CASO ZARA-INDITEX

INSTRUCTOR

Marzo 2017.
Politécnico Gran Colombiano.
ntroducción a la logística

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 TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN ................................................................................................................................ 3
2. INTRODUCCION ..................................................................................................................... 4
3. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 5
3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS  ........................................................................................ 5
4. HILOS CONDUCTORES........................................................................................................ 6
4.1. . Concepto de instalaciones .......................................................................................... 6
4.2. Concepto de inventario .................................................................................................. 6
4.3. Concepto de información ............................................................................................... 6
4.4. Concepto de transporte.................................................................................................. 7
5. ANALISIS .................................................................................................................................. 8
6. DECISIONES ZARA .............................................................................................................. 10
6.1. Lista de Decisiones ....................................................................................................... 10
6.2. Matriz de Decisiones .................................................................................................... 11
7. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 12
8. FUENTES ............................................................................................................................... 12

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 1. RESUMEN

Este proyecto hace un abordaje conceptual acerca de la cadena de Abastecimiento

Zara-en la logística y el sector textil confección, enfocado en evaluar los factores
administrativos y de operación a través del cálculo de algunos indicadores de
gestión logísticos, de esta manera se elabora un diagnóstico de la cadena
de suministro del sector textil confección en las empresas ropa-Caso Zara-Inditex:

Palabras clave: abastecimiento, inventarios, almacenamiento, cliente, estrategias,

logística.

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 2. INTRODUCCION

Actualmente, la cadena de suministro es la columna vertebral de una compañía,

esto las ayuda a ser competitivas dentro de un mercado cambiante, ya que las
necesidades de los clientes pueden irse reemplazando con nuevas tendencias, para
esto la cadena de suministro debe también ser flexible a cambios que se puedan
presentar. 

El sector de la moda es especialmente volátil, se debe tener en cuenta que la moda

va dirigida a todo el mundo y por ende se debe también pensar en los costos para
de esta manera poder dar precios exequibles al cliente final. 

Este proyecto nos permite identificar, analizar y profundizar cada uno de los 
procesos que se llevan a cabo en la cadena de suministros,  desde su inicio hasta
el producto final para el consumidor, es por ello que tomamos como referencia  la
industria ZARA del grupo Inditex de España, reconocido por el éxito de su cadena
de abastecimientos a nivel mundial.  

La investigación nos permitirá  identificar la capacidad, eficiencia, flexibilidad y

demás factores que hacen que cada eslabón de la cadena de suministros funcione
de forma productiva y  eficaz,  comprendiendo la importancia de la cadena para
ubicar en el mercado global y obtener un buen posicionamiento entre las diversas
compañías. Con base a esto evidenciaremos el éxito que puede tener una empresa
gracias al buen uso de administración y gestión de los procesos logísticos
para  poder crear una estrategia corporativa mediante capacidad de respuesta,
niveles de competitividad, crecimiento sostenido, factores de calidad y satisfacción
del cliente.

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 3. OBJETIVO GENERAL

Investigar y seleccionar un caso exitoso de la cadena de suministro y realizar los

análisis correspondientes.

3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS 

 Investigar un caso exitoso de la cadena de suministro.
 Identificar decisiones del caso ZARA.
 Realizar lista de decisiones del caso.
 Determinar el tipo de decisiones.

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 4. HILOS CONDUCTORES.

4.1. . Concepto de instalaciones

Infraestructura o conjunto de elementos y servicios que están considerados como
necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una
actividad se desarrolle efectivamente.

Inditex cuenta con diferentes actividades relativas al diseño, la fabricación y la

distribución textil, todas ellas ubicadas en España.

La sede del Inditex se encuentra, desde su origen, en la localidad de Arteixo,

próxima a Coruña (Galicia). Allí se ubican, además de la sede corporativa, las
sedes de Zara y Zara Home, Todas ellas cuentan con instalaciones específicas de
diseño y sus propios centros logísticos,  desde los que se distribuye
simultáneamente a todas las tiendas del mundo dos veces por semana.

4.2. Concepto de inventario

Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que pertenecen a una persona,
empresa o institución.

La utilización en el proceso productivo del sistema justo a tiempo, que hace que el
nivel de inventario sea cero. Los insumos y mercadería almacenados son todos
aquellos recursos que están a la espera de ser utilizados, definiéndose como
inventario, “la cantidad promedio de existencias que se mantiene durante un largo
periodo” (Long, 2011, p. 382).

Se debe llevar a cabo una administración del inventario, teniendo como objetivo
mantener control sobre éste para que no se presenten faltantes ni excesos de
existencias, para prestar un buen servicio y tener un proceso fluido de producción y
comercialización, además de una adecuada inversión en recursos que optimice
costos.

