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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR P´UREPECHA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
6to SEMESTRE

ACA-0907
TALLER DE ETICA

UNIDAD 4_T1

DOCENTE: Mtra. ELVIA BRAVO EQUIHUA

CEUSTIONARIO DE LA APLICACIÓN DE LA ETICA PROFECIONAL EN LOS

PROBLEMAS DE CASOS DE EMPRESAS

ALUMNO: ERNESTO ALBES MARTÍNEZ

A141414

URUAPAN MICH, 27 de mayo de 2019

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Actividad 1: Correspondiente a los subtemas 4.1 - 4.2. Descarga el document

o Problemas deontológicos y Dilemas de la ética profesional. Lee con atención
su contenido y participa en el Foro: Los Problema s deontológicos y dilemas pr
ofesionales más importantes, y CONTESTA LAS PREGUNTAS que se señalan
a continuación. Generando pensamiento crítico a las aportaciones de por lo men
os un compañero.

1.- redactar y planear 5 problemas o dilemas explicando y mencionando el nombre de

la empresa o compañía que se mencionan en cada caso.

Caso 1.

El señor Juan Marín realizó una compra en una tienda de herramientas conocida como
el gran ferretero, se compró una máquina para soldar mejor conocidas como inversoras
Desde el estado de México, como el paquete vienen sellados al momento de abrir el
producto, no funcionaba, por lo cual se dio a la tarea de llamar para la garantía del
producto, se le explica que el producto no funciona y la persona encargada del
departamento de ventas, comenta que el producto por el simple hecho de abrirlo ya es
usado y que solo pueden apoyar con un gasto de envió el de regreso y que el
comprador pagara el envió a la tienda, siendo que el producto no se usó, se iba a usar
pero funciono, se envió el producto para su cambio, pero tampoco hubo cambio si no
que lo mandaron reparar, siendo que se compró un producto nuevo y no reparado, aquí
hay una falta de ética profesional por parte de la tienda ya que no garantizan sus
productos como deben de ser y no cumplen con los gastos de envió siendo que ellos
en su tiendan pueden probar lo productos antes de enviarlos, se ve una clara
preferencia a los intereses de la tienda y no al cliente como debe de ser.

Conclusión y solución
En este caso la solución debe ser que la empresa respete y atienda de manera amable
las garantías de sus productos, y atienda al cliente con respeto y amabilidad mostrarle
las posibles soluciones a su caso, y actuar con responsabilidad y ética reponiendo el
producto tal y como lo es nuevo y no reconstruido ya que seria un producto con
defecto y nuevo.

Caso 2.

Solicite un cambio de domicilio de mi servicio desde el 16 de mayo y hoy 7 de junio aún

no tengo servicio de internet, a la gente en el 01 800 123 2222 de Telmex no le importa
dar servicio y de más de 20 llamadas en casi todas me quieren transferir a otra área
que a su vez hace lo mismo.

Han venido ya 3 técnicos Telmex y todos le echan la culpa a "central" y nadie ha

podido conectarme el internet. Obvio cuando dices que vas a cancelar a todos les vale
y te dicen que sí que es mi problema. Ja ya me he enojado mucho y voy a cancelar el

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servicio, el problema es que me van a querer cobrar todo el tiempo que no he tenido
servicio. En fin. Telmex APESTAN.

Conclusión y solución.
Telmex debería de tomar la seriedad necesaria ya que es una de las empresas más
grandes del país, y demostrar éticamente atendiendo las necesidades del cliente y en
su caso si no pueden hacerlo, por falta de servicios o líneas, notificarle al cliente
desde el principio y no hacer perder el tiempo, en tramites innecesarios.

Caso 3.
El año pasado tuve la mala idea de meter unos ahorros a las aportaciones voluntarias
de la Afore Banamex debido a que en programas de finanzas de la radio decían que
estaban dando muy buenas ganancias.

Después de los 2 meses obligatorios que tuve que dejar mi dinero en

Afore Banamex me encontré con la desagradable sorpresa de que estaba perdiendo
dinero, en lugar de ganar.

Debido a eso, en enero de éste año le mandé una carta al Director de Afore Banamex,
pidiéndole una explicación razonable de la pérdida. Han pasado 6 meses desde que le
mandé la carta y hasta el momento no ha habido una explicación al respecto, a pesar
de que en 2 diferentes ocasiones fui a una de las oficinas de Afore Banamex a
preguntar que qué había pasado.

