IDENTIFICANDO LA EMPATÍA

Alumno: Salvador Gabriel Osorio Pinta Matricula: 19000127

Nombre del asesor: Edgar Alberto Yanza Vidal Nombre del módulo: Desarrollo Humano
domingo, 28 de abril de 2019
 Introducción

En esta tarea identificarás una situación que hayas vivido y en la cual

la empatía haya sido un factor determinante en la obtención de resultados, ya sea
para lograr mejores procesos de comunicación o en la generación de obstáculos
por falta de entendimiento. Para ello realiza lo que se te indica a continuación.

Instrucciones
1. Identifica y describe una situación que hayas vivido y en la cual
la empatía haya sido un factor determinante en la obtención de resultados,
ya sea para lograr mejores procesos de comunicación o en la generación de
obstáculos por falta de entendimiento. Recuerda que
la empatía comprende más allá del llevarse bien con los demás, sino
tener una actitud compasiva relacionada con dar un trato humano a los
otros.

2. Responde cada una de las preguntas que se encuentran numeradas, y que

correspondan al escenario en el que se ubique la situación que identificaste.

Situación Situación que se desarrolló de manera fluida Situación que se desarrolló con obstáculos o de manera
gracias a actitudes empáticas. problemática por falta de empatía.

Preguntas 1. ¿De qué manera se evidencia que
existió la escucha activa en la
conversación?, ¿De qué manera se
consideraron o no, los diversos
puntos de vista de ambos
interlocutores?, ¿de qué manera
evitaste emitir juicios con base en
tus experiencias personales?
2. ¿De qué forma se identificaron y
entendieron las necesidades de la
otra persona?, ¿de qué forma se
logró que la persona se expresara
abiertamente?
1. ¿En qué aspectos del lenguaje pudo observarse
que las personas estaban escuchando y
entendiendo realmente a su interlocutor?, ¿qué
influyó para que no se consideraran los diversos
puntos de vista en la conversación?, ¿qué
contribuyó a que emitieras juicios con base en tus
experiencias personales?
2. ¿Qué es lo que influyó para que no se identificaran
y entendieran las necesidades de la otra persona?
3. ¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que la
persona no está escuchando y/o atendiendo
realmente al interlocutor?

3. ¿Qué aspectos del lenguaje indican 4. Describe la forma en que se realiza

que las personas están escuchando
y entendiendo realmente al
interlocutor?
4. Describe la forma en que se realiza
el feedback (retroalimentación) por
parte del escucha.
Además contesta, ¿Qué emociones
transmite la persona que habla y la
el feedback (retroalimentación) por parte de la
persona que escucha.
Además contesta, ¿Qué emociones no se lograron
transmitir entre la persona que habla y la que
escucha?, ¿qué puntos de vista se impusieron?
5. ¿Por qué argumentas que no hubo empatía dentro
de este proceso de comunicación?
 que escucha?, ¿cuál es el contexto
de la otra persona?

Escenario A

Situación:

Situación que se desarrolló de manera fluida gracias a actitudes empáticas.

Antecedente:

Aproximadamente hace 1 año en el corporativo de la empresa donde trabajo, se

empezó a gestar un cambio organizacional afectando desde métodos de trabajo,
estructura organizacional, etc.

En uno de estos cambios, se empieza a crear un área de tecnología que vería el

tema de manera global, dando gobernabilidad a las diferentes unidades de negocio
de donde trabajo.

El encargado de crear y operar esta nueva área el cual ya había conocido mi manera
de trabajar y el desarrollo profesional en la unidad de negocio donde pertenezco,
me invita a ser parte de su equipo, cosa que sin dudarlo acepte.

De entrada, estaría trabajando con el de manera de a préstamo y posteriormente

se gestionaría mi cambio definitivo a su área.

El hace la petición de préstamo a la unidad de negocio que pertenezco y de entrada

dan el visto bueno, y todo tendría que haber transcurrido sin problemas hasta que
el que es mi jefe directo levantó la mano y no permitió que se hiciera dicho
movimiento.

