CASO 9

Sacar (de la lectura) una las mejores estrategias expuestas en ella y como grupo
redactar conclusiones.

Una de las estrategias que realiza la empresa Ford es la post-venta.Es una excelente
oportunidad de incrementar y mantener la fidelidad del cliente. Ademas de ser una
importante fuente de ingreso.El marketing relacional que realizan permite disminuir un
5% de su ratio de fuga de los clientes además que puede llegar a aumentar los
beneficios en la empresa, poder establecer
Relación de ambos sea mas duradera
El uso de canales como el internet , el e.mail,y los sms se integran en el mix de campaña
de Ford
Enviar campañas de email marketing a través de un newsletter es la mejor manera de
mantener una relación estable y duradera con tus contactos actuales y clientes
potenciales.
La mejor estrategia para la empresa Ford es sostener una lucha ofensiva, dicho de otro
modo, debe lanzar ataques ofensivos contra aquellos puntos débiles en la línea de sus
competidores (Toyota y GM).
Para esto debe de realizar una amplia investigación de mercado antes de decidirse a
lanzar un nuevo producto. Para el objetivo de “captar el 30% del mercado mundial en
vehículos híbridos en un plazo de 5 años”, Ford debe:
generar una campaña de protección al ambiente que muestre los beneficios tanto
ecológicos como económicos del nuevo producto;
educar a los clientes potenciales sobre las ventajas del uso de este tipo de vehículos;
(iii) crear diseños en cuento a forma, color, olor y aerodinamismo de los vehículos que
concuerden con el green marketing del producto; y
(iv) manejar una estrategia de diferenciación del green marketing por submarcas que
permitan la diferenciación del producto. Para el objetivo “volver a posicionarse como el
primer lugar en ventas de minivans en un periodo de dos años”, tiene que:
(i) diseñar modelos específicos para las necesidades de la mujer actual que es madre y
profesionista;
(ii) simplificar funciones mecánicas para mayor comodidad de las damas;
(iii) hacer modificaciones a los diseños de la Freestar, establecidos previamente por la
Ford, para proporcionar una mayor funcionalidad, tales como puertas laterales
eléctricas, opción de DVD en asientos traseros, sistema que facilite el estacionamiento,
y Global Position System (GPS);
(iv) realizar alianzas con marcas de diseñador para dar la opción de personalizar los
interiores; y
(v)desarrollar modelos compactos y minivan con motores a diésel que disminuyan los
costos en el consumo de combustible, por consiguiente serán más atractivos para el
mercado. Para el objetivo de “producir unidades más atractivas a la vista del
consumidor”, es necesario:
(i) realizar estudios de mercado que identifiquen las preferencias en cuanto a estética
por parte de los clientes potenciales;
(ii) realizar diferencias de modelos de acuerdo a las zonas geográficas; y
(iii) permitir que el cliente individualice su vehículo de acuerdo con sus preferencias a
un costo accesible. Para el objetivo de “lograr que la percepción por parte del
consumidor cambie para considerar a los vehículos de Ford como confiables” es preciso:
i) establecer planes para lograr la permanencia y lealtad

por parte de sus clientes, entre los privilegios que tendrán los afiliados está el conocer
antes que nadie (incluso que la prensa) la llegada de los nuevos modelos y asistir a
pruebas;
(ii) ofrecer servicios de asistencia mecánica, seguros y protección, asistencia jurídica
las 24 horas y los 365 días de año; y
(iii) solicitar a los proveedores que intervienen en la manufactura del producto una
certificación que avale su calidad. Para el objetivo de “explotar la característica distintiva,
de que los modelos son muy confortables” se debe:
añadir a los modelos implementos que den mayor comodidad, como asientos que
cambien de posición, portavasos con calefacción, tapicería agradable, volante y pedales
ajustables, asientos con calefacción, entre otros;
(ii) incorporar a los modelos transmisión ajustable a modo Standard y automático;
(iii) buscar que el portaequipaje sea más amplio; y
(iv) adaptar a los modelos para que tengan una mejor maniobrabilidad.