Contenido

xxiii Prefacio
Agradecimientos XXXI

Sistemas de Información y Personas 2

Objetivos de aprendizaje 2
Introducción 2
Sistemas de Información en Acción 4
Operaciones Administración 4
APOYO interacciones del cliente 6
TOMAR DECISIONES 6
Colaborando en 7 EQUIPOS
Obtener ventajas competitivas 8
Mejora de la productividad INDIVIDUAL 8
La naturaleza de la información 9
¿QUÉ HACE información valiosa? 9
Los componentes de un sistema de información 11
11 PERSONAS
TECNOLOGÍA 12
PROCESOS 12
DATOS 15
Sistemas de Información, la disciplina dieciséis
Sistemas de información en toda la organización 17
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN NEGOCIO 17
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN organizaciones no lucrativas y 18 GOBIERNO
DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE TI 18
Colaborando en SISTEMAS DE INFORMACIÓN 19
La mejora de su propia productividad 21
Promesas, peligros, y las cuestiones éticas 21
INFRACCIONES privacidad y efectos de amplificación 22

EL FACTOR ético: Cuestiones éticas en torno a los Sistemas de Información 23

Simulación en línea 23
Resumen del capítulo 24
Términos y conceptos clave 24
Capítulo 24 Preguntas de repaso
Proyectos y Preguntas para el debate 25
Aplicación Ejercicios 26
De Excel: MANPOWER PLANIFICACIÓN DE CALCULO 26
SOLICITUD DE ACCESO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN NEGOCIO 26
Caso de Estudio # 1 desafíos de la información de NASDAQ: Apertura Botched Pública de Facebook
y High Frequency Trading 27
Caso de Estudio # 2 Noticias de última hora: el creciente papel de Twitter en Emergencias y
Desastres Comunicaciones 28

xi
xii Contenido
E-Proyecto 1 Analizando el número de mayo de 6 “de Flash
Crash” con gráficos de Excel 30 E-Proyecto 2 Encuentro,
visualizar y evaluar los informes de Twitter y otras fuentes
durante un desastre 30
Notas de Capítulo 31

Sistemas de Información y Estrategia 32

CAPÍTULO
2 Objetivos de aprendizaje 32 Introducción 32
Cinco fuerzas competitivas de Porter 34
Amenaza de nuevos competidores 35
Poder de los compradores 36
Poder de los proveedores 37
Amenaza de sustitutos 37
La rivalidad entre EXISTENTES 38 COMPETIDORES
Factores que afectan el funcionamiento de las cinco fuerzas 38
Tecnología e innovaciones 39 DISRUPTIVA
Políticas y acciones 40 GOBIERNO
SERVICIOS complementarios y productos en el ecosistema 41
EVENTOS AMBIENTALES Y “comodines” 42
La cadena de valor y el pensamiento estratégico 43
AMPLIACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: de los proveedores a la empresa para
CLIENTES 43
Evaluación comparativa de componentes de la cadena VALOR 44

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Responsabilidad ética en una cadena de valor ampliada 45

TI 45 PUNTOS DE REFERENCIA
Estrategias competitivas en los negocios 46
LA FUNCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN en la estrategia 47
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: RUN, crecer y transformar el negocio 48
Estrategias de información y organizaciones sin fines de lucro 49
FONDO DE FONDOS 50
VOLUNTARIADO 50
Information Strategies Y GOBIERNO 51
¿Importa? 52
El gasto en RUNNING, crecimiento, y la transformación de 52
¡SUBIR DE NIVEL!: Un análisis estratégico 53
Simulación en línea 54
Resumen del capítulo 55
Términos y conceptos clave 55
Capítulo 56 Preguntas de repaso
Proyectos y Preguntas para el debate 56
Aplicación Ejercicios 57
EXCEL APLICACIÓN: PUNTOS DE REFERENCIA 57
SOLICITUD DE ACCESO: TELETHON LLAMADA INFORMES 57
Caso de Estudio # 1 ¿Puede sobrevivir GameStop con sus tiendas de
ladrillo y mortero? 58
Caso de Estudio # 2 La Coalición Abra Internet y la Batalla de
neutralidad de la red 59
E-Proyecto 1 Identificación de la estrategia de la empresa con las
herramientas en línea carta financiera 60 E-Proyecto 2 Análisis de
descarga de películas veces con Excel 60 Notas Capítulo 61
 Contenido xiii

