MANUAL DE

BOAS PRÁTICAS
EMBALAGENS NO B2W ENTREGA
 Este manual tem por objetivo orientar
como embalar, acondicionar e fechar
sua embalagem de forma adequada
garantindo segurança e integridade aos
seus produtos, e quais embalagens estão
aptas para indenizações.

Boas vendas!
Conteúdo
1. Embalagem 4

2. Tipos de embalagem 6

3. Modelos de embalagem para transporte 8

4. Etiqueta de produto frágil 14

5. Vedação da embalagem para transporte 16

6. Formas de acondicionamento 18

7. Identificação da caixa 22

8. Indenização 24
1. EMBALAGEM
A embalagem é um recipiente ou envoltura que armazena

produtos temporariamente, individualmente ou agrupando

unidades, tendo como principal função protegê-lo e estender

o seu prazo de vida (shelf life), viabilizando sua distribuição,

identificação e consumo.

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2. TIPOS DE
EMBALAGEM
Embalagem Primária: As chamadas embalagens primárias

ficam em contato direto com o produto que elas carregam. É

o caso, por exemplo, de um vidro de shampoo ou uma garrafa

de refrigerante.

Embalagem Secundária: Tratam-se embalagens que

abrigam uma ou mais embalagens primárias. É o caso da caixa

de papelão que protege a embalagem primária da pasta de

dentes ou a caixa que abriga o saco plástico com cereais.

Embalagem Terciária: As embalagens terciárias agrupam

várias outras embalagens primárias e secundárias, auxiliando

no transporte e armazenamento. Caixas de papelão e sacolas

plásticas de mercado são exemplos de embalagens terciárias.

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 3. MODELO DE
EMBALAGEM PARA
TRANSPORTE
Caixa de papelão

Os pedidos aptos para movimentação de transportes e

qualquer tipo de indenização, sugere-se estar no padrão

mínimo estabelecido deste documento, conforme sugere

abaixo:

Tipo de Papel: Papel Kraft virgem ou reciclado.

Ondulação: As ondas devem ser no mínimo tipo “C” e a

espessura padrão entre as duas capas deve ser de 3,5/4,0 mm

como mínimo exigido. Os produtos devem estar acondicionados

dentro da caixa de papelão com 13 a 15 ondas a cada 10 cm

lineares.

Coluna (Resistência): Deve ser maior ou igual a 5.

Gramatura: É expressa em gramas por metro qua­drado (g/

m²) e neste caso é estabelecido gramatura 400.

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Nas embalagens que estejam fora destas especificação

mínimas exigidas de qualidade, em caso de indenização por

avaria não serão acatados.

Capa

Miolo

Capa

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Envelope plástico com lacre anti violação

Esta embalagem possui um perfil de envelope geralmente

produzido em polietileno coextrusado, onde seu interior é em

preto e o exterior em branco o que causa o efeito de blackout.

Uma outra característica obrigatória é o lacre anti violação

com sistema de fechamento termo adesivo chamado hot melt.

Utilização

Utiliza-se para envios de pequenas e médias encomendas

como itens de cama, mesa e banho, porém é proibido para

envio de itens frágeis na qual se enviado não será indenizado.

Este envelope pode ser utilizado como embalagem primária

ou secundária.

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Envelope plástico com lacre anti violação
e bolhas
Com um perfil semelhante ao modelo anterior, esta embalagem

possui bolhas na parte interna do envelope.

Utilização

Utiliza-se para envios de pequenas e médias encomendas

como vestuário, porém é proibido para envio de itens frágeis

na qual se enviado não será indenizado.

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É obrigatório o uso das embalagens apropriadas para transporte

de garrafas de vidro com envoltório. A falta desta boa prática,

implicará no pagamento da indenização dos demais produtos

avariados em função da quebra das garrafas.

Utilização

Utiliza-se para envios de garrafas de vidro.

Modelos de envoltório de papelão

+ caixa de papelão próprio para

transporte.

Modelos de envoltório de

plástico inflável + caixa

+
de papelão próprio para

transporte.

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4. ETIQUETA DE
PRODUTO FRÁGIL
Etiqueta de produto frágil

Nos casos de transporte de itens frágeis é necessário além

do acondicionamento e embalagem apropriada, o uso de

etiquetas ou pictogramas com sinalização conforme abaixo:

CUIDADO
FRÁGIL

A DIRECT NÃO INDENIZA PRODUTOS QUE CONTÉM

VIDRO OU PORCELANA.

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 5. VEDAÇÃO DE
EMBALAGEM PARA
TRANSPORTE
Fita gomada anti-violação
Na vedação das caixas de papelão, deve ser utilizado a fita

gomada branca ou papel kraft com alto nível vedação e anti-

violação. Neste caso, é permitido além da mensagem de anti-

violação o logo da empresa exposta na fita.

ESTA FITA É A SUA GARANTIA!

SE HOUVER VIOLAÇÃO,
CONFIRA A MERCADORIA
NO ATO DO RECEBIMENTO.

