SUMÁRIO

MPU
Conhecimentos de Informática

Introdução a conceitos de hardware e software de computador .................... 5

Introdução a sistemas operacionais:
Microsoft Windows e Linux ............................................................... 13/27
Conceitos básicos e utilização de aplicativos para edição de textos,
planilhas eletrônicas, apresentações e gerenciadores de banco de dados:
pacotes Microsoft Office e BrOffice................................................... 34/43
Conceitos básicos e tecnologias relacionados a Internet e Intranet ...... 96/103
Principais aplicativos de navegação na internet (Microsoft Internet
Explorer, Mozilla Firefox), ferramentas de pesquisa e compartilhamento
de informações ...................................................................................... 96/104
Conceitos básicos de segurança da informação e proteção contra vírus,
worms e derivados ..................................................................................... 109
Correio Eletrônico, envio e recebimento de emails e anexos, endereços
e formas de endereçamento de correio eletrônico, webmail, spam ........... 159
Conceitos de software livre e licenças de uso, distribuição e modificação.......159

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
NOÇÕES DE HARDWARE E SOFTWARE
Habitualmente usa-se o termo informática para se
referir especificamente ao processo de tratamento auto-
mático da informação por meio de máquinas eletrônicas
definidas como computadores.
CONCEITOS INICIAIS
Computador: é uma máquina capaz de realizar
vários tipos de tratamento automático de informações
ou processamento de dados. O computador é o elemento
fundamental da informática. Exemplos de computadores
incluem o ábaco, a calculadora, o computador analógico
e o computador digital. Um computador pode prover-se
de inúmeros atributos, dentre eles armazenamento de
dados, processamento de dados, cálculo em grande es-
cala, desenho industrial, tratamento de imagens gráficas,
realidade virtual, entretenimento e cultura. Em geral,
Arquitetura dos Processadores: mesmo que a tec-
nologia utilizada nos computadores digitais tenha mudado
drasticamente desde os primeiros computadores, quase
todos os computadores atuais ainda utilizam a arquite-
tura de Von Neumann em conjunto com a arquitetura de
Pipeline.
Von Newmann – Cada dado de uma instrução é
processado de forma individual e dependente, em outras
palavras o processamento de um dado só se inicia após o
término da anterior.
Pipeline – Vários dados de uma mesma instrução são
processados em paralelo e de forma independente, ou seja,
independente do término do processamento de um dado,
outros já estão em processamento.
Segundo a arquitetura, os computadores possuem
quatro componentes principais: a Unidade Lógica e
Aritmética (ULA), a Unidade de Controle (UC), a memó-
ria e os dispositivos de entrada e saída. Essas partes são
5
Vitor Figueredo
entende-se por computador um sistema físico que realiza
algum tipo de computação. Os computadores pessoais e
laptops são ícones da “era da informação”. Atualmente
existem outras máquinas programáveis (computadores)
como telefone celular, máquinas de automação indus-
trial etc.
Computadores Analógicos: são computadores que
executam trabalhos usando elementos físicos com esta-
dos contínuos. Exemplos usuais de variáveis utilizadas
em computadores analógicos são: a intensidade de uma
corrente elétrica em um resistor, o ângulo de giro de uma
engrenagem e o nível de água em um recipiente.
Computador Digital: é uma máquina capaz de rea-
lizar vários tipos de tratamento automático de informa-
ções ou processamento de dados. Computadores digitais
baseiam o seu funcionamento na lógica binária, em que
toda a informação é guardada e processada sob a forma
de zeros (0) e uns (1). Esta representação é conseguida
usando dois níveis discretos de Tensão elétrica.
1- Monitor de vídeo
2- Placa-Mãe
3- Processador
4- Memória RAM
5- Placas de Rede, Som, Vídeo, Fax etc.
6- Fonte de Energia
7- Leitor de CDs e/ou DVDs
8- Disco Rígido (HD)
9- Mouse
10- Teclado
conectadas por barramentos. A unidade lógica e aritmética,
a unidade de controle, os registradores e a parte básica
de entrada e saída são conhecidos como a CPU. Alguns
computadores maiores diferem do modelo acima em um
aspecto principal: eles têm múltiplas CPUs trabalhando
simultaneamente. Adicionalmente, poucos computadores,
utilizados principalmente para pesquisa e computação
científica têm diferenças significativas do modelo acima,
mas eles não têm grande aplicação comercial.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ARQUITETURA DOS COMPUTADORES
CISC (Complex Instruction Set Computer – Com-
putador com um Conjunto Complexo de Instruções):
é um processador capaz de executar centenas de instruções
complexas diferentes, sendo assim, extremamente versátil.
Os processadores baseados no CISC contêm uma micro-
programação, ou seja, um conjunto de códigos de instruções
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que são gravados no processador, permitindo-lhe receber
as instruções dos programas e executá-las, utilizando as
instruções contidas na sua microprogramação. Utiliza o
Sistema de Von Newmann.
RISC (Reduced Instruction Set Computer – Com-
putador com um Conjunto Reduzido de Instruções):
é uma linha de arquitetura de computadores que favorece
um conjunto simples e pequeno de instruções que levam
aproximadamente a mesma quantidade de tempo para
serem executadas. Utiliza o Sistema de Pipeline.
Do ponto de vista do desempenho, os CISCs têm
algumas desvantagens em relação aos RISCs, entre elas a
impossibilidade de se alterar alguma instrução composta
para se melhorar seu desempenho.
Informação: o estudo da informação começou
quando matemáticos começaram a estudar que tipos de
problemas poderiam ser resolvidos, ou computados, por
elementos humanos que seguissem uma série de instruções
simples de forma automática, independente do tempo re-
querido para isso. A motivação por trás destas pesquisas
era o avanço da automação durante a revolução industrial
e da promessa de que as máquinas poderiam, futuramente,
conseguir resolver os mesmos problemas de forma mais
rápida e mais eficaz. Do mesmo jeito que as indústrias
manuseiam matéria-prima para transformá-la em um
produto final, os algoritmos foram desenhados para que
um dia uma máquina pudesse tratar informações. Assim
nasceu a informática e seu Sistema de Informações.
Sistema de Informações: é todo sistema usado para
prover informação, incluindo o seu processamento. Um
sistema de informação possui vários elementos relaciona-
dos que recebem (entrada), manipulam (processamento),
distribuem (saída) os dados e informações.
Entrada: fornecer dados para operações em um
programa, utilizando um dispositivo de entrada. Nos
computadores pessoais modernos, dispositivos comuns
de entrada incluem o mouse, o teclado, o digitalizador
e a webcam. O que todos os dispositivos de entrada têm
em comum é que eles precisam codificar (converter) a
informação de algum tipo em dados.
Processamento: é uma operação de transformação.
No contexto das tecnologias de informação, significa
transformar dados em informação. Consiste em extrair
informação de dados. A extração de informação não é
nada mais do que uma análise de conteúdo dos dados em
questão e as relações retiradas dessa análise. Nas ativida-
des em que se emprega o computador, os homens tomam
as decisões e a máquina as executa.
Saída: exibir dados e informações processadas pelo
computador, em outras palavras, permitem a comunicação
no sentido do computador – usuário por meio de dispo-
sitivos de saída. Dispositivos comuns de saída incluem a
caixa de som, o monitor e a impressora. Os dispositivos
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de saída decodificam os dados em informação, que é
entendida pelo usuário do computador.
A classificação dos Sistemas de Informação baseados
em Tecnologia da Informação (TI) é dividida de acordo
com o tipo de informação processada:
 Sistemas de Informação Operacional: tratam as
transações rotineiras da organização; comumente
encontrados em todas as empresas automatizadas.
 Sistemas de Informação Gerencial: agrupam e
sintetizam os dados das operações da organização
para facilitar a tomada de decisão pelos gestores
da organização.
 Sistemas de Informação Estratégicos: integram
e sintetizam dados de fontes internas e externas
à organização, utilizando ferramentas de análise
e comparação complexas, simulação e outras
facilidades para a tomada de decisão da cúpula
estratégica da organização.
É a interação dos componentes da Tecnologia da
Informação (TI) com o componente humano que faz com
que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e
utilidade para a organização. A Tecnologia da Informação
(TI) está fundamentada nos seguintes componentes:
 Hardware;
 Software;
 Sistemas de telecomunicações;
 Gestão de dados e informações.
Hardware: inclui qualquer dispositivo que seja
conectado ao computador e controlado por seu micropro-
cessador. Isso inclui equipamentos que são conectados ao
computador quando ele foi fabricado e também equipa-
mentos periféricos adicionados posteriormente. Os itens
a seguir são exemplos de dispositivos de hardware:
 Barramento serial universal (USB);
 Modems;
 Unidades de disco;
 Unidades de CD-ROM;
 Unidades de disco de vídeo digital (DVD);
 Impressoras;
 Placas de rede;
 Teclados;
 Placas de vídeo;
 Monitores;
 Controladores de jogos;
 Mouse;
 Scanner;
 Pendrive.
Software: é um programa de computador composto por
uma sequência de instruções, que é interpretada e executada
por um processador ou por uma máquina virtual. Um pro-
grama pode ser executado por qualquer dispositivo capaz
de interpretar e executar as instruções de que é formado.
Quando um software está representado como ins-
truções que podem ser executadas diretamente por um
processador, dizemos que está escrito em linguagem de
máquina. A execução de um software também pode ser
intermediada por um programa interpretador, responsável
por interpretar e executar cada uma de suas instruções.
Uma categoria especial e notável de interpretadores são as
máquinas virtuais, como a JVM (Máquina Virtual Java),
que simulam um computador inteiro, real ou imaginado.
Sistemas de telecomunicações: telecomunicação é a
transmissão, emissão ou recepção, por fio, radioeletricida-
de, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromag-
nético, de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens,
sons ou informações de qualquer natureza.
Gestão de dados e informações: compreende as
atividades de guarda e recuperação de dados, níveis de
controle e de acesso das informações. Requer para essa
gestão um completo plano de contingência e um plano de
segurança de dados e informações.

PRINCIPAIS COMPONENTES DO COMPUTADOR
 Memórias;
 Dispositivos de Entrada e/ou Saída.
MEMÓRIAS
 Principal
– ROM
– RAM
– Cache
 Secundária
 Buffer
 Virtual
Memória Principal: são memórias que o processador
pode endereçar diretamente, sem as quais o computador não
pode funcionar. Estas fornecem geralmente uma ponte para
as secundárias, mas a sua função principal é a de conter a
informação necessária para o processador num determinado
momento; esta informação pode ser, por exemplo, os pro-
gramas em execução. Nesta categoria insere-se a memória
RAM, memória ROM e memórias cache.
Memória Rom (Read-Only Memory – Memória
Somente de Leitura): é um tipo de memória que permite
apenas a leitura, ou seja, as suas informações são gravadas
pelo fabricante uma única vez e após isso não podem ser
alteradas ou apagadas, somente acessadas. São memórias
cujo conteúdo é gravado permanentemente (não volátil).
O termo Memória ROM é usado em alguns concur-
sos para indicar tipos de memória que são usadas apenas
para a leitura, na operação principal de dispositivos ele-
trônicos digitais, mas que podem ser gravadas por meio
de mecanismos especiais. Entre esses tipos encontramos
as PROM, as EPROM, as EEPROM, as FlashROM e as
memórias flash. Ainda de forma mais ampla, e de certa
forma imprópria, dispositivos de memória terciária, como
CD-ROMs, DVD-ROMs etc. também são algumas vezes
citados como memória ROM.
 PROM (Programmable Read-Only Memory) –
podem ser escritas com dispositivos especiais uma
única vez, mas não podem mais ser apagadas.
 EPROM (Erasable Programmable Read-Only
Memory) – podem ser reprogramadas, está di-
vidida em dois tipos: UVEPROM e EEPROM
(E2PROM).
– UVEPROM (Ultra Violet Erasable Programma-
ble Read-Only Memory) – podem ser apagadas
pelo uso de radiação ultravioleta (todos os dados
são apagados), permitindo sua reutilização.
– EEPROM ou E2PROM (Electrically Erasable
Programmable Read-Only Memory) – podem
ter seu conteúdo modificado eletricamente,
mesmo quando já estiver funcionando num
circuito eletrônico (pode ser apagada de forma
total ou parcial).
 FlashROM: memória flash semelhante às EEPROMs.
São mais rápidas e de menor custo. É um tipo de
chip de memória para BIOS de computador que
permite que esta seja atualizada através de softwa-
res apropriados. Essa atualização pode ser feita por
disquete ou até mesmo pelo sistema operacional.
Tudo depende dos recursos que o fabricante da
placa-mãe em questão disponibiliza.
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A memória ROM armazena o BIOS, que é o primeiro
programa executado pelo computador ao ser ligado. Sua
função primária é preparar a máquina para que o sistema
operacional, que pode estar armazenado em diversos tipos
de dispositivos (discos rígidos, disquetes, CDs etc.) possa
ser executado. O BIOS está localizado na placa-mãe e tem
como componentes o POST e o SETUP.
BIOS (Basic Input-Output System): ensina o pro-
cessador a lidar com o micro e seus circuitos básicos, tais
como: vídeo em modo texto, acesso a discos etc., possui
dois programas POST e SETUP.
POST (Power-On Self Test): realiza um autoteste
sempre que ligamos o computador (teste de memória,
configurações etc.).
SETUP: pelo SETUP configuramos várias opções que
serão usadas tanto pelo POST (como habilitar ou desabili-
tar o teste de memória) e o BIOS (ex.: tipo de unidade de
disco instalado), quanto pelo processador e chipset. Suas
configurações são salvas e armazenadas no CMOS.
CMOS (Complementary Metal-Oxide-Semicon-
ductor): local de armazenamento das configurações
realizadas a partir do Setup. Como as informações do
CMOS precisam ser preservadas mesmo com o compu-
tador desligado, estas são alimentadas por uma pequena
bateria de lítio. A tecnologia CMOS permite produzir
dispositivos com baixo consumo de energia.
Memória Ram (Random Access Memory – Me-
mória de Acesso Randômico ou Aleatório): é um tipo
de memória que permite a leitura e a escrita, utilizada
como memória principal em sistemas eletrônicos digitais.
O termo acesso aleatório identifica a capacidade de acesso
a qualquer posição em qualquer momento, por oposição
ao acesso sequencial, imposto por alguns dispositivos de
armazenamento, como fitas magnéticas. A capacidade
de uma memória é medida em Bytes, kilobytes (1 KB =
1024 ou 210 Bytes), megabytes (1 MB = 1024 KB ou 220
Bytes) ou gigabytes (1 GB = 1024 MB ou 230 Bytes).
A velocidade de funcionamento de uma memória é medida
em Hz ou MHz. Este valor está relacionado à quantidade
de blocos de dados que podem ser transferidos durante um
segundo. Existem, no entanto, algumas memórias RAM que
podem efetuar duas transferências de dados no mesmo ciclo
de relógio, duplicando a taxa de transferência de informação
para a mesma frequência de trabalho. Nesta memória são
carregados os programas em execução e os respectivos
dados do utilizador. Uma vez que se trata de memória
volátil, os seus dados são perdidos quando o computador é
desligado. Para evitar perdas de dados, é necessário salvar
a informação na memória secundária (ex.: disco rígido).
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 8
Tipos de RAM
VRAM: é um tipo de memória RAM usada especi-
ficamente por adaptadores de vídeo ou aceleradores 3-D.
O termo “multiporta” é usado porque a VRAM normal-
mente tem duas portas de acesso independentes em vez
de uma, o que permite à CPU e ao processador gráfico
acessar a memória RAM simultaneamente. A VRAM é
encontrada em placas de vídeo e vem em uma variedade
de formatos, muitos dos quais são proprietários. A quan-
tidade de VRAM é um fator determinante na resolução
e profundidade de cor do monitor. A VRAM também é
usada para guardar informações gráficas específicas como
dados geométricos 3-D e mapas de texturas.
SGRAM (RAM gráfica e síncrona): em vez da
VRAM; o desempenho é quase o mesmo, mas a SGRAM
é mais barata.
SRAM (Memória RAM estática): memória de
grande velocidade, baixo consumo de energia, alto custo
e baixa capacidade de armazenamento. É usada principal-
mente para o cache.
DRAM (Memória RAM Dinâmica): a memória
RAM dinâmica tem as células de memória com um
transistor e um capacitor associado, que exige um refres-
camento constante.
Memória Cache (Principal): cache é um bloco de
memória para o armazenamento temporário de dados que
possuem uma grande probabilidade de serem utilizados
novamente. A CPU e o disco rígido frequentemente usam
caches, assim como os navegadores Web. Uma definição
mais simples de cache poderia ser: uma área de armazena-
mento temporária onde os dados frequentemente utilizados
pela CPU são armazenados.
Quando o cliente da cache (CPU, navegador etc.)
deseja acessar um dado que acredita estar no local de ar-
mazenamento, primeiramente ele verifica a cache. Se uma
entrada for encontrada com uma etiqueta correspondente
ao dado desejado, o elemento da cache é então utilizado
ao invés do dado original. Essa situação é conhecida como
cache hit (acerto do cache). Uma situação alternativa, que
ocorre quando a cache é consultada e não contém um dado
com a etiqueta desejada, é conhecida como cache miss
(erro do cache). O dado então é copiado do local original
de armazenamento e inserido na cache, ficando pronto
para o próximo acesso.
Se a cache possuir capacidade de armazenamento
limitada (algo comum de acontecer devido ao seu custo),
e não houver mais espaço para armazenar o novo dado,
algum outro elemento deve ser retirado dela para que
libere espaço para o novo elemento. A forma utilizada
para selecionar o elemento a ser retirado é conhecida
como política de troca (replacement policy). Os dados
disponíveis nos locais de armazenamento original podem
ser modificados por outras entidades diferentes, além do
próprio cache. Nesse caso, a cópia existente no cache
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
pode se tornar inválida. Da mesma forma, quando um
cliente atualiza os dados no cache, as cópias do dado que
estiverem presentes em outros caches se tornarão inváli-
das. Protocolos de comunicação entre gerentes de cache
são responsáveis por manter os dados consistentes e são
conhecidos por protocolos de coerência.
1. Níveis de Memória Cache:
 Cache L1: uma pequena porção de memória está-
tica presente dentro do processador (level 1).
 Cache L2: possuindo o Cache L1 um tamanho
reduzido e não apresentando uma solução ideal,
foi desenvolvido o cache L2 (atualmente presente
dentro do processador).
 Cache L3: terceiro nível de cache de memória.
Inicialmente utilizado pelo AMD K6-III (por
apresentar o cache L2 integrado ao seu núcleo),
empregava o cache externo presente na placa-mãe
como uma memória de cache adicional.
Memórias Secundárias: são memórias que não po-
dem ser endereçadas diretamente, a informação precisa
ser carregada em memória principal antes de poder ser
tratada pelo processador. Não são estritamente neces-
sárias para a operação do computador. São memórias
não voláteis, permitindo guardar os dados permanen-
temente.
 Disco rígido ou HD, ou ainda winchester
 Disquete
 CD (Compact Disc – disco compacto)
– CD-ROM: discos somente de leitura.
– CD-R: discos que podem ser gravados uma
única vez.
– CD-RW: discos que podem ser regravados.
 DVD (Digital Versatile Disc, antes denominado
Digital Video Disc)
– DVD-R e DVD+R
– DVD+R DL
– DVD-RW
– DVD+RW
– DVD-RAM
Sistema de Arquivos em Discos
FAT (tabela de alocação de arquivos): fica em uma
das trilhas dos discos. Contém um tipo de índice, com a
localização dos fragmentos dos arquivos.
Trilhas: círculos concêntricos que formam os discos.
Setores: são as divisões de trilhas onde os dados são
armazenados fisicamente.
Cluster: em armazenamento de dados, é a menor
quantidade de espaço em disco que pode ser alocada
para manter um arquivo. Consiste em um ou mais seto-
res contíguos ou não. Quanto menor for o tamanho de
cluster utilizado, mais eficiente será o armazenamento de
informações no disco. Um cluster também é chamado de
unidade de alocação.
Partição: parte de um disco físico que funciona como
se fosse um disco fisicamente separado. Depois de criar
uma partição, você deve formatá-la e atribuir-lhe uma letra
de unidade antes de armazenar dados na partição.
Sistema de Arquivos: em um sistema operacional, a
estrutura geral na qual os arquivos são nomeados, arma-
zenados e organizados. FAT ou FAT 16, FAT32 e NTFS
são tipos de sistemas de arquivos do Windows e EXT2,
EXT3 e REISERFS do Linux.
Memória Buffer: região de memória temporária
utilizada para escrita e leitura de dados. Os dados podem
ser originados de dispositivos externos ou internos ao
sistema. Normalmente são utilizados quando existe uma
diferença entre a taxa em que os dados são recebidos e a
taxa em que eles podem ser processados, ou no caso em

que essas taxas são variáveis. Os buffers são mecanismos
muito utilizados em aplicações multimídia, em especial
nas aplicações de streaming.
Memória Virtual ou Swap: é a parte do disco rígido
que é usada como memória RAM. No caso do Windows,
ele reserva, como padrão, 10% do espaço livre do disco
rígido para essa memória, mas isso pode ser alterado no
item sistema do painel de controle. A memória virtual é
uma ideia realmente brilhante. O processador (através
de uma instrução contida no processador e ativada pelo
sistema operacional) é instruído a mover alguns arquivos
para o HD sempre que a memória RAM estiver acabando.
Isso faz com que a memória “nunca acabe” e ele não trave.
Enquanto tiver espaço no HD ele vai caminhando.
O problema dessa história toda é que o HD é muito
mais lento que a memória RAM. Se você for numa loja de
informática qualquer e perguntar sobre os tipos de pente
de memória que eles têm à venda, vai encontrar pentes de
memória DDR de 2100, 2700 ou até 3200 MB/s (a me-
mória conversa com o processador a até 3200 megabytes
por segundo). Na pior das hipóteses você vai encontrar
um pente antigo de memória PC-100, que transmite a 800
MB/s. Aproximadamente 100 vezes menos: 2700 MB/s
para a memória e 27 MB/s para o HD, por exemplo.
A fórmula é simples: quanto menos memória RAM,
mais memória swap (que é o termo mais técnico para
descrever a memória virtual) é usada e mais lento o
sistema fica.
O processador não pode fazer nada além de ficar es-
perando a boa vontade do HD em mandar à conta gotas os
dados de que ele precisa para trabalhar. Ou seja, quando
você compra um micro com um processador de 3 GHz e
256 MB de RAM, você está literalmente jogando dinheiro
no lixo, pois o seu processador super-ultra rápido vai ficar
boa parte do tempo esperando pelo HD.
SISTEMA DE ENTRADA E SAÍDA
Memórias Secundárias
 Disco rígido ou HD ou ainda winchester: é a
parte do computador em que são armazenadas a maioria
das informações. É caracterizado como memória física,
não volátil, que é aquela na qual as informações não são
perdidas quando o computador é desligado. O disco rígido
é um sistema lacrado que contém discos de metal recober-
tos por material magnético onde os dados são gravados
por meio de cabeças e revestido externamente por uma
proteção metálica que é presa ao gabinete do computador
por parafusos. Nos sistemas operacionais mais recentes,
o disco rígido é também utilizado para expandir a memória
RAM, por meio da gestão de memória virtual. Existem
vários tipos de discos rígidos diferentes: IDE/ATA, Se-
rial_ATA, SCSI, Fibre channel.
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 Disquete: disco removível de armazenamento
permanente de dados. O tamanho físico do disco é de
3,5 polegadas com capacidade de armazenamento de
1.44 MB.
CD (Compact Disc – disco compacto): é um dos
mais populares meio de armazenamento de dados digitais,
principalmente música e software de computador, caso
em que o CD recebe o nome de CD-ROM. A tecnologia
utilizada nos CDs é semelhante à dos DVDs. Existem 3
tipos de CD:
– CD-ROM: discos somente de leitura.
– CD-R: discos que podem ser gravados uma única
vez.
– CD-RW: discos que podem ser regravados.
DVD (Digital Versatile Disc antes denominado
Digital Video Disc): contém informações digitais, tendo
uma maior capacidade de armazenamento que o CD áudio
ou CD-ROM, devido a uma tecnologia óptica superior,
além de padrões melhorados de compressão de dados.
Os DVDs possuem, por padrão, a capacidade de armaze-
nar 4.7 GB de dados, enquanto que um CD armazena em
média de 700 a 800 MB. Os chamados DVDs de Dupla
Camada podem armazenar até 8.5 GB. Existem vários
tipos de DVDs graváveis:
– DVD-R e DVD+R: somente permitem uma grava-
ção e podem ser lidos pela maioria de leitores de
DVDs. A real diferença do DVD+R e DVD-R é o
desempenho pois os discos DVD+R são lidos mais
rapidamente do que discos DVD-R. Essa diferen-
ça só é sentida se usar o disco DVD para gravar
arquivos comuns, isto é, usar como uma mídia de
backup, já que para assistir filmes o desempenho
é o mesmo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
– DVD+R DL: semelhante ao DVD+R, mas que
permite a gravação em dupla camada (DL significa
dual layer), aumentando a capacidade de armaze-
namento.
– DVD-RW: permite gravar e apagar cerca de mil
vezes, oferecendo um modo de montagem conhe-
cido como VR.
– DVD+RW: permite gravar e apagar cerca de mil
vezes, podendo ser lido pela maioria de leitores de
DVD.
 10
– DVD-RAM: permite gravar e apagar mais de cem
mil vezes, oferecendo a possibilidade de gravação
e leitura em simultâneo(time shift) sem o risco de
apagar a gravação. Compatível com poucos leitores
de DVD.
ligadas a um chip dentro do teclado, onde identifica a tecla
pressionada e manda para o PC as informações. O meio de
transporte dessas informações entre o teclado e o compu-
tador pode ser sem fio (Wireless) ou a cabo (PS/2 e USB).
O teclado vem se adaptando com a tecnologia e é um dos
poucos periféricos que mais se destacam na computação.

