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Ana Barragán, Andrés Berbersí, Allison Bilbao, Ana Celis, María Escalante, Laura Fuentes
Luis Martínez & Luz Salinas
Nombre de la competencia
Proactividad
Definición
Actitud positiva de la persona que asume el control de su conducta de modo activa y asertiva,
responsabilizándose de ésta y de sus consecuencias. Ser proactivo, implica además, anticiparse a
problemas y necesidades futuras, desarrollando iniciativas creativas y audaces para su solución y
satisfacción, teniendo claridad de lo que quiere hacer y cómo lo va a hacer, generando así
oportunidades y procesos de mejora para la organización, y cumplimiento de los requerimientos
del cliente externo.
Niveles
Nombre de la competencia
Habilidades sociales
Definición
Se entiende por habilidades sociales la capacidad de producir buenas relaciones interpersonales
dentro y fuera de una organización, tanto entre los clientes internos, como de estos hacia los
clientes externos, enmarcadas en un papel de conservación y consolidación de éstas. Así mismo,
es vista como el desarrollo de lazos sociales y la permanencia de éstos a partir de un conjunto de
comportamientos.
Niveles de comportamiento