Clases de Administracioón

ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
PARTE I
CAP 02
Panorama de la Administración
LA EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION
Principales Modelo Administrativos
“OBJETIVOS DE APRENDIZAJE”
• Describir algunos ejemplos de administración incipiente
• Explicar las diversas teorías del modelo clásico
• Analizar el desarrollo del modelo conductual y sus aplicaciones
• Describir el modelo cuantitativo
• Explicar las diversas teorías del modelo contemporáneo

Principales Modelos Administrativos
Antecedentes Modelos Modelo Modelo Modelos

Históricos Clásicos Cuantitativo Conductual Contemporáneos
3000 a.c. – 1776 1911 - 1947 1700 - 1950 1940 - 1950 1960 – época actual
Primeros Modelo
Primeros ejemplos Administración
partidarios Sistémico
de administración Científica
Adam Smith Administración Estudios de Modelo de

General Hawthorne contingencia
Revolución Comportamiento
Industrial organizacional
Antecedentes Históricos
Las administración se ha practicado desde hace mucho tiempo.

Empresas estructuradas y encabezadas por personas responsables
de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades
involucradas, han existido desde hace miles de años.
• La pirámide de Egipto y la Muralla China son prueba de que en

tiempos antiguos fueron ejecutados proyectos de enorme
alcance que empleaban a miles de personas. La construcción de
una sola pirámide exigía la participación de más de 100,000
trabajadores y aproximadamente 20 años de labor. Alguien
tenía que planear lo que se haría, organizar los materiales y la
gente para hacerlo, cerciorarse de que los trabajadores
terminen su labor e imponer determinados controles para
garantizar que todo se llevaría a cabo según lo planeado.
Antecedentes Históricos
• En 1776, Adam Smith publicó La riqueza de las naciones obra en la
que hablaba sobre las ventajas económicas que tanto las
organizaciones como la sociedad obtendrían de la división (o
especialización) del trabajo. Aumentando la productividad al
incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador.
• La especialización del trabajo sigue estando vigente. Por ejemplo en

las tareas de preparación de alimentos que llevan a cabo quienes
trabajan en las cocinas de los restaurantes o en las posiciones que
ocupan los jugadores de fútbol.
• La Revolución industrial (siglo XVIII) marcó un hito al permitir que
resultara más económico producir bienes en fábricas en lugar de
hacerlo en el entorno doméstico. La supervivencia de las fábricas
dependía de un gerente para pronosticar la demanda, asegurar
suficiente materia prima para manufacturar los productos, asignar
tareas al personal, dirigir las actividades diarias, etc. A partir de
entonces, los gerentes requieren el desarrollo de teorías formales que
los orienten para dirigir las organizaciones.
El Modelo Clásico (1911 – 1947)
• Primeros estudios de la administración; hacían énfasis en la

racionalidad y en la necesidad de que las organizaciones y los
trabajadores fueran lo más eficientes posibles.
• El modelo clásico está compuesto por dos teorías principales:

La teoría de la administración científica y
La teoría de la administración general
• La administración científica: enfoque administrativo que involucra el

uso de métodos científicos para determinar la “mejor manera” de
realizar un trabajo.
Frederick Taylor, logro mejoras de productividad consistentes, en el

rango de 200 por ciento o más. Con base en sus innovadores estudios
del trabajo manual a partir de principios científicos, Taylor llegó a ser
conocido como padre de la administración científica.
La Administración Científica
Frederick W. Taylor
• La administración científica es una filosofía y un conjunto de

prácticas administrativas que se basan en hechos y
observación, no en rumores o conjeturas.
• La administración científica es usada por Microsoft, Kodak y

otros en sus plantas, pero también son usadas en
organizaciones basadas en el servicio, como FedEx, Delta Air
Lines y otras.
• Taylor usó estudios de tiempo y movimientos. Un estudio de

tiempos y movimientos implica identificar y medir los
movimientos físicos de un trabajador cuando realiza una tarea y
luego analizar los resultados.
• Sus ideas se difundieron en Estados Unidos y otras naciones e

inspiraron a otros para analizar y desarrollar métodos de
administración científica. Sus seguidores más eminentes fueron Frank
Lillian Gilbreth.
• Frank, conocido por sus experimentos

de construcción de muros de ladrillo. Al
analizar su trabajo, logró reducir de 18
a más o menos 5 el número de
movimientos necesarios para colocar
ladrillos exteriores, y de 18 a 2 de los
requeridos para los interiores.
Utilizando las técnicas de Gilbreth, los
albañiles resultaban más productivos y
estaban menos fatigados al final de la
jornada.
• Teoría general de administración: se enfoca sobre todo en lo que

hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica
administrativa.
• Henry Fayol, fue el primero en identificar las cinco funciones

desempeñadas por los gerentes: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
• Fayol, se concentro en las actividades de todos los gerentes.

Describió la práctica administrativa como algo diferente de la
contabilidad, las finanzas la producción, la distribución y otras funciones
empresariales típicas. Desde su punto de vista, la administración era una
actividad común a todas las iniciativas de negocio, al gobierno e incluso al
ámbito doméstico, lo cual le permitió desarrollar 14 principios de
administración que constituye un conjunto de reglas fundamentales que
podrían aplicarse en todas las situaciones organizacionales.
La Administración Gerencial
Henri Fayol
• La administración Gerencial se enfoca en el gerente y las funciones

gerenciales básicas.
• Evolucionó a principios del siglo XX y se identifica más con Henri Fayol,

un industrial francés.
• Fayol atribuía su éxito como gerente a los métodos que usaba más
que a sus cualidades personales. Creía que para ser exitosos los
gerentes, sólo tenían que entender las funciones gerenciales básica,
planeación, organización, dirección, coordinación y control y aplicarles
ciertos principios de administración.
• Fayol, enfatizó la estructura y los procesos formales, creyendo que son

necesarios para el desempeño adecuado en todas las tareas
importantes.
• Los gerentes aún utilizan mucho de los principios de Fayol. Por
ejemplo, el principio de la unidad de mando, establecer que un
empleado deberá reportar sólo a un gerente.
Modelo Clásico de la Administración
• Max Weber, sociólogo alemán realizó estudios sobre las organizaciones.
A principios del siglo XX, desarrollo una teoría de las estructuras y las
relaciones de autoridad, basada en un tipo ideal de organización a la
que denominó burocracia.
• Burocracia: forma de organización caracterizada por la división del
trabajo, una jerarquía claramente definida, normas y reglamentos
detallados y relaciones impersonales.
• Weber, reconocía que esta “burocracia ideal” no existía en la realidad,
pero la propuso como base para teorizar acerca de cómo podía
realizarse el trabajo en grupos conformados por un elevado número de
individuos. Su teoría se convirtió en el modelo de diseño estructural
para muchas de las grandes organizaciones de la actualidad.
• Varias de nuestras ideas y prácticas administrativas actuales son

aportaciones directas de la teoría general de la administración. Por
ejemplo la perspectiva funcional del trabajo gerencial puede atribuirse
a Fayol.
El Modelo Conductual (1700 – 1950)
• Los gerentes se encargan de hacer que las cosas se lleven a efecto

mediante el trabajo con la gente.
• Lo que explica que algunos investigadores han elegido analizar la

administración enfocándose en las personas que participan en la
organización. El campo de estudio que analiza las acciones
(comportamiento) de las personas en el trabajo se denomina
comportamiento organizacional (CO). Buena parte de lo que hacen los
gerentes actuales al manejar personal (motivar, dirigir, crear confianza,
impulsar el trabajo en equipo, manejar los conflictos, etc.) es el
resultado de la investigación del CO.
• La importancia de las personas para el éxito organizacional fue

reconocido a principios del siglo XX. Siendo hoy las personas el activo
más importante de la organización.
Modelo Conductual de la Administración
 Después de la depresión y la Segunda Guerra