Dispositivos de Entrada e/ou Saída

Equipamento acessório que esteja ligado ao compu-

tador. São exemplos de periféricos (dispositivo – na prova Scanner (Entrada): um periférico de entrada res-
não há diferença entre periférico e dispositivo) as impres- ponsável por digitalizar imagens, fotos e textos impressos
soras, o scanner, leitores e ou gravadores de CDs e DVDs, para o computador, um processo inverso ao da impressora.
leitores de cartões e disquetes, mouse, teclado, câmera Ele faz varreduras na imagem física gerando impulsos
de vídeo, entre outros. Cada periférico tem a sua função elétricos através de um captador de reflexos.
definida e a executa ao enviar ou receber tarefas da CPU.
Existem três tipos de periféricos: os periféricos de entrada
(enviam informação para o computador [teclado, mouse,
scanner]); os periféricos de saída (transmitem informação
do computador para o usuário [monitor, impressora, caixas
de som) e os periféricos mistos (enviam/recebem infor-
mação para/do computador [monitor touchscreen, cds,
dvds, modens]). Muitos destes periféricos dependem de
uma placa específica: no caso das caixas de som, a placa
de som. Outros recursos são adicionados ao computador
através de placas próprias: é o caso da internet, com placas
de rede ou modem; TV através de uma placa de captura
de vídeo etc.

Principais Periféricos
Mouse (Entrada): o mouse tem como função movi-
mentar o cursor (seta) pela tela do computador. O formato
mais comum do cursor é uma seta, contudo, existem
opções no sistema operacional e softwares que permitem
personalizarmos o cursor do rato.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Monitor (Vídeo) – (Saída): é o dispositivo de saída do
computador que serve de interface visual para o usuário, na
medida em que permite a visualização dos dados e sua in-
teração com eles. Os monitores são classificados de acordo
com a tecnologia de amostragem de vídeo utilizada na for-
mação da imagem. Atualmente, essas tecnologias são três:
CRT, LCD e Plasma. À superfície do monitor sobre a qual
se projeta a imagem é chamada de tela, ecrã ou écran.

Teclado (Entrada): o teclado de computador é um tipo

de periférico utilizado pelo usuário para a entrada manual
no sistema de dados e comandos. Possui teclas represen-
tando letras, números, símbolos e outras funções, baseado
no modelo de teclado das antigas máquinas de escrever.
Basicamente, os teclados são projetados para a escrita de Impressora (Saída): é um periférico que, quando co-
textos, nos quais são usadas para esse meio cerca de 50% nectado a um computador ou a uma rede de computadores,
das teclas. Além disso, para o controle das funções de um tem a função de dispositivo de saída imprimindo textos,
computador e seu sistema operacional. Essas teclas são gráficos ou qualquer outro resultado de uma aplicação.
 11
Tipos de impressora:
 Impressora de impacto: as impressoras de impacto
baseiam-se no princípio da decalcação: ao colidir
uma agulha ou roda de caracteres contra uma fita
de tinta dá-se a produção da impressão. As im-
pressoras margarida e impressoras matriciais são
exemplos de impressoras de impacto.
 Impressora de jato de tinta: as impressoras a jato
de tinta utilizam sistemas dotados de uma cabeça
Pen Drive (Entrada/Saída): funciona como um disco
de impressão ou cabeçote com centenas de orifícios
que despejam milhares de gotículas de tinta por comum, ou seja, permite leitura e gravação de dados, com
segundo, comandados por um programa que de- a vantagem de permitir o transporte das informações com
termina quantas gotas e onde deverão ser lançadas muita facilidade. Existem vários modelos com capacidade
as gotículas e a mistura de tintas. de armazenamento entre 16 MB e 4 GB. A conexão com
 Impressora a laser: a impressora a laser é o topo o computador é feita pela interface USB e a instalação
na área da impressão e varia de algumas centenas a é praticamente a prova de erros – ele é realmente plug
milhares de Euros. É o método de impressão prefe- and play.
rencial em gráficas e funciona de modo semelhante
às fotocopiadoras.
 Impressora térmica: embora sejam mais rápidas,
mais econômicas e mais silenciosas do que outros
modelos de impressoras, as impressoras térmicas
praticamente só são utilizadas hoje em dia em
aparelhos de fax e máquinas que imprimem cupons
fiscais e extratos bancários. O grande problema
com este método de impressão, todavia, é que
o papel térmico utilizado desbota com o tempo,
obrigando ao utilizador fazer uma fotocópia do Principais Componentes
mesmo.
 Impressoras de Cera Térmica: estas impressoras • CPU – Processador: o processador é o cérebro do
são mais usadas para transparências em apresenta- sistema, encarregado de processar todas as informações.
ções empresariais e para prova de cor (criação de Ele também é o componente em que são usadas as tecnolo-
documentos e imagens teste para uma inspeção de gias mais recentes. Existem no mundo apenas quatro gran-
qualidade antes do envio dos documentos mestre des empresas com tecnologia para fabricar processadores
para serem impressos em impressoras industriais competitivos para micros PC: a Intel (que domina mais
offset de quatro cores). As impressoras de cera tér- de 70% do mercado), a AMD, Via (que comprou a antiga
mica utilizam tambores CMYK direcionados por Cyrix e atualmente fabrica os chips Via C3) e a IBM, que
uma fita, e papel ou transparência especialmente embora não tenha um chip próprio, fabrica processadores
cobertos. A cabeça de impressão contém elementos para outras empresas, como a Transmeta.
quentes que derretem cada cor de cera no papel Porém, apesar de toda sua sofisticação, o processador
conforme ele rola pela impressora. não pode fazer nada sozinho. Para termos um computa-
 Plotter: são traçadores gráficos. As plotters são dor funcional, precisamos de mais alguns componentes
especializadas em desenho vetorial e muito comuns de apoio: memória, unidades de disco, dispositivos de
em estúdios de arquitetura. entrada e saída e, finalmente, os programas a serem
executados.

Porta USB (Universal Serial Bus): a porta USB

(Universal Serial Bus) é um tipo de conexão Plug and Play
(PNP ou P&P) que permite a conexão de periféricos sem
a necessidade de desligar o computador.
O USB foi concebido na óptica do conceito de Plug
and Play (PNP ou P&P). Assim, surgiu um padrão que
permite ao Sistema Operacional e à placa-mãe diferenciar,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

transparentemente:
 A classe do equipamento (dispositivo de armaze-
namento, placa de rede, placa de som etc.).
Modem (Entrada e Saída): é um dispositivo eletrô-  As necessidades de alimentação elétrica do dis-
nico que modula um sinal digital em uma onda analógica, positivo, caso este não disponha de alimentação
pronta a ser transmitida pela linha telefônica, e que de- própria.
modula o sinal analógico e o reconverte para o formato  As necessidades de largura de banda (para um
digital original. Utilizado para conexão à Internet, BBS, dispositivo de vídeo, serão muito superiores às de
ou a outro computador. um teclado, por exemplo).
 12
 As necessidades de latência máxima. Com a nova especificação, equipamentos portáteis
 Eventuais modos de operação internos ao dispo- poderão se comunicar entre si para troca de informações
sitivo (por exemplo, máquina digital pode operar, e arquivos, por exemplo, ou ainda com PCs, e outros pe-
geralmente, como uma webcam ou como um riféricos, como impressoras, que usam o padrão USB.
dispositivo de armazenamento – para transferir as
imagens).

Foi projetado de maneira que possam ser ligados

vários periféricos pelo mesmo canal (i.e., porta USB).
Assim, mediante uma estrutura de árvore, é possível ligar
127 dispositivos a uma única porta do computador, utili-
zando, para a derivação, hubs especialmente concebidos.
Estes dispositivos especiais são responsáveis pela gestão
das suas subestruturas e cooperação com os nós acima
(o computador ou outros hubs).  Porta FireWire: FireWire (também conhecido
O USB, além de estabelecer um protocolo básico de como i.Link ou IEEE 1394) é uma interface serial standard
detecção de dispositivos e especificações (alimentação para computadores pessoais e vídeo digital que permite a
etc.) – fase de identificação – permite complementar a troca de dados a altas velocidades.
inicialização de um dispositivo mediante a categoria em Pode-se utilizá-la para conectar 63 tipos de periféri-
cos, entre os quais discos rígidos, máquinas fotográficas e
que ele se insira. Assim, para cada classe de dispositivos,
memory sticks. Essa interface permite a alimentação dos
existe um conjunto básico de comandos pré-definidos
periféricos por barramento sem desligar os aparelhos.
para operar o dispositivo sem ser necessário conhecer as
O FireWire permite taxas de transferência teóricas
especificidades do equipamento e/ou fabricante.
atingindo:
É por isso que no Linux, por exemplo, se usa apenas
– 400 Mb/s em versão 1 (s400 ou IEEE 1394a)
um driver para um USB Flash Disk (Pen Drive): todos
– 800 Mb/s em versão 2 (s800 ou IEEE 1394b)
os dispositivos, se homologados com o logotipo USB,
seguem o standard à risca, pelo menos no que diz respeito
ao funcionamento padrão. Funcionalidades extras, como
a possibilidade de encriptação dos dados, serão, eventual-
mente, asseguradas por drivers específicos, geralmente
providenciados pelo fabricante.
Com o sucesso do USB, rapidamente se procurou
expandir as suas possibilidades, principalmente na velo-
cidade. Assim, eis a evolução do protocolo:
1. USB 1.0  Primeira versão, lançada em novembro
de 1995, no mesmo ano em que a Apple começou  Placa-Mãe: a placa principal de circuitos de um
a utilizar portas FireWire. computador, onde ficam os seus componentes.
2. USB 1.1  Lançada em janeiro de 1996, primeira Se você fosse um computador suas mãos seriam
versão de sucesso do USB. Transmite dados a 1,5 o teclado e o mouse, sua boca seria o drive de
MB/s (ou 12Mb/s). CD-ROM. Estes são os famosos “dispositivos de
3. USB 2.0  Lançada em 2002, cuja maior novi- entrada e saída” por onde as informações entram e
dade é o aumento da capacidade de velocidade saem. Entram bits gravados em CD ou pelo modem
de transferência de dados, e correção de alguns ADSL e saem imagens, música, vídeo etc. Além
dados técnicos. Transmite dados a 60 MB/s (ou disso, existem também dispositivos responsáveis
480Mb/s). pela comunicação entre os componentes internos do
4. USB On-The-Go  Tradicionalmente, o padrão micro. A maioria deles fica agrupada na placa-mãe,
USB foi baseado na tecnologia em que um PC, que é um dos componentes mais importantes, onde
que serve como host, se comunica com periféricos todos os outros são encaixados.
escravos, mas um novo padrão foi necessário para se
adequar aos equipamentos móveis, como os PDAs.  Placa-Filha: também chamada de placa de ex-
Dentre as novas funções do USB OTG estão: pansão. Tem a finalidade de dotar a placa-mãe de
 um novo padrão para conectores USB, que é menor novos recursos ou melhorar o seu desempenho.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

que o tradicional;
 adição de função de host para equipamentos que
tradicionalmente só funcionavam como periféri-
cos, permitindo, assim, a comunicação ponto-a-
ponto;
 habilidade de funcionar tanto como host como
periférico, e efetuar a mudança dinâmica entre os
dois tipos;
 menor consumo de energia, especialmente útil para
equipamentos que usam bateria.
 Chipset: é o principal componente de uma placa-
mãe, ele pertence à escala VLSI (Very Large Scale
of Integration), ou seja, no seu interior existem
centenas de milhares de transistores. O Chipset é
um dos principais fatores para o bom desempenho
de um PC, ficando atrás do processador e das me-
mórias. A maioria dos Chipsets é formada por dois
chips principais, conhecidos como North Bridge
(Ponte Norte) e South Bridge (Ponte Sul).
 13
Iniciando o Windows

INTRODUÇÃO
A Microsoft trabalhou com afinco na nova versão do
Windows: o Windows XP (o XP utilizado no nome vem
da palavra eXPerience), que inicialmente foi chamado de
Windows Whistler, e sucede o Windows Me e também o
Windows 2000.

INICIALIZAÇÃO DO WINDOWS XP

Ao iniciar o windows XP, a primeira tela que temos é a tela de logon. Nela, selecionamos o usuário que irá utilizar
o computador.

Ao entrarmos com o nome do usuário, o Windows efetuará o Logon (entrada no sistema) e nos apresentará a área
de trabalho:
Área de Trabalho ou Desktop

Novidades da área de trabalho zar e organizar a área de trabalho. Você pode alternar os
O Windows XP combina uma nova aparência com temas, personalizar um tema ou reverter para a aparência
um design simples de usar. A área de trabalho e a barra do tema clássico do Windows.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

de tarefas estão mais organizadas. O menu Iniciar fornece

acesso fácil aos programas. Além disso, há mais opções
para personalizar o ambiente da área de trabalho.
Temas
Não há dúvidas de que você notou a nova aparência
da barra de tarefas, do botão Iniciar, das caixas de diálogo
e dos outros elementos da área de trabalho. Essa nova
aparência é parte de um tema, que se destina a uniformi-
Menu Iniciar
O novo menu Iniciar está mais inteligente e oferece
mais opções de personalização. Ele mostra quem está
conectado. Além disso, ele adiciona automaticamente os
programas mais usados ao menu de nível superior. Você
pode mover qualquer programa para o menu Iniciar.
Agora, itens como as pastas Minhas imagens e Meus
documentos e o Painel de controle também estão dispo-
níveis no nível mais alto.
 14
Barra de Tarefas
Quando muitas janelas de documento e programa estive-
rem abertas, o agrupamento na Barra de Tarefas disponibilizará
de mais espaço na barra. Por exemplo, se você tiver dez janelas
abertas e três delas forem documentos do Wordpad, os botões
da barra de tarefas desses três documentos serão agrupados
em um botão denominado Wordpad. Clique esse botão e, em
seguida, clique um dos documentos para visualizá-lo.
Para melhorar a organização na barra de tarefas, os ícones
na área de notificação (ao lado do relógio) ficarão ocultos quan-
do não estiverem em uso por algum tempo. Se algum ícone
ficar oculto, clique a seta (‹) para exibi-los temporariamente.
Se você clicar um deles, ele será exibido novamente.
Painel de Controle
O Painel de Controle inclui um novo modo de exi-
bição – o modo de exibição por categoria –, que agrupa
itens semelhantes. O modo de exibição clássico continua
exibindo todos os itens individualmente. Escolha o modo
de exibição – por categoria ou clássico – que melhor
atenda às suas necessidades.
Manter a sua área de trabalho limpa
Use o Assistente para limpeza da área de trabalho para
dela remover os atalhos que você não usa. Esse assistente
é executado automaticamente a cada 60 dias ou você pode
iniciá-lo sempre que desejar.
Na Área de trabalho encontramos os seguintes itens:
• Ícones
• Barra de tarefas
– Botão iniciar
– Atalhos
• O Botão Iniciar
O botão Iniciar é o principal elemento da Barra de
Tarefas. Ele dá acesso ao Menu Iniciar, do qual se pode
acessar outros menus que, por sua vez, acionam programas
do Windows e instalados no Windows. Ao ser acionado,
o botão Iniciar mostra um menu vertical com duas colunas.
Alguns comandos do menu Iniciar têm uma seta para a
direita, significando que há opções adicionais disponíveis
em um menu secundário. Coloque o ponteiro sobre um
item com uma seta e outro menu será exibido.
O lado esquerdo do menu Iniciar é atualizado com os
links dos programas usados com mais frequência. Na parte
superior esquerda são fixados os itens, atalhos para objetos,
como o navegador da Internet e o programa de e-mail.
• Menu Iniciar
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Ícones
É a representação gráfica de um texto, música,
programa, fotos etc. Você pode adicionar ícones na área
de trabalho, assim como pode excluir. Alguns ícones
representam itens que já vêm com Windows XP: Lixeira
, Meu Computador , Meus Documentos
, Internet Explorer . Para abrir o
arquivo ou o programa, clique-o duas vezes.
Barra de tarefas
Sempre que você abre uma janela, um botão
correspondente a ela é exibido na barra de tarefas. O botão
desaparece quando a janela é fechada.
A barra de tarefas também possui o menu Iniciar e a área
de notificação, na qual você verá o relógio. Outros ícones na
área de notificação podem ser exibidos temporariamente,
mostrando o status das atividades em andamento. Por
exemplo, o ícone da impressora é exibido quando um
arquivo é enviado para a impressora e desaparece quando
a impressão termina. Você também verá um lembrete na
área de notificação quando novas atualizações do Windows
estiverem disponíveis para download no site da Microsoft.
O Windows XP mantém a barra de tarefas organizada,
consolidando os botões quando há muitos acumulados. Por
exemplo, os botões que representam e-mails individuais são
agrupados automaticamente em um único botão de e-mail.
Clicar o botão permite que você selecione uma determinada
mensagem de e-mail em um menu conveniente.
O Menu Iniciar pode ser configurado. No Windows
XP, você pode optar por trabalhar com o menu Iniciar
Clássico. Clique a barra de tarefas com o botão direito
do mouse e selecione propriedades. Em seguida, clique a
guia menu Iniciar e menu Iniciar Clássico.
Essa guia tem duas opções:
PROPRIEDADES DO MENU INICIAR

Menu Iniciar: oferece acesso mais rápido a e-mail
e Internet, a seus documentos, imagens e músicas e aos
programas usados recentemente, pois essas opções são
exibidas ao se clicar o botão Iniciar. Essa configuração é
uma novidade do Windows XP.
Menu Iniciar Clássico: deixa o menu Iniciar com
a aparência das versões antigas do Windows, como o
Windows 2000, ME, 98 e 95.
Itens do Menu Iniciar
1. Todos os Programas: ativa automaticamente outro
submenu, no qual aparecem todas as opções de programas.
2. Fazer Logoff: abre uma janela na qual você poderá
optar por fazer logoff ou mudar de usuário. Veja a função
de cada um:
Trocar usuário: clicando essa opção, os programas
que o usuário atual está usando não serão fechados, e uma
janela com os nomes dos usuários do computador será
exibida para que a troca de usuário seja feita.
Fazer logoff: esse caso é também para a troca de
usuário. A grande diferença é que, ao efetuar o logoff,
todos os programas do usuário atual serão fechados, e só
depois aparece a janela para escolha do usuário.
Fazer Logoff
3. Desligar o Computador
Clicando-se Iniciar, Desligar o Computador, haverá
uma janela com três opções:
Hibernar: clicando esse botão, o Windows salvará
o estado da área de trabalho no disco rígido e depois
desligará o computador. Dessa forma, quando ele for
15
ligado novamente, a área de trabalho apresentar-se-á
exatamente como você deixou, com os programas e
arquivos que você estava usando abertos.
Desativar: desliga o Windows, fechando todos
os programas abertos para que você possa desligar o
computador com segurança.
Reiniciar: encerra o Windows e o reinicia.
Desligar o Computador
4. Executar: permite executar arquivos do programa
e instalar novos dispositivos de hardware e software.
Fornece um lugar para você digitar o local e o nome de
arquivo do programa que deseja executar. Caso não tenha
certeza sobre o local ou nome de arquivo do programa,
clique Procurar. Você pode fazer uma conexão de rede
temporária digitando o caminho para um computador
compartilhado. Você também pode obter acesso à Internet
digitando o endereço (URL) do site que deseja abrir.
5. Pesquisar: o Search Companion (pesquisar)
facilita a procura por arquivos e pastas, impressoras,
pessoas e outros computadores na rede; é um recurso
simples para procurar informações na Internet. O Search
Companion tem um serviço de indexação que mantém um
índice de todos os arquivos no computador, tornando as
pesquisas mais rápidas.
É possível especificar vários critérios de pesquisa
quando você usa o Search Companion. Por exemplo, você
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
pode procurar por arquivos e pastas por nome, tipo e tama-
nho. É possível localizar um arquivo com base na data em
que você trabalhou nele pela última vez ou procurar por
arquivos que contêm determinado texto. Você pode pro-
curar por uma impressora com um nome, local ou por um
modelo específico, se estiver usando o Active Directory
(o serviço de diretório que armazena informações sobre
objetos em uma rede e disponibiliza essas informações a
usuários e administradores de rede).
 16
6. Ajuda e suporte: o Centro de ajuda e suporte é um
recurso abrangente, com ferramentas e informações. Use
Pesquisar, Índice ou Conteúdo para acessar o extenso siste-
ma de ajuda on-line. Obtenha ajuda do suporte profissional
on-line da Microsoft, troque perguntas e respostas com
outros usuários e especialistas do Windows XP no grupo
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de notícias do Windows ou use a Assistência remota para
que um amigo ou colega de trabalho o ajude.
A ajuda facilita a localização de informações sobre
o recurso que está sendo utilizado. As guias Conteúdo,
Índice e Pesquisa exibem informações úteis, que podem
ser impressas ou copiadas.

7. Impressoras e aparelhos de fax: mostra impressoras e aparelhos de fax já instalados e também permite instalar
novas impressoras e novos aparelhos de fax.
8. Conexões de rede: o recurso Conexões de rede
fornece conectividade entre o computador e a Internet,
uma rede ou um outro computador. Com ele, você pode
obter acesso a recursos e funcionalidades de rede, estando
fisicamente situado no local da rede ou em um local remo-
to. As conexões são criadas, configuradas, armazenadas e
monitoradas na pasta Conexões de Rede.
O Assistente para novas conexões ajuda a criar conexões
com a Internet por meio de modem dial-up, modem a cabo ou
ADSL. Você também pode criar conexões de entrada diretas
17
e de rede virtual privada (VPN) por meio desse assistente.
As conexões de rede local são criadas automaticamente
quando um adaptador de rede é instalado.
Cada conexão na pasta Conexões de rede contém um
conjunto de recursos que pode ser usado para criar um
vínculo entre o seu computador e outro computador ou
rede. As conexões de saída entram em contato com um
servidor de acesso remoto usando um método de acesso
configurado (LAN, modem, linha ADSL, modem a cabo
e outros) para estabelecer uma conexão com a rede.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 18
9. Painel de controle: é fácil personalizar as con-
figurações do computador com o Painel de controle do
Windows XP. Para abri-lo, clique Painel de controle
no menu Iniciar. Nele você pode alterar a aparência e
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
o funcionamento do Windows XP, adicionar e remover
programas ou dispositivos de hardware, configurar as
conexões de rede e as contas de usuário, entre outras
opções.
 19

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
20

10. Meu Computador: Meu computador mostra o
conteúdo do disquete, disco rígido, unidade de CD e unidades
de rede. Também permite procurar e abrir arquivos e pastas,
bem como obter acesso a opções no Painel de Controle para
modificar as configurações do seu computador.
11. Minhas músicas: o Windows Media Player e a
pasta Minhas Músicas trabalham em conjunto para tornar
o armazenamento, a execução e o compartilhamento dos
arquivos de música no seu computador uma experiência
inesquecível. Quando você usa o Windows Media Player
para copiar as músicas do CD ou fazer o download da
Internet, o Windows as armazena por padrão na pasta
Minhas Músicas. Essa pasta contém links para as tarefas
de música especializadas que podem ajudá-lo a gerenciar e
aproveitar as músicas armazenadas no seu computador.
21
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
12. Minhas imagens: você pode organizar e com-
partilhar as imagens com outras pessoas no seu com-
putador e na Internet usando a pasta Minhas Imagens.
Quando as imagens da câmera digital ou do scanner forem
salvas no seu computador, o Windows irá armazená-las
por padrão nessa pasta. Ela contém links para as tarefas
de imagens especializadas, como impressão de fotos e
encomendas de cópias na Internet, que ajudam a gerenciar
suas fotografias e arquivos de imagem.
 22
13. Documentos recentes: exibe uma lista de até
15 itens, com atalhos para os últimos arquivos abertos.
A limpeza da lista Documentos Recentes não exclui os
arquivos correspondentes.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
14. Meus documentos: exibe a estrutura hierárquica
de arquivos, pastas e unidades no computador. Ele tam-
bém mostra as unidades de rede que foram mapeadas
para letras de unidades do computador. Usando Meus
Do cumentos, você pode copiar, mover, renomear e
procurar por arquivos e pastas. Por exemplo, é possível
abrir uma pasta que contenha um arquivo que você de-
seja copiar ou mover e arrastar esse arquivo para outra
pasta ou unidade.

