Unidad 3/ Escenario 5

Lectura Fundamental

Control de gestión

Contenido

1 Introducción

2 La planificación estratégica y su relación con el control de gestión

3 Dinámica de la gestión

4 Conceptos básicos de sistema de control de gestión

Palabras clave:
Sistema, planeación, estrategias, control de gestión.
1. Introducción

Figura 1. Control de gestión

Fuente: Geralt (s.f.)

Con el paso del tiempo el entorno empresarial ha sufrido cambios y ha hecho que las
organizaciones tengan grandes modificaciones a nivel interno, en aspectos como la orientación
que se tiene hacia el cliente, el desarrollo de tecnologías e innovación, el papel de la planeación
estratégica, el margen de calidad, el rol del talento humano en la empresa, etc. Para lograr
orientar, evaluar y decidir sobre el desempeño de la empresa en todos los aspectos, es clave
continuar estrictamente con la adaptación del negocio a su entorno y a la competencia para
lograr el éxito empresarial.

Las empresas, actualmente, deben generar estrategias que le permitan entrar al mundo
competitivo, por eso es muy importante que todas estas estrategias se desarrollen con el uso
de todas las herramientas de gestión que garanticen sus resultados. Es por esto que es de vital
importancia diseñar un adecuado Sistema de Control de Gestión. En esta lectura se abordarán
algunos conceptos fundamentales de control de gestión, que les servirán de base para el
diseño de sistemas de control de gestión ya que es una herramienta fundamental para obtener
productos y servicios en las empresas con eficiencia.

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2. La planificación estratégica y su relación con el control de
gestión
En estos dos escenarios estarán aprendiendo de estrategia organizacional y control de gestión
mediante la herramienta del cuadro del mando integral; pero antes de entrar en materia, realicen
el siguiente ejercicio:

• Mentalmente visualice su empresa (donde trabaja o le gustaría trabajar) como un gran

barco y donde usted sea el capitán. ¡Su responsabilidad, por ende, es enorme! Tiene el
control de una gran máquina que lleva la vida de más de 500 personas a su cargo, su
tripulación, que para este ejemplo son sus empleados.

Figura 2. Barco
Fuente: Ed2456 (s.f.)

En este momento su barco se programa para realizar un viaje, la pregunta es entonces ¿a

dónde va? Esta pregunta es la misma que se harán sus accionistas e inversores, nadie quiere
embarcarse en él sin saber a dónde va. En las empresas ese “para dónde va” se define en la
visión, un espacio para proyectar lo que la empresa espera ser en un futuro de mediano y largo
plazo.

¿Recuerda, sin mirar la página de la compañía, cuál es la misión de la empresa donde trabaja?
Lo increíble es que la gran mayoría de empleados desconocen la visión de la compañía y
mucho menos la tienen interiorizada; están tan sumergidos en la operatividad, el día a día, que
desconocen que está pasando con la empresa a nivel estratégico. El proceso de definir a donde
vamos, antes de zarpar ese gran barco, es llamado planeación estratégica.

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De acuerdo a lo anterior, la planificación estratégica es un proceso y herramienta donde se
crean, diseñan e implementan planes para lograr los objetivos y propósitos fijados por los
directivos de las empresas mediante estrategias financieras, talento humano, marketing,
tecnología, etc. Se dice que la planificación estratégica se desarrolla como un sistema porque
se realiza de manera recurrente y repetitiva según la periodicidad adecuada para la empresa;
es decir, siendo el capitán de ese barco usted debe establecer para dónde va, en dónde piensa
realizar las paradas, cuándo estima estar en qué lugares y qué necesita para llegar hasta allá
(recursos como comida, gasolina, permisos, seguros, etc.) y, por supuesto, tener definidos los
objetivos, cuántos clientes debo llevar para hacer rentable el viaje y cómo espero atenderlos,
qué tipos de comidas y bebidas se espera entregar, etc. Este proceso se conoce como
formulación estratégica.

