Universidad Nacional de Cañete

Administración

Investigación de Mercado

INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA INSERCION DE UN PUNTO DE

DISTRIBUCION DE GAS A DOMICILIO

Trabajo de investigación presentado en cumplimiento del curso de Investigación de Mercado

Presentado por:

- ARIAS CUNYA, Estefani Alina

- CARHUAS OCHOA, Ray Humberto

- PADILLA FERNANDEZ, Edzon Micjael

- PAUCAR HUARACA, Vanesa

- RIVAS ACERO, Daniel Alexander

Docente: Mg. Lizbeth Giovanna Ralli Magipo

Cañete, 2018
INTRODUCCION

La investigación de mercado es a veces muy cuestionable en cuanto al orden de emprender un

negocio sea al rubro que se dedique, muchas teorías nos plantan primero la necesidad de

formalizar una empresa, pero antes de ello hay un punto muy importante que nos sirve para

poder predecir la viabilidad de nuestro desarrollo empresarial, este punto nos ayuda mucho en

las futuras decisiones que podamos tomar al nivel gerencial en cuanto a las características de

nuestro mercado objetivo tanto en su comportamiento como en su evolución. Hay muchas

empresas que montan un negocio con éxito, pero terminan fracasando en poco tiempo, y

estamos seguros a que se debe a muchos factores y entre ellas a la no investigación continua

de actualización de sus clientes y sus nuevas necesidades.

El mercado es muy cambiante tanto objetiva y subjetivamente debido a las nuevas

necesidades y tecnologías que las tareas diarias nos obligan a hacer participe de ello, en tanto

como empresa hay que estar muy pendiente de las actualizaciones futuras y es más ser

pioneros de ellas.

Somos estudiantes de Administración por lo tanto estamos comprometidos a identificar

necesidades del mercado para ser provecho de ellos satisfaciendo de manera augusta a la

sociedad. En el presente trabajo nos enfocamos en el rubro de hidrocarburos específicamente

en la venta de balones de gas con entrega a domicilio, es muy notorio que hoy la población

esta optando por este medio económico para la canasta familiar y es por eso que se han

establecido negocios para contrarrestar esta necesidad; pretendemos realizar dicha

investigación para especialmente saber los aspectos que el cliente desea de su ideal

distribuidor de gas, nos conlleva a realizar ciertas técnicas utilizando herramientas necesarias

para obtener los análisis correspondientes de la investigación.

Para esta investigación acerca de una empresa de distribución de balones de GLP, antes de

establecer nuestra hipótesis, el observar y analizar la demanda que se tiene en el distrito de

imperial para este servicio fue parte importante por la cual se decidió proceder con la

investigación, tomando como instrumento de fuente primaria la realización de encuestas las

cuales nos arrojaran porcentajes que serán muy importantes para aprobar o rechazar la

hipótesis, dar solución al problema de investigación que se planteara y como finalidad tomar

una decisión de acuerdo al porcentaje de rentabilidad que podamos obtener.

Los porcentajes sobre el consumo de gas en el distrito de imperial; que se presenta dentro de

esta investigación son datos que no solo servirán para toma de decisiones del equipo, sino que

también servirá futuramente como datos relevantes y fiables para otras investigaciones.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION.
Desde hace ya mucho tiempo la venta de gas ha ido evolucionando a causa de la

necesidad social, tan solo imaginarnos a nuestros antepasados utilizando leña para la

preparación de diferentes meriendas y ahora somos nosotros utilizando balones de gas.

Aunque en tiempos pasados la compra de éstas era muy diferente, pues teníamos la

necesidad de ir hacia el punto de venta con tu balón de gas vacío para comprar uno

renovado. Sin embargo, hubo personas que aprovecharon esta necesidad para luego

realizar el servicio de entrega a domicilio utilizando vehículos siendo la mayoría

motorizados. Hoy los servicios de entrega abundan generando competencia en el

mercado, es por ello que realizamos una investigación de mercado para ingresar a

mercado competente creando valor en nuestra empresa enfocándonos en el ámbito de

posicionarnos a nuestro público objetivo tanto en la distribución, el precio y la

posventa de nuestro servicio.