Información y las comunicaciones:

CAPÍTULO
3 La arquitectura de la empresa 62
Objetivos de aprendizaje 62 Introducción 62
El hardware 64
ENTRADA Y SALIDA 64
PROCESAMIENTO DE 68
ALMACENAMIENTO 69

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Implicaciones éticas de Big Data 70

El software 70
Tipos de software 70

Cómo se crea software? 72

Redes y Telecomunicaciones 74
MEDIA Y PROTOCOLOS DE TRANSMISIÓN 74
TIPOS DE REDES 77
Los protocolos de red 79

La arquitectura de la empresa 81
TRENDS IN arquitecturas empresariales 81
GUÍA DE LA ARQUITECTURA 84

Simulación en línea 85
Resumen del capítulo 86
Términos y conceptos clave 87
Capítulo 87 Preguntas de repaso
Proyectos y Preguntas para el debate 87
Aplicación Ejercicios 88
De Excel: CRECIMIENTO EN EL ANÁLISIS DE ALMACENAMIENTO DE ORDENADOR
CAPACIDADES 88
SOLICITUD DE ACCESO: Administración de activos TIC CON UNA BASE DE DATOS 89

Caso de Estudio # 1 Google Vidrio y Wearable Technologies 89

Caso de Estudio # 2 despliegue de su red 4G, Sprint Nextel compite con rivales
90
E-1 Proyecto Voluntario Distributed Computing 92
E-Proyecto 2 Uso de Excel para analizar la eficacia de costes para 4G Rollouts
92
Notas de Capítulo 93
CAPÍTULO

Bases de datos y almacenes de datos 94

Objetivos de aprendizaje 94
Introducción 94
La naturaleza de los recursos de información 96
Información estructurada, no estructurado, y semiestructurados 96
METADATA 97
La calidad de información 97

Gestión de la información: De archivadores a la Base de Datos 99

TABLAS, registros y campos 99
El ascenso y caída DE SISTEMAS archivo de procesamiento 100
BASES DE DATOS Y SOFTWARE DE GESTIÓN DE BASE DE DATOS 102

El desarrollo y la gestión de una base de datos relacional 105

PLANIFICACIÓN el modelo de datos 105
ACCESO A LA BASE DE DATOS y recuperación de información 109

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Cuestiones éticas en Diseño de base de datos: el caso de la identificación

étnica
xiv Contenido
Múltiples bases de datos y el desafío de la integración 113
SHADOW SISTEMAS 114
Las estrategias de integración y gestión de datos MAESTRO 114
Los almacenes de datos y Big Data 114
Data warehouse 116
EL RETO DE BIG DATOS 116
La planificación estratégica, inteligencia de negocios, y minería de datos 118
Los desafíos de la gestión de la información: El factor humano 119
PROPIEDAD 119 TEMAS
Bases de datos sin LÍMITES 119
INFORMACIÓN DE EQUILIBRIO INTERESADOS NECESITA 120
Simulación en línea 120
Resumen del capítulo 121
Términos y conceptos clave 122
Capítulo Preguntas de repaso 122
Proyectos y Preguntas para el debate 122
Aplicación Ejercicios 123
De Excel: Catering manejo de suministros 123
SOLICITUD DE ACCESO: DD-DESIGNS 124
Caso de Estudio # 1 de la Policía del Reino Unido rastrear vehículos sospechosos
en tiempo real con las cámaras
y la base de datos de la matrícula 125
Caso de Estudio # 2 Colgate-Palmolive extrae de su propia base de datos global
para evaluar las estrategias de marketing de E-1 Proyecto sospechosos
identificarse con una base de datos de la matrícula:
La construcción de consultas con acceso 127
E-Proyecto 2 La construcción de una base de datos de registros de clientes 128
Notas del Capítulo 129

