Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el primer paso para conocer que existe una crisis?
Seleccione una:
a. Informarse de las noticias en prensa especializada.

b. Monitorizar la marca.
c. Estar siempre en contacto directo con los miembros de la empresa.
d. Googlear el nombre de la empresa en Internet.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Monitorizar la marca.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Las opiniones negativas que aparecen en las primeras páginas de los buscadores acerca
de una empresa...
Seleccione una:

a. Resultan especialmente dañinas para la empresa.

b. Deben ser ignoradas por la empresa.
c. Pueden suponer una buen empujón para la empresa.
d. Deben ser llevadas ante la justicia.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Resultan especialmente dañinas para la empresa.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Las crisis de reputación...
Seleccione una:
a. Son un problema que no afecta a las pequeñas empresas.
b. No tienen relación directa con las ventas de la empresa.

c. Ponen en juego la credibilidad de la marca.

d. Requieren una inversión económica importante para ser solucionadas.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Ponen en juego la credibilidad de la marca.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
A la hora de lidiar con una crisis, es mejor que se produzca...
Seleccione una:

a. Dentro de las páginas y redes de la propia empresa.

b. En Twitter.
c. En foros o páginas externas a la empresa.
d. En los medios de comunicación.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Dentro de las páginas y redes de la propia empresa.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
¿Qué debemos hacer en caso de comentarios negativos malintencionados?
Seleccione una:
a. No caer en la provocación, pero negar el comentario aportando la información necesaria.
b. Crear un artículo detallado en nuestra web en el que se desmonte el ataque y se argumente
la defensa.
c. En caso de calumnias, exigir la retirada del contenido y hacer saber de las consecuencias
legales que podría tener.

d. Todas las opciones anteriores son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las opciones anteriores son correctas.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
¿Qué debe realizarse para evitar conductas inadecuadas de los trabajadores de una
empresa?
Seleccione una:
a. Aumentar el salario de los empleados.

b. Establecer un protocolo de uso de Redes Sociales.

c. Realizar charlas periódicas con un coach.
d. Prohibir el uso de Redes Sociales a los empleados.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Establecer un protocolo de uso de Redes Sociales.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
¿Qué debe realizarse ante una crítica negativa espontánea?
Seleccione una:
a. Ignorarla para no alimentar el desprestigio.
b. Responder con contundencia y medidas legales.

c. Contestar con amabilidad y pedir disculpas.

d. Eliminar el comentario y bloquear al usuario.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Contestar con amabilidad y pedir disculpas.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
¿Cómo se evitan las crisis en concursos?
Seleccione una:
a. Probando la aplicación elegida antes de ponerlo en marcha.
b. Especificando las bases.
c. Evitando ambigüedades en el premio.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Una vez superada la crisis...
Seleccione una:
a. Es importante invertir en publicidad para recuperar la imagen.
b. La gente tiende a olvidarse en poco tiempo del suceso.

c. Hay que estar alerta de la monitorización y analizar lo sucedido.

d. Es necesario renovar al personal implicado en la crisis.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Hay que estar alerta de la monitorización y analizar lo sucedido.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Las acciones destinadas a mejorar la visibilidad de una marca en los buscadores de
forma orgánica se conocen como...
Seleccione una:

a. SEO.
b. SEM.
c. CTR.
d. Black Hat.
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Respuesta correcta
La respuesta correcta es: SEO.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Además de Google, ¿cuáles son los buscadores más conocidos?
Seleccione una:
a. Firefox e Internet Explorer.

b. Bing y Yahoo.
c. Gmail y Hotmail.
d. Movistar y Vodafone.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Bing y Yahoo.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
¿Qué factor afecta al Posicionamiento web?
Seleccione una:
a. El tiempo de permanencia en la web.
b. La velocidad de carga de la página.
c. La vía de acceso a la web.

d. Todos las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todos las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes son herramientas para mejorar el posicionamiento online?
Seleccione una:
a. Penguin, Quicktime o SEO Power.

b. Google Analytics, Woorank o SEMrush.

c. Postcron, Bitly o Papel.li.
d. Google Drive, Wetransfer o Napster.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Google Analytics, Woorank o SEMrush.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
¿Cómo se denominan las técnicas que cumplen las normativas éticas para aumentar el
posicionamiento web?
Seleccione una:
a. Black Hat.
b. White Noise.

c. White Hat.
d. Majestic Seo.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: White Hat.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
¿Por qué es una buena idea usar Google+?
Seleccione una:
a. Su interfaz es muy simple y dispone de una buena usabilidad.
b. Las interacciones son más numerosas que en otras Redes Sociales.

c. Los algoritmos de Google favorecen su Red Social.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Los algoritmos de Google favorecen su Red Social.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los informes de resultados es falsa?
Seleccione una:
a. Debe incluir estadísticas de las interacciones con seguidores.
b. Debe indicar qué contenido ha sido más relevante.

c. Debe utilizar siempre vocabulario técnico y específico.

d. Debe realizar conclusiones con los puntos fuerte y débiles.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Debe utilizar siempre vocabulario técnico y específico.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es necesario saber antes de realizar un presupuesto como CM?
Seleccione una:
a. Conocer los objetivos de la empresa.
b. Saber el número de Redes que hará falta administrar.
c. Saber el grado de conocimiento necesario para la administración de la cuenta.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el futuro de la profesión de Community Manager?
Seleccione una:
a. Actualmente sigue creciendo aunque las técnicas y herramientas utilizadas hoy en día no
variarán en el futuro.
b. Se encuentra en un ligero descenso debido al declive del uso en Redes Sociales.
c. Sigue creciendo y evolucionando constantemente a la misma velocidad que las Redes

Sociales.
d. Es una profesión limitada a becarios y gente joven.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Sigue creciendo y evolucionando constantemente a la misma
velocidad que las Redes Sociales.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál deber ser la actitud del CM respecto a su marca?
Seleccione una:
a. Trabajar con objetividad y no implicarse emocionalmente.

b. Apasionarse por la marca a la que representa.

c. Dedicarle todo su tiempo y estar alerta las 24 horas del día.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Apasionarse por la marca a la que representa.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Seleccione una:
a. La misión no es crear comunidad, sino aumentar los seguidores.

b. En redes sociales, el contenido es el rey. Genera contenido de valor.

c. Los concursos solo son cebos para oportunistas en busca de regalos.
d. El humor es la mejor herramienta para gestionar una crisis.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: En redes sociales, el contenido es el rey. Genera contenido de valor.