EV2: Informe planeación del soporte técnico

CRISTIAN CAMILO PEÑA PEÑA

PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMINETO DE

EQUIPOS DE COMPUTO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
2019
 Actividades de transferencia de conocimiento

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización
FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD
SOPORTE TÉCNICO

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Despacho
Operativo Sala
Procesador Otra (Lugar donde
Memoria RAM no se encuentra
Tarjeta Madre el solicitante)
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar /
Indique los Mantenimiento Reinstalar
problemas que Indique los Programas
presenta el equipo: dispositivos con Seleccione los
problemas: programas a
instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD /DVD
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Paquete Office
Mensaje de error Puerto USB Lector de PDF
Conexión a la red Sonido Drivers
Impresora Otro Otros
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las
anomalías, aclaración de otros problemas o listado de otros programas.
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______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
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______________________.

Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a Si ninguna de las opciones
respaldar: anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la
solicitud realizada).
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______________________________________________________________
______________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

ACEPTADO -
FIRMA DEL USUARIO TÉCNICO RESPONSABLE CONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de

los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que
tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las
indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide
la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el
responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá

una prioridad de U1 hasta U3 esto será de la siguiente manera:

U3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

U2: Medio (Usuario común y que el mantenimiento interfiera su trabajo)
U1: Baja (Usuario común y que el mantenimiento no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es U3 se debe dar una atención Inmediata.

Si el usuario es U2 se debe dar una atención entre 1h a 3h.
Si el usuario es U1 se debe dar una atención entre 3h a 8h.

NOTA: Adjunto a este archivo se encuentra archivo en Excel con el cronograma

completo de las áreas de la compañía. El área de digitación solo tiene como
responsable de equipos al jefe de área.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o
Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
Característica
Sistema Windows 7
Windows 10 Windows 8
Operativo Professional
RAM 8 GB 4 GB 8 GB
Intel ( R ) Core I7 Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
Procesador (TM) 4930K CPU TM) I-53100 CPU TM) I-76100 CPU
3.4GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 2 TB 500 GB 1 TB
Desktop / All in
Laptop / Desktop Desktop Laptop
One
Equipo escritorio
Equipo escritorio. Equipo portátil. All in One
Pantalla 19 Pantalla 14.2 Pantalla de 17
pulgadas Mouse pulgadas Mouse pulgadas Mouse
Descripción
– Teclado – Teclado y teclado
funcionales funcionales inalámbrico
Fabricante HP Fabricante ACER Fabricante
Lenovo