Mundial, una nueva ola de optimismo
recorrió la economía de Estados Unidos.
Contra este telón de fondo de cambio y reforma,

los gerentes se vieron obligados a reconocer que las
personas tienen necesidades, cuentan con valores y
desean respeto.
 El punto de vista conductual se centra en aplicar

de manera efectiva los aspectos humanos de la
organización.
 Resalta las necesidades sociales y económicas del

empleado y la influencia del contexto social de la
organización en la calidad y cantidad de trabajo
producido.
El modelo conductual ha delineado, en gran medida, la manera en

que son administradas las organizaciones actuales. Tanto en la forma
en que los gerentes diseñan los puestos de trabajo como en
los métodos que usan para trabajar con equipos de
empleados y sus estrategias de comunicación, es posible
detectar elementos del modelo conductual. La base de las teorías
actuales de motivación, liderazgo, comportamiento y desarrollo
grupal, así como otros muchos modelos conductuales, son las
propuestas formuladas por los partidarios originales del modelo CO.
Modelo Cuantitativo de la Administración
Modelo conocido también como ciencia de la administración.
El modelo evolucionó a partir de las soluciones matemáticas y
estadísticas que se desarrollaron para enfrentar problemas militares
durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez que el conflicto terminó,
muchas de esas técnicas comenzaron a aplicarse a los negocios.
El modelos cuantitativos consiste en la aplicación de estadísticas,

modelos de optimización, modelos de información, simulaciones por
computadora y otras técnicas cuantitativas para administrar las
actividades. La programación lineal, por ejemplo, es una técnica
empleada por los gerentes para mejorar sus decisiones de asignación de
recursos. La programación de trabajos puede ser más eficiente gracias al
análisis de rutas críticas. Todos los anteriores son ejemplos de técnicas
cuantitativas aplicadas a la mejora del proceso de toma de decisiones
gerencial.
Modelo Cuantitativo de la Administración
Uso de modelo cuantitativo por los gerentes actuales
El modelos cuantitativos contribuye directamente al proceso de

toma de decisiones gerenciales en las áreas de planeación y control.
Por ejemplo, cuando los gerentes toman decisiones concernientes a
presupuestación, gestión de filas de espera, programación, control de
calidad, etc., suelen apoyarse en técnicas cuantitativas. El desarrollo
de software especializado ha permitido que los gerentes menos
intimidante el uso de dichas técnicas, aunque algunos aún no se
sienten del todo cómodos con ellos. Por ejemplo, Whole Foods, utiliza
la técnica de administración de filas de espera en la venta de sus
productos en los almacenes de Manhattan.
Modelo Contemporáneos
En la década de 1960, los investigadores de temas

administrativos comenzaron a tomar en cuenta lo que ocurre en el
entorno que se encuentra fuera de los límites de la organización.
Dos perspectivas administrativas contemporáneas:
• Los modelos sistémicos y

• Los modelos de contingencia
Modelos Contemporáneos de la
Administración
Durante la Segunda Guerra Mundial los ingleses armaron un

equipo de matemáticos, físicos, y otros para resolver los problemas
de la guerra. Dichos profesionales formaron el primer grupo de
investigación de operaciones. En su principio, eran responsables de
analizar las estructuras, rutas y velocidades de los convoyes y las
probables ubicaciones de los submarinos alemanes.
El equipo elaboró formas ingeniosas de analizar problemas

complejos que no son resueltos sólo por intuición, matemáticas
sencillas o experiencia. El equipo desarrollo el enfoque llamado
análisis de sistemas para los problemas de logística militar y de
producción de material de guerra.
Modelo Sistémico de la Administración
El análisis de sistema es aceptada como una herramienta por la

Secretaria de Defensa y el programa espacial, al igual que en la
industria privada
Un sistema es una asociación de partes interrelacionadas e

interdependientes
El punto de vista de los sistema de la administración representa un

enfoque para resolver problemas diagnosticándolos dentro de un
marco de insumos, procesos de transformación, productos y
retroalimentación.
Modelo Sistémico de la Administración
Los Insumos
Son los recursos humanos, físicos, materiales, financieros y de
información que entran en un proceso de transformación.
Los Procesos de Transformación

Comprenden las tecnologías usadas para convertir los
insumos en productos
Productos
Son los insumos originales (recursos humanos, físicos, materiales,
financieros y de información) cambiados por un proceso de
transformación
La función de un gerente es guiar los procesos de transformación por

medio de la planeación, organización, integración, dirección y control
Modelo de Contingencias de la
Administración
La esencia del punto de vista de las contingencias (en ocasiones

llamado enfoque situacional) es que las prácticas de
administración deberían ser consistentes con los requerimientos
del ambiente externo, las tecnologías usadas para hacer un
producto o proporcionar un servicio, y las capacidades de las
personas que trabajan para la organización
Variables de Contingencia
Ambiente externo, Tecnología y personas
Tecnología
La tecnología es el método usado para transformar los insumos de la
organización en productos. Es más que maquinaria; también es el
conocimiento, herramientas, técnicas y acciones aplicadas a cambiar las
materias primas en bienes y servicios terminados.
Modelo de Contingencia
La calidad se define como lo bien que un producto o servicio hace

lo que se supone debe hacer; de qué manera tan estrecha y
confiable satisface las especificaciones con las que se construyó.
La Administración con Calidad Total

Es el proceso continuo de asegurar que cada aspecto de la
producción le agrega calidad al producto
El padre del movimiento de la calidad fue W. Edwards Deming sus teorías

ayudaron a reconstruir el período industrial japonés después de la
Segunda Guerra Mundial
Enseño a los gerentes japoneses cómo usar las estadísticas para evaluar
y mejorar la calidad
Preguntas
¿Qué es un paradigma?
¿Qué es el Pensamiento Sistémico?
Diferencia con el Pensamiento Científico
Pensamiento lateral y paralelo
¿Qué son las competencias?
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
De que depende la competitividad de una nación
Paradigma
Patrón o modelo; son una serie de reglas o reglamentos
que establecen límites, este patrón nos permite resolver
problemas exitosamente dentro de los límites.
Hablar de nuevos paradigmas implica hablar de

cambio.
Pero ¿Por qué esa resistencia al cambio? ¿Qué nos

impide ver esas nuevas ideas?
A esa barrera mental que nos impide ver los cambios o las
nuevas ideas las llamamos “paradigmas”.
¿Qué es el Pensamiento
Sistémico?
El pensamiento sistémico es la actitud del ser
humano, que se basa en la percepción del
mundo real en términos de totalidades para su
análisis comprensión y accionar, a diferencia del
planteamiento del método científico: que sólo
percibe partes de éste y de manera inconexa.
Enfoque Sistémico:
¿Qué es el Pensamiento
Sistémico?
El pensamiento sistémico aparece formalmente hace unos
70 años atrás, a partir de los cuestionamientos que desde
el campo de la Biología hizo Ludwing Von Bertalanffy, quien
cuestionó la aplicación del método científico en los
problemas de la Biología, debido a que éste se
basaba en una visión mecanicista, que lo hacía
débil como esquema para la explicación de los
grandes problemas que se dan en los sistemas
vivos. Este cuestionamiento lo llevó a plantear una nueva
formulación global en el paradigma intelectual para
entender mejor el mundo que nos rodea, surgiendo
formalmente el paradigma de sistemas
El pensamiento sistémico es
integrador,
tanto en el análisis de las situaciones como en sus
conclusiones, proponiendo soluciones en las
cuales se tienen que considerar diversos
elementos y relaciones que conforman la
estructura de lo que se define como "sistema", así
como también de todo aquello que conforma el
entorno del sistema definido.
La base filosófica que sustenta esta posición es el

Holismo (del griego holos = entero).
El enfoque Sistémico
contemporáneo aplicado
al estudio de las organizaciones se plantea
una visión inter, multi y transdisciplinar que
ayuda a analizar a la empresa en su
integridad permitiendo identificar y
comprender con mayor claridad y
profundidad los problemas organizacionales,
sus múltiples causas y consecuencias.
Enfoque Sistémico contemporáneo
Viendo a la organización como un ente integrado,
formada por partes que se interrelacionan entre sí
a través de una estructura, se estará en capacidad
de poder detectar con amplitud tanto la
problemática como los procesos de cambio que de
manera integral, es decir a nivel humano, de
recursos y procesos, serían necesarios de
implantar para tener un crecimiento y desarrollo
sostenibles en términos viables en el tiempo.
¿Para Qué sirve el pensamiento
Sistémico?
Para comprender el Mundo para resolver sus

graves problemas. Para comprender el Sistema de
nuestro país, nuestras instituciones: resolver sus
problemas.
Es decir poder resolver los problema

complejos de hoy
Enfoque Sistémico
contemporáneo
El método científico y el Paradigma Reduccionista
con que nos han formado desde niños ha tenido
éxito importante y ha resuelto los problemas de los
Sistemas Simples, desagregables, lineales,
deterministas, predictibles, pero este enfoque es
insuficiente para el
mundo globalizado y complejo como el actual.