ELEMENTOS DAS JANELAS
Para exemplificarmos uma janela, utilizaremos a
janela de um aplicativo do Windows: o Bloco de Notas.
Barra de Título: essa barra mostra o nome do
arquivo e o nome do aplicativo (programa) que está sendo
executado na janela.
Ações da barra de títulos:
• Mover a janela quando ela não estiver maximizada.
• Manipular a janela pelo teclado (por meio do ícone de
controle, o qual fica bem à esquerda dessa barra).
• Possuem os botões de controle da janela:
– Minimizar: esse botão oculta a janela da Área de
trabalho e mantém o botão referente à janela na Bar-
ra de Tarefas. Para visualizar a janela novamente,
clique seu botão na Barra de Tarefas.
– Maximizar: esse botão aumenta o tamanho da
janela até que ela ocupe toda a Área da Trabalho.
– Restaurar: clique esse botão e a janela será restau-
rada ao tamanho original.
– Fechar: esse botão fecha o aplicativo que está sendo
executado e sua janela. Essa mesma opção poderá
ser utilizada pelo menu Arquivo/Sair. Se os arqui-
vos que estiverem sendo criados ou modificados
dentro da janela não forem salvos antes de fechar
o aplicativo, o Windows emitirá uma tela de alerta
perguntando se queremos ou não salvar o arquivo,
ou cancelar a operação de sair do aplicativo.
Lixeira do Windows
Lixeira é uma pasta especial do Windows que se
encontra na Área de trabalho, mas pode ser acessada
pelo Windows Explorer. Se você estiver trabalhando com
janelas maximizadas, não conseguirá ver a Lixeira. Use
o botão direito do mouse para clicar uma área vazia da
Barra de Tarefas. Em seguida, clique Minimizar todas as
Janelas. Para verificar o conteúdo da lixeira, dê um clique
o ícone e surgirá a seguinte figura:
23
Atenção para o fato de que, se a janela da lixeira estiver
com a aparência diferente da figura acima, provavelmente o
ícone Pasta está ativo. Para apagar um item da lixeira, abra
a pasta e o selecione, em seguida pressione a tecla Delete.
Surgirá uma caixa de diálogo como a figura a seguir:
Clique Sim para que o arquivo seja enviado para a
Lixeira.
Esvaziando a Lixeira
Ao esvaziar a Lixeira, você está excluindo defini-
tivamente os arquivos do seu Disco Rígido. Estes não
poderão mais ser recuperados pelo Windows. Então,
esvazie a Lixeira somente quando tiver certeza de que
não precisa mais dos arquivos ali encontrados.
1. Abra a Lixeira.
2. No menu Arquivo, clique Esvaziar Lixeira.
Você pode também esvaziar a Lixeira sem precisar
abri-la. Para tanto, basta clicar com o botão direito do
mouse o ícone da Lixeira e selecionar no menu de contexto
Esvaziar Lixeira.
Acessórios do Windows
O Windows XP inclui muitos programas e acessórios
úteis. São ferramentas para edição de texto, criação de
imagens, jogos, ferramentas para melhorar a performance
do computador, calculadora etc.
A pasta Acessório é acessível clicando o botão Iniciar na
barra de tarefas, escolhendo a opção Todos os Programas e,
no submenu que aparece, escolha Acessórios.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 24
IV. Negrito
V. Itálico
1. WordPad VI. Sublinhado
VII. Cor da fonte
O Windows traz consigo um programa para edição VIII. Texto alinhado à esquerda
de textos: o WordPad. Com o WordPad é possível IX. Texto Centralizado
digitar textos, deixando-os com uma boa aparência. Mas X. Texto alinhado à direita
poderíamos dizer que o Wordpad é uma versão muito XI. Marcadores
simplificada do Word. Os usuários do Word vão se
sentir familiarizados, pois ele possui menus e barras de
ferramentas similares. Porém, o Word tem um número
muito maior de recursos. A vantagem do WordPad é que 2. Paint
ele já vem com o Windows. Então, se você não tem em
O Paint é um acessório do Windows que permite
seu computador o Microsoft Word, poderá usar o WordPad
o tratamento de imagens e a criação de vários tipos de
na criação de seus textos.
desenhos para nossos trabalhos.

Barra Padrão
Na barra Padrão encontramos os botões para as tarefas No Paint temos os seguintes elementos:
que executamos com mais frequência, tais como: Abrir,
Salvar, Novo Documento, Imprimir etc. Caixa de ferramentas
Nessa caixa, selecionamos as ferramentas que ire-
mos utilizar para criar nossas imagens. Podemos optar
por: Lápis, Pincel, Spray, Linhas, Curvas, Quadrados,
Elipses etc.
Funções dos botões:
I. Novo documento
II. Abrir documento
III. Salvar
IV. Imprimir
V. Visualizar
VI. Localizar (esmaecido)
VII. Recortar (esmaecido)
VIII.Copiar (esmaecido)
IX. Colar
X. Desfazer
XI. Inserir Data/Hora

Barra de formatação
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Logo abaixo da barra Padrão temos a barra de

Formatação, a qual é usada para alterar o tipo de letra
(fonte), tamanho, cor, estilo, disposição de texto etc.
Caixa de cores
Nessa caixa, selecionamos a cor que iremos utilizar,
bem como a cor do fundo em nossos desenhos.
Funções dos botões:
I. Alterar fonte
II. Alterar tamanho da fonte
III. Lista de conjunto de caracteres do idioma

Vejamos agora as ferramentas mais utilizadas para
criação de imagens:
Lápis: apenas mantenha pressionado o botão do
mouse sobre a área em branco e arraste para desenhar.
Pincel: tem a mesma função do lápis, porém
com alguns recursos a mais, nos quais podemos alterar
a forma do pincel e o seu tamanho. Para isso, basta
selecionar na caixa que aparece logo abaixo da Caixa de
ferramentas:
25
de efetuar as operações básicas, pode ainda trabalhar
como uma calculadora científica. Para abri-la, vá até
Acessórios.
A Calculadora padrão contém as funções básicas,
enquanto a calculadora científica é indicada para cál-
culos mais avançados. Para alternar entre elas clique
menu Exibir.

Calculadora Padrão

Spray: com essa ferramenta, pintamos como

se estivéssemos com um spray de verdade, podendo ainda
aumentar o tamanho da área de alcance dele, assim como
podemos aumentar o tamanho do pincel.

Preencher com cor ou Balde de tinta: serve

para pintar os objetos, tais como círculos e quadrados.
Use-o apenas se a sua figura estiver fechada, sem
aberturas, conforme exemplo abaixo:

Figura Vazada Calculadora Científica

Figura Fechada
Ferramenta Texto: utilizada para inserir tex-
tos no Paint. Ao selecionar essa ferramenta e clicarmos
a área de desenho, devemos desenhar uma caixa para
que o texto seja inserido nela. Junto com a ferramenta
texto, surge também a caixa de formatação de texto, com
função semelhante à estudada no WordPad: a barra de
formatação.
4. Ferramentas do sistema
O Windows XP traz consigo uma série de programas
que nos ajudam a manter o sistema em bom funciona-
mento. Esses programas são chamados de Ferramentas
do Sistema. Podemos acessá-los por meio do Menu
Acessórios, ou abrindo Meu Computador e clicando com o
botão direito do mouse a unidade de disco a ser verificada.
No menu de contexto, selecione a opção Propriedades:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

3. Calculadora

A calculadora do Windows contém muito mais

recursos do que uma calculadora comum, pois, além
 26
Na janela de Propriedades do Disco, clique a guia
Ferramentas:
Nessa janela, temos as seguintes opções:
a. Verificação de erros: ferramenta que procura no
disco erros, defeitos ou arquivos danificados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
b. Desfragmentação: quando o Windows grava um
arquivo no Disco, ele o grava em partes separadas, quando
precisar abrir esse mesmo arquivo, o próprio Windows
levará mais tempo, pois precisa procurar por todo o
disco. Usando essa ferramenta, ele ajusta o disco e torna
o computador até 20% mais rápido.
c. Backup: ferramenta que cria uma cópia dos seus
arquivos ou de todo o sistema para que, no caso de algum
problema, nada seja perdido.
5. Restauração do sistema
Além da ferramenta Backup, o Windows XP apresenta
uma ferramenta mais avançada e simples, a qual protege o
sistema contra erros e falhas. Essa ferramenta encontra-se
em Acessórios / ferramentas do sistema.
Você pode usar a restauração do sistema para desfazer
alterações feitas no computador e restaurar configurações
e o desempenho. A restauração do sistema retorna o
computador a uma etapa anterior (ponto de restauração)
sem que você perca trabalhos recentes, como documentos
salvos, e-mail ou listas de histórico e de favoritos da
Internet.
As alterações feitas pela restauração do sistema são
totalmente reversíveis. O computador cria automatica-
mente pontos de restauração, mas você também pode usar
a restauração do sistema para criar seus próprios pontos
de restauração. Isso é útil se você estiver prestes a fazer
uma alteração importante no sistema, como a instalação
de um novo programa ou alterações no registro.

INTRODUÇÃO AO LINUX
O QUE É LINUX?
Linux é um sistema operacional, como o Windows,
MacOS, OS/2 etc. O sistema operacional é o que per-
mite ao usuário usar o computador. O criador do Linux
chama-se Linus Torvalds. Com o nome que o autor tem,
já se pode tirar uma conclusão de como surgiu o nome
“Linux”. Como o Linux é baseado (ideologicamente fa-
lando) no Unix, ele juntou o seu nome (Linus) com Unix,
e resultou em Linux.
O Linux é um sistema operacional multitarefa e mul-
tiusuário. Além disso, ele é suportado por várias platafor-
mas (inclusive as mais populares, como a arquitetura Intel,
que todo o mundo usa). Muitas empresas (principalmente
provedores) o usam devido a sua alta capacidade de rede
e conversação com outros sistemas (por exemplo, redes
Windows e Novell), além de suportar também vários tipos
de sistemas de arquivos.
O mais interessante de tudo, e o que deu impulso ao
desenvolvimento do Linux, é justamente ele ser um siste-
ma livre e gratuito (Open Source). Isso quer dizer que você
não precisa pagar para usá-lo, e ele não requer nenhuma
licença de uso. O Linux simplesmente pode ser copiado
da Internet. E, além de gratuito, ele é livre! Livre? Sim,
livre! O código-fonte do núcleo do sistema (kernel) está
liberado sob a licença GPL e pode ser pego na Internet por
qualquer pessoa. Isso quer dizer que qualquer pessoa pode
pegar e alterar o código livremente, modificando ao seu
gosto e conforme suas necessidades. Por ser livre, o Linux
tem como desenvolvedores vários hackers espalhados pelo
mundo, que contribuem sempre mandando pedaços de
códigos e implementações a Linus Torvalds, que organiza
tudo e lança junto ao kernel oficial. Um dos nomes mais
conhecidos como contribuidores para o kernel é Alan Cox,
e você pode obter uma lista de outros contribuidores do
kernel junto ao seu código-fonte, que pode ser baixado
por meio do endereço ftp://ftp.kernel.org.
A HISTÓRIA DO LINUX
Linus Torvalds, o criador, estava inscrito numa lista
de programadores. Um dia ele estava lendo as mensagens
e deparou com uma pergunta: “lembra-se daquela época
quando os homens escreviam seus próprios drivers de
dispositivos (device drivers)?” Ele então resolveu desa-
fiar a si mesmo e criar um sistema operacional em que
houvesse maior liberdade e os operadores não ficassem
“presos” ao sistema. O que ele tinha em mente era um
Unix! Porém, tal sistema era caro e não havia verba sufi-
ciente para comprá-los.
Inspirado num pequeno e humilde sistema feito por
Andy Tanembaum, o Minix, Linus trabalhou bastante para
fazer e desenvolver o Linux.
No dia 5 de outubro de 1991, Linus Torvalds anunciou
a primeira versão oficial do Linux, versão 0.02. Desde
então, muitos programadores têm respondido ao seu
chamado, e têm ajudado a fazer do Linux o sistema opera-
cional que é, hoje, uma grande maravilha. É um sistema
criado inteiramente por programadores espalhados pela
Internet, os hackers.
27
QUAL A DIFERENÇA ENTRE LINUX E UNIX?
Linus Torvalds, quando criou o Linux, o fez nos
padrões “POSIX”, que é o mesmo padrão utilizado pelo
UNIX. É por isso que o Linux é parecido com o UNIX.
Além do mais, existem vários tipos de UNIX, que têm
seu código-fonte fechado.
Limpo, claro e definitivo: o Linux não é UNIX; ele
é um UNIX. O UNIX foi um sistema criado e registrado
pela Unix Lab. Todos os sistemas baseados naqueles có-
digos são chamados de uma forma geral de UNIX.
O Linux foi escrito desde o início pelo Linus Tor-
valds e não contém nenhuma linha de código do UNIX.
Porém, ele foi escrito para ser conforme o padrão POSIX,
que deve ser o padrão da API (Application Programming
Inteface) Unix, que, em última análise, pode ser resumi-
do como sendo as chamadas do sistema. Por isso se diz
que o Linux é um Unix (não UNIX). Há uma diferença
sutil aí.
Por causa da API POSIX, do conjunto de utilitários
(FSF/GNU em sua maioria) e do uso do X-Windows
(XFree), o Linux é tão parecido com o UNIX. Por isso
existem empresas que usam o Linux para desenvolver um
UNIX que não seja o dela mesma (por exemplo, a IBM).
AS DISTRIBUIÇÕES
Voltando mais um pouco ao escopo do que seja Linux,
podemos ressaltar que ele é o sistema operacional, ou seja,
o kernel (núcleo). Mas o que é um sistema operacional
sem programas? Para que haja um uso dos recursos que
o sistema operacional pode oferecer, os programadores
vão criando aplicações e utilitários, dando, assim, maior
liberdade ao usuário.
O papel das distribuições é isso: empacotar o Linux.
O que as distribuições fazem é reunir os programas dis-
poníveis com o kernel e deixar o sistema pronto para o
uso. Sem as distribuições, não haveria a popularização do
Linux, pois representaria um grande trabalho para o usuário
instalar o sistema puro e depois compilar os programas
deixando-os compatíveis.
Existem inúmeras distribuições existentes por esse
mundo afora. Mas há sempre as distribuições mais co-
nhecidas, que são as mais atuantes no mercado, como:
Slackware, Conectiva Linux, Debian, Red Hat Linux,
SuSE, Mandrake. Cada uma tem suas características bem
marcantes.
QUAL MICRO SUPORTA LINUX?
Basicamente, para você usar o Linux, é necessário,
no mínimo, um 386. Isso mesmo, o Linux roda em 386!
É claro que, para um uso amplo de todos os programas
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
e do sistema X-Window (gráfico), você terá de ser mais
exigente com seu hardware, mas todos os computadores
compatíveis com a arquitetura Intel são suportados pelo
Linux (e também outros tipos de arquiteturas, por exem-
plo, a Alpha).
Para a memória RAM, você precisará de, no mínimo,
2MB de RAM. É recomendável ter 8Mb acima para rodar
o servidor X. E, seguindo a mesma filosofia, sempre é
bom ter mais memória, para que o sistema seja mais ágil.
 28
Espaço em disco? Depende muito. As distribuições atuais
disponibilizam até 6 CDs repletos de programas, que po-
dem simplesmente acabar com o espaço do seu disco em
alguns minutos. Uma instalação básica do Linux, apenas
com o básico mesmo, ocupa 10MB.
Outra dúvida muito comum é: o Linux roda em lap-
tops? Sim! Roda muito bem e suporta bem os dispositivos
PCMCIA. Não há com o que se preocupar.
O QUE É GPL?
Se você já ouviu falar bem de Linux, com certeza já
deve ter ouvido falar nessa sigla. GPL significa General
Public License (Licença Pública Geral) e foi criada pela
Free Software Foundation. A grande maioria dos progra-
mas que vêm nas distribuições Linux é de código-fonte
aberto e usam tal licença, que serve para proteger o seu
código quando ele for lançado para o público.
A licença GPL permite que o autor do código dis-
tribua livremente o seu código. Outras pessoas podem
simplesmente pegar esse código e modificá-lo de acordo
com suas próprias necessidades. O único pedido é que a
pessoa que modificou deve lançar o código modificado em
GPL e manter também o seu código aberto (e não apenas
distribuir os binários). Isso tudo cria uma comunidade
de desenvolvedores em que toda a ajuda é mútua, e você
pode pegar várias ideias de outros desenvolvedores sim-
plesmente olhando o código deles. Além disso, você pode
aproveitar para ajudar o desenvolvedor, criando correções
e mandando-as para o autor.
É com essa licença que o kernel do Linux é liberado.
É assim que o kernel tem seu desenvolvimento feito por
várias e várias pessoas em todo o mundo. Elas pegam
livremente o código-fonte do kernel, analisam-no e
procuram erros. Se encontrarem, escrevem correções e
mandam para o Linus Torvalds. E não só correções, os
desenvolvedores também fazem novas implementações
ao kernel e mandam para o Linus Torvalds organizar tudo.
É assim que temos hoje em dia esse grande, bem feito e
organizado kernel do Linux; é assim que a filosofia GPL
funciona, e muito bem, para criar uma comunidade de
desenvolvedores justa.
COMENTÁRIOS DAS DISTRIBUIÇÕES LINUX
Red Hat
A empresa americana Red Hat, caracterizada como
uma pessoa “sombra” com um chapéu vermelho, foi uma
das pioneiras no tratamento sério do Linux. Desde o início,
ela é uma das principais distribuições mundiais, e tem
influências em todos os lugares. Sua equipe não apenas
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ajuda na distribuição em si, mas também no próprio Linux
(como é o caso do kernel-hacker Alan Cox). Várias e várias
distribuições começaram baseando-se nessa distribuição,
o que a faz uma boa base para todos.
Criadora do RPM e gerenciador de pacotes mais
usados no Linux, a Red Hat atualmente tem uma distri-
buição mais voltada para o mercado de servidores. Mas
isso não quer dizer que ela não seja aplicável também ao
uso doméstico.
Slackware
Podemos dizer que o Slackware é uma das mais
famosas distribuições para Linux. O seu criador, Patrick
Volkerding, lançou a primeira versão da distribuição em
abril de 1992, e desde então segue uma filosofia bem rí-
gida: manter a distribuição o mais parecida possível com
o UNIX. As prioridades da distribuição são estabilidade e
simplicidade, e é isso que a torna uma das mais populares
distribuições disponíveis.
O Slackware pode ser uma alternativa tanto para
usuários iniciantes como para os já experientes. As opções
de instalação permitem que o usuário instale em sua má-
quina uma distribuição que tem como características uma
grande variedade de desktops (gerenciadores de janelas
como o Gnome, KDE, Window Maker, Enlightenment,
fvwm) ou um poderoso servidor com todos os recursos
necessários (utilitários de rede, servidores http, notícias,
e-mail, ftp etc). Os pacotes sempre estão em atualização,
mantidos por uma versão especial da distribuição: o
slackware-current. Isso desfaz o mito de que o Slackware
não é uma distribuição “dinâmica”. Todos aqueles apli-
cativos estão disponíveis e são atualizados regularmente.
Então, o único potencial que o Slackware ainda não
tem é um gerenciamento de pacotes que permita uma
checagem de dependências. Fora isso, ela atende todas
as boas exigências facilmente.
Debian
Talvez a filosofia do Debian seja o ponto que mais
chama atenção nessa popular distribuição. No início, antes
de o Linux ser lançado oficialmente por Linus Torvalds,
o projeto GNU já tinha várias ferramentas Unix-like
disponíveis. O que faltava era um kernel. Quando Linus
Torvalds lançou o seu kernel Linux, resolveram então
criar o GNU/Linux, que é apenas um nome para chama-
rem as distribuições que usam o kernel Linux e que têm
ferramentas feitas pelo projeto GNU. Mas o que isso tudo
tem a ver com o Debian? O Debian GNU/Linux é uma
distribuição que segue toda essa filosofia do projeto GNU,
oficialmente contendo apenas pacotes com programas de
código-fonte livre, feito por voluntários espalhados pelo
mundo, sendo alguns com fins lucrativos.
Apesar de atualmente o Debian ser usado com o kernel
Linux, ele é um sistema operacional que pode usar não
apenas o kernel do Linux em si, mas outros kernels, como
o Hurd (projeto de kernel livre feito fora do escopo do
Linux). Isso o faz um “Sistema Operacional Universal”,
pois o principal objetivo deles é fazer um sistema que rode
em todos os lugares e com vários kernels. E, claro, isso
tudo na filosofia GNU.
Conectiva
Uma empresa de serviços ISP, que trabalhava com
Linux, resolveu desafiar a rotina e começou a criar uma
distribuição baseada na Red Hat. Essa empresa brasileira
criou a primeira distribuição brasileira, o Conectiva Red
Hat Linux. A primeira versão chamou-se Parolin, e não
continha muita coisa além de traduções da distribuição
Red Hat. Porém, essa versão foi crescendo e resolveram
partir para um rumo próprio, fazendo suas alterações e