Una encuesta residencial ya realizada por Osinergmin en el Perú nos arroja datos

analizados del año 2014 al año 2015 de acuerdo a los niveles socioeconómicos.

(Organismo supervisor de la inversión en energía y minería).

A nivel nacional, se estima que los hogares consumieron 65,081 balones

de 5 Kg., 5.3 millones de balones de 10 Kg y 299,338 balones de 15 Kg.

El siguiente conjunto de gráficos muestra que del total de balones de GLP

de cada tipo, la gran mayoría fue consumida en las áreas urbanas.

El consumo promedio mensual de GLP fue mayor en las zonas urbanas

para todos los tipos de balones (5kg, 10kg, 15kg). Cabe resaltar que el

desarrollo de algunos programas públicos (FISE y Cocina Perú) ha

generado que la participación del consumo de GLP en las áreas rurales

registre un significativo incremento al pasar del 10% en el 2013 al 16.9%

de balones de 10 kilogramos balones, mientras que el consumo promedio en

las áreas rurales fue de 1 balón de 10 kg.

Lima Metropolitana Hogares

encuestados: 9,302 Hogares
expandidos: 4,970,466
Fuente: ERCUE 2014-2015
Elaboración: GPAE-Osinergmin

En lo que respecta al servicio de gas natural residencial, cabe mencionar

que es un servicio que, a la fecha del presente informe, sólo se brinda en

las regiones de Lima Metropolitana e Ica. Se muestra que el 11.5% de los

hogares de Lima Metropolitana accedieron a este servicio, registrando un

incremento significativo respecto al año 2013 (5.9%). Por otra parte, el

porcentaje de

penetración de este

servicio en el

departamento de Ica

fue del 13.3% a nivel

residencial,

registrándose un

avance significativo

en esta región.
 De estas encuestas se puede analizar que la mayor concentración de consumo de

balones de GLP se centra en provincias dependiendo al nivel socioeconómico,

pues también nos brinda unos 24% a nivel nacional de personas de bajos recursos

encuestadas que aun usan como energía de cocina la leña.

Asimismo también es muy novedoso y actualizado usar el servicio de

instalaciones de gas natural que se está incrementando en porcentaje solo para

Lima e Ica.

Tanto los Servicios de Gas natural y balones de GLP están compitiendo dentro de

este mercado, actualmente no solo se enfrentan distintas marcas distribuidoras

sino que estas están siendo reemplazadas a largo tiempo por las instalaciones que

se hacen en los hogares de gas natural.

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL.
La presente investigación busca determinar la viabilidad de insertar un punto de

distribución de gas en la ciudad de Imperial-Cañete.

2.2. OBJETIVO ESPECIFICO

Tenemos los siguientes objetivos específicos:

 Establecer nuestro público objetivo que nos servirán como objeto de estudio.

 Recopilar e interpretar la información deseada mediante el instrumento

elegido.

 Decretar medidas realizables de acuerdo al análisis de las interpretaciones

obtenidas.
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION.
3.1. PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL.
Queremos insertarnos con basta aprobación de ello brindando el servicio de

distribución de gas, por tanto, nuestro problema actual es:

“¿Qué debe hacerse para insertarnos con éxito al mercado de venta distribución de

gas a domicilio en la ciudad de imperial- cañete?

3.2. PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO.

“Determinar las preferencias de los consumidores con respecto al servicio de gas a

domicilio “

3.3. HIPOTESIS.

Hipótesis planteada:

“Las personas que compran balón de gas prefieren la calidad de atención más que en

el producto.”

4. METODOLOGIA
4.1. TIPO DE ESTUDIO:
Estamos utilizando el Diseño de investigación descriptiva, porque en nuestro objetivo

nos impulsa a realizar un análisis minucioso del tema en cada aspecto que corresponde

para la toma de decisión reduciendo al mínimo las posibilidades de fracasaso.

4.2. FUENTES DE INFORMACION
Para la recopilación de datos solo hemos utilizado:

 Fuente de información primaria.

