OMNICANALIDAD

Realizado por:
BAIRON AGUDELO
SEBASTIAN RODRIGUEZ
MANUELA SERNA

Trabajo:
Investigación omnicanalidad

Profesor:
Santiago Villada Arango

UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MERCADEO
2019
Investigación omnicanalidad

1.
¿Qué es?
Es una estrategia que emplean empresas y marcas, enfocada a mejorar la experiencia del
consumidor, vía integración de todos los canales y procesos , de manera tal que todos éstos
tengan cohesión y permita a través de los diferentes momento de la compra estar en el
radar del consumidor y moverse de un canal al otro sin tener rupturas en la comunicación.
La omnicanalidad nace como respuesta a los nuevos hábitos y tendencias de clientes y
consumidores que cada vez están más sumergidos en el mundo digital.

¿Qué Ventajas tiene el Modelo?

Sin duda alguna, la principal ventaja es de cara al cliente en cuanto al servicio, ya que se
abre el abanico de opciones para que el cliente logre llegar a la compañía de manera más
sencilla. Como cliente, tener la posibilidad de acceder a diferentes plataformas y obtener
una respuesta de manera eficaz/eficiente me permite como compañía permanecer en el
tiempo y generar valor al consumidor… generar una experiencia de compra exitosa.

¿Qué Desventajas tiene el Modelo?

Llegar a tener un modelo de omnicanalidad es generar inversiones para lograr una
integración de todos los canales, y éstas inversiones implican: tiempo, dinero, personas.

No todas las compañías están dispuestas a invertir o no tienen los recursos para hacerlo.

¿Multicanalidad vs Omnicanalidad?
Hoy en día, muchas compañías confunden ambos términos, y creen que por estar en
diferentes canales se llega a tener omnicanalidad, lo cual es totalmente errado.

El concepto inicial de multicanalidad, estaba ligado a la apertura de nuevos canales, ahora

lo interesante es lograr la integración de todos estos canales en aras de tener diferencias
frente a mi competencia. Como se mencionaba arriba, esto conlleva una serie de
reestructuraciones al interior de la compañía para generar una experiencia personalizada
en el momento de interacción con el cliente.

Al final del día, llegar a este modelo nos va a permitir conocer de manera más profunda
nuestro cliente y mirar de cara al futuro cómo puedo comenzar a utilizar esta data. Otro
punto a resaltar es que muchas compañías están migrando e implementando este modelo
dados los resultados que se pueden lograr, y aquí podemos agregar que el no evolucionar
se puede convertir una desventaja de cara a la competencia.
2.
Ejemplos de empresas que usen esta Modalidad de Distribución en Colombia y en el Mundo.

DISLICORES

Dislicores ha mitigado los efectos de la economía y la elasticidad del dolar por medio de
tiendas físicas, hoy cuentan con 17. En cinco años el objetivo es tener 50 tiendas. De hecho,
este es un segmento que ya representa el 12 % de la facturación, la mayoría jalonado por
las ventas en línea a través de internet (aportan 10 puntos porcentuales).

Así lo dio a conocer Mateo Laurido, director comercial y corporativo de Dislicores y Dialsa,
quien aclaró además que “el concepto de las tiendas es experiencial, queremos que se
pueda conocer más los productos entender cómo maridarlos y esto nos permite
experiencias vívidas”.

Dislicores es un claro ejemplo de cómo una empresa colombiana que resignifica la venta de
licores, donde además se apoyan de la omnicanalidad para mantener su negocio vigente.

(https://www.america-retail.com/colombia/colombia-dislicores-abre-su-tienda-numero-17-
en-el-pais/)

HMY

HMY, a través de su división tecnológica HMY Retail Tech, lanza al mercado Digital Store,
una solución que permite llevar las ventajas del canal online a la tienda física. Así, el cliente
tiene información en tiempo real desde el punto de venta del catálogo completo, stock
disponible, precios actualizados, ofertas y promociones personalizadas y productos
recomendados favoreciendo la venta cruzada.

De este modo, HMY tiene como objetivo ayudar a sus clientes, ya sean marcas o retailers, a
construir una estrategia omnicanal sólida con una herramienta capaz de conectar las
capacidades y características propias de cada uno de los canales, convirtiendo así los
espacios de venta en auténticas tiendas digitales.

Además, Digital Store no sólo facilita la compra al consumidor final, sino que permite aplicar
procesos de recogida de información propios de la venta online a los canales tradicionales,
favoreciendo un mayor conocimiento del comprador.

Por otro lado, la novedad favorece el aumento de las ventas ofreciendo información
adicional de los productos con especificaciones técnicas, disponibilidad de stock en tiempo
real en varios establecimientos y en la tienda online, posibilidad de compra de productos
no expuestos e impulso de la venta cruzada a través de recomendaciones personalizadas.

Otra de las principales ventajas para el staff de los establecimientos es la recopilación de

datos a través de programas de fidelización orientados al consumidor, ya que esta
aplicación permite obtener la misma información del comprador que el canal de venta
online.

(www.america-retail.com/omnicanalidad/omnicanalidad-hmy-impulsa-la-omnicanalidad-
en-el-retail-2/)

Chevignon

La marca francesa ha logrado enlazar sus 57 tiendas ubicadas en 22 ciudades colombianas,

a través de la omnicanalidad, logrando dar la opción al consumidor de donde y como
adquirir cada uno de sus productos, le están apuntando a una estrategia que combina la
omnicanalidad, con data y mejoramiento de su estructura digital. Además de dar una
experiencia diferente permitiendo la personalización de sus productos.

Disney

A través de su página web, nos regalan una experiencia con My disney experience, la cual
le permite al usuario final planificar su viaje y su experiencia durante las vacaciones, a su
vez, ampliaron su portafolio de opciones con Magic Band, que funciona como la llave del
hotel de disney, sirve para almacenar fotos que te tomas en el parque, y adicional a esto se
puede enlazar la aplicación fast pass y hacer tus pedidos de comida sin inconvenientes.