ideologias na distribuição em uma rota diferente da em-
presa americana Red Hat. Então, surgiu o que atualmente
conhecemos como Conectiva Linux.
A partir do ano de 1999, o Linux começou a tornar-se
popular no Brasil. E o Conectiva Linux, que já estava na sua
versão 3.0, ficou muito popular entre os usuários brasileiros,
o que fez que a empresa conseguisse investir mais ainda
na distribuição. O Conectiva Linux atualmente é uma boa
distribuição brasileira, que provou ser tão boa quanto as
estrangeiras. Há quem aponte seus pontos fortes e fracos.
Apesar de ter tomado um rumo diferente ao da Red
Hat, sua distribuição ainda se baseia nos conceitos básicos
da americana. Mas muita coisa boa foi feita para melho-
rar a distribuição, como a criação do apt (ferramenta de
atualização de pacotes) para pacotes RPM, o GNU parted
(particionador), traduções diversas para o português, entre
outras coisas. O objetivo da distribuição é tornar as coisas
fáceis para os usuários novos, sem comprometer muito o
andamento do sistema.
SuSE
A SuSE é uma empresa alemã que é uma das maiores
influências do Linux no mundo, junto com a Red Hat. No
início, ela baseava sua distribuição no Slackware, mas logo
depois tomou rumo diferente, começando a implementar
os pacotes com o RPM e fazendo mudanças na forma de
organização do sistema. Criaram também uma ferramenta
de configuração do sistema chamada YaST, que facilita
e muito o trabalho com as configurações da distribuição.
Atualmente o SuSE é utilizado por muitas máquinas na
Europa, incluindo instituições educacionais e do governo.
Sem dúvida é uma distribuição notável, porém não muito
usada no Brasil.
Mandrake
Essa empresa francesa resolveu apostar no Linux como
um sistema fácil para todos, constituindo esse seu objetivo
principal. Baseada na americana Red Hat, o Mandrake vem
com vários programas de configuração fáceis de serem
utilizados e bem úteis. Durante o crescimento brusco do
Linux mundialmente, o Mandrake adquiriu muitos fãs e
uma popularidade incrível, principalmente na América do
Norte, por meio de sua interface fácil e dinamismo.
LRP (Linux Router Project)
O Linux Router Project (Projeto Linux Roteador) é
uma minidistribuição que cabe em um disquete e contém
os utilitários de rede básicos para deixar um computador
com duas placas de rede funcionando como um roteador.
A configuração mínima para você rodar o roteador é um
simples 486 com 16MB de RAM, e como só vai usar um
disquete, nem precisa de HD.
LFS (Linux From Scratch)
O Linux From Scratch é um projeto interessantíssi-
mo para quem quer ver, detalhadamente, como funciona
a criação de uma distribuição Linux. O autor não estava
satisfeito com nenhuma distribuição que tinha usado, e
resolveu criar uma para ele mesmo. É aí que entra o es-
29
pírito: ele fez um tutorial passo a passo de como montou
e compartilhou com todos. Assim, com essas instruções,
qualquer um pode montar própria distribuição. O nome
Linux From Scratch significa “Linux do Zero” em
inglês.
Zipslack
O zipslack é um mini slackware, feito para rodar
numa partição DOS/Windows. Por meio dessa versão
especial, é possível a qualquer um pegar na Internet um
arquivo em formato .zip, descompactá-lo no diretório
c:\linux e usar o linux à vontade. Para realizar esse feito,
usa-se o sistema de arquivos UMSDOS e, por meio do
utilitário “loadlin” (substitui o LILO), o kernel é carre-
gado. O arquivo do zipslack vem bem “enxuto”, mas
você pode complementá-lo simplesmente pegando os
pacotes .tgz e instalando-os com o comando “installpkg
pacote.tgz”, e com isso você pode instalar o sistema X,
com os gerenciadores de janelas, e também servidores,
como o Apache. Por que o nome zipslack? Essa mini
distribuição foi feita para rodar em um disco de zipdrive,
e tem um limite de 100MB. Claro que você pode optar
em não utilizar um zipdrive, e assim poder usar o espaço
que quiser, mas é um recurso muito bom para alguns uti-
litários básicos que você pode carregar para todo lugar,
com o disquete e o drive do zipdrive.
PRIMEIROS CONTATOS COM O LINUX
O Início
A inicialização do Linux é muito importante. As men-
sagens que aparecem durante o boot serão muito úteis na
hora de executar algumas tarefas no Linux, como montar
dispositivos (partições, cd-roms), ver o que está sendo
iniciado automaticamente, o que está sendo reconhecido
pelo kernel e outras coisas mais.
O comando dmesg mostra as mensagens de boot do
kernel. Logo após todas as mensagens de boot, aparece uma
tela de login do usuário. Como veremos mais adiante, o
Linux é multiusuário. Dependendo da configuração usada
na instalação, essa tela de login pode ser em modo gráfico
ou texto. É aqui que começa o nosso uso no sistema.
Na instalação você deve ter escolhido uma senha para
o root e ter criado um usuário normal. Logue-se, como
root ou como usuário normal, usando o nome do usuário
e a senha escolhida. Você acessará ou a interface gráfica
ou a de texto (dependendo da distribuição).
No mundo Linux, veremos uma série de termos es-
tranhos a princípio, mas que se tornarão comuns. Termos
como o Kernel, shell etc., mas que são muito importantes
para o conhecimento do sistema. Segue uma explicação
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
sobre eles:
Kernel
Sendo bem claro, o Kernel é o próprio Linux. Ele é
o coração do sistema controla todos os dispositivos do
computador (como memória, placas de som, vídeo, discos
rígidos, disquetes, sistemas de arquivos, redes e outros
recursos disponíveis). O Kernel do Linux tem o código
aberto, habilitando suporte a novos dispositivos.
 30
Shell
Shell é um interpretador de comandos, ou seja, é ele
que traduz uma ordem dada pelo usuário via teclado ao
Kernel. Existem diversos shell no Linux, sendo que o
padrão é o Bash.
Utilizando o Bash
vitor@Vestcon:~$
Essa linha representa, respectivamente: o usuário
logado, o símbolo @ (arroba significa “em”), o hostname
(nome da máquina), o diretório atual (o símbolo ~ indica
diretório home) e finalmente o símbolo $. Quando temos
o símbolo $ no final da linha, significa que estamos tra-
balhando com um usuário normal, ou seja, sem poderes
de administrador. Outro símbolo que podemos encontrar
no final da linha é o #, significa que estamos trabalhando
como o usuário root, que tem poderes de administrador.
Case Sensitive
O Linux é Case Sensitive, ou seja, ele diferencia letras
maiúsculas e minúsculas nos arquivos. O arquivo Gremio
é completamente diferente de gremio. Essa regra também
é válida para os comandos e diretórios. Prefira, sempre
que possível, usar letras minúsculas para identificar seus
Essa saída traz muitas informações. Vamos utilizar como exemplo a primeira linha da saída para explicar a sintaxe
utilizada pelo comando ls -l.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
arquivos, pois quase todos os comandos do sistema estão
em minúsculas.
Diretório
Diretório é o local utilizado para armazenar conjun-
tos de arquivos para melhor organização e localização.
O diretório, como o arquivo, também é “Case Sensitive“
(diretório /teste é completamente diferente do diretório /
Teste). Não podem existir dois arquivos com o mesmo
nome em um diretório, ou um subdiretório com um mesmo
nome de um arquivo em um mesmo diretório.
Diretório nos sistemas Linux/UNIX são especificados
por uma “/” e não uma “\” como é feito no DOS.
Diretórios também podem ser ocultos utilizando o
“.” antes do nome.
Login / Logout
Login é a primeira coisa que aparece quando você
inicia o Linux, ele pede usuário e senha, assim como sites
de webmail. Dessa forma, o sistema tem um controle de
dos usuários que acessam a máquina, definindo as suas
permissões.
Logout é a saída do sistema quando são digitados
logout, exit, CTRL+D.
Para exibir detalhes, utilize o comando ls -l.
Com a opção -l podemos exibir detalhes de arquivos,
inclusive os ocultos:

Agora vamos explicar a linha como deve ser interpretada pelo usuário:
Wildcards
Servem basicamente para substituir caracteres-curingas.
Na utilização do Linux, você vai notar que uma simples
operação, como a remoção de diversos arquivos de uma
vez, pode tornar-se uma tarefa repetitiva e lenta.
Sintaxe “ * ”  O curinga * substitui zero ou mais
caracteres, isso significa “qualquer coisa pode vir aqui,
incluindo nada”. Exemplos:
/etc/g* equivale a todos os arquivos dentro do diretó-
rio /etc/ que começam com g ou são chamados g.
/tmp/my*1 equivale a todos os arquivos dentro do di-
retório /tmp/ que começam com my e terminam com 1.
Sintaxe “ ? ”  O curinga ? substitui um único ca-
ractere. Exemplos:
myfile? equivale a todos os arquivos que começam
com myfile e são seguidos por um único caractere.
/tmp/notes?txt pode ser tanto /tmp/notes.txt quanto /
tmp/notes_txt
Sintaxe “ [ ] ”  O curinga [ ] é semelhante ao ?,
porém este permite maior precisão; o funcionamento deste
wildcard consiste em colocar os caracteres procurados
dentro dos colchetes. Você pode inclusive especificar um
conjunto de caracteres em ordem. Exemplos:
myfile[12] equivale a myfile1 e myfile2 o wildcard [ ]
substitui um único caractere.
[Cc]hange[Ll]og equivale a Changelog, ChangeLog,
changeLog e changelog.
Usuários
O Linux é um sistema multiusuário, mas afinal o que
isso quer dizer? Um sistema operacional multiusuário
permite que múltiplos usuários utilizem o computador e
rodem programas ao mesmo tempo, compartilhando os
recursos da máquina. Para utilizar essa característica, cada
usuário deve ter uma conta válida no computador para
que o sistema possa controlar as políticas de segurança;
mediante autenticação, o usuário pode utilizar o sistema
local e remotamente.
31
As características de acesso a usuários no Linux são
rígidas, tornando-o um sistema extremamente seguro.
Existem dois tipos de usuário: os usuários normais e o
usuário root (administrador).
Usuário Root
A conta root é também chamada de super usuário,
um login que não possui restrições de segurança. A conta
root somente deve ser usada para fazer a administração
do sistema, e usada o menor tempo possível. Qualquer
senha que criar deverá conter de 6 a 8 caracteres, e tam-
bém poderá conter letras maiúsculas e minúsculas, além
de caracteres de pontuação.
Utilize uma conta de usuário normal ao invés da
conta root para operar seu sistema. Por que não usar a
conta root? Bem, uma razão para evitar usar privilégios
root é a facilidade de se cometer danos irreparáveis. Outra
razão é que você pode ser enganado e rodar um programa
Cavalo de Troia – que é um programa que obtém poderes
do super usuário para comprometer a segurança do seu
sistema sem que você saiba.
Usuário Normal
Os usuários normais possuem permissão de escri-
ta somente em seu diretório home; possuem também
acesso de execução nos diretórios /bin/, /usr/bin/ e /
usr/local/bin/ (isso pode variar de distribuição para
distribuição). Em alguns diretórios, não há permissão
de leitura, como o /root/ e as homes de outros usuários;
essas permissões podem ser redefinidas, mas note bem:
quanto menos poderes um usuário tiver, mais seguro
será o sistema.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
As contas aqui também possuem senhas, portanto, os
cuidados são os mesmos do usuário root, a única diferença
é que, se sua senha cair em mãos erradas, o estrago será
menor.
Criar um usuário por meio do comando adduser.
O comando adduser permite que especifiquemos de uma
vez diversas opções sobre o usuário, as mais comuns são
-g, -s, -G, mas na tabela a seguir vou especificar mais
opções desse comando:
 32
Veja o exemplo abaixo:
# adduser -g users -G audio vitor
O usuário criado automaticamente foi adicionado no
grupo users e no grupo audio.
Da mesma maneira que criamos um usuário, podemos
modificar um usuário já criado com a ferramenta usermod,
que tem uma sintaxe muito parecida com a useradd; na
verdade, as opções são as mesmas, a única novidade é a
opção -l, que permite a troca do nome de usuário.
Os usuários comuns não podem modificar as opções de
suas contas, o administrador deve executar essas alterações.
Os usuários comuns não podem modificar as opções
de suas contas, o administrador deve executar essas alte-
rações.
# usermod -l vitinho(novo) vitor (antigo)
Até agora, nada foi mencionado à respeito do password
(senha) do usuário, a resposta é que os passwords vêm
bloqueados por padrão nas distribuições atuais. O comando
para criação e alteração de senhas de usuários e grupos é
passwd, veja um exemplo de sua utilização:
# passwd vitor
Enter new UNIX password:
Retype new UNIX password:
passwd: password updated successfully
Para remover definitivamente usuários do sistema,
utilizamos a ferramenta userdel; adicionando a opção -r,
o sistema deleta todo o conteúdo do diretório home do
usuário:
# userdel -r vitor
Verificação de Permissões com Ls – L
Para verificarmos as permissões de acesso à arquivos,
utilizamos o comando ls -l, que retorna uma lista com
diversas colunas. Devemos ter uma atenção especial com
três destas colunas, veja abaixo o exemplo:
$ ls -l /aulas/aula7/
-rw-r—r— 1 bruno users 0 May 27 08:14 arqui-
vo1.txt
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Como podemos observar, as permissões de acesso
são definidas por um conjunto de caracteres. No caso do
arquivo1.txt, as permissões de acesso são “-rw-r—r—”,
nesse conjunto de caracteres estão definidas, respectiva-
mente, as permissões de acesso do usuário dono, do grupo
dono e dos outros usuários. Veja, na figura a seguir, como
decifrar esse triplet:
Agora podemos ver claramente: os caracteres
rw-(-rw-r--r--) na figura definem as permissões de acesso
ao dono do arquivo; os caracteres r--(-rw-r--r--) definem as
permissões de acesso ao grupo dono do arquivo e os caracte-
res r--(-rw-r--r--) definem as permissões de acesso aos outros
usuários. Podemos observar, também, que sempre é utilizado
um conjunto de três caracteres para cada permissão. Vamos
agora traduzir o que os caracteres representam:
Veja outro exemplo:
-rw-r—r— 1 vitor users 0 May 27 08:14 arquivo1.txt
O usuário dono possui permissão de leitura e escrita
e não possui permissão de execução.
O grupo dono possui permissão de leitura e não possui
permissão de escrita nem de execução.
Os outros usuários possuem permissão de leitura e não
possuem permissão de escrita nem de execução.
Principais Diretórios
/ – Diretório raiz.
/boot – Contém o Kernel e os arquivos utilizados
durante a inicialização do sistema para carregá-lo.
/dev – Entradas de dispositivos, como modem, mouse,
teclado, entre outros.
/etc – Arquivos críticos de inicialização e configura-
ções do sistema.
/home – Diretório padrão dos usuários comuns.
/mnt – Local em que são montados discos e volumes
temporários (disquete, HDs, CD-ROM etc.).
/root – Diretório padrão do superusuário.
/sbin – Comandos para inicialização, recuperação ou
restauração do sistema.
/tmp – Arquivos temporários do sistema utilizados
antes da inicialização do sistema ter sido concluída.
/usr – Hierarquia de comandos e arquivos secundários.
/usr/bin – Contém a maioria dos comandos e arquivos
executáveis.
/usr/local – Arquivos de programas instalados local-
mente.
/var – Contém arquivos que são modificados com o
decorrer do uso do sistema (e-mail, temporários, filas de
impressão, manuais).
 33
Dispositivos físicos (HD, disquete, CD-ROM, inter- tail – Mostra as últimas linhas de um arquivo.
faces seriais) Ex.: tail /etc/group
HDs: less – Usado para visualizar arquivos.
/dev/hdx  HD IDE Ex.: less /etc/syslog.conf
/dev/sdx  HD SCSI more – Usado para visualizar arquivos.
Ex.: ls -l /etc | more
Partições: Comandos do sistema de arquivos
/dev/hdx1  1ª partição de um HD IDE df – Mostra o espaço em disco.
/dev/sdx2  2ª partição de um HD SCSI Ex.: df -h
Etc.  ... du – Mostra o espaço que um diretório e os arquivos
swap  Partição de paginação internos ocupam.
Ex.: du /boot
Disquete: free – Mostra a utilização de memória do sistema.
/dev/fd0H1440  Capacidade de 1.44 MB Ex.: free
/dev/fd0H360  Capacidade de 360 KB mount – Usado para “montar” um sistema de arquivos.
Etc.  ... Ex.: mount -t iso9660 /dev/cdrom /media/cdrom
mount -t ext3 /dev/fd0H1440 /media/floppy
CD-ROM IDE:
mount -t vfat /dev/hda1 /windows
/dev/hdx  x= b,c,d.
umount – Desmonta um sistema de arquivos.
Ex.: umount /media/cdrom
Interfaces seriais:
umount /media/floppy
/dev/ttyS0  COM1
/dev/ttyS1  COM2 Gerenciamento de processos
/dev/ttyS2  COM3 ps – Lista os processos em execução no sistema.
Etc.  ... Ex.: ps -ax | more
Cada dispositivo removível precisa ser “montado” em pstree – Mostra a árvore de processos.
um diretório exclusivo para ser utilizado; Ex.: pstree -a
Comandos utilizados: mount e umount; kill – Termina um processo pelo número.
Exemplos: Ex.: kill 1320
/mnt/floppy  $ mount /mnt/floppy killall – Termina um processo pelo nome.
/mnt/cdrom  $ mount /mnt/cdrom Ex.: killall processo
top – Mostra os processos que estão ocupando a maior
Principais comandos quantidade de recursos do sistema.
Ajuda Ex.: top
man – Mostra o manual de um comando. Modos de execução do sistema
Ex.: man ls exit – Termina o shell.
help – Ajuda para os comandos do bash. Ex.: exit
Ex.: man – help logout – Faz o logout do usuário.
info – Similar aos manuais, porém com uma organi- Ex.: logout
zação diferente. Normalmente, são mais detalhados. halt – Desliga o sistema imediatamente.
Ex.: info help Ex.: halt
Manipulação de arquivos e diretórios reboot – Reinicia o computador imediatamente.
mkdir – Cria um diretório. Ex.: reboot
Ex.: mkdir /teste shutdown – Modo mais sutil de desligar ou reiniciar
ls – Lista os arquivos de um diretório. um computador.
Ex.: ls -l /etc Ex.: shutdown -h +15 “O servidor será desligado para
cd – Muda o diretório atual. manutenção.”
Ex.: cd / shutdown -r +15
ln – Cria link simbólico. poweroff – Desliga completamente um computador
Ex.: ln -s /etc teste
(se o micro for ATX).
cp – Copia os arquivos de um diretório/pasta para
Ex.: poweroff
outro diretório/pasta.
startx – Inicia a interface gráfica do Linux.
Ex.: cp /etc/host.conf /teste/
Ex.: startx
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

rm – Exclui arquivos ou diretórios.

Ex.: rm /teste/host.conf
rm -rf – Remove diretório com conteúdo Outros Comandos:
rmdir – Exclui um diretório vazio. Clear – Limpa a tela
Ex.: rmdir /teste cp – Copia arquivos
Edição e visualização de arquivos fdformat – Formata uma partição
vi – Editor com uma interface de linha de comando. mv – Move um arquivo para uma nova localização
Ex.: vi /etc/fstab mv – Também utilizado para renomear um arquivo
head – Mostra as primeiras linhas de um arquivo. cat – Ler arquivo
Ex.: head /etc/grub.conf touch – Criar arquivos
 34
WORD 2003

BARRA DE STATUS

A barra de status, que é uma área horizontal na parte inferior da janela do documento no Microsoft Word, fornece
informações sobre o estado atual do que está sendo exibido na janela e quaisquer outras informações contextuais.

Número da página Col

Mostra o número da página. Mostra a distância, em número de caracteres, da mar-
gem esquerda ao ponto de inserção. Nenhuma medida será
exibida caso o ponto de inserção não esteja na janela.
Número da seção
Mostra o número da seção da página exibida na ja-
nela. GRA
Mostra o status da gravação da macro. Clique duas vezes
Número/número GRA para ativar ou desativar o gravador de macro. Quando o
Mostra a página atual e o número total de páginas gravador estiver desativado, o GRA aparecerá esmaecido.
do documento.
ALT
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Em Mostra o status das alterações controladas. Clique

Mostra a distância da borda superior ao ponto de duas vezes ALT para ativar ou desativar o recurso de al-
inserção. Nenhuma medida será exibida caso o ponto de terações controladas. Quando as alterações não estiverem
inserção não esteja na janela. sendo controladas, ALT aparecerá esmaecido.

Lin EST
Mostra a linha do texto em que o ponto de inserção Mostra o status do modo estendido. Clique duas vezes
se encontra. Nenhuma medida será exibida caso o ponto EST para ativar ou desativar o modo. Quando o modo de
de inserção não esteja na janela. seleção estiver desativado, EST aparecerá esmaecido.

SE
Mostra o status do modo sobrescrever. Clique duas
vezes SE para ativar ou desativar o modo. Quando o
modo sobrescrever estiver desativado, SE aparecerá
esmaecido.
Idioma
Mostra o idioma no ponto de inserção. Clique duas vezes
para alterar o formato do idioma do texto selecionado.
Status Ortográfico e Gramatical
Mostra o status da verificação de ortografia e gra-
mática. Quando o Word faz a verificação de erros, uma
caneta animada aparece sobre o livro. Se nenhum erro for
encontrado, será exibida uma marca de seleção . Se
um erro for encontrado, será exibido um . Recortar (menu Editar) – Remove a seleção do
BARRA DE FERRAMENTAS PADRÃO
Novo documento em branco – Cria um arquivo
novo, em branco, com base no modelo padrão.
Abrir (menu Arquivo) – Abre ou localiza um ar-
quivo.
Salvar (menu Arquivo) – Salva o arquivo ativo com
seu nome, local e formato de arquivo atual.
Permissão – Permite que um autor individual crie um
documento, uma pasta de trabalho ou uma apresentação
35
com permissão restrita para pessoas específicas acessarem
o conteúdo.
Destinatário do e-mail – Envia o conteúdo do do-
cumento como o corpo da mensagem de e-mail.
Imprimir – Imprime o arquivo ativo.
Visualizar impressão (menu Arquivo) – Mostra
como será a aparência de um arquivo quando ele for
impresso.
Ortografia e gramática (menu Ferramentas) – Ve-
rifica se o documento ativo possui erros de ortografia,
gramática e estilo de redação e exibe sugestões para
corrigi-los.
Pesquisar – Localiza arquivos, páginas da Web
e itens do Outlook com base nos critérios de pesquisa
inseridos.
documento ativo e a coloca na Área de transferência.
Copiar – Copia a seleção para a Área de transfe-
rência.
Colar (menu Editar) – Insere o conteúdo da Área
de transferência no ponto de inserção e substitui qualquer
seleção.
Pincel (barra de ferramentas Padrão) – Copia o
formato de um objeto ou texto selecionado e o aplica ao
objeto ou texto clicado. Para copiar a formatação para
mais de um item, clique duas vezes o botão Pincel e, em
seguida, clique cada item que desejar formatar. Ao termi-
nar, pressione ESC para desativar o Pincel.
Desfazer (menu Editar) – Reverte o último comando
ou exclui a última entrada que você digitou. Para reverter
mais de uma ação por vez, clique a seta ao lado do botão
Desfazer e, em seguida, clique as ações que você deseja
desfazer.
Refazer – Reverte a ação do comando Desfazer. Para
refazer mais de uma ação por vez, clique a seta ao lado
do botão Refazer e, em seguida, clique as ações que você
deseja refazer.
Hiperlink – Insere um novo hiperlink ou edita o
hiperlink especificado.
Tabelas e bordas – Exibe a barra de ferramentas Ta-
belas e bordas, que contém ferramentas para criar, editar
e classificar uma tabela e para adicionar ou alterar bordas
em texto, parágrafos, células ou objetos selecionados.
Inserir tabela (barra de ferramentas Padrão) – In-
sere uma tabela no documento com o número de colunas
e linhas que você especificar.
Inserir planilha do Microsoft Excel – Insere uma
nova planilha do Microsoft Excel no ponto de inserção.
Arraste para selecionar o número de linhas e colunas.
Colunas – Altera o número de colunas em um do-
cumento ou em uma seção de um documento.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Desenho – Exibe ou oculta a barra de ferramentas
Desenho.
Estrutura do documento (menu Exibir) – Ativa
e desativa a Estrutura do documento, um painel vertical
junto à borda esquerda da janela do documento que indica
a estrutura do documento.
Mostrar Tudo – Exibe marcas de formatação como,
por exemplo, caracteres de tabulação, marcas de parágrafo
e texto oculto.
 36
Zoom – Insira um valor de ampliação entre 10 e
400 por cento para reduzir ou ampliar a exibição do do-
cumento ativo.
Ajuda do Microsoft Word – O Assistente do Office
oferece tópicos da Ajuda e dicas para ajudá-lo a realizar
suas tarefas.
Ler – Ativa o modo de exibição Layout de Leitura.
Imprimir (menu Arquivo) – Abre a caixa com op-
ções de impressão. Obs.: não pode aparecer em provas,
pois a figura é idêntica à do botão que imprime o documento
inteiro.
Fechar (menu Arquivo) – Fecha o arquivo ativo
sem sair do programa. Se o arquivo contiver alterações
não salvas, você será solicitado a salvar o arquivo antes
de fechá-lo.
Envelopes e etiquetas (menu Ferramentas) – Cria
um envelope ou uma etiqueta de endereçamento simples
ou insere o mesmo nome e endereço em uma planilha
inteira de etiquetas de endereçamento.
Localizar (menu Editar) – Procura pelo texto ou
formatação especificados.
BARRA DE FERRAMENTAS FORMATAÇÃO
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Estilos e formatação – Exibe o painel de tarefas Esti-
los e formatação, no qual você pode reaplicar formatação
com facilidade, criar estilos e selecionar todo o texto com
a mesma formatação.
Estilo – Clique o estilo que você deseja aplicar aos
parágrafos selecionados.
Fonte – Altera a fonte do texto e números seleciona-
dos. Na caixa Fonte, selecione um nome de fonte.
Tamanho da fonte – Altera o tamanho do texto e dos
números selecionados. Os tamanhos na caixa Tamanho
da fonte dependem da fonte selecionada e da impressora
ativa.
Negrito – Aplica negrito ao texto e aos números
selecionados. Se a seleção já estiver em negrito e você
clicar Negrito, essa formatação será removida.
Itálico – Aplica itálico ao texto e aos números sele-
cionados. Se a seleção já estiver em itálico e você clicar
o botão Itálico, essa formatação será removida.
Sublinhado – Sublinha o texto e números seleciona-
dos. Se a seleção já estiver sublinhada, clique Sublinhado
para desativar essa formatação.
Alinhar à esquerda – Alinha o texto, os números
ou objetos em linha selecionados à esquerda, com uma
margem direita irregular.
Centralizar – Centraliza o texto, os números ou
objetos em linha selecionados.
Alinhar à direita – Alinha o texto, os números ou
objetos em linha selecionados à direita, com uma margem
esquerda irregular.
Justificar – Alinha os parágrafos selecionados às
margens ou recuos direito e esquerdo.
Espaçamento entre linhas – Altera os espaços entre
as linhas no texto selecionado.
Numeração – Adiciona ou remove números de pa-
rágrafos selecionados.
Marcadores – Adiciona ou remove marcadores de
parágrafos selecionados.
Diminuir recuo – Recua o parágrafo selecionado até
a parada de tabulação anterior.
Aumentar recuo – Recua o parágrafo selecionado
até a parada de tabulação seguinte.
Bordas – Adiciona uma borda à célula ou intervalo
selecionado. Para formatar uma célula ou um intervalo
com a última borda selecionada, clique o botão Borda
externa. Para especificar outro tipo de borda, clique
a seta junto ao botão e selecione o estilo de borda na
paleta.
Realce – Marca o texto de forma que ele fique real-
çado e se destaque do texto ao seu redor.
Cor da fonte – Formata o texto selecionado com a
cor que você clicar.
Aumentar fonte – Aumenta o tamanho da fonte do
texto selecionado em 10 por cento da definição ativa.
Reduzir fonte – Diminui o tamanho da fonte do texto
selecionado em 10 por cento da definição ativa.
Sobrescrito – Altera o formato do texto selecionado
para sobrescrito.
Subscrito – Altera o formato do texto selecionado
para subscrito.
Idioma – Designa o idioma do texto selecionado
em arquivos que contêm vários idiomas. O verificador
ortográfico usará automaticamente o dicionário do idioma
atribuído.