Son aquellas que contienen información nueva u original, de primera

mano. El término original no se refiere a la novedad, a que nadie haya

tratado antes el tema, sino a que es el documento origen de la información,

que en él se contiene toda la información necesaria, no remite ni necesita

completarse con otra fuente. (Rodriguez, 2018)

Por lo que utilizamos el método de encuesta.

- Instrumento: cuestionario.

4.3. FICHA TECNICA: ESTUDIO MEDIANTE ENCUESTA

4.3.1. MUESTRA.
“Una muestra, cuando se trata de seres vivos; en caso de objetos se debe

establecer cuál será el objeto, evento o fenómeno a estudiar”

(Hermosillo, 2013).

En la investigación de mercado se utilizó una muestra de 80 personas

conformadas por padres de familia.

4.3.2. SISTEMA DE MUESTREO.

Tipo de Muestra. Realizado por el Método de Muestreo No Probabilístico:

muestreo intencional o de conveniencia, elegida por ser el tipo de muestra que

encaja en nuestra investigación y también en nuestro contexto por lo que el método

probabilístico se nos iba a realizar un poco más complicado.

4.3.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA.
Realizamos la encuesta en el distrito de Imperial-CAÑETE y

especialmente en los puntos que vemos estratégicos:

- Mercado Virgen del Carmen (Ramos Larrea)

- Mercado Megacenter (chocos)

- Parque central

4.3.4. PROGRAMA ESTADISTICO.

La herramienta utilizada es el programa Excel del paquete Microsoft

office que nos ayudara a tabular los datos correspondientes con

información verídica.

5. DESCRIPCION DE LA INFORMACION OBTENIDA.

El día 28 de noviembre del presente año se realizo la encuesta en los lugares señalados

porque ahí concurren mayormente personas responsables de casa que no pueden

brindar información valiosa para nuestra investigación.

 5.1. MODELO DE ENCUESTA:
ENCUESTA

DISTRIBUIDORA DE GAS

Tenga usted un buen día, somos estudiantes de la carrera de Administración de Empresas de

la Universidad Nacional de Cañete por los cuales le presentamos una breve encuesta para

nuestra investigación de mercado en cuanto a la distribución de gas.

GENERO: M F EDAD: ….

1) SU COCINA ES A:

A) BALON DE GAS B) GAS NATURAL C) ELECTRICIDAD D) OTRO

2) SI FUERA BALON DE GAS ¿CON QUE EMPRESA TRABAJARIA?

A) LIMAGAS B) Z GAS C) SOLGAS D) OTRO

3) ¿CADA CUÁNTO TIEMPO COMPRA BALON DE GAS?

A) 15 DIAS APROX. B) 20 DIAS APROX. C) 30 DIAS APROX. D) 45 A MAS DIAS

APROX.

4) LA CANTIDAD QUE COMPRA ES:

A) UNO B) DOS C) TRES D) MAS DE TRES

5) ¿CÓMO LE GUSTARÍA COMUNICARSE CON SU DISTRIBUIDOR?

A) TELEFONO/CELULAR B) WHATSAPP C) FACEBOOK D) OTRO

6) ¿DÓNDE LE GUSTARÍA EFECTUAR LA COMPRA?

A) TIENDA CERCANA B) DISTRIBUIDOR DOMICILIARIO C) OTRO

7) SI FUESE DISTRIBUCIÓN DOMICILIARIA ¿QUÉ TIEMPO DE RESPUESTA LE

GUSTARÍA SE REALICE EL SERVICIO?

A) 10 MIN. B) 15MIN. C) 20 MIN.

8) ¿QUÉ PRECIO PAGARÍA POR LA COMPRA DEL GAS DE ACUERDO A LA

MARCA QUE ELIGIÓ?

A) 30 SOLES B) 35 SOLES C) 40 SOLES

9) ¿LE GUSTARÍA QUE EL SERVICIO INCLUYA INSTALACIÓN DE GAS?

A) SI B) NO

10) ¿QUE ASPECTOS VALORARÍA EN EL SERVICIO?