Misión Visión Objetivos

¿Qué tengo que hacer

¿A dónde quiere llegar la para llegar a esa visión?
¿Para qué existe?
empresa? Estratégicos
¿Cuál es la razón de ser
¿Cómo se proyecta en Tácticos
de la empresa?
un largo plazo?
Operativos

Planeación / formulación
Estratégica

Figura 3. Sistema de planeación estratégica

Fuente: Elaboración propia (2017)

Es importante aclarar que la planeación empresarial se puede hacer a nivel táctico y estratégico;
en el primer nivel está la planeación financiera y los presupuestos donde se revisan indicadores
cuantitativos como los vistos en las unidades anteriores, ya en la parte estratégica vemos que
también es relevante tener presente los procesos y los recursos de la empresa.

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 Planificación Plan
Largo plazo estratégica estratégico

Programas

Planificación
Corto plazo estratégica
Presupuestos

Figura 4. Planeación empresarial

Fuente: Elaboración propia (2017)

3. Dinámica de la gestión
No hacer la debida formulación estratégica implica presentar problemas en el camino, lo
cual ningún inversionista querrá y por lo tanto perderíamos “valor” y confianza en la empresa.
Debido a esto se realiza lo que conoce como la dinámica de la gestión, que es un proceso cíclico
(sistemático) de 4 pasos, iniciando con una planificación, es decir, establecer la estrategia, los
objetivos a cumplir y las metas para comparar con respecto al resultado del ejercicio en una
serie de planes que sean manejables. Con la planificación realizada se puede establecer la
organización, es decir, qué recursos son necesarios, qué metodología uso para lograrlo, qué
maquinaria o equipos requiero, etc.

Luego de tener la estructura organizacional, el siguiente paso es cumplir la función operativa

de capitán: dirección y control, lo que comúnmente conocemos de manera errónea como ser
“jefes”, donde realizamos revisión y seguimiento a los planes definidos. Si evidenciamos que las
cosas no van como esperamos, se requiere de motivación y liderazgo, aunque en la realidad se
plantea al revés; lo ideal es que ante todo nos comuniquemos con nuestro equipo de trabajo de
manera asertiva, estableciendo incentivos que motiven al grupo sin dejar de lado el control.

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 Planificación Organización Control Dirección

Estrategias Normas
Estructura Motivación
Objetivos Medidas
Administración de Liderazgo
Metas los recursos Comparación
Comunicación
Planes Acciones

Figura 5. Dinámica de la gestión

Fuente: Elaboración propia (2017)

Una buena visión y objetivos son la base de

una planeación estratégica; sin embargo,
“Menos del 10% de las estrategias formuladas
se implementan con éxito” en ocasiones esta falla porque se tiende a
Walter Kiechel (Corporate Strategists Under confundir estrategia con planeación. Con la
Fire, Fortune)
planeación se formula y se generan planes de
acción diferentes a las estrategias diseñadas
por los directivos, las estrategias que se
plantean construyen ventajas competitivas
ayudando a tomar las mejores decisiones. ¿Qué se debe hacer entonces si hay fallas en la
planeación?

1. Asegurarse de que todos sus colaboradores conocen y entienden claramente los

objetivos marcados.

2. Asegurarse de que están comprometidos con la misión, la visión y los valores de la empresa.

3. Plantear las acciones de cambio más adecuadas para la consecución de las metas fijadas.

4. Proporcionar a cada persona los recursos necesarios para un desarrollo eficiente de

estas acciones.

5. Realizar un seguimiento de estos procesos de cambio.

6. Plantear las acciones correctivas que sean necesarias para asegurar la consecución de
los objetivos inicialmente establecidos.

Dado lo anterior, es de suma importancia generar al mismo tiempo un control de gestión.

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4. Conceptos básicos de sistema de control de gestión
A medida que las organizaciones son más grandes se genera una mayor complejidad en su
administración, esto ha generado la necesidad en las compañías de integrar tecnologías de
información (ERP, WMS, etc.) que crean un registro detallado de cada proceso para luego ser
almacenado en bases de datos para futuras consultas.

Cualquier herramienta de gestión se puede analizar a partir de tres elementos; contar

con un sistema de información es uno de los elementos, siendo el principal la estructura
organizacional, de la cual se formula el tercer elemento, los procesos, clave para programar
cualquier herramienta de gestión.