4.3. Concepto de información

La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados,
que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La
información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su
aprovechamiento racional es la base del conocimiento.

Zara busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas,
tendencias y gustos. El objetivo es compartir la pasión responsable por la moda
entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones.

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 4.4. Concepto de transporte
Concepto de transporte se utiliza para describir al acto y consecuencia de trasladar
algo de un lugar a otro.

Con el estudio realizado y el resultado visto, puedo llegar a afirmar que sí, la logística
es una estrategia de venta, distribución, transporte que ha llevado a zara a la
cúspide de las empresas competidoras. Cabe destacar que Zara, si puede ser un
gran ejemplo para las demás empresas tanto nacionales como internacionales.

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 5. ANALISIS

Zara es una compañía la cual permite a sus clientes encontrar diferentes modas en
poco tiempo y además con una calidad y precios súper cómodos. Pero hay que
tener en cuenta que todo esto se basa a la ubicación de sus instalaciones, como
sabemos Zara cuenta con una gran cantidad de instalaciones la cual no solamente
favorece a sus propietarios sino también a sus clientes ya que cualquiera de estos
puede adquirir sus productos de una manera eficaz sin tener molestia alguna.

Debemos tener en cuente que Zara es una compañía la cual tiene un objetivo claro
que es satisfacer a sus clientes brindándoles una serie de productos confeccionados
y fabricados por ellos mismos los que los ayuda a que sus ventas sean más eficaces
ya que la competencia no hace este mismo proceso. Pero debemos tener en cuenta
que Zara además de fabricar y confeccionar sus prendas también cuenta con una
gran serie de empleados los cuales hacen que cada una de estas tiendas que Zara
cuenta tengan una productividad constante con las prendas que estos confeccionan
solo resta decir que Zara es una compañía que a nivel mundial no tiene competencia
por su clara y eficiente manera de trabajar.

La problemática de las instalaciones se encuentran presente en todas las empresas

y la solución de esta problemática es importante para que la empresa tenga éxito
pero hay que tener en cuenta algunos puntos como lo son:

 Cercanía con los clientes.

 Costos
 Infraestructura
 Proveedores
 Calidad del producto.
Todo y cada uno de esos puntos son importantes ya que hacen referencia a la
eficiencia que tenga la empresa en cuanto a la producción, distribución etc. de sus
productos.

Debido a las diferentes empresas de servicios y el costo de las instalaciones de

servicios, las instalaciones de servicios nuevas son comunes que las bodegas y
fabricas nuevas.

Es obvio que la mayoría de los factores de localización no permanecen inalterables

en el tiempo sino, más bien, todo lo contrario. El acelerado ritmo con el que se
producen cambios en el entorno, una de las notas dominantes de la actualidad, está
provocando que las decisiones de localización sean hoy mucho más comunes. En

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este apartado pretendemos tan sólo apuntar algunos de los cambios que están
marcando dichas decisiones en nuestros días.

Uno de los fenómenos más importantes que estamos viviendo es la creciente

Internacionalización de la economía. Las empresas están traspasando fronteras
para competir a nivel global. Las localizaciones en otros países distintos del de
origen están a la orden del día para las grandes empresas. Aparecen nuevos
mercados y se unifican otros. Todo ello intensifica la presión de la competencia,
hace que los factores logísticos sean más complejos e importantes y que las
empresas se vean obligadas a reexaminar la localización de sus instalaciones para
no perder competitividad.

Al mismo tiempo, la automatización de los procesos en algunas industrias está

contribuyendo a la pérdida de importancia del factor coste de la mano de obra y, por
tanto, a hacer menos atractivos aquellos países o regiones con bajo nivel salarial;
en cambio, la cualificación, la flexibilidad y la movilidad de la mano de obra están
cobrando mayor significación. No obstante, el coste del factor trabajo sigue siendo
un factor fundamental en algunas industrias y también en algunas fases de los
procesos de fabricación de otras que, debido a ello, están trasladándose de los
países desarrollados a otros como México, Taiwán, Singapur, etc. Otro aspecto
destacado de nuestros días es la mejora de los transportes y el desarrollo de las
tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, lo cual está ayudando a la
internacionalización de las operaciones y está posibilitando una mayor diversidad
geográfica en las decisiones de localización. Esto, unido al mayor énfasis de la
competencia en el servicio al cliente, el contacto directo, el rápido desarrollo de
nuevos productos, la entrega rápida, etc., se está traduciendo en una tendencia a
la localización cercana a los mercados. En lo que a la fabricación se refiere, gracias
a las tecnologías flexibles las empresas pueden optar por instalar plantas más
pequeñas y numerosas.