BARRA DE FERRAMENTAS DESENHO
Desenhar – Permite agrupar, desagrupar, reagrupar,
ordem..., grade, deslocar, alinhar ou distribuir, girar ou
inverter, disposição do texto, redirecionar conectores,
editar pontos, alterar autoformas e definir padrões de
autoformas.
Selecionar objetos – Transforma o ponteiro em uma
seta de seleção de modo que você possa selecionar objetos
na janela ativa. Para selecionar um único objeto, clique-o
com a seta. Para selecionar um ou mais objetos, arraste a
seta sobre os objetos que você deseja selecionar.
AutoFormas – Permite escolher as AutoFormas dis-
poníveis, que incluem diversas categorias de formas: linhas,
conectores, formas básicas, elementos de fluxogramas,
estrelas e faixas, bem como textos explicativos. No Media
Gallery, você também poderá encontrar mais formas.
Linha (barra de ferramentas Desenho) – Desenha
uma linha reta que você clica ou arrasta na janela ativa.
Para limitar o desenho da linha a ângulos de 15 graus a
partir do seu ponto inicial, mantenha pressionada a tecla
SHIFT enquanto arrasta.
Seta – Insere uma linha com uma ponta de seta no
local em que você clicar ou arrastar na janela ativa. Para
limitar o desenho da linha a ângulos de 15 graus a partir
do seu ponto inicial, mantenha pressionada a tecla SHIFT
enquanto arrasta.
Retângulo – Desenha um retângulo, que você clicar
ou arrastar na janela ativa. Para desenhar um quadrado,
mantenha pressionada a tecla SHIFT e arraste.
Elipse – Desenha uma elipse, que você clicar ou ar-
rastar na janela ativa. Para desenhar um círculo, mantenha
pressionada a tecla SHIFT e arraste.
Caixa de texto – Desenha uma caixa de texto com
direção de texto horizontal, que você clica ou arrasta.
37
As caixas de texto ajudam na distribuição do texto e na
adição de texto a elementos gráficos.
WordArt – Cria efeitos de texto inserindo um objeto
de desenho do Microsoft Office em seus textos.
Diagrama – Cria um organograma ou um diagrama
de ciclo, radial, de pirâmide, de Venn ou de destino no
documento.
Clip-art – Abre a ClipGallery, em que você pode
selecionar a imagem de clip-art que deseja inserir no ar-
quivo ou atualizar a coleção de clip-art. No PowerPoint,
esse comando só está disponível nos modos de exibição
de slides e de anotações.
Imagem... (menu Inserir) – Insere uma Imagem
existente no ponto de inserção do arquivo ativo.
Cor do preenchimento – Adiciona, modifica ou
remove a cor ou o efeito de preenchimento do objeto
selecionado. Os efeitos de preenchimento incluem os
preenchimentos graduais, de textura, de padrão e de
imagem.
Cor da linha – Adiciona, modifica ou remove a cor
da linha do objeto selecionado.
Cor da fonte – Formata o texto selecionado com a
cor em que você clicar.
Estilo da linha – Para alterar o tamanho da linha.
Estilo do tracejado – Para alterar estilo do trace-
jado.
Estilo da seta – Para alterar o estilo da seta.
Estilo da sombra – Para alterar o estilo da sombra.
Estilo 3D – Para alterar o estilo 3D de desenhos.
Selecionar vários objetos – Fornece uma lista dos
objetos no seu documento e permite a seleção de vários ou
todos eles. Você poderá, então, aplicar opções de formatação
ou outras operações a mais de um objeto de uma vez.
MENUS
Menu Arquivo
Novo: abre um painel à direita da janela, no qual você
pode usar um assistente, um modelo ou criar um novo
arquivo em branco.
Abrir: abre ou localiza um arquivo.
Fechar: fecha o arquivo ativo sem sair do programa.
Se o arquivo contiver alterações não salvas, você será
solicitado a salvar o arquivo antes de fechá-lo. Você pode
fechar todos os arquivos abertos, mantendo pressionada a
tecla SHIFT e clicando Fechar tudo no menu Arquivo.
Salvar: salva o arquivo ativo com o nome, formato
de arquivo e a sua localização atual.
Salvar como: salva o arquivo ativo com um nome de
arquivo, localização ou formato diferente. Você também
pode usar esse comando para salvar um arquivo com uma
senha ou para proteger um arquivo de modo que outros
usuários não possam alterar o seu conteúdo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Salvar como página da web: salva o arquivo em
formato html (uma página da web), para que ele possa
ser exibido em um navegador da web.
Pesquisar Arquivo: localiza arquivos, páginas da
web e itens do outlook com base nos critérios de pesquisa
inseridos.
Permissão: permite que um autor individual crie um
documento, uma pasta de trabalho ou uma apresentação
com permissão restrita para pessoas específicas acessarem
o conteúdo.
 38
Versões: salva e gerencia várias versões de um do-
cumento em um único arquivo. Após salvar versões de um
documento, você poderá voltar e revisar, abrir, imprimir
e excluir versões anteriores.
Visualizar página da web: permite visualizar, no
navegador, o arquivo atual, como uma página da web, para
que você possa ver sua aparência antes de publicá-la.
Configurar página: define margens, origem e ta-
manho de papel, orientação de página e outras opções de
layout para o arquivo ativo.
Visualizar impressão: mostra qual será a aparência
de um arquivo quando impresso.
Imprimir: imprime o arquivo ativo ou os itens se-
lecionados.
Enviar para: tem como principais subcomandos:
1 – Destinatário do e-mail: envia o conteúdo do
documento como o corpo da mensagem de e-mail.
2 – Destinatário do e-mail (para revisão): envia
o documento ativo para a revisão, cria um formulário
de solicitação de revisão, ativa e exibe as ferramentas
de revisão quando um revisor recebe o documento. Se o
documento for armazenado em um local compartilhado,
a mensagem de e-mail conterá um link para o arquivo a
ser revisado.
3 – Destinatário do e-mail (como anexo): envia todo o
documento como um anexo de uma mensagem de e-mail.
4 – Microsoft Office PowerPoint: abre o documento
ativo no Microsoft Powerpoint, no qual você poderá criar
uma apresentação.
Propriedades: exibe a folha de propriedades para o
arquivo ativo.
Lista dos arquivos utilizados: lista os arquivos
abertos recentemente nesse programa. Para reabrir um
desses arquivos rapidamente, clique-o.
Sair: fecha o programa após solicitá-lo a salvar qual-
quer arquivo que ainda não tenha sido salvo.
Menu Editar
Desfazer: reverte o último comando ou exclui a últi-
ma entrada digitada. Para reverter mais de uma ação por
vez, clique a seta do lado direito do botão desfazer e, em
seguida, clique as ações que você deseja desfazer.
Repetir/refazer: repete o seu último comando ou
ação, se possível. Quando você usar o comando desfazer
para reverter uma ação, o comando repetir mudará para
refazer. O comando refazer reverte a ação do comando
desfazer.
Recortar: remove a seleção do documento ativo e a
coloca na área de transferência.
Copiar: copia a seleção para a área de transferência.
Área de transferência do office: exibe o conteúdo
da área de transferência do office.
Colar: insere o conteúdo da área de transferência
no ponto de inserção e substitui qualquer seleção. Esse
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
comando só está disponível quando você recorta ou copia
um objeto, texto ou conteúdo de uma célula.
Colar especial: cola, vincula ou incorpora o conteúdo
da área de transferência no arquivo atual no formato que
você especificar.
Colar como hyperlink: insere o conteúdo da área de
transferência como um hyperlink no ponto de inserção,
substituindo qualquer seleção. Esse comando fica dispo-
nível apenas depois que você recorta ou copia o conteúdo
de uma célula ou dados de um outro programa.
Limpar: exclui o objeto, o texto selecionado, sem
colocá-lo na área de transferência. Esse comando só está
disponível quando um objeto ou texto está selecionado.
1 – Formatos: remove somente a formatação da seleção.
O conteúdo e os comentários permanecem inalterados.
2 – Conteúdo: exclui o texto e os gráficos seleciona-
dos. Se nenhum texto for selecionado, o caractere antes
do ponto de inserção é excluído.
Selecionar tudo: seleciona todo o texto e gráficos
na janela ativa ou seleciona todo o texto no objeto sele-
cionado.
Localizar: procura pelo texto ou formatação espe-
cificados.
Substituir: pesquisa e substitui o texto e a formatação
especificados.
Ir para: move o ponto de inserção para o item que
você deseja ir. Você pode mover para um número da
página, comentário, nota de rodapé, indicador ou outro
local.
Vínculos: exibe ou altera as informações para cada
vínculo no arquivo atual, incluindo o nome e a posição
do arquivo de origem, o item, o tipo e se o vínculo será
atualizado manual ou automaticamente. Esse comando não
estará disponível se o arquivo atual não contiver vínculos
com outros arquivos.
Objeto: permite editar o objeto selecionado.
Menu Exibir
Normal: alterna para o modo normal, que é a exibição
de documento padrão para a maioria das tarefas de proces-
samento de texto, como digitação, edição e formatação.
Layout da web: alterna o documento ativo para o
modo de exibição de layout da web, que é um modo de
exibição de edição que exibe o documento no modo como
será exibido em um navegador da web.
Layout de impressão: alterna o documento ativo
para o modo de exibição de layout de impressão, que é
um modo de edição que exibe os seus documentos com a
aparência que terão quando impressos. O modo de layout
de impressão usa mais memória do sistema, logo a rolagem
pode ser mais lenta, especialmente se o seu documento
contiver muitas figuras ou formatações complexas.
Layout de Leitura: ativa o modo de exibição Layout
de Leitura.
Estrutura de tópicos: muda para o modo de exibição
de estrutura de tópicos, no qual você pode examinar e
trabalhar com a estrutura do arquivo no formulário de es-
trutura de tópicos clássicos. Trabalhe nesse modo quando
precisar organizar e desenvolver o conteúdo do arquivo.
Painel de tarefas: exibe o painel de tarefas, uma área
em que você pode criar novos arquivos, procurar infor-
mações, visualizar o conteúdo da área de transferência e
realizar outras tarefas.
Barras de ferramentas: exibe ou oculta barras de ferra-
mentas. Para exibir uma barra de ferramentas, marque a caixa
de seleção ao lado do nome da barra de ferramentas.
Régua: exibe ou oculta a régua horizontal, que você pode
usar para posicionar objetos, alterar recuos de parágrafos,
margens de página e outras definições de espaçamento.
Estrutura do documento: ativa um painel vertical na
extremidade esquerda da janela do documento que dispõe
em tópicos sua estrutura. Utilize a estrutura do documento para
procurar rapidamente um documento extenso ou on-line
e controlar a sua posição.

Miniaturas: exibe um painel à esquerda da tela com
miniaturas das páginas do documento.
Cabeçalho e rodapé: adiciona ou altera o texto que
aparece nas partes superior e inferior de cada página ou
slide.
Notas: exibe as notas de rodapé e as notas de fim,
para que você possa editá-las.
Marcação: exibe ou oculta comentários e alterações
controladas como, por exemplo, inserções, exclusões e
alterações de formatação. Exibe as marcações quando você
deseja processar alterações controladas e comentários.
Tela inteira: oculta muitos elementos de tela para
que você tenha uma maior visão do seu documento. Para
alternar de volta para o modo de exibição anterior, clique
ou pressione ESC.
Zoom: controla o tamanho do arquivo atual exibido
na tela.
Menu Inserir
Quebra: insere uma quebra de página, quebra de
coluna ou quebra de seção no ponto de inserção.
Números de página: insere números de páginas, que
são atualizados automaticamente quando você adiciona
ou exclui páginas.
Data e hora: adiciona a data e a hora a um slide
individual, usando o formato escolhido. Se você desejar
adicionar a data e a hora a cada slide, use o comando
cabeçalho e rodapé (menu exibir).
Autotexto: cria ou insere uma entrada de autotexto.
Campo: insere um campo no ponto de inserção. Use
os campos para inserir automaticamente uma variedade de
informações e para manter as informações atualizadas.
Símbolo: insere símbolos e caracteres especiais a par-
tir das fontes que estão instaladas em seu computador.
Comentário: insere um comentário no ponto de
inserção.
Referência: possui os seguintes subcomandos:
1 – Notas: insere uma nota de rodapé ou de fim.
2 – Legenda: insere legendas para tabelas, figuras,
equações e outros itens.
3 – Referência Cruzada: insere uma referência
cruzada em um item de um documento.
4 – Índices: cria índices remissivos, índices analíticos,
índices de figura e outras tabelas parecidas.
Componentes da Web: insere um conteúdo da Web
do Front page.
Imagem: oferece os seguintes subcomandos:
1 – Clip-art: abre a ClipGallery, na qual você pode
selecionar a imagem de clip-art que deseja inserir no seu
arquivo ou atualizar a sua coleção de clip-art.
2 – Do arquivo: insere uma figura existente no ponto
de inserção do arquivo ativo.
3 – Do scanner ou câmera: carrega uma imagem
utilizando um scanner ou câmera digital e, em seguida,
insere a figura resultante no ponto de inserção.
4 – Novo Desenho: exibe as categorias de autoforma
que você pode inserir. Clique uma categoria de autoforma,
clique a autoforma desejada e clique ou arraste, na janela
ativa, local em que você deseja inserir a autoforma. Para
desenhar uma autoforma que mantenha a sua proporção
altura-largura padrão, pressione a tecla SHIFT enquanto
arrasta.
5 – Autoformas: exibe as categorias de autoforma
que você pode inserir. Para desenhar uma autoforma que
39
mantenha a sua proporção altura-largura padrão, pressione
a tecla SHIFT enquanto arrasta.
6 – WordArt: cria efeitos de texto inserindo um
objeto de desenho do Microsoft Office.
7 – Organograma: insere um objeto do Microsoft
Organization Chart em sua apresentação, documento ou
planilha.
8 – Gráfico: cria um gráfico inserindo um objeto do
Microsoft Graph.
Diagrama: cria um organograma ou um diagrama
de ciclo, radial, de pirâmide, de Venn ou de destino no
documento.
Caixa de Texto: permite desenhar uma caixa de
texto.
Arquivo: insere todo ou parte do arquivo selecionado
no arquivo ativo no ponto de inserção.
Objeto: insere um objeto – como um desenho, um
efeito de texto de wordart ou uma equação – no ponto
de inserção.
Indicador: cria indicadores que, você pode usar para
marcar o texto, os gráficos, as tabelas ou outros itens
selecionados.
Hiperlink: insere um novo hyperlink ou edita o
hyperlink especificado.
Menu Formatar
Fonte: altera os formatos de espaçamento de caracte-
res e a fonte do texto selecionado.
Parágrafo: altera os recuos de parágrafo, o alinha-
mento do texto, o espaçamento entre linhas, a paginação
e outros formatos no parágrafo selecionado.
Marcadores e numeração: adiciona marcadores ou
números aos parágrafos selecionados e modifica o formato
de numeração e de marcação.
Bordas e sombreamento: adiciona bordas e som-
breamento a texto, parágrafos, páginas, células da tabela
ou figuras selecionadas.
Colunas: altera o número de colunas em um documen-
to ou em uma seção de um documento.
Tabulação: define a posição e o alinhamento das
marcas de tabulação e determina o tipo de caractere de
preenchimento para cada marca de tabulação.
Capitular: formata de maneira especial a primeira
letra de um parágrafo e pode aparecer na margem es-
querda ou caída da linha de base da primeira linha do
parágrafo.
Direção do texto: gira o texto selecionado nas células
da tabela para que você possa lê-lo de baixo para cima ou
de cima para baixo.
Maiúsculas e minúsculas: altera o uso de maiúsculas
do texto selecionado.
Plano de fundo: aplica o fundo da página de um
documento.
Tema: aplica um tema novo ou diferente ou remove
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
um tema de uma página da web, documento, mensagem
de correio eletrônico ou página de acesso a dados. Um
tema é um conjunto de elementos de design unificados
e esquemas de cores para imagens de plano de fundo,
marcadores, fontes, linhas horizontais e outros elementos
de documento.
Quadros: têm os seguintes subcomandos:
1 – Índice analítico no Quadro: cria um índice
analítico usando os títulos do documento e o coloca na
moldura esquerda de uma página de molduras. Quando
 40
você clica um hiperlink na moldura esquerda, o documento
do hiperlink visitado é exibido na moldura direita.
2 – Nova página de Quadro: cria uma nova página
de molduras.
Autoformatação: analisa o conteúdo do arquivo ativo
e formata-o automaticamente.
Estilos e formatação: exibe o painel de tarefas, estilos
e formatação, no qual você pode reaplicar formatação com
facilidade, criar estilos e selecionar todo o texto com a
mesma formatação.
Revelar formatação: exibe o painel de tarefas revelar
formatação, no qual você pode obter informações sobre
formatação, alterar e comparar a formatação de seleções
de textos.
Menu Ferramentas
Ortografia e Gramática: verifica se o documento
ativo possui erros de ortografia, gramática e estilo de
redação e exibe sugestões para corrigi-los. Para definir
opções de verificação ortográfica e gramatical, clique
opções, no menu ferramentas. Em seguida, clique a guia
ortografia e gramática.
Pesquisar: localiza arquivos, páginas da Web e itens do
Outlook com base nos critérios de pesquisa inseridos.
Idioma: tem os seguintes subcomandos:
1 – Definir idioma: atribui o idioma do texto sele-
cionado em um arquivo que contém mais de um idioma.
O verificador ortográfico usará automaticamente o dicio-
nário do idioma atribuído.
2 – Traduzir: consulta texto no dicionário de um
idioma diferente e realiza traduções básicas de expressões
curtas. Para utilizar esse recurso, o suporte ao idioma para
o qual você está traduzindo deve ser ativado por meio das
configurações de idioma do Microsoft Office.
3 – Dicionário de Sinônimos: substitui uma palavra
do documento por um sinônimo.
4 – Hifenização: diminui a irregularidade da extremi-
dade direita do texto, inserindo hifens em palavras.
Contar palavras: conta o número de páginas, pala-
vras, caracteres, parágrafos e linhas no documento ativo.
As marcas de pontuação e os símbolos especiais também
são incluídos na contagem de palavras.
Autoresumo: resume automaticamente os pontos
principais do documento ativo. Você pode utilizar o co-
mando autoresumo para criar um resumo executivo ou
um sumário.
Espaço de Trabalho Compartilhado: permite
trabalhar on-line com um ou mais usuários no mesmo
documento.
Controlar alterações: marca as alterações no do-
cumento atual e controla cada uma delas pelo nome do
revisor.
Comparar e mesclar documentos: compara o
documento atual com qualquer documento que você
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
selecionar, oferece a opção de mesclar os dois ou exibir
as diferenças (incluindo as alterações controladas ou
comentários preexistentes) com marcações. Permite
escolher se os resultados da mesclagem serão exibidos
no documento de destino, no documento atual ou em um
terceiro documento novo.
Proteger documento, desproteger documento:
evita alterações em todo ou em parte de um documento
ou formulário on-line, exceto quando especificado. Você
também pode atribuir uma senha para que outros usuá-
rios possam anotar um documento, marcar revisões ou
preencher partes de um formulário on-line. Quando um
documento estiver protegido, esse comando mudará para
desproteger documento.
Colaboração on-line: tem os seguintes subco-
mandos:
1 – Reunir agora: inicia uma reunião on-line
improvisada, enviando um convite aos participantes.
Os participantes que você convida para a reunião devem
estar executando o Microsoft Netmeeting em seus com-
putadores.
2 – Agendar reunião: agenda uma reunião on-line
usando nomes do catálogo de endereços de um programa
de correio eletrônico e verifica a disponibilidade dos
participantes da reunião.
3 – Discussões na web: exibe a barra de ferramentas
discussões, na qual você pode inserir uma nova discussão
sobre o arquivo ou realizar outras tarefas de discussão.
Cartas e correspondências: possui os seguintes
subcomandos:
1 – Assistente de mala direta: inicia o assistente de
mala direta, que ajuda na criação de cartas-modelo, eti-
quetas de correspondência, envelopes, catálogos e outros
tipos de documentos mesclados.
2 – Mostrar barra de ferramentas ‘mala direta’:
exibe a barra de ferramentas mala direta, na qual você
pode criar e personalizar cartas-modelo, etiquetas de
correspondência, envelopes, catálogos e outros tipos de
documentos mesclados.
3 – Envelopes e Etiquetas: cria um envelope ou uma
etiqueta de endereçamento simples ou insere o mesmo
nome e endereço em uma planilha inteira de etiquetas de
endereçamento.
4 – Assistente de carta: executa o assistente de carta,
que ajuda a criar cartas com rapidez.
Macro: oferece os seguintes subcomandos:
1 – Macros: abre a caixa de diálogo macro, na qual
você pode executar, editar ou excluir uma macro.
2 – Gravar Nova Macro/Parar Gravação: grava uma
nova macro ou interrompe uma gravação já iniciada.
3 – Segurança: define um nível de segurança alto,
médio ou baixo para arquivos que possam conter vírus de
macro, e permite especificar nomes de desenvolvedores
de macro confiáveis.
4 – Editor do Visual Basic: abre o editor do visual
basic, no qual pode ser criada uma macro utilizando o
visual basic.
5 – Editor de Scripts da Microsoft: abre o editor
de scripts da Microsoft, no qual se pode adicionar texto,
editar marcações html e modificar qualquer código de
script; também exibe a página da web do mesmo modo
como ela será vista em um navegador da web.
Modelos e Suplementos: anexa um modelo diferente
ao documento ativo, carrega programas suplementares ou
atualiza os estilos de um documento. Além disso, carrega
modelos adicionais, como modelos globais, para que você
possa usar as suas definições de comando personalizadas,
macros e entradas de autotexto.
Opções de Autocorreção: define as opções usadas
para corrigir o texto automaticamente, à medida que é
digitado, ou para armazenar e reutilizar o texto e outros
itens usados com freqüência.
Personalizar: personaliza as atribuições dos botões
da barra de ferramentas, comandos de menu e teclas de
atalho.

Opções: modifica as definições de programas do
Microsoft Office, como a aparência da tela, a impressão,
a edição, a ortografia e outras opções.
Menu Tabela
Desenhar Tabela: insere uma tabela no local em
que o documento for arrastado. Depois de inserir a ta-
bela, arraste dentro dela para adicionar células, colunas
e linhas. Você pode criar células de alturas diferentes
ou um número variado de colunas por linha. Você pode
até mesmo criar uma tabela alinhada. Para obter mais
informações, digite as palavras-chave criando tabelas no
assistente do office.
Inserir: tem os seguintes subcomandos:
1 – Tabela: insere uma tabela no documento com o
número de colunas e linhas especificado.
2 – Colunas à Esquerda: insere uma coluna na tabela
à esquerda do ponto de inserção. Se mais de uma coluna
for selecionada, o mesmo número de colunas será inserido
à esquerda da seleção.
3 – Colunas à Direita: insere uma coluna na tabela
à direita do ponto de inserção. Se mais de uma coluna for
selecionada, o mesmo número de colunas será inserido na
tabela à direita da seleção.
4 – Linhas Acima: insere uma linha na tabela acima
do ponto de inserção. Se mais de uma linha for selecio-
nada, o mesmo número de linhas será inserido na tabela
acima da seleção.
5 – Linhas Abaixo: insere uma linha na tabela abaixo
do ponto de inserção. Se mais de uma linha for selecionada,
o mesmo número de linhas será inserido na tabela abaixo
da seleção.
6 – Células: insere células começando pelo ponto de
inserção. Você pode alterar outras células da tabela para
a direita ou para baixo. Também pode inserir uma linha
ou coluna inteira.
Excluir: permite excluir Tabela, Colunas, Linhas
e Células.
Selecionar: permite selecionar Tabela, Coluna,
Linha e Célula.
Mesclar Células: combina o conteúdo das células
adjacentes selecionadas em uma única célula.
Dividir Células: divide as células selecionadas no
número de linhas e colunas inseridas.
Dividir Tabela: divide uma tabela em duas e insere
uma marca de parágrafo acima da linha que contém o
ponto de inserção.
Autoformatação da Tabela: aplica automaticamente
formatos a uma tabela, inclusive bordas e sombreamentos
predefinidos; redimensiona automaticamente uma tabela
para se ajustar ao conteúdo das células da tabela.
Autoajuste: tem os seguintes subcomandos:
1 – Ajustar-se Automaticamente ao Conteúdo:
ajusta automaticamente a largura de colunas na tabela,
com base na quantidade de texto que você digitar.
2 – Ajustar-se Automaticamente à Janela: redimen-
siona automaticamente a tabela para que ela se ajuste na
janela de um navegador da web.
3 – Largura Fixa da Coluna: fixa a largura de cada
coluna da tabela, usando as larguras atuais das colunas.
4 – Distribuir Linhas Uniformemente: altera as
linhas ou células selecionadas para igualar a altura das
linhas.
41
5 – Distribuir Colunas Uniformemente: altera as
colunas ou células selecionadas para igualar a largura
das colunas.
6 – Repetir Linhas de Título: designa as linhas
selecionadas como um título de tabela que se repetirá em
páginas subseqüentes, se a tabela ultrapassar mais de uma
página. Esse comando só estará disponível se as linhas
selecionadas incluírem a linha superior de uma tabela.
Converter: tem os seguintes subcomandos:
1 – Texto em Tabela: converte o texto selecionado
em uma tabela.
2 – Tabela em Texto: converte uma tabela selecionada
ou linhas selecionadas de uma tabela em texto, separando
o conteúdo das células em cada linha com o caractere
separador que você especificar.
Classificar: organiza as informações em listas ou
linhas selecionadas em ordem alfabética, numérica ou
por data.
Fórmula: efetua cálculos matemáticos em números.
Ocultar/Exibir Linhas de Grade: exibe ou oculta
linhas de grade pontilhadas para ajudá-lo a ver em quais
células você está trabalhando. As linhas de grade da tabela
não são impressas.
Propriedades da Tabela: define várias opções para
a tabela, como o tamanho, o alinhamento e a disposição
do texto da tabela; a altura, quebra de página e opções
de cabeçalho da linha; a largura da coluna e o tamanho,
alinhamento da célula e outras opções.
Menu Janela
Nova Janela: abre uma nova janela com o mesmo
conteúdo da janela ativa.
Organizar Tudo: exibe todos os arquivos abertos em
janelas separadas na tela.
Comparar Lado a Lado: permite exibir duas janelas
lado a lado.
Dividir: divide a janela ativa em painéis.
Lista de janelas: lista os arquivos abertos nesse
aplicativo.
Menu Ajuda
Ajuda do Microsoft Office Word: fornece tópicos da
ajuda e dicas para auxiliá-lo a concluir as tarefas.
Mostrar/Ocultar o Assistente do Office: exibe ou
remove o assistente do office.
Microsoft Office On-line: conecta ao site do office
na web, no qual você pode obter informações atualizadas,
e ajuda sobre programas do office.
Fale Conosco: abre uma caixa com endereços de
suporte para o Microsoft Office.
Verificar se há Atualizações: verifica se há atualiza-
ções disponíveis para o Microsoft Office.
Detectar e Reparar: localiza e corrige automatica-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
mente erros no programa.
Ativar Produto: inicia o assistente para ativação,
usado para ativar ou atualizar informações sobre sua cópia
do Microsoft Office.
Opções de Comentários do Cliente: permite acessar
um local com perguntas sobre a satisfação do cliente em
relação aos produtos Microsoft.
Sobre o Microsoft Word: exibe informações sobre o
programa word, tais como: número da versão do programa,
o número de série do software etc.
 42
ALGUMAS FORMAS DE SELEÇÃO Teclado + Mouse

Mouse 1. CTRL + clique à esquerda da linha  Seleciona

todo o documento.
• Clicar, segurar e arrastar. 2. CTRL + clique a área de texto  Seleciona um
período.
3. SHIFT + clique  Seleciona um intervalo.
4. ALT + clicar, segurar e arrastar  permite fazer
seleção vertical.
5. Selecionar + CTRL + Selecionar  permite fazer
seleção aleatória.