Estructura
organizacional

Sistema de
Procesos
información

Figura 6. Elementos de la gestión

Fuente: Elaboración propia (2017)

El sistema de control de gestión se logra mediante distintos instrumentos usados en las

empresas, como lo son el control presupuestario, la contabilidad financiera, auditorías internas/
externas, contabilidad de gestión, control interno, control de costos, benchmarking, la cadena de
valor y el cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) entre otros. Por su parte, los sistemas
de dirección sirven como guía y control para los administradores o directores de proyectos para
lograr los objetivos propuestos.

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Existen tres criterios que están estrechamente relacionados con la productividad y calidad de
las empresas y se utilizan para la evaluación del desempeño de un sistema. Estos criterios son:

• La eficiencia: nos sirve para saber sobre el uso de los recursos y si se está cumpliendo
con las actividades propuestas.

• La efectividad: muestra la relación entre los resultados obtenidos y los propuestos,

dando cuenta del nivel de cumplimiento de los objetivos planificados. Hay que tener
cuidado con este criterio, ya que muchos consideran que es el criterio más importante
o único a tener en cuenta, haciendo que solo se fijen en el resultado sin importar a qué
costo.

• La eficacia: este criterio toma el producto o servicio del negocio y valora su impacto en
el mercado y la satisfacción del cliente.

De otro lado, la habilidad que tiene una

Los criterios de eficiencia, efectividad y
eficacia estudiados en una empresa nos
muestran, con su comportamiento global,
qué tan competitivo es el negocio.
organización para posesionarse en el
mercado, mantenerse en el tiempo y crecer
su rentabilidad, se llama Competitividad. Esta
habilidad se mide en función del mercado.

El control es un proceso que permite la

modificación de algún aspecto en un sistema
cuando este presenta fallas o errores que no
dejan que se alcance el mejor desempeño; por su parte, el objetivo del proceso de control es
hacer que ese sistema vaya encaminado a cumplir con los objetivos, ayudando a mejorar la
operación del mismo. Los objetivos establecidos durante la planeación deben ser relevantes
para el propósito de la organización, haciendo que el sistema de control mida la toma de
decisiones y el desempeño en cada una de las áreas.

Hay tres tipos de control empresarial:

• Control estratégico: se basa en la planificación estratégica. Largo plazo.

• Control de gestión: se basa en la planificación de los presupuestos. Corto plazo.

• Control operativo: se basa en la planificación operativa que está relacionada con el

cumplimiento de las tareas por parte de los empleados.

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Los indicadores de control de gestión son cálculos numéricos que permiten analizar si la
administración de la empresa se está llevando de manera óptima; según Harrington (1990), un
indicador queda expresado por un atributo, un medidor, una meta y un horizonte temporal.

Los condicionantes del control de gestión son el entorno, los objetivos de la empresa, la
estructura de la organización, el tamaño de la empresa y la cultura empresarial. Al hacer un
sistema de control se va a hacer uso frecuente de los indicadores no financieros, pero estos
indicadores no excluyen la información financiera sobre los costos en las organizaciones, ya que
esta es muy relevante a la hora de tomar decisiones de planificación, asignación y coordinación
por parte de los directivos de la empresa.

El fin de crear un sistema de control es informar, coordinar, evaluar y evaluar

todo lo relacionado con el alcance de los objetivos propuestos y estrategias
planteadas en la empresa, diseñando planes que permitan sobrellevar
cualquier contratiempo futuro.

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Bibliografía
Amat, J. (1993). El control de gestión. Una perspectiva de dirección (2a. ed.). Barcelona: Ediciones
Gestión 2000 S.A.

Dupuy, R. (1992). Manual de control de gestión. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

López, M. (2009). El control de gestión en las organizaciones. La Habana: El Cid Editor.

Referencias de figuras
Geralt (s.f) Marca. [Fotografía e ilustración] Recuperado de: https://pixabay.com/es/marca-
marcador-mano-deja-516277/

Ed2456 (s.f) Barco ferry, crucero. [Fotografía] Recuperado de: https://pixabay.com/es/barco-

ferry-ferry-barco-crucero-123059/

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Taller financiero aplicado

Unidad 3: Balanced Scorecard

Escenario 5: Control de gestión

Autor: David Julián Meneses Reyes

Asesor Pedagógico: Amparo Sastoque Romero

Diseñador Gráfico: Paola Andrea Melo
Asistente: Eveling Peñaranda

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano. Por

ende, es de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a la
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