Claro

Términos y Condiciones

Planes Mi Claro disponibles para el segmento residencial.

Los precios de los planes incluyen el valor mensual de los servicios principales
Los planes de Internet indican la velocidad máxima de conexión, sin asegurar la
velocidad efectiva de navegación; ya que en ocasiones depende de la capacidad del
computador del cliente y de los servidores de la red mundial de Internet.
La compartición de estos planes es 2:1.
Planes Mi Claro sujetos al pago del Impuesto de legislación vigente.
Todos los planes están sujetos a facilidades técnicas y de cobertura.
Para su contratación aplican con cualquier forma de pago
El servicio de Internet Fijo es provisto por Conecel S.A.
Planes Mi Claro notificados mediante oficio GR-1904-2018

Contratación
Para contratar un plan llámanos desde tu celular Claro al *611 opción 0 y luego opción
2 o desde un teléfono fijo al 5000 000. También puedes visitarnos en un Centro de
Atención al Cliente y en distribuidores autorizados de las ciudades de Guayaquil,
Quito, Ibarra, Machala y Manta.

Requisitos de Contratación
Documentos requeridos:
Persona Natural: Copia de cédula
Persona Natural con RUC: Copia de cédula y copia de RUC.
En el caso de ser extranjero, copia de pasaporte o cédula de identidad emitida en
Ecuador.
Nota: En caso de terminación anticipada el cliente deberá solicitarlo al amparo de lo
dispuesto en la Ley Orgánica de la Defensa del Consumidor mediante petición escrita
con al menos 15 días de anticipación a la finalización del periodo en curso.
Planes sujetos a facilidades técnicas y de cobertura.
Celerity

Netlife

Costos de Instalaciones:

 Costo de Instalación $100 + iva: En todos los planes de servicios residenciales

HOME que no tengan promoción.

 Promoción de Instalación con el 100% de descuento: Reciben la promoción de

instalación sin costo todos los planes de servicios residenciales HOME cuya
forma de pago sea con tarjeta de crédito o con cuenta corriente.
 Promoción de Instalación con el 50% de descuento: Reciben la promoción de
instalación con el 50% de descuento todos los planes de servicios
residenciales HOME cuya forma de pago sea con cuenta de ahorros.

Características del producto:

o Ultra Alta Velocidad

o Fibra óptica directamente al hogar

o Velocidad Simétrica

o IP Dinámica

o Disponibilidad 98%

o Compartición 2:1

o Puerto 25 protegido

o Soporte presencial 5×8

o Soporte telefónico 7×24

o WiFi incluido
 COSTO DE INSTALACIÓN $100,00 + IVA
Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o
uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante el ARCOTEL.
NETLIFE, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50% para
personas con discapacidad en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de
solicitarlos, los documentos requeridos son:

 Copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea

mayor o igual al 30%.

 Original de la última planilla de un servicio básico donde se va a instalar el

servicio.

 En caso de arrendamiento: presentar copia del contrato de arrendamiento que

avale el vínculo entre el nombre del titular de la planilla básica con el
arrendatario del inmueble.

 El titular del servicio y beneficiario del descuento será la persona que posea el
carné de discapacidad.

Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.

Condiciones y Restricciones:

 La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor

de USD$20,00 más IVA la primera hora, pasado la hora será de USD$35,00
más IVA por hora adicional. (No incluye materiales)
 El uso o no del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o
anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.

 Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00

(más IVA) para planes hogares.

 La atención por parte del contact center es de 7 x 24 incluyendo fines de

semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 x 8 sin
incluir fines de semana y feriados.

 El servicio es exclusivo para el segmento residencial.

 La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del

cliente.

 Los equipos terminales son propiedad del operador, en el caso de daño por
negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el
caso de equipo ONT USD$85,00 (más IVA) y de USD$40,00 (más IVA) para el
equipo WIFI.

 Tiempo promedio de reparación: 24 horas, después de haber registrado el

problema en el contact center al 37-31-300

 Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

 Para evitar el envío de SPAM, el puerto 25 se encuentra protegido.

 El plazo del contrato es de 36 meses.

Si por cualquier motivo deseas cancelar tu plan en la CNT (de cualquiera de
sus servicios), deberás seguir una serie de sencillos pasos:

1. Lo primero que debes hacer es redactar una solicitud, especificando tus

datos personales, nombres, cédula de identidad, y exponer los motivos
por los que ya no deseas seguir pagando por estos servicios. En este
punto cabe recordar que ciertos productos como CNT TV, planes
celulares, entre otros tienen un periodo mínimo de permanencia, si no
has superado el año de pagos, podrías ser penalizado.
2. Junto con la solicitud deberás adjuntar una copia y original de la cédula
de identidad.
3. En caso de devolución de modems, decodificadores, deberás entregarlos
en su totalidad (cables, controles, adaptadores).
4. Una vez que hayas recopilado todos los requisitos, debes dirigirte a
cualquier centro de atención al cliente de la empresa, tomar un turno y
esperar a ser atendido por un asesor.
5. Si tienes dudas sobre este proceso, puede comunicarte gratuitamente al
número 1800100100 o al 100 desde cualquier móvil o fijo.