Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TRABAJO DE GRADUACIÓN
DIRECTOR
AÑO
La Troncal
2017
ii
iii
DEDICATORIA
A Dios
iv
AGRADECIMIENTOS
adquiridos para lograr finalizar con éxitos mi proyecto de Tesis, a los diferentes
Docentes que durante todos los ciclos Universitarios me han transmitido sus
v
vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
vii
2.1.14 POLÍTICAS DE COBRANZA................................................................................- 17 -
2.1.15 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ......................................................................- 19 -
2.1.16 EFICIENCIA............................................................................................................- 20 -
2.1.17 EFICACIA ...............................................................................................................- 20 -
2.1.18 COBRO ...................................................................................................................- 21 -
2.1.19 CARTERA VENCIDA ............................................................................................- 21 -
2.1.20 OBJETIVO DE LAS CUENTAS POR COBRAR ................................................- 22 -
2.1.21 MARCO LEGAL .....................................................................................................- 22 -
CAPÍTULO III ......................................................................................................... - 30 -
ESTADO DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO .......................................... - 30 -
3.1 ANTECEDENTES O BREVE RESEÑA HISTORICA .............................................. - 30 -
3.1.2 SECUENCIA HISTÒRICA ..............................................................................................- 30 -
3.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA ................................................................................... - 33 -
3.3 MISION ................................................................................................................... - 34 -
3.4 VISION.................................................................................................................... - 35 -
3.5 VALORES INSTITUCIONALES .............................................................................. - 35 -
3.6 ORGANIGRAMA GENERAL ................................................................................... - 36 -
3.6.1 ORGANIGRAMA POR ÁREA .........................................................................................- 37 -
CAPÌTULO IV ......................................................................................................... - 42 -
RESULTADOS ....................................................................................................... - 42 -
4.2 Análisis de la recaudación de mensualidades. ..................................................................- 45 -
4.4 Técnicas de recuperación de carteras vencidas ................................................................- 46 -
5. DISCUSIÓN ..................................................................................................... - 47 -
CONCLUSIONES................................................................................................... - 51 -
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... - 53 -
ANEXOS....................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
viii
LISTA DE FIGURAS
ix
LISTA DE TABLAS
x
LISTA DE ANEXOS
xi
RESUMEN
La cada vez más necesaria recuperación de cartera se ubica como uno de los
puntos débiles de la Unidad Educativa “12 de Octubre”. Este estudio por tiene por
problemática existente a las cuentas por cobrar con sus respectivas técnicas, como
cartera que deberán ser utilizadas por la institución. Lo que constataría la necesidad
xii
además que dentro del departamento de colecturía existe un conjunto de normativas
ABSTRACT
The more and more necessary portfolio recovery is located as one of the weak points
of the Unidad Educativa "12 De Octubre”. This study aims to evaluate the
management of the accounts receivable of the Unidad Educativa “12 De Octubre”
period 2015, therefore will focus its attention on the procedure of recovery of
portfolio. We used research methods such as the method of direct observation
through which an observation was made in the Department of Office; That is to say, a
description, interpretation and generalization of the problematic existing to the
accounts receivable with their respective techniques, such as the collection of the
information, the analysis and processing of data obtained of the surveys and the
interview, as well as the revision of the scientific and bibliographic material. What I
guarantee the fulfillment of the general objective raised: to which it was reached from
identifying the causes of the incorrect collection of the monthly payments in the
Unidad Educativa “12 De Octubre”, once this process was done, the policies and
collection techniques for the recovery of portfolio that should be used by the
institution were established. This would confirm the need to improve the system of
evaluation and management of accounts receivable in the school. The existence of
flaws detected by means of an observation and verification of the existence of
accounting documents was determined, it was also possible to detect that within the
Department of Office there is a set of regulations that are not related to the collection
of monthly payments, and that a collection process needs to be implemented and the
techniques of recovery of portfolio are improved as a solution to an institutional
problem.
xiii
xiv
CAPÍTULO I
niveles Inicial, básico y Bachillerato General Unificado. Donde la misión del plantel
Los costos que cobra el plantel son autorizados por la junta reguladora de costos
del distrito educativo, esta institución educativa cuenta con 20 años de servicio. El
departamento de colecturía.