Yo hablo con mi jefe directo y su justificación simple y llana fue que “EL GERENTE”
no había autorizado el movimiento, cosa que no concordaba con el hecho de que
ya se había atendido la solicitud de entrada con la autorización correspondiente, en
ese momento no sentí empatía de su parte, ya que yo mientras lo escuchaba, lo
observaba e interpretaba la situación.
Después de mucho meditarlo, me armé de valor y pedí hablar con “El Gerente”, y
después de esperar un espacio en su agenda apretada se dio el dialogo.

Duramos poco más de 1 hora 30 minutos charlando, primero cuestionándome el por

qué me quería ir, luego tratando de disuadirme para cambiar de opinión y ya por
último fue cuando creo que la EMPATÍA hizo su trabajo, el Gerente me escuchó con
atención y nos observábamos mutuamente mostrando interés en cada uno de
nuestros comentarios.

De él mismo salió el comentario “Creo que estoy siendo muy egoísta, y tú también
necesitas oportunidades de crecer y desarrollarte, es una lástima que aquí yo no te
pueda ofrecer lo mismo” y de ahí surgieron una serie de acuerdos que yo también
fui empático con su postura y fue lo siguiente:

En ese momento el departamento al que pertenezco 1 elemento también estaba a

préstamo y si me prestaban a mí, serían 2 elementos de experiencia. Entonces me
pide que espere a que el otro regrese y en ese momento me daría la oportunidad e
irme, en este sentido el feedback que me ofreció fue suficiente para entender su
punto de vista y esperar.

Justo paso ese escenario, me volví a presentar ante el gerente y solo le pregunte si
seguía en pie ese acuerdo que habíamos hecho en el pasado, cosa que si cumplió
y ahora por el momento estoy prestado al corporativo a la espera de que se
regularice la situación contractual, sin embargo, ya me estoy empapando y
resolviendo temas en este ámbito.
1.- ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la
conversación?, ¿De qué manera se consideraron o no, los diversos puntos de
vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con
base en tus experiencias personales?

R=La manera que evidenciamos la escucha activa fue en la charla que tuvimos y
que de entrada yo le expuse la oportunidad que se me presentaba y como él también
me explico cómo afectaba al negocio que yo también no estuviera disponible
dejando descubierta el área a la que pertenecía, creo que con esto ambos
consideramos los puntos de uno y de otro y la manera que evite emitir los juicios de
al principio cuando creía que la culpa era totalmente de mi jefe directo, me di cuenta
que no tenía que ser unilateral y considerar que como en un equipo de futbol, ellos
tenían que cubrir de la mejor manera las posiciones faltantes.

Se evidencia la escucha activa y sobre todo empatía ya que se desarrolló el saber

escuchar y observar mutuamente en el momento que nos entrevistamos.

De mi parte comprendí los mapas mentales de “El Gerente” al entender su punto de

vista con relación al impacto que tendría mi ausencia en el departamento, afectando
así a la Unidad de Negocio, quiero pensar que el también entendió mis mapas
mentales al poder llegar a una negociación que fuera ganar-ganar.

Evite emitir los juicios al recibir el feedback que humildemente me ofreció “El
Gerente” y así de esa manera navegar ambos en la misma frecuencia.

2. ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra

persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?

R=De mí parte hacia el gerente identifique que realmente si quería obtener algo
tenía que negociarlo con sabiduría, y tomando en cuenta que su argumento era muy
válido ya que suponiendo que yo pudiera simplemente tomar la decisión e irme,
hubiera dejado muy mal parado a mi área y personalmente hubiera quedado en muy
mal concepto; de parte del gerente hacia mí, él se dio cuenta que para mí desarrollo
profesional esta era una muy buena oportunidad y quiero pensar que de haberme
bloqueado unilateralmente hubiera maltratado una relación Jefe-Colaborador, quien
sabe con qué resultados a posteriori.

