BODInternet

Afiliación, Acceso A Banca Por Internet, Recuperación,

Desbloqueo de Usuario y Regeneración De Contraseña
Guía de Ayuda
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533-G-05 Afiliación, Acceso A Banca Por Internet, Recuperación, Vigente a partir de Próxima Revisión Página
Desbloqueo de Usuario y Regeneración de Contraseña 01/04/2014 01/04/2016 3/18

CONTENIDO

AFILIACIÓN ............................................................................................................................... 5

ACCESO A BANCA POR INTERNET. ............................................................................................. 9

RECUPERACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO ............................................................................... 14

REGENERACIÓN DE CONTRASEÑA ........................................................................................... 15

DESBLOQUEO DE USUARIO POR INTRODUCIR CÓDIGO DE VALIDACIÓN ERRADO (3 VECES) ...... 17

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Este documento tiene como objetivo establecer los pasos a seguir para que el usuario (Persona Natural

y Jurídica), pueda realizar el proceso de Afiliación, acceso, recuperación de usuario, regeneración de

contraseña y desbloqueo de usuario por introducir el código de validación errado (3 veces) a través del

servicio BODINTERNET, garantizando de esta manera que el mismo se ejecute en un marco efectivo,

seguro y confiable.

El ingreso al servicio de Banca por Internet del BOD - BODInternet se accede a través de su sitio
comercial www.bod.com.ve.

Para ingresar al servicio BODINTERNET por primera vez, el cliente debe superar el proceso de afiliación
al servicio previa aceptación de su Oferta Pública del servicio BODINTERNET.

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AFILIACIÓN
1. Haga clic en el botón .

2. El sistema muestra la Oferta Pública del

Servicio BODInternet.

3. Lea detenidamente la Oferta Pública del

Servicio BODInternet.

4. Tilde el recuadro para aceptar la Oferta

Pública del Servicio BODInternet, activándose
el botón Aceptar.

5. Haga clic en el botón , en caso

contrario haga clic en el botón

para salir del proceso de afiliación.

6. Haga clic en el botón , en caso que

requiera imprimir la Oferta Pública del Servicio
BODInternet. En caso contrario continúe en el
punto 7 de este proceso.

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7. Haga clic en el botón .

8. Visualice la información sobre los requisitos

necesarios para completar el proceso de
afiliación y haga clic en el botón , en
caso contrario haga clic en el botón
para salir de la pantalla.

PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

1. Ingrese la información solicitada en los
siguientes campos:
 Indique tipo de cliente: Haga clic en el
check box correspondiente al tipo de
cliente a afiliarse (Persona: Persona
Natural, Empresa: Persona Jurídica).
 Cédula de identidad/RIF: Seleccione de la
lista desplegable el tipo de identificación
del cliente y seguidamente ingrese el
número de documento, según sea el caso.
(Sin espacios, puntos o comas).

2. Haga clic en el botón .

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PASO 2: PREGUNTAS DE SEGURIDAD.

1. Responda las tres (3) preguntas de seguridad

que realiza el sistema.

2. Haga clic en el botón .

NOTA: En caso de responder erradamente alguna

de las tres (3) preguntas, el sistema realiza dos (2)
preguntas adicionales.

3. Visualice el mensaje “Sus Respuestas han Sido

Correctas”.

NOTA: El sistema envía automáticamente un

mensaje de texto/correo electrónico al cliente con
el código de validación requerido para la afiliación.

4. Haga clic en el botón .

PASO 3: VERIFICACIÓN DE CLIENTE.

1. Ingrese en el campo indicado para ello, el

código de validación enviado por el sistema y
haga clic en el botón .

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PASO 4: CREACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO Y

CONTRASEÑA.

1. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Nombre de Usuario: Ingrese el nombre del
usuario que desea registrar para la
afiliación al servicio de banca por internet y
haga clic en el botón para que el
sistema valide su disponibilidad.

NOTA: En caso que el Nombre de Usuario no se encuentre disponible, el sistema muestra una ventana de
sugerencias con posibles nombres de usuario para su selección.
 Contraseña: Ingrese la contraseña para el acceso, utilizando el teclado virtual.
 Repetir la contraseña: Ingrese nuevamente la contraseña para confirmarla, utilizando el teclado
virtual.

2. El sistema muestra el grafico que mide la

fortaleza de la contraseña ingresada en sus
tres (3) niveles:
 Baja: Nivel de seguridad no permitido.
 Media: Nivel de seguridad permitido.
 Alta: Nivel de seguridad permitido.

