UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

Gestión y Administración de Pequeñas y

Medianas Empresas (PyME)
6º semestre

ASIGNATURA
Administración de la Producción

UNIDAD 3
Tecnologías de la información y las
comunicaciones

Actividad 2
Análisis del gestor social media

IRENE MONTECINO CORDOVA

ALUMNO

ES162004427
MATRICULA
 Introducción

El Community Manager es un profesional de marketing digital que ha surgió con la

web 2.0 y las redes sociales. Es el encargado de tener viva la constante
comunicación y participación entre los seguidores y la marca, empresa o persona
en las diversas redes sociales.

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 Conceptos de community manager
Hoy en día algunas empresas tienen espacios bien definidos para profesionales
designados como community manager. Pero también existen negocios que no
tienen claro y desconocen del todo como deben aplicar y qué funciones deben llevar
a cabo, particularmente en los nuevos negocios.

Principalmente las empresas deben conocer que el Community Manager es un

profesional de marketing digital, que tiene la responsabilidad de gestionar y
desarrollar la comunidad online de la marca o empresa donde está laborando,
obtenido así un “mundo digital”. Su función principal prácticamente es
desempeñarse de manera online, para poder cumplir los objetivos y metas que se
tienen propuestas para un público que trabaja de manera digital.

Community Manager
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes
en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” (Llano, 2019)

Si se aplican correctamente los

conceptos de community manager a
las PyME en México éstas pueden
lograr llegar a los clientes más rápido,
ya que se tienen más opciones de
manera online, logrando así que la
empresa sea más exitosa,
prácticamente es como hacer
relaciones públicas, pero ahora de
manera digital. Ilustración 1 http://nicestream.com/blog/community-
manager-cualidades/

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Aptitudes de un community manager
 Conocimiento de la empresa: Debe ser capaz de conocer toda la
información necesaria de la empresa o producto, pues no se podrá trabajar
con poca información, debe integrarse de tal manera que sea uno más del
equipo y asuma como propios la misión, los valores y los objetivos de ese
proyecto y para incentivar a los clientes con las herramientas necesarias para
dar la imagen positiva.

 Conocimiento del sector (La competencia): Se debe tener conocimientos

del sector al que se enfrenta en función del tipo de cliente y competencia para
conocer la dimensión que se tiene, conociendo así quiénes son esos
competidores y cómo trabajan ya que es muy necesario para poder iniciar
con garantías.

 Conocimiento de publicidad sobre marketing, y comunicación: Es

necesario que se conozca de las áreas para llevar acabo las estrategias
sociales media, que van desde acciones como marketing, comunicación y
publicidad pues son imprescindibles.

 Buena ortografía: Debe tener una redacción y ortografía impecable, y una

capacidad de decir mucho en pocas palabras (siendo concreto con el
mensaje) de manera muy creativa, la interacción con los usuarios debe estar
a la altura de la marca.

 Empatía: Es importante ponerse en el lugar de quien tenemos al otro lado,

para poder entenderle, debe mostrar que si entiende su problemática, que
comprende su posible malestar, que intentará dar solución al problema y
sobre todo que se preocupa por solucionar, dando experiencia positiva de
empresa. (Sempere, 2013)

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 Funciones de un community manager (Torregrosa, 2019)

Responde a los comentarios

de los usuarios
Genera conversaciones entre la
marca y sus consumidores,
resolviendo dudas y
Gestiona redes sociales aclaraciones. Escucha su comunidad
Dando salida a todo aquello Para poder rectificar,
que la empresa cree que es mejorar o refinar todo lo
relevante comunicar a sus referente a la estrategia y
clientes y posibles clientes al objetivo.

Extrae resultados Comunica a su empresa lo

Extrae información para definir que ve en las redes
conclusiones que viajarán Tiene la obligación de
hacia dentro de la organización comunicar los resultados,
y comprobar si la estrategia y para saber si los esfuerzos de
el mensaje eran los correctos. la organización se convierten
en inversión redituable.

Identificar tendencia e influencers

Se identifica y recluta quienes están
en tendencias para poder hacer una
colaboración con ellos y de esta
manera dar una mayor difusión de la
empresa en redes sociales.

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Implícitamente quedan definidas las funciones del CM, que son muy amplias y
variadas, y pasan por ser:

 Comunicar: Explorar las posibilidades para fomentar la comunicación entre

la marca y las personas para crear comunidad.

 Monitorizar: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer

blogs, participar en foros y monitorizar todos los medios en donde existan
conversaciones relevantes.

 Creatividad: La cantidad de información que circula en la red es tan excesiva

que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las
personas.

 Generar reportes: Para comunicar de forma interna todos los factores claves
para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la
empresa.

 Proveedor de contenido de interés: Para la comunidad y utiliza todos los

medios posibles para mantener el interés y la fidelidad.

 Busca líderes: Capaz de identificar y reclutar a estos líderes potenciales, no

sólo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa.
(Beguería, 2019)

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Todas las responsabilidades que recaen sobre el community manager es la de
humanizar la imagen de la empresa, dando información a muchos departamentos
de la empresa sobre relaciones públicas, marketing, soporte técnico.

Es necesario que las Pymes trabajen mejorar la visibilidad de la marca en el mundo

digital, pues es la manera de llegar a nuevos clientes, es decir, trabajando
directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.

También se debe Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor, pues no

es tanto tener la cantidad, sino que debe buscar la calidad siendo más concretos,
obteniendo resultados obtenidos en las redes sociales como:

 Comentarios en el blog corporativo, muro, tweets, etc.

 Estadísticas de visualizaciones de videos en Youtube.
 Número de seguidores en las distintas redes sociales; Facebook, Twitter,
Instagram, LinkedIn, etc.
 Suscriptores del contenido de la empresa vía feed, email, newsletter, RSS,
etc.