-1-
Dentro del departamento de colecturía se observa una inadecuada normativa para
la recaudación de las mensualidades, esto con lleve a que las cuentas no sean
de mensualidades.
de familia que tienen cartera vencida pero que sin embargo hace falta la cultura o
en el periodo 2015.
Calle donde a través de este se puede recuperar la cartera vencida de los socios del
-2-
ámbitos. El estudio sobre la gestión de las cuentas por cobrar se constituye en uno
Domingo”
2013).
Montessori
administración del efectivo, cuentas por cobrar y ausencia de controles para los
-3-
1.3 PREGUNTAS DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
Educativa 12 de Octubre?
Educativa 12 de Octubre?
-4-
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
por la institución.
por cobrar en el colegio particular del cantón El Triunfo Unidad Educativa “12 de
los procesos dentro la Unidad Educativa se generen en torno a las cuentas por
cobrar.
-5-
CAPÍTULO II.
MARCO TEÓRICO
2.1.2 GESTION
manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se ejecutan con la
(http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/, 2011)
-6-
2.1.3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
conceptos de esta ciencia, entre los que sobre sale gestión administrativa, que
vital de las empresas instituciones, porque permite ganar claridad de los objetivos,
controle todo lo referente a esta. Determinar las falencias y los puntos débiles a
-7-
magnitud la administración ocupa una importancia primordial para la
2011)
recurren a este tipo de activos (Van Horne & Wachowicz, 2002, pág. 3).
-8-
"Es una fase de la administración general, que tiene por objeto maximizar el
Para este estudio se hace imprescindible definir qué vamos a entender por
Los aspectos expuestos por Romero (2012), demuestran cuan abarcador es este
aspecto dentro de una empresa o institución y como estos pueden dar solución y
satisfacción a procesos que pueden convertirse una debilidad del proceso contable
estudios, cuentas por cobrar, donde este expresa que: “Las cuentas por cobrar
169).
- 10 -
A partir de los criterios que se han ido definiendo en este estudio, es necesario
cobrar, para tales aspectos nos apoyamos en los estudios y definiciones realizadas
factores a tener en cuenta para tener una adecuada gestión de las cuentas por
Tipo de clientes, debido a que entre más sean los usuarios, existe menor
riesgo de incobrabilidad.
clientes.
- 11 -
Plazo de cobranza, se deben corresponder los cobros de las ventas con los
Así mismo se puede entonces determinar una vez establecido los factores de las
cuentas por cobrar, los principios de estas, los que según Brachfield Alsina (2009),
estan conformado por tres. A continuación se plasma cada uno de estos, a partir de
circulante.
corto plazo con coste. Este no se recupera normalmente en su totalidad con el precio
Un segundo principio es que una masa de realizable en saldos de clientes por cobrar
“En tercer lugar no hay que perder de vista que la rentabilidad de un negocio
- 12 -
que vuelve a ingresar este a la empresa. Este depende en gran medida de la
puesto que solamente en esta etapa la empresa puede recuperar las inversiones y
realizar beneficios, por consiguiente las empresas deben agilizar los procedimientos
para cobrar los saldos de clientes cuanto antes y aumentar la rotación del realizable”
Gaitán (2015), a:
Razones simples
(2008), la que consiste en: "en determinar las diferentes relaciones de dependencia
que existen, al comparar geométricamente, las cifras de dos o más conceptos que
eficacia entre otros elementos. Para este trabajo se revisará las razones de actividad
que son: “aquellas que miden la eficiencia de las cuentas por cobrar y por pagar, la
- 14 -
eficiencia del consumo de materiales de producción, ventas, activos, etc.” (Perdomo,
“Las cuentas por cobrar representan el crédito que la empresa otorga a sus
(Castro, 2014).
