EVIDENCIA DE PROYECTO

MANUAL

COMPETENCIA: orientar a la persona según servicio

solicitado de acuerdo al portafolio de servicios
institucional y normativa en salud
Vigente.

RESULTADO: Aplicar los principios y políticas

institucionales en la presentación del servicio.

APRENDICES
Jennifer Roballo Álvarez
Yuritza Rodríguez Manjarrez

PRESENTADO A
SILVIA NATALIA PATIÑO
CENTRO DE ESTETICA YUMAYE
 INTRODUCCION
Mediante este proyecto pudimos obtener más conocimiento sobre
la elaboración de una empresa, detectar y solucionar algunas de las
necesidades que presentan tanto mujeres como hombres día a día en la parte
de la estética, también logramos informarnos sobre algunos de los
procedimientos o servicios que ofrecen los centros estéticos, cuáles son las
herramientas requeridas y algunos de los productos utilizados.
 MISION
Somos un centro integral de estética facial y corporal dedicado a
cuidar, mejorar y mantener la belleza del rostro y del cuerpo, no dejando a un
lado el bienestar y la armonía que requieren nuestros pacientes para lograr la
relajación vitalidad y salud que requieren en sus vidas, además de satisfacer
sus necesidades, mediante productos de alta calidad.
 VISION
Para el 2022 el centro de estética YUMAYE se proyectará con un
aumento significativo de sus pacientes, interesada en ofrecer los mejores
servicios y productos, para cuidar la belleza y salud integral tanto de hombres
como de mujeres, también realizar convenios empresariales y alianzas
estratégicas con reconocidos cirujanos estéticos y demás profesionales en la
salud y belleza.
 VALORES CORPORATIVOS
RESPONSABILIDAD: Nos comprometemos a manejar las técnicas y
productos adecuados para el buen desarrollo de su atención.
RESPETO: Practicamos un trato digno, adecuado a nuestros pacientes y
colaboradores, con amabilidad y reconocimiento de su desempeño.
EFICIENCIA: Mantenemos un tiempo estándar y oportuno para para atención
y prestación de nuestros servicios.
PROFESIONALISMO: Contrataremos personal idóneo para cada uno de los
servicios que se presenten, con la atención adecuada a las necesidades
requeridas por nuestros pacientes.
 POLITICAS Y PRINCIPIOS
- Implementar un modo de evaluación del desempeño por
competencias para el personal de nuestro centro.
- Desarrollar una cultura organizacional enfocada, en la orientación por
logro y vocación de servicios.
- Capacitar y perfeccionar al personal operativo y administrativo de tal
forma que nos ayude a un rendimiento del 100% en sus labores.
FUNCIONES
 PROTOCOLO DE SERVICIOS
RECEPCION
 Atendido de La recepcionista
 Bienvenida al paciente
 Preguntarle al paciente con que fin va a visitarnos
 Dejar que nos hable sin interrupción
 Ofrecer y informarle los servicios que hacemos en nuestra
estética
 Hacerle Base De Datos Al Paciente
 Brindarle comodidad, algo de beber
 Invitarlo ah la sala de espera
 Acompañar al paciente hasta el consultorio de la estética
 Presentarle al paciente con la esteticista
 Hacerlo entrar al consultorio

- Recibimiento del cliente por parte del área de recepción facilitándole la

información necesaria y si contamos con suficiente tiempo ofrecerle
algún tipo de bebida o revista para que espere el turno de su cita.

- Debemos llamar al cliente de ¨usted¨ y conocer el servicio solicitado.

- Cuando sea la hora de la cita, debemos acompañar al cliente desde la

recepción hasta el lugar donde se llevará a cabo la realización del
servicio o tratamiento.

ESTETICA
- Lavarse las manos enfrente del cliente, es muy necesario siempre antes
de cada procedimiento, también utilizar los guantes cada que se
requiera.
- Conocer el estado físico y salud de cada paciente. Si es la primera cita
de nuestro paciente debemos realizarle preguntas de rutina,
 padecimientos como alergias, si está en estado de embarazo,
tensión arterial, etc.
- Explicarle a nuestro paciente el procedimiento y productos
que utilizaremos en el tratamiento.
- Si el paciente debe desnudarse para el tratamiento preservar su
intimidad.
- Mantener un trato cordial y atento con el cliente, nunca excederse al
hablar con él.
- Al terminar el procedimiento acompañarlo hasta la puerta, la
recepcionista le ofrecerá algo de beber si su tratamiento lo permite para
que este más a gusto.