Enfoque Sistémico
contemporáneo
Ahora, se tratan de resolver otro tipo de
problemas.
Ahora se trata de afrontar problemas inherentes a

Sistemas Complejos (biológicos, sociales...)
dotados de organizaciones llenas de bucles de
retroalimentación positivos y negativos encajados
en cascadas sucesivas,
no lineales, quizás deterministas, impredecibles.

Modelo de Producción Intelectual
de la Universidad Peruana
Diagrama Causal – Cualitativo del Modelo
Tasa de salida de Tasa de entrada de
conveniosinternacionales proyectos iniciados
Tasa retiro
docentes
investigadores Proyectos de
Investigacion +
Iniciados Discrepancia
+ Proyectos Iniciados
Retiro docentes -
investigadores Convenios
Internacionales
+ firmados Proyectos de Meta proyectos de
Investigacion Investigacion
- +
- +
Docentes -
Discrepancia
Investigadores Convenios
Convenios
+ Internacionales
+ - Proyectos de
+ MetaConvenios investigacion
Ingreso docentes + finalizados
investigadores
Entrada Convenios
Internacionales
Tasa de entrada de Tasa de salida de

Tasa de entrada de
docentes investigadores proyectos finalizados
convenios
internacionales
Tecnologías GIS
Son tecnologías de información que nos permiten
integrar todo tipo de información (dato, voz e
imagen). Mostrando los diferentes tipos de datos
asociada a un lugar geográfico en los mapas
Tecnologías GIS
Son tecnologías de información que nos permiten
integrar todo tipo de información (dato, voz e
imagen). Mostrando los diferentes tipos de datos
asociada a un lugar geográfico en los mapas
Tecnologías GIS
Tecnologías GIS
EL PENSAMIENTO LATERAL Y
PARALELO
El pensamiento lateral es un término creado por

Edward de Bono para definir una forma distinta al
pensamiento clásico aportando la variable
creatividad y que consiste en el post aprender a
pensar
Promueve el intercambio de ideas

ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO
PARALELO
COMPETENCIAS
Las competencias son el conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes con los
cuales se describe claramente y en un lenguaje
corriente qué es lo que una persona debe hacer
para desempeñar su trabajo eficientemente.
LAS COMPETENCIAS
Mandon, Nicole
“Saber movilizar los propios conocimientos y

cualidades para hacer frente a un problema”
(1990).
Zarifian, philippe
“La toma de iniciativa y de responsabilidad del

individuo sobre las situaciones profesionales con
las cuales confronta” (1999).
LAS COMPETENCIAS
Las competencias pueden ser profundas y
tangibles, hay competencias que son fáciles
de detectar y desarrollar como las destrezas
y conocimientos. Hay otras, sin embargo,
que están más escondidas y por lo tanto
son más difíciles de detectar: hablamos por
ejemplo del concepto que uno tiene
de si mismo, de las actividades, los valores
o el núcleo de la personalidad.
ARANDO EN EL MAR
SIETE PATRONES DE
COMPETITIVIDAD
ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
PARTE DOS
CAP 03
ADMINISTRACION DEL MEDIO

AMBIENTE
FUERZAS AMBIENTALES
• La influencia de los factores económicos y culturales en las

organizaciones.
• Las Cinco fuerzas competitivas que afectan a las organizaciones

en una industria.
• Las principales estrategias políticas y legales usadas por los

gerentes para afrontar los cambios en el medio ambiente.
• La influencia de las fuerzas tecnológicas en los cambios de la

empresa.
FUERZAS AMBIENTALES
Las fuerzas básicas que influyen en la conducta ética de los

individuos y las organizaciones son:
Fuerzas culturales
Una parte significativa de lo que se considera ético proviene de valores y normas culturales.
Fuerzas legales y reguladoras

Las leyes son valores y normas de la sociedad que hacen cumplir los tribunales
Fuerzas organizacionales
Un código de ética establece los principios que se espera siga el empleado cuando actúa a
nombre de la organización
Fuerzas individuales
Los individuos tienen sus propios valores y un sentido de lo que es correcto o incorrecto
FUERZAS AMBIENTALES
El papel que desempeña el entorno

. en el desarrollo de las
actividades de una empresa es prácticamente uno de los factores
más importantes que influyen en los resultados que obtiene la
misma.
En estos tiempos en el que la interacción que existe entre el

entorno y la propia empresa es tan constante, se llega a confundir
los limites de la misma y resulta casi imposible separar a la
empresa del ambiente en el que se desenvuelve.
El rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, la

política gubernamental, la cultura de la población, la fuerza de la
naturaleza, las tendencias sociales, se pueden citar entre ellas.
FUERZAS AMBIENTALES
Encontrar las reservas de gas y. petróleo que se esconden bajo

miles de metros de tierra y rocas constituye un desafío para los
administradores de las compañías petroleras como ExxonMobil o
British Petroleum.
Si a esto se le agrega el desafío de administrar operaciones que

se desarrollan en lugares donde prevalecen la inestabilidad
política, la turbulencia económica y la oposición social (las cuales
afectan de manera drástica el desempeño de la empresa)
tendremos un verdadero reto por atender. Tal es el caso de los
administradores del sector energético que buscan oportunidades
en la ex Unión Soviética.
FUERZAS AMBIENTALES
Por extraño que parezca, muchos .directivos de compañías petroleras

añoran los viejos tiempos, cuando el ministerio central del petróleo de la
ex Unión Soviética controlaba de forma rigurosa los permisos para
explorar, perforar, extraer o vender gas y petróleo en ese país. No
obstante, después de su desintegración, los administradores que
deseaban perforar y transportar el crudo a Italia para su refinación,
tenían que negociar acuerdos con Kazakhstan, Rusia y Georgia,
dependiendo de la ruta del transporte elegida.
No había ninguna garantía de que el gobierno que firmaba un acuerdo
un día sería el que estuviera en el poder al día siguiente.
Como resultado, en la década 1980 muchos de los pozos petroleros en
Rusia se quedaron sin explotar. La negligencia y los problemas
financieros que acosaron a Rusia durante la década 1990 hicieron que la
producción cayera a su nivel más bajo (6 millones de barriles diarios) en
1996.
FUERZAS AMBIENTALES
FACTORES QUE TIENEN UN IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES
AMBIENTE GENERAL
FUERZAS
COMPETITIVAS EN UNA
INDUSTRIA
FUERZAS POLITICAS
Y LEGALES
FUERZAS TECNOLOGICAS
FUERZAS AMBIENTALES
FACTORES QUE TIENEN UN IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES
AMBIENTE GENERAL
Economía, Demografía, Fuerzas Culturales
FUERZAS COMPETITIVAS EN UNA INDUSTRIA

Competidores, Nuevos participantes, Bienes y servicios sustitutos,
Clientes y Proveedores.
FUERZAS POLITICAS Y LEGALES (Estrategias Políticas)

Negociación, Alianza, Cabildeo, Representación y Socialización
Cambios tecnológicos en los productos
Cambios tecnológicos en el Proceso
FUERZAS AMBIENTALES
La economía es la disciplina que se centra en la comprensión de

la forma en que las personas o las
Naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios.
Son cuestiones económicas importantes los salarios pagados, la inflación, los impuestos pagados
por los trabajadores y las organizaciones, el costo de los materiales usados en el proceso de
producción y los precios en que se venden los bienes y servicios.
La competencia en el mercado libre, los contratos privados, los incentivos a las utilidades, el
progreso tecnológico y los obreros organizados con derechos de negociación colectiva son
elementos esenciales del sistema económico.
El gobierno actúa como un organismo de vigilancia de los negocios,

proporcionando orientación en asuntos antimonopólicos, política
monetaria, derechos humanos, defensa y asuntos ambientales.
ORGANIZACIÓN DEL PASADO ORGANIZACIÓN MODERNA
Tamaño de la organización y la Asuntos de Valor Agregado,

manufactura son esenciales la información es esencial
Segmentos de mercado definidos Nuevos mercados la distancia se desvanece
Clientes para toda la vida La empresa pierde a sus clientes

Los clientes compran actividades,
Repetición de negocios no productos a un clic de distancia
Activos físicos
Capital Humano
Aumento de trabajadores con

Capital, tierra y mano de obra conocimiento
Activos Tangibles Activos Intangibles

FUERZAS AMBIENTALES
Tendencias que afectan en la actualidad a la economía:
Existe un mayor interés en el Valor agregado
Las economías del pasado, en las eras agraria o industrial, se caracterizaban por la elaboración en masa
de sus productos. El valor ha cambiado de lo tangible a lo intangible, de las siderúrgicas a los
conocimientos técnicos. En la actualidad, los fabricantes usan más software y menos mano de obra no
calificada. Están más automatizados, conectados en red e integrados más que nunca.
Competencia sin fronteras

