MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI

CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

Facultatea de Inginerie Mecanică Industrială și Transporturi

Departamentul Transporturi

S.A.

Raport

pentru stagiul de practica tehnologica

efectuata la „Daac Hermes” S.A.

studentul. gr.

conducatorul unitatii economice Romanciuc C.

conducatorul UTM Corpocean A.

Chișinău-2019

1
1.Caracteristica generală a întreprinderii.

Întreprinderea “DAAC Hermes” S.A. Service autorizat Skoda reprezintă un centru de vanzare
si deservire auto specializat pe automobile ale renumitului concern Volkswagen.

Adresa: Chișinău, st. Celea Orheiului, 111/6

În 2016, a avut loc deschiderea oficială a centrului de automobile Skoda actualizat, cu o suprafață totală
de peste 4.000 de metri pătrați. Acesta este cel mai mare centru auto din Moldova. Acum în zona de
distribuție de 1100 de metri pătrați. Automobilele Skoda - una dintre cele mai populare în prezent în
Republica Moldova.

Centrul de servicii ocupă 1500 de metri pătrați, parcarea adiacentă este mai mare de 1500 mp.

Numarul de elevatoare: 15

Regimul de lucru al întreprinderii este de un schimb, de Luni – Vineri de la 9:00 – 19:00, cu întreruperea
de masă de la 13:00 pînă la 14:00.

2
ISTORIE

În 1997 deschiderea centrului modern de automobile SKODA, construit la cele mai înalte standarde
europene, a fost un eveniment cu adevărat semnificativ în viața țării. Astăzi în Republica Moldova nu
există altă companie care să vândă și să deservească mașini de o asemenea amploare, oferind atât de
multe mărci de renume mondial.

În 2000 compania "stăpânește" RENAULT francez, în 2002 - CITROEN și DACIA, în 2003 - NISSAN și FORD.
În urma spectacolului auto Calea Iesilor, capitala Moldovei a fost decorată cu un complex ultra-modern
RENAULT-DACIA-NISSAN pe Petricani, mai târziu au fost amplasate saloanele MAZDA și CITROEN, apoi a
fost deschisă și expoziția auto VOLVO - LAND ROVER pe bulevardul Dmitrie Cantemir.

Începând cu anul 2008, compania a oferit automobile SUZUKI consumatorilor moldoveni, iar începând
cu 2011, brand-ul Jaguar. În orașele Bălți și Cahul au fost deschise saloanele moderne de automobile
DAAC Hermes. În fiecare caz, compania oferă o gamă completă de servicii pentru achiziționarea,
garanția și service-ul post-garanție al autovehiculelor.

ISTORIA DEZVOLTARII

Scurtă prezentare a istoriei Departamentului Automobile al DAAC Hermes:

Anul 1997 - DAAC Hermes creează primul Autocentru în Moldova - Skoda. Aceasta include emisiunea
auto și serviciul autorizat Skoda.

Anul 2000 - Se deschide un nou show auto Renault.

Anul 2001 - DAAC Hermes comandă un serviciu autorizat Renault.

Anul 2002 - DAAC Hermes semnează un acord de reprezentare cu CITROEN. Spectacolul auto CITROEN
este pus în funcțiune.

Anul 2002 - DAAC Hermes semnează un acord de reprezentare cu DACIA. Salonul auto DACIA este pus în
funcțiune.

Anul 2002 - Este semnat un acord de reprezentare cu NISSAN. Spectacolul auto NISSAN este pus în
funcțiune.

Anul 2002 - Întreprinderile DAAC care activează pe piața auto, pentru prima dată în Moldova, inițiază
programul TRADE IN (schimbul de mașini vechi pentru noi).

Anul 2003 - DAAC Hermes deschide primul birou de vânzări Skoda în afara orașului Chișinău, în orașul
Tiraspol.

Anul 2003 - DAAC Hermes semnează un acord de reprezentare cu FORD. Salonul Auto de la FORD a fost
pus în funcțiune.