A) BUENA ATENCIÓN B) RAPIDEZ C) CALIDAD DE PRODUCTO

5.2. INFORMACION CUANTITATIVA DE ENCUESTA.

PREMISA CANTIDAD PORCENTAJE

Muestra 80 100%

Personas encuestadas 80 100%

Encuestas descartadas 1 1.25%

Encuestas a analizar 79 98.75%

Encuestas ideales 75 93.75%

Encuestas no ideales 4 5.00%

Análisis.
 El 1.25% del total de las encuestas fueron descartadas por motivo de
que fueron personas que no eran parte de la muestra ideal escogida
(residentes temporales).
 El 5% de las encuestas a analizar se consideran no ideales porque no se
encuentran dentro de las expectativas de nuestra investigación.
5.3. RESULTADOS OBTENIDOS
ENCUESTA

1) SU COCINA ES A: CANTIDAD PORCENTAJE

A) BALON DE GAS 75 94.94%

B) GAS NATURAL 4 5.06%

C) ELECTRICIDAD 0 0% Fuente: Encuesta

D) OTRO 0 0%
Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas

0% en la ciudad de imperial-cañete, el 91% utiliza balón

5% 0%
A) BALON DE GAS de gas mientras el 9% utiliza gas natural.
B) GAS NATURAL
C) ELECTRICIDAD
95% D) OTRO

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 2) SI FUERA BALON DE GAS ¿CON QUE EMPRESA CANTIDAD PORCENTAJE

TRABAJARIA?

A) LIMAGAS 21 28.00%

B) Z GAS 23 30.67%

C) SOLGAS 26 34.67% Fuente: Encuesta

D) OTRO 5 6.67% Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas que utilizan como

instrumento balón de gas en su cocina, el 34.67%
prefieren la marca Solgas, el 30.67% la marca Z gas,
mientras el 28% la marca Limagas y el 6.67% otras marcas
7% entre ellas : Llamagas, Flamagas,etc.
28% A) LIMAGAS
B) Z GAS
34%
C) SOLGAS
D) OTRO
31%

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 3) ¿CADA CUÁNTO TIEMPO COMPRA BALON DE GAS? CANTIDAD PORCENTAJE

A) 15 DIAS APROX. 6 8.00%

B) 20 DIAS APROX. 9 12.00%

C) 30 DIAS APROX. 50 66.67% Fuente: Encuesta

D) 45 A MAS DIAS APROX. 10 13.33%

Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas con

respecto a la duración del gas, el 66.67% renueva su balón
13% 8% cada 30 dias aprox., mientras el 13.33% lo hacen de 45 a
12% mas días aprx., en tanto el 12% y 8% renuevan cada 20 y
15 dias aprox. respectivamente.
A) 15 DIAS APROX.
B) 20 DIAS APROX.
C) 30 DIAS APROX.
67% D) 45 A MAS DIAS APROX.

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 4) LA CANTIDAD QUE COMPRA ES : CANTIDAD PORCENTAJE

A) UNO 62 82.67%

B) DOS 11 14.67%

C) TRES 1 1.33% Fuente: Encuesta

D) MAS DE TRES 1 1.33%

Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas, el

1%
82.67% la cantidad que compra de producto es solo uno
mientras el 14.67% compra de a dos y el 1.33% con el otro
1% 1.33% restante compran de tres y mas de tres
15%
respectivamente.
A) UNO
B)DOS
C) TRES
83% D) MAS DE TRES

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 5) ¿CÓMO LE GUSTARÍA COMUNICARSE CON SU DISTRIBUIDOR? CANTIDAD PORCENTAJE

A) TELEFONO/CELULAR 44 58.67%

B) WHATSAPP 20 26.67%

C) FACEBOOK 0 0% Fuente: Encuesta

D) OTRO 11 14.67%
Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas, el

58.67% le gustaría comunicarse con su distribuidor via
telefono/celular, el 26.67% por la aplicación whatsapp y el
15% 14.67% por otros métodos: con el encargado de tienda
0%
cercana.
A) TELEFONO/CELULAR
27% 58% B) WHATSAPP
C) FACEBOOK
D) OTRO