- 15 -
2.1.12 SOBREENDEUDAMIENTO
económico; el cual se basa en la falta de ingresos que permitirán cumplir con los
las obligaciones que tiene el individuo de forma monetaria con la empresa, que es
tiene que cumplir las personas que han contraído la deuda, tal y como ha sido
- 16 -
2.1.13 Gestión de cobranza.
2009)
carteras vencidas.
Las políticas de cobro son las instrucciones que sigue la empresa para cobrar
los créditos que ha otorgado a sus clientes. “Cualquier sistema de cobranzas para
que tenga éxito debe recibir dinero”. Lo recomendable es que las políticas de
- 17 -
cuenta, para ello se envía una carta al cliente deudor, notificándole la situación. En
caso de que el cliente haga caso omiso a esta notificación, se procederá a enviar
una más exigente. Finalmente, se enviará una tercera y última carta planteando la
situación de morosidad.
del pago. Si este posee una razón adecuada para explicar el motivo de retardo, se
Visitas personales: esta técnica puede ser muy efectiva y constituye la tercera
el acto.
eficaz, puesto que consiste en acudir a una agencia o a un abogado para que se
y se puede ver afectado hasta el cincuenta por cierto de las deudas recaudadas.
incluso antes de la anterior, pero se debe tener en consideración que puede ser un
- 18 -
Los aspectos señalados de los procedimientos logran demostrar la vía para
manera se asegura que las actividades se realizan de acuerdo con las funciones y
puede revisar y controlar con posterioridad cada una de las operaciones. Esta
de control interno, siendo uno de sus principales objetivos la definición clara de las
2.1.16 EFICIENCIA
La eficiencia es uno de los parámetros que pueden ubicar a la empresa entre los
Según Santandreu (2002), se entiende por eficiencia la: “Relación entre los
relación entre insumos y productos: Si se obtiene más producto con una cantidad
2011).
2.1.17 EFICACIA
- 20 -
“Es hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a
2.1.18 COBRO
hayamos hecho (o sea, una deuda que alguien tenga con nosotros) mediante una
entrada de dinero. También puede haber cobros por otros motivos, por cobro de
2013)
(Citado de Revelo, 2013) Son valores que se encuentran impagos por deudores,
son considerados pagos vencidos, cuando al haber la fecha de pago del mismo no
se ha realizado, es la parte del activo constituida por los documentos y cuentas por
cobrar, y en general por todos los créditos que no han sido pagados a la fecha de
“La cartera vencida es una de las variables más significativas para administrar el
capital, por todos los créditos que un empresa confiere a sus clientes internos,
financiando con sus recursos a los clientes y en muchas ocasiones ésta no cobra
- 21 -
22 intereses por el hecho de venderles a crédito convirtiéndose en una inversión de
sobre todo debe controlar que estos no pierdan su formalidad para convertirse en
reglamentos que, para el efecto, dicte la Autoridad Educativa Nacional. Todo cobro
- 22 -
de rubros no autorizados por la Autoridad Educativa Nacional deberá ser
reembolsado a quien lo hubiere efectuado, sin perjuicio de las sanciones que por tal
correspondiente;
- 23 -
f. Asociarse para fomentar y apoyar sus funciones pedagógicas y/o
administrativas;
educativo.
institución, que hayan sido víctimas de abusos o delitos que atenten contra
- 24 -
su integridad física, psicológica o sexual, dictando la detención inmediata de
estudiantes;
- 25 -
i. Participar en el circuito educativo conveniente;
definitivo; y,
INTERCULTURAL
- 26 -
estándares de calidad educativa y otros indicadores que constituyan en el
Distrital respectiva, antes del inicio del período de matrícula ordinaria, y no pueden
debe emitir la certificación del registro de los valores de las pensiones y matrículas
pensión neta fijada en el rango correspondiente, y será cancelado una sola vez al
año. La cifra de pensiones pertenece a los meses laborables del año escolar e
incluye el prorrateo de los meses de vacaciones, de tal modo que no se logren exigir
por los precios cobrados, los documentos que correspondieren según la legislación
tributaria ajustable.