Anul 2003 - DAAC Hermes deschide un birou de vânzări pentru vânzarea de autoturisme uzate. În
principiu, acestea sunt mașini achiziționate de la clienții noștri prin intermediul sistemului de
tranzacționare.

3
Anul 2004 - Este lansat un nou centru de automobile, reprezentând gama de modele RENAULT GROUP
(Renault, Dacia, Nissan). Acesta include: o reprezentanță auto (suprafață de 1100 m2) și un serviciu
autorizat (suprafață de 900 m2).
Anul 2004 - DAAC Hermes deschide centrul de automobile Renault - Dacia - Nissan la Bălți.

Anul 2005:

- DAAC Hermes deschide centrul auto Renault - Dacia - Nissan din Cahul;

- Este pus în funcțiune un nou centru de mașini. D. Cantemir, 14, reprezentând gama premium a
Volvo și Land Rover;

- DAAC Hermes deschide reprezentanța Mazda în Moldova; -DAAC Hermes este unul dintre
fondatorii companiei AUTOMALL - o companie care vând piese auto.

Anul 2008 - DAAC Hermes deschide o reprezentanță Suzuki în Moldova.

Anul 2009 - DAAC Hermes deschide un nou centru de service la Calea Iesilor, 14 ani, pentru întreținerea
tuturor mărcilor de autovehicule și o platformă pentru vânzarea de autoturisme uzate.

Anul 2010:

- DAAC Hermes deschide un nou centru de automobile Skoda-Ford - un dealer auto și o stație de
service au deschis ușile la ul. Calea Orheiului 111/6;

- DAAC Hermes modernizează două centre auto - acum Mazda așteaptă clienții săi pe ul. Kalia
Yesilor 10 și pe stradă. Petrikani, 17 prezintă modelele Citroen și Suzuki.

Anul 2011 - DAAC Hermes deschide un reprezentant Jaguar în Moldova.

Anii 2010-2012:

- DAAC Hermes dezvoltă în mod activ o rețea de dealeri de autovehicule second-hand - acum
mașini de înaltă calitate cu o istorie dovedită sunt disponibile la Chișinău la adresele lui C. Iesilor, 14 și
Burebista, 106, în Bălți - Ștefan cel Mare, 152;

- La Chișinău, la Burebista, 106, a fost deschisă o stație de service cu mai multe mărci. Acum pe o
suprafață amenajată de peste 5500 mp. a oferit o gamă largă de autoturisme uzate și o gamă completă
de servicii pentru repararea și întreținerea vehiculelor de toate marcile.

Anul 2014 - Compania AUTO MALL de la un singur furnizor de produse auto dinamic, în continuă
dezvoltare, a devenit un grup de companii care acoperă o gamă largă de activități. În data de 5 aprilie
2014 a avut loc un mare eveniment la sediul central al AUTO MALL - a avut loc prima expoziție
specializată AUTO MALL EXPO 2014. La expoziție au participat peste treizeci de furnizori de piese auto,
produse auto, accesorii, anvelope și substanțe chimice de automobile de nivel mondial.

Anul 2015 - desfășurarea în luna martie a expoziției de specialitate AUTO MALL Expo 2015 cu
participarea a peste treizeci de furnizori de piese auto, componente, anvelope și produse auto-chimice
de primă clasă. Expoziția a fost vizitată de 3.100 de clienți înregistrați, ceea ce demonstrează, fără
îndoială, interesul publicului de a organiza astfel de evenimente;

4
Sarcini efectuate

1. Zona de Revizie Tehnica:

Se efectueaza lucrari de verificare:

- interogare defecte pe tester;

- verificare baterie pe tester;

- verificare eficienta frane pe stand;

- verificare vizuala exterioara pe elevator( roti, nivel lichide, sistem rulare, lumini,
suspensie, stare autoturism);
- verificare vizuala interioara stare autoturism.

Staţia de service auto este destinată pentru efectuarea lucrărilor de reparatie a automobilelor.
Reparatia masinilor se efectueaza prin 2 etape:
Diagnosticare
RC – reparatia curenta
Se efectueaza lucrari elementare de schimbare a consumabilelor, ca de exemplu: schimbarea uleiului in
motor sau cutie, schimbarea filtrelor de aer , de salon, de ulei, schimbarea pompei sistemului de racire
...

