20/6/2017 Satisfacción del Cliente (Leche Alpina)

Satisfacción del Cliente (Leche Alpina)

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Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la
investigación llevada a cabo por ALPINA.

Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

1. ¿Cuál es su estrato socieconómico?

1 2 3 4 5 6

2. ¿Cuál es el nivel educativo?

Primaria Secundaria Técnico Tecnológico Pregrado Postgrado

3. ¿Cuál es su ocupación?

Estudiante Empleado Independiente Estudio y trabajo Desempleado

4. ¿Qué es lo más importante para usted al momento de comprar leche?

Calidad
Precio
Presentación
Publicidad
Otro (Por favor especifique)

5. ¿Qué marca considera usted como su primera opción?

Colanta
Alquería
Alpina
Algarra
Parmalat
Otro (Por favor especifique)

6. ¿Alguna vez ha encontrado un producto vencido de Alpina dentro del punto de venta?

Sí No

7. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con leche Alpina?

Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho

8. ¿Por qué consume leche?

Dieta
Salud
Tradición
20/6/2017 Satisfacción del Cliente (Leche Alpina)
Glamour
Realizar recetas caseras
Otro (Por favor especifique)

9. ¿Con qué frecuencia consume leche?

Diario
2 veces por semana
3 veces por semana
Cada 8 días
Cada 15 días
1 vez al mes

10. ¿Dónde compra con mayor frecuencia la leche de su preferencia?

Tiendas de barrio
Supermercados
Almacenes de cadena
Distribución mayoristas

11. ¿Cómo prefiere la exhibición de leche en el punto de venta?

En la zona de productos refrigerados

En islas dentro del supermercado
En góndolas-zona no refrigerada
A través de un mercaderista

12. ¿A través de qué medio recuerda usted con éxito la publicidad de una marca de leche

Radio
Televisión
Exhibición en supermercados
Internet
Vallas publicitarias
Otro (Por favor especifique)

Muchas gracias por su colaboración.