PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

RAUL FERNANDO CRISTANCHO SOCHE

APRENDIZ – GESTIÓN LOGISTICA 1667920

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

MAYO 2019
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
TABLA DE CONTENIDO .......................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................3
OBJETIVO............................................................................................................................................4
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ............................................................................................................5
ESTRATEGIAS COMERCIO ELECTRONICO ..........................................................................................12
TIPOS DE NEGOCIACIÓN Y CONSIDERACIONES ................................................................................12
CICLO COMERCIAL VIRTUAL .............................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................15
 INTRODUCCIÓN

El internet es la plataforma de comunicaciones más grande del mundo que transportan la señal a
diferentes partes del mundo para llevar la información a un destino específico o para permitir una
comunicación interactiva entre dos o más personas en tiempo real.

Gracias a esta gran herramienta todos los aspectos en la vida diaria tanto laboral como cotidiana,
se tuvieron que adaptar a esta nueva generación de comunicaciones para seguir en la vanguardia.

Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas no son ajenas a estos cambios, necesitan adaptarse
de manera obligatoria para continuar siendo potencias en el mercado y comenzar a contemplar el
comercio electrónico como un nuevo campo de acción.
 OBJETIVO

Brindar el conocimiento y las facilidades que ofrece el comercio electrónico como reducción de
costos y aumento de ventas por medio de la presencia electrónica de la empresa 24 horas al día 7
días a la semana
 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

ARROS ROA PARBOLIZADO

Arroz Roa Parbolizado es un arroz

procesado naturalmente para que los
nutrientes se queden en los granos.
Nutrientes como vitaminas del
complejo B (Vitamina B1 que
contribuye al normal funcionamiento
del sistema nervioso y vitamina B3 que
Contribuye a disminuir el cansancio y la
fatiga), Antioxidante como el Selenio
que te ayuda al mantenimiento del
cabello y uñas en condiciones
normales, no contiene sodio.
ARROZ ROA 10

Arroz Roa Diez es un producto natural sometido a las

más estrictas normas de calidad. Nuestro personal
selecciona un proceso cuidadoso que clasifica
electrónicamente y escoge uno a uno los granos más
perfectos. Estos son recontados y seleccionados
nuevamente, garantizando así un arroz de grano
entero y de gran tamaño tipo exportación, libre de
gluten que satisface los más altos estándares del más
exigente conocedor de arroz.
ARROZ ROA FORTIPLUS

El arroz es el acompañante perfecto que da el

toque especial a todas las comidas, convirtiéndose
en la excusa adecuada para reunir en la mesa a los
integrantes de los hogares colombianos, es por eso
que Arroz Roa trabaja día a día para llevar a todas
las familias el mejor arroz de Colombia. Arroz Roa
Fortiplus, con vitamina A y ácido fólico,
contribuyendo al crecimiento y desarrollo de los
niños, fortaleciendo el sistema inmune, mejorando
la visión y ayudando a mantener una piel perfecta.
ARROZ ROA INTEGRAL

Para todas las personas que buscan estar en forma pero no

quieren dejar a un lado el arroz, Roa tiene en su portafolio
el mejor arroz integral, un producto saludable que aporta
mucha más fibra al organismo que el arroz tradicional. Roa
Integral es nutritivo, es una importante fuente de proteína,
especialmente cuando es acompañado por proteína de
origen animal, además es fácil de digerir ya que el cuerpo lo
utiliza casi por completo.
ARROZ ROA SABORIZADOS

Se elabora una línea de productos especiales a base de arroz con el fin de innovar y dinamizar la
categoría para ampliar el portafolio de productos y obtener un mayor posicionamiento de la
marca en el mercado por medio de la creación de la línea de arroces saborizados.
ARROZ ROA CON LECHE

Arroz Roa te trae un postre fácil de

preparar, sin necesidad de agregar leche,
solo tienes que disolver el sobre en agua al
clima, llevarlo a punto de ebullición y
luego colocarlo a fuego lento por cerca de
40 minutos, y ya está.
AOANA ROA

Arroz Roa siempre hace que tus comidas

sean prácticas y le den ese toque especial.
Apana Roa es la solución para hacer más
crujiente tus acompañamientos, pues no
salpica, no hace espuma y está elaborado
a base de harina de arroz.
 ESTRATEGIAS COMERCIO ELECTRONICO
 Hacer un estudio de mercado es importante ya que podemos seleccionar el mercado al
que nos queramos dirigir.

Escoger un mercado dominante podemos tener un cierto volumen de ventas pero también
la competencia será alta, mientras que si elegimos mercado poco concurrido
comenzaremos a vender antes aunque nuestro público sea menor.

