Encabezado: DIRECCIÓN COMERCIAL

CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

BENILDA PARDO CAMACHO

LUYFER DAVID OSORIO CASTAÑEDA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

DIRECCIÓN COMERCIAL

30 DE ABRIL DEL 2019

Encabezado: DIRECCIÓN COMERCIAL

PREGUNTAS DEL CASO PRÁCTICO

 ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

 ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como
referencia: www.ikea.com/es/es/)?
 ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?
 IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la
calidad de servicio y la fidelización.
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SOLUCIÓN PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

En lo personal y sé que todas las personas siempre buscamos calidad en los productos,
en la atención y sobre todo economía. en este caso lo que ellos están haciendo con el
punto de venta es una publicidad que les ha funcionado teniendo en cuenta que logra
atraer a muchas personas aunque sea por solo curiosidad, quien visita el lugar sale más
que enamorado y antojado a recomendarlo.
Con el solo hecho de llegar a un lugar donde te inspira tranquilidad y te da la
oportunidad de acceder a los productos porque están exhibidos sin ningún compromiso.
Las encuestas apuntan que del 70% al 80% de las compras se deciden dentro de la
tienda. Por eso, una forma que utilizan muchas empresas para transformar la visita en
compra es proporcionar una experiencia diferenciada a los clientes en su punto de venta.
La experiencia en el punto de venta es importante para definir si la compra ocurrirá y
cuál será su volumen. Sin embargo, además de acciones específicas y no directamente
ligadas a la venta de mercaderías, es esencial que toda tu tienda esté preparada para
estimular al cliente.

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa
como referencia: www.ikea.com/es/es/)?
 Envió a domicilio
 Puntos de recogida
 Asesores especialistas
 Financiación
 Instalación
 Montaje de Muebles
 Desmontaje y retirada de muebles
 Alquiler de furgonetas

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

La razón fundamental del éxito de IKEA, no es otra que la relación que ha conseguido
con sus clientes. Su comunicación emocional ha conseguido fidelizar a muchas personas
más allá de su oferta comercial. Sus anuncios: “la República Independiente de tu Casa”,
“Donde caben dos, caben tres” o la nueva campaña de “alrededor de la mesa”, son todos
mensajes empáticos, tienen claro el mensaje de que tú casa es tu espacio y que la ocupan
personas, con sus gustos, necesidades y emociones. Las imágenes muestran además
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casas comunes y personas comunes. Los niños pisan los sofás y los perros saltan sobre la
cama…

Gracias a su comunicación ha creado una imagen y un vínculo estrecho y duradero con

sus clientes. No es sólo una empresa de muebles baratos que montas tú. También, y
sobre todo, es una empresa que conoce los gustos y necesidades de sus clientes, que les
entiende y que sabe ponerse a su lado.

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia
con la calidad de servicio y la fidelización?
RTA// Si es compatible teniendo en cuenta que IKEA es una empresa diseñada
para reducir costos sin afectar la calidad en sus productos y servicios.
La filosofía de Ikea se basa en hacer lo posible por mantener una política de
precios agresivamente baja. Así lo asegura su exconsejero delegado, que que
cuenta cómo la política de la empresa tiene como objetivo permitir «que las
personas con medios económicos limitados tengan acceso a mobiliario de hogar
de diseño y calidad». Pero... ¿cómo diseñar muebles bonitos y asequibles para
casi cualquier consumidor? Para el exdirectivo de la firma sueca, en realidad el
mobiliario marca Ikea no es tan atractivo como quisieran, pues es necesario
sacrificar los diseños atractivos para conseguir muebles funcionales y baratos.
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CONCLUSIONES

 Al llevar a cabo la lectura del caso práctico pude evidenciar que IKEA es una
empresa que hace años está en el mercado, de la cual no tenía ni la más mínima
idea que existía, averiguando pude ver que está en proyectos para llegar a
Colombia a prestar sus servicios.
 Me gustaría que en los servicios que presta IKEA estuviera la gran fuerza de
mano de obra, que sea utilizada más el recurso humano, de esta forma poder
brindar estabilidad económica a muchas más familias.
 La calidad y el buen servicio son características de IKEA, para lograr esto es
necesario sacrificar los lujos en sus productos.
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BIBIOGRAFIA

http://supermarketingblog.com/2017/05/30/la-verdadera-razon-del-exito-de-ikea/
http://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1056084054305/ikea-potencia-
programa-fidelizacion.1.html
https://noticias.infocif.es/noticia/ikea-vanguardia-del-marketing-emocional
https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/la-experiencia-en-el-punto-de-
venta-es-decisiva-para-definir-la-compra/