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 6) ¿DÓNDE LE GUSTARÍA EFECTUAR LA COMPRA? CANTIDAD PORCENTAJE

A) TIENDA CERCANA 21 28.00%

B) DISTRIBUIDOR DOMICILIARIO 47 62.67% Fuente: Encuesta

C)OTRO 7 9.33%
Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas, el

62.67% le gustaría efectuar la compra a través de su
distribuidor domiciliario mientras el 28% en la tienda mas
9% cercana y el 9.33% a travez de otras vias como son: local
28% del distribuidor, tarjetas. Internet.
A)TIENDA CERCANA

B) DISTRIBUIDOR
DOMICILIARIO

63% C)OTRO

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
7) SI FUESE DISTRIBUCIÓN DOMICILIARIA ¿QUÉ TIEMPO CANTIDAD PORCENTAJE

DE RESPUESTA LE GUSTARÍA SE REALICE EL SERVICIO?

A) 10 MIN. 63 84.00%

B) 15MIN. 11 14.67% Fuente: Encuesta

C) 20 MIN. 1 1.33%
Elaboración propia

INTERPRETACION: De las 75 personas encuestadas en el

caso hipotético que todos prefieren la distribución, el 84%
prefiere que el servicio se realice en el tiempo de 10 min.,
mientras el 14.67% en el intervalo de 15 min. Y el 1.33%
1%
15% en 20 min.

A) 10 MIN.
B) 15MIN.
C) 20 MIN.
84%

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
8) ¿QUÉ PRECIO PAGARÍA POR LA COMPRA DEL CANTIDAD PORCENTAJE

GAS DE ACUERDO A LA MARCA QUE ELIGIÓ?

A) 30 a 35 SOLES 47 62.67%

B) 36 a 40 SOLES 26 34.67% Fuente: Encuesta

C) 41 a 43 SOLES 2 2.67%
Elaboración propia

INTERPRETACION: el precio que pagarían por la compra de

gas en cuanto a las 75 personas encuestadas, el 62.67%
pagaría 30 a 35 soles, mientras el 34.67% de 36 a 40 soles
3%
y el 2.67% de 40 a 43 %.
35%

62%

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 9) ¿LE GUSTARÍA QUE EL SERVICIO INCLUYA CANTIDAD PORCENTAJE

INSTALACIÓN DE GAS?

A) SI 64 85.33% Fuente: Encuesta

B) NO 11 14.67%
Elaboración propia

INTERPRETACION : De las 75 personas encuestadas, el

85.33% prefieren que el servicio de distribución de gas
incluya con instalación de gas mientras que el 14.67%
15% emite opinión contraria.

A) SI
B) NO
85%

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
 10) ¿QUE ASPECTO VALORARÍA MÁS EN EL SERVICIO? CANTIDAD PORCENTAJE

A) BUENA ATENCIÓN 11 14.67%

B) RAPIDEZ 45 60.00% Fuente: Encuesta

C) CALIDAD DE PRODUCTO 19 25.33%

Elaboración propia

INTERPRETACION : el aspecto mas valorado en el servicio

de distribución de gas a domicilio en las personas
encuestadas, el 60% se inclina a la rapidez de respuesta,
15% mientras el 25.33% la calidad de producto y el 14.67% la
25% buena atención por parte del distribuidor.
A) BUENA ATENCIÓN
B) RAPIDEZ
C) CALIDAD DE PRODUCTO
60%

Fuente: Encuesta

Elaboración propia
6. ANALISIS DE RESULTADOS.
VARIABLE RESULTADO COMENTARIO
CULTURA  La mayoría de los
BALON DE GAS = 94.94% encuestados de nuestra
GAS NATURAL = 5.06% muestra usan balón de
ELECTRICIDAD = 0.00% gas considerando que se
OTRO = 0.00% esta emergiendo en
utilizar el gas natural.