fiscomisionales:
- 27 -
1. Pedir a los estudiantes o a sus familias el pago de cualquier pauta de
Educativa Nacional;
o matrículas;
formativas especiales;
representantes legales;
- 28 -
7. Conculcar el derecho de educación de los estudiantes por no solucionar de
profesores; o,
- 29 -
CAPÍTULO III
1. Mediante acuerdo No. 009 del diez de marzo de 1993 se autoriza a la Sra.
escuela particular mixta matutina No. 6 “Doce de Octubre”. Primer ciclo). Directora
2. Con resolución No. 014 del 05 de abril de 1994 se concede la renovación del
Escuela Particular mixta matutina No. 6 estando como propietaria la Sra. Pamela
- 30 -
3. Con acuerdo No. 0064 del 6 de marzo de 1997 se reconoce desde la presente
Particular Mixto Vespertino “Doce de Octubre”, con primero y segundo curso del
ciclo básico. Bajo la dirección del Lcdo. Wladimir González como rector.
autorización del funcionamiento del tercer curso del ciclo básico a partir del año
6. Mediante acuerdo No. 825 del 04 de septiembre del 2000 el plantel obtiene la
7. Con Acuerdo No. 172 del 28 de diciembre del 2000 se autoriza incorporar la
8. Según Resolución No. 634 del 11 de junio del 2001 el plantel obtiene la
- 31 -
9. Mediante acuerdo No. 380 del 29 de abril del 2002 el colegio obtiene la
en ciencias especialización: Químico Biológicas a partir del año lectivo: 2002 – 2003;
también desde la presente fecha al Lcdo. Fabián Parra Freire como rector
propietario.
10. Con acuerdo No. 125 del 17 de marzo del 2003 se autoriza al plantel el
OCTUBRE” aplicar el Proyecto Educativo Institucional (PEI) a partir del año lectivo:
13. Con resolución No. 1171 de fecha 12 de agosto del 2008 se autoriza la
- 32 -
Químico Biológicas y el bachillerato Técnico en Comercio y Administración
14. Con resolución No. 298 de fecha 7 de abril del 2010 la Dirección Provincial
de la Av. 10 de Agosto entre Juan Montalvo y Assad Bucarán a la Cdla. Aníbal Zea
2016-2017 hasta el 2020-2021 con los niveles Inicial I, II; Básica elemental, Media,
Jaramillo Granda.
Fig. 1
Ubicación Geográfica
- 33 -
Fuente: https://www.google.com.ec/maps/place/T%C3%8DA+El+Triunfo/@-
2.3292045,-
79.4084929,17.74z/data=!4m5!3m4!1s0x902d5368f1c98e01:0xc7d98b645f8e43
b2!8m2!3d-2.329468!4d-79.406301
3.3 MISION
Somos Unidad Educativa “Doce de Octubre” contamos con los niveles Inicial,
- 34 -
3.4 VISION
procedimentales y actitudinales (saber pensar, saber hacer y saber actuar) que les
conocimientos, vivir en armonía consigo mismo, con los demás y con la naturaleza,
solidaria.
éticas. La asesoría, tutoría y mediación tanto de los maestros como de los directivos
sociedad.
búsqueda y defensa de los derechos; con un respeto por los demás, de los bienes
- 35 -
SOLIDARIDAD.- Sensibles y implicados a ayudar con los propósitos de la
social.
Fig. 2
Organigrama General
Vice-Rectorado
Académico
Consejo Ejecutivo
Inspector General
Rector
Talento Humano
F
ue
nt Administración
- 36 -
3.6.1 ORGANIGRAMA POR ÁREA
Fig. 3
DECE
Profesores
Junta Académica
Vice- Rector Juntas de Docentes de
Académico Cursos y de Grados
Jefe de Área
Alumno
Consejo Estudiantil
Fig. 4
Sub-Inspector
Inspector General
- 37 -
Elaborado por: Pamela Susana Parra Pinos
Fig. 5
Secretaría
Administración
Colecturía
Rector.- Alinear la ejecución del proyecto institucional y aplicar las decisiones del
gobierno escolar;
- 38 -
Octubre”; Cumplir y hacer cumplir las resoluciones del Consejo Académico y de los
(http://www.colegiofraternidad.cl/, 2013)
(http://www.mineducacion.gov.co/, 2016)
Consejo estudiantil.- Reunirse cada vez que el Rector los convoque o a solicitud
- 39 -
4. Participar en las actividades propuestas por el Consejo Estudiantil y
desarrollo estudiantil.
