ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

PERÍODO ACADÉMICO OCTUBRE 2018 – FEBRERO 2019

FORMULACIÓN DE PROYECTOS
TEMA:

MARKETING MIX (POST VENTA)

INTEGRANTES:

 NATHALIA LISBETH CUENCA AMAGUAYA

 PRISCILA CUESTA VALLE
 PAOLA ELIZABETH QUINATOA TORO
 MISHELLL ESTEFANIA TIPANTA PITO

SEMESTRE:

OCTAVO “1”

DOCENTE:

ING. HITALO VELOZ

RIOBAMBA – ECUADOR
 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2
DESARROLLO ................................................................................................................................. 3
POST VENTA .................................................................................................................................. 3
ESTRATEGIAS ................................................................................................................................. 3
GARANTÍAS ................................................................................................................................ 3
ASESORÍA................................................................................................................................... 4
CAPACITACIÓN .......................................................................................................................... 4
ASISTENCIA TECNICA ................................................................................................................. 5
RESPUESTAS .............................................................................................................................. 5

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 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

INTRODUCCIÓN

Para el correcto desarrollo de negocios es necesario que todos los emprendedores o

empresarios comprendan lo importante que es aprender acerca del Marketing Mix, al
igual que cada uno de sus componentes; como lo vimos en trabajos anteriores donde el
equipo de trabajo se ha encargado de desarrollar el producto, precio y plaza, por lo que
ahora en el presente trabajo nos encargaremos de tratar de la promoción y post venta lo
cual es un punto muy importante.

Esta promoción es muchas veces considerando un punto clave por los clientes, ya que
estos representan en cierto modo un beneficio al momento de adquirir productos o
servicios, haciendo así que la empresa gane clientes y por ende beneficios económicos.
Por su parte post ventas garantiza que los clientes se vean satisfechos del servicio
ofrecido, haciendo que esta también sea una parte importante para desarrollar cuidando
de cada una de las garantías, estrategias, asesoría y diversos aspectos que deben tomar en
cuenta al elaborar el marketing mix.

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 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

DESARROLLO

POST VENTA

Podemos decir que la postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las
estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una
relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y
necesidades.

La postventa es una manera de fidelizar los clientes y exige muchos esfuerzos y acciones
para estrechar la relación. Tú ya sabes que, en el escenario competitivo en el cual estamos
hoy, fidelizar los clientes es cada vez más difícil.

ESTRATEGIAS
Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
fin. Dentro las estrategias que caracterizan a la post venta tenemos:

GARANTÍAS

Las garantías es una forma de brindar seguridad a los usuarios o consumidores de un bien
o servicio, en nuestra aplicación FOOD KIDS nuestra principal garantía indica que los
usuarios de la aplicación cuentan con la seguridad que las dietas mostradas son realizadas
por un profesional que se asegura que la alimentación de los niños es la adecuada, y por
ende garantizará un correcto desarrollo en los mismos.

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 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

ASESORÍA

La asesoría es un servicio que consiste en bridar información a una persona real o conjunto de
personas. Para FOOD KIDS es necesario que los usuarios de nuestra aplicación se registren o
proporcionen información de los niños que se verán beneficiados de las dietas, ya que estos
recibirán el tipo de dieta correspondiente a la edad.

El usuario de la aplicación también podrá consultar sus dudas e inquietudes en la plataforma de

atención personalizada, en donde nuestro profesional solucionará sus dudas con respecto al
servicio ya brindado en caso de que las dietas requieran algún tipo de cambio por cuidado de los
niños.

CAPACITACIÓN

Capacitación es el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los

conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. En
nuestro negocio FOOD KIDS se encargará de subir videos motivacionales para las
madres que deseen brindar una alimentación adecuada a sus niños de manera temprana,
para que así logren mantener y hacer de esto una cultura alimenticia adoptadas por todas
las madres.

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 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

Junto a esto los usuarios que tengan descargada su aplicación podrán inscribirse a talleres
que se realizarán cada tres meses con la intención de mantener conciencia de alimentos
que los niños deben consumir.

ASISTENCIA TECNICA

La asistencia técnica es un término muy utilizado en el área informática, en el cual se

encargan de brindar soporte a las plataformas digitales, por ende, FOOD KIDS contratará
de manera temporal un equipo de técnicos que se encarguen de mantener nuestra
aplicación de manera adecuada, con gran variedad de funciones y servicios para sus
usuarios, evitando también que existan retraso o cualquier tipo de molestia en los mismos.

RESPUESTAS
Es una manera en que se aseguran de que los clientes pueden obtener una solución a sus
problemas obtenidos por el servicio.

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 “Ser grande no es una cuestión de tamaño, sino de actitud”.

Nuestro negocio pondrá a disposición de todos los usuarios un servicio de sugerencias o

reclamos en donde podrán comentar acerca del servicio dado, de forma que nosotros
como administradores podremos leerlos, analizarlos y dar una solución o mejora oportuna
a nuestros clientes.