Es una economía donde la mayoría tiene una computadora, la distancia más corta entre el cliente y la
compañía puede ser un simple clic con el ratón. La Internet ha reducido en forma impresionante el costo de
la comunicación y la coordinación en las transacciones de negocios y personales.
Comodidad para el Cliente

Las organizaciones tendrán éxito al crear comodidad para sus clientes: http:// www.ebay.com
Administración del Conocimiento - Capital Humano

Las organizaciones deben administrar el conocimiento, no sólo datos o información. La administración del
conocimiento es crear, proteger, desarrollar y compartir información y activos intelectuales.
Administración Ambiental
La administración ambiental es una política que adopta una organización para proteger o mejorar los
recursos naturales en la conducción de sus actividades.
FUERZAS AMBIENTALES
FUERZAS AMBIENTALES
FUERZAS AMBIENTALES
FUERZAS AMBIENTALES
La demografía son elementos descriptivos de los habitantes
que conforman la sociedad, como promedio de edad, tasa de
natalidad, nivel educativo y nivel de analfabetismo, etc.
Cambios Demográficos:
Aumento de la diversidad (Discapacitados y mujeres)
Educación y habilidad (Mayor demanda de personas con conocimiento.

Educación y capacitación más allá del bachillerato)
Desafíos gerenciales (Trabajadores contingentes (empleados

independientes), que entran en la fuerza laboral)
Los cambios en la demografía, desempeñan una función importante en la

mercadotecnia, la publicidad y la administración de recursos humanos.
FUERZAS AMBIENTALES
La cultura se refiere al patrón único de características compartidas,

como valores, que distinguen a
los miembros de un grupo de personas.
Un valor es la creencia básica acerca de una condición que tiene importancia y

significado considerable para los individuos y que es relativamente
estable en el tiempo.
Un sistema de valores comprende múltiples creencias que son compatibles

y que se apoyan entre si.
Los valores pueden afectar en gran medida la forma en que un gerente:

Percibe las situaciones y problemas
Solución de problemas
Determinar un comportamiento ético
Dirigir y controlar empleados
Relaciones interpersonales
FUERZAS COMPETITIVAS EN UNA
INDUSTRIA
Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia

corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en
su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries
and Competitors.
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas

(competidores, nuevos participantes, bienes y servicios
sustitutos, clientes y proveedores) que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de
algún segmento de éste.
La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos

frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial.
Michael E. Porter
1980
Modelo de las cinco fuerzas competitivas
INDUSTRIA
La rivalidad entre los competidores
Los competidores son la fuerza

más importante que enfrentan
las organizaciones.
Para un corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de

sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean
muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará
enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas,
promociones y entrada de nuevos productos.
INDUSTRIA
Amenaza de entrada de nuevos participantes
Los nuevos participantes se refieren

a la facilidad relativa con la que
empresas nuevas pueden competir
con las ya establecidas.
En una industria con pocas barreras

de entrada, la competencia será feroz.
.
INDUSTRIA
Amenaza de entrada de nuevos participantes

Barreras de entrada:
Las economías de escala,

Logradas cuando el aumento de volumen disminuye el costo unitario de un bien o servicio
producido por una empresa.
La diferenciación del producto,

Es su carácter único en calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente que le dan al
producto de una empresa, una ventaja sobre el de otra.
Los requerimientos de capital,

Es el capital necesario para financiar equipo, comprar suministros, comprar o rentar local.
Las regulaciones gubernamentales,
Es una barrera de entrada que restringe en forma estricta a los nuevos participantes potenciales
en una industria.
INDUSTRIA
Amenaza de ingreso de productos sustitutos

INDUSTRIA
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Para éste tipo de modelo tradicional, la defensa consistía

en construir barreras de entrada alrededor de una
fortaleza que tuviera la corporación y que le permitiera,
mediante la protección que le daba ésta
ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podía

utilizar en investigación y desarrollo, para financiar una
guerra de precios o para invertir en otros negocios.
INDUSTRIA
Poder de negociación de los clientes
Un mercado no será atractivo

cuando los clientes están muy
bien organizados, el producto
tiene varios o muchos sustitutos, el
producto no es muy diferenciado
o es de bajo costo para el cliente,
lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o
a muy bajo costo.
A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia

de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la
corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad.
INDUSTRIA
Poder de negociación de los proveedores

Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien
organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer
sus condiciones de precio y tamaño del pedido.
El poder de negociación de los proveedores con frecuencia controla cuánto

pueden elevar los precios por encima de sus costos o reducir la calidad de
los bienes y servicios que proporcionan antes de perder clientes.
FUERZAS POLITICAS Y LEGALES
Las Fuerzas políticas y legales afectan de manera drástica.

El marco legal delimita lo que las empresas pueden hacer y lo que
no. De esta forma, las leyes son capaces de generar tanto retos
como oportunidades. Sin embargo, los gerentes pueden usar cinco
estrategias políticas para afrontar la
turbulencia en sus ambientes:
La Negociación
Proceso por el que dos o más individuos

o grupos, teniendo ambos metas comunes y
en conflicto, presentan y discuten propuestas
en un intento por llegar a un acuerdo.
El Cabildeo
Intento de influir en las decisiones

del gobierno proporcionando
Información a los funcionarios sobre
los efectos anticipados de la
legislación o los dictámenes
reguladores. Las industrias más
grandes en el campo del cabildeo
Fueron la farmacéutica, productos
de salud y miembros de la industria
de los seguros.
La Alianza
Esfuerzo combinado que incluye a dos o más organizaciones, grupos o
individuos para lograr metas comunes con respecto a un asunto particular.
Las alianzas con frecuencia se usan para los siguientes propósitos:
Mejorar la competitividad de dos o más organizaciones por medio de la colaboración,

Promover productos o servicios particulares,
Representar los intereses de grupo específicos como mujeres, adultos mayores e industrias
particulares.
La Representación
Implica pertenecer a una organización
externa que sirva a los intereses de la
organización o grupo del integrante.
La Socialización
Proceso por el cual las personas aprenden
los valores sostenidos por una organización
y la sociedad más amplia.
La tecnología es otra fuerza del ambiente externo que tiene efectos

favorables o desfavorables sobre las organizaciones. Una
innovación tecnológica específica podría significar el nacimiento y
crecimiento de una empresa, o la declinación y muerte de otra. Si
bien el ambiente tecnológico llega a ser complicado, es necesario
que los administradores se mantengan al tanto de dos aspectos
básicos del mismo: los cambios en los productos y en los procesos.
Muchas tecnologías como las TIC han convertido a los Estados Unidos y
otras sociedades industriales en sociedades de información, por medio de
dichas tecnologías, las organizaciones pueden recolectar, procesar y
transmitir cantidades enormes de datos con rapidez.
La tecnología es el conocimiento, herramientas, técnicas y acciones

usadas para transformar ideas, información y materiales en bienes y
servicios terminadas.
Sistema de gestión de aeropuerto
Del programador
2+2+1=5
Accidente
(seguridad)
Defecto (calidad)
S.Aproximación
¡Xyx//
???
Fallo (fiabilidad)
Sistemas de Información
COMPONENTES DE UN SISTEMAS DE INFORMACION.
Control
Recursos Procesamiento Productos

Datos Datos en Información Información
Entrada Salida
Almacenamiento
Datos e Información
Cambios Tecnológicos en los Productos
Los cambios tecnológicos en los productos son aquellos que conducen

hacía nuevas características y capacidades de los productos existentes
o a productos totalmente nuevos. El administrador necesita saber qué
cambios tecnológicos están ocurriendo en los productos de su industria.
Por ejemplo, las nuevas y pequeñas copiadoras personales de Canon

fueron capaces de generar el mismo volumen de copias y con la misma
calidad que producían las grandes máquinas de Xerox, y por la mitad del
precio.
Las empresas pierden o ganan de manera creciente en función de sus

ventajas o desventajas tecnológicas, un administrador necesita una visión
amplia y mantenerse al tanto de los avances tecnológicos.
Cambios Tecnológicos en el Proceso

