UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y
HOTELERÍA

SILABO DE LA ASIGNATURA
AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO

I. DATOS INFORMATIVOS

1.1. Facultad : Ciencias Sociales

1.2. Carrera Profesional : Turismo Y Hotelería
1.3. Departamento Académico : Ciencias Sociales
1.4. Requisito : Introducción a la Hotelería
1.5. Periodo Lectivo : 2019 – I
1.6. Ciclo de Estudios : III
1.7. Extensión Horaria : 4 horas
1.8. Créditos : 3 créditos
1.9 Docentes : M. Cs. Elvira Gisela Vigo Paredes

1.10. Correos : egvigop@unc.edu.pe

II. FUNDAMENTACIÓN:

El éxito de las agencias de viaje dentro del mercado turístico es producto de la gestión
eficiente que se da través del uso de herramientas gerenciales como la planificación
estratégica, que permite que estas mejoren su productividad, ya que en los momentos
actuales la presión competitiva es muy fuerte a nivel internacional, nacional, lo que obliga a
las agencias de viajes y turismo a usar mejores técnicas de gestión ya que de no hacerlo
traería una reducción significativa de su competitividad en el mercado.
III. SUMILLA

La asignatura de Agencia de viajes y turismo pertenece al área curricular de turismo, es de

naturaleza práctica, cuyo propósito es desarrollar en los estudiantes un conjunto de
conocimientos, técnicas y habilidades para entender las funciones y acciones desarrolladas por
las agencias de viajes y turismo en el proceso de desarrollo, elaboración y comercialización de
servicios turísticos sueltos y organizados, tanto en lo concerniente al mercado receptivo e
interno. Los contenidos han sido organizados en cuatro unidades de aprendizaje. Desarrolla los
siguientes contenidos:

 Fundamentos de las agencias de viaje.

 Agencias de viaje como intermediario de servicios turísticos.
 Las agencias de viajes como intermediaria en la venta del transporte aéreo.
 Las Agencias de viajes como intermediaria en la venta de paquetes turísticos y
servicios de alojamiento.

IV. COMPETENCIAS A LOS QUE SE ORIENTA LA ASIGNATURA

COMPETENCIA GENERAL COMPETENCIA ESPECÍFICA RESULTADO DE LA ASIGNATURA

Demuestra pensamiento Dirige y asesora empresas
crítico y creativo en el turísticas y afines con visión
estudio y el ejercicio empresarial de vanguardia
profesional, con interés y contribuyendo al
naturalidad, para tomar fortalecimiento de la planta
de decisiones coherentes turística y la competitividad de
y pertinentes. los destinos turísticos.
EN RELACIÓN A LAS
COMPETENCIAS
Al concluir la asignatura el
estudiante diseña una propuesta
de agencia de viajes aplicando la
teoría aprendida en las unidades
anteriores.
 V. PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
UNIDAD I: LAS AGENCIAS DE VIAJE: CLASIFICACIÓN, REQUISITOS LEGALES, FUNCIONES.
CAPACIDADES: Al finalizar la unidad, el estudiante conoce y maneja términos, conceptos, tipos, clasificación, funciones y
viaje.
SEMANA CONTENIDOS
 Presentación del sílabos
 Definición de agencia de viajes.
SEMANA 1  Términos básicos utilizados
 Importancia de la agencias de
viajes
 Características de las agencias de
viajes.
 Reglamento de agencias de viaje.
SEMANA 2  Clasificación de las agencias de
viajes: definiciones y ejemplos.
 Funciones de las agencias de viajes
SEMANA 3 mayorista y minorista
 Asociaciones de las agencias de
viaje.
análisis del reglamento de las agencias de
INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTRATEGIAS VALORES / ACTITUDES
METODOLOGICAS
 Conoce y comprende las  Exposición del Docente.  Valor
definiciones, importancia y  Discusión de temáticas Responsabilidad
características de agencias de en plenaria. El alumno debe cumplir sus
viaje realizando un  Talleres grupales. obligaciones, así mismo debe
organizador visual. comprometerse con las actividades
encomendadas para su aprendizaje.
 Analiza y discute sobre el  Exposiciones orales  Actitudes
reglamento de las agencias de  Visualización de videos Compromiso con las tareas asignadas.
viaje en el sector de turismo, a  Talleres grupales
través de un debate en aula.  Análisis de material Cumplimiento en tiempo y con calidad,
 Investiga sobre las agencias bibliográfico. las tareas asignadas.
más importantes en nuestro
País. Disciplina y respeto de las normas de
convivencia en el salón de clase.
 Identifica las funciones de las  Exposición del Docente.
agencias de viaje mediante un  Discusión de temáticas Consecuencia con el espíritu crítico y
mapa conceptual. en plenaria. autocrítico.
 Investiga sobre las  Talleres grupales.
asociaciones de agencias de Liderazgo y participación activa en el
viaje en Cajamarca, desarrollo de clase.
presentando un informe.
  Formación profesional de los  Interpreta la importancia de la  Exposición del Docente.
SEMANA 4 agentes de viajes. calidad en las agencias de  Discusión de temáticas
 La calidad en las agencias de viaje a través de un debate en en plenaria.
viajes. aula.  Investigación de campo.
 Manual de agencias de viaje y
turismo – MINCETUR.
Examen de unidad

