TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

CAMPUS INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

INGENIERIA INDUSTRIAL

INNOVACIÓN

ALUMNO: JESUS ALBERTO GALEANA CALDERON

GRUPO 6°B

NOMBRE DEL DOCENTE: MONREAL DOMÍNGUEZ

VÍCTOR ALEJANDRO
UNIDAD 1

Innovación, tecnología, en México y América Latina, en un mundo global.

1.1. La nueva cultura empresarial de la innovación en un mundo global.

La innovación, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en

un mercado. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de
forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo y
difundirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. La innovación
exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario
o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

La innovación es una necesidad de toda organización moderna y parte de la

estrategia global de la empresa para concebir la creación y obtener una ventaja
competitiva. La innovación así entendida, cambia la base misma de la
competencia en un sector. La innovación depende de las necesidades de los
consumidores, pero también de la tecnología y conjugado todo con la viabilidad en
el mercado. Ésta será utilizada en el mercado global y la aprovecharán más los
países desarrollados ó con Comercio Internacional que son los que cuentan con
los recursos económicos, tecnológicos y humanos especializados. Pero también
puede ser posible lograrlo en países que están desarrollándose, como países que
aprovechan las cadenas de suministro e involucran a toda la población para
desarrollar actividades primarias, secundarias y terciarias.

Las economías globales están tan

estrechamente interconectadas que
las empresas, gobiernos e industrias
pronto se verán obligados a
cooperar en formas que nunca
hubiéramos imaginado antes.

De hecho, EY cree que estas seis

tendencias están conectadas entre
sí por tres impulsores subyacentes,
los cuales han ayudado a establecer
cada tendencia y perpetuarla.

1. Cambios demográficos. El
crecimiento de la población,
aumento de la urbanización,
amplia división entre países
con habitantes jóvenes y
 aquellos con poblaciones envejecidas, así como una clase media en rápido
crecimiento han cambiado no sólo el mundo de los negocios, sino también
a la sociedad en su conjunto.
2. Reformulación de la estructura global del poder. Mientras el mundo se
recupera de la peor recesión en décadas, el ascenso de las relaciones
entre los sectores público y privado ha cambiado drásticamente el equilibrio
del poder global.
3. Innovación disruptiva. Las innovaciones tecnológicas siguen afectando
masivamente a los negocios y la sociedad. Ahora estamos viendo cómo los
mercados emergentes se vuelven semilleros de innovación, especialmente
en sus esfuerzos por llegar a la creciente clase media y consumidores de
bajos recursos alrededor del mundo.

1.2. Innovar o desaparecer

Trabajar con la innovación supone, hoy en día, recibir miles de impactos en forma
de noticias, artículos, opiniones o imágenes que hablan sobre el tema. Hoy todo
es innovación, como hace unos años todo era calidad. “Las empresas que no
innovan van a morir”, se dice. “Las empresas que no apuesten por la calidad
desaparecerán”, se decía. Bueno, creo que hay que poner las cosas en su
contexto y en sus justos términos. Creo que la frase correcta es “las empresas que
no trabajen la innovación desaparecerán”, porque no todas las empresas pueden
innovar, pero sí todas pueden trabajar la innovación. Me explico, integrar en tus
procesos y en tu ADN a la innovación no quiere decir que vayas a innovar. Para
ello se han de dar una serie de circunstancias que al final te permitan tener una
ventaja competitiva en el mercado que no siempre se consigue. Pero, sin
embargo, sí es posible trabajar la innovación y, con ello, aunque no seamos
capaces de conseguir resultados que se puedan considerar innovadores, sí
implantar de manera permanente procesos de reflexión y mejora continua de
nuestros productos y empresas. A veces en los procesos de innovación importan
más los propios procesos que los resultados.

Y en esos procesos de innovación la calidad juega un papel importante, y no ya

sólo como objetivo de la innovación (ya dije en su momento que una de las claves
de la innovación está en conseguir que los clientes reciban más valor), sino en el
mismo proceso de la innovación. Hace unos años Juan Freire escribió un
interesantísimo artículo, Culturas de Innovación vs Cultura de Calidad. En el
artículo Freire contraponía los modelos de gestión que se siguen para la
innovación de los que se siguen para la calidad. Estos últimos tienden a ser más
estandarizados, poseídos por la necesidad de certificar y ajustar los criterios de
calidad a esos estándares marcados desde fuera de la propia empresa u
organización y que impiden o frenan los procesos creativos propios de la
innovación. La innovación inventa, en cierta medida, sus propios procesos, y éstos
se personalizan y adaptan a cada empresa y organización. Los sistemas de
calidad beben de las fuentes del management científico, como dice Freire. Los
sistemas de innovación, digo yo, se alimentan de la libertad que da las nuevas
formas de management, más creativo (si se puede decir así), menos obsesionado
por los procesos como fines en sí mismos.

Como dice Freire: “La innovación es intrínsecamente inestable. No son única ni

principalmente un conjunto de competencias técnicas y procedimientos (aunque
éstos si son parte de los procesos de innovación). La innovación es una cultura
que debe incorporarse a la estrategia y al modelo organizativo”.

1.3. Nuevos paradigmas de la industria en el mundo.

Existe un creciente consenso de que la última etapa de la globalización incluye un

cambio fundamental en el paradigma dominante de la producción industrial, y que
predica un nuevo modelo de desarrollo. Estos cambios tienen gran significación
para la educación y la cooperación internacional.

El cambio en la organización para la producción abandona el paradigma de la

fábrica o línea de ensamblado de fines del siglo XIX y principios del siglo XX para
adoptar un paradigma que a veces se llama “producción flexible”. Las diferencias
clave entre las dos tecnologías de producción que son pertinentes al tema que nos
ocupa pueden resumirse de la siguiente manera:

a. La reorganización de la producción durante la revolución industrial obtuvo un

incremento único en productividad al captar el conocimiento de los trabajadores
artesanales altamente calificados y convertir ese conocimiento en procesos de
producción rutinaria impulsados por reglas y controlados por la gerencia. La
producción flexible, por otra parte, procura estimular mejoras continuas en la
productividad al hacer participar a los trabajadores en las decisiones sobre la
producción. Las innovaciones de los trabajadores en el terreno tecnológico les
permiten aprender, es decir, incrementar sus conocimientos y aptitudes, a la vez
que producen. Como consecuencia se tiene un crecimiento continuo de la
producción (Comisión Económica para América Latina y el Caribe - CEPAL, 1992).
Las mejoras tecnológicas que tuvieron lugar durante el proceso de producción por
parte de los trabajadores son tan significativas como las que resultan de los
cambios de diseño realizados por ingenieros y científicos (Womack, Jones, y Ros.
b. El proceso de reintegración del pensar y del hacer debe tener lugar en todos los
sectores de la organización, desde el diseño del producto a la comercialización y
la distribución. La integración de estos varios elementos de la empresa permite la
interacción entre diseñadores, productores y clientes, lo que acorta el tiempo de
producción y el tiempo necesario para llevar los productos al mercado y reduce la
necesidad de acumular existencias a la vez que incrementa las ventas. El sistema
integrado de diseño-producción-comercialización da más variedad a los productos
al permitir la producción de lotes más pequeños. Estas modificaciones reducen el
tamaño de los lugares de producción, lo que facilita un mayor contacto entre los
trabajadores y los niveles gerenciales.

c. La toma de decisiones se realiza en grupos, que tienen control sobre el proceso

productivo a cambio de la responsabilidad de cumplir objetivos. Los trabajadores
son menos especializados y necesitan tener una gama de actitudes más amplias.
La capacitación es continua y suele ser colectiva. Los salarios están vinculados
con el desempeño del grupo y con el desempeño individual.

d. Una de las características fundamentales de la gestión de la producción flexible

es la disponibilidad de información sobre todos los aspectos del proceso en todo
momento. Esta información tiene que distribuirse ampliamente en todos los niveles
y divisiones para asegurar la coordinación. La transmisión de información dentro
de las empresas se facilita por el énfasis que se hace en las relaciones
interpersonales, la cultura empresarial y la capacitación en aptitudes de
comunicación.

1.4. El concepto de innovación y la terminología de la I+D (investigación y

desarrollo)

La innovación consiste en utilizar conocimiento para construir un nuevo camino

que lleve a una determinada meta.
Cada proceso de innovación es
específico para cada caso, y muy
probablemente no sirva para
abordar otros retos. Es por ello que
resulta complicado definir de forma
estricta un método para innovar. A
veces se dice también que carece
de lógica, porque aborda problemas
que aún no se han descubierto o crea necesidades. En cualquier caso, en este
artículo voy a intentar expresar lo que entiendo yo por innovación.
Las siglas I+D definen el concepto de Investigación y Desarrollo, de tal forma que
podemos deducir que cualquier proceso de innovación le viene asociado un
proceso de Investigación y Desarrollo, esto no es correcto tal y como veremos
más adelante.

Investigación (l)
Indagación original planificada que persiga descubrir nuevos conocimientos y una
superior comprensión en el ámbito científico y tecnológico.
Desarrollo (D)
Aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de
conocimiento científico para la fabricación de nuevos materiales o productos o
para el diseño de nuevos procesos o sistemas de producción, así como para la
mejora tecnológica sustancial de materiales, productos, procesos o sistemas
preexistentes.
El I+D se desglosa a su vez en 3 clases:
 Investigación Básica
 Investigación Aplicada
 Desarrollo Tecnológico

La Investigación Básica comprende todos aquellos estudios o trabajos originales

que tienen como objetivo adquirir conocimientos científicos nuevos, se analiza
propiedades, estructuras y relaciones con el objetivo de formular hipótesis,
teorías y leyes. En esta etapa los científicos realizan "Descubrimientos”.
La Investigación Aplicada parten de los trabajos originales desarrollados en la
investigación básica, pero con el objetivo de adquirir conocimientos nuevos
orientados a un objetivo practico determinado, dichos resultados son susceptibles
de ser patentados, para una futura explotación comercial. En esta etapa los
científicos o técnicos "Inventan”.

El desarrollo tecnológico comprende la utilización de los conocimientos

adquiridos en la investigación aplicada para la producción de materiales,
dispositivos, procedimientos o servicios nuevos. En esta etapa la empresa ha
conseguido los conocimientos "Know How " (saber hacer) y se desarrolla los
prototipos o plantas pilotos.
Por ultimo si los resultados del prototipo son eficaces y viables, se realiza
inversiones para producir en grandes series y vender al mercado, entonces
cuando el mercado acepta el producto o servicio, se convierte en innovación.
Casi a modo de consenso puede afirmarse que la innovación se asocia
al progreso de la sociedad: innovar es aumentar el valor de la sociedad y de lo que
ella hace. Innovar es, de hecho, una necesidad vital que en todo momento realizan
los seres humanos con el fin de progresar. Obviamente, la frecuencia e intensidad
con la que se realizan los procesos de innovación depende de una gran cantidad
de circunstancias que afectan a la persona, como por ejemplo su condición social
o económica.

1.5. Estado actual de las empresas en cuanto a la innovación en México y

América Latina.

La última clasificación del Índice Mundial de Innovación 2016 (GII, por sus siglas
en inglés) coloca a México en el lugar 61 en el mundo, luego de Chile y Costa
Rica.El índice, que clasifica los resultados de la innovación de las naciones y de
economías en diferentes partes del mundo, analizó a 128 países con base a 82
indicadores, indicó en un comunicado la Academia Mexicana de Ciencias (AMC).

México se mantuvo como uno de los referentes de la región de América Latina y el

Caribe, pese a descender cuatro posiciones con respecto al GII de 2015, cuando
se ubicó en el lugar 57. El estudio de la Universidad Cornell, la escuela de
negocios europea INSEAD y la Organización Mundial de la Propiedad
Intelectual (OMPI) examinó este año la incidencia de las políticas orientadas a la
innovación en el crecimiento económico y el desarrollo.

Los mexicanos son creativos y emprendedores. Algunas de las tecnologías más

notables y utilizadas en el mundo tienen sus raíces en México. El químico
mexicano, Luis Miramontes, por ejemplo, co-inventó la progrestina utilizada en las
primeras pastillas anticonceptivas. El ingeniero mexicano, Guillermo González
Camarena recibió la primera patente del mundo por la televisión a color.
Asimismo, el escritor mexicano, Víctor Celorio inventó InstaBook, la tecnología que
produce un libro perfectamente encuadernado en un solo paso y en tan solo dos
minutos. México tiene una excelente tradición en cuanto a ciencia e innovación y
el Presidente Enrique Peña Nieto tiene razón al decir que “México debe reconocer,
valorar y aprovechar el gran valor de nuestros recursos humanos.”1 Es el
emprendedor mexicano quien ha sido y continuará siendo la fuerza de la
economía de la nación y el motor de la innovación.

1.6. El proceso innovador

El proceso de innovación gestiona un flujo de ideas y proyectos innovadores y se

suele visualizar como un embudo a través del cual se filtran las ideas y proyectos
de acuerdo con las siguientes etapas:
1. Identificar oportunidades y generar ideas: El primer paso para la innovación es
identificar oportunidades y generar ideas. Para ello se pueden utilizar técnicas de
análisis de procesos, productos y servicios, así como técnicas de creatividad que
ayudan a pensar más allá de lo evidente. En esta fase es importante aprovechar la
inteligencia colectiva del equipo y las ideas han de fluir libremente, sin someterlas a
juicios.

2. Evaluación de ideas: Una vez detectadas las oportunidades y convertidas en

ideas, como los recursos son limitados hay que priorizarlas en función de diversos
criterios entre los que se suelen incluir:

 La estrategia empresarial
 El impacto esperado en los resultados de la empresa

3. Priorización de ideas: Se analizan y definen los requisitos para poner en

práctica las diferentes ideas y se valora la viabilidad y el plazo necesario. Algunos
aspectos que hay que tener en cuenta en esta fase son:

 Los posibles cuellos de botella internos o externos.