Se efectueaza si lucrari mai complicate ca:

Reparaţia si deservirea tehnica a sistemului de rulare, suspensiei, transmisiei motorului şi sistemelor lui.
Reparaţia motoarelor.
Deservirea automobilelor:
Diagnosticarea sistemului de directie;
Scanarea şi ştergerea greşelilor din sistema blocului electronic;
Măsurarea compresiei în cilindrii motorului;
Măsurarea calităţii amestecului;
Instalarea unghiului de aprindere;
Depistarea defecţiunilor şi reparaţia sistemelor electrice a automobilelor;
Curăţirea injectoarelor, şi alte lucrări.

Motorul pe benzină se bazează pe un amestec aer-carburant, aprins de o bujie, iar motorul pe motorină,
numit şi motor cu aprindere prin compresie funcţionează pe baza aerului (comprimat, care se încălzeşte
foarte mult) şi a unei injecţii de carburant. Căldura aerului aprinde motorina şi are loc combustia.

5
Schimbarea uleiului din motor.

6
1. Recepţionarea automobilelor în servis:
 Planificaţi momentul vizitei cu recepţionistul staţiei de deservire tehnică la telefon sau nemijlocit la
recepţie.
 În timpul planificării vizitei menţionaţi toate defecţiunile şi condiţiile în care se manifestă;
 Primirea automobilului în servis se efectuează de către recepţionist prin formarea unei cereri de
reparaţie în care sînt menţionate defecţiunile reclamate. Automobilul este luat în lucru doar cu
paşaportul tehnic al automobilului (talonul).
 În momentul recepţionări automobilului în cererea de reparaţie se notează deteriorările vizuale ale
caroseriei (zgîrîituri, deformări, etc.) şi dotările (prezenţa roţii de rezervă, casetofon, trusă medicală,
etc.)
 Aflarea clientului în zona de reparaţie este înterzisă.
 În cazul reclamaţiilor ce se referă la funcţionarea suspensiei, recepţionistul efectuează un test-drive
împreună cu posesorul automobilului.
2. Documente necesare pentru servis:
 Persoanele fizice: paşaportul tehnic (talonul), cererea de reparaţie semnată.
 Persoane juridice: paşaportul tehnic (talonul), delegaţia pentru primirea serviciilor de
reparaţie (necesară în momentul emiterii facturii), cererea de reparaţie semnată, documentul ce
atestă efectuarea plăţii (dacă este necesar).
3. Achitarea serviciilor:
 Persoanele fizice achită serviciile în numerar sau prin card bancar la ghişeu la sfîrşitul lucrărilor de
reparaţie.
 Persoanele juridice achită serviciile în numerar sau prin transfer, în conformitate cu nota de plată
emisă.
 Comenzile individuale de piese de schimb sau accesorii se achită 100% în momentul formării
comenzii.
 Preţul serviciilor se calculează conform normelor stabilite de uzina producătoare pe fiecare operaţie
în parte.