CAPÍTULO
Sistemas de información para la empresa 130
Objetivos de aprendizaje 130
Introducción 130
Finanzas Gestión 132
COMPONENTES DE sistemas de información financiera 132
Información Financiera, CUMPLIMIENTO Y TRANSPARENCIA 134
Gestión del Capital Humano 135
COMPONENTES DE HUMANOS Capital Management SISTEMAS 135
HCM METRICS 137
La gestión de la cadena de suministro 137

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Ética y Gestión del Talento 138

FUNDAMENTOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO 138

Medir el rendimiento de las cadenas de suministro 139
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN Y TECNOLOGÍA DE CADENA DE SUMINISTRO
141
Customer Relationship Management 144
Metas y métricas de CRM 144
CRM estrategias y tecnologías 146
Enterprise Resource Planning (ERP): Uniendo fuerzas 149
ERP COMPONENTES 150
Las estrategias de integración 152
PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIÓN 153
 Contenido xv

Simulación en línea 154

Resumen del capítulo 155
Términos y conceptos clave 156
Capítulo Preguntas de repaso 156
Proyectos y Preguntas para el debate 156
Aplicación Ejercicios 157
De Excel: piezas de rendimiento BICICLETA 157

SOLICITUD DE ACCESO: VSI CONSULTORES 157

Caso de Estudio # 1 Cómo ayudar a las personas sin hogar: un enfoque

centrado en el cliente con el software CRM 159 Estudio de Caso # 2 Ganar la
guerra por el talento: Gestión del Talento del Mandarin Oriental Sistema E-1
Proyecto CRM para Agencias de Servicios Humanos 161
E-Proyecto 2 Evaluación de los sitios web de empleo y contratación 161
Notas del Capítulo 162

CAPÍTULO
La Web, comercio electrónico, y M-Commerce 164
Objetivos de aprendizaje 164
Introducción 164
Desarrollo de una estrategia Web 166
La elección de objetivos 166

NAMING EL SITIO WEB 167

La construcción de la Web 170

Diseño de sitios web 170

EL FACTOR ético: Accesibilidad Web: ¿Por qué es tan lento el progreso? 174

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE PARA LA WEB 174

E-Commerce 177
LA LÍNEA DE TRANSACCIONES Y COMERCIO DE SOFTWARE 177
COMERCIO DE SEGURIDAD 177
TRUST 178 COMERCIO ELECTRÓNICO

Dispositivos móviles y M-178 Comercio

¿POR MÓVIL ASUNTOS 178
Diseño de sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles 179
M-COMERCIO Y PAGOS MÓVILES 180

La comercialización de la Web 180

Search Engine Optimization 180
Publicidad en la web 182

Más allá de la Web 2.0 y 183

Crowdsourcing Y inteligencia colectiva 184
EXPANSIÓN DE DATOS Y entrada sensorial: “Internet de las cosas” 184
LA WEB DE APRENDIZAJE 185

Simulación en línea 186

Resumen del capítulo 187
Términos y conceptos clave 188
Capítulo Preguntas de repaso 188
Proyectos y Preguntas para el debate 188
Aplicación Ejercicios 189
PÁGINA WEB DE SOLICITUD: PATRIMONIO 189 DOGS
De Excel: PATRIMONIO PERROS WEB METRICS 190
SOLICITUD DE ACCESO: SPRINGFIELD REFUGIO PARA ANIMALES 190
xvi Contenido
Caso de Estudio # 1 Mobile Pagos y la Digital Wallet 191
Caso de Estudio # 2 de Pandora Internet Radio: La Red Amenaza la industria
musical (de nuevo) Proyecto E-1 Examinar Top M-193 sitios de comercio
E-Proyecto 2 Exploración de Analítica Web de Pandora 193
Notas del Capítulo 194

Inteligencia de negocio y la toma de decisiones 196

CAPÍTULO
Objetivos de aprendizaje 196
Introducción 196
Los niveles de toma de decisiones 198
NIVEL OPERATIVO 198
Nivel táctico 198
Nivel estratégico 199
Las fuentes de inteligencia empresarial 200
Bases de datos transaccionales, almacenes de datos, e interna FUENTES DE DATOS 200 fuentes
de datos externas Y DATOS BIG 200

