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Vincent Barbier dirige Mondial Assistance en France. Son passé, dans le tour opérating et
dans l'hotellerie notamment, lui apporte un regard neuf dans le métier particulier de
l'assurance voyage. Par la qualité de ses collaborateurs, de ses produits et de ses partenaires,
Mondial Assistance résiste plutôt bien à la crise actuelle.
Explications avec le directeur général délégué du pôle voyages-loisirs-mobilité.
Vincent
Barbier
Le bilan 2008
Globalement, 2008 a été une bonne année pour Mondial Assistance France.
Nos performances dans le secteur du tourisme ont été jugées satisfaisantes autant en termes
de chiffres et qu'en termes de résultats.
Nous continuons notre développement en innovant sans cesse pour apporter toujours
de nouvelles solutions pour nos marchés. La saisonnalité de nos rentrées suit celle de nos clients
à savoir, pour la partie opérations -l'assistance médicale- une forte pointe durant l'été
et durant les vacances scolaires.
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EN COUVERTURE
Vincent EN COUVERTURE
Barbier
Nous avons lancé plusieurs nouveautés en 2008 tels qu’Aloha’ssistance, la « solution Montagne »
et l’assistance médicale en vol "Inflight Medical Support".
Nous allons, cette année, nous concentrer sur l'amélioration et l'optimisation de nos process
internes : la numérisation de tous nos documents de gestion de sinistres ou l'amélioration
de notre outil CRM pour la connaissance et l'analyse de l'information, par exemple.
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Vincent EN COUVERTURE
Barbier
La force d'un réseau international
Le groupe Mondial Assistance traite près de 9,7 millions d'interventions par an,
soit une intervention toutes les 3 secondes.
Il est présent dans le monde entier avec 28 filiales dans le monde dans des pays
tels que le Royaume-Uni, les Pays-bas,
la Russie et les USA. Nous nous développons également en Chine, en Russie et en Inde.
Cette organisation nous permet de répondre à tous les types de demandes de la part
de nos clients, pour une couverture maximale aux quatre coins de la planète.
Nous signons ainsi des contrats avec nos clients au niveau local mais pouvons également
le faire globalement. Par exemple, pour beaucoup de compagnies aériennes, les contrats
sont des contrats internationaux.
Chaque filiale possède sa direction commerciale qui gère directement les marchés domestiques.
Les partenaires
Nous avons, avec nos produits, une vraie capacité d'accroitre les revenus de nos distributeurs.
Nous sommes donc très proches de nos partenaires. Nous valorisons leur marque pour construire
avec eux les meilleurs services pour nos clients communs. Nous rentrons avec eux
dans la problématique du client et, avec notre légitimité, proposons des solutions durables.
Notre métier n'est il pas de rassurer le client au moment ou il finalise l'acte d'achat d'un voyage
avec son prestataire ?
Mondial Assistance sera toujours prêt à trouver, avec ses partenaires, les meilleurs solutions
d'assurance, de sécurité et d'assistance pour le bien être de tous les clients.
Biographie Vincent
Barbier
50 ans,
Diplômé de l'ESCP (Ecole supérieure de commerce de Paris)
1984: Groupe Air France, directeur des Ventes Tourisme et Groupes France.
1998: Club Med, directeur commercial France puis directeur général commercial Europe.
2005: Pierre et Vacances, directeur général adjoint en charge des affaires commerciales.
2007: Mondial Assistance France, directeur général délégué du pôle voyages-loisirs-mobilité.
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Destination
Le GUATEMALA
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Destination Guatemala (suite)
L'hôtel Camino Real Tikal a ouvert ses portes il y a une quinzaine Il n’y a pas de discothèque à Tikal. Pour décompresser
d'années. C'est un hôtel très romantique qui surplombe le lac Peten. et faire la fête, c’est à Florès qu’il faut aller. La ville est
Classé 5 étoiles, il est situé au coeur de la jungle de Petén, située sur une île du lac Petén Itzá et est équipée
dans la réserve naturelle de Cerro Cahui et constitue la base idéale d'un aéroport international . Là-bas, la boite c’est
pour visiter l'ensemble de la région. le Disco Raices. Inutile de vous donner l’adresse, ici
tout le monde connait!
http://www.caminoreal.com.gt/index_crtikal.cfm
4. Le bon resto ?
3. Envie de flaner?
A bord d'une pirogue, partez en expéditions aquatiques
Le Jaguar Inn.
La cuisine, traditionnelle, y est bonne. Les épices,
finement accomodées avec les sauces,
accompagnent le Kakik (soupe à la dinde)
dans des cours d’eau peu fréquentés au milieu des Arras et le fameux Tapado, un plat typique à base
et des piverts. Parcourez les fleuves tropicaux à la rencontre de bananes plantain et d'avocats.
de petits endroits surprenants, de chutes d’eau extraordinaires L’ambiance est très conviviale.
et découvrez, avec un guide, les explications sur la végétation et la faune Parc national de Tikal
tropicale. Rien de tel également que de partager la vie réelle 502 7783 3647
des autochtones mayas d’origine Kakchiquel, Q’eqchis ou Tzutujil http://www.jaguartikal.com
dont les ancêtres ont longtemps dominé la région.
