ANÁLISIS DE LA TABLA DE DERECHOS DE JOHN FITZGERALD KENNEDY-

DISCURSO “CONSUMIDORES SOMOS TODOS”

Fue la década de los sesenta un periodo importante en la historia de la

humanidad, se produjeron revoluciones pacíficas, además se dieron las primeras

marchas en defensa y reconocimiento de los derechos humanos; y dentro de

ellos se encuentran los derechos del consumidor. “En los Estados Unidos, desde

la creación de la comisión federal de comercio en 19914, se empezó a proteger

al consumidor más que todo se basaba en reglar la actividad comercial, limitar

ciertas acciones desleales al sistema comercial”

Piris, Cristian Ricardo, 2000 (Evolución de los derechos del consumidor)

Recuperado de:

http://www.unne.edu.ar/unnevieja/Web/cyt/cyt/2000/1_sociales/s_pdf/s_006.pdf

Empezó a tornarse más a fondo el quince de marzo de mil novecientos sesenta

y dos, donde se pronunció el discurso que marcó a generaciones posteriores.

John F. Kennedy, habló del consumidor, definiéndolo que “todos somos

consumidores.

Una de las afirmaciones que lanzó en su memorable discurso, la cual creo que

es la base para la continuación de su discurso, literalmente dice “Son el grupo

mayoritario de la economía, afectando y siendo afectados por la práctica

totalidad de las decisiones económicas públicas y privadas. Dos tercios del gasto

total en la economía provienen de los consumidores. (…)” Kennedy, John F.

(1962), recuperado de:

http://www.aytojaen.es/portal/RecursosWeb/DOCUMENTOS/1/2_13065_1.pdf
Con lo anterior se podría deducir que es el consumidor es un agente importante

en las diversas transacciones cotidianas; es quién adquiere constantemente

bienes y servicios, con un sin fin de necesidades. En la comprensión del

consumidor radica el éxito de las empresas, por ello vemos diferentes estrategias

de marketing, inclusive empresas que se dedican a analizar, investigar el

comportamiento del consumidor para poder satisfacer sus necesidades. Pero no

siempre fue así, el mismo JFK lo menciona “…pero son el único grupo importante

en la economía que no están organizados eficazmente, cuya opinión es a

menudo ignorada”

Posteriormente al hacerse formal, tuvo como corolario acciones de control y

defensa ante cualquier quebramiento o vulneración a sus derechos; inclusive

anunció como órganos de control en primer lugar al gobierno federal, el congreso

y el poder ejecutivo, para que velen por el respeto de los intereses de los

consumidores frente a ineficacias en los negocios, que afectan al mismo por

mecionar: productos de baja calidad, precios elevados, medicamentos

insalubres o ineficaces; llegando a la conclusión de que dentro de lo mencionado

anteriormente se vulnera derechos indispensables del ser humano como a la

salud y seguridad pública, y que el presidente JFK, asumió la defensa de sus

derechos, creando la primera ley de defensa del consumidor en el mundo.

La globalización con las nuevas tecnologías que empezaron a surgir en la época

se requería que en los productos se detalle el uso, listas de beneficios, la

cantidad de nutrientes, advertencias o efectos secundarios; por lo tanto el

consumidor desconocía de lo que estaba ingiriendo o usando, solo se dejaba

guiar por la publicidad masiva y engañosa que se mostraba en los diferentes

medios de comunicación.
Estos cambios en la sociedad generó la necesidad de proteger al usuario, por

ende surgió el derecho a la seguridad, este comprende un aspecto preventivo,

el uso o consumo de un producto o servicio no debe conllevar un riesgo que

pueda afectar la salud o la integridad de las personas. Luego está el derecho a

la información, “uno de los pilares del derecho al consumidor, alude a que las

condiciones de comercialización de un bien o la prestación de un servicio, debe

de cumplir con lo que el proveedor ofertó” Vilela Carbajal, Jorge Eduardo (2010)

El Derecho a la Información en la Protección del Consumidor. Especial

Referencia a la Contratación Bancaria Recuperado de :

http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/derechoysociedad/article/viewFile/13335/

13962

Esto supone que el usuario debe de acceder a información veraz sobre

productos y servicios para que finalmente tomar una decisión.

El derecho a elegir va relacionado a tener una experiencia de consumo sano,

elegir libremente lo que va a comprar, ninguna empresa puede arrogarse de

decidir lo que quieran consumir y si en caso tenemos reclamaciones por alguna

deficiencia, para ello está el derecho a ser oídos, no solo en el momento de

reclamar, también incluye consultas en caso de dudas, críticas constructivas,

sugerencias para así mejor el servicio o la calidad del producto.

Complementando la protección de estos derechos, JFK decide también reforzar

los programas vigentes en aquella época para el mayor cumplimiento, por

mencionar, se encuentra: Protección en la alimentación y medicación, mediante

inspecciones, transporte más seguro dada por la congestión y protección

financiera para asegurar la protección de los ahorros.

En conclusión, el reconocimiento de los derechos del consumidor consolida la

protección de los intereses de los consumidores, hoy en día lo vemos reflejado

en diversas legislaciones incluyendo la de nosotros. Es importante recalcar la

evolución que tuvo y todo gracias al ya fallecido JFK expresidente de los Estados

Unidos, nos dio la base para que hoy en día se reconociera la importancia del

consumidor, donde el investigar el comportamiento de estos, es parte

fundamental para una oportunidad de un negocio exitoso.

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