I.

INTRODUCCIÓN AL CAMPO DE LA
PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LAS
OPERACIONES EN EL SECTOR SALUD:
I. Las Estrategias en Salud.
II. La Reingeniería de procesos.
III. La descripción de la Cadena de Sumnistros
en el Sector Salud.
ESTRATEGIAS EN SALUD
 CARÁCTERÍSTICAS DE LAS
ESTRATEGIAS
ü La Estrategia debe describir el camino que la
organización pretende seguir a efecto de crear valor.

ü La Estrategia se divide en tres

elementos básicos:
ü Eficacia de las Operaciones.
ü Administración de los
Clientes.
ü Innovación de los servicios
y/o productos.
 EFICACIA DE LAS OPERACIONES

ü Se refiere a los Procesos Centrales de la

Organización que se requieren para su
funcionamiento.
ü La eficacia de las operaciones se refleja en los
costos asociados al desempeño de las actividades.
ü Las estrategias asociadas a la eficacia de las
operaciones, como las iniciativas para la calidad, el
rediseño de los procesos y las intervenciones en
tecnología pueden arrojar resultados a corto plazo
(12-24 meses).
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS CLIENTES
ü Se refiere a la posibilidad de comprender mejor las
relaciones con los clientes y aprovecharlas.
LA INNOVACIÓN DE LOS SERVICIOS Y/O
PRODUCTOS

ü Se refiere al desarrollo de nuesvos

productos o nuevos servicios.
ü Desarrollo de nuevos mercados.
ü Desarrollo de nuevas relaciones
para sostener el crecimiento de la
organización.
 La COMPETITIVIDAD de una Organización se refiere a la
posición que tiene en relación con otras organizaciones dentro del
mercado, ya sea local o global.

COMPETITIVIDAD
 ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y
SUMINISTRO

• Establece las políticas y planes generales para utilizar los

recursos de la organización de tal manera que apoye la
estrategia comtetitiva a largo plazo.

• La Estrategia de Operaciones y Suministro debe ser

global porque se integra a la Estrategia Corporativa

• La Estategia implica un proceso de largo plazo que debe

fomentar un cambio inevitable.
 ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y SUMINISTRO

• Involucra decisiones relativas al diseño de un proceso y a

la infraestructura que se necesita para apoyarlo.

• El Diseño del Proceso incluye: • La Infraestructura incluye:

ü Elegir tecnología
adecuada.
ü Determinar el tamaño del
proceso a lo largo del
tiempo.
ü La función del inventario
dentro del proceso.
ü La ubicación del proceso.
ü La lógica asociada a los
sistemas de planeación
y control.
ü Los enfoques para
controlar y asegurar la
calidad.
ü Las estructuras para
remunerar el trabajo.
ü La organización de la
función de operaciones.
DIMENCIONES COMPETITIVAS . . .

Costo o Precio Calidad Velocidad de la

entrega
• Fabricar el producto • Fabricar un producto
o brindar el servicio a o brindar un servicio • Fabricar el producto
un precio más barato. excelentes. o brindar el servicio
• Dos carácterísticas con rapidez..
de un producto o
servicio definen la
calidad:
• La del Diseño.
• La del Proceso .
 DIMENCIONES COMPETITIVAS . . .

Confiabilidad de Afrontar los cambios Flexibilidad y

entrega de la demanda. velocidad para la
introducción de
• Entregue cuando • Cambie el volumen. nuevos productos o
haya prometido. servicios.
• Cámbielo
OTROS CRITERIOS ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO
O SERVICIO: “APOYELO”
Enlance y apoyo Cumplimiento de Apoyo del
técnico la fecha de proveedor
• Sobretodo en las lanzamiento
después de la
primeras etapas del
diseño y la
• Puede ser de manera venta.
individual de una
fabricación.
organización. • Disponibilidad de
• Trabajo en conjunto refacciones.
con otras • Apoyo con servicios
organizaciones para incluidos y/o servicios
realizar un producto u en paquete.
otorgar un servicio.
 ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y
SUMINISTRO EN UN ESTORNO GLOBAL