 Las personas, capacidades y colaboraciones necesarias: Muchos proyectos
requieren la participación de distintas áreas de la organización.
 Las autorizaciones, licencias legales o permisos necesarios: estos pueden
ser internos o externos y deben estudiarse.
 El análisis de beneficios y riesgos.
4. Definición de proyectos: Es el momento de dar forma a los proyectos que permitirán
ejecutar las ideas seleccionadas, estableciendo planes concretos de trabajo y
asignando los recursos necesarios.

5. Ejecución: Durante la misma es importante que todos los que participan entiendan
lo que se quiere lograr, así como su papel. Además, hay que asegurar el seguimiento
de cada proyecto para comprobar que se respeta el plan acordado, si bien, tratándose
de proyectos de innovación, puede ser necesario plantear cambios sobre la marcha.

6. Seguimiento: Una vez finalizado el proyecto es importante verificar si han habido

desviaciones respecto al plan inicial y analizar sus causas. Posteriormente, será
necesario llevar a cabo un seguimiento de los resultados.

Aunque el proceso de selección de ideas y proyectos debe seguir una secuencia

establecida, el embudo de la innovación no ha de ser rígido. Cada fase puede
retroalimentarse a partir de las reflexiones y avances que se van logrando,
dejando abierta la posibilidad de introducir cambios.

Los principales retos para que el “embudo” de la innovación funcione de forma

adecuada son:

 Mantener un buen ritmo de identificación de oportunidades e ideas para

innovar.
 Generar ideas de valor, bien formuladas, que contribuyan a los objetivos
corporativos.
 Filtrar las ideas de forma adecuada para evitar que el embudo se atasque
con ideas que no aporten valor.
 Definir planes de acción realistas que permitan poner en marcha las ideas
más prometedoras.
 Conseguir la colaboración de todas las partes a la hora de aplicar las ideas
innovadoras, y vencer posibles resistencias ante los cambios que pueden
suponer.
 Motivar al equipo para que se mantenga alerta y no se desanime aunque no
sea posible poner en marcha todas las ideas.

1.7. El reto de México: Tecnología y fronteras en el siglo XXI.

El libro comienza remontándonos a antiguas épocas donde la actividad principal era

la agricultura, el que se preocupaba más por procurar sus tierras era el que más
riqueza poseía. Hasta que surgió un cambio llamado Revolución Industrial, este
proceso se encargó de transformar las actividades que el hombre practicaba para
su bienestar; este proceso trajo consigo, la introducción de la maquinaria en la vida
diaria. Claro que toda esta tecnología venía acompañada de un conocimiento y
educación avanzada, y aquel que los sabía poner estas dos cualidades en la
práctica, era el que más aprovechaba estos avances tecnológicos.

El libro está escrito de una forma que el lector la puede leer

fácilmente, además que el lenguaje que usa el autor es muy ameno,
nada técnico, y el contenido es ligero, esto no quiere decir que lo
que está escrito no sea de importancia o que dejó aspectos sin
mencionar, sino que es muy fácil de leer. El autor hace una crítica
de la situación actual de México y de los países Latinoamericanos
en general y propone soluciones inteligentes y radicales para que
México no se quede atrás en comparación a los demás países
remarcando siempre la educación el conocimiento y los avances tecnológicos como
fundamentales para el desarrollo. Los que tiene valor en la economía
contemporánea son los conocimientos y muchas veces los mejores investigadores
no quieren trabajar en un lugar donde no obtienen fondos, respeto o información por
lo tanto emigran, y con ellos la riqueza potencial de un país. Esto debido a la
cantidad de fondos que un país dedica a la investigación de nuevas tecnologías y
conocimientos; los correcto sería que los investigadores de cada país se quedaran
en él para rendirle frutos y el país tenga más credibilidad y confianza mundialmente.

1.8. Conceptos de novedad, innovación, invento y descubrimiento.

INNOVACIÓN: La innovación implica introducir cambios para mejorar artefactos,

procesos y sistemas existentes e incide de manera significativa en el desarrollo de
productos y servicios. Implica tomar una idea y llevarla a la práctica para su
utilización efectiva por parte de la sociedad, incluyendo usualmente su
comercialización. En otras palabras; innovar es el proceso de desarrollar algo
nuevo o que se conoce como una técnica, producto o servicio a partir del estudio
metódico de una necesidad por ejemplo: el mejoramiento de la bombilla, los
nuevos teléfonos o las aplicaciones diversas del láser.

INVENTO: Corresponde a un nuevo producto, sistema o proceso inexistente hasta

el momento ejemplo: La creación del láser, el primer procesador, bombilla
eléctrica, el primer teléfono. Esto quiere decir; que el
hombre toma elementos de la naturaleza para transformarlos en compuestos
de mayor complejidad y utilidad. Es por eso que cuando se habla de una
invención se está hablando de dos posible modos de componer un elemento a
partir de productos preexistentes por lo general mejorados o alterados o
a partir de cero como resultado de un desarrollo inesperado o sorpresivo.
DESCRUBRIMIENTO: El descubrimiento es un hallazgo de un fenómeno que
estaba oculto o era desconocido como la gravedad, la penicilina, el carbono
catorce o un nuevo planeta. También es la observación novedosa de ciertos
aspectos de la realidad o un fenómeno natural. Es decir es la evidencia de una
manifestación que estaba por alguna razón oculto, los descubrimientos no se
dan muy frecuentemente, por el contrario y normalmente estos están asociados a
un trabajo de contemplación que exigió la inversión de mucho tiempo, así como
también el trabajo en equipo de un grupo de personas que se asociaron con tal
fin.

1.9. La creatividad y la excelencia empresarial.

Creatividad e innovación empresarial, son dos términos de los que en la

actualidad se habla con bastante frecuencia, pero que realmente no se lleva a la
práctica en muchas empresas. La creatividad e innovación, no sólo son valiosas y
esenciales para alcanzar el éxito empresarial, sino que servirán para lograr que
una empresa pueda sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

Los cambios constantes que se producen en los negocios, han sido los impulsores
de esta nueva forma de actuar dentro de una corporación.
A innovación, supone también una ventaja competitiva frente a otras empresas del
mismo sector laboral. El principal problema para los empresarios, es el miedo a
arriesgar e innovar con una nueva línea de productos y servicios, mientras se
mantienen, de manera pasiva, en el mercado.

Por tanto, la innovación va unida a la excelencia empresarial. Los nuevos

empresarios, apuestan cada día más por confiar en esta nueva forma de pensar y
trabajar. Sobre todo, en relación a los emprendedores, cuyos esfuerzos se basan,
principalmente, en buscar la diferenciación. El triunfo de sus negocios estará
relacionado con el nivel de creatividad e innovación que hayan aportado a los
mismos.

Por todo ello, es muy importante que las nuevas generaciones empresariales y
emprendedoras, estudien y fomenten su creatividad e innovación, porque de ello
dependerá su triunfo.

En nuestra escuela de negocios, conocemos la importancia que tienen estos dos

conceptos, aplicados al mundo de los negocios, por ello formamos a nuestros
alumnos para que puedan afrontar los problemas, el miedo al cambio y a
desarrollar las capacidades suficientes que le permitan mejorar su situación
laboral. En nuestros Máster estimulamos la creatividad y el pensamiento
despertando en el alumno la curiosidad, la confianza, desarrollando el talento
creativo, superando el miedo al fracaso, buscando soluciones retándose a uno
mismo, buscando fuentes de inspiración y al final, creando en el alumno una
tormenta de ideas.

1.10. La protección de la innovación: las patentes

La necesidad de proteger las innovaciones En lID contexto en que los mercados

son cada vez más cambiantes y globales, la necesidad de proteger los productos
o de afinar y conservar la propiedad de los procesos e innovaciones es importante
para redorar la posici6n competitiva. Muy frecuentemente, empresas que han
tardado a Dos en desarrollar y madurar sus productos se dan cuenta de que están
siendo copiadas por sus competidores. También a menudo no pueden introducirse
en otro país con su propia marca porque otros han registrado alii su nombre. La
propiedad intelectual y la propiedad industrial registran estas situaciones y sirven
para que se cumplan las leyes que protegen al primero que ha desarrollado lIDa
creacion o un producto, un servicio o un proceso.
Las protecciones aparecen en el mundo econ6mico como un incentivo para la
innovacion. Sin la protecci6n que ofrece la patente ninguna empresa estaría
dispuesta a efectuar los grandes gastos necesarios para desarrollar una
innovaci6n, sabiendo que esta puede ser copiada inmediatamente. Las patentes
inscritas en el registro de la propiedad aseguran que los resultados de un proyecto
de investigación se pueden proteger de su explotación por otras empresas y evitan
que se repitan desarrollos ya efectuados, duplicando esfuerzos. Desde el punto de
vista de la economía empresarial, las patentes, representan un activo intangible de
difícil valoraci6n. No solo son patentables los inventos o innovaciones sido
también la mejora de procesos y equipos, especialmente si reducen el consumo
energético o las emisiones contaminantes. También las nuevas aplicaciones de
productos o procesos.
Los distintos derechos de protección industrial comportan y legislan el derecho en
exclusiva de explotaci6n temporal de un conjunto de conocimientos, signos 0
símbolos. Las distintas variedades de la propiedad industrial se pueden agrupar en
tome a las invenciones, los signos distintivos y el desafío industrial:
I) Las invenciones se protegen mediante las patentes y los modelos de utilidad,
que restringen o inciden la fabricación, venta y comercialización de la invenci6n.
Mientras que las patentes tienen una vigencia en España de 20 años, los modelos
de utilidad, que son novedades nacionales y no mundiales como las patentes la
tienen por 10 años. Esta protecci6n esconde una relaci6n contractual entre el
autor de la invenci6n y el estado. Se trata de conceder un derecho de explotacion
en el penado determinado para que el inventor pueda recuperar la inversión
efectuada y conseguir unos beneficios por el riesgo asumido.
2) La siguiente variedad es la de los signos distintivos, tanto de la empresa como
de los establecimientos, los productos 0 los servicios. Se trata de las marcas. Los
nombres comerciales y los rótulos de los establecimientos. Las marcas duran 10
afijos pero pueden ampliarse y renovarse indefinidamente.
3) Finalmente existe el diseño industrial, que engloba los modelos industriales
cuando los diseños se refieren a cuerpos en tres dimensiones y los dibujos
industriales cuando tienen s610 dos dimensiones.

UNIDAD 2

Introducción a TRIZ

2.1. Bosquejo histórico

HOY en día es común pensar que en el complejo proceso de creación,

asimilación y aplicación del conocimiento científico, la tecnología es la última
etapa que emana de la investigación científica. Si bien es cierto que existe
una complicada interrelación entre la ciencia y la tecnología, al grado que es
difícil pensar que ésta última sea ajena al quehacer científico, no siempre fue
así. Cierto es que por ejemplo las comunicaciones, alámbricas e inalámbricas,
surgen de la comprensión del comportamiento del campo electromagnético a
través de los estudios de Faraday, Maxwell y Hertz en la segunda mitad del
siglo pasado. Así, una tecnología emanó de los resultados de la investigación
científica. Pero en el caso de los dispositivos que transforman energía y en
particular energía térmica en trabajo mecánico, la situación fue
completamente la opuesta. Estos últimos dispositivos, que ahora llamaremos
máquinas térmicas se desarrollaron desde su forma más incipiente, en el
siglo XVIII, hasta prácticamente la forma en que las conocemos hoy en día, lo
que ocurrió ya hacia mediados del siglo XIX, sin que hubiese existido la menor
comprensión sobre las causas teóricas, esto es, la explicación científica de su
funcionamiento. Hagamos pues un poco de historia.

La primera máquina térmica de que tenemos evidencia escrita fue descubierta

por Hero de Alejandría ( ~ 130 a.C.) y llamada la aeolipila. Es una turbina de
vapor primitiva que consiste de un globo hueco soportado por un pivote de
manera que pueda girar alrededor de un par de muñones, uno de ellos hueco.
Por dicho muñón se puede inyectar vapor de agua, el cual escapa del globo
hacia el exterior por dos tubos doblados y orientados tangencialmente en
direcciones opuestas y colocados en los extremos del diámetro perpendicular
al eje del globo. Al ser expelido el vapor, el globo reacciona a esta fuerza y
gira alrededor de su eje.
 La Aeolipia de Herón de Alejandría.

En la misma obra de Hero se describe también el primer prototipo de una máquina

de presión, que después fue motivo de varios estudios por Matthesuis en
Alemania en l57l, de Caus en Francia en 1615 y en Italia por Ramelli en 1588,
della Porta en 1601 y Branca en 1629. Posteriormente, en 1663, Edward
Somerset, el segundo marqués de Worcester, en su obra Un siglo de
invenciones describe un método para elevar un volumen de agua usando vapor.
Su descripción es obscura y carece de dibujos; y subsiste la duda de si construyó
o no la máquina. No fue sino hasta los años de 1698 a 1725 cuando la idea de
Somerset fue puesta en práctica y utilizada para satisfacer diversas necesidades.
En 1698 Thomas Savery obtuvo una patente para una máquina utilizada para
elevar cantidades considerables de agua. Su funcionamiento consistía
esencialmente en inyectar vapor a un recipiente lleno de agua hasta vaciar su
contenido por un tubo vertical a través de una válvula de seguridad.

2.2. Vida y Obra de Altshuller

Hoy me gustaría relatar la fabulosa historia de Genrich
Altshuller, un innovador soviético. A él se debe una
metodología llamada TRIZ ("Tieoriya Riesheniya
Izobrietatielskij Zadach") o para que nos entendamos
mejor: Teoría para Resolver Problemas de Inventiva.