5. L'incontournable
Le site archéologique pré-classique de l’antique
REPERES
Que vouliez vous faire quand vous étiez petit ? Son choix photo
J'hésitai entre être pompier ou pilote d'avion!
Quel talent auriez vous aimé avoir ?
J'aurais bien aimé être musicien.
De quoi avez vous le plus peur ?
De ce qu'on ne peut pas controler: la maladie et la mort.
Quelle est votre destination préférée ?
La Grèce. Pour sa diversité, sa simplicité et la chaleur
humaine de sa population.
Qu'est ce que vous aimez qu'on dise de vous ?
Que je suis une personne dynamique, honnète et loyale.
Les Tontons Flingueurs.
Votre péché mignon? La scène culte de la Cuisine
La tarte aux citrons!
L'agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
Formé, informé, rapide et commercial, c'est à dire qui propose, qui vend véritablement un produit sur une destination
et se positionne comme une force de proposition dynamique et volontaire.
Quelle est votre actualité ?
L'accompagnement de notre brochure Grèce. La présentation de nos destinations longs-courriers
avec "Nouvelles Evasions" : le Cap Vert, la république dominicaine, les Maldives ou les Bahamas.
La distribution des voyages en France est-elle selon vous bien structurée ?
La distribution est très coûteuse pour les TO, ce qui ne se justifie pas toujours.
Ils subissent le problème majeur du paiement tardif et doivent en permanence batailler pour faire respecter
les engagements. Il y a donc beaucoup de points d'amélioration à prendre en compte. Le taux de commission
reversé aux agences est parmi les plus élevé en Europe. Il doit se justifier par un service irréprochable.
Ce taux a un impact direct sur le prix final payé par le client. Le fait d'être payé après départ, ce qui n'existe nulle part
ailleurs, est également très fragilisant pour nos entreprises.
Dernière question: Ou partirez vous cet été ?
Vraisembablement en Grèce. Je suis très attaché à ce pays. J'y ai vécu 10 ans.
J'y ai encore de la famille et beaucoup d'amis.
BIO
1966 : Naissance à Nérac, Lot et Garonne
1984 : Baccalauréat
1987 : Nouvelles Frontières, back office puis directeur de filiale
EXPRESS au Sénégal pendant 3 ans, en Grèce pendant 10 ans
puis en Irlande pendant 2 ans.
2003 : Royal Tours , directeur de production puis DG adjoint.
2007 : Héliades, DG adjoint puis DG depuis janvier 2008.
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*
Sur ANA, la culture japonaise se traduit dans le service à bord jusque dans
les moindres détails ; vous arrivez détendu et serein. Et voyager devient un ar t.
www.anaskyweb.com
* Quand voyager devient un art
PORTRAITS D'AGV
m o nt
l l a u m e Jacque
Gui
L a passion des langues étrangères, l'amour de l'Histoire et de la Géographie, la culture des pays m'ont attiré
presque natutrellement vers les métiers liés au tourisme. Le besoin de faire des rencontres a également été un critère
important. J'ai commencé des études d'histoire en vu d'être archéologue mais c'est la rencontre avec les formateurs
BTS Tourisme, lors d'une journée portes-ouvertes, qui a scellé ma destinée. Après mon BTS et une licence de Tourisme
d'affaire, je suis rentré dans une petite agence comme chef de produit Nouvelle-Zélande. J'y ai beaucoup appris,
ce qui m'a permis par la suite, d'intégrer un réseau à l'enseigne mondialement reconnue.
Un bon agent de voyage doit être quelqu'un de rigoureux et plein de bon sens. Il doit être bon vendeur et bien connaitre
ses produits, avoir le sens de l'écoute et de l'accroche du client.
Ma destination préferée? La Nouvelle Zélande. Je suis fan de ses paysages inouis, de la culture Maori, de la neige (et oui!)
qu'on peut y trouver et de la mentalité des habitants. Sans oublier sa bière et son rugby bien sur!
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Emploi et insertion
professionnelle
Face à la crise dont les effets sont déjà très durement ressentis,
les efforts accomplis depuis plusieurs années par l'état afin
d'aider les demandeurs d'emploi et les travailleurs précaires
doivent être poursuivis et amplifiés.Petit tour d'horizon des principales
mesures en cours.
En ciblant séparement les profils des demandeurs, l'état s'éfforce de construire un véritable parcours
de réussite et d'insertions à travers un ensemble d'actions. Différentes structures et services
permettent d'accéder à l'information, d'identifier et d'analyser les problèmes environnants freinant
le retour à l'emploi.
L'approche individualisée.