Ha sido muy evidente que ocultan algo chueco porque veo que se secretean entre los
empleados y solo dicen que me mandarán una respuesta por correo electrónico, pero
como les cuento, ya pasaron 6 meses sin la dichosa respuesta.

No les aconsejo que desperdicien su dinero metiéndolo en Afore Banamex, porque se

los llevarán al baile como me hicieron a mi.

Por cierto que se me olvidaba comentarles que uno de los ejecutivos de la Afore
Banamex me comentó que a otra persona le habían hecho perder $15,000 pesos y no
hubo quien hiciera algo para responder por esa pérdida.

Conclusión y solución.
Lamentablemente en nuestro país hay mucha impunidad y por lo tanto las empresas
aprovechan esos puntos para aprovecharse de la gente y manejar sus ahorros en
inversiones que a veces resultan contra prudecentes, aquí lo éticamente seria que las
afores blindaran de alguna manera los ahorros de las personas y atendieran sus dudas
de manera que el cliente este satisfecho con el servicio.

Caso 4.

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Que tal, me siento obligado a compartirles lo que me acaba de hacer Estafeta, ya que
fui con ellos muy temprano en la mañana con el fin de que un paquete urgente llegara
el día siguiente, yo sabía de un servicio que se llamaba "día siguiente antes de las
11:30 am" el cual se compromete a entregar al día siguiente antes de las 11:30,

el despachador de Estafeta me dijo que ya no tenían esos servicios por lo cual le

compre el común día siguiente por la no tan barata cantidad de $214.00 pesos para la
ciudad de Guanajuato desde Colima, lo cual me sorprendió ya que DHL maneja el
mismo precio al mismo lugar porque anteriormente lo mande con ellos.

Pero me arriesgue a darle una oportunidad a Estafeta y accedí a su servicio. La

sorpresa que me llevo es que resulta que el envío que hice el 17 de Noviembre a las
10:00 am que debía ser entregado el 18 de Noviembre, ahora por razones
desconocidas me aparece una leyenda "en tiempo y forma para ser entregado el 21 de
Noviembre" ¡Pueden creer que ahora mi paquete tardara 5 días en llegar a su destino¡
¿Que caso tuvo de pagar tanto dinero por un paquete que tardara 5 días?

En ese caso lo hubiera enviado por el servicio postal mexicano, no puede ser
que Estafeta incumpla con tal descaro un servicio que no fue regalado. Al ver esto, no
me quedara más opción que inclinarme por DHL ya que los precios son muy parecidos,
pero el respeto al cliente sin duda, es MUCHO MEJOR en DHL. (Como complemento,
el paquete se tardó 20 horas en llegar a una zona de distribución de Guadalajara,
ciudad que está a 200 kilómetros de Colima)

Conclusión y solución.

El cobrar por un servicio que no cumple con lo estipulado es una falta de ética
profesional de la empresa y se podría decir que un robo, por lo tanto la solución sería
que la empresa checara o cambiara su sistema de envíos de esa categoría y actuar
con ética respetando los contratos con los clientes, en tiempo y forma ya que la gente
contrata los servicios para cubrir sus necesidades.

Caso 5.
Compre una consola Play Station 4 en la tienda en línea de Walmart y cuando fui a
recogerla me dijeron que tenía 7 días de garantía en tienda, al quinto día me apareció
una falla en el control y me comuniqué a los números de atención al cliente para hacer
válida mi garantía.

Llamé al centro de atención telefónica y ahí me dijeron que efectivamente tenía 7 días
de garantía y que si aplicaba garantía por defecto de fábrica.

Me pidieron fotografías de cada componente, información detallada del producto, me

pidieron que hablara con el proveedor para ver en cuánto tiempo me podría dar
solución, me hicieron llamar por 4 días y cada llamada tardaba de 20 a 30 min en
contestar y alrededor de 40 minutos en validar información (EN CADA LLAMADA).

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Después de hacer todo el proceso, reincidencia tras reincidencia, llamada tras llamada
ya estaba todo listo para hacer el cambio de mercancía y ¡OH SORPRESA! me dijeron
que la información que me habían dado estaba incorrecta y que mi producto no
aplicaba garantía con la tienda.

Me hicieron perder mi tiempo y dinero en las llamadas y al final sólo me dijeron

"NOSOTROS ya no tenemos nada que ver, tiene que comunicarse con el proveedor
para dar solución a su problema, lamentamos los inconvenientes que esto le haya
ocasionado, vamos a modificar nuestras políticas para que esto no vuelva a PASAR".

El proveedor tarda de 3 a 4 SEMANAS en revisar el control y dar respuesta. Sólo usé el

producto 5 días y ahora debo esperar 4 semanas para ver qué respuesta me da Sony.

