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Producto Académico N° 01
ALUMNO:Nilton Jair Carhuallanqui Reynoso
1. Procedimientos:
Revisa y estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en la Unidad I de la asignatura,
con respecto a las características de los servicios en el eBook “Generalidades sobre el mercado
de servicios y lealtad de marca”, de la pág. 7 a la 15.
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000761/C2.pdf
Completa el esquema del “caso: Empresa de Transporte Cruz del Centro” presentando las
características de los servicios.
La empresa de Transporte Cruz del Centro que tiene la ruta Lima - Huancayo quiere evaluar las
características de su servicio para proyectar acciones de mejora.
Completa el siguiente cuadro de doble entrada según las características de los servicios, toma en cuenta
lo siguiente:
En la primera columna, menciona las características de los servicios, según lo estudiado.
En la segunda columna, explica con tus propias palabras la definición de cada característica.
En la tercera columna, indica las consecuencias positivas o negativas de esta característica para
una organización.
En la cuarta columna, señala cómo se aplica esta característica en el trabajo de la empresa en
estudio.
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Caja Huancayo
Caja Huancayo es una institución que brinda servicios financieros mediante la capción de ahorros y la
colocación de créditos, también brinda servicios de recaudación y pago de servicios es una de las empresas
líderes en la zona centro del país con presencia a nivel nacional, a continuación realizaremos el análisis
de las características en su servicio.
Como se aplica esta Consecuencias para la
Característica Definición
característica en el caso organización
Intangibilidad Debido a que los servicios son En el caso de esta entidad Como consecuencia de la
intangibles, es imposible para financiera, no podriamos decir intangibilidad de los
los clientes probar, degustar, que sus productos de ahorros o servicios financieros, la
sentir, ver, oler u oír un creditos son buenos o malos empresa se debe centrar
servicio antes de comprarlo. hasta que no lo comprobemos, en vender los beneficios y
Por consiguiente, el lo unico que tenemos es ventajas que ofrecen y no
programa promocional de la información de medios centrarse en los
compañía, tiene que publicitarios, en la cual indica productos, ya que el hecho
presentar los beneficios que que poseen buenas tasas de de ser intangible los
se obtendrán del servicio, ahorro, asi como que sus consumidores solo
más que insistir en el servicio creditos son rápidos, pero tomaran la decisión por
en sí. efectivamente no podriamos los atributos que este
saberlo hasta adquirir sus exponga en diferencia a la
servicios. competencia. Asimismo
este servicio no puede
transmitir la propiedad, ya
que por ejemplo no le
puedes pasar tu cuenta a
un tercero, porque estas
son personales e
intransferibles.
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consumidores reciben y Huancayo cuenta con canales Huancayo para que sus
consumen los servicios en el para el uso del servicio como clientes puedan realizar
lugar de producción: la una red de agencias, cajeros sus transacciones
empresa. automáticos, cajeros financieras.
Desde un punto de vista de corresponsales, aplicaciones a
mercadeo, con frecuencia la traves del celular entre otros,
inseparabilidad significa que para lo cual te proporciona una
la venta directa es el único tarjeta de débito o una cuenta
canal de distribución posible de ahorros o créditos con lo
y que los servicios de un cual utilizas el servicio en un
vendedor no se pueden canal brindado por la
vender en muchos mercados. institución.
Esta característica, limita la
escala de operación de la
empresa.
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Perecedero Los servicios son en extremo Esto aplica para Caja Huancayo Como consecuecia del
perecederos y no se pueden en el siguiente esquema: Una carácter perecedero en los
almacenar. vez que un cliente realiza una servicios fianncieros que
El tiempo de teléfono no transacción esta no podrá ofece Caja Huancayo
utilizado, los asientos vacío almacenarse o devolverse, tenemos, que hay una dicil
en un parque, representan simplemente la operación o el sincronización entre la
negocios que se pierden para servicio se dío y la misma no oferta y la demanda, los
siempre. puede guardarse o devolverse. servicios utilizados por los
Aún más, el mercado de Por ejemplo el hecho de tener clientes no pueden
servicios fluctúa un prestamo no lo puedes devolverse, se dan y luego
considerablemente de llevar fisicamente, asi tambien estos no pueden
acuerdo con la temporada; el hecho de tener tiempo guardarse devolverse o
por ejemplo, muchos hoteles muertos que no se utliza un almacenarse.
de playa permanecen ociosos cajero automatico no puede
fuera de la temporada de ser restituido o almacenado
semana santa o verano. para cuendo se necesite.
Conclusión:
Como conclusión diremos que para todas las empresas que ofrecen servicios aplican las caracteristicas de
intangibilidad porque los servicios no pueden ser percibidos previamente al consumo, tambien son
inseparables, ya que los servicio son proveidos directamente por el venededor, tambien hay una
caracteristica de heterogeneidad porque en cada ocasión el servicio tendrá algo distinto a pesar de tener
los mismos factores en el consumo del servicio y finalmente diremos que el servicio tiene un carácter
perecedero por que una vez que se da este no puede devolverse, guardarse o almacenarse para un
posterior uso, estas caracteristicas como se ha podido apreciar aplican para el caso de servicios financieros
ofrecidos por Caja Huancayo.
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