(https://consejoestudiantilensn.wordpress.com/, 2009)
Secretaria.-
fidelidad.
y matrícula de estudiantes.
- 40 -
Desempeñar y hacer cumplir puntualmente, los cronogramas de admisión,
(http://administracioncolpachas.blogspot.com/, 2008)
- 41 -
CAPÌTULO IV
RESULTADOS
4.1 Gestión de las cuentas por cobrar de la Unidad Educativa “12 De Octubre”
periodo 2015, las que sirven de diagnóstico de gestión de la institución pues en este
caso es un estudio sin precedentes en la misma. Por tal motivo, se realiza en esta
parte del estudio una descripción de la gestión de las cuentas por cobrar la que
la experiencia abonada a la escuela en toda su historia indica que cada día hay que
ir estableciendo este proceder, puesto esto garantiza que un buen número de padres
familia, es decir, por falta de tiempo y falta de dinero, donde se pudo evidenciar en
- 42 -
Tabla 1. Motivos de la no cancelación a tiempo de las obligaciones
Falta de dinero 7
Total 150
las mensualidades. Obteniendo como resultado que el 93% respondió que las
actividad en la Institución.
encuesta interrogante relacionada con las pensiones, matrículas y otras tasas. Esta
permitió verificar si los valores que se piden como pensión están al alcance de su
economía. La forma en que se realizó es fue azar a los padres de familia los que
- 43 -
Además otro elemento adicional que corrobora los aspectos de los resultados
de los administrativos a fin de ver los elementos coincidentes con los resultados
un adecuado sistema contable para el control y registro de las cuentas por cobrar?,
registros manuales.
entrevistado, expreso que las mismas se realizan cada dos meses ya que la Rectora
de la institución pide un reporte para verificar los alumnos que adeudan pensiones.
Obteniendo que no se aplica ningún indicador financiero por falta de personal idóneo
- 44 -
4.2 Análisis de la recaudación de mensualidades.
la institución, por tal razón las interrogantes tanto en la entrevista como en las
Todo negocio debe tener en claro los procedimientos para el cobro, así como los
registros y controles de las cuentas por cobrar , pues esto demuestra la eficiencia del
institución.
interrogante, ¿Cuáles serían las posibles causas que hacen que la recuperación de
cuentas por cobrar no sean efectivas?, demostrando las falencias que tiene el
12 de Octubre periodo 2015, para lo cual se realizó preguntas como: ¿La institución
le recuerda que tiene que acercarse a cancelar sus obligaciones?, obteniendo los
- 45 -
de un porcentaje del 100 % .Estableciendo los plazos prudentes para el cobro de
mensualidades.
El plazo de cobro para recaudar las mensualidades son los fines de mes, y a la
vez se les notifica a los padres de familia un horario de cobro de pensiones. Lunes,
en la siguiente tabla.
ENCUESTADOS
Llamada telefónica 10
TOTAL 150
La Tabla que hace referencia los medios para el cobro de pensiones y demuestra
- 46 -
Para lo que se trató de ver si el plazo concedido para la cancelación de las
aplicada
Corto 3
Normal 147
Total 150
5. DISCUSIÓN
Educativa 12 de Octubre período 2015.En este aspecto del estudio se integrará los
resultados obtenidos con las tendencias teóricas analizadas como por ejemplo:
- 47 -
Cuentas por cobrar, procedimientos y políticas de cobro; gestión entre otros. A
desarrollara este estudio, si presentaba unas políticas, pero que las mismas
encuesta y manifiesta que el mismo, si están al alcance de los padres el cobro de las
pensiones. Sin embargo, algunos de los padres supieron expresar que no están
acorde a sus valores la tasa puesta por la institución. Este último aspecto se
considerará en la institución a fin de buscar nuevas alternativas para estar bien con
obtuvo como resultados que en ocasiones ocurre esto por falta de dinero pero solo
una minoría, más la mayoría supo expresar que entre las razones se encuentra la
- 48 -
fueron reconocida dos vías, la llamada telefónica y la entrega de oficios
cuotas mensuales, o pensiones a liquidar por parte de los padres de familia, fue
institución de pagar las pensiones. Este aspecto es reconocido también por las
autores como Brachfield Alsina (2009), elemento importante para prevenir el atraso
en los pagos.