Si van a comprar en Walmart tengan cuidado ya que ni ellos conocen sus propias
políticas y a todo les van a decir que sí hasta que al final se laven las manos como en
mi caso.

Conclusión y solución.

Wal-Mart por lo general en estas tiendas se les da un mes de garantía con la tienda,
después de ahí va directamente con el proveedor, pero en este caso están faltando a
su ética no respetando las políticas de garantía por lo que el cliente muestra su
inconformidad, el problema es que al momento de venderte nunca te dicen estos
detalles y es una problemática que está en todas las tiendas de México, se necesita
más ética y profesionalismo y que las leyes apoyaran a sus clientes, actuando con ética
aplicando las leyes contra estas empresas.

Ventajas y desventajas de los casos.

La desventaja es que sus empresas quedan muy mal ante el cliente y la pérdida
del mismo por que el cliente siempre buscara quien le dé más garantías, buenos
productos y sobre todo un buen servicio en atención y solución de problemas
que se presenten.

La ventaja para las tiendas o empresas seria que por medio de estos datos de
quejas puedan corregir sus errores y mejorar sus servicios y capacitar a sus
empleados para dar soluciones más rápidas a sus clientes, por que las empresas
dependen de los clientes y sin ellos no son nada.

2.- Cuál es la implicación para el profesionista ante los dilemas

o problemas señalados.

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El profesional debe actuar con ética y principios ya que solo cuidan o son obligados a
actuar en beneficio de la empresa, sin importarles las garantías o servicios que estos
anuncias con tal de vender engañando a la gente con falsas promesas, no respetando
sus políticas internas de garantías y servicios.

3.- Cómo definirías el concepto problema ético.

En relación a la problemática es realmente alarmante no existe no existe la ética por

parte de las empresas solo los intereses personales y los profesionales se ven
obligados a seguir sus instrucciones ya que vivimos en un país que lo esclavista y
empresas que pagan salarios muy debajo de los requerimientos para una vida digna,
pisoteando los derechos de los trabajadores sin impórtales la ética profesional que
estos mismos nombran, la ética en nuestro país se aplica muy poco ya que si el
profesional aplica sus principios de ética se crean represarías y en su defecto la
pérdida del empleo

4.- Cómo definirías el concepto di lema ético.

El concepto es la toma de decisiones correctas sin importar los efectos o resultado que
este puedan causar, siguiendo los principios personales he inculcados en el hogar y
escuela.

5.- Qué solución propones para dar pauta al liderazgo con que debe de contar el
profesionista en cada caso

Debe de exponer su punto de vista y hacer ver el daño que se puede hacer, con las
consecuencias a largo plazo que pueden contraer y en su defecto encontrar las
soluciones más factibles a la problemática presentada con la formación de un equipo, y
en su caso negarse hacer actos no éticos.
6.- Qué dimensiones puedes encontrar en cada uno de los 5 problemas o dilem
as éticos señalados.

Cualquier engaño para vender productos o servicio, que engañen con falsas
propaganda es un gran problema porque no existe la ética empresarial asía los clientes
y lo peor que las instituciones no hacen gran cosa para que las empresas respeten a
sus clientes y por lo tanto es un gran problema que aqueja a la sociedad ya que no
existen alterativas competitivas en un país como este

En conclusión.
La ética profesional es un valor que deberíamos de respetar sin importar las
imposiciones de los altos mandos, deberíamos hacer lo correcto respetando a los
demás en cualquier caso que se presente, ya que toda persona merece que se le tome

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en cuenta sin importar su estatus social, y no solo por ética profesional, si también por
los valores y costumbres que nos inculcaron en la familia y a lo largo de nuestra vida.
El hacer lo correcto en lo profesional hablara bien de nosotros nos creara confiabilidad
y respeto ante los demás y nos hará sentir bien de que asimos bien las cosas
éticamente hablando, a lo mejor en ocasiones el actuar con ética te traerá problemas
laborales, pero siempre habrá alguien que ocupe a personas con esas cualidades
especiales que son la ética profesional. y las buenas costumbres y valores

Bibliografía

Gillepsie. (2017). Walmart NO DA GARANTÍA de PS4 con 5 DÍAS DE USO. 17/12/2017,

de www.apestan.com Sitio web: https://www.apestan.com/cases/walmart-fresnillo-
zacatecas-mexico_130582.html

apestan.com. (2017). Quejas en general. 17/12/2017, de apestan.com Sitio web:

https://www.apestan.com