Q EL FACTOR DE ÉTICA: La ética de etiquetado Caras en Fotos 202

La minería de datos y análisis 202

PATRONES Analizar, tendencias y RELACIONES 202
SIMULAR, optimizando, y la predicción 205 ARTIFICIAL INTELLIGENCE 207
Analítica Web 210
PARÁMETROS DE WEB 210
El análisis de tráfico y alcanzar el éxito 212
Poniendo todo junto: los tableros de instrumentos, portales y aplicaciones web
híbridas 213
SALPICADEROS 213
PORTALES 214
MASHUPS 215
BUSINESS INTELLIGENCE: ELEMENTO HUMANO 217
Simulación línea 217
Resumen del capítulo 218
Términos y conceptos clave 218
Capítulo Preguntas de repaso 219
Proyectos y Preguntas para el debate 219
Aplicación Ejercicios 220
De Excel: INGRESOS Y GASTOS PARA ANALIZAR hospital de la ciudad SEMINARIOS 220
SOLICITUD DE ACCESO: seminarios de la comercialización hospital de la ciudad 221

Caso de Estudio # 1 Craqueo Fraude con grandes volúmenes de datos 221 del
Gobierno
Caso de Estudio # 2 de la televisión y Twitter: cómo las tasas de Programas
Nielsen con “Social TV” 222
PROYECTO E-1 La detección de actividad sospechosa en reclamaciones de
seguros 223 E-2 PROYECTO El análisis de Nielsen TV Ratings con Excel 224
Notas del Capítulo 225

CAPÍTULO

Colaborando con la tecnología 226

Objetivos de aprendizaje 226 Introducción 226
 Contenido xvii

La evolución de Tecnologías de colaboración 228

CORREO ELECTRÓNICO 228 FOROS DE DISCUSIÓN 230
Mensajería instantánea y TEXTING 230
SISTEMAS DE DECISIÓN grupo de apoyo (SMD) 232
Conferencias web 233
Video Interactivo 233
ESPACIOS COMPARTIDOS 234
Web 2.0 Tecnologías de colaboración 235
BLOGS 235
WIKIS 236
RED SOCIAL 237
microblogging 238
Los mundos virtuales 239
Comunicaciones Unificadas 241
Las capacidades para comunicaciones unificadas 241
UNIVERSAL SALPICADEROS 241

El elemento y Tecnologías de colaboración Humanos 242

Características psicológicas de los entornos en línea 242

EL FACTOR ético: Flash Mobs y Libertad de Expresión: ¿En caso de que la Policía
Bloque móviles servicios de mensajería? 244

GESTIÓN DE LÍNEA 245 IMPRESIONES

DINÁMICA DE GRUPO EN equipos virtuales 245
FABRICACIÓN DE EQUIPOS trabajo virtual 247

Simulación línea 248

Resumen del capítulo 249
Términos y conceptos clave 249
Capítulo Preguntas de repaso 249
Proyectos y Preguntas para el debate 250
Aplicación Ejercicios 251
De Excel: ¡verde que va! 251
SOLICITUD DE ACCESO: Cloud 9 251

Caso de Estudio # 1 “telepresencia Robots” apoyar la colaboración

remota 251
Caso de Estudio # 2 Yahoo! Prohíbe Teletrabajo: ¿Fue la decisión
correcta? 253
E-Proyecto precios a 1 Estimación del punto de equilibrio para la
telepresencia Robots Usando una hoja de cálculo
E-Proyecto 2 Estimación de Ahorro para el trabajo virtual El uso de un
modelo de Excel 254 Capítulo 255 Notas
Gestión del Conocimiento y E-Learning 256
CAPÍTULO
Objetivos de aprendizaje 256
Introducción 256
La naturaleza del capital intelectual 258
TIPOS DE CAPITAL INTELECTUAL 258
Tipos de conocimiento 258
GESTIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL 259
Estrategias de Gestión del Conocimiento y Tecnologías 260
IDENTIFICAR EL OBJETIVO 260
Localizar el SOURCES 260
CAPTURAR EL CONOCIMIENTO 263
Organizar, compartir, Y VALOR DEL CONOCIMIENTO 265
 Gestión del conocimiento: Dificultades y promete 268
xviii Contenido EL ELEMENTO HUMANO: ¿Por qué compartir el conocimiento? 268
INCENTIVOS PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN 269