 Los indicadores de la
MARCA marca nos afirman que
LIMAGAS = 28.00% hay disputa en el
Z GAS = 30.67% posicionamiento de las
SOLGAS = 34.67% mentes de las personas.
OTRO = 6.67%
 Un mes es la cantidad
que predomina en el uso
TIEMPO DE USO de los domicilios, cabe
PRODUCTO 15 DIAS APROX. = 8.00% mencionar que hay
20 DIAS APROX. = 12.00% ciertos factores que
30 DIAS APROX. = 66.67% influyen en las otras
45 A MAS DIAS APROX. = 13.33% opciones: frecuencia de
preparación de la
comida, cantidad a
cocinar, etc.

CANTIDAD  La cantidad que

UNO = 82.67% satisface mayormente es
DOS = 14.67% solo uno para la mayoría
TRES = 1.33% de familias, cabe
MAS DE TRES = 1.33% mencionar que causas de
utilizar mayor cantidad
se debe a rubros de
restaurantes.

30 a 35 SOLES = 62.67%  Cabe recalcar que la

36 a 40 SOLES = 34.67%
PRECIO 41 a 43 SOLES = 2.67%
MEDIO
TELEFONO/CELULAR = 58.67%
WHATSAPP = 26.67%
COMUNICACION
FACEBOOK = 0.00%
OTRO = 14.67%
característica económica
de la ciudad determina
los márgenes del precio
del producto
 Establecido realmente
teléfono como medio de
comunicación, acotando
que emerge las redes
sociales.
 TIEMPO DE RESPUESTA
10 MIN. = 84.00%
15MIN. = 14.67%
20 MIN. = 1.33%
VALOR AGREGADO (inclusión de
instalación de gas)
DISTRIBUCION SI = 85.33%
NO = 14.67%
 Tiene un porcentaje
aceptable la instalación
de gas personalizada, así
como también es muy
valorada la rapidez en el
servicio de entrega a
domicilio.

ASPECTO VALORADO
BUENA ATENCIÓN = 14.67%
RAPIDEZ = 60.00%
CALIDAD = 25.33%
 7. CONCLUSIONES
Podemos concluir que hay un mayor porcentaje en la utilización del balón de gas en la

población del distrito de imperial, según la muestra ya analizada, asimismo la rapidez de

tiempo de entrega de balones satisface e incrementa a la demanda de estos. También

como resultado hay un pequeño porcentaje de 5.06% que ya cuenta con servicio de gas

natural asiendo que en estos hogares los distribuidores de balones de GLP ya no les sea

accesible llegar a estos consumidores. Para la investigación del equipo nos ayuda a

poder descartar ciertas posibilidades de fracaso en las zonas que ya cuentan con este

servicio, antes de proceder.

En la actualidad son muy novedosas las instalaciones de gas natural en casa reflejada

por un alto porcentaje en Lima Metropolitana; la cual están empezando a crecer dentro

de ese mercado, sumándose a la principal competencia; con expectativas de éxito de

acuerdo a los diferentes niveles sociales dentro del Perú pues por ahora van acogiéndose

a la población con recursos un poco más elevados. Relacionándolo con la investigación

realizada se concluye que en los pobladores del distrito de imperial se opina que pagar

costos altos por el servicio resulta ser un poco tedioso. En un contexto de precio de

compra se prefiere el más económico acogiéndose de la mano con la rapidez de su

obtención. Dejando de lado su preferencia por la calidad de producto.

Con respecto al resultado de la buena atención, es política de toda empresa brindarla al

cliente porque esto es de suma importancia para los índices de aceptación que pueda

tener ante la población, aunque el porcentaje de la muestra sea bajo.

De acuerdo a nuestro problema de decisión general se concluye que para poder

insertarnos con éxito a este mercado la rapidez en la respuesta y entrega en el servicio,

sumándose a ello un precio que sea accesible al consumidor, son aspectos principales y

de suma importancia para poder tener un nivel de éxito alto.

Partiendo de los resultados, nuestro problema de investigación de mercado queda

solucionado pues las preferencias son muy notables de acuerdo a los porcentajes que

nos arroja las encuestas de la muestra tomada en imperial. Los clientes prefieren una

comunicación efectiva sin tanta toma de tiempo, es decir la empresa empleara un área

especialmente para la recepción de llamadas de los clientes con operadores aptos y

eficientes que brinden información concisa y puntual que sea de agrado de nuestros

consumidores e inmediatamente se puedan trasladar los balones de GLP a la movilidad

para su respectivo destino.