UNIDAD II : AGENCIAS DE VIAJE COMO INTERMEDIARIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

CAPACIDADES: El estudiante al finalizar la unidad, estará apto para identificar los principales prestadores de servicios de la agencias de viaje e interpretar sobre
los servicios que brindan los intermediarios de la ciudad de Cajamarca.
SEMANA CONTENIDOS DESTRESAS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS VALORES / ACTITUDES
METODOLOGICAS
 Servicios de alojamiento:  Conoce sobre los servicios de  Exposición del Docente.
SEMANA 5 definiciones y clasificación. alojamiento elaborando un  Análisis de material  Valor
 Selección de prestadores de resumen de su clasificación y bibliográfico del Honestidad
servicios turísticos. requisitos. reglamento de El estudiante debe manifestar la
alojamiento. verdad, ser honesto significa ser
 Talleres grupales. objetivo, hablar con sinceridad y
 Servicios de alimentación:  Evalúa los servicios de  Exposición del Docente. respetar las opiniones de otras
definiciones y clasificación. alimentación en Cajamarca  Lluvia de ideas. personas
 Selección de prestadores de realizando un debate grupal.  Visualización de videos.
SEMANA 6 servicios turísticos.  Actitudes
 Servicios de transporte terrestre:  Organiza la información acerca  Exposición del Docente.
SEMANA 7 definiciones y clasificación. de la clasificación de del  Discusión de temáticas Empatía para entender las necesidades y
 Selección de prestadores de transporte terrestre en plenaria. expectativas que manifiestan los
servicios turísticos. realizando un mapa consumidores en la empresa de turismo
conceptual. Se debe combatir las manifestaciones de
doble moral.
SEMANA 8  Cruceros, servicios que ofrecen,  Investiga los principales  Exposición del Docente. El alumno debe ser ejemplo y actuar
principales empresas de cruceros, cruceros del mundo  Talleres grupales. brindando información veraz.
principales rutas y servicios en elaborando un resumen.  Visualización de videos.
cruceros.

Examen de Unidad
UNIDAD III: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DEL TRANSPORTE AÉREO

CAPACIDADES: El estudiante al finalizar la unidad, estará en la capacidad de identificar las diferentes tarifas en las actividades alternativas a las agencias de viajes.
SEMANA CONTENIDOS
 Clasificación de las líneas aéreas.  Identifica los códigos de las  Exposición del Docente.
 Códigos: Líneas aéreas,
SEMANA 9 ciudades nacionales, ciudades
internacionales.
 Códigos de aeropuertos.
 Definición de Tarifas.
SEMANA 10  Tarifas domésticas.
 Tarifas Internacionales.
 Tipos de Viajes en relación a las
SEMANA 11 tarifas: OW, RT, circular,
angular.
 Práctica calificada.
SEMANA 12
DESTRESAS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS VALORES / ACTITUDES
METODOLOGICAS
 Valor
líneas áreas y de aeropuertos  Lluvia de ideas. Respeto
elaborando una lista de ellos.  Talleres grupales. El estudiante debe conllevar
consideración hacia otra persona. Es
uno de los valores humanos más
importantes, ya que fomenta la
 Investiga sobre las tarifas  Exposición del Docente. buena convivencia entre
domésticas e internacionales  Exposiciones grupales. estudiantes.
realizando exposiciones  Actitudes
grupales.
 Conoce los tipos de viaje en  Exposición del Docente. Integración de los estudiantes en torno a
relación a las tarifas diseñando  Análisis de material las Ideas.
un organizador visual. bibliográfico. Actuar manteniendo la consideración
 Talleres grupales. mutua.
 Aprende sobre los códigos de  Práctica individual. Participación activa en las tareas que
las líneas aéreas y de generen vínculos de respeto y
aeropuertos, tarifas realizando convivencia.
una práctica calificada. Fortalecer la unidad de los estudiantes.
Examen de Unidad
 UNIDAD IV: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS Y SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
CAPACIDADES: Al finalizar la unidad, el estudiante estará preparado para diseñar e intermediar paquetes turísticos en el servicio de alojamiento y las agencias de
viaje.
SEMANA CONTENIDOS DESTRESAS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS VALORES / ACTITUDES
METODOLOGICAS
 Estructura del itinerario.  Interpreta los criterios para la  Exposiciones orales  Valor
SEMANA 13  Selección de Tour operadores: selección de tour operadores  Visualización de videos Honradez.
Comisión Y/o servicios aplicándolo en la elaboración  Talleres grupales El estudiante debe actuar la rectitud
de una lista de agencias todos los ámbitos sobre todo
operadores de turismo. académicos.