Durante su experiencia laboral, mientras seguía estudiando

su carrera en ingeniería, Altshuller se dio cuenta de que
muchas personas acudían a la oficina para encontrar
soluciones a sus problemas referentes a inventos en los que
estaban desarrollando. Se dispuso a buscar entre la
bibliografía de libros científicos que pudieran dar solución a
los problemas con los que la gente acudía. Fue entonces cuando se percató de que
no existían libros de ese tipo. Es más, en la mayoría de los libros que se hablaba de
inventos, los científicos afirmaban que las invenciones no eran más que el producto
de un accidente, fruto de la casualidad e incluso por cuestiones biológicas de la
persona como tipo de sangre. No existía una metodología que facilitara las labores de
invención.

Altshuller se llevó las manos a la cabeza, consideró que si no existía ninguna

metodología de estas características debía ser desarrollada. "No solo debería
inventar, también debería ayudar a aquellos que quieren inventar" Para ello tomó
como muestra de estudio todas las patentes que habían sido registradas en la oficina
en la que trabajaba y a partir de aquí empezó a encontrar puntos en común en todas
ellas.

Compartiendo sus ideas con Rafael Shapiro otro inventor y compañero de clase, se
pusieron manos a la obra para desarrollar una metodología apropiada. Fue entonces
cuando decidieron enviar a Stallin una carta proponiendo algunas ideas para mejorar
la tecnología Sovietica, por la cual fueron encarcelados al considerar que se estaba
poniendo en duda el sistema soviético.

Pese a ser sentenciados a 25 años de cárcel, Altshuller no cesó su empeño, y

poniendo en práctica su metodología logró sobrevivir a distintas situaciones. En una
de estas ocasiones, mientras se encontraba en Moscú encarcelado lo mantenían
durante la noche en un continuo interrogatorio y llegado el día no le permitían dormir.
Altshuller se dió cuenta de que ante tal situación no podría sobrevivir durante mucho
tiempo, así que pensó en la manera de "dormir y no hacerlo a la vez". Lo único que le
permitían era sentarse en una silla manteniendo los ojos abiertos, de modo que se
ideó un simple artilugio. Escupió sobre un papel de fumar con unas "pupilas" pintadas
y se lo puso en los párpados para que los guardias creyeran que no tenía los ojos
cerrados.

Tras unos cuantos días de interrogatorio, los guardias se quedaron asombrados con
la frescura que mantenía Altshuller. Fue entonces cuando fue trasladado a Siveria,
donde le hacían trabajar durante 12 horas diarias cortando leña. Viendo que no podía
mantener ese ritmo durante mucho tiempo, decidió dejar de hacer el trabajo pese a
que le volvieran a encarcelar.

Y así fue, solo que lo mandaron a una sección con criminales. Curiosamente, allí la
vida parecía más fácil, hizo migas con muchos de los presos gracias a que contaba
unas excelentes historias de ficción inventadas por él mismo.

Posteriormente fue trasladado a un campo con viejos miembros de la inteligencia

soviética (abogados, científicos, arquitectos...) que poco a poco iban muriendo por la
edad. Para animarles un poco decidió crear lo que él llamó la "Universidad de un solo
miembro" donde él era el principal estudiante y recibía clases de estos viejos
profesores durante 10 y 12 horas diarias. Fue así como Altshuller obtuvo su
"educación universitaria".

Entonces fue, cuando en la mina de carbón de Varkuta comenzó a desarrollar el TRIZ.

Lo iba poniendo en práctica poco a poco en la mina cuando se daban situaciones
técnicas de emergencia. Los otros trabajadores se quedaban asombrados ante la
soltura con la cual resolvía los diferentes problemas que iban surgiendo. Nadie podía
creer que fuera la primera vez que este joven hubiera trabajado en una mina. Todo el
mundo se pensaba que mentía cuando decía que no tenía experiencia en este campo
y el ingeniero jefe no quería oír que ese TRIZ estaba ayudando a que se solucionaran
los problemas, siempre se mostraba escéptico ante los consejos de un joven listillo
que siempre daba en el clavo.

Tras la muerte de Stalin, Altshuller fue puesto en libertad pasado un año y medio.
Cuando regresó a casa se enteró de que su madre se había suicidado porque había
perdido toda la esperanza de volver a ver a su hijo.

En 1965, junto con Shapiro, publicaron su primer escrito: "La psicología de la

creatividad inventiva" en un diario relacionado con temas acerca de la psicología. Este
artículo causó un Boom en el mundo de la creatividad, lo que siempre se había
considerado como un acto casual y fortuito el desarrollo de inventos, ahora se
planteaba la idea disruptiva de que una metodología podía dar la solución definitiva.

Tras el estudio de más de 200.000 patentes, Altshuller había desarrollado una serie
de principios que daban solución a cualquier problema técnico. Como él decía:
"Puedes esperar 100 años a que surja la iluminación o simplemente puedes resolver
el problema en 15 minutos aplicando estos principios".

Hoy en día el TRIZ es una metodología utilizada en los procesos de innovación de las
empresas. Aunque para muchas otras empresas hoy sigue siendo el día en el que se
sigue creyendo que todo proceso de creatividad e innovación parece ser un fenómeno
espontáneo o para mentes privilegiadas.

2.3. Conceptos de Función Útil Primaria.

TRIZ (Teoriya Reseñilla Izobreatatelskikh Zadatch) es la teoría de solución

inventiva de problemas desarrollada en la unión soviética a finales de los años
1040’s. Genrich S. Altshuller creador de TRIZ, seleccionó 40,000 de 200,000
resúmenes de patentes de la URSS, separándolos en cinco niveles de
inventividad desde el 1 como más bajo hasta el 5 como más alto. Encontró que al
menos contenían una contradicción (una situación en la cual al tratar de mejorar
una característica del sistema va en detrimento de otra. De esta manera el nivel de
invención frecuentemente depende de que tan bien se resuelva la contradicción.

 Nivel 1 (32%): Solución aparente o convencional por métodos bien

conocidos dentro de la especialidad. Pueden representar buena ingeniería
pero no se identifican ni se resuelven las contradicciones. Por ejemplo
incrementar el espesor de las paredes para reducir el ruido externo en
casas.
  Nivel 2 (45%): mejoras de un sistema actual con pequeños compromisos.
Se logra mejorar con prueba y error y requiere conocimiento de un campo
de la tecnología, el sistema es ligeramente cambiado e incluye nuevas
características. Reduce la contradicción inherente en el sistema, sin
embargo requiere compromisos obvios. Por ejemplo un volante de coche
ajustable que mejore la comodidad de manejo.

 Nivel 3 (18%): mejora sustancial de un sistema existente, la contradicción

en el sistema se resuelve introduciendo un nuevo elemento, se requieren
cientos de intentos. Por ejemplo el reemplazo de una transmisión manual
por una transmisión automática. Implica el conocimiento de la tecnología
integral para otras industrias pero no muy conocida en la industria en la cual
se desarrolla la invención. La invención está fuera del rango de ideas y
principios aceptados en la industria objetivo.

 Nivel 4 (4%): diseños de nueva generación utilizando ciencia no tecnología.

Se requieren cientos de miles de intentos para las soluciones. La
contradicción se elimina dado que su presencia es imposible en el nuevo
sistema. Por ejemplo el uso de metales con memoria térmica para llaves,
en lugar de abrir dándole vuelta, se calienta para que embone y abra.

 Nivel 5 (1%): descubrimiento científico. Se requiere dedicar toda la vida a la

investigación de decenas de miles de ideas. La solución se presenta
cuando se descubre un nuevo fenómeno. Por ejemplo los Lasers y los
Transistores crean nuevos sistemas e industria.

Es una forma de pensar para lograr excelencia en diseño e innovación. Sus

principios filosóficos son los siguientes:

 Idealidad: se refiere a la maximización de los beneficios proporcionados por

el sistema y la minimización de efectos dañinos y los costos asociados.
 Funcionalidad: bloque fundamental del análisis de sistemas. Se usa para
construir modelos mostrando como trabaja el sistema, así como para
evaluar cómo se crean beneficios, efectos dañinos y costos.
 Recursos: Se busca su máxima utilización.
 Contradicciones: inhibidor para incrementar la funcionalidad; al reducir la
contradicción se incrementa la funcionalidad y se alcanza un nuevo nivel de
desempeño.
 Evolución: la tendencia de la tecnología es predecible y se puede usar
como guía para desarrollos futuros.
En base a los principios filosóficos anteriores, TRIZ desarrolla un sistema de
métodos para definición y solución de problemas. Es un proceso de cuatro pasos
consistiendo de: definición del problema, clasificación del problema y selección de
herramientas, generación de la solución y evaluación.
2.3.1. Análisis funcional
Una función se define como la acción natural o característica realizada por un
producto o servicio. A veces tiene muchas, por ejemplo un coche sirve para ir del
punto A al punto B, con aire acondicionado y música.
La función principal es la función primaria (la habilidad de ir a A a B); las funciones
secundarias son deseables (con música); y las funciones no básicas proporcionan
estatus, confort, etc. Por ejemplo un color especial del coche.
Se tienen otras funciones adicionales:
Las funciones de soporte, soportan a las otras funciones. Se tienen dos clases de
funciones de soporte: funciones de asistencia y funciones de corrección.

 Las funciones de asistencia permiten la funcionalidad de las demás, por

ejemplo el sistema de suspensión del coche para mantener estable al
motor.
 Las funciones de corrección corrigen los efectos negativos de otras
funciones útiles como la bomba de agua en el coche que permite el
enfriamiento del motor.

Las funciones dañinas son los efectos negativos causados por las funciones útiles.
Por ejemplo un motor no solo genera ruido sino también calor y contaminación,
ambos efectos dañinos.

En resumen la función primaria básica principal y las funciones secundarias

proporcionan valor al cliente. Las funciones de soporte son útiles, o al menos no
son dañinas, generan costos. Las funciones dañinas no son útiles y no
proporcionan realmente beneficios.

Una función puede ser descrita por tres elementos: Sujeto o fuente de acción,
verbo o acción (campo mecánico, eléctrica o química) y un objeto o receptor de la
acción. Por ejemplo:

Un coche mueve gente

Un cepillo cepilla dientes

(Mecánico)

2.4. Concepto de Recursos, Sistemas, Resultado Final ideal,

Recursos
A veces la clara descripción de la contradicción sugiere una respuesta al
problema. A veces, es necesaria información adicional para resolver el problema,
el análisis de recursos ayuda a encontrar alternativas de solución de problemas.

Los recursos son cosas, información, energía o propiedades de los materiales que
ya están dentro o cerca del entorno del problema. Por ejemplo, el recurso de las
reservas, al principio están escondidas ya que qué estamos acostumbrados a no
verlas, pero se pueden movilizar para resolver el problema.

Sistemas

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como

un todo.

Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una serie de
principios o reglas estructuradas sobre una materia o teoría. Por ejemplo: un
sistema político o un sistema económico.La palabra sistema no se debe confundir
con el término aparato, ambas tienen significados y usos diferentes.

Resultado Final Ideal

Con los recursos se puede quitar la contradicción y obtener el resultado final ideal.
En el caso del hacha debe ser pesada, pero al mismo tiempo ser ligera, para
facilidad de manejo. De esta forma, se puede usar un mango hueco. El aire es el
recurso que resuelve el problema. El mango hueco permite que el centro de
gravedad del hacha esté cerca de la hoja, el golpe es más fuerte, lo que hace
pensar que es que es más “pesada”, a pesar que la herramienta es más ligera.

En el caso del entrenamiento a los empleados, parte se puede hacer en el lugar

de trabajo, es decir sin incrementar el tiempo se pueden obtener excelentes
resultados, ya que los conocimientos se van aplicando y se mejora el aprendizaje.

2.5. Clasificación de las patentes

Una patente es un derecho exclusivo que concede el Estado para la protección de

una invención, la que proporciona derechos exclusivos que permitirán utilizar y
explotar su invención e impedir que terceros la utilicen sin su consentimiento. Si
opta por no explotar la patente, puede venderla o ceder los derechos a otra
empresa para que la comercialice bajo licencia.

Las patentes, también conocidas con el nombre de patentes de invención, son el

medio más generalizado que existe para proteger los derechos de los inventores.
Por patente se entiende el derecho exclusivo que concede el Estado para la
protección de una invención. La patente da a su titular el derecho exclusivo a
impedir que terceras personas exploten comercialmente la invención protegida
durante un período limitado de tiempo, a cambio de revelar la invención al público.
Por consiguiente, el propietario de la patente (su titular) puede impedir que otros
fabriquen, utilicen, ofrezcan a la venta, vendan o importen la invención patentada
sin permiso, y pueden demandar a quien explote la invención patentada sin su
permiso.

2.6. Modelos de Innovación

Para proponer un modelo de innovación hay que tener en cuenta varios

parámetros que pueden afectar las definiciones, como por ejemplo los límites
temporales, que en muchas ocasiones son difusos, no conociendo cuándo
terminan las fases o cuándo comienza una nueva, o la interacción entre variables,
que muchas veces son desconocidas, afectando al éxito del producto o servicio.
No obstante, y pese a estas dificultades, existen dos modelos de innovación que
son el modelo lineal y el modelo de enlaces en cadena.
Modelo lineal
Es el modelo propuesto por COTEC. El proceso de investigación y desarrollo
puede dar o ser el origen de multitud de procesos de innovación posteriores. De
estos procesos, algunos pueden tener éxito y otros no. El problema es que no se
conoce cuánto tiempo necesitan para generar estas innovaciones. Por otra parte,
este modelo lineal no implica que sólo las innovaciones provengan de la
investigación y del desarrollo directamente. En muchos casos, las innovaciones de
carácter continuista y no radicales pueden surgir de una observación, de una
propuesta de mejora o de un análisis de mercado sin la necesidad de existir
investigación o desarrollo tecnológico propiamente dicho
Modelo de enlaces en cadena
El proceso de I+D+i, tomando como base el modelo modificado de enlaces en
cadena de Kline (adoptado en la norma UNE 166002 sobre Gestión de la I+D+i),
intenta representar la complejidad e incertidumbre que implica un proceso de
I+D+i, y la relación entre la innovación y las actividades de investigación y
desarrollo. Las actividades de I+D+i son difíciles de medir y se necesita una
coordinación constante entre los conocimientos técnicos requeridos y las
necesidades del mercado, para resolver simultáneamente las obligaciones
económicas, tecnológicas y de todo tipo, que impone el proceso de I+D+i.
La innovación en este modelo se considera como un conjunto de actividades
relacionadas las unas con las otras y cuyos resultados son frecuentemente
inciertos. A causa de esta incertidumbre no hay progresión lineal entre las
actividades del proceso y existe retroalimentación en todas las etapas del
desarrollo, así como posibles fuentes de mejora entre cada etapa y la
investigación.