Teclado

Shift + Teclas de Movimentação (End, Home,

Setas, ...)

TECLAS DE ATALHO MAIS USUAIS

Obs.: Verifique outras nos Menus.

Para Formatação de Fonte

Para Formatação de Parágrafo

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

BROFFICE – WRITER 2.4
O Writer é uma poderosa ferramenta, na qual o
usuário pode editar seus documentos usando os mais di-
versos recursos de edição e formatação, desde a definição
A TELA DO WRITER
AS BARRAS DA TELA DO WRITER
Barra de Menus
Permite o acesso às funcionalidades do Documento de
Texto por meio de uma divisão organizada em módulos.
Menus
Menu Arquivo
Contém comandos que se aplicam a todo o do-
cumento.
Novo: cria um novo documento do BrOffice.org.
Abrir: abre ou importa um arquivo.
Documentos Recentes: lista os arquivos abertos
mais recentemente. Para abrir um arquivo da lista, clique
o nome dele.
Assistentes: guia você na criação de cartas comerciais
e pessoais, fax, agendas, apresentações etc.
Fechar: fecha o documento atual sem sair do pro-
grama.
Salvar: salva o documento atual.
Salvar Como: salva o documento atual em outro local
ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente.
Salvar Tudo: salva todos os documentos abertos do
BrOffice.org. Este comando só estará disponível se dois
ou mais arquivos tiverem sido modificados.
43
de propriedades de fontes, parágrafos e páginas, passando
pela inserção e manipulação de objetos (como gráficos,
imagens, tabelas, molduras) até recursos como verificação
ortográfica, versões, seções etc.
Recarregar: substitui o documento atual pela última
versão salva.
Versões: salva e organiza várias versões do do-
cumento atual no mesmo arquivo. Você também pode
abrir, excluir e comparar versões anteriores.
Exportar: salva o documento atual com outro nome
em um local que você especifica.
Exportar como PDF: salva o arquivo atual no for-
mato PDF (Portable Document Format). É possível ver e
imprimir um arquivo PDF em qualquer plataforma sem
perder a formatação original, desde que haja um software
compatível instalado.
Enviar: envia uma cópia do documento atual para
diferentes aplicativos.
Assinaturas digitais: esta caixa de diálogo adiciona e
remove assinaturas digitais do documento. Você também
pode usá-la para exibir certificados.
Propriedades: exibe as propriedades do arquivo
atual, inclusive estatísticas, como contagem de palavras
e a data da criação do arquivo.
Modelos: permite organizar e editar os modelos, bem
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
como salvar o arquivo atual como um modelo.
Visualização de página: exibe uma visualização da
página impressa ou fecha a visualização.
Imprimir: imprime o documento atual, a seleção ou
as páginas que você especificar. Você também pode definir
as opções de impressão para o documento atual.
Configurações da Impressora: selecione a impres-
sora padrão para o documento atual.
Sair: fecha todos os programas do BrOffice.org e
solicita que você salve suas alterações.
 44
Menu Editar
Este menu contém comandos para a edição do con-
teúdo de um documento.
Desfazer: reverte o último comando ou a última entrada
digitada. Para selecionar o comando que você deseja reverter,
clique a seta ao lado do ícone Desfazer na Barra Padrão.
Refazer: reverte a ação do último comando Desfazer.
Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja reverter,
clique a seta ao lado do ícone Refazer na Barra de Fer-
ramentas Padrão.
Repetir: repete o último comando.
Cortar: remove e copia a seleção para a área de
transferência.
Copiar: copia a seleção para a área de transferência.
Colar: insere o conteúdo da área de transferência na
posição do cursor e substitui o texto ou os objetos sele-
cionados. Clique a seta ao lado do ícone para selecionar
o formato.
Colar Especial: insere o conteúdo da área de trans-
ferência no arquivo atual em um formato que você pode
especificar.
Selecionar Texto: você pode ativar um cursor de
seleção em um texto somente leitura ou na Ajuda. Escolha
Editar > Selecionar texto ou abra o menu de contexto de
um documento somente leitura e escolha Selecionar texto.
O cursor de seleção não fica intermitente.
Selecionar Tudo: seleciona todo o conteúdo do ar-
quivo, quadro ou objeto de texto atual.
Alterações: lista os comandos que estão disponíveis
para rastrear as alterações em seu arquivo.
Comparar Documento: compara o documento atual
com um documento que você seleciona.
Localizar e Substituir: procura ou substitui textos
ou formatos no documento atual.
Navegador: mostra ou oculta o Navegador. Você
pode usá-lo para acessar rapidamente diferentes partes
do documento e para inserir elementos do documento
atual ou de outros documentos abertos, bem como para
organizar documentos mestre. Para editar um item do
Navegador, clique com o botão direito do mouse o item
e, em seguida, escolha um comando do menu de contexto.
Se preferir, você pode encaixar o Navegador na borda do
espaço de trabalho.
AutoTexto: cria, edita ou insere AutoTexto. Você
pode armazenar texto formatado, texto com figuras, ta-
belas e campos como AutoTexto. Para inserir AutoTexto
rapidamente, digite o atalho do AutoTexto no documento
e pressione F3.
Trocar Banco de Dados: altera a fonte de dados do
documento atual. Para exibir corretamente o conteúdo dos
campos inseridos, o banco de dados que foi substituído
deve conter nomes de campos idênticos.
Campos: abre um caixa de diálogo na qual você pode
editar as propriedades de um campo. Clique antes de um
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
campo e selecione este comando. Na caixa de diálogo,
você pode usar as setas para ir para o próximo campo ou
voltar para o anterior.
Notas de Rodapé: edita a âncora de nota de rodapé
ou de nota de fim selecionada. Clique antes ou depois da
nota de rodapé ou da nota de fim e, em seguida, escolha
este comando.
Entrada de Índice: edita a entrada de índice sele-
cionada. Clique antes da entrada de índice ou na própria
entrada e, em seguida, escolha este comando.
Entrada Bibliográfica: edita a entrada bibliográfica
selecionada.
Hyperlink: abre uma caixa de diálogo que permite
que você crie e edite hyperlinks.
Links: permite a edição das propriedades de cada
vínculo no documento atual, incluindo o caminho para o
arquivo de origem. Este comando não estará disponível
se o documento atual não contiver vínculos para outros
arquivos.
Plug-in: permite a edição de plug-ins no seu arquivo.
Escolha este comando para ativar ou desativar este re-
curso. Quando ativado, aparecerá uma marca de seleção
ao lado do comando, e você verá comandos para editar
o plug-in em seu menu de contexto. Quando desativado,
você verá comandos para controlar o plug-in no menu
de contexto.
Mapa de Imagem: permite que você anexe URLs a
áreas específicas, denominadas pontos de acesso, em uma
figura ou em um grupo de figuras. Um Mapa de Imagem
é um grupo com um ou mais pontos de acesso.
Objeto: permite a edição de um objeto selecionado
no arquivo inserido com o comando Inserir > Objeto.
Menu Exibir
Este menu contém comandos para controlar a exibição
do documento na tela.
Layout de impressão: exibe a aparência do arquivo
ao ser impresso. Este comando só estará disponível quando
houver um documento HTML aberto.
Layout da Web: exibe o documento com a mesma
aparência que em um navegador da Web. Este recurso é
útil quando você cria documentos HTML.
Fonte HTML: exibe o texto de origem (fonte) do
documento HTML atual. Para exibir a fonte HTML de
um novo documento, é necessário primeiro salvar o novo
documento como um documento HTML.
Barras de ferramentas: abre um submenu para
mostrar e ocultar barras de ferramentas. Uma barra de
ferramentas contém ícones e opções que permitem acessar
rapidamente os comandos do BrOffice.org.
Barra de status: mostra ou oculta a barra de status
na borda inferior da janela.
Status do método de entrada: mostra ou oculta a
janela de status do IME (Input Method Engine).
Régua: mostra ou oculta a régua horizontal, que
você pode usar para ajustar margens de página, marcas de
tabulação, recuos, bordas, células da tabela e para dispor
objetos na página. Para mostrar a régua vertical, escolha
Ferramentas > Opções > BrOffice.org Writer > Exibir
e, em seguida, marque a caixa de seleção Régua vertical
na área Régua.
Limites do texto: mostra ou oculta os limites da
área imprimível da página. As linhas de limite não são
impressas.
Sombreamentos de campos: mostra ou oculta os
sombreamentos de campos no documento, incluindo
espaços incondicionais, hifens personalizados, índices e
notas de rodapé.
Nomes de campos: alterna a exibição entre o nome e
o conteúdo do campo. A presença de uma marca de seleção
indica que os nomes dos campos são exibidos e a ausência

dessa marca indica que o conteúdo é exibido. O conteúdo
de alguns campos não pode ser exibido.
Caracteres não-imprimíveis: mostra os caracteres
não-imprimíveis no texto, como marcas de parágrafo,
quebras de linha, paradas de tabulação e espaços.
Parágrafos ocultos: mostra ou oculta parágrafos
ocultos. Esta opção afeta somente a exibição de parágra-
fos ocultos. Ela não afeta a impressão desses parágrafos.
Fontes de dados: lista os bancos de dados registra-
dos para o BrOffice.org e permite que você gerencie o
conteúdo deles.
Tela inteira: mostra ou oculta os menus e as barras
de ferramentas. Para sair do modo de tela inteira, clique
o botão Ativar/Desativar tela inteira.
Zoom: reduz ou amplia a exibição de tela do
BrOffice.org.
Menu Inserir
Este menu contém todos os comandos necessários
para inserir novos elementos em um documento, como,
por exemplo, seções, notas de rodapé, notas, caracteres
especiais, figuras e objetos de outros aplicativos.
Quebra Manual: insere uma quebra manual de
linha, de coluna ou de página na posição atual em que se
encontra o cursor.
Campos: insere um campo na posição atual do cursor.
O submenu lista os tipos de campos mais comuns. Para
exibir todos os campos disponíveis, escolha Outro.
Caractere Especial: insere os caracteres especiais a
partir das fontes instaladas.
Marca de formatação: abre um submenu para inserir
marcas especiais de formatação.
Seção: insere uma seção de texto no mesmo local em
que o cursor está posicionado no documento. Também é
possível selecionar um bloco de texto e, em seguida, es-
colher esse comando para criar uma seção. Use as seções
para inserir blocos de texto de outros documentos, para
aplicar layouts de colunas personalizados ou para proteger
ou ocultar os blocos de texto quando uma condição for
atendida.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que permite
que você crie e edite hyperlinks.
Cabeçalho: Adiciona ou remove um cabeçalho do
estilo de página que você selecionar no submenu. O cabe-
çalho é adicionado a todas as páginas que usam o mesmo
estilo de página. Em um novo documento, é listado apenas
o estilo de página “Padrão”. Outros estilos de páginas
serão adicionados à lista depois que você aplicá-los ao
documento.
Rodapés: Adiciona ou remove um rodapé do estilo de
página selecionado no submenu. O rodapé é adicionado a
todas as páginas que usam o mesmo estilo. Em um novo
documento, somente o estilo de página “Padrão” é listado.
Outros estilos serão adicionados à lista depois que forem
aplicados ao documento.
Nota de Rodapé: Insere uma nota de rodapé ou uma
nota de fim no documento. A âncora para a nota é inserida
na posição atual do cursor. Você pode escolher entre a
numeração automática ou um símbolo personalizado.
Legenda: Adiciona uma legenda numerada à figura,
tabela, quadro, quadro de texto ou objeto de desenho
selecionado. Você também pode acessar este comando
45
clicando com o botão direito do mouse o item ao qual
deseja adicionar a legenda.
Marcador: Insere um marcador na posição do
cursor. Você pode então utilizar o Navegador para,
posteriormente, ir rápido até o local destacado. Em um
documento HTML, os marcadores são convertidos em
âncoras para as quais você pode ir rapidamente através
de um hyperlink.
Referência Cruzada: Esta é a posição em que você
insere as referências ou os campos referidos no documento
atual. As referências são os campos referidos no mesmo
documento ou em subdocumentos de um documento
mestre.
Nota: Insere uma nota na posição atual do cursor.
Para exibir ou editar o conteúdo de uma nota, selecione-a
e escolha este comando.
Script: Insere um script na posição atual do cursor
em um documento HTML ou de texto.
Índices e índices gerais: Abre um menu para inserir
entradas de índice e inserir índices e tabelas.
Envelope: Cria um envelope. Nas três páginas de
guias, você pode especificar o destinatário e o remetente,
a posição e o formato dos dois endereços e o tamanho e
a orientação do envelope.
Quadro: Insere um quadro que você pode usar para
criar um layout com uma ou mais colunas de texto e
objetos.
Tabela: Insere uma tabela no documento. Você tam-
bém pode clicar a seta, arrastar o mouse para selecionar
o número de linhas e colunas a serem incluídas na tabela
e, em seguida, clicar a última célula.
Linha Horizontal: Insere uma linha horizontal na
posição atual do cursor.
Figura: Selecione a origem da figura que deseja
inserir.
Objetos: Insere um objeto em seu documento. Para
filmes e sons, use Inserir > Filme e som.
Quadro Flutuante: Insere um quadro flutuante no
documento atual. Os quadros flutuantes são usados em
documentos HTML para exibir o conteúdo de outro arqui-
vo. Não há suporte para quadros flutuantes no Netscape
Navigator 4.x.
Filme e som: Insere um arquivo de vídeo ou de som
no documento.
Arquivo: Insere um arquivo de texto na posição atual
do cursor.
Menu Formatar
Contém comandos para formatar o layout e o con-
teúdo de documentos.
Formatação padrão: Remove formatação direta da
seleção.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Caractere: Muda a fonte e a formatação de fonte dos
caracteres selecionados.
Parágrafo: Modifica o formato do parágrafo atual,
por exemplo, alinhamento e recuo.
Marcadores e numeração: Adiciona marcadores ou
numeração ao parágrafo atual e permite que você edite o
formato da numeração ou dos marcadores.
Página: Especifica os estilos de formatação e o layout
do estilo de página atual, incluindo margens da página,
cabeçalhos, rodapés e o plano de fundo da página.
 46
Alterar capitalização: Altera o uso de maiúsculas
e minúsculas nos caracteres selecionados ou, se o cursor
estiver em uma palavra, altera o uso de maiúsculas e
minúsculas de todos os caracteres nela.
Manual fonético asiático: Permite que você adicione
comentários sobre caracteres asiáticos para serem usados
como manual de pronúncia. Esse comando só pode ser
acessado depois que você ativa o suporte para idiomas
asiáticos em Ferramentas > Opções > Configurações de
idioma > Idiomas.
Colunas: Especifica o número de colunas e o layout
de coluna para um estilo de página, quadro ou seção.
Seções: Altera as propriedades das seções definidas
no documento. Para inserir uma seção, selecione o texto
ou clique o documento e, em seguida, escolha Inserir >
Seção.
Estilos e formatação: Use a janela Estilos e formata-
ção para aplicar, criar, editar, adicionar e remover estilos
de formatação. Clique duas vezes para aplicar o estilo.
AutoFormatação: Formata automaticamente o ar-
quivo de acordo com as opções definidas em Ferramentas
> AutoCorreção.
Ancorar: Define as opções de ancoramento para o
objeto selecionado.
Quebra Automática: Define as opções de quebra
automática de texto para figuras, objetos e quadros.
Alinhamento (objetos): Alinha os objetos seleciona-
dos, um em relação ao outro.
Alinhamento (objetos de texto): Define as opções
de alinhamento para a seleção atual.
Dispor: Altera a ordem de empilhamento do(s)
objeto(s) selecionado(s).
Inverter: Inverte o objeto selecionado, horizontal-
mente ou verticalmente.
Grupo: Agrupa os objetos selecionados de forma
que possam ser movidos ou formatados como um único
objeto.
Objeto: Abre um submenu para editar propriedades
do objeto selecionado.
Quadro: Insere um quadro que você pode usar para
criar um layout com uma ou mais colunas de texto e
objetos.
Figura: Formata o tamanho, a posição e outras pro-
priedades da figura selecionada.
Menu Ferramentas
Contém ferramentas de ortografia, uma galeria de
objetos gráficos que você pode adicionar aos documentos,
além de ferramentas para a configuração de menus e de
preferências de programas.
Verificação ortográfica: Verifica a ortografia ma-
nualmente.
Idioma: Abre um submenu em que você pode esco-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
lher comandos específicos do idioma.
Contagem de palavras: Conta as palavras e caracte-
res da seleção atual e do documento inteiro.
AutoCorreção: Define as opções para a substituição
automática de texto à medida que você digita.
Numeração da Estrutura de Tópicos: Especifica o
formato de número e a hierarquia para a numeração de
capítulos no documento atual.
Numeração de Linhas: Adiciona ou remove e forma-
ta números de linha no documento atual. Para desativar a
numeração de linhas em um parágrafo, clique o parágrafo,
escolha Formatar > Parágrafo, clique a guia Numeração
e, em seguida, desmarque a caixa de seleção Incluir este
parágrafo na numeração de linhas.
Notas de Rodapé: Especifica as configurações de
exibição de notas de rodapé e notas de fim.
Galeria: Abre a Galeria, onde você poderá selecionar
figuras e sons para inserir em seu documento.
Banco de dados bibliográfico: Insira, exclua, edite e
organize arquivos no banco de dados bibliográfico.
Assistente de Mala Direta: Inicia o Assistente de
Mala Direta para criar cartas-modelo ou enviar mensagens
de e-mail a vários destinatários.
Classificar: Faz a classificação alfabética e numérica
dos parágrafos selecionados. Você pode definir até três
chaves de classificação e combinar chaves de classificação
alfanuméricas e numéricas.
Calcular: Calcula a fórmula selecionada e copia o
resultado para a área de transferência.
Atualizar: Atualiza os itens do documento atual com
conteúdo dinâmico, como campos e índices.
Reprodutor de Mídia:Abre a janela do Reprodutor
de Mídia, em que você pode visualizar arquivos de filme
e som e inseri-los no documento atual.
Macros: Permite gravar, organizar e edite macros.
Gerenciador de pacotes: O Gerenciador de pacotes
adiciona, remove, desativa, ativa e exporta extensões
(pacotes) do BrOffice.org.
Configurações do filtro XML: Abre a caixa de diá-
logo Configurações do filtro XML, onde você pode criar,
editar, excluir e testar filtros para importar e exportar
arquivos XML.
Personalizar: Personaliza menus, teclas de atalho, bar-
ras de ferramentas e atribuições de macros do BrOffice.org
para eventos.
Opções: Este comando abre uma caixa de diálogo
para configuração personalizada do programa.
Menu Tabela
Mostra todos os comandos para inserir e para editar
uma tabela em um documento de texto.
Inserir
Tabela: Insere uma nova tabela.
Colunas: Insere colunas.
Linhas: Insere linhas.
Excluir
Tabela: Exclui a tabela atual.
Colunas: Exclui as colunas selecionadas.
Linhas: Exclui as linhas selecionadas.
Selecionar
Tabela: Seleciona a tabela atual.
Coluna: Seleciona a coluna atual.
Linha: Seleciona a linha atual.
Célula: Seleciona a célula atual.
Mesclar células: Combina o conteúdo das células
selecionadas da tabela em uma única célula.
Dividir células: Divide a célula ou o grupo de células,
horizontalmente ou verticalmente, no número de células
que você inserir.
Mesclar tabelas: Combina duas tabelas consecutivas
em uma única tabela. As tabelas devem estar lado a lado,
e não separadas por um parágrafo vazio.