La forma que se logró que la persona se expresara abiertamente, simple y

llanamente fue haciendo lo mismo, abriéndome y yendo con la verdad por delante.
Establecimos un sentido de empatía de manera bidireccional, establecimos una
conexión donde compartimos sentimientos, objetivos y los hicimos parte de
nosotros.

3. ¿Qué aspectos del lenguaje indican que las personas están escuchando y
entendiendo realmente al interlocutor?

R=Un contacto visual todo el tiempo, el modo tranquilo y suave en los gestos, la
postura erguida, así como una expresión facial entre feliz y neutral, el contestar
elocuentemente al tema que se está charlando.

El Gerente me escuchó atentamente, nunca me interrumpió hasta que terminé, ahí

empezó a indagar y a preguntarme acerca del tema, incluso parafraseaba cosas
que yo le dije con la intención de aclarar ciertos puntos, siempre mostrando interés.

4. Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte

de la persona que escucha. Además contesta, ¿Qué emociones transmite la
persona que habla y la que escucha?, ¿cuál es el contexto de la otra persona?

R=En este tema en específico “El Gerente” me dio la oportunidad de plantearle

concretamente toda la situación, y eso creo que fue el principal obstáculo que logre
vencer ya que de haber sido otra persona quizás no hubiera tenido el mismo
resultado por más que lo hubiera intentado, es más, quizás ni me hubiera decidido
a charlar con él.

Volviendo de nuevo a esta situación en particular, mientras me escuchaban sentía

una sensación cálida, no me interrumpió en todo momento y dejo que dijera lo que
tenía que decir, yo creo que como mi actitud fue de conciliación y no llegue peleando
ni reclamando eso fue un factor que me valió mucho ya que mientras hablaba jamás
externe algún mal comentario hacia mi jefe, hacia él o hacia la empresa, solo
buscaba una oportunidad de crecer y poder ofrecerle lo mejor de mí a la empresa.

En cuanto al contexto de la otra persona, pues él estaba cuidando la unidad de

negocio que le toca velar, y dentro de su responsabilidad esta que todos los
procesos trabajen a un ritmo muy similar para cumplir con todos los objetivos que él
tiene comprometidos, sin embargo, como el buen líder que es, comprendió que el
crecimiento de la gente es parte de ese liderazgo que lleva por encargo y porque no
pensar que quizás el en algún momento va estar en el corporativo y el tener gente
que confía puede ser la diferencia para un futuro.
El Gerente tuvo la habilidad de ofrecerme un feedback efectivo con tal de que nos
conectáramos empáticamente y al final poder llegar a un arreglo ganar – ganar.

CONCLUSIONES

● ¿Cuál fue tu experiencia al realizar esta tarea?

Alguien en alguna etapa de mi vida me dio un consejo que más o menos rezaba así:
“Ganas más con miel que con hiel”, y me queda claro que para poder seguirlo debes
entender completamente a tu contraparte para poder llegarle al punto donde pueda
negociar algo, al hacer el análisis de esta experiencia de vida me deja claro que
esto es vital para lograr grandes cosas tanto en nivel personal como profesional.

● ¿Por qué es importante la empatía en las relaciones interpersonales?

La empatía es parte de la inteligencia emocional, los seres humanos como seres

emocionales debemos conocernos primeramente para poder entender a los demás,
y una vez que podemos comprender el porqué del actuar de otra persona y ser
empáticos con sus acciones. Y esto finalmente es una de las mejores herramientas
para llevar a buen término las relaciones interpersonales.

● ¿Cuál fue el aprendizaje más significativo que te dejó esta actividad?

Que el utilizar herramientas de inteligencia emocional son más efectivas a la hora

de fincar acuerdos, que lo que uno dice con la palabra se sostiene con los hechos
y que siempre hay que hablar con la verdad.