 Conoce el procedimiento para  Actitudes

realizar un itinerario Convivir sin perturbar la moral de los
elaborando en grupos compañeros.
itinerarios en base a los
servicios que ofrecen los Velar porque los trabajos
operadoras. encomendados sea los más
SEMANA 14  Cotización de paquetes  Investiga sobre paquetes  Exposición del Docente. transparentes posibles.
turísticos. turísticos locales y nacionales  Discusión de temáticas
 Sistemas de reservaciones: haciendo sus cotizaciones en en plenaria. Respetar los bienes de los compañeros y
Amadeus, Sabre, Galileo, etc. ejercicios aplicativos,  Talleres grupales. de la Universidad.
 Procedimiento para la reserva utilizando tarifarios de
de alojamiento. operadoras de Turismo. Enfrentar las manifestaciones de
 Identifica los sistemas de indisciplinas, ilegalidades dentro y fuera
reservaciones elaborando un del salón de clase.
informe.
 Conoce sobre los formatos
para la reserva de
alojamiento, desarrollando
ejercicios prácticos de reserva
de alojamiento.
SEMANA 15  Las agencias de viaje y la
promoción turística.
 Impacto de la campaña
promocional y tú qué planes?
Para las agencias de viaje.
 Examen Final
SEMANA 16
SEMANA 17
 Reconoce la importancia de la  Exposición del Docente.
promoción turística  Discusión de temáticas
desarrollando debate grupal. en plenaria.
 Talleres grupales.
 Aplica los temas desarrollados  Presentación y
creando su agencia de viaje y Sustentación de
ofertando 3 paquetes trabajos finales
nacionales y tres paquetes
locales.
Recuperación
VI. TÉCNICAS DIDÁCTICAS GENERALES

Para el desarrollo del presente curso, se utilizará necesariamente el método interactivo,

mediante el dialogo, la exposición, y el intercambio de opiniones que se centren en el
tema. Se buscará fomentar la intervención oral del alumno ante el interrogatorio del
catedrático y ante el desarrollo expositivo de trabajos asignados.

VI. EQUIPOS Y MATERIALES

Se utilizarán equipos y materiales convencionales tales como: proyector, plumones,

papelotes, computadora, libros, folletos entre otros.

VII. EVALUACIÓN

Los pesos ponderados de las clases de evaluación son los siguientes:

EVALUACIÓN PESO (%)

PROMEDIO EVALUACIÓN N° 1 25
PROMEDIO EVALUACIÓN N° 2 25
PROMEDIO EVALUACIÓN N° 3 25
PROMEDIO EVALUACIÓN N° 4 25

TOTAL 100%

VIII. REQUISITOS DE APROBACIÓN

 Se da como Tolerancia 10 minutos para el ingreso al aula de clase, alumno que llegue
pasado este tiempo NO INTERRUMPIR la clase tocando la puerta. Esto es válido para los
estudiantes cómo para el docente.

 Los estudiantes deben tener el celular/teléfono en estado de vibrador o apagado, de lo

contrario se les solicitarán que se retiren del aula y no podrán ingresar hasta la siguiente
clase.

 Los estudiantes deben tener a la mano todos los instrumentos y/o herramientas de
trabajo de manera personal (separatas, libros y otros) para cada clase. NO SE PERMITIRÁN
LAS IMPROVISACIONES DE ÚLTIMA HORA.

 Las evaluaciones son constantes, los estudiantes que no rindan un examen (escrito, oral,
exposición u otros) deberán justificar su inasistencia en la Dirección de la escuela de
turismo y hotelería la cual comunicará al docente la justificación y le dará el derecho a
rendir la evaluación solicitada.

 Los Estudiantes deben mostrar un Alto grado de valores Éticos tales como: el respeto,
responsabilidad, solidaridad. Los cuales se verán reflejados en su comportamiento y otras
acciones para con sus compañeros, docentes y la Escuela Académica Profesional de
 Turismo y Hotelería. El docente tomará este criterio al momento de la evaluación del
estudiante.

IX. FUENTES DE INFORMACIÓN

 ALBERT PIÑOLE, Isabel. Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes. Edit. Síntesis S.A,
Madrid, 2006.

 ACERENZA, Miguel A. Administración del Turismo, Editorial Trillas, Mexico 2003.

 GALLEGO, Jesús F. La Gestión de Hoteles: Una nueva visón. Editorial Paraninfo, Madrid
2002.

 PARRA, Eduardo. Gestion y Dirección de Empresas Turísticas.

 SERRA, Antoni. Marketing Turístico. Ediciones Pirámide, Madrid 2007.

 FERNANDEZ GOMEZ, Carmen. Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de

Viajes. Edit. Síntesis S.A. Madrid, 2000.

 GONZALES COBREROS, María Ángeles. Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las

Agencias de Viajes. Edit. Síntesis, Madrid. 2000.

 MINCETUR. Reglamento de las Agencias de Viajes y Turismo

 MINCETUR. Manual de buenas prácticas de las Agencias de Viajes y Turismo.

 MINCETUR. Plan Nacional de Calidad Turística en el Perú. 2009-2015.

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MC’ s. Elvira Gisela Vigo Paredes
Docente del curso

Cajamarca, 08 de abril 2019.