Sistema de gestión basado en la norma ISO 9001/2015

Alejandro Tejo Lohmar

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

13-14-2019
 Desarrollo

1.- Mencione beneficios de la empresa al implementar los principios del sistema de gestión
de calidad.

Principios. Beneficios.
Enfoque al cliente. 1.- fidelización de los clientes.
2.- captación de nuevos clientes por recomendación de buen servicio.
1.- consecución de las metas y objetivos planteados por la
Liderazgo. organización.
2.- incremento positivo del trabajo en equipo y mejora de ambiente
laboral.
1.- aprovechamiento de la capacidad intelectual para beneficio
Compromiso de las empresarial.
personas. 2.- mejora la organización administrativa de todas las áreas de la
organización y consecución de objetivos y metas.
Enfoque en los 1.- mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos productivos.
procesos. 2.- se mejora el tiempo en los procesos y se asignan mejores recursos.
1.- mejoramiento de los productos finales y sus procesos.
Mejora. 2.- reducción de productos finales con desviaciones.
3.- el personal adquiere competencias perdurables.
1.- se conoce la actualidad de la empresa.
Toma de decisiones 2.- se pueden formular objetivos y metas reales acorde al estado actual
basado en la de la organización.
evidencia. 3.- se crean medidas correctivas para las desviaciones basadas en la
información.
1.- se pueden formar alianzas estratégicas que favorezcan a la
Gestión de las organización.
relaciones. 2.- mejoramiento de la rentabilidad de la organización.
3.- posibilidad de expandir a nuevos mercados comerciales y mejorar la
rentabilidad y reducir costos.
2.- Establezca a que cláusula de la norma ISO corresponde cada afirmación; argumente.

Afirmaciones:

 La organización determina y establece los objetivos y metas.

Esta afirmación corresponde a la sección N°6 Planificación específicamente a la cláusula N°

6.2; objetivos de la calidad y planificación para logarlos; en donde establece que la empresa
específicamente la alta gerencia debe fijar las metas, objetivos, y lineamientos por los cuales se
debe conducir la organización en todas sus áreas, de esta manera la organización tendrá una
tendencia a una correcta organización bajo un SGC; que permitirá un trabajo ordenado y un
consenso en común de todas sus áreas bajo la misma política , misión y visión para la
consecución de los objetivos.

 La organización se reúne anualmente para revisión gerencial.

Esta afirmación corresponde a la sección N°9 Evaluación del desempeño específicamente a la

cláusula N° 9.3 revisión por la dirección; en este apartado la norma ISO recomienda que una
vez reunida la información de todas las evaluaciones con respecto al funcionamiento del SGC se
necesita realizar una revisión del funcionamiento y resultados de las diferentes áreas de la
organización con respecto a la implementación del SGC; con el objetivo de planificar mejoras a
las áreas evaluadas crear medidas correctivas y preventivas para los procesos involucrados; con
el objetivo de mejorar de forma continua.

 La organización determina el alcance del sistema.

Esta afirmación corresponde a la sección N° 4 Contextos de la organización, específicamente a

la cláusula N° 4.3 determinación del alcance del sistema de gestión de calidad; esta sección
expresa que la organización es la que delimita y determina hasta donde se involucra el sistema
normativo ISO dentro de las áreas de la organización.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad.

Esta afirmación corresponde a la sección N° 7 Apoyo, específicamente a la cláusula N° 7.2

competencia; esta sección expresa la necesidad de la organización de verificar las competencias
de las personas y sus habilidades que pueden ser utilizadas en los procesos; además de realizar
las designaciones las diferentes aras y capacitaciones en conjunto con mantener el derecho de
mantener las evidencias de las habilidades de las personas y sus capacitaciones, de esta manera
se puede logara la consecución de los objetivos y optimizar los procesos.
  La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Esta afirmación corresponde a la sección N° 8 Operaciones, específicamente a la cláusula N°

8.7 control de las salidas no conformes, este apartado expresa que la organización es la
responsable por velar a través de herramientas de fiscalización, supervisión y chequeo a sus
procesos en las diferentes áreas que existan desviaciones y por ende salidas no conformes, que
perjudiquen la imagen de la empresa y la consecución de sus objetivos; por lo tanto la
organización debe planificar de forma correcta para detectar las no conformidades en sus
servicios y productos y que estos no salgan.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

Esta afirmación corresponde a la sección N° 10 Mejora, específicamente a la cláusula N° 10.2

no conformidad y acción correctiva, en este apartado de la norma expresa que la organización
debe apuntar a la toma de medidas correctivas de las desviaciones y corregirlas, en conjunto de
tomar acciones de supervisión y control de estas para que no se vuelvan a repetir, es importante
guardar la información para consultas posteriores, de esta manera mejoramos el SGC.