NOTA: En caso que el medidor de fortaleza,

indique nivel baja, es borrada automáticamente la
contraseña, por lo cual debe ingresar otra
nuevamente hasta que el medidor de la fortaleza la
considere nivel media o alta.

3. Obtenido el nivel de seguridad permitido, el

sistema muestra el siguiente mensaje: “¡Su
afiliación ha sido exitosa! Le invitamos a
visitar BODInternet para realizar sus
operaciones de manera rápida, cómoda y
segura”.

4. Haga clic en el botón para iniciar

sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección
de Acceso a Banca por Internet (Pág. 9 del
presente documento) o presione el botón
para cerrar el navegador.

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ACCESO A BANCA POR INTERNET.

1. Haga clic en el botón .

2. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Tipo y Número de Identificación:
Seleccione de la lista desplegable la
nacionalidad del cliente y seguidamente
ingrese número de identificación.
 Usuario: Ingrese el nombre de su usuario,
creado en la afiliación.
 Contraseña: Ingrese la contraseña creada
en la afiliación, utilizando el teclado virtual.

PROCESO DE VALIDACIÓN PARA EQUIPO FRECUENTE

CASO 1. CUANDO EL CLIENTE POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS.

1. El sistema realiza la validación positiva al

cliente, proceda según lo indicado en el Paso 2.
Preguntas de Seguridad el cual se encuentra
descrito en la página 7 de la presente guía.

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2. Siendo exitoso el proceso de validación, tilde la

opción correspondiente para la configuración
de equipo de uso frecuente:
 Si, deseo registrar este equipo: en caso
que requiera guardar el acceso de
BODINTERNET a través del mismo equipo
no sería ejecutado y no sería ejecutado
nuevamente el proceso de Validación
positiva, logrando el Cliente ingresar sin
ningún contratiempo a través del mismo
equipo.
 No, este equipo es de uso eventual: en
caso que No desee guardar el equipo como
Uso frecuente al ingresar a BODINTERNET, es importante mencionar que seleccionada esta opción, el
proceso de Validación positiva será ejecutado una y otra vez hasta tanto el Cliente lo defina como
frecuente.
3. Haga clic en el botón .

4. Visualice el mensaje “Estimado cliente: Usted

ha registrado este equipo como de uso
frecuente” y haga clic en el botón .
NOTA: Es importante mencionar que una vez
que el Cliente culmine este proceso de
configuración de Equipos, será enviada una
notificación vía Correo Electrónico y Mensaje
de Texto hacia su celular y correo registrado en
ficha de Cliente, indicando el proceso
culminado y con la opción seleccionada.

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CASO 2. CUANDO EL CLIENTE NO POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS Y POSEE TARJETA DE
DEBITO (TDD).
1. Seleccione de la lista desplegable las preguntas
secretas y coloque las respuestas
correspondientes.

2. Haga clic en el botón .

3. Visualice el mensaje “Preguntas secretas

configuradas satisfactoriamente” y haga clic

en el botón .

4. Una vez configurada las preguntas secretas el

sistema realiza el Proceso de Validación
positiva para equipos frecuentes proceda
según lo indicado en el Paso 2. Preguntas de
Seguridad el cual se encuentra descrito en la
página 7 de la presente guía.

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5. Siendo exitoso el proceso de validación, tilde la

opción correspondiente para la configuración
de equipo de uso frecuente:
 Si, Este equipo es de uso frecuente: en
caso que requiera guardar el acceso de
BODINTERNET a través del mismo equipo y
no sería ejecutado nuevamente el proceso
de Validación positiva, logrando el Cliente
ingresar sin ningún contratiempo a través
del mismo equipo.
 No es de uso frecuente: en caso que No
desee guardar el equipo como equipo
frecuente al ingresar a BODINTERNET, es
importante mencionar que seleccionada esta opción, el proceso de Validación positiva será ejecutado
una y otra vez hasta tanto el Cliente lo defina como frecuente.
6. Haga clic en el botón .

7. Visualice el mensaje “Estimado cliente: Usted

ha registrado este equipo como de uso
frecuente, para continuar haga clic en el
botón Aceptar” y haga clic en el botón
.
NOTA: Es importante mencionar que una vez
que el Cliente culmine este proceso de
configuración de Equipos, será enviada una
notificación vía Correo Electrónico y Mensaje
de Texto hacia su celular y correo registrado en
ficha de Cliente, indicando el proceso
culminado y con la opción seleccionada.

CASO 3. CUANDO EL CLIENTE NO POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS Y NO POSEE TARJETA
DE DEBITO (TDD).
1. Seleccione de la lista desplegable las
preguntas secretas y coloque las respuestas
correspondientes.