COSTO

VARIEDAD CALIDAD

PERSONALIZACIÓN FECHAS DE ENTREGA

CONVENIENCIA
 VISIÓN GLOBAL DE LAS OPERACIONES

• Reducir costos (manos de obra, impuestos, aranceles,

etc.).
• Mejorar Cadena de Suministro (experiencia, manos de
obra, materias primas, etc.).
• Proporcionar mejores bienes y servicios.
• Atraer nuevos mercados.
• Aprender a mejorar las Operaciones.
• Atraer y retener el talento global.
 VISIÓN Y ESTRATEGIA

MISIÓN = Saber a dónde va

ESTRATEGIA = Saber cómo llegar.

• MISIÓN:
ü Es el Propósito de la
• ESTRATEGIA:
organización.
ü Es el Plan de Acción de
ü Aquello con lo que
una organización para
contribuirá a la sociedad.
alcanzar su Misión.
ü Señala los límites y
ü Las principales
enfoques de la
estrategias son:
organización.
ü Diferenciación.
ü El concepto en torno al
ü Liderazgo en costo.
cuál la organización
ü Respuesta rápida.
puede competir.
ü Establece la razón de ser
de la Organización.
LOGRO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
MEDIANTE LA AOS

ü Implica la creación de un
sistema que tenga una
ventaja sobre los
competidores.
ü La intención es crear
VALOR para el cliente de
una manera eficiente y
sostenible.
10 DECISIONES ESTRATÉGICAS EN LA AO
1- Diseño de Bienes y Servicios

2- Calidad

3- Diseño de Procesos y capacidad

4- Selección de Localización

5- Diseño de distribucion de planta

6- Recursos humanos y diseño del trabajo

7- Administración de la Cadena de Suministro

8- Inventario

9- Programación

10- Mantenimiento
 ASPECTOS SOBRE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES

• Investigación:
ü Nos indica acerca de las
Estrategias Efectivas.

• Condiciones Previas:
ü Para el desarrollo de una
Estrategia Efectiva.

• Dinamica:
ü Del desarrollo de una
Estrategia de
Administración de
Operaciones.
REINGENIERIA DE PROCESOS
 REINGENIERÍA DE PROCESOS

§ Desde la década de los 90’s se

integra el término REINGENIERIA
DE PROCESOS.
§ Consiste en una re-organización de
los procesos y eliminación de los
pasos de NO agregan valor al bien o
al servicio.
 REINGENIERÍA DE PROCESOS

Optimizar las actividades centrales a

efecto de maximizar la velocidad de
respuesta ante los cambios de las
expectativas de los clientes.
 REINGENIERÍA DE PROCESOS

Michael Hammer lo define como el acto

de volver a pensar en los fundamentos
y el rediseño radical de los procesos de
negocios, con el fin de lograr mejoras
considerables en las medidas del
desempeño tales como costo, calidad,
servicio y rapidez.
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL Y
REINGENIERÍA DE PROCESOS

Trabajo en equipo
Participación de los empleados
Delegación del poder
Interfuncionalidad
Análisis y medición del proceso
Participación del proveedor
Procesos de comparación
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

1- Organizarse por resultados, no por tareas

2- Hacer que quienes utilizan la salida del proceso

desempeñen el proceso.

3- Combinar el trabajo de procesamiento de la información

con el trabajo real que produce la información.

4- Tratar los recursos geográficamente dispersos como si

estuvieran centralizados.
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

5- Vincular las actividades paralelas en vez de integrar sus

resultados.

6- Situar la toma de decisiones en donde se desempeña el

trabajo e incluir el control en el proceso.

7- Capturar la información una sola vez, en la fuente.

PREGUNTAS???