De acuerdo a la hipótesis planteada se acepta, ya que es evidente que dentro de la

muestra seleccionada hay un porcentaje mayor a la opción de rapidez el servicio,

siguiéndole la calidad de producto y por último la buena atención. Concluimos así que

para tener una verdadera calidad de atención se necesita ser eficiente no solo en el

momento de recepcionar al cliente sino que conlleva la rapidez, calidad en producto y el

trato directo con el cliente siendo convincente en el precio que le ofrecemos, estos tres

aspectos aran que nuestra empresa obtenga resultados favorables y rentables.

 8. RECOMENDACIONES

Con respecto a los resultados se recomienda realizar análisis antes de tomar cada

decisión. Para poder reducir pérdidas y establecer una empresa que brinde rentabilidad,

pues no basta con solo los resultados ya que se debe tener en cuenta que es solo una

muestra de la población, y es posible que la información a corto plazo cambie por

distintos factores como, posibles desestabilidades económicas en dicho distrito; por ello

se recomienda la actualización e informarse constantemente de sucesos que puedan

afectar la veracidad de los datos.

La información brindada es verídica y factible, se recomienda que para una

investigación mucho más grande; en caso de que estos porcentajes sean tomados como

referencia; sería necesario realizar un re muestreo con una cantidad mucho mayor a la

actual de este año 2018 realizada entre los meses noviembre – diciembre.

Actualmente es notable también que se están convirtiendo en posibles fuertes

competidores las empresas que brindan servicio de instalaciones de gas natural y se

refleja en los resultados de nuestra encuesta, se recomienda; que aunque el porcentaje

sea mínimo de personas que aceptan este nuevo servicio; es necesario tener un plan de

contingencia que amenoren perdidas y se pueda llevar con calma si en un posible corto

o largo plazo estas empresas se expanden dentro del distrito de la muestra.

 9. INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 2
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION. ............................................................................... 4
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 6
2.1. OBJETIVO GENERAL. ...................................................................................................... 6
2.2. OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................................................... 6
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION. ........................................................................................... 7
3.1. PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL. .......................................................................... 7
3.2. PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO. ............................................................ 7
3.3. HIPOTESIS. ..................................................................................................................... 7
4. METODOLOGIA...................................................................................................................... 7
4.1. TIPO DE ESTUDIO: ......................................................................................................... 7
4.2. FUENTES DE INFORMACION .......................................................................................... 8
4.3. FICHA TECNICA: ESTUDIO MEDIANTE ENCUESTA ......................................................... 8
4.3.1. MUESTRA............................................................................................................... 8
4.3.2. SISTEMA DE MUESTREO. ....................................................................................... 8
4.3.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA. ..................................................................................... 9
4.3.4. PROGRAMA ESTADISTICO. .................................................................................... 9
5. DESCRIPCION DE LA INFORMACION OBTENIDA.................................................................... 9
5.1. MODELO DE ENCUESTA: ............................................................................................. 10
5.2. INFORMACION CUANTITATIVA DE ENCUESTA. ........................................................... 12
5.3. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................................................ 13
6. ANALISIS DE RESULTADOS................................................................................................... 23
7. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 25
8. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 27
9. INDICE.................................................................................................................................. 28
10. ANEXOS ........................................................................................................................... 29
11. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 30
10. ANEXOS
Modelo de encuesta: Elaborado por el equipo de investigación.
 11. BIBLIOGRAFIA

Gerencia de Políticas y Análisis Económico (2014). Osinergmin. Recuperado de:

http://www.osinergmin.gob.pe/seccion/centro_documental/Institucional/Estudios_Economic
os/ERCUE/Reporte-ERCUE-2014-2015.pdf

Rodriguez, B. (2018). Tipos de fuentes de información. Recuperado de:

https://sites.google.com/a/correo.unimet.edu.ve/10-bellandi_rodriguez_eac-fgtce04/tipos-
de-fuentes-de-informacion

Hermosillo, S. (2013). Marco Metodológico. México: editorial Creative Comons.