7
4. Eliberarea automobilului din reparaţie:
 Eliberarea automobilului din service se efectuează doar după achitarea integrală a serviciilor (cu
excepţia persoanelor juridice ce au contracte de deservire cu condiţii preferenţiale).
 Reprezentantului presoanei juridice automobilul este predat numai dacă prezintă delegaţia sau
ştampila întreprinderi.
 La finele reparaţiei clientul primeşte actul de efectuare a reparaţiei în care sînt stipulate operaţiile
efectuate şi piesele înlocuite. În cazul persoanei juridice se mai eliberează şi factura fiscală. La
cererea clientului, recepţionistul este obligat să dea explicaţii referitoare la reperaţia îndeplinită.
 Toate piesele înlocuite sînt predate clientului (cu excepţia reparaţiilor în garanţie).
5. Reclamaţii şi condiţii de garanţie:
 Automobilele noi beneficiază de garanţie conform contractului de vînzare-cumpărare.
 Serviciile achitate de client beneficiază de o garanţie de 6 luni.
 La piesele supuse uzurii normale în timpul exploatării nu se acordă garanţie.
 Nu se acordă garanţie dacă piesele montate au fost furnizate de client.
 Nu se acordă garanţie la piesele şi materialele ce se înlocuiesc la deservirea tehnică planificată, şi la
operaţiile de diagnosticare şi reglaj.
 Garanţia la pisele înlocuire în perioada de garanţie expiră odată cu termenul de garanţie a
automobilului.
 Lucrările de diagnosticare ce au confirmat faptul reclamaţiei nefondate urmează a fi achutate de
client.
 Recepţionarea automobilelor cu reclamaţii în garanţie se efectuează în conformitate cu regulile
standard de reparaţie şi deservire.
Reparaţia caroseriei după accident / reparaţia în baza asigurării:
În cazul accidentelor rutiere, ţine-ţi minte:
Anunţaţi compania de asigurări în termenii stipulaţi de contractul CASCO despre producerea cazului asigurat;
 vizitaţi oficiul companiei de asigurare pentru înregistrarea documentală a cazului asigurat şi obţinerea
îndreptării la constatarea daunei în cadrul staţiei autorizate de reparaţie;
 în lipsa documentelor necesare, compania de asigurări poate limita suma compensată sau refuza în
totalitate despăgubirea (conform contractului).
• Momentul recepţionării automobilului în servis trebuie planificat cu reprezentantul staţiei de deservire
tehnică. Reprezentantul companiei de asigurări trebuie anunţat despre ziua şi ora efectuării constatării
pagubei materiale.
• Recepţionarea automobilului în servis pentru constatarea daunei se efectuează în prezenţa expertului
companiei de asigurări, cu excepţia cazului cand posesorul automobilului prezintă o îndreptare de la
compania de asigurări ce confirmă acordul achitării serviciilor de constatare.
• În cazul cand posesorul automobilului nu are îndreptare de la compania de asigurări, serviciile de
constatare a pagubei se achită în modul următor:
1. 0,5% din suma preventivă a pagube ce include costul pieselor şi manoperei;
2. operaţiile de demontare-montare necesare pentru efectuarea constatării.
 După efectuarea constatării posesorul este obligat să evacueze automobilul de pe teritoriul staţiei de
deservire tehnică.
 Automobilul deteriorat poate fi luat sub pază pe teritoriul staţiei de deservire tehnică numai cu acordul
administraţiei.
 Costul parcării unui automobil ce nu a fost primit în lucru este de – 50 lei pe zi.
 Termenul de eliberare a contului estimativ de reparaţie constituie 2 zile lucrătoare.
 Rezultatele constatării se expediază prin fax companiei de asigurări. La cerere psesorului automobilului
poate obţine o copie.
 În reparaţie automobilul este primit doar după achitarea integrală a serviciilor. Termenul de
reparaţie depinde de disponibilitatea pieselor la depozit şi de complexitatea operaţiilor de reparaţie.
 Reparaţia achitată de compania de asigurări se efectuează conform contului de reparaţie achitat iar
comandatarul reparaţiei se socoate compania de asigurări.
 Toate reclamaţiile privitor la înlocuirea sau recondiţionarea pieselor de caroserie, termenii de achitare a
reparaţiei sînt în competenţa posesorului şi companiei de asigurări. Aceste relaţii sînt stipulate în
contractul de asigurare şi nu poate fi influenţat de către reparator.

8
 Operaţiile ce nu au fost acceptate de către compania de asigurări pot fi executate concomitent sau
ulterior dacă sînt achitate de către posesor. În acest caz la finele reparaţiei se eliberează o factură
separată pe aceste lucrări.
 Eliberarea automobilului din reparaţie se efectuează doar după achitarea integrală a reparaţiei şi
semnarea tuturor documentelor adiacente de către reprezentantul companiei de asigurări (cu excepţia
persoanelor juridice cu care sînt semnate contracte preferenţiale).