IMAGEN Y PRESENTACION PERSONAL

La imagen y presentación personal se basa en: vestimenta, aseo, accesorios,
comportamientos, expresiones y utilizando las barreras de protección antes y
después de realizarle cada procedimiento a nuestros pacientes usuarios.
Vestimenta:

Gerente-(Fuentehttps://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/cuatro-
competencias-para-ser-un-gerente-de-marca-exitoso/)
Administradora- (Fuente https://www.metrocuadrado.com/noticias/guia-de-propiedad-
horizontal/las-funciones-del-administrador-de-propiedad-horizontal-2470)

Recepcionista: (Fuente - https://es.dreamstime.com/recepcionista-del-sal%C3%B3n-de-

belleza-que-usa-el-ordenador-image123603190)
Aseadora:
(Fuentehttp://www.lolisto.co/index.php?category=empleos&sub_category=empleos-
limpieza&opcion=anuncio&item_id=3615&title=Aseadoras-del-hogar)

Esteticista: (Fuente - https://www.mevecol.com/producto/uniformes-antifluidos-s1/)

(Fuente: https://www.slideshare.net/rosamilenaramirezvar/bioseguridad-aplicada-a-la-esttica-y-
cosmetologa)

EQUIPOS Y ELELMENTOS DE TRABAJO

- Radiofrecuencia:
Nueva alternativa terapéutica para la celulitis y flacidez corporal va a
provocar producción de nuevo colágeno (tensando la piel y los septos
fibrosos), el drenaje del estasis linfático de la grasa, mejorando la
circulación de la piel y tejido subcutáneo.
 (FUENTE: https://www.clinicum.mx/corporal-radiofrecuencia.html).

- Ultrasonidos:
Mediante esta tecnología, se busca la reducción de adiposidad y/o
celulitis mediante lipólisis inducida por liberación de noradrenalina.

(FUENTE: https://revistadigital.inesem.es/biosanitario/utilidad-del-ultrasonido-como-
tratamiento-estetico/)

- Electro estimulación:
Se usa la electro estimulación como tratamiento adelgazante, aunque si
la aplicación de esta técnica no se acompaña de ejercicio físico, los
resultados pueden ser discutibles. Es una forma de hacer lo que se
conoce como “ejercicio pasivo” y permite aumentar el tono muscular y
mejorar la flacidez de los músculos aumentando su volumen, fuerza y
resistencia.

(FUENTE:https://www.onlinepersonaltrainer.es/entrenamiento/electroestimulacion-
muscular/)

- Presoterapia:
La presoterapia es un tratamiento médico y estético que utiliza la
presión de aire para realizar un drenaje linfático. El tratamiento de
presoterapia se suministra a través de cobertores (especiales para
la presoterapia) que recubren las piernas y glúteos, a través de las cuales se
realiza sobre el cuerpo una presión positiva que se va alternando en forma
ascendente. Sus beneficios son: Prevención de la celulitis, Mejora en la
curación de heridas, Mejora del aspecto de la piel, Aumento de la movilidad y
flexibilidad, Activación de la circulación sanguínea y linfática.

(FUENTE: http://esteticaalmeria.es/presoterapia/)
- Ultra cavitación:
Ayuda a eliminar la grasa localiza destruyendo las células adiposas a
través de ondas de ultrasonido de baja frecuencia. ... Entre los riesgos
de la cavitación destacan los seromas, que aparecen por el intento de
compensar la pérdida de líquido por parte del cuerpo.

(FUENTE:https://tienda.persevero.co/productos/ultracavitacion-portatil-con-ultrasonido-
facial-y-corporal/)

- Microdermoabrasión:
Es un pequeño instrumento con diferentes cabezales que realizan un
barrido sobre la capa externa de la epidermis. Es en esta donde se
encuentran los daños causados por el sol y las leves cicatrices que
conforman las impurezas de la piel. (Marcas, manchas y alisa la piel).
 (FUENTE:https://www.google.com/search?q=microdermoabrasion&source=lnms&tbm=is
ch&sa=X&ved=0ahUKEwiu99rw95PiAhXMxVkKHQLFBsUQ_AUIDigB&biw=1366&bih=657#i
mgrc=gCJDepCFHBBOzM:)

- Rodillos:
Se trata de un rodillo equipado con micro agujas de titanio o de acero
quirúrgico de variado calibre que trabajan a nivel superficial sobre el
tejido. Ofrece excelentes resultados en los tratamientos para
eliminación de arrugas, marcas, estrías, celulitis, manchas e incluso
pérdida de cabello.