2.7. Modelo General de TRIZ

Genrich Altshuller fue el creador del método Triz. Un método conocido como
Teoría para Resolver Problemas de Inventiva. Una formulación sugerente que
contiene la esencia de esta pedagogía didáctica aplicada al ámbito de los
negocios. Existen tres premisas fundamentales de esta metodología.
Principios del método
1. Una de ellas es que, más allá de que cada proyecto empresarial es único e
irrepetible, en medio de esas diferencias existen puntos de bloqueo y
potenciales solucionesque hacen acto de presencia en todas las
organizaciones, más allá de cuál sea la visión de cada una de ellas.
2. Además, las empresas están definidas por la ley del desarrollo
tecnológico que marca un punto de inflexión continuo en el método de
trabajo. Y esta evolución también se repite en todas las organizaciones de
éxito.
3. Para materializar esta innovación, este método formula que
los conocimientos científicos tienen significado, también, más allá de su
contexto directo de aplicación inmediata.
Este método nace de la observación directa de la metodología de las patentes
definidas por una relación entre un conflicto determinado y una propuesta de
resolución inmediata e ingeniosa. A partir de esta observación, nacen
asociaciones de causa y efecto que están interconectadas.

TRIZ es un método sistemático para incrementar la creatividad, basado en el

estudio de los modelos de evolución de patentes y en otros tipos de soluciones a
problemas. Las personas que resuelven problemas de forma intuitiva, encontrarán
que el método TRIZ les proporciona ideas adicionales. Las personas que
resuelven problemas de forma estructurada encontrarán que el método TRIZ les
proporciona estructuras adicionales.

La creatividad técnica es el conjunto de procedimientos de “razonamiento creativo”

que tienen por objeto resolver problemas con soluciones innovadoras. El apelativo
técnica se añade a la palabra creatividad para diferenciarla de la creatividad
artística y excluir de su alcance cualquier aspecto relacionado con el arte, aunque
si puede manejar criterios de ergonomía o estética. Esta metodología es propia del
área de Ingeniería.

Se entiende por problema una circunstancia en la que no coincide la situación

actual con determinadas expectativas. Esta amplia definición indica que la
creatividad técnica puede utilizarse para casi cualquier cosa, si bien las
aplicaciones principales se dan en las empresas y en la investigación, donde se
utiliza para la resolución de problemas de estrategia, gestión o tecnología.

El razonamiento creativo es una forma modificada de razonar que persigue la

obtención de ideas de baja probabilidad, novedosas e innovadoras, que no serían
accesibles de otra forma. Las diferentes formas que existen para provocar este
tipo de razonamiento especial son las técnicas de creatividad.

La mayoría de las técnicas que existen, incluyendo todas las técnicas clásicas,
utilizan una alteración del “razonamiento habitual” por un procedimiento propio de
cada técnica. Para la generación de ideas no se requiere ser un experto en el
tema sobre el que se razona, aunque en el proceso de resolución de un problema
hay fases de análisis de las ideas aportadas y de construcción de la solución, que
deben ser realizadas por especialistas.

Beneficios del método Triz

1. Una apuesta por la innovación constante. Los equipos más competentes

son aquellos que tienen exigencia sobre sí mismos. Profesionales que
adoptan una actitud proactiva en la gestión de problemas porque son
conscientes de que en la solución de esa circunstancia existe la clave del
progreso tras la superación de una barrera. A través de este método es
posible identificar el porqué y el para qué de un problema determinado.
2. Poner en valor el pasado para integrarlo en el presente. Este método nace
del análisis de miles de patentes. Por esta razón, tiene el valor añadido de
que integra el aprendizaje del pasado en ese presente.
3. Un reto para ir más allá de la zona de comodidad. En el ámbito del
coaching se utiliza con mucha frecuencia el término zona de confort
haciendo referencia a ese espacio vital en el que el sujeto se siente
cómodo. Pues bien, aplicando esta zona al plano de la resolución de
problemas, el método Triz es una invitación para superar el vértigo que
produce el espacio que está más allá de la línea conocida, con el fin de
potenciar el talento del empoderamiento inventivo.
4. A veces, las primeras conclusiones son totalmente equivocadas o
superficiales. El método Triz es eficaz para minimizar el riesgo de
error por este asunto. La capacidad inventiva no solo adquiere significado
a través de la inspiración del arte que pone en práctica un autor en
literatura, teatro o cine, por ejemplo. Esta capacidad de explorar nuevos
caminos también es determinante en la solución de problemas. La mejor
solución es aquella que propicia una mayor innovación porque abre la
puerta de la superación de puntos de bloqueo tenidos hasta ese momento.
5. Este método permite encontrar soluciones eficaces en el ámbito del diseño
técnico y corregir deficiencias de calidad. Actualmente, muchas de las
empresas más conocidas en el ámbito internacional están aplicando este
método en su trabajo diario obteniendo excelentes resultados.
 6. Un método pragmático que optimiza la gestión del tiempo puesto que
propicia la atención en la búsqueda de una solución realista.
7. Desarrollo de nuevos productos o servicios. Si el método Triz propicia el
ingenio de la capacidad inventiva, una consecuencia lógica de esta
cualidad del pensamiento, al igual que en la propia ciencia, es el poder de
apostar por nuevas ofertas de comercialización que ofrecen soluciones a
las demandas de los clientes. Y, de este modo, esto también abre la puerta
de nuevas líneas de negocio.
8. Un método sistemático que, por tanto, resulta organizado y estructurado.
Un método que da protagonismo a técnicas tradicionales como la lluvia de
ideas que refuerza la propia visión inventiva y que es perfecta para realizar
un ejercicio inventivo en grupo.
9. Desde el punto de vista del presupuesto, la solución de los problemas
también optimiza la gestión económica de un proyecto al reducir el coste.
Además, desde el punto de vista de la gestión del tiempo también agiliza el
proceso de trabajo al reducir de forma notable el número de veces de
ensayo y error que aporta el valor experiencial. La propia metodología
científica es inherente a la aplicación de este método, por esta razón,
también propicia el conocimiento de la experiencia.
10. Albert Einstein es uno de los pensadores más reconocidos históricamente,
un eminente científico. Su trabajo forma parte del desarrollo humano en la
historia. Pues bien, algunos de sus pensamientos están en sintonía con la
esencia de la necesidad del propio pensamiento inventivo que está en la
base del método Triz. Por ejemplo, este autor afirma: “Los conceptos y
principios fundamentales de la ciencia son invenciones libres del espíritu
humano”. Por tanto, también rinde homenaje a la propia capacidad
inventiva del hombre. Este autor también expresa que “no podemos
resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los
creamos”. Es decir, hace falta un punto de vista propio. Gracias al método
TRIZ, un equipo puede encontrar el mejor modo de solucionar una
contrariedad de índole física o técnica para propiciar el
progreso. Innovación, progreso y desarrollo. Una importante ecuación
matemática con un objetivo: solución de problemas.

2.8. Las leyes de evolución de los sistemas tecnológicos.

El estudio de la evolución de la tecnología y de los sistemas tecnológicos se suele
realizar con fines de conocer el estado del arte en determinado sistema, sobre
todos cuando uno se enfrenta a trabajos de investigación y desarrollo tecnológico.
Por otro lado, el conocimiento obtenido en estas investigaciones se suele ordenar
bajo un enfoque histórico o según los propios criterios de clasificación del
investigador, en el cual busca posicionar su objeto de estudio con el objetivo de
hacer un aporte importante al cuerpo del conocimiento. Cuando acometemos la
búsqueda de información a veces lo que queremos es justificar un marco teórico y
demostrar la originalidad de nuestra idea o desarrollo, alguna veces con fines de
patente. Lo que no se suele hacer es utilizar la información obtenida con fines de
generación de nuevos conceptos o de pronóstico del curso tecnológico.
Perdiéndose así, la oportunidad de aprovechar y potenciar mucho mejor estos
estudios en el desarrollo de la tecnología y el conocimiento. TRIZ la Teoría para la
solución de problemas desarrollada por el Ing. Ruso G. Altshuller descubre,
propone y utiliza “Patrones de Evolución” de los sistemas técnicos como una
herramienta muy importante para la generación de pronósticos y conceptos para el
desarrollo de nuevos productos. La teoría ha servido de base para iniciar
investigaciones para extender este enfoque al desarrollo de nuevos servicios y
procesos en las organizaciones. Para la obtención de estos patrones los
investigadores de TRIZ examinaron miles y miles de patentes identificando estos
patrones de evolución y otros como los principios de la inventiva, o lo principios
para la solución de contradicciones que forman parte del cuerpo teórico de TRIZ.
Comprender las tendencias y patrones de evolución junto con la utilización de
otras herramientas analíticas de TRIZ proporciona las siguientes ventajas:
• Planificar la investigación y desarrollo con fines de obtención de nuevas
patentes.
• Proteger una línea de investigación.
• Bordear patentes de la competencia y de otras líneas de investigación y
desarrollo.
• Pronosticar la evolución tecnológica.
• Generar innovaciones radicales.
• Producir innovación incremental.
• Formación de una cartera bien definida de propiedad intelectual.
• Obtención de una fuerte ventaja frente a la competencia.
• Evitar errores a veces muy costosos en el desarrollo de nuevas investigaciones y
de nuevos productos.
• Solucionar problemas técnicos aplicando diferentes tipos de modelos
• Evitar el volver a descubrir la pólvora.
• Acelerar y sistematizar la innovación tecnológica
UNIDAD 3

Principales herramientas de TRIZ-1

3.1. Las Contradicciones Técnicas

Las contradicciones se producen cuando existen características o efectos en el

sistema que parecen ser incompatibles. La ingeniería clásica resuelve esta
situación encontrando algún compromiso entre los requerimientos de ambos
parámetros, o sea, sin satisfacer completamente ninguno de los dos. La
formulación de la Contradicción Técnica ayuda a entender mejor la raíz de un
problema y averiguar más rápido la solución exacta para este problema. Si no hay
ninguna contradicción técnica entonces no estamos ante un problema inventivo
(no es un problema TRIZ).

Una contradicción técnica es aquella en la cual una característica del problema

mejora pero otra empeora al proponer una solución, planteemos el caso de un
automóvil, si queremos que un auto acelere de cero a cien kilómetros por hora en
3 segundos tendremos un automóvil sumamente rápido, la cual podría ser nuestra
meta, pero su costo y el consumo de combustible serán muy altos por los caballos
de fuerza necesarios para lograr esa velocidad, en pocas palabras mejora le
velocidad pero empeora su desempeño en términos de costo y consumo de
combustible.
 TRIZ recomienda que NO evitemos las contradicciones. Hasta utiliza la lógica
inversa: ¡encontrar la contradicción e intensificarla! La contradicción técnica
realmente no soluciona un problema, pero muestra una dirección mental poderosa
hacia conceptos de solución excelentes que pueden resolver la contradicción.

Un camino es resolver nuestra contradicción con la aplicación de los 40 Principios

Inventivos y obtener algunas recomendaciones específicas para vencer
contradicción. Altshuller identificó 40 Principios que podrían utilizarse para eliminar
contradicciones técnicas. También identificó 39 características de Sistemas
Técnicos que pueden utilizarse para desarrollar y describir una contradicción
técnica. El segundo camino, es transformar la contradicción técnica en una
contradicción física y solucionar esta tarea en el nivel físico. Para vencer una
contradicción física, hay cuatro principios "físicos" y una base de datos de
fenómenos y efectos físicos.

3.2. Los parámetros de contradicción y los principios de inventiva

A partir del examen de una gran cantidad de patentes se ha determinado cuales

son las características o parámetros de un sistema técnico que entran en
contradicción. Esto permite estandarizar la forma de describir las contradicciones
al interior de un sistema. (Por ejemplo; el peso de una parte móvil).

La versión clásica de TRIZ trabaja con 39 Parámetros. Estos corresponden a una

característica que encontró Altshuller al examinar las patentes y son
características genéricas de un sistema que sufren un perjuicio o mejora al
introducir un cambio. El año 1985 se agregó un parámetros más dando origen a lo
que se conoce como Matriz de contradicción 40x40 Luego es posible construir una
matriz de 39 x 39 con los parámetros que se quiere mejorar en las columnas y los
aspectos que empeoran en las filas. Esta Matriz es examinada más adelante a
partir de una herramienta que automatiza la búsqueda de los principios de
Solución. El año 1985 se agregó un parámetros más dando origen a lo que se
conoce como Matriz de contradicción 40x40 o Matriz85. Más adelante se
agregaron 8 nuevos parámetros dando origen a la Matriz2003 en referencia al año
en que se actualizó la lista de parámetros a partir de las últimas patentes
registradas.

PARAMETROS

Breve explicación de los parámetros de la matriz de contradicciones. 1 y 2 Peso.

La masa del subsistema, elemento o técnica en un campo gravitacional. La fuerza
que el cuerpo ejerce sobre su soporte o suspensión, o la superficie en la cual éste
descansa
3 y 4 Longitud. Una característica geométrica descrita por la parte de una línea
(recta o curva y No necesariamente la más larga) que puede ser medida por
cualquier unidad de dimensión lineal, tales como metro, pulgada, etc.

5 y 6 Área. Una característica geométrica descrita por la parte de un plano

encerrado por una línea continua finita que puede ser medida en una unidad
cuadrada de dimensión. La parte de una superficie ocupada por un subsistema.