Q EL FACTOR ético: El intercambio de conocimientos en las industrias de ritmo rápido: el caso de

la Fórmula Uno Racing 269

CAÑIZOS tecnología y los problemas de contenido 270

La Web Semántica 270
Consejos prácticos para el lanzamiento de un proyecto GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
270

E-Learning 271
Comparación de los enfoques E-LEARNING 271

La creación de un programa de aprendizaje electrónico 273

CURSO DE DESARROLLO 273
Objetos de Aprendizaje 274
HERRAMIENTAS de creación de contenido 274
Las herramientas de colaboración 275
Estrategias para evitar las trampas 276

APRENDIZAJE SISTEMAS DE GESTIÓN 277

E-Learning en la Educación 277

DIFERENCIAS ENTRE EMPRESAS Y FORMACIÓN E-LEARNING 278
COMPARACIÓN DE E-learning y aprendizaje en el aula 278

Simulación en línea 280

Resumen del capítulo 281
Términos y conceptos clave 282
Capítulo Preguntas de repaso 282
Proyectos y Preguntas para el debate 282
Aplicación Ejercicios 283
De Excel: los mejores talentos 283

SOLICITUD DE ACCESO: 283 mejores talentos

Caso de Estudio # 1 Lynda.com: ¿Cómo un empresario E-Learning paseos

Olas de Cambio Estudio de Caso # 2 Diplopedia: Gestión del Conocimiento
del Departamento de Estado con un Wiki 285 E-1 Proyecto de explorar el
mundo de los cursos en línea 286
E-Proyecto 2 Gestión del factor humano en la Wikipedia con la tecnología
286
Notas del Capítulo 287

CAPÍTULO
Ética, Privacidad y Seguridad 288
Objetivos de aprendizaje 288
Introducción 288
ética 290
Marcos éticos 290
ÉTICA Y LA LEY 290
Cuestiones éticas y sobre los NTIC 291
Ética de la información 292
PROPIEDAD INTELECTUAL Y gestión de derechos digitales 292
PLAGIO 294
Privacidad 295
PRIVACIDAD compra y venta para y regalos 296
ANONIMATO 297
VIGILANCIA 298
“El derecho a ser olvidado” 299
 Contenido xix

Seguridad de la información 299

GESTIÓN DEL RIESGO 299
La identificación de amenazas 299

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Dilemas éticos en un ataque de denegación de servicio 302

Evaluación de la vulnerabilidad 302

CONTROLES DE SEGURIDAD DE ADMINISTRACIÓN 303
CONTROLES DE SEGURIDAD TÉCNICA 304
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CLOUD COMPUTING 307
El factor humano en la ética de la información, seguridad y privacidad 307
Problemas cognitivos Y PRODUCTIVIDAD 307
INGENIERÍA SOCIAL Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 308
Conciencia de seguridad Y toma de decisiones éticas 310
Simulación en línea 311
Resumen del capítulo 312
Términos y conceptos clave 312
Capítulo Preguntas de repaso 313
Proyectos y Preguntas para el debate 313
Aplicación Ejercicios 314
De Excel: TODA LA CIUDAD DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA 314
SOLICITUD DE ACCESO: TODA LA CIUDAD DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA 314
Caso de Estudio # 1 Zynga Muertes Petville y Angers dueños de mascotas virtual 315
Caso de Estudio # 2 de policía comunitaria en Internet: Spamhaus Objetivos
Worldwide spammers
y dibuja un ataque distribuido de denegación masiva de ataques de
servicio 316
E-1 Proyecto de Seguimiento de los rastreadores: la investigación de cómo las
cookies de terceros Steer los anuncios que ve 317
E-Proyecto 2 spammers Análisis por país, usar las tablas dinámicas de Excel 317
Notas del Capítulo 318