Pour que l'accompagnement d'un demandeur d'emploi puisse porter ses fruits, son suivi doit être personna-
lisé, adapté à son age, à ses compétences et à son parcours professionnel. L'objectif visé est d'obtenir bien sur
un emploi stable. L'accompagnement renforcé permet de constituer des ateliers pour apprendre à rédiger
des lettres de motivations, des CV ou des simulations d'entretiens d'embauche.
Il permet d'expliquer également tous les codes sociaux comme la présentation vestimantaire
ou la façon de parler, par exemple.
Emploi et insertion
professionnelle
Le CIVIS
Le contrat d’insertion dans la vie sociale s’adresse aux jeunes de 16 à 25 ans qui rencontrent
des difficultés d’insertion professionnelle et leur offre un accompagnement personnalisé.
Il tient compte des difficultés les plus fréquement rencontrées pour trouver un emploi:
Logement stable, problèmes de santé, barrière de la langue...
Le CIVIS est conclu avec la mission locale.
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LA RECETTE DU MOIS
D'après Auguste Escoffier, le « roi des cuisiniers » et le « cuisinier des rois » qui modernisa et codifia
la haute cuisine, l'omelette n'est finalement que « des œufs brouillés d'un genre spécial enfermés
dans une enveloppe d'œuf coagulé, et rien d'autre chose!»
Les goûts et les couleurs ne se discutant pas, la façon la plus sûre de réussir une omelette est donc de la faire
au goût de la personne qui la dégustera.
Par contre, il est impératif de remuer l'omelette au départ, sinon on obtient un disque compact et surtout
ne pas battre les oeufs, seulement les remuer, sinon on obtiendra une pâte qui se brisera et qui cuira mal.
Et pourquoi le Sri Lanka? Parce qu'on y trouve certains des meilleurs crabes au monde, pardi!
elette: 20au
OmPréparation cra be
min Cuisson :
du
1h30
Sri Lan ka
Ingrédients (pour env 2 personnes)
- 500 g de crabe
- huile de noix
- 6 oeufs légèrement battus
- 1/2 citron
- Demi cuillière de feuilles
d'aneth ciselées
- 3 échalotes hachées
- 4 branches de céleri gnons
- 1 petit piment chili épépiné
- sel et poivre
Préparation:
- déchiqueter le crabe et arroser de jus de citron
- faire fondre un peu de beurre et faire revenir les échalotes 1 min,
- ajouter le piment chili, échauffer quelques secondes, diminuer le feu
- verser les oeufs légèrement battus, saler et poivrer
- saupoudrer d'aneth, couvrir et laisser cuire jusqu'à ce que l'omelette se détache bien
du fond de la poêle
- faire sauter les morceaux de crabe dans quelques gouttes d'huile de noix
pendant 5 min. pour un crabe frais ou 2 min. pour un crabe en conserve
- répartir le crabe au centre de l'omelette, replier en trois, chaque extrémité vers le centre
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Mots fléchés B2Bigsbi Mars 2009 $M$ B $ C $ I $ E $ A $ D
CACA TOE S $ SANT E
J.M Véron $ GOR E T $ OU T R E E $
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UNS $ R E E L S $MEME
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NE FACILITE REMPLIR DÉDUITE METTRE EN FILM DE
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RÉSONNANT EMPLOYÉ
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GRANDE
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ÉTONNE-
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INDUSTRIE
MENT Solutions du numéro de Février 2009
ON VISE CHEVALIER
SURTOUT EFFÉMINÉ
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LES GROS IL FOURNIT
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PIÈCE DE DE L’AMBRE
COSTUME GRIS
CÉLÉBRÉE
OBSTACLE
PRÉMICES
DE RIVIÈRE A PAS
BLANCHI
DOUBLÉ
AU CINÉMA A E
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IMPRÉVU IL ASPIRE
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TRAGÉDIE FILS DE À LA TITU-
DE RACINE DÉDALE LARISATION
AIDE À
L’ÉTUDE
LE COLIN DU
SERVICE
SANS A E ENCORE UN
ET IL SERA A
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POISONNIER RETOUR NEUF
ÉCLAIRCIR IMPOSÉE
A
ÉPAISSIR
LA SAUCE
DÉSIR
D’AVOIR DES
Y RYTHMENT
LA SAMBA
Y DÉVORER
DES YEUX A
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ENFANTS
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GRAND ASSAISON-
CONSPUER GROUPE BRAME NANT
SE FAIT
UNE PLACE POINT
AU SOLEIL IMAGINAI- PERSONNES
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RES
A
OFFRANDE
ASSOCIA-
RESPIRE TION
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TOUJOURS AGRICOLE
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VIEUX CHEF
VOISIN DU EXPRESSION
PÔLE NORD DE TOUTE
BEAUTÉ
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BIEN AU
CONTRAIRE LARVE
DÉTRUIT
DES ŒUFS
A
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JAUNE,
IL DONNE SUR LE PLAT
LA FIÈVRE
BRAVADE A
ÉPICÉ A SOUVENT À
L’ORIGINE
DE
L’ULCÈRE
A