Dividir tabela: Divide a tabela atual em duas tabelas
separadas na posição do cursor. Você também pode clicar
com o botão direito do mouse uma célula da tabela para
acessar este comando.
AutoFormatação de tabela: Aplica automaticamente
formatos à tabela atual, incluindo fontes, sombreamento
e bordas.
AutoAjustar
Largura da coluna: Abre a caixa de diálogo Largura da
coluna, na qual você pode alterar a largura de uma coluna.
Largura de coluna ideal: Ajusta automatica-
mente as larguras das colunas para correspon-
derem ao conteúdo das células. A alteração da
largura de uma coluna não afeta a largura das
outras colunas na tabela. A largura da tabela não
pode exceder a largura da página.
Distribuir colunas uniformemente: Ajusta a lar-
gura das colunas selecionadas para corresponder à
maior largura de coluna da seleção. A largura total
da tabela não pode exceder a largura da página.
Altura da linha: Abre a caixa de diálogo Altura da
linha, na qual você pode alterar a altura de uma linha.
Altura de linha ideal: Ajusta automaticamente
a altura das linhas para que corresponda ao con-
teúdo das células. Esta é a definição padrão para
novas tabelas.
Distribuir linhas uniformemente: Ajusta a
altura das linhas selecionadas de acordo com a
altura da linha mais alta na seleção.
Permitir quebra de linha em páginas e colunas:
Permite uma quebra de página na linha atual.
Repetir linhas de título: Repete os cabeçalhos das
tabelas nas páginas subseqüentes quando a tabela se es-
tende por uma ou mais páginas.
Converter
Texto em tabela: Abre uma caixa de diálogo em que
você pode converter em tabela o texto selecionado.
Tabela em texto: Abre uma caixa de diálogo em que
você pode converter a tabela atual em texto.
Classificar: Faz a classificação alfabética e numérica
dos parágrafos selecionados. Você pode definir até três
chaves de classificação e combinar chaves de classificação
alfanuméricas e numéricas.
Fórmula: Abre a Barra de fórmulas para inserir ou
editar uma fórmula.
Formato numérico: Abre uma caixa de diálogo
na qual você pode especificar o formato de números na
tabela.
Bordas da tabela: Mostra ou oculta as bordas em
torno das células da tabela. As bordas só são visíveis na
tela e não são impressas.
Propriedades da tabela: Especifica as propriedades
da tabela selecionada, como, por exemplo, nome, alinha-
mento, espaçamento, largura da coluna, bordas e plano
de fundo.
Menu Janela
Contém comandos para manipulação e exibição de
janelas de documentos.
Nova janela: Abre uma nova janela que exibe os
conteúdos da janela atual. Você pode agora ver diferentes
partes do mesmo documento ao mesmo tempo.
47
Fechar: Fecha a janela atual. Escolha Janela > Fechar ou
pressione Ctrl+F4. Na visualização de página dos programas
BrOffice.org Writer e Calc, você pode fechar a janela atual
por meio de um clique no botão Fechar visualização.
Lista de documentos: Lista os documentos abertos
no momento atual. Selecione o nome de um documento
ma lista para alternar para esse documento.
Menu Ajuda
O menu da Ajuda permite iniciar e controlar o sistema
de Ajuda de BrOffice.org.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal
da Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto?: Ativa as dicas de ajuda adicionais
sobre o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Suporte: Mostra informações de como obter su-
porte.
Registro: Conecta ao site do BrOffice.org na Web,
onde você pode registrar sua cópia BrOffice.org.
Verificar se há atualizações: Este comando está dis-
ponível somente nas versões completas do BrOffice.org.
Barra Padrão
Contém as principais funções de manipulação de
arquivos e edição.
Novo: Cria um novo documento do BrOffice.
org.
Abrir Arquivo: Abre ou importa um arquivo.
Salvar: Salva o documento atual.
Salvar como: Salva o documento atual em ou-
tro local ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo
diferente.
Documento como e-mail: Envia o documento
atual como um anexo de e-mail com o programa padrão
de e-mail.
Editar arquivo: Use o ícone Editar arquivo para
ativar ou desativar o modo de edição.
Exportar como PDF: Salva o arquivo atual no
formato PDF (Portable Document Format). É possível ver
e imprimir um arquivo PDF em qualquer plataforma sem
perder a formatação original, desde que haja um software
compatível instalado.
Imprimir arquivo diretamente: Clique o ícone
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Imprimir arquivo diretamente para imprimir o documento
ativo com as configurações de impressão padrão. Tais
configurações podem se encontradas na caixa de diálogo
Instalação de impressora, que você pode chamar por meio
do comando de menu Configurações da impressora.
Visualização de página: Exibe uma visualização
da página impressa ou fecha a visualização.
Verificar: Faz uma verificação ortográfica no
documento atual ou na seleção.
 48
Ativar/Desativar AutoVerificação ortográfica:
Verifica automaticamente a ortografia à medida que você
digita e, então, sublinha os erros.
Cortar: Remove e copia a seleção para a área de
transferência.
Copiar: Copia a seleção para a área de trans-
ferência.
Colar: Insere o conteúdo da área de transferência
na posição do cursor e substitui o texto ou os objetos se-
lecionados. Clique a seta ao lado do ícone para selecionar
o formato.
Pincel de Estilo: Copia a formatação do objeto
ou do texto selecionado e aplica-a a outro objeto ou a
outra seleção de texto.
Desfazer: Reverte o último comando ou a última
entrada digitada. Para selecionar o comando que você
deseja reverter, clique a seta ao lado do ícone Desfazer
na barra Padrão.
Refazer: Reverte a ação do último comando Des-
fazer. Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja
reverter, clique a seta ao lado do ícone Refazer na barra
de ferramentas Padrão.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que per-
mite que você crie e edite hyperlinks.
Tabela: Insere uma tabela no documento. Você
também pode clicar a seta, arrastar o mouse para selecionar
o número de linhas e colunas a serem incluídas na tabela
e, em seguida, clicar a última célula.
Mostrar funções de desenho: Clique para abrir
ou fechar a barra Desenho, onde você pode adicionar ao
documento atual formas, linhas, texto e textos explica-
tivos.
Localizar e substituir: Procura ou substitui
textos ou formatos no documento atual.
Fontes de dados: Lista os bancos de dados re-
gistrados para o BrOffice.org e permite que você gerencie
o conteúdo deles.
Caracteres não-imprimíveis: Mostra os caracte-
res não-imprimíveis no texto, como marcas de parágrafo,
quebras de linha, paradas de tabulação e espaços.
Fonte HTML: Exibe o texto de origem (fonte)
do documento HTML atual. Para exibir a fonte HTML de
um novo documento, é necessário primeiro salvar o novo
documento como um documento HTML.
Navegador: Clique o ícone Ativar/Desativar
Navegador para ocultar ou mostrar o Navegador.
Galeria: Abre a Galeria, onde você poderá sele-
cionar figuras e sons para inserir em seu documento.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Zoom: Reduz ou amplia a exibição de tela do
BrOffice.org. O fator de zoom atual é exibido como um
valor de porcentagem na barra de status.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal
da Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto: Ativa as dicas de ajuda adicionais
sobre o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Barra Formatação
A barra Objetos de texto no modo de entrada de texto
contém diversas funções de formatação de texto.
Estilos e formatação: Especifica se a janela Es-
tilos e formatação será mostrada ou ocultada; é nela que
você pode atribuir e organizar os estilos.
Aplicar estilo: Permite que
você atribua um estilo ao parágrafo atual, aos parágrafos
selecionados ou a um objeto selecionado. Outros estilos
podem ser encontrados em Formatar > Estilos e for-
matação.
Nome da fonte: Permite que
você selecione um nome de fonte na lista ou digite um
nome de fonte diretamente.
Tamanho da fonte: Permite que você es-
colha entre diferentes tamanhos de fonte na lista ou que
digite um tamanho manualmente.
Negrito: Aplica o formato negrito ao texto sele-
cionado. Se o cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará
toda em negrito. Se a seleção ou a palavra já estiver em
negrito, a formatação será removida.
Itálico: Aplica o formato itálico ao texto seleciona-
do. Se o cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
em itálico. Se a seleção ou palavra já estiver em itálico,
a formatação será removida.
Sublinhado: Sublinha o texto selecionado ou
remove o sublinhado do texto selecionado.
Esquerda: Alinha o parágrafo selecionado em
relação à margem esquerda da página.
Modo de inserção
Exibe o modo de inserção atual. É possível
alternar entre inserir e sobrescrever.
Centralizar: Centraliza na página os parágrafos
selecionados.
Modo de inserção
Exibe o modo de inserção atual. É possível
alternar entre inserir e sobrescrever.
Direita: Alinha os parágrafos selecionados em
relação à margem direita da página.
Modo de inserção
Exibe o modo de inserção atual. É possível
alternar entre inserir e sobrescrever.
Justificar: Alinha os parágrafos selecionados
em relação às margens esquerda e direita da página. Se
preferir, você pode especificar as opções de alinhamento
para a última linha de um parágrafo, escolhendo Forma-
tar – Parágrafo – Alinhamento.
Modo de inserção
Exibe o modo de inserção atual. É possível alternar entre
inserir e sobrescrever.
Ativar/Desativar numeração: Adiciona ou
remove a numeração dos parágrafos selecionados. Para

definir o formato de numeração, escolha Formatar >
Marcadores e numeração. Para exibir a barra Marca-
dores e numeração, posicione o cursor em um parágrafo
numerado.
Ativar/Desativar marcadores: Atribui pontos
de marcação aos parágrafos selecionados ou os remove
dos parágrafos com marcadores.
Diminuir recuo: Clique o ícone Diminuir recuo
para reduzir o recuo esquerdo do conteúdo da célula ou
do parágrafo atual e defina-o como a posição da tabulação
anterior.
Aumentar recuo: Aumenta o recuo à esquerda
do parágrafo atual e o define para a próxima parada de
tabulação.
Cor da Fonte: Clique para aplicar a cor da fonte
atual aos caracteres selecionados. Você também pode
clicar aqui e arrastar uma seleção para alterar a cor do
texto. Clique a seta ao lado do ícone para abrir a barra de
ferramentas Cor da fonte.
Realce: Aplica a cor de realce atual ao plano
de fundo de uma seleção de texto. Se não houver texto
selecionado, clique o ícone Realce, selecione o texto que
deseja realçar e, em seguida, clique novamente o ícone
Realce. Para alterar a cor de realce, clique a seta ao lado
do ícone Realce e, em seguida, clique a cor desejada.
Plano de fundo do parágrafo: Clique para abrir
uma barra de ferramentas onde você pode clicar uma cor
de plano de fundo para um parágrafo. A cor é aplicada
ao plano de fundo do parágrafo atual ou dos parágrafos
selecionados.
**Se o suporte CTL estiver ativado, dois ícones adi-
cionais estarão visíveis.
Da Esquerda para a Direita: O texto é inserido
da esquerda para a direita.
Da Direita para a Esquerda: O texto formatado
em um idioma de caracteres complexo é inserido da direita
para a esquerda.
Réguas Vertical e Horizontal: As réguas vertical
e horizontal permitem definição visual das tabulações e
dos avanços.
49
Edição de Células de Tabela
Para ajustar a largura de uma célula da tabela,
clique a célula e arraste um de seus divisores de coluna (li-
nha vertical dupla) na régua horizontal até um novo local.
Para manter a proporção das colunas na direção
oposta que você arrastou, mantenha pressionada a tecla
Ctrl ao arrastar.
Barra de Status
Informações adicionais ao usuário.
Barra de Tabelas (Flutuante)
Apresenta as funcionalidades associadas à criação
e manipulação de tabelas dentro do OpenOffice.org
Documento de Texto.
Obs.: Toda vez que uma nova tabela é criada ou o
cursor é colocado sobre uma tabela existente, a Barra de
Tabelas é apresentada.
CRIANDO UM NOVO ARQUIVO
Se você já está trabalhando com um arquivo e deseja
criar um Arquivo totalmente novo, numa janela em sepa-
rado do Editor de Textos, basta clicar o menu Arquivo >
item Novo > item Documento de Texto, ou clicar o botão
Novo da Barra Padrão.
SALVANDO UM ARQUIVO
Para salvar o seu arquivo, você poderá usar:
• o botão Salvar, representado pelo disquete na
Barra Padrão;
• a opção Salvar do menu Arquivo;
• a combinação de teclas Ctrl + S (a tecla Ctrl e a
tecla S pressionadas ao mesmo tempo).

Na 1ª vez, automaticamente, será aberta a tela de

Ajuste de Margens de Página: As margens de uma salvamento, onde você indicará o nome com o qual o
página são indicadas pelas áreas preenchidas no fim das arquivo deverá ser salvo no campo Nome do Arquivo:
réguas.
Alteração de Recuos: Os recuos são ajustados com
os três retângulos pequenos na régua horizontal.
Para alterar o recuo de parágrafo esquerdo ou
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

direito, selecione o(s) parágrafo(s) dos quais você deseja

alterar o recuo e arraste o triângulo inferior esquerdo ou
direito na régua horizontal para um novo local.
Para alterar o primeiro recuo de linha de um pará-
grafo selecionado, arraste o triângulo superior esquerdo
na régua horizontal para um novo local.

Obs.: Você também pode clicar duas vezes qualquer

lugar da régua horizontal e ajustar os recuos na caixa de
diálogo Parágrafo.
 50
ARQUIVOS COMPATÍVEIS COM WRITER EXPORTANDO UM ARQUIVO PARA O TIPO PDF

Tipo Formato Extensão O formato PDF é uma alternativa interessante para o

Texto Texto do Opendocument
Documento de Texto do
OpenOffice.org 1.0
Microsoft Word 97/2000/XP
Rich Text Format
Texto
.odt envio de documentos para outras pessoas. Diferentemente
.sxw dos arquivos do tipo ODT, que já vimos que podemos
Abrir, Editar e Salvar, os arquivos do tipo PDF não per-
mitem a Edição, ou seja, depois de prontos não podem
.doc ser facilmente modificados (a não ser com um programa
.rtf especial chamado Adobe Acrobat Professional que, no
.txt entanto, não é de uso popular).

Obs.: Note que detalhamos apenas os formatos mais
usados. Como você poderá observar na lista de tipos de
arquivos da tela de salvamento, existem diversos outros
formatos.
OS BOTÕES DA CAIXA SALVAR COMO
A forma mais usual é clicar o botão da Barra
Padrão.
Obs.: Será aberta uma tela para a escolha da pasta e
do nome do arquivo a ser exportado. Definidos a pasta e
o nome, basta clicar Exportar.

Um nível acima – serve para que possamos

voltar para a pasta no nível anterior. Útil quando desejamos
navegar para outras pastas.

Criar novo diretório – útil caso seja necessário

criar uma pasta no momento do salvamento do arquivo.

Diretório Padrão – volta para a pasta do usuário,

o local de armazenamento padrão dos documentos.

Obs.: Quando estivermos salvando um arquivo em

um formato não padrão, muito provavelmente a tela abaixo RESUMINDO OPERAÇÕES COM ARQUIVO NO WRITER
aparecerá para você.
Formato Abrir Editar Salvar Exportar
.odt (padrão) X X X
.doc (Word) X X X
.pdf X

TECLAS DE MOVIMENTAÇÃO

Ação Combinação de Teclas

Ir uma linha para cima ↑
ABRINDO UM ARQUIVO Ir uma linha para baixo ↓
Ir uma letra para direita →
No menu Arquivo > item Abrir, ou no ícone de Abrir Ir uma letra para esquerda ←
da Barra Padrão, representado pela pasta amarela sendo
Ir uma palavra para direita Ctrl + →
aberta . A seguinte janela será aberta: Ir uma palavra para esquerda Ctrl + ←
Ir até o final da linha End
Ir até o início da linha Home
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Ir até o final do texto Ctrl + End

Ir até o início do texto Ctrl + Home
Ir uma tela para cima Page Up
Ir uma tela para baixo Page Down

** Importante: Se a tecla Shift estiver pressionada

haverá seleção
***Selecionando com o Mouse
 51
Todas as alterações desfeitas com o uso do botão
Seleção Método desfazer podem ser refeitas, com o uso da função Refazer
2 cliques com o botão esquerdo do mouse
uma palavra
sobre a palavra (Ctrl +Y) .
3 cliques com o botão esquerdo do mouse
um parágrafo
sobre uma palavra AS TECLAS DE FUNÇÃO

MOVIMENTANDO TRECHOS DE TEXTO F1 – ajuda do programa

F2 – edição de fórmulas
Esse recurso também é chamado Recortar e Colar. F3 – auto-textos.
Para realizá-lo com um bloco de texto, faça os seguintes F4 – conexões de bancos de dados.
passos: F5- navegador.
• primeiro, selecione o texto desejado; F6 – alternância entre barras.
• clique o menu Editar > Cortar, no botão Cortar F7 – verificação ortográfica.
F8 – tipo de seleção.
da Barra Padrão ou tecle a combinação de F11 – estilista.
teclas Ctrl + X; F12 – numeração automática.
• posicione o cursor no local de destino do trecho
de texto; FORMATANDO PARÁGRAFO
• clique o menu Editar > Colar, no botão Colar da
Permite formatar, entre outras opções:
• Alinhamentos;
• Recuos;
Barra Padrão ou tecle a combinação de
• Espaçamentos;
teclas Ctrl + V.
• Espaçamento entre linhas;
• Definir paradas de Tabulação;
Obs.: Movimentação com o Mouse – para realizar
• Numeração de Parágrafos;
uma movimentação com o mouse, selecione o texto de- • Capitulares;
sejado e arraste até a posição desejada com o botão do • Bordas;
mouse pressionado. • Sombreamento.
DUPLICANDO TRECHOS DE TEXTO FORMATANDO A PÁGINA DO DOCUMENTO
Esse recurso também é chamado Copiar e Colar. No menu Formatar clique Página. Seus principais
Para realizá-lo com um bloco de texto, faça os seguintes comandos são: o formato do papel, a orientação e as
passos: margens.
• primeiro, selecione o texto desejado;
• clique o menu Editar > Copiar, no botão Copiar

da barra Padrão ou tecle a combinação de

teclas Ctrl + C;
• posicione o cursor no local onde será inserida a
cópia;
• clique o menu Editar > Colar, no botão Colar da

Barra Padrão ou tecle a combinação de

teclas Ctrl + V.

Obs.: Cópia com o Mouse – para realizar uma cópia

com o mouse, selecione o texto desejado e clique, com
a tecla Ctrl pressionada, a seleção. Depois, arraste até a
posição desejada, soltando primeiro o botão do mouse e,
depois, a tecla Ctrl. Formato – o formato do papel é o tipo de papel que
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

será usado na impressão do documento. Normalmente,

DESFAZENDO E REFAZENDO AÇÕES
As alterações do texto podem ser revertidas com o
uso da função Desfazer que pode ser acionada através do
menu Editar > Desfazer, da combinação de teclas Ctrl
+ Z ou do botão Desfazer, da Barra Padrão . Essa
função desfaz as últimas alterações retornando o texto a
uma situação anterior.
os mais utilizados são os formatos A4 e Carta. Quando
alteramos essa propriedade, a largura e a altura do papel
são atualizadas.
Orientação – a orientação possui duas opções: retrato
ou paisagem. De forma simples, podemos associar a orien-
tação retrato como a disposição da folha em pé e a orien-
tação paisagem como a disposição da folha deitada.
Margens – as margens são as distâncias entre a borda
do papel e o início da área útil da página.
 52
VISUALIZANDO O DOCUMENTO ANTES DA IMPRESSÃO
A visualização de página pode ser acionada através
do ícone da Barra Padrão ou pelo menu Arquivo >
Visualizar Página.
1 – Página Anterior
2 – Próxima Página
3 – Até o início do Documento
4 – Até o fim do Documento
5 – Visualização de página: duas páginas
6 – Visualização de Página: Múltiplas Páginas.
7 – Visualização de livro
8 – Mais Zoom
9 – Zoom
10 – Menos Zoom
11 – Ativar/Desativar Tela Inteira
12 – Imprime exibição de página
13 – Exibição da página opções de impressão
14 – Fechar Visualização
IMPRIMINDO O TEXTO
Para imprimir um documento, vá até Arquivo >
Imprimir. A impressão direta pode ser feita com o ícone
da Barra Padrão.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
VERIFICAÇÃO ORTOGRÁFICA
É comum, durante a criação de um texto, cometermos
erros de digitação ou esquecermos da forma correta de
uma palavra. A Verificação Ortográfica pode ser iniciada
através do menu Ferramentas > Verificação Ortográfica
ou com o botão: ou ainda pela tecla F7.
– ignora a ocorrência da pala-
vra desconhecida, sem realizar ação.
– ignora todas as ocorrências
da palavra desconhecida, sem realizar ação.
– adiciona a palavra desconhe-
cida ao dicionário do usuário.
– muda a palavra desconhecida
pela sugestão selecionada.
– muda todas ocorrências da
palavra desconhecida no texto pela sugestão.
– adiciona a palavra desconhe-
cida à lista de auto correção permanente.
Obs. 1: A diferença entre Alterar tudo e autocorreção
é que Alterar tudo altera todas as ocorrências da palavra
pela sugestão, mas só neste documento. Autocorreção
registra a alteração da palavra pela sugestão para todos
os documentos editados a partir daquele momento. Para
ver a lista de autocorreção, vá em Ferramentas > Auto-
Correção > guia Substituir.
Obs. 2: Para acionar a verificação ortográfica au-
tomática (durante a digitação do texto), basta clicar o
botão: . Palavras desconhecidas do dicionário do
OpenOffice.org serão destacadas com um sublinhado
vermelho. Clicando com o botão direito do mouse na
palavra selecionada, serão apresentadas as sugestões
para correção.
CRIANDO CABEÇALHOS E RODAPÉS
Cabeçalhos e Rodapés são estruturas que dependem
diretamente da aplicação de estilos de página ao do-
cumento. Ao selecionar Inserir > Cabeçalho > Padrão
ou Inserir > Rodapé > Padrão, estamos, na realidade,
dizendo que todas as páginas vinculadas ao estilo de pá-
gina Padrão deverão ter Cabeçalho ou Rodapé.
 53
NÚMERO DA PÁGINA TECLAS DE ATALHO DO WRITER

Para inserir o número de página no documento, po- Teclas de Função Utilizadas em Documentos de
sicione no rodapé da página e vá até o menu Inserir > Texto
Campos > Número da Página.
Teclas de atalho Resultado
F2 Barra Fórmulas.
Ctrl+F2 Inserir campos.
F3 Concluir AutoTexto.
Ctrl+F3 Editar AutoTexto.
F4 Abrir exibição da fonte de dados.
Shift+F4 Selecionar próximo quadro.
F5 Ativar/Desativar Navegador.
Ativar Navegador, ir para número
Ctrl+Shift+F5
da página.
F7 Verificação ortográfica.

CRIANDO TABELAS Ctrl+F7 Dicionário de sinônimos.

F8 Modo de extensão.
Para criar uma tabela, basta clicar o ícone ou
Ativar/Desativar sombreamentos
o menu Tabela > Inserir > Tabela.... Ctrl+F8
de campos.
Toda vez que você estiver com o cursor do mouse
sobre uma tabela, aparecerá a barra flutuante abaixo Shift+F8 Seleção adicional.
(Barra de Tabela). Essa barra contém funcionalidades F9 Atualizar campos.
de manipulação de tabelas.
Ctrl+F9 Mostrar campos.
Shift+F9 Calcular tabela.
Atualizar campos e listas de
Ctrl+Shift+F9
entrada.
Ativar/Desativar caracteres
Ctrl+F10
não-imprimíveis.
Ativar/Desativar janela Estilos e
**Caso a barra não esteja visível, basta ir no menu F11
formatação.
Exibir > Barras de Ferramentas > Tabela
Shift+F11 Criar estilo.
Outras opções para manipulação da tabela: Ctrl+Shift+F11 Atualizar estilo.
F12 Ativar numeração.
Operação Caminho
Ctrl+F12 Inserir ou editar tabela.
Alterar a altura das linhas de Tabela > AutoAjustar >
uma tabela Altura da linha... Shift+F12 Ativar marcadores.
Alterar a largura das colunas Tabela > AutoAjustar > Ctrl+Shift+F12 Desativar Numeração/Marcadores.
de uma tabela Largura da coluna...
Excluir uma coluna da tabela Tabela > Excluir > Coluna Teclas de Atalho do Writer
Excluir uma linha da tabela Tabela > Excluir > Linha
Inserir novas colunas em Tabelas > Inserir > Coluna Teclas de atalho Resultado
uma tabela Ctrl+A Selecionar tudo
Inserir novas linhas em uma Tabela > Inserir > Linhas Ctrl+J Justificar
tabela
Ctrl+D Sublinhado duplo
Centralizar horizontalmente Botão Centralizado
o texto na célula Ctrl+E Centralizado
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Menu de Atalho (Botão Ctrl+F Localizar e substituir

Centralizar verticalmente o Direito do mouse) > Células
texto na célula Ctrl+Shift+P Sobrescrito
> Centro
Ctrl+L Alinhar à esquerda
Selecionar as células a
Mesclar Células serem mescladas e ir até Ctrl+R Alinhar à direita
Tabela > Mesclar Células Ctrl+Shift+B Subscrito
Selecionar a célula a ser
Ctrl+Y Refazer última ação
Dividir uma Célula dividida e ir até Tabelas >
Dividir Células Ctrl+0 (zero) Aplicar estilo de parágrafo Padrão
 54
Ctrl+1 Aplicar estilo de parágrafo Título 1 Fim Ir para o fim da linha
Ctrl+2 Aplicar estilo de parágrafo Título 2 Shift+End Ir e selecionar até o fim da linha
Ctrl+3 Aplicar estilo de parágrafo Título 3 Ctrl+Home Ir para o início do documento
Ctrl+5 Espaçamento de 1 linha e meia Ir e selecionar o texto até o início do
Ctrl+Shift+Home
Calcula o texto selecionado e copia documento
Ctrl+ Tecla de sinal
o resultado para a área de transfe- Ctrl+End Ir para o fim do documento
de adição (+)
rência. Ir e selecionar o texto até o fim do
Ctrl+Shift+End
Hifens personalizados; hifenização documento
Ctrl+Hífen (-)
definida pelo usuário. Alternar o cursor entre o texto e o
Ctrl+PageUp
Ctrl+Shift+sinal de Traço incondicional (não é usado cabeçalho
menos (-) para hifenização) Alternar o cursor entre o texto e o
Ctrl+PageDown
Ctrl+sinal de rodapé
multiplicação * Inserir Ativar/Desativar modo de inserção
Executar campo de macro!
(somente no teclado PageUp Mover página da tela para cima
numérico)
Mover página da tela para cima com
Espaços incondicionais. Esses espa- Shift+PageUp
a seleção
ços não serão usados para hifeniza-
Ctrl+Space Mover uma página da tela para
ção nem serão expandidos se o texto PageDown
baixo
estiver justificado.
Mover uma página da tela para baixo
Quebra de linha sem alteração de Shift+PageDown
Shift+Enter com a seleção
parágrafo
Ctrl+Del Excluir texto até o fim da palavra
Ctrl+Enter Quebra manual de página
Excluir o texto até o início da
Quebra de coluna em textos com Ctrl+Backspace
Ctrl+Shift+Enter palavra
várias colunas
Ctrl+Shift+Del Excluir texto até o fim da frase
Inserção de um novo parágrafo sem
Alt+Enter Ctrl+Shift+Backspace Excluir o texto até o início da frase
numeração
Próxima sugestão com Completar
Inserção de um novo parágrafo Ctrl+Tab
palavra automaticamente
Alt+Enter diretamente antes ou depois de uma
seção ou tabela. Use a sugestão anterior com Completar
Ctrl+Shift+Tab
palavra automaticamente
Seta para a esquerda Mover o cursor para a esquerda
Caixa de diálogo Verificação ortográ-
Shift+Seta para a Mover o cursor com a seleção para Alt+W fica: retorna a palavra desconhecida
esquerda a esquerda original na caixa de texto
Ctrl+Seta para a Use esta combinação para encaixar
Ir para o início da palavra
esquerda Ctrl+ duplo clique ou ou desencaixar rapidamente a janela
Ctrl+Shift+Seta para Seleção à esquerda, uma palavra de Ctrl+Shift+F10 do Navegador, a janela Estilos e
a esquerda cada vez Formatação ou outras janelas

Seta para a direita Mover o cursor para a direita Teclas de Atalho para Parágrafos e Níveis de
Shift+Seta para a Mover o cursor com a seleção para Títulos
direita a direita
Ctrl+Seta para a Teclas de atalho Resultado
Ir para o fim da palavra
direita
Ctrl+Alt+Seta para Mover o parágrafo ativo ou
Ctrl+Shift+Seta para Seleção à direita, uma palavra de cima ou Ctrl+Seta para os parágrafos selecionados
a direita cada vez cima um parágrafo para cima.
Seta para cima Mover uma linha para cima Mover o parágrafo ativo ou
Seleção de linhas de baixo para Ctrl+Alt+Seta para
Shift+Seta para cima os parágrafos selecionados
cima baixo
um parágrafo para baixo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Mover o cursor uma linha para O título no formato "Título

Seta para baixo
baixo X" (X = 1-9) é movido um
Tab
Seleção de linhas de cima para nível para baixo na estrutura
Shift+Seta para baixo
baixo de tópicos.
Home Ir para o início da linha O título no formato "Título
Ir e selecionar até o início de uma X" (X = 2-10) é movido um
Shift+Home Shift+Tab
linha nível para cima na estrutura
de tópicos.