2. Haga clic en el botón .

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3. Visualice el mensaje “Preguntas secretas

configuradas satisfactoriamente” y haga clic

en el botón .

4. Ingrese el Código de Validación enviado a su

teléfono celular o a su correo electrónico
configurado en su base de dato y haga clic en
el botón .
NOTA: Si el Cliente no posee registrado su
Número de Teléfono Celular ni su Dirección de
Correo Electrónico, durante el primer intento
de inicio de sesión se visualizará el siguiente
mensaje “Registre su Num Celular/Email en
nuestras oficinas”, el cual debe dirigirse a la
oficina de su preferencia para la actualización
de sus datos.
5. Seleccione el módulo a ejecutar haciendo clic
en el botón correspondiente, según su
requerimiento:
 Consultas
 Tarjetas
 Cheques
 Transferencias
 Pagos
 Solicitudes en Linea

6. Haga clic en Salir para volver a la página

principal.

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RECUPERACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO

1. Haga clic en el botón .

2. Haga clic sobre la pregunta ¿Olvido su Usuario?.

PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE.

3. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Cédula de identidad/RIF: Seleccione de la
lista desplegable el tipo de identificación del
cliente y seguidamente ingrese el número de
documento, según sea el caso. (Sin espacios,
puntos o comas).
 Recuperación de Nombre de Usuario: Haga
clic en el check box correspondiente a
Recuperación de Nombre de Usuario.

4. Haga clic en el botón .

Nota: Ejecute los Pasos 2. Preguntas de Seguridad y 3. Verificación del Cliente, los cuales se encuentran
descritos en la página 7 de la presente guía.

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NOMBRE DE USUARIO

5. El sistema muestra el nombre de usuario para

ingresar a la página BODInternet.

6. Haga clic en el botón para iniciar

sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección
Acceso a BODInternet de la presente guía o el
botón para cerrar el navegador.

REGENERACIÓN DE CONTRASEÑA

1. Haga clic en el botón .

2. Haga clic sobre la pregunta ¿Olvido su

Contraseña?

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PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE.

3. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Cédula de identidad/RIF: Seleccione de la
lista desplegable el tipo de identificación del
cliente y seguidamente ingrese el número de
documento, según sea el caso. (Sin espacios,
puntos o comas).
4. Seleccione la opción Regeneración de
Contraseña

5. Haga clic en el boton .

Nota: Ejecute los Pasos 2. Preguntas de Seguridad y 3. Verificación del Cliente, los cuales se encuentran
descritos en la página 7 de la presente guía.

PASO 4: CREE SU NUEVA CONTRASEÑA

6. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Contraseña: Ingrese la contraseña para el
acceso, utilizando el teclado virtual.
 Repetir la contraseña: Ingrese nuevamente
la contraseña para confirmarla, utilizando el
teclado virtual.
NOTA: El sistema muestra el gráfico que mide la
fortaleza de la contraseña ingresada en sus tres
(3) niveles:
 Baja: Nivel de seguridad no permitido.
 Media: Nivel de seguridad permitido.
 Alta: Nivel de seguridad permitido.

Nota: En caso que el medidor de fortaleza, indique nivel baja, es borrada automáticamente la contraseña, por
lo cual debe ingresar otra nuevamente hasta que el medidor de la fortaleza la considere nivel media o alta.

7. Haga clic en el botón , para continuar.

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8. Obtenido el nivel de seguridad permitido, el

sistema muestra el siguiente mensaje: “Su
Regeneración de Contraseña fue realizada con
éxito. Le invitamos a disfrutar de los servicios
que le facilita BODInternet”.

9. Haga clic en el botón para iniciar

sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección de
Acceso a Banca por Internet (Pág. 9 del presente
documento) o presione el botón
para cerrar el navegador.

DESBLOQUEO DE USUARIO POR INTRODUCIR CÓDIGO DE VALIDACIÓN ERRADO (3 VECES)

1. Visualice el mensaje y haga clic , para

iniciar el proceso de validación de datos.

2. Responda las tres (3) preguntas de seguridad

que realiza el sistema.

3. Haga clic en el botón .

Nota: En caso que las respuesta de seguridad sean

incorrectas al alcanzar el máximo de intentos fallidos,
la clave de validación no será confirmada por el
sistema, deberá comunicarte al servicio Contacto
Amigo B.O.D a través del número 0500 920 0000 para
brindar mayor soporte.

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4. Ingrese el código de validación recibido

mediante un mensaje de texto o correo
electrónico y presione el botón .

5. Visualice el mensaje “Su usuario fue

desbloqueado con éxito”.

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