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Un Sistema de Gestión es una herramienta que establece el protocolo a seguir en el día a día
de una actividad productiva. Su implantación permitirá optimizar los recursos disponibles,
mejorar la organización, una reducción de costes y mejorar el rendimiento de la empresa.
Adoptar un sistema de gestión en una compañía es una garantía de que el proceso cumple los
estándares estipulados por normas internacionales. Cada disciplina de la empresa puede
tener su propio sistema de gestión, de este modo nos encontramos:
➤ Sistema de Gestión de la Calidad: cumple los requisitos de la norma ISO 9001, que velan
➤ Sistema de Gestión del Medioambiente: cumple las directrices de la norma ISO 14001,
de SGE 21.
Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) aúna distintas disciplinas de un modo conjunto. Esto
simplifica el mantenimiento de los distintos sistemas de gestión e incrementa su utilidad. Para
las empresas significa una mejora notable tanto en la calidad de sus outputs como en los
programas o políticas que se aplican.
La actividad productiva de cualquier empresa está compuesta por diferentes procesos y
operaciones, es por ello que su actividad diaria mejora cuando se realiza bajo un sistema en el
cual todas las actividades estén integradas bajo el mismo sistema de gestión. Con esto se
consigue evitar que flojeen ciertas partes y que se perjudique a otras.
No es necesario realizar un sistema de gestión integrado de todas las áreas, se puede optar
por integrar solo un par de las que hemos visto en el apartado anterior.
de sistemas integrados de gestión nos aseguramos que todas las actividades aumenten
su rendimiento de forma correlativa.
✦El número de manuales de gestión se limita al menor número posible. Un mismo registro
✦ La puesta en marcha del sistema de gestión integrado se hace a la vez en todas las
✦Las políticas y objetivos en un sistema de gestión integrado son coherentes entre sí.
materia que se ahorran, quedando solo los apartados específicos de cada sistema de gestión.
✦Facilidad del control de la información. La información fluye multidireccionalmente y está
Para lograr una implantación efectiva de un sistema de gestión integrado, es esencial contar
con el compromiso e implicación de todas las personas que participan en la empresa, pero, de
un modo más especial, de la Dirección de la misma.
Se pueden seguir distintas opciones en función del grado de adaptabilidad a los cambios que
presente la empresa, a la cantidad de recursos disponibles o al periodo de tiempo del que se
dispone.
o Se implanta el nuevo sistema de forma paralela y se deja en común las directrices operativas.
Más adelante, se realiza la integración completa de los sistemas restantes.
o Implantar el sistema integrado desde cero, a pesar de que significa poner todo patas para
arriba, es un modo más rápido que el anterior.
o Se implantan, uno por uno, las diferentes partes concretas de los sistemas de gestión para
conseguir la integración final.
➨La incorporación total de los sistemas integrados en todas las operaciones de la empresa.
Los objetivos establecidos en un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9004,
son retos definidos a partir de la estrategia década empresa, en función de su política de
calidad.
Por norma general, esos objetivos son establecidos por la dirección de la organización,
siempre con coherencia a la hora de fijar objetivos.
Como todos los objetivos, estos han de ser medibles, claros y cuantificables, además de fijarse
en un periodo de tiempo, a elegir entre corto plazo, medio plazo o largo plazo.
Además se separarán objetivos de calidad para cada uno de los procesos, también, es
importante que estas metas estén definidas de la misma forma para cada sector,
departamento. Un ejemplo de ello puede ser disminuir el gasto de agua. Para ello se pueden
realizar controles de calidad de contadores, y fontanería, tras los cuales se conseguirá llegar al
objetivo marcado.
Los sistemas de gestión de calidad establecen estos objetivos a través de la Norma ISO
9004
o Análisis de competidores
En caso de que estos objetivos no lleguen a cumplirse dentro del periodo de tiempo
establecido, será necesaria una revisión de los procedimientos establecidos, así como revisar
las actividades planificadas, finalmente establecer un análisis dónde poder ver por qué no se
ha cumplido el objetivo.