UFCD 0350 – Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva - 50 horas – EFA NS PRO

Formando(a):__________________________________________________________________________

Classificação:_________________________________Formadora:________________________________

FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

1. Leia atentamente o texto que se segue e responda ao que lhe é pedido.

“A fala, sem dúvida, precedeu a descoberta do fogo. Ainda continuamos a usar a palavra, não para transmitir
mensagens ou expressar sentimentos, mas para estabelecer e manter o contacto humano (…) O ato de falar, do
discurso, tem como finalidade primeira a sociabilidade. Não precisa de ter um significado, mas sim ser contínuo.
Numa reunião social nada é mais embaraçoso do que o silencio prolongado: parece demonstrar que a sociabilidade
faltou.” Anthony Burgess

1.1. Com base no texto analise a importância da comunicação na vida humana. (40pontos)
2. Tendo em conta a afirmação que se segue, identifique os elementos básicos da comunicação. (40 pontos)

O coordenador da formação telefona aos formandos e diz:“- Caros formandos, terça-feira a formação irá decorrer
no Jardim Botânico.”

3. Para cada uma das três situações que se seguem, elabore quatro respostas, de acordo com cada um dos estilos
estudados. (40 pontos)

Situação 1
O João comprou um computador numa loja. Chegou a casa, verificou que não funcionava bem.

PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAÇÃO

ASSERTIVIDADE

Situação 2
A formadora de Comunicação descobre que um formando copiou na Ficha de Avaliação. Ela acusa-o de ser o
responsável. Porém, você sabe que foi outra pessoa…

PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE
MANIPULAÇÃO

ASSERTIVIDADE

4. Complete o texto seguinte sobre as barreiras à comunicação, colocando as palavras dadas no sítio correto. (30
pontos)

culturais ruído gaguez emissor sociais código Recetor

As barreiras à comunicação também chamadas de _____________________são tudo aquilo que dificulta a

comunicação entre duas ou mais pessoas. Elas podem encontrar-se no ______________________ ou no
____________________ e podem ser: dificuldades no entendimento do _____________________ou da língua,
problemas como a ___________ _____________________ou ainda diferenças _____________________, e
________________________.

5. Responda a todas as questões que se seguem, assinalando com um V ou com um F, consoante considere que as
afirmações são Verdadeiras ou Falsas. (50 pontos)

a) A capacidade de colocar-se no lugar do outro para entender as suas ideias e facilitar a convivência no local de

trabalho, é denominada empatia. 

b) Pessoas motivadas e convencidas a permanecer numa equipa constituem exemplo de coesão das equipas de

trabalho.

c) O facto de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal

na equipa constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

d) Uma causa frequente de conflitos nas organizações é o excesso de liberdade.

e) No processo de comunicação interpessoal, damos no nome de feedback à reação do recetor ao ato de

comunicação, permitindo que o emissor saiba se a sua mensagem foi ou não compreendida pelo recetor.

f) O comportamento de um funcionário que, ao ser questionado a respeito de um relatório de trabalho,

responde: “senhor, não tive tempo para fazer melhor”, é considerado interpessoal, não assertivo, passivo e

sem expressão de sentimentos.

FIM