Los cambios tecnológicos en el proceso comúnmente se relacionan con las
modificaciones en la forma en que se fabrican los productos o en la forma
en que se administran las empresas.
Por ejemplo, la tecnología para la administración de sistemas de

información, como la que utiliza Wal-Mart (empresa de venta minorista más
grande del mundo, con ventas anuales superiores a $250,000 millones de
dólares)
Con las computadoras y los procesos integrados por medio de bases de
datos y rutinas comunes que simplifican los procedimientos y reducen el
potencial de error humano, la contribución más significativa de las
tecnologías de manufactura avanzadas es la personalización masiva; es
decir, la capacidad para producir una amplia variedad de productos usando
el mismo diseño básico y equipo de producción, pero haciendo ciertas
modificaciones para satisfacer las demandas de un mercado más amplio.
Administración de Bases de
Datos
APLICACIONES DATA MART
Finanzas
Control de
producción
Marketing
Administración de
personal
Compras de materias
Ventas
primas
Control de pedidos BODEGA DE

DATOS Compras
Control de envios
Contabilidad
Recursos humanos
Logística
Control de
inventarios Informes
Administración financiera
gerenciales
Telecomunicaciones
LAN – Red de área local Bases de Datos
Servidor de Impresora
red compartida
Barrera de fuego
Internet
Estaciones de trabajo – PC’s Procesador inteconectado en red con

otras redes
Aplicaciones empresariales de telecomunicaciones
Telecomunicaciones  Internet  Extranets

Redes de empresariales
 Intranets  Cliente/Servidor
telecomunicaciones
Sistemas de colaboración empresarial Sistemas de comercio electrónico Sistemas empresariales internos
 Correo electrónico  Proc. de transacciones de ventas en línea  Proc. de transacciones internas

 Correo de voz  Ventas al por mayor y menor  Consultas
 Intercambio electrónico datos  Publicaciones web en la Intranet
 Foros de discusión  Transf. electrónica de fondos  Sistemas de flujo de trabajo
 Conferencia de datos/voz  Banca electrónica  Supervisión de actividades
 Videoconferencia  Marketing interactivo  Control de procesos
 Sistemas de respaldo gerencial
Enciclopedia Británica
ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
PARTE DOS
CAP 03-2
ADMINISTRACION DEL MEDIO

AMBIENTE
ADMINISTRACION GLOBAL
• Las características de la economía global.
• La cultura de un país cómo puede afectar a las prácticas de

negocios de una organización.
• Las fuerzas políticas y legales en los negocios internacionales
• Los efectos de los tres principales acuerdos de comercio en la

competencia global.
• Las seis estrategias usadas por las organizaciones en los

negocios internacionales.
ADMINISTRACIÓN GLOBAL
TENDENCIAS ECONOMICAS GLOBALES
• Importancia de las exportaciones e Importaciones
• Comunicación Mundial
• Naturaleza Expansiva del Negocio
• Organizaciones sin Fronteras
• Reserva de Mano de Obra Mundial

Fuerza Culturales
.
Fuerza Culturales
.
Cinco Aspectos de una cultura que tienen impacto directo en la
administración internacional
Perspectivas del Cambio Social

Diferentes perspectivas de la necesidad del cambio social y su ritmo puede tener un impacto
significativo en los planes de una organización para las operaciones internacionales. Los
países de culturas no occidentales, como India y China ven el cambio como una progresión
natural lenta. En contraste, los países de cultura occidental tienden a ver el cambio como algo
que se puede controlar y moldear para lograr las metas y aspiraciones.
Orientación Temporal
Necesidad de establecer fechas limites estrictas para completar tareas es un principio básico de este estilo
de administración
Idiomas
La fluidez en otros idiomas puede darle a un gerente internacional una ventaja competitiva
Sistema de Valores
La diferencia de valores culturales afectan en la forma como los gerentes y profesionales actúan en
los negocios internacionales
Distancia Cultural
Los valores culturales de un país determinan la forma en que interactúan las personas entre si, y con las
compañías e instituciones
ADMINISTRACION GLOBAL
“CASO DE ESTUDIO”
• os de los tres principales acuerdos de comercio en la

competencia global.
• Las seis estrategias usadas por las organizaciones en los

negocios internacionales.
Wal-Mart Stores, Inc.
Es una empresa multinacional de origen estadounidense, la más grande

minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor
compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de
autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31

de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972.
Walmart es el mayor empleador privado y el mayor minorista de

comestibles en los Estados Unidos. También es propietaria de los
almacenes Sam's Club.
Incorporación y crecimiento
La empresa se constituyó como Walmart Stores, Inc. el 31 de octubre de
1969. En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de
distribución en Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que operaban
con 1.500 empleados y unas ventas de 44.2 millones de dólares.
Comenzó a cotizar en la bolsa el 1 de octubre de 1970, y pronto se

incorporaria a la Bolsa de Nueva York.
Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un precio de

mercado de $47 dólares. En ese momento, Walmart opero en cinco
estados: Arkansas, Kansas, Louisiana, Missouri, y Oklahoma, Tennessee,
en 1973 y en Kentucky, Mississippi y California en 1974. Mas tarde se
traslado a Texas en 1975, había 125 establecimientos con 7.500 empleados
y unas ventas totales de 340.3 millones de dólares. Una cadena de
Walmart, Sam's Club abrió en los Estados Unidos en los años 1980's.
Cajera en un Walmart en Plateros

Fuera de los Estados Unidos, la compañía opera en 14 países, con

almacenes en México (149), Argentina (126), Reino Unido (336, la mayoría
supermercados ASDA), Canadá (290), Costa Rica (170), Brasil (298), Puerto
Rico (54), Honduras (47), El Salvador (70), Guatemala (169), Nicaragua
(47), Japón (391) y China (184).
Los intentos de Walmart por internacionalizarse no siempre han tenido el

resultado esperado. El año 2006, debió retirarse de Alemania y Corea del
Sur por no lograr adaptarse a los gustos de estos mercados más
sofisticados y no lograr las economías de escala necesarias. Algo similar ha
ocurrido en Japón, donde opera bajo The Seiyu Co., Ltd., donde se asocia lo
barato a baja calidad.
Fuerza Políticas y Legales

Las organizaciones que se inician en los negocios internacionales deben
enfrentar una red de variables políticas y legales.
En consecuencia, la administración debe diagnosticar esta variables con

precisión a fin de entender los riesgos e incertidumbres involucrados
en los negocios internacionales.
El Riesgo Político es la probabilidad de que las decisiones o eventos

políticos en un país afectarán de manera negativa la rentabilidad a largo
plazo de una inversión
Evaluación del Riesgo Político
Cinco categorías principales:

La Inestabilidad Interna es la cantidad de subversión, revolución, asesinatos,
guerrillas y crisis gubernamentales en un país.
El conflicto internacional es el grado de hostilidad que una nación expresa
hacia otras.
El clima político es la probabilidad de que un gobierno cambiará a la extrema
izquierda o la extrema derecha.
El clima económico refleja el grado de control gubernamental de los
mercados e inversiones financieras, al igual que los servicios de apoyo y
capacidades del gobierno.
La corrupción se refiere al grado en que se percibe que las instituciones,
incluido el gobierno, son poco confiables, abiertas a los sobornos y que llevan
a cabo prácticas comerciales fraudulentas.
Mecanismos Políticos
Gobierno y empresa, se sirven de una amplia variedad de
estrategias para enfrentar las fuerzas políticas y legales:
• Proteccionismo se refiere a los mecanismos diseñados para

ayudar a las industrias o empresas nacionales a evitar (o reducir) las
amenazas competitivas o políticas potenciales del exterior.
Los mecanismos políticos más usados son:

