"TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS"

Semana N°04

Aprendiz: NELSON JAVIER VALERO CRUZ

TUTOR CARLOS ALBERTO JIMENEZ

SENA

2019
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: “Técnicas de análisis de problemas”, con base en el material

de formación y material de apoyo, debe responder las siguientes preguntas.

Punto N°1 Explique la técnica de análisis de problemas:

unos de los aspectos o inquietudes que ocupa en mayor medida la mente humana o al ser
humano el cual busca un busca beneficio propio o gripal para la sociedad, la economía, el
gobierno, la ciencia, etc. es precisamente el poder solucionar o resolver problemas
eficientemente y tomar las decisiones más certeras o acordes.

Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por esto que
existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o
una causa, ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado.

Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un estímulo específico,

es decir, es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo
está sucediendo, aun cuando no se sepa qué es.

Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se

obtenga el resultado esperado. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto, en donde se
define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del
problema (80%)

Según W.H. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. Norma, Colombia
1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo.
Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser, como una desviación o un
desajuste al camino deseado para llegar a un fin.

Punto N°2 De un ejemplo sobre el punto anterior.

Por ejemplos quejas que se puede recibir en la atención al público de la policía nacional en
la realización de comparendos según ley 1801
Punto N°3 Elabore un diagrama de Pareto sobre el ejemplo planteado

PROBLEMA QUEJAS SERVICIO DE POLICIA

POSIBLES CAUSAS DEL PROBLEMA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
EN LA QUE ACUMULADO
OCURRE

APLICACIÓN DE LA NORMA INDEBIDAMENTE 32 40% 40%

NO EXPLICACION DEL DERECHO DE APELACION 10 10% 25%
USO IRACIONAL DE TESTIGO 23 30% 45%
USO INDEBIDO DE LA FUERZA 10 10% 25%
NO UTILIZACION DE LA MEDIACION POLICIAL 5 5% 8%
NO REMITIR A INSPECCION DE POLICIA 8 6% 9%

DIAGRAMA DE PARETO
35 45%

30 40%
35%
25
30%
20 25%
15 20%
15%
10
10%
5 5%
0 0%
APLICACIÓN DE LA NO EXPLICACION USO IRACIONAL USO INDEBIDO DE NO UTILIZACION NO REMITIR A
NORMA DEL DERECHO DE DE TESTIGO LA FUERZA DE LA MEDIACION INSPECCION DE
INDEBIDAMENTE APELACION POLICIAL POLICIA

En word presente un trabajo con normas Icontec y súbalo por este medio SEM 4 Evidencia de
contextualización