Sunteți pe pagina 1din 2

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la


organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el
alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas
en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades,
en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA COMPARACIÓN
Calidad del servicio
Errores en la calidad del servicio
Empresa 1 De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a
mis necesidades, como usuario que desea
Es una empresa con una elevada aptitud del contratar determinado servicio escogería el
servicio al cliente basada en los siguientes caso de la empresa número 5, lo cual Como
principios: podemos ver la empresa número 5 se enfoca en
 Quien juzga la calidad del servicio es el la calidad del servicio, en la atención perfecta,
cliente. trazabilidad de la misma, Factores que
 Es el cliente quien determina la excelencia determinan la calidad de los servicios y políticas
del servicio. de calidad.
 Establecer normas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas se
 Rechaza al cliente, dando una atención maximiza la seguridad y por ende se reciben
rápida y una información superficial sobre beneficios tales como: confianza por parte del
su inquietud. consumidor y mayor eficacia en gestión de
 Trabaja por el mejoramiento continuo. incidencias para la administración; los cuales se
 Permite identificar con precisión las reflejan en ganancias y ahorro económicos para
mejoras requeridas para proporcionar los la empresa.
servicios. Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el cliente
Empresa 4 en el momento de evaluar el servicio y de
categorizar su nivel de satisfacción.
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la empresa la Las empresas 1 y 4 se observa que tienen
mostramos mediante la práctica de las buenos puntos para la prestación de una buena
siguientes habilidades: atención de servicio al cliente pero, como se
puede observar cuentan con unos puntos los
 Comunicación asertiva cuales están subrayados en color rojo, que
 Actuar, hacer lo que corresponde hacen parte de los Siete pecados capitales o
 Reconocimiento al cliente y trato amable errores en la calidad del servicio, que resultan
fatales y que rompen la dinámica comercial a la
 Manejo de horarios adicionales
hora de brindar un servicio. Entonces por ende
 Excelencia en la atención al cliente
estas empresas deben mejorar estos puntos
 No brindar la orientación debida al cliente,
es decir, enviarlo de una oficina a otra o de para lograr así una Medición de satisfacción del
un lugar a otro servicio el cual es uno de los elementos que
 Resaltar la importancia del aporte a través permite monitorear la satisfacción del servicio,
del sistema de quejas y reclamos son sus manifestaciones de inconformidad, ya
 Prontitud en la respuesta ante las que gracias a ellas, las empresas pueden
solicitudes, quejas y reclamos desarrollar acciones de mejora que le van a
 Habilidad en la atención telefónica. garantizar la vigencia y permanencia dentro del
mercado.

Empresa 5

Nuestro compromiso de excelencia en las


relaciones con los clientes se fundamenta en la
práctica de los siguientes principios:
 Atención inmediata
 Comprensión de lo que el cliente quiere
 Atención completa y exclusiva
 Trato cortés
 Expresión de interés por el cliente
 Receptividad a preguntas
 Prontitud en la respuesta
 Eficiencia al prestar un servicio
 Disminución de costos y de elementos
almacenados
 Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”
 Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta
 Identificación de las necesidades del
cliente.
 Tipificación de nuevos mercados
 Participación en el mercado globalizado.

S-ar putea să vă placă și