7 y 8 Volumen. Una característica geométrica descrita por la parte de un espacio

que puede ser medida en unidades cúbicas de dimensión. La parte de un espacio,
ya sea interno o externo, ocupado por el subsistema.

9 Velocidad. La rata de un proceso o acción que puede ser medido por cualquier
unidad lineal de longitud divida por el tiempo.

10 Fuerza. Cualquier interacción que puede cambiar la condición del subsistema

debido a la interacción de los subsistemas.

11 Presión. Tensión sobre o dentro del subsistema

12 Forma. Lo contornos externos, bordes, que separan el subsistema del

ambiente o de otros subsistemas. La apariencia del subsistema en el espacio.

13 Estabilidad. Condición de mantenimiento o de equilibrio del subsistema.

14 Fortaleza. Capacidad del subsistema para soportar fuerzas. Robusto.

15 y 16 Duración de la acción. Tiempo durante el cual el subsistema puede

realizar las funciones neutrales y/o útiles (durabilidad). Puede ser estimado como
el periodo medio entre fallos, la vida de servicio.

17 Temperatura. La condición térmica del subsistema. Incluya otros parámetros

térmicos, tales como capacidad térmica, que afecta la rata de cambio de
temperatura.

18 Brillo. Flujo de luz por unidad de área. También cualquier otra característica de
iluminación del subsistema, tales como intensidad de la luz, grado de iluminación,
etc.

19 y 20 Energía consumida por el subsistema. La energía requerida por el

subsistema para realizar una función particular. A menudo la energía es provista
por la técnica o el supe sistema.

21 Potencia. La rata en el tiempo de energía usada debido a la cual las funciones

del subsistema son realizadas.
22 Gasto de energía. Uso de energía (como el calor) que no contribuye al trabajo
que se está haciendo (compárelo con 19 y 20).

23 Consumo de sustancia. Parcial o completa, pérdida temporal o permanente de

algunos materiales del subsistemas o elementos.

24 Pérdida de información. Parcial o completa, pérdida permanente o temporal de

datos o acceso a datos en o por el subsistema. Frecuentemente incluye datos
sensores tales como aroma, textura, etc.

25 Consumo de tiempo. El tiempo es la duración de una actividad. Mejorar la

pérdida de tiempo significa reducir el tiempo que requiere la actividad.

26 Cantidad de sustancia. El número de materiales del subsistema o elementos

que pueden ser cambiados completamente o parcialmente, permanentemente o
temporalmente.

27 Confiabilidad. La habilidad del subsistema para realizar sus funciones en

formas y condiciones predecibles.

28 Precisión de la medida Lo más cercano del valor medido al valor real de los
parámetros del subsistema.

29 Precisión de la fabricación. Lo más cercano de las características reales del

subsistema a lo especificado para que sea llevado a cabo por el subsistema
durante la producción.

30 Factores nocivos actuando sobre el subsistema. Susceptibilidad del subsistema

a efectos nocivos generados externamente.

31 Efectos laterales nocivos. Un efecto que es generado por el subsistema como

parte de la operación dentro de la técnica y que reduce la eficiencia o cualidad del
funcionamiento del subsistema o toda la técnica.

32 Manufacturabilidad. El grado de facilidad, confort, bienestar o menor esfuerzo

en la manufactura o fabricación del subsistema.

33 Comodidad de uso. Simplicidad y facilidad de operación. La técnica no es

conveniente si requiere muchos pasos para operar o necesita de herramientas
especiales, y trabajadores altamente especializados, entre otros.

34 Reparabilidad. Características de calidad tales como comodidad, confort,

simplicidad y tiempo para reparar fallos, o defectos en el subsistema. 35
Adaptabilidad. La habilidad del subsistema para responder positivamente a
cambios externos y la versatilidad del subsistema que pueda ser usado en
múltiples formas bajo una variedad de circunstancias. 36 Complejidad de un
sistema. Característica de cantidad e interacción de los subsistemas o elementos.
La dificultad de control es una medida de su complejidad.

37 Complejidad del control. Característica de los subsistemas o elementos que

administran el sistema que dificulta su monitoreo, son costosos, requieren mucho
tiempo para calibrar, dificultad para medir.

38 Nivel de automatización. La habilidad del subsistema para realizar sus

funciones sin participación humana. El más bajo nivel de automatización es el uso
de una herramienta operada manualmente.

39 Productividad. El número de funciones u operaciones realizadas por el

subsistema o toda la técnica por unidad de tiempo.

LOS 40 PRINCIPIOS DE INVENTIVA

Una de las herramientas más conocidas (aunque no la única, como comúnmente

se cree) es el conjunto de los principios de inventiva. Destilados del análisis de
miles de patentes, Altshuller compiló un grupo de recomendaciones para hacer
cambios en un sistema con el fin de eliminar una contradicción técnica. A
continuación se enlistan cada uno de ellos:

1.- Segmentación: Divida un objeto en partes independientes Seccione un objeto

Incremente el grado segmentación de un objeto

Ejemplo: Muebles modulares, componentes de computadoras modulares, regla de

madera plegadiza.

Mangueras de jardín que se unen para dar cualquier largo deseado.

2.- Extracción: Extraer (eliminar o separar) una parte o propiedad “perjudicial” de

un objeto. Extraer únicamente la parte o propiedad necesaria.

Ejemplo: Para espantar pájaros del aeropuerto, se reproduce con una grabadora
el sonido que se sabe excita a los pájaros. El sonido se separó de los pájaros.

3.- Calidad Local: Transición de una estructura homogénea de un objeto o medio

ambiente externo (acción externa), a una estructura heterogénea. Hacer que
diferentes partes del objeto lleven a cabo diferentes funciones. Colocar cada parte
del objeto en las condiciones más favorables para su funcionamiento.

Ejemplo: Para combatir el polvo en las minas de carbón, se aplicó una fina cortina
de agua en forma de cono a las partes de trabajo de las máquinas de taladrado y
transporte. Entre más pequeñas sean las gotas, más efectivas son para combatir
el polvo, pero la fina cortina afecta el trabajo. La solución es crear una cortina
gruesa alrededor del cono fino.

Un lápiz y un borrador en una unidad.

4.- Asimetría Reemplazar: una forma simétrica de un objeto con una forma
asimétrica Si el objeto ya es asimétrico, incrementar el grado de asimetría

Ejemplos: Un lado de la llanta es más grueso que el otro para soportar el impacto
con las banquetas Al descargar arena mojada a través de un embudo simétrico,
ésta se acumula en forma de arco por encima de la abertura, causando un flujo
irregular. Un embudo en forma asimétrica elimina completamente el efecto de
acumulación

5.- Combinación Combine: en el espacio objetos homogéneos u objetos

destinados a operar en forma contigua Combine en tiempo operaciones
homogéneas o contiguas

Ejemplo: El elemento de trabajo de una excavadora rotatoria tiene unas espreas

de vapor especiales para descongelar y suavizar la tierra congelada, en una sola
operación

6.- Universalidad: Que el objeto realice múltiples funciones, de esta manera se

elimina la necesidad de utilizar algunos otros objetos

Ejemplos: Un sofá que es sofá durante el día y se convierte en cama en la noche

El asiento de un mini-van que se ajusta para sentare, dormir o llevar una carga.

7.- Anidación Contener: el objeto dentro de otro el cual contiene un tercer objeto
Un objeto que pasa a través de la cavidad de otro objeto

Ejemplos: Una antena telescópica

Apilar asientos (uno arriba del otro) para guardarlos

Lápices mecánicos con minas guardadas en su interior

8.- Contrapeso Compensar: el peso de un objeto uniéndolo con otro que tenga una
fuerza de levantamiento Compensar el peso de un objeto mediante la interacción
con un medio que provea fuerzas aerodinámicas o hidrodinámicas.
Ejemplo: Un bote con hidrófilos

Un ala trasera en los carros de carreras para incrementar la presión del carro al
suelo

9.- Acción contraria previa: Si se necesita llevar a cabo una acción, considere
ejecutar una acción contraria por adelantado Si el problema especifica que el
objeto debe tener una tensión, provea una contratensión por adelantado

Ejemplos: Columna o piso de concreto reforzado

Flecha reforzada- para hacer más fuerte una flecha, esta se construye de varios
tubos que se tuercen previamente a un ángulo calculado

10.- Acción previa: Lleve a cabo la acción requerida con anticipación totalmente, o
al menos en parte Ordene los objetos de tal manera que puedan entrar en acción
sin pérdidas de tiempo esperando la acción (y de la posición más conveniente)

Ejemplos: Navaja hecha con muescas para permitir que se rompa la punta de la
navaja, restaurando el filo

El pegamento plástico en una botella es difícil de aplicar uniformemente y con

limpieza. En cambio, se puede usar una cinta para que su aplicación sea más fácil

11.- Amortiguamiento anticipado: Compensar la relativamente baja confiabilidad

de un objeto por medio de contramedidas tomadas con anterioridad

Ejemplo: Para prevenir un robo el propietario de una tienda fija una marca especial
conteniendo una placa magnetizada. Para que el consumidor pueda llevarse la
mercancía, la placa es desmagnetizada por el cajero

12.- Equipotencialidad: Cambiar las condiciones de trabajo para que un objeto no

necesite ser levantado o bajado

Ejemplo: El aceite de un motor de automóvil es cambiado por los trabajadores

desde un pozo (de esta manera no se necesita equipo costoso para levantar el
auto)

13.- Inversión: En lugar de una acción dictada por las especificaciones del
problema, implementar una acción opuesta Haga inmóvil una parte movible del
objeto o el ambiente exterior, y la parte inmóvil hágala movible Voltee el objeto de
manera que la parte de arriba quede hacia abajo.
Ejemplo: Limpiar partes que se limpian abrasivamente por medio de vibración

14.- Esferoidicidad: Reemplace partes lineales o superficies planas con otras

curveadas, formas cúbicas con formas esféricas Use espirales, pelotas, rodillos
Reemplace un movimiento lineal con uno rotatorio, utilice una fuerza centrífuga

Ejemplo: Los ratones de computadora utilizan pelotas para transferir movimiento

lineal de dos ejes a un vector

15.- Dinamicidad: Haga que las características de un objeto, o el ambiente

externo, se ajusten automáticamente para el desempeño óptimo en cada estación
de operación Divida un objeto en elementos que puedan cambiar de posición
relativa entre sí Si un objeto es inamovible, hágalo movible o intercambiable

Ejemplo: Una luz parpadeante con un arbotante flexible entre el cuerpo y la

cabeza de la lámpara

Una vasija transportadora con el cuerpo de forma cilíndrica. Para reducir el ángulo
de la vasija bajo la carga completa del cuerpo, puede hacerse que conste de dos
partes de forma semicilíndrica y articulada con pernos para que puedan ser
abiertas

16.- Acción parcial o sobrepasada: Si es difícil obtener un 100% del efecto

deseado, ejecute algo de más o algo menos para simplificar el problema

Ejemplo: Un cilindro se pinta sumergiéndolo en la pintura, pero le queda más

pintura que la deseada. El exceso de pintura puede ser removido rotando
rápidamente el cilindro

Para obtener una descarga uniforme de polvo metálico de un depósito, la tolva

tiene un embudo interno especial que continuamente se llena de más para proveer
una presión casi constante

17.- Moviéndose a una nueva dimensión: Elimine los problemas para mover un
objeto sobre una línea mediante movimientos en dos dimensiones (a lo largo de
un plano). Similarmente, los problemas para mover un objeto en un plano
desaparecen si el objeto puede ser cambiado para permitir un espacio
tridimensional. Use un ensamble de objetos en capas múltiples en lugar de una
simple capa

Incline el objeto o voltéelo a “su posición” más propia Proyecte imágenes en

áreas cercanas o en el anverso del objeto
Ejemplo: Un invernadero que tiene un reflector cóncavo en la parte del norte de la
casa, para mejorar la iluminación de esa parte de la casa reflejando la luz del día

18.- Vibración mecánica: Ponga un objeto a oscilar Si la oscilación existe,

incremente su frecuencia, aun hasta la ultrasónica Use la frecuencia de
resonancia En lugar de vibraciones mecánicas, use piezovibradores Use
vibraciones ultrasónicas en conjunción con un campo electromagnético

Ejemplo: Hacer vibrar un molde de fundición mientras es llenado mejora el flujo y

las propiedades estructurales

19.- Acción periódica: Reemplace una acción continua con una periódica, o un
impulso Si una acción es periódica, cambie su frecuencia Use pausas entre
impulsos para dar acción adicional

Ejemplo: Una llave de tuercas de impacto libera tuercas corroídas usando

impulsos en lugar de fuerza continua

Una lámpara de advertencia destella porque así es más notable que si alumbrara
continuamente

20.- Continuidad de una acción útil Realice una acción sin descanso - todas las
partes de un objeto deben ser operadas constantemente a su total capacidad
Elimine tiempos ociosos y movimientos intermedios

Ejemplo: Un taladro con orillas cortantes que permita procesos de corte hacia
adelante y en reversa

21.- Despachar rápidamente: Ejecute operaciones peligrosas a muy alta velocidad

Ejemplo: Un cortador para tubos plásticos de pared delgada previene la

deformación del tubo durante el corte si se hace a muy alta velocidad (cortar antes
de que el tubo tenga oportunidad de deformarse)

22.- Convertir algo malo en un beneficio: Utilice factores o efectos dañinos de un

ambiente para obtener efectos positivos Remueva un factor dañino agregándolo a
otro factor peligroso Incremente la cantidad de acciones peligrosas hasta que
dejen de serlo

Ejemplo: La arena o la grava se congelan cuando se transportan a través de

climas fríos. El sobre congelamiento (usando nitrógeno líquido) fragiliza el hielo,
permitiendo que fluya.
 Cuando se usa corriente de alta frecuencia para calentar metales, solo la capa
exterior se calienta. Este efecto negativo fue usado después para tratamientos
térmicos superficiales

23.- Retroalimentación: Introduzca retroalimentación

Si ya existe retroalimentación, reviértala

Ejemplo: La presión del agua de un pozo se puede mantener si se monitorea la

presión de salida, y encendiendo una bomba si la presión es muy baja

Los dispositivos que cancelan ruidos muestrean señales de ruido, las cambian de
fase y las alimentan de nuevo para cancelar el efecto de la fuente de ruido

24.- Mediador: Use un objeto intermediario para transferir o llevar a cabo una
acción Conecte temporalmente un objeto a otro que sea fácil de remover

Ejemplo: Para reducir pérdidas de energía cuando se aplica corriente a un metal

líquido, se usan electrodos enfriados y metal líquido intermedio con una
temperatura de fusión más baja

25.- Autoservicio: Haga que el objeto tenga su propio servicio y ejecute

operaciones de reparación suplementarias Haga uso de desperdicios de material y
energía

Ejemplo: Para distribuir un material abrasivo aun en la superficie de las roladoras y

para prevenir que avance el desgaste, haga su superficie del mismo material
abrasivo

En una pistola de soldadura eléctrica, la barra avanza por medio de un dispositivo

especial. Para simplificar el sistema, la barra avanza gracias a un solenoide
controlado por la corriente de la soldadura.