3.- Mencione de forma breve el contexto de su empresa actual.

Empresa : Productos Bituminosos S.A.

Rubro : Industria.

Producto y servicios : Asfalto y Emulsiones asfálticas.

Amenazas y oportunidades.

Amenazas.
1.- competidores establecidos del mismo
rubro.
2.- entrada de empresas nuevas al rubro del
asfalto.
3.- cambio en los valores económicos de los
países proveedores de asfalto (materia prima).
Oportunidades.
1.- crecimiento de cartera de clientes.
2.- afianzamiento en el mercado con valores
competitivos del producto asfaltico.
3.- mejora continua a través de certificación
ISO 9001/2015 con respecto al SGC.

Partes interesadas.

Las partes interesadas de la organización con respecto a la mejora continua en su SGC son los
siguientes:

 Dueños.
  Gerentes.
 Trabajadores.
 Clientes.
 Proveedores nacionales y extranjeros.
 Entidades reguladores de la legislación vigente legal.
 Gobierno regional y ONG.
 Población circundante de la empresa.
 Estado de Chile.

La empresa en la cual me desempeño trabaja en la producción de productos asfalticos, dentro del

ámbito nacional es una empresa minorista que depende de otras empresas más grandes para
adquirir la materia prima.
No posee una certificación ISO que asegure un correcto SGC y una mejora continua en sus
procesos tanto productivos como de servicios y satisfacción al cliente; sin embarga a logrado
fidelizar una cartera importante de clientes gracias a su proceso de productivo y de análisis de
sus productos asfalticos que siempre han sido de calidad y nunca se han registrados no
conformidades con respecto a devoluciones por parte de los clientes.
Ahora posee virtudes que lo han logrado posicionar y mantenerse dentro del mercado actual a
pesar de tener una organización disociada como sistema integrado; por lo tanto aunque intenta
cumplir con la normativa vigente legal con seguridad, calidad y medio ambiente; posee muchas
fallas operacionales y organizativas, lo que hace imperante una rápida planificación para poder
certificar en la norma ISO 9001/2015 con el objetivo de clarificar sus objetivos mantener una
mejora continua dentro de un correcto SGC que abarque la satisfacción del cliente a trabas de
servicios y productos de calidad operacional; en conjunto con crear medidas concretas para
eliminar desviaciones y no conformidades que actualmente existen; de esta manera se pueden
realizar más instancias de negocios posicionando a la empresa con un balance positivo en
rentabilidad.
4.- Resultado de diagnóstico y conclusión de acuerdo a imagen expuesta.

Ejemplo.

De acuerdo a los resultados podemos concluir lo siguiente:

4.1 Comprensión de la organización.

Determinación de cuestiones externas e internas cumple con el criterio, la empresa está al tanto
de temas concernientes a la organización que pueden ser claves para el SGC; pero presenta
problemas serios en el manejo de la información, revisión y seguimiento de esta.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Este apartado no cumple con el criterio establecido, la organización presenta una desinformación
con respectos las partes interesadas; además de no implementar ni poseer herramientas
metodológicas que recopilen la información pertinente; por lo tanto desconoce las expectativas y
los requerimientos de las partes interesadas con respecto a un SGC.
4.3 Determinación de alcance del SGC.

La organización cumple con los criterios establecidos con respecto a la implementación del
sistema de gestión de calidad y sus áreas interesadas de procesos productivos, organizacional,
productos y servicios; mantiene información documentada con respecto a las áreas de interés del
SGC, y justifica de forma correcta las áreas excluyente del SGC. Sin embargo presenta
problemas en determinar el alcance del SGC de acuerdo a ámbitos internos y externos de la
organización refiriéndose a problemas que se pueden repercutir en sus servicios y productos.

Conclusión del diagnóstico.

Podemos determinar que la organización cumple los requerimientos estableciendo ciertos

criterios del contexto de la organización con respecto a un SGC, determina de forma correcta
aspectos internos y clasifica aspectos productivos de forma coherente de acuerdo a la
organización, comprensión de necesidades y determinación de alcance del SGC.

Por otra parte no cumple con los criterios de información; aspecto relevante para un correcto
SGC y requisitos de partes interesadas y amenazas externas.

Recomendación.

 Se recomienda realizar un análisis FODA y utilización de herramientas metodológicas de

recolección de información.
 Trabajar con el sistema seis sigma y el ciclo PHVA para alcanzar una planificación
acorde a las necesidades del SGC.
 Se debe trabajar las áreas de criterios que no se establecen para crear medidas correctivas
a las desviaciones encontradas en el diagnóstico.
 Referencia.

IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de

Calidad y Ambiente. Semana 2.