Desarrollo de sistemas y Contratación 320

CAPÍTULO
11 Objetivos de aprendizaje 320
Introducción 320
Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas 322
PLANIFICACIÓN 322
ANÁLISIS 323
FASE DE DISEÑO 325
FASE DE DESARROLLO 327
Fase de prueba 328
APLICACIÓN 328
MANTENIMIENTO 330
Las estrategias de desarrollo de software 331

EL FACTOR ético: Sistemas de desarrollo que promueven la toma de decisiones éticas y

responsabilidad social 331

DESARROLLO DE SOFTWARE 332 CASCADA

Los métodos iterativos 332
AGILE 333 MÉTODOS
Comparando Los enfoques de desarrollo de software 334
TIPO DE PROYECTO 334
CULTURA ORGANIZACIONAL 334
¿ES CASCADA MUERTO? 335
xx Contenido

La adquisición de software: El “Comprar” Estrategia 335

Pros y contras de BUILD y Compra 335
El proceso de adquisición 336
Adaptación y personalización 337
El factor humano en el desarrollo de sistemas y Contratación 338
Equipos multifuncionales 338
LA FUNCIÓN DE GESTIÓN DE MAYOR 339
TRABAJO CON CONSULTORES 339
Simulación en línea 340
Resumen del capítulo 341
Términos y conceptos clave 341
Capítulo Preguntas de repaso 342
Proyectos y Preguntas para el debate 342
Aplicación Ejercicios 343
De Excel: BICICLETAS DE JAY 343
SOLICITUD DE ACCESO: La gestión de una colección de recetas 343
Caso de Estudio # 1 pasos hacia Scrum: Cómo Babycenter.com hecho la transición
cultural para el desarrollo ágil de software 344
Caso de Estudio # 2 Extreme Programming en el Comando Estratégico de Estados
Unidos 345
E-1 Proyecto de Observación de Babycenter.com cambiar con el tiempo con el
Archivo de Internet 346
E-Proyecto 2 software de análisis de defectos tarifas Uso de Excel 346
Notas del Capítulo 347

CAPÍTULO
12 Gestión de Proyectos y Planificación Estratégica 348
Objetivos de aprendizaje 348
Introducción 348
¿Qué es un proyecto? 350
PROYECTOS VS. PROCESOS 350
La restricción TRIPLE: tiempo, costo y alcance 351
Proyecto de Gestión 351
LA ADMINISTRACIÓN DE CINCO PROYECTO PROCESOS 352
El papel del director del proyecto 355

Q EL FACTOR DE ÉTICA: Código de Ética para los directores de proyectos 356

Software gestión de proyectos 356

GESTIÓN DE TIEMPO 356
La gestión de personas y recursos 357
Gestión de costos 357
Por qué los proyectos tienen éxito, y por qué fallan 358
¿Por qué fracasan proyectos? 358
FACTORES DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO 358
Planificación Estratégica de Sistemas de Información 359
VISIÓN, PRINCIPIOS Y POLÍTICAS 360
GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE PROYECTOS 362
RECUPERACIÓN DE DESASTRES y continuidad del negocio 363
Tecnología y la industria TENDENCIAS 364
Planificación para el futuro: El factor humano 365
Sesgos cognitivos y la planificación estratégica 365
EL CISNE NEGRO 367
 Contenido xxi

Simulación en línea 368

Resumen del capítulo 369
Términos y conceptos clave 370
Capítulo Preguntas de repaso 370
Proyectos y Preguntas para el debate 370
Aplicación Ejercicios 371
De Excel: Cómo crear un diagrama de Gantt con Excel 371
SOLICITUD DE ACCESO: APPRENTICE GERENTES DE PROYECTO 372

Caso de Estudio # 1 Predecir el futuro: Estudio de investigación Informa

Estratégica Planificación caso de Gartner # 2 JetBlue y WestJet: Un cuento de
dos implementaciones de software 374
Proyecto E-1 Comprobación de las predicciones de Gartner 376
E-Proyecto de actuación de las aerolíneas Análisis 2 con Excel Tablas pivote
376
Notas del Capítulo 377

Estudios de caso 378

Glosario 393
Índice 400
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