26.- Copiado: Use una copia simple y poco costosa en lugar de un objeto que es
complejo, costoso, frágil o inconveniente de operar Reemplace un objeto o un
sistema de objetos por una copia óptica, una imagen óptica. Una escala puede ser
usada para reducir o alargar la imagen Si se usan copias ópticas visibles,
reemplácelas con copias infrarrojas o ultravioletas

Ejemplo: La altura total de objetos altos puede determinarse midiendo sus

sombras
 27.- Objeto barato de vida corta en vez de uno caro y durable: Reemplace un
objeto costoso por una colección de algunos poco costosos, comprometiendo
otras propiedades (longevidad, por ejemplo)

Ejemplo: Pañales desechables

Una sencilla ratonera consistente en un tubo de plástico con un cebo. El ratón

entra en la trampa por un cono abierto; las paredes de la entrada tienen un ángulo
y no permiten salir al ratón

28.- Reemplazo de sistemas mecánicos: Reemplace el sistema mecánico por uno

óptico, acústico u odorífero Use un campo electromagnético, eléctrico o magnético
para una interacción con el objeto Reemplace campos: Estacionarios con campos
movibles Fijos con algunos que cambien en el tiempo De los aleatorios a los
estructurados

Use un campo en conjunción con partículas ferromagnéticas

Ejemplo: Para incrementar la unión de metal con material termoplástico, el

proceso se realiza dentro de un campo electromagnético para aplicar fuerza al
metal

29.- Uso de una construcción neumática o hidráulica: Reemplace las partes

sólidas de un objeto por gas o líquido - estas partes pueden usar aire o agua para
inflarse o utilizar cojinetes hidrostáticos

Ejemplo: Para incrementar la succión de una chimenea industrial se instala un

tubo espiral con boquillas. Cuando el aire comienza a fluir a través de las
boquillas, se crea una pared de aire, reduciendo la resistencia al avance.

Para embarcar productos frágiles se usan empaques con burbujas de aire o

materiales espumosos.

30.- Película flexible o membranas delgadas: Reemplace las construcciones

habituales con membranas flexibles y películas delgadas Aísle un objeto del
ambiente externo con películas delgadas o membranas finas

Ejemplo: Para prevenir la pérdida de agua que se evapora de las hojas de las
plantas, se aplica polietileno en spray. Después de un tiempo el polietileno se
endurece y la planta crece mejorada porque la película de polietileno deja pasar el
oxígeno más que al vapor de agua.
31.- Uso de material poroso: Haga un objeto poroso o use elementos porosos
adicionales (insertos, cubiertas, etc.) Si un objeto ya es poroso llene sus poros con
alguna sustancia

Ejemplo: Para evitar el bombeo de refrigerante a una máquina, algunas de las

partes de la máquina se llenan con material poroso (acero poroso en polvo)
empapado en líquido refrigerante el cual se evapora mientras la máquina está
trabajando, proveyendo así enfriamiento uniforme.

32.- Cambio de color: Cambie el color de un objeto o sus alrededores Cambie el

grado de translucidez de un objeto o sus alrededores Use aditivos coloreados para
observar objetos o procesos que son difíciles de ver Si tales aditivos ya son
usados, emplee trazadores luminiscentes o elementos trazadores

Ejemplo: Un vendaje transparente que permita inspeccionar una herida sin quitar
las vestiduras

En una fábrica de acero se diseñó una cortina de agua para proteger a los obreros
del sobrecalentamiento. Pero esta cortina solo protege de los rayos infrarrojos, así
que la luz brillante del acero fundido pasa fácilmente a través de la cortina. Un
colorante fue agregado al agua para crear un efecto filtrante mientras permanece
transparente.

33.- Homogeneidad: Haga que los objetos interactúen con un objeto primario
hecho del mismo material o algún material similar en comportamiento

Ejemplo: La superficie de un alimentador de granos abrasivos está hecho del

mismo material que pasa por el alimentador - permitiendo que tenga una
restauración continua de la superficie sin que se desgaste.

34.- Restauración y regeneración de partes: Rechazar o modificar un elemento de

un objeto después de que complete su función o se hace inútil, (descartar, disolver
o evaporar) Restaurar completamente cualquier parte usada de un objeto

Ejemplo: Los casquillos de las balas se expulsan después del disparo

El cohete impulsor se separa después de cumplir su función.

35.- Transformación de los estados físicos y químicos de un objeto: Cambiar un

estado de un objeto, concentración de densidad, grado de flexibilidad, temperatura
Ejemplo: En un sistema para materiales frágiles y desmenuzables, la superficie del
tornillo espiral de alimentación está hecho de un material elástico con dos resortes
espirales. Para controlar el proceso la inclinación del tornillo puede ser cambiada
remotamente.

36.- Transición de fase: Implemente un efecto desarrollado durante el cambio de

fase de una sustancia. Por ejemplo, durante el cambio de volumen, durante la
liberación o absorción de calor.

Ejemplo: Para controlar la expansión de tubos con costillas, éstos se llenan con
agua y se enfrían a temperatura de congelación

37.- Expansión térmica: Use la expansión o contracción de un material por calor

Use varios materiales con diferentes coeficientes de expansión térmica

Ejemplo: Para controlar la abertura de las ventanas del techo de un invernadero,

se conectan láminas bimetálicas a las ventanas. Con un cambio de temperatura,
las láminas se flexionan y hacen que las ventanas se cierren o se abran.

38.- Uso de oxidantes fuertes: Reemplace aire normal con aire enriquecido
Reemplace aire enriquecido con oxígeno Trate al aire o al oxígeno con radiaciones
ionizantes Use oxígeno ionizado

Ejemplo: Para obtener más calor de una antorcha, se alimenta oxígeno a la

antorcha en lugar de aire atmosférico

39.- Medio ambiente inerte: Reemplace el ambiente normal con uno inerte Lleve a
cabo el proceso en el vacío

Ejemplo: Para prevenir que el algodón se incendie en una bodega, se trata con
gas inerte durante la transportación al área de almacén.

40.- Materiales compuestos: Reemplace materiales homogéneos con materiales

compuestos

Ejemplo: Las alas de aviones militares se hacen de materiales compuestos y fibras

de carbono para tener una alta resistencia y un bajo peso.

3.3. La Matriz de Altshuller, ejemplos.

TRIZ surge por primera vez, gracias a la visión de un desconocido ingeniero
mecánico soviético, Genrich Saulovich Altshulle (1926-1998), quien laborando
como analista.
Analiza cientos de reportes técnicos contenidos en las solicitudes de los registros
Una vez concluido la parte inicial de su descubrimiento, publica sus resultados en
revistas especializadas.
Desde los inicios de los años noventa, TRIZ es conocida por inventores y técnicos
no soviéticos y es así que surge la nueva generación de expertos occidentales que
aportan ideas novedosas a la metodología, destacando la introducción de TRIZ en
las universidades y desarrollo de software.

SISTEMAS TECNOLÓGICOS
Según la metodología TRIZ un sistema tecnológico es cualquier objeto que lleve a
cabo alguna función útil, desde una simple aguja para coser hasta una estación
espacial.
Por otro lado, los sistemas tecnológicos semejan el desarrollo de los seres
humanos, los animales y las plantas, es decir, se conciben, nacen, crecen,
maduran y finalmente desaparecen. A.- El inventor concibe su idea. B.-
Surge o “nace” el sistema tecnológico, el cual es muy imperfecto, costoso y tiene
muy poca demanda por los probables consumidores. Es casi seguro que el
inventor sufra pérdidas económicas al fabricarlo. Existen pocas patentes sobre él.
C.- El sistema tecnológico se mejora considerablemente, surgiendo una o varias
patentes para proteger al inventor. A medida que transcurre el tiempo, dentro de
ésta misma etapa, se incrementan el número de consumidores, el precio del
sistema disminuye, su idealidad para el fin deseado aumenta. El inventor tiene
amplios beneficios económicos. En la parte final de ésta etapa, el sistema
tecnológico alcanza su máxima eficiencia para la función que lleva a cabo, se
visualiza otro sistema que lo sustituirá. D.- Se alcanza la madurez del sistema
tecnológico y solo se le pueden hacer mejoras muy pequeñas, se generan muy
pocas patentes. Su precio se estabiliza y los consumidores empiezan a buscar
otro sistema más eficiente. E.- Etapa de decadencia o senectud del sistema
tecnológico. Un nuevo sistema lo sustituye. Muy pocas empresas lo fabrican y
tiende a desaparecer. Un ejemplo muy representativo de todo éste ciclo es la
computadora.
En su etapa inicial, nace como una máquina para llevar a cabo operaciones
aritméticas muy elementales mediante engranes. Es lenta y no existen
compradores. Compite contra el ábaco y las reglas de cálculo.
Más adelante, con el desarrollo de la ingeniería eléctrica, cambia su diseño para
ser operada por medio de circuitos eléctricos, su velocidad aumenta, surgen
patentes, algunos Compradores y tiene mayores aplicaciones. El ábaco y la regla
de cálculo inician su decadencia y desaparición comercial, salvo entre los
coleccionistas.
El desarrollo de procesadores más pequeños y veloces llevan al sistema
tecnológico a la etapa actual de gran demanda, bajo costo, alta velocidad de
procesamiento de datos, se hace portátil, surgen otras aplicaciones adicionales
(proyección de video, comunicación remota, etc.). Siguen generándose muchas
patentes al mejorarlo, los fabricantes obtienen cuantiosos beneficios económicos.
Normalmente, cuando se enfrenta un problema de innovación tecnológica, si no se
conoce TRIZ, se “resuelve”, aparentemente, mediante una serie de compromisos
tolerables, por ejemplo: Se desea que un atributo específico de un sistema
tecnológico mejore. Supóngase que se quiere aumentar la potencia de un tractor
para su uso en la agricultura sin cambiar su diseño básico. Automáticamente
surge un atributo indeseable que es un aumento en el consumo de combustible.
Los fabricantes del sistema tecnológico llegan a un compromiso tolerable y así, se
aumenta la potencia a costa de un mayor gasto de combustible. En TRIZ, eso no
es innovar. Al enfrentar un problema de innovación tecnológica puede surgir dos
tipos de contradicciones.
Contradicciones técnicas: Son aquellas en las cuales un elemento, “A”, del
sistema
Tecnológico que se quiere mejorar, entra en conflicto con otro elemento, “B”, del
mismo sistema, tal es el caso del tractor del párrafo anterior. El atributo “potencia”
se quiere aumentar pero el atributo “consumo de combustible” empeora. La
manera como se resuelven éste tipo de contradicciones es mediante la “Matriz de
contradicción” del apéndice
Contradicciones físicas: Son las que surgen cuando el atributo “A”, de unsistema
tecnológico, entra en conflicto con él mismo. Por ejemplo: En una fábrica de
láminas de vidrio delgado, se desea que las esquinas de ellas sean redondeadas
siendo que del proceso de fabricación salen conesquinas puntiagudas. Al
principio, al llevar a cabo el proceso de corte y pulido se producen muchas láminas
rotas.
3.4. Estudio de casos

El estudio de casos consiste en un método o técnica de investigación,

habitualmente utilizado en las ciencias de la salud y sociales, el cual se caracteriza
por precisar de un proceso de búsqueda e indagación, así como el análisis
sistemático de uno o varios casos.
Para ser más exactos, por caso entendemos todas aquellas circunstancias,
situaciones o fenómenos únicos de los que se requiere más información o
merecen algún tipo de interés dentro del mundo de la investigación.
Dependiendo del campo de investigación en el que se lleve a cabo, el estudio de
casos puede estar centrado en una gran variedad de materias o cuestiones. En el
ámbito de la psicología, este suele estar relacionado con la investigación de las
enfermedades, trastornos o alteraciones mentales a través del estudio de las
personas que las padecen.
A diferencia de otros tipos de investigación empírica, esta metodología es
considerada como una técnica de investigación cualitativa, puesto que el
desarrollo de esta se centra en el estudio exhaustivo de un fenómeno. Y no en el
análisis estadístico de los datos ya existentes.
Por normal general, el estudio de casos se realiza con la intención de elaborar una
serie de hipótesis o teorías acerca de un tema o tópico concreto para así, a raíz de
estas teorías llevar a cabo estudios más costosos y elaborados con una muestra
mucho más grande.
No obstante, el estudio de casos puede llevarse a cabo tanto con una sola
persona como objeto de investigación, como con varios sujetos que poseen unas
características determinadas. Para ello, la persona o personas que llevan a cabo
el estudio de caso recurren a técnicas con la observación o la administración de
cuestionarios o pruebas psicológicas. No obstante, estos procedimientos van a
variar según la disciplina a la que pertenezca la investigación.
UNIDAD 4

Principales herramientas de TRIZ-2

4.1. Las Contradicciones Físicas

Una contradicción física es un conflicto entre dos requerimientos físicos

mutuamente excluyentes de la misma característica de un elemento de un
sistema. Para formular una contradicción física se necesita determinar las
características opuestas requeridas de sólo un elemento del sistema. Una vez
identificado los requerimientos opuestos se necesitan separarlos.