realizar incentivos, tal como hace referencia en su investigación Gòmez & Gómez
otros.
En relación a las condiciones para efectuar en pago por parte de los padres de
familia en la Institución se obtuvo, que si existe las condiciones; aspecto que será
analizado por los administrativos a fin de determinar cuáles son los criterios que
refieren para considerar que no existen esta condiciones pues la institución cuenta
con personal permanente para realizar el cobro de las pensiones e incluso existe un
horario para que se presenten los padres de familia a pagar sus obligaciones
Para realizar la discusión de esta pregunta se toma como referencia los estudios
Salcedo Hurtado (2013), Sarcina (2014), y Sanz (2002), los que definen y ofrecen,
- 49 -
los conceptos y soluciones para el proceso de cobro de cuotas en las Instituciones
- 50 -
CONCLUSIONES
de recaudación.
descuento de 3%.
- 51 -
RECOMENDACIONES
- 52 -
BIBLIOGRAFÍA
- 53 -
Espejo Jaramillo, L. (2010). Contabilidad General (Cuarta ed.). Loja: Universidad
Técnica Particular de Loja.
Estupiñán Gaitán, R. (2015). Control interno y fraudes (Tercera ed.). Bogotá: Ecoe
Ediciones. Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
https://books.google.com.ec/books?id=qcO4DQAAQBAJ&pg=PT4&dq=control
+interno+administrativo&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjK28iOlIXVAhWM1CYK
HVyLA_IQ6AEIRjAH#v=onepage&q=control%20interno%20administrativo&f=f
alse
Fayol, H. (1916). Administración, industrielle el générale. Prévoyance, organización,
dirección, coordinación, Controle. Ensayo, Francia. Recuperado el 3 de
Agosto de 2017, de
https://www.12manage.com/methods_fayol_14_principles_of_management_e
s.html
García, J. (2016). Gestion de las cuentas por cobrar en el sistema de riego Manuel
de J. Calle en el periodo 2015. Universidad Católica de Cuenca Sede San
Pablo La Troncal, La Troncal. Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
http://dspace.ucacue.edu.ec/bitstream/reducacue/7406/1/Tesis%20Presentaci
on.pdf
Gòmez, M., & Gómez, J. (2016). Diseño de Control Interno en Cuentas por Cobrar
para la Unidad Educativa Montessori. Universidad de Guayaquil, Guayaquil.
Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/10610/1/TESIS%20%20MJ.pdf
Horngren, C. T., Sundem, G. L., & Eliott, J. A. (2000). Introducción a la contabilidad
financiera (Séptima ed.). México: Pearson Educacion. Recuperado el 13 de
Julio de 2017, de https://books.google.com.ec/books?id=-
BJyun6IDP8C&pg=PA189&dq=control+interno+administrativo&hl=es&sa=X&v
ed=0ahUKEwjK28iOlIXVAhWM1CYKHVyLA_IQ6AEIIzAB#v=onepage&q=con
trol%20interno%20administrativo&f=false
http://conceptodefinicion.de/gestion/. (12 de Marzo de 2017).
http://conceptodefinicion.de/gestion/. Recuperado el 2 de Agosto de 2017, de
http://conceptodefinicion.de/gestion/: http://conceptodefinicion.de/gestion/
http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/. (Julio de 2011).
http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/. Recuperado el 3 de Agosto de
2017, de http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/:
http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/p/contenidos.html
León, N., & Chacín, L. (Octubre de 2011). POLÍTICAS DE LAS CUENTAS POR
COBRAR EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS CONTABLES. CASO:
MUNICIPIO MARACAIBO. COEPTUM, III(1). Recuperado el 13 de Julio de
2017, de
http://publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/view/1129/2846
- 54 -
Perdomo, A. (2008). Elementos Básicos de Administración Financiera. México D.F.:
Cengage Learning Editores S.A. Recuperado el 13 de Julio de 2017
Reyes, A. (2002). Administración de Empresas. México: Limusa.
