Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 1 de 8

Procedimiento de Soporte Informático

Montajes Quintana y Cía. Ltda.

El presente documento y todo su contenido son de exclusiva propiedad intelectual de Montajes

Quintana Cía. Ltda. El contenido total o parcial no puede ser reproducido ni facilitado a terceras
personas sin la expresa autorización de la gerencia general.
 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 2 de 8

CARGO FECHA FIRMA

ELABORA Asesor Informático Junio 2015

REVISA Gerente Servicio Junio 2015

APRUEBA Gerente General Junio 2015

 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 3 de 8

TABLA DE CONTENIDOS

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. DEFINICIONES Y TÉRMINOS
4. RESPONSABILIDADES
5. DOCUMENTACIÓN APLICABLE
6. METODOLOGÍA / DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
7. REFERENCIAS
8. ANEXOS
9. CONTROL DE MODIFICACIONES

1. OBJETIVO

El objetivo de este procedimiento es definir la metodología para llevar a cabo la

administración de la red y equipos computacionales de toda la empresa Montajes
Quintana Cía. Ltda., de esta forma asegurar que toda la información sea almacenada en
 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 4 de 8

el servidor de alta disponibilidad dispuesto para tales efectos y no en los equipos

individuales y/o personales, de manera de poder protegerla ante fallas en los discos duros
ya sea internos de los equipos o medios externos, pérdidas o hurtos de los computadores
móviles, con la finalidad de garantizar el funcionamiento adecuado de la empresa.

2. ALCANCE

A todos los equipos y redes computacionales de la empresa.

3. DEFINICIONES Y TÉRMINOS

Servidor: Equipo computacional que cumple el rol de entregar servicios a una red
informática.

4. RESPONSABILIDADES

El Asesor Informático, es responsable de:

 Mantención de Redes y Equipos Computacionales.
 Seguimiento y Control de los respaldos informáticos de la empresa.
 Administración de los servidores.

 De salvaguardar la información mediante respaldos y mantención de los

equipos computacionales.

Gerente General, es el responsable de:

 Que el presente documento sea de conocimiento de toda la organización y de

hacer cumplir dicho documento.

Personal en general:

 Es responsabilidad del personal mantener en el espacio asignando en el servidor

toda la información actualizada y el correcto uso de ella.

5. DOCUMENTACIÓN APLICABLE

 Manual de Calidad MA-SGC-00

 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 5 de 8

 Punto normativo 4.2.4 NCh-ISO9001.Of2009

 Punto normativo 6.3 NCH-ISO9001.Of2009

6. METODOLOGÍA / DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

6.1 Soporte Informático y Equipos

La mantención de los equipos se realiza de acuerdo a las siguientes condiciones:
 Solicitud del servicio (Email o telefónicamente)
 Falla de equipos.
 Falla Sistema Operativo.
 Infección de Virus.
 Intervención de terceros.
 Mantenimiento preventivo (Limpieza de equipo).

El Asesor Informático planificara de acuerdo a estas condiciones, la mantención de los

equipos, y evaluara su estado.
Una vez evaluado el estado, el Asesor Informático en conjunto con el Gerente General
revisara los recursos necesarios para la mantención interna o externa de los equipos.

6.2 Respaldo Informático

Toda la información de carácter relevante para los procesos de la empresa, debe ser
almacenada en el servidor que se encuentra dispuesto para tales efectos

Cada área o departamento debe tener establecido que información se deberá respaldar.
Es responsabilidad del Gerente General definir como trabajaran los usuarios dentro del
servidor para respaldar la información, y que usuarios tendrán acceso de escritura o
acceso de lectura en el servidor. Esto se debe realizar solicitando al asesor informático la
habilitación del permiso y conexión hacia la unidad de red correspondiente, para que el
usuario cuente con sus credenciales (usuario y contraseña).

El Asesor informático respaldara la información como mínimo una vez por semana,
resguardándola en caso de cortes de luz o pérdidas, dentro del servidor y un respaldo
consolidado en un disco externo, en caso de otro evento.
Los usuarios, NO DEBEN:

 Mantener información importante guardada en carpetas personales, unidades de

almacenamiento externo o equipos móviles.
 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 6 de 8

 No deben extraer información de los servidores sin autorización expresa del

gerente general.

7. REGISTROS

 RC-CYF-01-01 Bitácora Respaldos de Servidores

8. ANEXOS
 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 7 de 8

9. CONTROL DE MODIFICACIONES
 Código PC-CYF-01

PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Versión 0

INFORMATICO
Página 8 de 8

Versión N° Fecha Descripción del cambio

0 Junio 2015 Origen del Documento