Una contradicción física situación en la cual un sujeto o un objeto tiene que estar
en dos estados físicos mutuamente exclusivos. Tiene el patrón típico siguiente:
para realizar la función F1, el elemento debe tener la propiedad P, pero para
realizar la función F2, debe haber tenido la propiedad –P, o lo opuesto de P. Por
ejemplo: un coche no debe pesar (P) para tener economía de combustible (F1),
pero debe tener peso (-P) para ser estable en su manejo (F2).
4.2. Análisis Campo-sustancia y las 76 Soluciones estándares

Las 76 soluciones estándar fueron compiladas por Altshuller y otros a partir la

1975 a 1985. Se basan en análisis de Sustancia – Campo e ilustran las
condiciones estándares y los métodos para la solución de problemas de diversos
campos. Se clasifican en 5 grandes categorías (ver figura). Las 76 soluciones
estándar son muy poderosas para conseguir los principios innovadores avanzados
para la solución de problemas.

4.3. Separación de principios

TRIZ busca eliminar las contradicciones físicas por SEPARACIÓN de los

requerimientos contradictorios
SEPARACIÓN EN EL ESPACIO
Si algo es contradictorio físicamente en términos de espacio, separaremos el
requisito asignando las características al sistema en diversas localidades.
SEPARACIÓN ENTRE PARTES Y EL TODO
Si algo es contradictorio, ¿podemos hacer que aunque las partes hagan una cosa
individualmente el resultado total sea precisamente lo contrario?
Una característica puede tener un valor en el nivel de sistema y un valor opuesto
en el nivel de componente, o ni siquiera existir (o viceversa).
SEPARACIÓN EN EL TIEMPO
Una característica se hace grande en determinado momento, pequeña en otro.
Una característica se presenta en determinado momento, se ausenta en otro.
SEPARACIÓN DE ACUERDO A CONDICIONES
Una característica es alta dentro de una condición y baja dentro de otra.
Una característica está presente dentro de una condición y ausente en la otra .

4.4. Efectos científicos

Típicamente, hay varios acercamientos diferentes en la utilización de los efectos

científicos para la resolución de problemas en la actividad práctica. Sólo vamos a
hablar sobre dos métodos básicos.
Según TRIZ, los efectos científicos constituyen uno de los principios para resolver
la contradicción física y puede ser considerado como el transductor para la
transformación de una acción o campo a otro con la aplicación de fenómenos
físicos, químicos, biológicos y geométricos
Método dirigido a la Función
Este método permite que aislemos una función y la apliquemos con modos
tecnológicos diferentes, como nunca antes se había aplicado. La diferencia de
este método es el desarrollo de tecnologías diferentes y la síntesis de sistemas
diferentes para la realización de una sola función.
Deberíamos destacar algunos aspectos de los métodos considerados. El método
dirigido al producto para explorar la utilización de efectos científicos suele ser
preferible para el cliente desde un punto de vista económico. Esto tiene en cuenta
el mantenimiento del sistema técnico básico, y sólo se incorpora en él cambios
adicionales. Las propiedades físicas del componente seleccionado son
transformadas para las nuevas funciones o nuevas características de consumo del
sistema mejorado. Las nuevas ideas de este método no requieren cambios
costosos y las propuestas pueden ser introducidas rápidamente en la fabricación.
El método dirigido a la función para investigar la aplicación de fenómenos
científicos es más eficiente o, utilizando lenguaje TRIZ, cerca el sistema al sistema
ideal, porque está más cerca del deseo de recibir la función exigida sin un sistema
técnico.
La aplicación del método dirigido a la función conduce a cambios grandes de la
tecnología o sistema y simultáneamente conduce a los mejores resultados, en un
nivel de innovación más alto.
Este método permite mejorar cada elemento separado del sistema existente
mediante la utilización de nuevas propiedades físicas que no fueron utilizadas o
que estaban latentes.
Actualmente son conocidos más de 5000 efectos y fenómenos diferentes, y 400-
500 de ellos son los más aplicables en la actividad práctica de la ingeniería
UNIDAD 5

Principales herramientas de TRIZ-3

5.1. Algoritmo de Innovación ARIZ

Altshuller desarrolló un método consistente en una secuencia específica de pasos,

para desarrollar una solución a problemas complejos. Este método ó algoritmo es
el ARIZ, el cual es la herramienta central del TRIZ. La Historia del desarrollo del
ARIZ, nos muestra que la intención original era construir un método para inventar
que cumpliera con un conjunto de reglas, tales como: “Resolver un problema,
encontrando y resolviendo una contradicción técnica”, o “Para cualquier solución
dada, utilizar menos material, energía, espacio y tiempo; así esta solución sería la
mejor”. En este método se incluyeron principios de innovación típicos; y todas las
reglas y principios fueron y están basados en investigaciones e información
recopilada de importantes invenciones, tales como: análisis de prácticas inventivas
personales e información técnica disponible como la historia de la tecnología.

ARIZ-56 consistió en un conjunto de pasos para resolver un problema antes de ser

un algoritmo o programa. La parte operacional de ARIZ-56 es la llamada Sinéctica
debido a su confianza en el pensamiento analógico. Las fortalezas del ARIZ-56
fueron: a) formular la resolución de un problema a través de el descubrimiento y
resolución de una contradicción técnica, y b) que incorporó el concepto de ir más
allá de los límites del objeto inmediato.

ARIZ-59 representa el comienzo de un largo viaje hacia un algoritmo, pues estaba

basado en un conjunto de herramientas de uso secuencial. Como primer paso
surgen una cadena de operaciones, pero como todavía no hay un sistema – los
pasos pueden ser intercambiados. Esto es, los “prototipos naturales” son movidos
al final de la parte operacional del ARIZ. Un nuevo e importante paso es
introducido: la identificación del Resultado Final Ideal (solución). Para finales de
los años cincuenta fue obvio que un “método de invención” debía ser incluido
además del ARIZ, esto es, los patrones de evolución tecnológicos y el constante
crecimiento de conocimiento base. De hecho, lo que fue originalmente propuesto
como “método de invención” sería más apropiadamente una ciencia de invención.

5.2. Uso de Software (Innovation Suite, Goldfire).

El software de Innovación Goldfire contiene metodologías para la generación de

ideas y soluciones tecnológicas a lo largo del ciclo de vida del producto, integradas
con un acceso directo y versatil a literatura técnica de alta relevancia que
proporciona el conocimiento requerido para validarlas.
Con Goldfire cualquier profesionista puede generar y validar rápidamente sus
ideas y conceptos o encontrar respuestas precisas a los problemas que surgen de
sus actividades diarias y que necesitan ser resueltos.

IHS Engineering Workbench es la única plataforma en línea para descubrimiento

de conocimiento tecnológico, que proporciona acceso de respuesta rápida a los
contenidos, análisis y herramientas necesarias para impulsar el crecimiento
rentable y ventaja competitiva de su empresa, y al mismo tiempo reduce costos y
riesgos de operación.
La plataforma le provee a Ingenieros, investigadores y otros profesionales técnicos
una sola interfase de acceso a información tecnológica mundal.

5.3. Contradicciones Humanas

Uno de los conceptos más importantes dentro de TRIZ es el de las

contradicciones que se considera el origen de todo problema técnico. Una
contradicción surge cuando dos necesidades de un producto o proceso están en
conflicto y sin embargo están asociadas para alcanzar un objetivo. En todos los
procesos industriales donde se detecta un problemas hay al menos una
contradicción. Las contradicciones se clasifican fundamentalmente en técnicas,
físicas y humanas: eliminar estas contradicciones es el objetivo a lograr. Una
contradicción técnica representa el conflicto entre DOS ELEMENTOS de un
mismo sistema. Una contradicción física implica condiciones contradictorias de un
MISMO elemento físico, donde parece obvio que una cierta característica no
puede ser y no ser a la vez. Las contradicciones humanas se deben a lo que
Altshuller llamó “Inercia psicológica” que consiste en un bloqueo o resistencia a
aceptar un cambio, producto de la creatividad de otros. Altshuller también diseñó
herramientas para disminuir esta dificultad. Aunque hay más tipos de
contradicciones, estas tres son las que dominan cualquier sistema industrial. La
mayoría de los problemas técnicos están llenos de contradicciones, cuyos
síntomas se reflejan en los problemas de producción, de calidad, del proceso, etc.
Estos problemas, difíciles de resolver, casi nunca están bien definidos y rara vez
se resuelven de manera correcta. En TRIZ se tienen procedimientos sistemáticos
para poner en evidencia dónde se encuentra la causa prístina del problema y
luego plantearlo en función de sus contradicciones. Un problema así definido se
convierte en un problema simple, TRIZ utiliza herramientas técnicas para eliminar
estas contradicciones y así considerar a la situación problemática como resuelta
de una manera innovante.

5.4. Operadores T-C-D

El TCD 6400 CEN IV proporciona una intuitiva, segura, flexible e integrada

solución de automatización del puesto de caja que responde a las necesidades
reales de clientes y empleados. Especialmente concebido para oficinas abiertas, el
TCD 6400 CEN IV ofrece una solución rápida, precisa y segura para la dispensa
automática de billetes, la gestión manual de depósitos y el almacenamiento seguro
del efectivo.

Alta velocidad y precisión El TCD 6400 CEN IV es un dispensador de efectivo de

alta velocidad, diseñado para ser utilizado por uno o dos operadores. Capaz de
dispensar 15 billetes por segundo, agiliza las operaciones en el puesto de caja e
incrementa la productividad de los operadores.

Solución para depósito de billetes El TCD 6400 CEN IV dispone de dos buzones,
uno para cada operador, para depositar los ingresos efectuados en ventanilla. La
función de estos buzones es la de evitar la presencia de dinero físico en los puntos
de efectivo, incrementando las garantías de seguridad del sistema.

Seguridad reforzada Equipado con una caja fuerte de grado de seguridad 4,

el TCD 6400 CEN IV cumple con el Reglamento de Seguridad Privada y la Norma
UNE-EN 1143-1. El TCD 6400 CEN IV está preparado para ser anclado al suelo.
Además, mediante programación puede transmitir una señal a una central de
alarmas, en caso de robo con intimidación o varias dispensas consecutivas contra
una cuenta en un tiempo determinado.

Diseño ergonómico El TCD 6400 CEN IV es fácil de integrar y ubicar dentro de

cualquier entorno de trabajo. Su diseño ofrece una mejora ergonómica y funcional
para la realización de depósitos y para la dispensación de billetes, permitiendo a
los operadores centrarse en dar calidad de servicio a sus clientes.

Fácil integración El TCD 6400 CEN IV ofrece una gran flexibilidad para la conexión
de accesorios de seguridad (sísmico, alarmas silenciosas, etc.), y es fácil de
integrar con los programas informáticos de las entidades. Adicionalmente, Glory
dispone de todo tipo de aplicaciones para el manejo independiente de dicho
equipo.

5.5. Smart Little People

La búsqueda de soluciones y el
pensamiento innovador son más que
un conjunto de herramientas. Es una
forma diferente de pensar y
acercarse a su trabajo. Además,
disfruto encontrando y formulando
preguntas que rompen la dificultad de
pensar.

SMART LITTLE PEOPLE

Pensando
Mirando lo que quiere SOLUCIONAR,
imagínese como un equipo de Smart
Little People, que conoce la solución
al problema.

Razón
Llevar el problema / solución al nivel micro puede cambiar su perspectiva y ver la
solución como un sistema o proceso interconectado. Además, al usar varias Smart
Little People, puede conectar la solución a muchos pasos que están
interconectados por las personas pequeñas. Ver la solución desde el subsistema
liberará el pensamiento para encontrar pasos de solución en el sistema y el
supersistema.

Pregunta
Imagine la solución (lo que sucederá cuando el problema esté ausente) por
muchas personas inteligentes a nivel micro. Cada Pequeña Persona Inteligente
puede tomar medidas al poseer los poderes y habilidades necesarios para realizar
la solución. Puede ser útil dibujar a las personas pequeñas inteligentes que
realizan la solución.

5.6. Análisis multiventana

Genrich Altshuller visualizó una gran cantidad de oportunidades cuando
revisó miles de patentes; encontró que la solución a una problemática residía en
la propuesta de una situación específica y las características que definían el
sistema técnico o tecnológico. Así, el uso de contradicciones y su solución se
utilizan como una guía conceptual para resolver los diferentes problemas
encontrados en el día a día en la industria, el comercio y la educación en general.
Elaboró una teoría que después se convirtió en metodología y ahora está en el
límite de una ciencia que utiliza métodos, técnicas y herramientas para
enfrentar esos problemas y encontrar no una, sino varias soluciones.

Una de las ideas propuestas por G. Altshuller en TRIZ se denomina inercia mental,
aquello que nos conduce a hacer lo mismo siempre, como una rutina típica de ¿en
el crucero de las calles tal y tal, qué había de notable?, la respuesta a esta rutina
es no me acuerdo ni del crucero. Si lo traducimos a un problema
industrial, probaremos las soluciones típicas y hasta cuando se vaya el decano de
la técnica seguiremos usando los trucos aprendidos, pero no avanzaremos en
soluciones de valor. Estos son algunos de los métodos y herramientas usadas
para atacar la inercia mental: Nueve entanas, Pequeños seres inteligentes,
Operador tamaño tiempo costo y El pez dorado.

Los pequeños seres inteligentes atacan la parte micro de la forma de solucionar

un problema, al dirigirse específicamente al lugar del sistema donde ocurre el
problema. El Operador tamaño tiempo costo es una técnica catalogada como
exageraciones, y nos ubica en la realidad de la funcionalidad de los sistemas, y El
pez dorado separa la realidad de la ficción.