Romero, Á. (2012). Contabilidad Intermedia (Tercera ed.). México D.F.: McGraw-Hill
Educación.
Salcedo Hurtado, M. (2013). Diseño de un Manual de Control Interno para Mejorar la
Recaudaciòn y el Control de los Recursos en la Unidad Educativa Madre
Laura en Santo Domingo. Universidad Tecnológica Equinoccial, Santo
Domingo. Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/4238/1/53806_1.pdf
Santandreu, E. (2002). Diccionario de términos financieros. Ediciones Granica S.A.
Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
https://books.google.com.ec/books?id=rX8cVglvAgcC&pg=PA59&dq=dicciona
rio+contable&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjdma_ZiYfVAhVMKCYKHQldA80Q
6AEIRjAG#v=onepage&q=diccionario%20contable&f=false
Sanz, C. J. (2002). Diccionario económico, contable, comercial y financiero. Grupo
Planeta (GBS). Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
https://books.google.com.ec/books?id=ltxEMF-
XJQkC&printsec=frontcover&dq=diccionario+contable&hl=es&sa=X&ved=0ah
UKEwjdma_ZiYfVAhVMKCYKHQldA80Q6AEIIDAA#v=onepage&q=diccionari
o%20contable&f=false
Van Horne, J. C., & Wachowicz, J. M. (2002). Fundamentos de administración
financiera. Pearson Educacion. Recuperado el 13 de Julio de 2017, de
https://books.google.com.ec/books?id=ziiCVbfGK3UC&printsec=frontcover&d
q=administracion+financiera&hl=es&sa=X&sqi=2&pjf=1&ved=0ahUKEwiMx83
UloXVAhVFyyYKHcZdAxYQ6AEIJDAB#v=onepage&q=administracion%20fina
nciera&f=false
- 55 -
ANEXOS
- 56 -
ANEXO 1 UNIDAD EDUCATIVA “12 DE OCTUBRE”
- 57 -
- 58 -
ANEXO 2 ENTREVISTA AL COLECTOR
- 59 -
- 60 -
- 61 -
- 62 -
ANEXO 3 FOTO REALIZANDO LA ENTREVISTA
- 63 -
- 64 -
ANEXO 4 ENCUESTA A LOS PADRES DE FAMILIA
- 65 -
- 66 -
ANEXO 5 PADRES DE FAMILIA
- 67 -
- 68 -
ANEXO 6 PADRES DE FAMILIA
- 69 -
- 70 -
ANEXO 7 PADRES DE FAMILIA
- 71 -
- 72 -
ANEXO 8 GUÌA DE SEGUIMIENTO Y TUTORÌA DE TITULACIÒN
- 73 -
- 74 -
ANEXO 9 SOLICITUD OFICIO DE APROBACIÒN DEL TEMA DE
TITULACIÒN
- 75 -
- 76 -
- 77 -
- 78 -
ANEXO 10 CERTIFICACIÒN DE RECIBO DIGITAL
- 79 -
UNIDAD ACADÈMICA DE ADMINISTRACIÒN
CERTIFICO:
Que el trabajo titulado Evaluación de la gestión de las cuentas por cobrar
de la Unidad Educativa “12 de Octubre” del cantón El Triunfo periodo
2015 realizado por la alumna Pamela Susana Parra Pinos fue revisado a
través de la herramienta turnitin y presenta un 4 % de índice de similitud.
- 80 -
ANEXO 11 RECIBO DIGITAL DEL TURNITIN
- 81 -
- 82 -
ANEXO 12 INFORME DEL TURNITIN
- 83 -
- 84 -
- 85 -
- 86 -
- 87 -
- 88 -
- 89 -