(FUENTE: https://encolombia.com/salud-estetica/estetica/tratamientos-y-equipos-para-
estetica/mesoroller/)

- Hifu:
Estos efectivos ultrasonidos actúan produciendo un efecto termo-
mecánico que consigue destruir el tejido graso subcutáneo sin dañar la
dermis, epidermis y tejidos adyacentes. La grasa se va eliminando de
forma gradual a través del organismo. De esta manera se consigue la
reducción de una talla en la 1ª sesión. (Ventajas: reducción de las
arrugas profundas, reduce las bolsas y las ojeras, da firmeza a la piel,
efecto lifting en Cara y cuello, sin cirugía).
 (FUENTE:http://aparatologiaestetica.info/wp-content/uploads/sites/3/2016/02/hifu-
equipo.png)

- Criolipolisis:
Una técnica avanzada para la eliminación de grasa localizada que
destruye el tejido adiposo sin necesidad de cirugía.

(FUENTE: http://clubdeestetica.com/aparatologia-estetica/mejor-aparatologia-estetica-
centros-belleza-criolipolisis/)

- Lipolaser:
Es considerado como el procedimiento de moldeamiento corporal más
sano para el cuerpo, ya que estimula la liberación natural de los
excesos de grasa sin destruir ni alterar estructuralmente tanto el tejido
adiposo como los demás tejidos adyacentes.
 (FUENTE:https://www.google.com/search?q=lipolaser+estetica&source=lnms&sa=X&ved
=0ahUKEwi_rNabgpTiAhWkwVkKHXrEDXUQ_AUICSgA&biw=1366&bih=657&dpr=1)

- Analizador de piel:
- permiten informar con precisión de las características de la piel del
paciente. Las ventajas que proporciona este dispositivo son
innumerables: realizar fotos de alta calidad de los poros de la piel, las
manchas y los folículos pilosos o facilitar un diagnóstico rápido y eficaz
del tipo de piel, manchas, pecas o acné, son sólo algunas de ellas.

-
- (FUENTE: https://blog.quirumed.com/estetica/analizador-de-piel-y-cabello/).

- Espátula facial.
Está diseñado para efectuar la limpieza de la piel a través de un barrido
ultrasónico. Además efectúa un masaje a nivel de la epidermis, con lo
que se consigue una mejora de la microcirculación y la eliminación de
impurezas al instante.

(FUENTE: https://www.clementispaonline.com/tratamientos1/tratamientos-esteticos-
faciales/espatula-ultrasonica-para-zonas-dificiles-x-3-sesiones1/)

-Recepción
- Escritorio.
- Silla personal.
- Computador de mesa.
- Impresora.
- Agenda de citas.
- Teléfono.
- Tarjetas de presentación.
- Catalogo.
- Revistas y periódico.
-lapiceros.
- Muebles (sala de espera).
- Archivador.
- Papeleras.
- Retma.

-Cocineta
- Cafetera
- Vajilla
- Café
-Aromáticas
- Dispensador de agua
- Bandejas
- Cucharitas
- Papeleras
- Reloj
- Gerente
- computador.
- Escritorio.
- Silla Personal.
- Sillas de reserva.
- Agenda.
- Archivador.
- Impresora.
- Redma.
- Papelera.

- Administradora
- Escritorio.
- Silla personal.
- Sillas de reserva.
- Computador.
- Impresora.
- Redma.
- Agenda.

- Estítica
- Escritorio .
- Silla personal.
- Sillas de reserva.
- Camillas.
- Agenda de citas.
- Guantes.
-Tapabocas.
- Equipos de trabajo.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
TRATAMIENTOS FACIALES
-Mascarillas hidratantes.
-Tratamiento de acné.
-Limpieza facial.
-Velo de colágeno.
-Mesoterapia facial
SPA
-Baño turco.
-Depilación con cera.
-Exfoliación.
-Jacuzzi.
-Masaje relajante.
-Terapia de piedras calientes.
-Chocolaterapia.
TRATAMIENTOS CORPORALES
-Tratamiento de glúteos.
-Reducción y tonificación.
-Limpieza corporal.
-Presoterapia
-Radiofrecuencia
-Termoterapia