 Establecer los productos que vamos a vender, cuál es su propuesta de valor, y

características que lo hagan diferente en el mercado.
 Tener un buen diseño web, fichas de producto bien desarrolladas y que den respuesta a
las posibles preguntas que se puedan plantear los usuarios.

Esto es posible al diseñar un sitio web basado en las personas. Escoger un diseño
innovador es una buena opción y sobre todo hay que tener como objetivo que sea sencillo
de utilizar.

 Tener un proceso de compra sencillo y ágil, con todas las formas de pago posibles que
mejor se adapten a nuestro negocio.
 Hacer varias pruebas previamente del sistema de compra en la página web con el fin de
evidenciar las falencias y evitar quejas o mala imagen de la empresa para el consumidor;
para este tipo de comercio electrónico es muy importarte la confianza que se le pueda
brindar al cliente.
 Capture automáticamente las ventas pérdidas que ocurra en la página web, debido a que
durante el proceso de compra, la persona interesada puede declinar de la compra.

Al suceder estos casos es posible realizar un proceso de fidelización y enviar email

automáticamente después de un lapso de 6 horas u horas en donde invite al cliente a
continuar con la compra.

Si aún el cliente desiste de la compra podemos enviar un email después de 4 días

ofreciendo descuentos del 10 o 15 % del valor total de la compra

 Siempre durante el proceso de compra del producto o pre o post de la venta, La página web
debe tener la posibilidad de un Chat en Vivo para conectarse de manera Instantánea con
nuestros asesores y brindar un servicio al cliente de alta calidad.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN Y CONSIDERACIONES

En la plataforma de comercio electrónico podemos realizar todo tipo de negociaciones y cada una
de ellas tendría un diferente proceso de contacto, ya que una fábrica no tiene las mismas
necesidades que un consumidor final, y lo más importante es que nuestro comercio electrónico se
adapte a todo tipo de clientes.
  Negocio a negocio (B2B): Se hablita este tipo de negociaciones con otras empresas o
fabricas por medio de la página web, ofreciendo una opción de inscripción previa donde se
verifique los datos principales y objetivos de compra.
Después de este proceso el área encargada de ventas procede a la verificación de la
información brindada de las organizaciones interesadas a la distribución de nuestro
producto.
Una vez analizado esta información se procede a la afiliación como distribuidor y se habilita
la opción de creación de una cuenta para que pueda ingresar a la página web como empresa
y obtener información adicional y precios diferentes. (Segmentación del mercado).
 Negocio a consumidor (B2C): Es una de las opciones más importantes en nuestra página
web, debido a que se van a realizar más ventas o más ingresos a la página de personas
naturales o consumidores finales.
Una vez establecido la importancia de estas negociaciones, se debe trabajar para brindar
toda la confianza y la facilidad necesaria para realizar la comprar del producto, que la
experiencia de compra sea algo agradable para el consumidor, para aumentar nuestros
ingresos.

CICLO COMERCIAL VIRTUAL

AREA DE COMERCIO VIRTUAL DE LA EMPRESA:

 Las campañas de publicidad, promociones de ventas o menciones en los medios

tecnológicos atraen a los clientes a su sitio web.

 La publicidad o banner´s en las redes sociales estimulan el tráfico en la pagina

 Registro de la página o dominio seguro para tramites de pagos en línea y manejo de

información confidencial del cliente.

CLIENTE:

 Ingresan al sitio por medio de un explorador de internet y su computadora de escritorio,

su dispositivo móvil o su tableta.

 La navegación se transmite por internet por medio servidor de nombres y de dominio

seguro.

AREA DE COMERCIO VIRTUAL DE LA EMPRESA:

 Los servidores de la empresa acepta la solicitud y responde con el contenido de la página y

responde a las solicitudes del cliente por medio de la página.

 La información regresa al cliente para cada solicitud.

CLIENTE:

 Ve los datos solicitados.

 Decide si continúa navegando en el sitio.

  Agrega un elemento a la aplicación web/carrito de compras.

 Pasa al proceso de pago.

AREA DE COMERCIO VIRTUAL DE LA EMPRESA:

 El proceso de pago y/o registro en el sitio debe cumplir con las normas de privacidad.

 Los portales de pago deben seguir las pautas referidas al cumplimiento de normas.

 Se confirma el método de pago utilizado.

AREA LOGISTICA DE LA EMPRESA:

 Se genera la confirmación de compra.

 Se genera una comunicación de la transacción y de seguimiento del pedido.

 Se coordina el inventario y el cumplimiento.

 BIBLIOGRAFIA
 Página web Arroz ROA. http://www.arrozroa.com/
 Blackboard Sofia Plus. Material_Importancia_del_servicio_al_cliente
 Pagina web ECOMMASTER.ES. https://ecommaster.es/estrategia-a-seguir-para-crear-un-
comercio-electronico