Arancel
es un impuesto gubernamental sobre bienes o servicios que ingresan al país.
Cuota
es una restricción sobre la cantidad de importaciones (exportaciones) de un país.
Subsidio
es un pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para hacer que
vender o invertir en el extranjero sea más barato para ellas, y por tanto más rentable.
Cartel
es una alianza de productores que se ocupan del mismo tipo de negocio que se forma para
limitar o eliminar la competencia y controlar la producción y los precios.
Mecanismos Políticos
• Soborno y Extorsión
Un Soborno es un pago indebido que se hace para inducir al receptor

a hacer algo para el que paga.
La Extorsión es un pago que se hace para asegurar que el receptor

no dañe al que paga en alguna manera.
Competencia para la Globalización: Industria de Pinturas
Los fabricantes de pinturas en Francia y Japón utilizaron una variedad de

mecanismos políticos para impedir la entrada de competidores extranjeros.
Acuerdos de Comercio Globales
Revisaremos tres acuerdos significativos que impactan de

manera directa a una o más de las cinco fuerzas
competitivas (competidores, nuevos participantes, bienes y
servicios sustitutos, clientes y proveedores). Estas fuerzas
se aplican tanto si una empresa compite en forma local,
nacional, regional o mundial.
Estos acuerdos intensifican las presiones competitivas

basados en el mercado sobre las empresas.
Acuerdos de Comercio Global
.
ORGANIZACIÓN
MUNDIAL DE
COMERCIO
TRATADO DE
UNION LIBRE COMERCIO
EUROPEA DE AMERICA
DEL NORTE
.
Organización Mundial del Comercio
La Organización Mundial del Comercio se ocupa de las

normas que rigen el comercio internacional. Tiene por
objetivo facilitar el comercio ayudando a los exportadores e
importadores a llevar a cabo sus actividades. La
organización se asienta en los tratados internacionales
negociados y firmados por los países y ratificados por sus
parlamentos.
Organización Mundial del Comercio
La OMC se estableció en 1995 como una consecuencia del Acuerdo General

sobre Aranceles y Comercio.
La OMC representa una serie de acuerdos negociados respecto al comercio y
asuntos relacionados entre los países participantes (151).
Funciones de la OMC:
• Administrar los acuerdos comerciales de la OMC
• Proporcionar un foro para negociaciones comerciales
• Disminuir disputas comerciales entre naciones
• Vigilar las políticas comerciales nacionales
• Proporcionar asistencia técnica y capacitación a personas en países en vías de desarrollo
• Cooperar con otras organizaciones internacionales, como la UE, la ASEAN y la asociación formada con resultado del
tratado de Libre Comercio de América del Norte.

Tratado de Libre Comercio de América del Norte
Entra en vigor en 1994 para incrementar el libre comercio entre

estados Unidos, Canadá y México.
El TLC en esencia crea una zona gigantesca de libre comercio entre

Estados Unidos, Canadá y México al eliminar las barreras para el
comercio, como aranceles, cuotas y licencias.
El TLC tiene el objetivo de reducir y eliminar numerosos aranceles y

la mayor parte de las barreras no arancelarias entre los tres países.

Unión Europea
La Unión Europea (UE) es una organización con las metas de crear un solo
mercado entre los países miembros por medio de la eliminación de las
barreras comerciales ( por ejemplo, aranceles) y establecer el movimiento libre
de bienes, personas, servicios y capital.
Una etapa esencial del programa de la UE es completar la formación de un mercado interno común.
Esto implica eliminar:

• Barreras físicas en las fronteras de cada país, las cuales impiden el libre flujo de bienes y personas.
• Barreras técnicas, las cuales impiden que los bienes y servicios producidos o comercializados en una nación
miembro se vendan en otras.
• Barreras fiscales, como los trámites burocráticos y los diferentes sistemas fiscales nacionales, los cuales
obstaculizan el comercio a través de las fronteras.
• Barreras financieras, las cuales impiden el libre movimiento del capital de inversión.
Estrategias para los Negocios
Internacionales

Internacionales
Las organizaciones eligen entre seis categorías para llevar a cabo
negocios internacionales dependiendo en la complejidad y
compromiso de recursos.
La Complejidad se refiere a la estructura de la organización y la

cantidad de coordinación requerida para entregar un producto o
servicio a los clientes.
El compromiso de recursos se refiere a la cantidad de activos

financieros tangibles y sistemas de información de apoyo que la
organización dedica a su estrategia global.

Internacionales
Estrategia de Exportación
Implica mantener instalaciones dentro de un país de origen y enviar bienes y servicios al exterior para su venta en
mercados extranjeros.
Estrategia de Licencias
Implica que una empresa en un país le da a otras empresas nacionales o extranjeras el derecho de usar una patente,
marca registrada, tecnología, proceso de producción o producto a cambio del pago de una regalía o cuota.
Estrategia de Franquicias
Implica que una organización madre que concede a otras compañías o individuos el derecho de usar su nombre
registrado y producir y vender sus bienes o servicios
Estrategia de Alianzas
Acuerdo entre dos o más organizaciones para unir recursos físicos, financieros y humanos para lograr metas comunes
Estrategia Multinacional
Implica ajustar productos, servicios y prácticas a países o regiones individuales
Estrategia Global
Resalta la consistencia, estandarización y el bajo costo relativo a nivel mundial
EMPRENDEDORES
• La función de los emprendedores y cómo los factores

externos tienen un impacto en sus empresa.
• Los atributos personales que contribuyen al éxito de los

emprendedores.
• Los elementos esenciales de planeación para emprendedores

potenciales.
• La función de los emprendedores corporativos y la forma en

que las organizaciones pueden fomentar la iniciativa
empresarial.
EMPRENDEDORES
EMPRENDEDORES
Un emprendedor es un innovador constante y

constructor de organizaciones
• Crea empresa con el propósito de ganar mientras aceptan el riesgo y

la incertidumbre asociadas con sus empresas.
• Obtienen su inspiración por medio de experiencia laboral previa,

educación o capacitación, talento u otros intereses personales,
reconocimiento de una necesidad u oportunidad de mercado.
• Al iniciar un nuevo negocio, los emprendedores incorporan al menos

uno de los siguientes conceptos: algo nuevo, mejor, un mercado
nuevo o mal atendido, nuevo sistema de entrega o canal de
distribución.
• Los emprendedores se hacen, no nacen

FACTORES EXTERNOS
¿Cómo afectan a los Emprendedores los Factores

Externos?
• Los emprendedores requieren mercados relativamente

abiertos y libres (mercados regulados y controlados por el
gobiernos como los países socialistas o comunistas, limitan las
oportunidades de iniciativa empresarial).
• Los Sistema de apoyo para emprendedores desempeña una

función en el índice de formación de nuevas empresas. El
sistema de apoyo incluye la disponibilidad de capital de
inversión, prestamos, las tasas y políticas fiscales, y la
disponibilidad de servicios de apoyo. Caso de Incubadoras de
negocios.
FACTORES EXTERNOS
¿El propietario de una pequeña empresa es un

Emprendedor?
• Los propietarios de pequeñas empresas pueden ser

emprendedores si ingresan nuevos productos y/o servicios al
mercado, aplica mejoras a los producto y/o servicios
existentes en el mercado, etc.
• El término propietario de una pequeña empresa se refiere a

cualquiera que posea una participación de accionista
mayoritario en una compañía con menos de 500 empleados.
FACTORES EXTERNOS
¿Los Negocios Familiares son Negocios

Emprendedores?
• Un Negocio Familiar puede ser una empresa con

iniciativa emprendedora o no.
• Un Negocio Familiar es uno poseído y administrado

en su mayor parte por personas que tienen
parentesco sanguíneo o por matrimonio.
CARACTERISTICAS DE LOS
EMPRENDEDORES EXITOSOS
Necesidad intensa de logro

El deseo de una persona de lograr la excelencia en situaciones
competitivas, es una característica personal clave de los
emprendedores exitosos
Deseo de independencia
Emprendedores que buscan la independencia, con un impulso interno
de confianza en sus propias capacidades y un gran respeto por si
mismos
Seguridad en sí mismos
Un historial profesional exitoso hace mucho para mejorar la seguridad
en sí mismo y la autoestima de un emprendedor
Sacrificios personal
Reconocer que nada es gratis y requieren hacer sacrificios personales
para lograr sus metas
COMPETENCIAS GERENCIALES
Administrar una compañía empresarial de rápido crecimiento

puede ser un reto inmenso. Para tener éxito se requiere basarse
en las diversas competencias gerenciales:
Competencia para la acción estratégica
Plan Estratégico claro enfocado en satisfacer a los clientes
Competencia para la planeación y la administración
Administración del Plan, establecimiento de estándares de
desempeño en el trabajo.
Competencia en el trabajo en equipo
Competencia en la comunicación
Competencia para el manejo personal
COMPETENCIAS GERENCIALES
Administrar una compañía empresarial de rápido crecimiento

puede ser un reto inmenso. Para tener éxito se requiere basarse
en las diversas competencias gerenciales:
Competencia para la acción estratégica
Plan Estratégico claro enfocado en satisfacer a los clientes
Competencia para la planeación y la administración
Administración del Plan, establecimiento de estándares de
desempeño en el trabajo.
Competencia en el trabajo en equipo
Competencia en la comunicación
Competencia para el manejo personal
ELEMENTOS ESENCIALES DE
PLANEACION PARA EMPRENDEDORES
El Plan de Negocios
Un Plan de negocios describe la idea básica que es el fundamento
para el inicio y delinea cómo puede convertirse en realidad esa
idea.
Decidir comprar, iniciar u obtener la franquicia de un negocio
Evaluación de la perdida costeable
La determinación consciente de la cantidad de recurso (dinero, tiempo y esfuerzo) que los
emprendedores están dispuestos a comprometer a una idea, la cual, a su vez, influye en la
elección de las estrategias y métodos necesarios para generar ingresos pronto
Obtener Financiamiento
El emprendedor y miembros del equipo
Instituciones financieras – Bancos
Empresas de Capital de Riesgo
Socios Capitalistas
Incubadoras de negocios
Globalizarse
Administración de un negocio familiar
Factores que Favorecen un Inicio Global
Financiamiento
Extranjero
es mejor
Los recursos humanos Los clientes

están dispersos
entre países INICIO requieren una presencia
internacional
GLOBAL
La competencia La inercia
Extranjera ingresará Nacional podría impedir
rápido al Mercado su internacionalización
El mercado
nacional es pequeño
para sostener
los gastos
Criterios de contratación
Responsabilidades laborales y
explícitos para los miembros
relaciones de autoridad claras
de la familia
Compromiso para
resolver los
conflictos con
rapidez
Plan para transiciones Uso de asesores o

en la Administración directores externos
COMPONENTES DE UN PLAN DE
NEGOCIOS
Resumen ejecutivo
Debe resumirse qué, cómo, por qué, dónde y cuándo
Componente de descripción del negocio