Expliquemos las ventanas: G. Altshuller originalmente imaginó más de nueve

ventanas, tal vez doce o más, pero no deja de ser interesante el concepto de su
elaboración. Estableció el tiempo y el espacio como las variables a seguir, abajo el
tiempo y a la izquierda el espacio. Notemos que para G. Altshuller, espacio era el
sistema y sus conjuntos, el super sistema y los subsistemas; por otra parte, el
tiempo lo consideró como el presente, el pasado y el futuro, con ciertas medidas
para no caer en elucubraciones.

Así, la representación típica de las nueve ventanas quedaría como el diagrama de

la siguiente página.

En el número 1 se coloca el sistema que tiene una función, el título es para

reconocer a quién pertenece el estudio; así, si el sistema es un árbol, éste
puede tener muchas funciones: oxigenar, adornar; dar sombra, frutos, flores,
madera, sustancias químicas, barreras agrícolas, etc., y su tratamiento se dará de
acuerdo a estas funciones.

UNIDAD 6

Estudio de casos

6.1. Casos técnicos

Jaime Osorio, Operador de sala de máquinas, con especialización en manejo

de motores industriales, con experiencia de 10 años en el rubro y contrato vigente
en empresa DOLECHILE S.A desde el año 2010 a la fecha. Es catalogado por la
empresa, como un trabajador responsable y con conocimientos acabados en su
actividad. El 28 de Agosto de 2014, Jaime Osorio, solicita al Departamento de
Recursos Humanos, la evaluación de su conducto auditivo, ya que, presentaba
problemas para escuchar lo que otras personas le manifestaban, específicamente
solicita un examen ocupacional denominado audiometría. El 05 de Septiembre de
2014, Recursos Humanos acoge la petición de Don Jaime Osorio y para ello el
trabajador es enviado al organismo administrador correspondiente. Jaime Osorio,
es analizado por un equipo de médicos y sometidos a niveles de presión sonora,
la primera escala a utilizar fue 800 HZ equivalente a 70 db (a), la respuesta de
Jaime fue “que solo escuchaba a lo lejos un mormullo y no distinguía nada
claro”, la segunda escala utilizada fue de 1000 HZ equivalente a 85 db (a), la
respuesta de Jaime ante esta intensidad de sonido fue: Solo escucho el sonido por
el oído izquierdo, mientras que por el oído derecho no escucho nada. Una vez
concluido este examen se diagnosticó la pérdida total del canal auditivo del oído
derecho, razón por la cual, la ACHS, evaluó el puesto de trabajo de Jaime
Osorio en DOLECHILE S.A encontrando una intensidad máxima de sonido de
87 db (a) y una intensidad mínima de 85 db (a).
6.2. Casos administrativos

A principios de abril, Dick Bradley, administrador del mostrador de ajustes del first
national bank solicito la asistencia del departamento de consultoría administrativa
del banco, con la esperanza de encontrar la forma de motivar a sus empleados.
Este mostrador de ajustes está involucrado en la corrección de errores entre los
bancos, especialmente transferencias de fondos. Parece que la producción de este
mostrador ha caído fijamente desde febrero. Dick no pidió ayuda antes porque
pensó inicialmente que esto era algo pasajero. El consultor asignado a esté
proyecto conocía a Dick y a su estilo de administración el que estrictamente era “ser
justo con todas las personas¨
Otro problema es que los clientes se quejan constantemente de que el tamaño de
las raciones de comida y de la cantidad de postre varía tremendamente de un
cliente a otro. El tercer problema que ha molestado a Eduardo es la frecuencia con
la que a la cafetería se le agotan los “platos de selección”. El último problema que
deja perplejo a Eduardo es el hecho de que cada domingo a mediodía, al llegar a
una gran multitud invariablemente le falta espacio para asientos.
Eduardo trabajo en otros establecimientos de alimentos durante los últimos 15 años
y la mayoría experimento problemas semejantes. De hecho, estos y otros
problemas relacionados se han esperado y son, por consiguiente, una práctica
aceptada por la industria. Después de todo, el jefe anterior de Eduardo solía decir,
“no pueden complacer a todos al mismo tiempo”. Eduardo se pregunta si debería
tomar la posición de la industria y aceptar solamente estos problemas como parte
inherente del negocio.
¿Tiene algunas sugerencias para Eduardo? Si es así, ¿Cuáles son?
R= si, ver cuál es la causa de la hilera de salida y dar más espacio para que la
gente fluya y no se detengan tanto.

6.3. Casos sociales

María, mujer de 43 años, es nacida y residente en Erandio. Acude al ayuntamiento

de este municipio para solicitar la Renta Básica. Esta separada y existe una orden
de protección dictada por el juzgado en la que el marido tiene un orden de
alejamiento hacia su mujer. Tiene dos hijos, Aitor de 22 años y Asier de 13. Vive
con ellos en un piso propio.

María tiene buena relación con Aitor, que le comprende y le ayuda en todo lo que
le es posible, pero está empezando a tener problemas con el pequeño.

Asier desde que ha empezado el instituto ha cambiado su actitud; tiene problemas

allí, se pelea con los compañeros y saca malas notas. Las palabras que uso su
madre fue que “va de gallito”.
María tiene reuniones periódicas con el tutor para intentar encontrar una solución
a estos problemas de conducta pero no consiguen nada. El tutor le ha comentado
a María que de seguir con esa actitud no le va a quedar más remedio que
expulsarle del instituto.

El tutor y María están intentando que Asier vaya a un psicólogo ya que creen que
esta situación se debe a lo que está pasando con sus padres.

Asier no tiene muy buena relación con su padre, pero este se salta el orden de
alejamiento para ir a ver a su hijo, e intenta comprarle y ponerle en contra de su
madre haciéndole regalos continuamente lo consigue, porque Asier tiene a su
madre como a la “bruja” que le chilla cuando no hace las cosas bien y que le exige
cuando sabe que puede esforzarse más.

Asier pasa poco tiempo en casa ya que en cuanto llega de clase se marcha a la
calle con sus amigos (algunos de toda la vida y otros nuevos conocidos en el
instituto).

No habla de sus problemas ya que lo relaciona con la situación de sus padres, y él

no quiere hablar de ese tema

6.4. Casos educativos

Caso 1
La Institución Educativa de nivel primario “Viva el Perú” recibió en el mes de abril
los resultados obtenidos por sus estudiantes en la última Evaluación Censal. Estos
causaron gran preocupación, ya que el mayor porcentaje se ubicó debajo del Nivel
1, tanto en Comunicación como en Matemática. Ante esto, los docentes del
segundo grado se han mostrado preocupados por el prestigio de la institución y
han puesto en práctica un conjunto de medidas: han dejado de hacer Arte y
Educación Física para priorizar Comunicación y Matemática, han aumentado las
tareas para la casa y están utilizando el tiempo del recreo para reforzar a los niños
que no logran avanzar.
Asimismo, esta situación está generando un clima negativo en la institución, ya
que los docentes se muestran estresados, y casi no tienen tiempo para reunirse
con otros docentes para coordinar o compartir actividades de camaradería, ya que
manifiestan que se encuentran muy ocupados elaborando pruebas para medir los
avances de los aprendizajes, así como materiales para que los niños estén bien
entrenados para la próxima evaluación. Fernando, el nuevo Director de la
institución, tiene pocos meses en el cargo y está preocupado por el exceso de
trabajo y estrés al que se enfrentan docentes y estudiantes, así como también por
las quejas que ha recibido de los padres de familia por el exceso de tareas que los
niños llevan a casa.
¿Qué debe hacer Fernando, respecto al dominio 1?

Caso 2
En un distrito de la costa, se encuentra ubicada una Institución Educativa de
Primaria. A esta institución llegó el director Jorge hace dos años, cuando muchos
estudiantes tenían como asiento ladrillos. Jorge, junto con una comisión
conformada por representantes de docentes y el Presidente de la APAFA,
consiguió la donación de un monto significativo de dinero de una ONG. Con este
dinero, la comisión, con el director a la cabeza, elaboró y ejecutó un plan de
trabajo que incluyó la compra de mobiliario, la reparación y pintado de paredes y
pisos de las aulas, la adquisición de material educativo, el desarrollo de talleres de
capacitación para los docentes, entre otras mejoras.

Ya ha transcurrido más de un año desde que se recibió la donación y, a pesar de

que actualmente la institución educativa cuenta con mobiliario adecuado para los
estudiantes, así como una infraestructura mejorada, los docentes y padres de
familia que no integraron la comisión expresan su malestar porque no se ha
informado sobre los gastos realizados y las actividades que han sido financiadas
con la donación de la ONG. Después de todo, era un monto importante de dinero.
Si bien Jorge ya informó a la ONG, pensó que las mejoras realizadas en la IE eran
suficientes para que los actores de su escuela tomaran conocimiento de la
inversión de dinero que se había realizado.
Informado sobre los comentarios de padres y docentes, se encuentra
reflexionando sobre la situación.

¿Qué debe hacer Jorge para poder superar el Dominio 2?

6.5. La innovación y la gestión del conocimiento (Knowledge
Management).
La necesidad de innovar se ha introducido en las organizaciones de forma
permanente. Si se introduce el término en Google, por defecto, te sugiere
complementos como “innovación social”, “educativa”, “en producto”, “en
servicio”,… Aparecen instituciones dedicadas a su promoción y difusión y multitud
de artículos sobre el tema.

La innovación no es fruto de una casualidad. Existe un proceso, una forma de

hacer las cosas, que nos conduce a la generación de nuevas ideas, conceptos y
soluciones más eficientes. La innovación persigue la generación de nuevos
productos, nuevos procesos de producción o comercialización, en definitiva,
nuevas soluciones basadas en el conocimiento y la tecnología.
La Guía Práctica de la Gestión de la Innovación en 8 pasos, elaborada por la
Asociación de la Industria Navarra, define la innovación como: “la organización y
dirección de los recursos, tanto humanos como económicos, con el fin de
aumentar la creación de nuevos conocimientos, la generación de ideas técnicas
que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya
existentes, y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de producción,
distribución y uso”.

Existe un amplio consenso sobre el hecho de que el principal producto de los

procesos de innovación es nuevo conocimiento. Tal y como Induct, empresa
experta en la implantación del proceso de innovación lo define, es fácil observar
los aspectos compartidos con la gestión del conocimiento. Ambas requieren:
 Una alineación con la estrategia y los objetivos de la organización.
 Procesos que detallen cómo hacer las cosas, personas que asuman la
responsabilidad de llevarlos a cabo y la tecnología que facilite su aplicación.
 Una cultura y un modelo de gobernanza que defina objetivos, evalúe los
resultados y garantice los recursos necesarios.
Hemos visto que el resultado de la innovación es una nueva forma de hacer, en
definitiva, nuevoconocimiento crítico para la organización. Crítico, porque le
permite ser más eficiente y más competitiva.
En este estadio entra en juego la gestión del conocimiento. Porque la gestión del
conocimiento tiene por objeto garantizar que el conocimiento crítico de las
organizaciones (el generado a través de los procesos de innovación y el propio de
las personas que integran la organización) está accesible y se pone a disposición
cuando éstas lo requieren.

6.6. Gestión de la innovación y gestión de la tecnología (technology

management)

La Gestión del Conocimiento constituye la base para gestionar la tecnología y la

innovación, ya que es un proceso dinámico que abarca todos los activo sin
tangibles de una organización e interviene en la formación de nuevos valores,
cualidades, conocimientos y competencias que enriquecen y optimizan el
funcionamiento de la misma.
Un enfoque de gestión del conocimiento permite a la empresa enriquecer
sus estrategias, su cultura, sus estructuras, ya que favorece el flujo de
la información a través de ellas. Además es un factor estratégico de éxito por
promover el aprendizaje tanto individual como grupal, lo cual se traduce en una
mayor eficiencia y eficacia productiva. A su vez procura acumular el capital
intelectual que genera competencias esenciales exclusivas y por lo tanto produce
mejores resultados.
El Sitio www.gestiopolis.com/recursos/documentos/gerl/valinn.htm plantea que
"debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, la informática y
las telecomunicaciones, el conocimiento se ha convertido en uno de los recursos
más preciados para los negocios en la actualidad. Los activos intangibles tienen
su base en los conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores de
la empresa, así como las relaciones con los proveedores, accionistas y el uso de
las tecnologías informáticas, entre otros".
Por otra parte, al innovar se crean nuevos productos y/o servicios que son frutos
del conocimiento tanto individual como colectivo. La información a través de
los datos, en determinada situación y acompañada por la experiencia se traduce
en conocimientos ya sean personales u organizacionales, que van aparejados a
un conjunto de habilidades y capacidades. El conocimiento a nivel de la
organización forma parte del capital intelectual de la misma. Por ello, a criterio del
autor se puede plantear que la Gestión de la Innovación y la Tecnología es un
importante componente de la Gestión del Conocimiento.
 Aspectos conceptuales acerca de la Tecnología
Tecnología, del griego "tecné" que quiere decir "arte, técnica u oficio" y "logos" que
significa "tratado o conocimiento, área de estudio". Puede definirse como el
estudio de la ciencia de los oficios.
El Sitio www.Monografias.com/trabajos16/ciencia-y-tecnología.shtml plantea que
"la Tecnología puede definirse como el medio para transformar ideas
en procesos o servicios, que permita además mejorar o desarrollar procesos. Sin
embargo, y aunque su raíz etimológica la reduce a la ciencia de las artes
industriales, no consiste únicamente en métodos, máquinas, procedimientos,
instrumental, métodos de programación, materiales y equipos que pueden
comprarse e intercambiarse, sino que es también un estado de espíritu, la
expresión de un talento creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos
para su aprovechamiento por el conjunto de la sociedad".
Figura 1.2: Representación Gráfica del concepto de Tecnología.