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 6. DECISIONES ZARA

6.1. Lista de Decisiones

 Adquisición de más compañías.
 Expansión global de sus tiendas.
 Diversificación en el mercado.
 Utilización de just in Time.
 Adaptación al mercado de cada zona geográfica.
 Utilización de terceros en la proximidad de sus tiendas para una mayor
rapidez de abastecimiento.
 Utilización de Just In Time.
 Sistema de alta rotación de inventarios.
 Distribución similar en todas las tiendas sin importar el lugar de la tienda.
 Ahorro en gastos de publicidad.
 Disminución de costes de almacenamiento.
 Ofrecer productos de alta calidad con precios asequibles
 Abrir centros de distribución logísticos propios en Madrid y Zaragoza
 Expandirse globalmente inaugurando nuevas tiendas
 Darse a conocer mediante promociones tentadoras
 Dar servicio de atención al cliente adecuado
 Lanzar productos estacionales de moda
 Clasificar sus pedidos de acuerdo a la oferta
 Diseñar dependiendo de las ventas, críticas y comentarios de los clientes
 Producir de acuerdo a las ventas
 Compras de materia prima y mano de obra local.
 Distribuir a las tiendas internas 2 veces por semana
 Para la entrega al extranjero los inventarios se llevan a la frontera de
España y el transportista logístico los lleva a las tiendas.

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6.2. Matriz de Decisiones
NIVEL DE DECISIÓN

ÁREA DE DECISIÓN ESTRATÉGICA TÁCTICA (COMO) OPERATIVA

Expandirse global y estratégicamente Ubicar puntos estratégicos logísticos y de Abrir centros de distribución logísticos
UBICACIÓN DE INSTALACIONES ventas propios en Madrid y Zaragoza, ubicarse
en zonas de mayor actividad comercial

Mantener un sistema de stock reducido Obtener un sistema de alta rotación de Renovar sus estantes cada 20 días
INVENTARIOS inventarios. Utilizar el sistema Just in
time

Alcanzar que los plazos de entrega de la Utilización de terceros en la proximidad Distribuir a las tiendas internas 2 veces
compañía sean los más cortos del de sus tiendas para una mayor rapidez de por semana. Para la entrega al extranjero
TRANSPORTE mercado abastecimiento. los inventarios se llevan a la frontera de
España y el transportista logístico los lleva
a las tiendas.

Diseñar dependiendo de las ventas, Producir de acuerdo a las ventas retroalimentar los comentarios y críticas
INFORMACIÓN críticas y comentarios de los clientes de los clientes al sistema de planeación y
producción

Dar servicio de atención al cliente Gran flexibilidad a la hora de cambiar o Excelente atención por parte de los
SERVICIO AL CLIENTE adecuado cuya experiencia de compra lo devolver un producto por lo que todo son empleados en cada punto de venta
satisfaga facilidades para los clientes.

Minimizar la cuota de almacenamiento Lanzar productos estacionales de moda Clasificar sus pedidos de acuerdo a la
ALMACENAMIENTO para hacer los productos altamente oferta
rotativos

Materia prima de rápida adquisición Se compra a distribuidores locales Se busca materia prima de excelente
COMPRAS calidad y se minimiza el costo en
transportes y tiempo de espera

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 7. CONCLUSIONES

 Por medio de Internet se realizó la consulta de casos exitosos en la cadena

de suministro, de los cuales se determinó conjuntamente que se trabajaría con
el caso de ZARA, del grupo económico Indetex, dedicado a la comercialización
y fabricación de prendas de vestir.

 Se lograron identificar las decisiones del caso exitoso ZARA, encontrando

que entre ellas se enfocan en su flujo de información y la disminución de costos
de almacenamiento.

 Se determinó la lista de decisiones más acertada del exitoso caso de ZARA,

evidenciando que su éxito se basa en la disminución de costos en diferentes
puntos de la cadena de suministro.

 Se realizó la matriz de relación entre las decisiones de los hilos conductores

y su tipo de decisión, teniendo en cuenta las más significativas del caso.

8. FUENTES

- http://www.definicionabc.com/general/infraestructura.php
- http://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-
zara/
- https://es.wikipedia.org/wiki/Wiki
- https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/la-
gran-idea-de-zara-para-llegar-a-la-cima-del-exito-%C2%BFes-
realmente-innovadora
- http://www.inditex.com/es/home
- http://www.inditex.com/es/sustainability
- http://www.inditex.com/es/sustainability/suppliers
- http://www.inditex.com/es/sustainability/enviroment/logistics
- http://www.inditex.com/es/brands/zara

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