El liderazgo y contexto de la organización

en el marco de la versión 2015 de la norma

ISO 9001
1. Modelo general y estructuración del sistema de gestión de calidad
2. contexto de la organización
3. liderazgo

1. MODELO GENERAL Y ESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD
a. Enfoque al cliente
b. liderazgo
c. compromiso y competencias de los involucrados
d. enfoque en base a cada proceso
e. mejoras continuas
f. toma de decisiones en basada en información
g. gestión de relaciones
estos son los 7 elementos básicos para implementar una SGC
¿Por qué certifica una organización?

 Mejora los resultados de la organización

 Aumenta las ventas.
 Mejora la imagen de la organización.
 Aumento de la productividad.
 Mayor satisfacción.
 Mejorar las condiciones laborales. certificar el sistema de gestión de calidad que nos
llevará a conseguir mejores condiciones de los empleados. Incluso la organización se
puede plantear la implementación de un certificado para el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, lo que permitirá reducir las posibilidades de que se
produzca un incidente laboral.
 a. Modelos de procesos
a.1. procesos estratégicos, es la planificación del sistema de gestión de calidad
a.2. procesos operativos, es la planificación, evaluación y desarrollo del diseño
a.3. procesos de soporte, son los planes de control, la certificación y la
facturación

b. Modelo de administración del cliente

El cliente solicitara algún servicio, la dirección gestionara los recursos, se rtea9izara
el proceso en base a la política de calidad, se analizaran estos datos, se
monitoreara el producto, controlándolo con dispositivos de medición y
seguimiento, el cliente recibe el producto.

2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Es la elaboración del plan estratégico

Para empezar la organización debe tomar en cuenta las circunstancias externas o internas
relevantes que afecten el sistema de gestión de calidad las cuales deberán ser monitoreadas, y
revisar la información sobre estos asuntos

Contexto externo. –son aquellos que pueden ser considerados entornos jurídicos,
tecnológicos, competitivos, mercado nacional y transnacional, así también considerar los
sectores culturales sociológicos económicos.

Contexto interno. - considera los valores como el conocimiento, el contacto cultural, y el

desempeño de la organización.

TRIANGULO DE ESTRATEGIA
  INCREMENTAR LA DIFERENCIACION (entre competencia y empresa)
Comprenderla organización y su contexto
Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
 INCREMENTAR LA LEALTAD (entre empresa y cliente)
La organización debe entregar los productos a los clientes con los requisitos legales reglamentarios,
este plan será aplicado al modelo de proceso operático como al proceso de soporte.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión de calidad, incluyendo los procesos
necesarios y sus interacciones, de conformidad con los requisitos de esta norma
internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de
gestión de calidad y su aplicación en toda la organización, y determinará:
los insumos necesarios y los resultados esperados de estos procesos;
la secuencia e interacción de estos procesos;
los criterios, métodos, incluyendo mediciones e indicadores de desempeño
(relacionados) necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el control
de estos procesos; los recursos necesarios y garantizar su disponibilidad;
la asignación de las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
los riesgos y oportunidades, de acuerdo con los requisitos de 6,1: y planificar y
poner en práctica las medidas adecuadas para hacer frente a ellos
los métodos apropiados para la vigilancia, medición, según el caso, y la
evaluación de los procesos y, si es necesario, los cambios en los procesos para
asegurar que se alcanzan los resultados previstos oportunidades de mejora de
los procesos y el sistema de gestión de calidad.
La organización debe mantener la información documentada en la medida
necesaria para apoyar la operación de los procesos y retener la información
documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los procesos
se llevan a cabo según lo previsto

3. LIDERAZGO
Deber
asegurar que los objetivos de la política de calidad y los objetivos de calidad se
establecen para el sistema de gestión de calidad y son compatibles con las estrategias
directivas y el contexto de la organización;
asegurar que la política de calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro de la
organización;
 garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en los
procesos del negocio* de la organización
liderazgo y compromiso
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto a la
orientación al cliente, asegurando que:
a. los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables se determinan
y se recaban;
b. los riesgos y las oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los
productos y servicios y la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente se
determinan y se abordan;
c. el enfoque (al cliente) proporciona constantemente productos y servicios que
satisfagan al cliente, y que los requisitos legales y los requisitos reglamentarios
aplicables se mantienen;
d. se mantiene el enfoque en la mejora de la satisfacción del cliente.

Conclusiones
 El nuevo marco normativo para los sistemas de gestión de la calidad
trata de orientar a las organizaciones a la competitividad.
 En la nueva ISO 9001, se considera a la organización como un actor de un
entorno y no como un ente individual.
 El estilo de liderazgo para la alta dirección del SGC jugará un papel más
activo en el desempeño del sistema.
 Para un desarrollo eficaz del SGC, la alta dirección debe ejercer un
liderazgo orientado al cliente.
 El SGC deberá mostrar beneficios como son:
 Una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
 Mayor fidelidad del cliente. Mejor manejo de recursos.
 Una mayor participación de toda la organización

Referencias

Ing. Daniel Mayorga

Especialista en Sistemas Integrados Seguridad, Calidad y Medio Ambiente

dmayorga@agpsistemas.es