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 6. FORMAS DE
ACONDICIONAMENTO
Plástico-bolha

O plástico-bolha é um produto que proporciona excelente

proteção aos materiais nele embalados contra impactos

moderados.

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Almofada de ar “ibubble”

É indicado para uso em produtos que necessitam de proteção

em toda sua superfície ou seja, envolver todo o produto.

Isopor picado

É uma outra opção para acondicionar e proteger produtos

delicados contra impactos. Pode-se utilizar também o papel

picado.

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Papel ondulado

É também utilizado para acondicionar ou envolver os produtos.

É muito utilizado para envolver móveis.

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7. IDENTIFICAÇÃO
DA CAIXA
Flyer

O Flyer conhecido também como “Janela”, é um invólucro de

plástico transparente para acomodação de notas fiscais ou

outros documentos. Este deve estar colado na embalagem com

a chave da nota fiscal (código de barras) para frente conforme

modelos abaixo.

Modelos de Flyer

Modelo de NOTA FISCAL dentro do FLYER

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8. INDENIZAÇÃO
O que é indenização

O termo indenização refere-se à compensação devida a

alguém de maneira a anular ou reduzir um dano, geralmente,

de natureza moral ou material, originado por incumprimento

total, ou cumprimento deficiente de uma obrigação, ou através

da violação de um direito absoluto.

Normas de indenização

• Extravios, Roubos, Furtos – Será indenizado de acordo com o

descrito no contrato.

• Somente será indenizado a mercadoria cujo carregamento

tenha sido comprovado através da apresentação pelo

cliente do romaneio/ packing list (documento comprobatório

da conferência dos volumes carregados), assinado pelos

motoristas autorizados da Direct.

• Em caso de múltiplos volumes, poderá realizar entrega parcial.

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Não indenizável

• Itens exclusos da cobertura securitária:

Algodão em Plumas fardos, rolos e prensados

Antiguidades

Armas e Munições e Explosivos

Baterias Elétricas (conteúdo interno nocivo)

Bagagem

Carnes e Pescados in natura, congelados e resfriados

Farinha de Peixe

Cigarros

Cobre em Geral

Defensivos agrícolas

Granitos e Mármores

Ladrilhos e Louças

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Não indenizável

Medicamentos em Geral (uso Humano ou Veterinário)

Vacinas de uso Humano e/ou Veterinário

Minérios em Geral

Veículos de Colecionador

Veículos e Motocicletas

• Não indeniza também produtos que contém Vidro ou

Porcelana.

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Classificação das avarias

Indenização de produtos

As indenizações de produto ocorrerão nos casos onde a avaria

na embalagem do fornecedor comprometer a integridade do

produto. A análise deverá ser feita no ato da devolução.

Caixa amassada, rasgada ou furada

• Será acatada a recusa de mercadoria quando o amassamento,

rasgado ou furo de sua caixa tenha comprometido o produto,

sendo passível de indenização do mesmo.

• Avarias de embalagem: Não será indenizado avarias na

embalagem.

Indeniza produto Indeniza produto

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Indeniza produto

Caixa molhada

• Será acatada a recusa no ato da devolução dos produtos

eletrônicos com caixa molhada. Outros produtos deverão

ter seu estado avaliado e se este estiver comprometido,

acataremos a recusa.

Isopor

• Será acatada a recusa de mercadoria que possui trinca ou

quebra do isopor protetor com o produto danificado.

Indeniza produto se estiver danificado

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Riscos e rabiscos, sujeira, raspado

Não será acatada recusa de mercadoria com caixa riscada,

suja ou raspada.

NÃO INDENIZÁVEL

Itens frágeis e embalagens impróprias para transporte

Conforme descrito neste manual, será realizado avaliação

e caso esteja fora do padrão das especificações técnicas os

produtos serão devolvidos no estado em que se encontram.

Para qualquer avaria de itens desta categoria não serão

acatadas as recusas, portanto não são indenizáveis (válido

para produto e embalagem).

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Lacre do fornecedor rompido

Não será acatada recusa de mercadoria que esteja com o lacre

do fornecedor rompido quando não for detectado a falta de

acessórios ou itens que o compõem ou quando a embalagem

de transporte for secundária e esta não foi violada.

Conferência não apontou falta de itens

NÃO INDENIZÁVEL

Itens inclusos nesta categoria:

• Colchão;

• Pneu;

• Produtos infláveis (piscina e brinquedos).

Todo item acondicionado em caixa secundária desproporcional

ao seu tamanho (ex.mouse em caixa três vezes o seu tamanho);

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Avaria de embalagem secundária

Embalagem de transporte do cliente como caixas e flyers,

não será acatada a recusa de mercadoria com embalagem

secundária danificada. Deverá ser aberta esta embalagem no

ato da devolução para análise da embalagem do fornecedor

original e verificar sua integridade.

Não indeniza produto ou embalagem

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Itens inclusos nesta categoria

• Vidros, cristais, porcelanas e garrafas de vidro:

• Perecíveis (alimentos e flores):

• Tábua de passar, varais e escadas:

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Última Atualização 29/03/2018