Nombre del negocio
El potencial y carácter único de la nueva empresa
Componente de mercadotecnia
Identificar el mercado meta, su posición y participación en el mercado
Identificar planes de publicidad con estimación de costos
Componente de ubicación
Describir las ventajas de su ubicación
Componente de administración
Obtener el currículum de las personas claves en la administración de la empresa
Componente financiero
Elaborar un presupuesto estimado, un estado de flujo de efectivo y un estado de ganancias y pérdidas
Componente de riesgos críticos potenciales

Cualquier tendencia desfavorable que afecte a la empresa, como la reducción de precios por los competidores
Componente del programa de referencia

Elaborar un calendario para demostrar cuándo tendrá que completarse cada fase de la empresa
INICIATIVA EMPRESARIAL CORPORATIVA
La iniciativa empresarial corporativa implica convertir ideas en

productos y servicios comercializables dentro de las
organizaciones grandes para producir crecimiento y ganancias.
Un emprendedor corporativo es alguien en una organización que

convierte las ideas nuevas en realidades rentables
Fomentar la iniciativa empresarial corporativa y la comercialización

exitosa de empresas nuevas requiere:
Un compromiso de la administración de primer nivel

Estructuras de organización flexibles
Autonomía del equipo de la empresa
Emprendedores corporativos competentes y talentosos
Incentivos y recompensas por correr riesgos y
Sistemas de control apropiados
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL
La RSE (RSC) es el conjunto de obligaciones

legales (nacionales e internacionales) y éticas
de la empresa
como consecuencia de la relación con sus

grupos de interés y del desarrollo de su actividad
de la que se derivan impactos en el ámbito
social, medioambiental, laboral y de derechos
humanos en un contexto global.
EMPRESARIAL
• La importancia de la ética para los empleados individuales y

las organizaciones.
• Las cuatro fuerzas que influyen en el comportamiento ético de

individuos y organizaciones.
• Los tres enfoques que las personas usan cuando hacen juicios
éticos.
• La responsabilidad social de los participantes y la forma en

que influye en las decisiones éticas de los gerentes.
EMPRESARIAL

las organizaciones.

éticos.

EMPRESARIAL

las organizaciones.

éticos.

EMPRESARIAL

las organizaciones.

éticos.

IMPORTANCIA DE LA ETICA
A raíz de una serie continuada de escándalos en el ámbito

empresarial, y cuyo origen es fácil detectar en “una
importante falta de valores éticos”; es importante destacar el
papel que tiene la ética en el comportamiento de las
organizaciones.
Se debe reconocer que se utiliza la palabra ética con tanta

ligereza que parece hasta difícil conocer su verdadero
significado, por eso es recomendable comenzar
definiéndola como
"los principios morales o valores morales que indican

lo que está bien y lo que está mal".
La falta de transparencia en los procesos de

gestión empresarial y la falta de entendimiento de
la “ética” reducida a un punto de vista superficial y
ambicioso.
En un sentido muy pragmático se ha querido

encasillar a la ética definiéndola como
"La ética de los negocios comprende los principios

morales y normas que guían el comportamiento en el
mundo de los negocios".
De hecho, hay personas que piensan que sus valores
personales y principios, no tienen nada que ver con los
que se presentan en su ambiente laboral.
Esto es un error,
cuando una persona ética trabaja en una empresa
donde la ética permanece, ésta persona tendrá un lugar
donde pueda desarrollar todo su potencial y su grado de
lealtad será inimaginable.
Sin embargo, si se da el caso contrario, simplemente la

empresa tendrá a un mercenario, que en cuanto llegue
un mejor postor se irá.
Una variedad de estudios indican que los programas y

prácticas éticos efectivos ayudan a las
organizaciones a lograr:
Un desempeño financiero sólido
Mayores ventas, imagen de marca y reputación
Más lealtad y compromiso de los empleados
Menos vulnerabilidad a la presión y boicots

de activistas
Menos multas, penas impuestas por los

Tribunales y cargos criminales.
FORMACION DE LA CONDUCTA
Las fuerzas básicas que influyen en la conducta ética de los

individuos y las organizaciones son:
Fuerzas culturales
Una parte significativa de lo que se considera ético proviene de valores y normas culturales.
Fuerzas legales y reguladoras

Las leyes son valores y normas de la sociedad que hacen cumplir los tribunales
Fuerzas organizacionales
Un código de ética establece los principios que se espera siga el empleado cuando actúa a
nombre de la organización
Fuerzas individuales
Los individuos tienen sus propios valores y un sentido de lo que es correcto o incorrecto
ENFOQUES PARA HACER JUICIOS ETICOS
Los juicios éticos de un individuo pueden ser moldeados por

muchos factores:
Enfoque Utilitarista
Las personas guiadas por el enfoque utilitarista se centran en los comportamientos y sus
resultados, no en los motivos de dichas acciones.
El enfoque utilitarista describe normas éticas para los gerentes y los empleados en las áreas
de metas organizacionales, eficiencia y conflictos de intereses.
Enfoque de los derechos Morales

El enfoque de los derechos morales sostiene que las decisiones deben ser consistentes con
los derechos y privilegios fundamentales (por ejemplo, vida, libertad, salud y privacidad).
Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas
Enfoque de la Justicia
El Enfoque de la Justicia implica evaluar las decisiones y el comportamiento con respecto a
qué tan equitativamente distribuyen los beneficios y los costos entre individuos y grupos.
ENFOQUES PARA HACER JUICIOS ETICOS
Los juicios éticos de un individuo pueden ser moldeados por

muchos factores:
Enfoque de la Justicia
Para asegurar decisiones y comportamientos justos se deben seguir tres principios:
El principio de justicia distributiva:

Implica la distribución equitativa de recompensas y castigos con base en el desempeño.
El principio de justicia procedimental:

Asegura que quienes son afectados por las decisiones administrativas aprueben el proceso
de toma de decisiones, y que dicho proceso se utilice de manera imparcial.
El principio de justicia compensatoria:

En el caso de que fallen tanto la justicia distributiva como la procedimental, deberá
repararse el daño inflingido a los afectados por la inequidad de la distribución o de las
recompensas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial es en pocas palabras

una herramienta de gestión empresarial, es una nueva visión de
negocios que involucra la preocupación y el desempeño de las
empresas con el entorno en el que se involucran.
Es responder con buena parte de lo que la empresa está

produciendo, a la comunidad o sociedad que le permitió llegar
hasta donde se encuentra.
La RSE se ha trabajado a lo largo de la historia como un patrón de

comportamiento social a cargo de una empresa.
En los años 50´ y 60´ grandes magnates como Thomas Watson

de IBM y David Rockefeller del Chase Manhattan plantearon
ideas de una responsabilidad social empresarial.
Aun si se cree que se debe dar prioridad a las consideraciones

financieras de la empresa, reconocen que el éxito a largo plazo
requiere atender las preocupaciones y demandas de diferentes
grupos de personas.
El trabajo del gerente puede considerarse como una serie de

intentos por atender las preocupaciones de estos grupos, o
participantes.
Por tanto, la responsabilidad social de los participantes sostiene

que los gerentes y otros empleados tienen obligaciones con
grupos identificables que son afectados o afectan el logro de
las metas de una organización.
Participantes comunes en las Organizaciones
Participantes secundarios
Sindicatos
Organizaciones no gubernamentales
Participantes primarios
Medios masivos de
Comunicación
Accionistas ORGANIZACION Clientes
Proveedores Empleados
Grupos de acción política/activista
Gobierno (dependencias reguladoras)