Se debe dar un seguimiento continuo a las páginas web, estar interactuando con
las paginas que se tienen activas online para verificar los resultados que queremos
alcanzar y a medida que las redes van creciendo es importante darles aún más
difusión a las redes sociales que ya se tienen, de esta manera el cliente puede verse
atraído interactuando con las distintas páginas. Es importante analizar la
información que circula en la red pues se debe ser precavido en el contenido,
descartando errores que puedan ser perjudiciales, también hay que tener
imaginación pues es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para
captar la atención de las personas, pue de esta manera es como se van
encontrando los beneficios que se obtiene de una buena estrategia Social.

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Tipo de público en principales redes sociales
El público de cada red social es distinto, por ejemplo:

Facebook: los usuarios en su mayoría buscan información de ocio y

entretenimiento, por lo cual la información en esta red social debe ser
entretenida y dinámica.
Twitter: Es una red social donde se busca información corta y precisa.
Por lo cual es super importante entender la conducta del tipo de usuario de cada
red social, pues las estrategias suelen ser distintas para cada una.

Objetivos que se quieren alcanzar en redes sociales

Conseguir evangelizadores de la marca

(Gente que de buenas recomendaciones)

Seguidores “Fans”
(Visitas repetidas a la red social)

Suscriptores
(Se pueden suscribir al mail o newsletter)

Mail de los clientes

(Mail para lanzar una campaña de Marketing

CLIENTES

Ilustración 2 Objetivos en las redes sociales https://www.youtube.com/watch?v=dzxhfDO-MVA (Beguería, 2019)

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Beneficio que obtendrá una PyME con un buen community manager
 Llegar a más potenciales clientes
Aumentaran los seguidores y si gestionan bien las redes creará no solo
clientes sino seguidores fieles a la marca.

 Conocer en todo momento qué piensan los usuarios de la empresa

Se conocerá si el último producto a la venta les gustó, si por el contrario no;
si ofreces buenos servicios. Se puede estar al tanto de lo que la gente piensa
y se podrá usar a su favor.

 Ahorrar y aprovechar el tiempo.

No es solo mantener las redes y blog con buen contenido, es también saber
cuándo postearlos, el Community manager utiliza herramientas para
determinar el mejor momento para compartir contenidos. Se pueden
conseguir estadísticas específicas sobre todo lo que se publica y se conocerá
si todo va bien o por si el contrario si se debe cambiar la estrategia.

 Llegar mucho más lejos y obtener feedback directo de los seguidores.

En la actualidad el cliente no solo adquiere un bien por lo que dice la
publicidad de la empresa, ahora toman en cuenta los comentarios, buscan
qué opinan los demás sobre la marca, y si todo ese aspecto es positivo se
podrá conseguir más clientes pues estos informarán a sus seguidores a
través de un compartir, un «RT», «Me gusta».

 Atraer más tráfico a la web.

Si necesita dar a conocer como empresa nueva una buena gestión en las
Redes Sociales es un buen comienzo para conseguirlo. Tener enlaces desde
las Redes Sociales es premiado por Google colocándose en posiciones más
ventajosas en los resultados de búsquedas que las que se tenía inicialmente.
(Diánez, s.f.)
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 Conclusión
Hoy en día se vive una nueva era “la era digital” por lo que es necesario que la
mayoría de empresas de México deberían estar actualizadas para lograr una mayor
competitividad en el mercado nacional y global. Hay empresas que ya se mueven
en el mundo online pero no todas están capacitadas y conocen todos los beneficios
que trae en el equipo de trabajo de la empresa a aun Community Manager. Es
importante asignar a una persona especifica que maneje las redes sociales, que
conozca muy bien a la empresa para poder gestionar de manera correcta la
información en la web.
La importancia de un buen papel de un CM recae dentro de la empresa, pues es
quién se pondrá en contacto con un nuevo público (clientes digitales), los que se
encuentran en las redes sociales.
Existen varias redes sociales que ya destacan en el mundo del internet, pero es muy
importante conocer como funciona cada una de ellas pues es así como se decidirá
cuál cumple con los objetivos a los que nuestra empresa desea llegar, obteniendo
una buena reputación. Un buen Community Manager sabrá que plataforma es la
que la conviene a nuestra empresa, pues es el capacitado para decidir de que
manera publicar los contenidos que vayan a generar una interacción con los
clientes. Por consiguiente, es importante analizar si necesitamos un CM para dar
mayor fluidez a nuestras redes sociales y definir los objetivos que se quieren
alcanzar.

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 Referencias
Sempere, M. V. (2013 de mayo de 2013). El Comunity Manager Profesional.
Conferencia en Camon Alicante. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=dzxhfDO-MVA

Beguería, S. (26 de mayo de 2019). FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE

UN COMMUNITY MANAGER. Obtenido de
https://www.ceupe.com/blog/funciones-y-responsabilidades-community-
manager.html
Diánez, E. J. (s.f.). Orientador web. Obtenido de Qué puede hacer un Community
Manager por tu empresa: https://www.orientadorweb.com/que-puede-hacer-
un-community-manager/
Llano, J. C. (10 de abril de 2019). COMMUNITY MANAGER. Obtenido de
https://www.juancmejia.com/redes-sociales/community-manager-que-es-
importancia-habilidades-necesarias-y-funciones-completa-guia-de-
community-management/
Sempere, M. V. (2013 de mayo de 2013). El Comunity Manager Profesional.
Conferencia en Camon Alicante. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=dzxhfDO-MVA
Torregrosa, J. (2019). Blog de Marketing. Obtenido de Funciones Y Tareas Del
Community Manager: https://blogs.imf-
formacion.com/blog/marketing/funciones-community-manager/

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