Presiones de los Participantes
Los individuos o grupos que tienen intereses, derechos o propiedad en
una organización y sus actividades se conocen como participantes.
Cada grupo de participantes tiene expectativas algo diferentes, cada uno

se preocupa más por algunos aspectos de las actividades de una empresa
y menos por otras.
Los participantes primarios (clientes, proveedores, empleados y

accionistas), son aquellos cuyas preocupaciones debe atender la
organización para asegurar su propia supervivencia. Tienen un impacto
directo en los recursos financieros disponibles para la empresa.
Los participantes secundarios incluyen gobierno (en especial a través de

dependencias reguladoras), sindicatos, organizaciones no
gubernamentales (ONGs), activistas, grupos de acción política y los
medios masivos de comunicación.
Tipos de presiones de participantes primarios
Empleados
Pagos y beneficios
Seguridad y salud
Derechos en el trabajo/normas laborales globales
Tratamiento justo/ético en la contratación, revisiones, promoción
Accionistas
Demandas de eficiencia/rentabilidad
Viabilidad (sustentabilidad)
Crecimiento de la inversión
Revelación ética de información financiera
Clientes
Precios competitivos
Calidad y seguridad de los productos
Respeto por la privacidad de los clientes
Preocupación por el ambiente
Confianza/publicidad y prácticas de ventas éticas
Proveedores
Cumplir los compromisos
Repetir negocios
Práctica de comercios justos/tratamiento ético
Desarrollo Sostenible
La más conocida definición de

Desarrollo sostenible es la de la
Comisión Mundial sobre Ambiente y
Desarrollo (Comisión Brundtland) que
en 1987 definió Desarrollo Sostenible
como:
"el desarrollo que asegura las
necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las
futuras generaciones para
enfrentarse a sus propias
necesidades".
Protección del Ambiente Natural
La protección del ambiente natural es una de las áreas clave de creciente

preocupación e interés para varios participantes primarios y secundarios.
El desarrollo sostenible implica realizar negocios

en una forma que protege el ambiente natural mientras hace progresos
económicos, satisfaciendo por tanto las necesidades de la generación presente sin
comprometer la capacidad de generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
Además de las acciones voluntarias, leyes y reglamentos que rigen las acciones de
negocios relacionados con la contaminación y el uso de recursos naturales.
Se han elaborado normas internacionales para la administración ambiental.

La norma del Sistema Cominitario de Ecogestión y Auditoría (EMAS, por sus siglas
en inglés) de la Unión Europea y
La ISO 14000 de la Organización Internacional para la Normalización son ejemplos

de declaraciones de políticas ambientales diseñadas para proporcionar una guía a
los negocios multinacionales.
Encontrar Soluciones Ganar - Ganar
Es evidente que difieren las presiones primarias de varios grupos

de participantes, al igual que sus opiniones acerca de la función
apropiada del negocio en la sociedad.
La mayoría de gerentes rechazan la opinión de que hacer dinero
es la única función de las empresas. Sugieren que la ruta a la
rentabilidad a largo plazo requiere tomar en cuenta las
preocupaciones de los participantes primarios y secundarios en
sus decisiones. El éxito de muchas compañías apoyan está
opinión.
Durante un período de cinco años, los ingresos de estas
compañías creció 3.2 veces más rápido que sus competidoras.
Sus utilidades fueron 2.1 veces más grande que las de sus
competidores.
Evaluación del Desempeño Social
Con el aumento del interés público en la responsabilidad

social, muchas organizaciones están descubriendo que no
pueden evitar que las personas evalúen su desempeño
social.
Los participantes presionan a los líderes de negocios para
que se alejen del tema exclusivo en el enfoque utilitarista
tradicional de los negocios y contribuyan en forma activa con
la sociedad.
Un enfoque para evaluar el desempeño social y ético de una
organización es considerar si tan sólo reacciona a las
presiones éticas conforme surgen o si anticipa y enfrenta las
preocupaciones éticas de manera proactiva.
Evaluación del Desempeño Social
Responsabilidad Proactiva
Un enfoque de responsabilidad social proactiva de los participantes
incluye cinco categorías de iniciativas.
Criterios amplios de desempeño
Normas éticas
Estrategia operativa
Respuesta a las presiones sociales
Actividades legislativas y políticas.
Auditorias Sociales
Identifica , vigila y evalúa los efectos que tiene la organización en sus
participantes y la sociedad en su conjunto (indicadores, mediciones y
metas relevantes para los participantes primarios y secundarios).
EL compromiso social es importante porque si una

empresa actúa con Responsabilidad Social, puede
contribuir a:
Aumento de la Productividad y rentabilidad
Fidelidad y aprecio de sus clientes
Confianza y Transparencia con los proveedores
Compromiso y Adhesión de sus Empleados
Respaldo de las instancias gubernamentales
Imagen corporativa positiva y estima de la Sociedad

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ADMINISTRACIÓN

• Describir algunos ejemplos de administración incipiente

• Explicar las diversas teorías del modelo clásico

• Analizar el desarrollo del modelo conductual y sus aplicaciones

• Describir el modelo cuantitativo

• Explicar las diversas teorías del modelo contemporáneo

Antecedentes Modelos Modelo Modelo Modelos

Adam Smith Administración Estudios de Modelo de

Las administración se ha practicado desde hace mucho tiempo.

• La pirámide de Egipto y la Muralla China son prueba de que en

• La especialización del trabajo sigue estando vigente. Por ejemplo en

• Primeros estudios de la administración; hacían énfasis en la

• El modelo clásico está compuesto por dos teorías principales:

• La administración científica: enfoque administrativo que involucra el

Frederick Taylor, logro mejoras de productividad consistentes, en el

• La administración científica es una filosofía y un conjunto de

• La administración científica es usada por Microsoft, Kodak y

• Taylor usó estudios de tiempo y movimientos. Un estudio de

• Sus ideas se difundieron en Estados Unidos y otras naciones e

• Frank, conocido por sus experimentos

• Teoría general de administración: se enfoca sobre todo en lo que

• Henry Fayol, fue el primero en identificar las cinco funciones

• Fayol, se concentro en las actividades de todos los gerentes.

• La administración Gerencial se enfoca en el gerente y las funciones

• Evolucionó a principios del siglo XX y se identifica más con Henri Fayol,

• Fayol, enfatizó la estructura y los procesos formales, creyendo que son

• Varias de nuestras ideas y prácticas administrativas actuales son

• Los gerentes se encargan de hacer que las cosas se lleven a efecto

• Lo que explica que algunos investigadores han elegido analizar la

• La importancia de las personas para el éxito organizacional fue

 Después de la depresión y la Segunda Guerra

Contra este telón de fondo de cambio y reforma,

 El punto de vista conductual se centra en aplicar

 Resalta las necesidades sociales y económicas del

El modelo conductual ha delineado, en gran medida, la manera en

El modelos cuantitativos consiste en la aplicación de estadísticas,

Uso de modelo cuantitativo por los gerentes actuales

El modelos cuantitativos contribuye directamente al proceso de

En la década de 1960, los investigadores de temas

Dos perspectivas administrativas contemporáneas:

• Los modelos sistémicos y

Durante la Segunda Guerra Mundial los ingleses armaron un

El equipo elaboró formas ingeniosas de analizar problemas

El análisis de sistema es aceptada como una herramienta por la

Un sistema es una asociación de partes interrelacionadas e

El punto de vista de los sistema de la administración representa un

Los Procesos de Transformación

La función de un gerente es guiar los procesos de transformación por

La esencia del punto de vista de las contingencias (en ocasiones

La calidad se define como lo bien que un producto o servicio hace

La Administración con Calidad Total

El padre del movimiento de la calidad fue W. Edwards Deming sus teorías

Hablar de nuevos paradigmas implica hablar de

Pero ¿Por qué esa resistencia al cambio? ¿Qué nos

La base filosófica que sustenta esta posición es el

Para comprender el Mundo para resolver sus

Es decir poder resolver los problema

mundo globalizado y complejo como el actual.

Ahora se trata de afrontar problemas inherentes a

no lineales, quizás deterministas, impredecibles.

Tasa de entrada de Tasa de salida de

El pensamiento lateral es un término creado por

Promueve el intercambio de ideas

“Saber movilizar los propios conocimientos y