No início de um título: insira
uma parada de tabulação.
Dependendo do Gerenciador
de janelas utilizado, você
Ctrl+Tab poderá usar Alt+Tab.
Para alterar o nível do título
com o teclado, primeiramente
posicione o cursor na frente
do título.
Teclas de Atalho para Tabelas no Writer
Teclas de Atalho Resultado
Se a célula ativa estiver
vazia: selecione a tabela
inteira. Caso contrário,
Ctrl+A selecione o conteúdo da
célula ativa. Pressione
novamente para selecionar
a tabela inteira.
Se a célula ativa estiver
vazia: irá para o início
da tabela. Caso contrário,
o primeiro pressionamento
Ctrl+Home o levará para o início da
célula ativa, o segundo,
para o início da tabela
atual, e o terceiro, para o
início do documento.
Se a célula ativa estiver
vazia: irá para o fim da
tabela. Caso contrário,
o primeiro pressionamento
Ctrl+End o levará para o fim da
célula ativa, o segundo,
para o fim da tabela atual,
e o terceiro, para o fim do
documento.
Insere uma parada de
tabulação (somente em
tabelas). Dependendo do
Ctrl+Tab
Gerenciador de janelas
utilizado, você poderá usar
Alt+Tab.
Ctrl+Shift+Seta para cima Ir para o início da tabela
Ctrl+Shift+Seta para baixo Ir para o fim da tabela
Aumenta/diminui o
tamanho da coluna/linha
Alt+Teclas de seta
na borda direita/inferior
da célula
Aumentar/diminuir o
tamanho da coluna/linha
Alt+Shift+Teclas de seta
na borda esquerda/superior
da célula
Semelhante a Alt, mas
Alt+Ctrl+Teclas de seta somente a célula ativa é
modificada
Semelhante a Alt, mas
Ctrl+Alt+Shift+Teclas de
somente a célula ativa é
seta
modificada
55
Três segundos no modo
de inserção, a tecla de
Alt+Insert seta insere a linha/coluna,
Ctrl+Tecla de seta insere
a célula
Três segundos no modo
de exclusão, a tecla de
seta exclui a linha/coluna,
Alt+Del
Ctrl+Tecla de seta mescla
a célula com a célula
adjacente
Remove a proteção de
célula de todas as tabelas
selecionadas. Se nenhuma
Ctrl+Shift+T tabela estiver selecionada,
a proteção de célula será
removida de todas as
tabelas do documento.
Se nenhum item for
selecionado, o conteúdo
da próxima célula será
excluído. Se forem
selecionadas células,
Shift+Ctrl+Del a linha inteira da seleção
será excluída. Se todas as
linhas forem selecionadas
integral ou parcialmente,
a tabela inteira será
excluída.
Teclas de Atalho para Mover e Redimensionar
Quadros, Figuras e Objetos
Teclas de Atalho Resultado
O cursor está dentro de um
quadro de texto e não há
texto selecionado: a tecla
Esc seleciona o quadro de
Esc texto.
O quadro de texto está
selecionado: a tecla Esc
retira o cursor do quadro
de texto.
Se houver um quadro de texto
selecionado: posicionará o
cursor no fim do texto no
F2 ou Enter ou qualquer quadro de texto. Se você
outra tecla que gere um pressionar qualquer tecla que
caractere na tela gere um caractere na tela e o
documento estiver no modo
de edição, o caractere será
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
acrescentado ao texto.
Alt+Teclas de seta Mover objeto.
Redimensiona movendo o
Alt+Ctrl+Teclas de seta
canto inferior direito.
Alt+Ctrl+Shift+Teclas Redimensiona movendo o
de seta canto superior esquerdo.
Seleciona a âncora de um
Ctrl+Tab objeto (no modo Editar
Pontos).
 56
EXCEL 2003
Buscamos nesse material reunir conceitos e explana-
ções para o seu estudo.
O nosso intuito é proporcionar-lhe um ensino-apren-
dizagem de qualidade. Esperamos, sinceramente, que
você utilize esse material de forma adequada, para que
juntos possamos atingir nossas metas de estudo e você
possa ultrapassar mais essa etapa de sua vida, passando
em um concurso!
Objetivo:
O candidato deve estar apto a responder questões de
Excel 2003 em provas de concursos.

APRESENTAÇÃO DA TELA DE EXCEL 2003

1. Caixa de Nome
2. Barra de Fórmulas
3. Auto Cálculo
4. Botão Selecionar Tudo
5. Cabeçalho das Linhas
6. Cabeçalho das Colunas

ALGUNS NÚMEROS DO EXCEL O BOTÃO SELECIONAR TUDO

Linhas  65.536. Seleciona todas as células da planilha ativa.

Colunas 256 (A até IV).
Células  16.777.216. O CABEÇALHO DAS COLUNAS E LINHAS
Planilhas  Enquanto houver memória.
* Cada Célula pode ter até 32.767 caracteres. Permite selecionar linhas e colunas, aumentar a lar-
gura das colunas e a altura das linhas.
CÉLULA

É a interseção de uma coluna com uma linha. O RECURSO DE AUTO CÁLCULO

Ex.: Coluna A, Linha 1  Célula A1.

A BARRA DE FÓRMULAS
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Exibe na barra de status a soma dos valores selecio-

Exibe o conteúdo da célula ativa. nados.
 57
O ESTILO DE REFERÊNCIA L1C1  Para utilizar uma célula de outra pasta, escre-
ve-se:
[nome da pasta]nome da planilha!endereço da
célula
Exemplo: [Aula]Prova!C4 (uma referência à célula
C4 da planilha Prova da pasta (arquivo) Aula).

INTERVALOS

São células separadas por: (dois pontos) ou ; (ponto

e vírgula).
O: (dois pontos) deve ser lido como ATÉ.
Ex.: (A1:A5) deve ser lido da seguinte forma: A1
até A5.
O ; (ponto e vírgula) deve ser lido como E.
*Menu Ferramentas / Opções / Guia Geral Ex.: (A1;A5) deve ser lido da seguinte forma: A1 e A5.

SOBRE OS OPERADORES DE CÁLCULO EM FÓRMULAS

REFERÊNCIAS
Relativas: sempre mudam quando são copiadas ou
arrastadas. Ex.: A1.
Por exemplo, se você copiar uma referência relativa
que está na célula B2 para a célula B3, a referência será
automaticamente ajustada de =A1 para =A2.
Os operadores especificam o tipo de cálculo que
você deseja efetuar nos elementos de uma fórmula.
O Microsoft Excel inclui quatro tipos diferentes de ope-
radores de cálculo: aritméticos, de comparação, de texto
e de referência.
Tipos de operadores:
 Operadores aritméticos: para efetuar operações
matemáticas básicas, como adição, subtração
ou multiplicação, combinar números e produzir
resultados numéricos, use estes operadores arit-
méticos.

Absolutas: são referências fixas, identificadas pelo Operador aritmético Significado (exemplo)
$. O $ só fixa o que está imediatamente a sua direita. + (sinal de adição) Adição (3+3)
Ex.: $A$1.
– (sinal de subtração) Subtração (3–1) Negação (–1)
Por exemplo, se você copiar uma referência absoluta
na célula B2 para a célula B3, ela permanecerá igual em * (asterisco) Multiplicação (3*3)
ambas as células =$A$1. / (sinal de divisão) Divisão (3/3)
% (sinal de porcentagem) Porcentagem (20%)
^ (acento circunflexo) Exponenciação (3^2)

 Operadores de comparação: você pode comparar

dois valores com os operadores a seguir. Quando
dois valores são comparados usando esses operado-
res, o resultado é um valor lógico, VERDADEIRO
Mistas: quando parte da referência é relativa e parte ou FALSO.
absoluta. Ex.: $A1 (coluna fixa) e A$1 (linha fixa).
Por exemplo, se você copiar uma referência mista da Operador de Significado (exemplo)
célula A2 para B3, ela se ajustará de =A$1 para =B$1. comparação
= (sinal de igual) Igual a (A1=B1)
> (sinal de maior que) Maior que (A1>B1)
< (sinal de menor que) Menor que (A1<B1)
>= (sinal de maior ou Maior ou igual a (A1>=B1)
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

igual a)
<= (sinal de menor ou Menor ou igual a (A1<=B1)
igual a)
Referências Externas
<> (sinal de diferente de) Diferente de (A1<>B1)
 Para utilizar uma célula de outra planilha da mesma
pasta, escreve-se:  Operador de concatenação de texto: use o ‘E’
nome da planilha!endereço da célula comercial (&) para associar, ou concatenar, uma
Exemplo: Prova!C4 (uma referência à célula C4 ou mais sequências de caracteres de texto para
da planilha Prova). produzir um único texto.
 58
Operador de texto Significado (exemplo)
& (´E´ comercial) Conecta, ou concatena, dois valo-
res para produzir um valor de texto
contínuo (“mal”&” sucedido”)
• Operadores de referência: combine intervalos de
células para cálculos com esses operadores.
Operador de Significado (exemplo)
referência
: (dois-pontos) Operador de intervalo que produz
uma referência para todas as células
entre duas referências, incluindo as
duas referências  =SOMA (B5:
B15)
; (ponto e vírgula) Operador de união que combina
diversas referências em uma só 
SOMA(B5:B15;D5:D15)
em seguida, dividir o resultado pela soma dos valores nas
células D5, E5 e F5.
= (B4 + 25) / SOMA (D5:F5)
 Sobre as constantes em fórmulas: uma constante
é um valor que não é calculado. Por exemplo, o
número 210 e o texto “Lucros trimestrais” são
constantes. Uma expressão ou um valor que resulte
de uma expressão não é uma constante. Se você
usar valores de constantes na fórmula em vez de
referências a células (por exemplo, =30+70+110),
o resultado se alterará apenas se você modificar a
fórmula.
Funções são fórmulas pré-definidas
Exemplos
=SOMA(A1:A5)
=MÉDIA(A2:C4)
=SE(A1<>0;5;10)

FÓRMULAS E FUNÇÕES Funções que têm aparecido nos principais con-

cursos
Fórmulas podem ser iniciadas por: =, + ou –
Funções podem ser iniciadas por: =, +, – ou @
Cuidado: para o NCE e José Pelúcio, uma fórmula ou
função deve ser iniciada por =.

A ordem em que o Excel efetua operações em

fórmulas:

Ordem
1- ( ) Utilize a planilha anterior para efetuar os cálculos.
2- Funções Considere que as funções serão executadas em D1.
3- %
4- ^ SOMA: retorna a soma de todos os números na lista
5- * e / de argumentos.
6- + e – Sintaxe: = SOMA(núm1;núm2; ...)
Núm1, núm2,…: são argumentos de 1 a 30 que se
7- Comparações deseja somar.
Fórmulas são expressões matemáticas. Exemplo 1
Exemplos: =SOMA(A1:A5)
=10*2 Resposta: 100 (devemos somar as células A1, A2,
=A1*B1 A3, A4, A5)
=AULA*PROVA
Exemplo 2
 Uso de parâmetros: para alterar a ordem da ava- =SOMA(A2:C4)
liação, coloque entre parênteses a parte da fórmula Resposta: 99 (devemos somar as células A2, A3, A4,
a ser calculada primeiro. C2, C3, C4)
Por exemplo, a fórmula a seguir retorna 11, porque o Exemplo 3
Excel calcula a multiplicação antes da adição. A fórmula =SOMA(A1-B1)
multiplica 2 por 3 e, em seguida, soma 5 ao resultado. Resposta: 8 (devemos DIMINUIR ( – ) 10 (A1) – 2
(B1))
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

=5+2*3
Por outro lado, se você usar parênteses para alterar a
sintaxe, o Excel somará 5 e 2 e, em seguida, multiplicará
o resultado por 3 para produzir 21.
MÉDIA: retorna a média aritmética dos argumentos.
Sintaxe: =MÉDIA(núm1;núm2; ...)
Núm1; núm2;…: são de 1 a 30 argumentos numéri-
cos para os quais você deseja obter a média.

= (5 + 2) * 3 Exemplo 1
=MÉDIA(A1:A5)
No exemplo abaixo, os parênteses na primeira parte Resposta: 20 (devemos somar as células A1, A2, A3,
da fórmula forçam o Excel a calcular B4+25 primeiro e, A4, A5 e depois dividir o resultado por 5).

Exemplo 2
=MÉDIA(A3:D3)
Resposta: 12 (devemos somar as células A3, B3, C3
e depois dividir o resultado por 3).
Importante: as células vazias são desconsideradas em
uma FUNÇÃO (na fórmula, a célula vazia é igual a zero).
Esta é a regra para a maioria das funções, mas é claro que
existem exceções.
Exemplo 3
=MÉDIA(SOMA(C1:C5);SOMA(A1:A5);
SOMA(B1;B5)
Resposta: 46 (devemos resolver as funções de dentro
para fora, logo, ao resolvermos a média, existirão apenas 3
argumentos (os resultados das três funções SOMA).).
Resolução:
=MÉDIA(30;100;8)
=138/3
46
MOD: retorna o resto depois da divisão de núm por
divisor. O resultado possui o mesmo sinal que divisor.
Sintaxe: =MOD(núm,divisor)
Núm: é o número para o qual você deseja encontrar
o resto.
Divisor: é o número pelo qual você deseja dividir o
número. Se divisor for 0, Resto retornará o valor de erro
#DIV/0!.
Exemplo 1
=MOD(A3;B3)
Resposta: 2 (devemos dividir o conteúdo de A3 pelo
conteúdo de B3 e utilizar o resto).
MED: retorna a mediana dos números indicados.
A mediana é o número no centro de um conjunto de
números; isto é, metade dos números possui valores que
são maiores do que a mediana e a outra metade possui
valores menores.
Sintaxe: =MED(núm1;núm2;...)
Núm1; núm2;... são de 1 a 30 números dos quais
você deseja obter a mediana.
Exemplo 1
=MED(A1:A5)
Resposta: 20 (devemos ordenar o conteúdo das células
A1, A2, A3, A4, A5 a resposta é o que ficar no meio).
MODO: retorna o valor que ocorre com mais fre-
qüência em uma matriz ou intervalo de dados. Assim como
MED, MODO é uma medida de local.
Sintaxe: =MODO(núm1;núm2;...)
Núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 30 para os
quais você deseja calcular o modo. Você também pode
usar uma única matriz ou referência a uma matriz em vez
de argumentos separados por pontos-e-vírgulas.
Exemplo 1
=MODO(B1:C3)
Resposta: 2 (devemos localizar o termo que mais se
repete).
59
MULT: multiplica todos os números fornecidos como
argumentos e retorna o produto.
Sintaxe: =MULT(núm1;núm2; ...)
Núm1, núm2,…: são números de 1 a 30 que você
deseja multiplicar.
Exemplo 1
=MULT(B1:B5)
Resposta: 720 (devemos multiplicar os conteúdos das
células B1, B2, B3, B4, B5).
SOMAQUAD: retorna a soma dos quadrados dos
argumentos.
Sintaxe: =SOMAQUAD(núm1;núm2; ...)
Núm1, núm2,…: são argumentos de 1 a 30 para os
quais se deseja a soma dos quadrados.
Exemplo: =SOMAQUAD(3; 4) é igual a 25
Exemplo 1
=SOMAQUAD(B1:B3)
Resposta: 29 (devemos elevar ao quadrado os conteú-
dos das células B1, B2, B3 e depois somar os resultados).
MÁXIMO: retorna o valor máximo de um conjunto
de valores.
Sintaxe: =MÁXIMO(núm1;núm2; ...)
Núm1; núm2;…: são de 1 a 30 números cujo valor
máximo você deseja localizar.
Exemplo 1
=MÁXIMO(A1:A5)
Resposta: 30 (devemos localizar o maior número do
intervalo).
MÍNIMO: retorna o menor número na lista de ar-
gumentos.
Sintaxe: =MÍNIMO(núm1;núm2; ...)
Núm1; núm2;…: são números de 1 a 30 para os quais
você deseja encontrar o valor mínimo.
Exemplo 1
=MÍNIMO(A1:A5)
Resposta: 10 (devemos localizar o menor número
do intervalo).
HOJE: retorna a data atual do sistema.
Sintaxe: =HOJE( )
AGORA: retorna a data e hora atuais do sistema.
Sintaxe: =AGORA( )
SE: retorna um valor se uma condição que você espe-
cificou avaliar como VERDADEIRO e um outro valor se
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
for avaliado como FALSO. Use SE para conduzir testes
condicionais sobre valores e fórmulas.
Sintaxe: = SE (teste_lógico;valor_se_verdadeiro;
valor_se_falso)
Teste_lógico: é qualquer valor ou expressão que
possa ser avaliado como VERDADEIRO ou FALSO. Por
exemplo, A10=100 é uma expressão lógica; se o valor da
célula A10 for igual a 100, a expressão será considerada
VERDADEIRA. Caso contrário, a expressão será consi-
derada FALSA.
 60
Valor_se_verdadeiro: é o valor retornado se tes-
te_lógico for VERDADEIRO. Por exemplo, se esse
argumento for a sequência de caracteres de texto “Dentro
do orçamento” e o argumento teste_lógico for considerado
VERDADEIRO, a função SE exibirá o texto “Dentro do
orçamento”.
Valor_se_falso: é o valor retornado se o teste_lógico
for FALSO. Por exemplo, se esse argumento for a se-
qüência de caracteres de texto “Acima do orçamento” e o
argumento teste_lógico for considerado FALSO, a função
SE exibirá o texto “Acima do orçamento”.
Utilize a planilha anterior para efetuar os cálculos
da função SE.
Considere que as funções serão executadas em C2,
C3, C4 e C5, respectivamente.
Exemplo 1
=SE(B2>=7;”Aprovado”;”Reprovado”)
Resposta: Reprovado
Exemplo 2
=SE(B3>=7;”Aprovado”;”Reprovado”)
Resposta: Aprovado
Exemplo 3
=SE(B4>=7;”Aprovado”;”Reprovado”)
Resposta: Reprovado
Exemplo 4
=SE(B5>=7;”Aprovado”;”Reprovado”)
Resposta: Aprovado
Resolução:
B2  refere-se ao endereço da média do aluno (é o
que determinará se o aluno passará ou não).
>=7  refere-se à condição para o aluno passar, em
outras palavras, para ser Aprovado ele deve atingir uma
média maior ou igual a 7.
;  separador de argumentos.
“Aprovado” refere-se à resposta se_verdadeiro,
ou seja, se a condição for verdadeira(a nota for maior ou
igual a 7) então a resposta será Aprovado. Como é texto
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
deve estar entre aspas.
;  separador de argumentos.
“Reprovado”  refere-se à resposta se_falso, ou
seja, caso ele não tenha média maior ou igual a 7, senão
a resposta será Reprovado.
SOMASE: adiciona as células especificadas por um
determinado critério.
Sintaxe: =SOMASE(intervalo;critérios;interva-
lo_soma)
Intervalo: é o intervalo de células onde iremos pro-
curar pelo critério.
Critérios: são os critérios na forma de um número,
expressão ou texto, que define quais células serão adi-
cionadas. Por exemplo, os critérios podem ser expressos
como 32, “32”, “>32”, “maçãs”.
Intervalo_soma: são as células que serão somadas.
Utilize a planilha anterior para efetuar os cálculos
da função SOMASE.
Considere que as funções serão executadas em F2,
F3, F4 e F5, respectivamente.
Exemplo 1
=SOMASE(A2:A14;”Ana”;C2:C14)
Resposta: 135
Exemplo 2
=SOMASE(A2:A14;”Bia”;C2:C14)
Resposta: 125
Exemplo 3
=SOMASE(A2:A14;”Carla”;C2:C14)
Resposta: 70
Exemplo 4
=SOMASE(A2:A14;”Fabíola”;C2:C14)
Resposta: 190
Resolução:
A2:A14  localização da coluna onde estão os con-
teúdos que atendem ao critério.
“Ana”  é o critério a ser localizado. O critério deverá
ser colocado entre aspas, a não ser que seja o endereço
de uma célula.
C2:C14 intervalo de células a ser somado, somente
aqueles valores que atenderam ao critério na coluna A.
MAIOR: retorna o maior valor k-ésimo de um con-
junto de dados. Você pode usar esta função para selecio-
nar um valor de acordo com a sua posição relativa. Por
exemplo, você pode usar MAIOR para obter o primeiro,
o segundo e o terceiro resultados.
Sintaxe: =MAIOR(matriz;k)
Matriz: é a matriz ou intervalo de dados cujo maior
valor késimo você deseja determinar.
K: é a posição (do maior) na matriz ou intervalo de
célula de dados a ser fornecida.

Utilize a planilha anterior para efetuar o cálculo
das funções MAIOR e MENOR.
Considere que as funções serão executadas em C2.
Exemplo 1
=MAIOR(B2:B5;2)
Resposta: 7 (o número 2 no final indica que procura-
mos o segundo maior valor do intervalo B2:B5).
MENOR: retorna o menor valor k-ésimo do conjunto
de dados. Use esta função para retornar valores com uma
posição específica relativa em um conjunto de dados.
Sintaxe:=MENOR(matriz;k)
Matriz: é uma matriz ou intervalo de dados numéri-
cos cujo menor valor k-ésimo você deseja determinar.
K: é a posição (a partir do menor) na matriz ou inter-
valo de dados a ser fornecido
Exemplo 1
=MENOR(B2:B5;3)
Resposta: 7 (o número 3 no final indica que procura-
mos o terceiro menor valor do intervalo B2:B5).
CONT.SE: calcula o número de células não vazias em
um intervalo que corresponde a determinados critérios.
Sintaxe: =CONT.SE(intervalo;critérios)
Intervalo: é uma ou mais células para contar, in-
cluindo números ou nomes, matrizes ou referências que
contêm números. Os campos em branco e valores de texto
são ignorados.
Critérios: é o critério na forma de um número, ex-
pressão, referência de célula ou texto que define quais
células serão contadas. Por exemplo, os critérios podem
ser expressos como 32, “32”, “>32”, “maçãs” ou B4.
Utilize a planilha anterior para efetuar o cálculo
da função CONT.SE.
Considere que as funções serão executadas em C1.
Exemplo 1
=CONT.SE(A2:A5;”maçãs”
Resposta: 2 (Número de células com maçãs na pri-
meira coluna).
61
Exemplo 2
=CONT.SE(A2:A5,A4)
Resposta: 1 (Número de células com pêssegos na
primeira coluna).
Exemplo 3
=CONT.SE(A2:A5,A3)+CONT.SE(A2:A5,A2)
Resposta: 3 (Número de células com laranjas e maçãs
na primeira coluna).
Exemplo 4
=CONT.SE(B2:B5;”>55”)
Resposta: 2 (Número de células com um valor maior
que 55 na segunda coluna).
Exemplo 5
=CONT.SE(B2:B5,”<>”&B4)
Resposta: 3 (Número de células com um valor não
igual a 75 na segunda coluna).
Exemplo 6
=CONT.SE(B2:B5,”>=32”)-CONT.SE(B2:B5,”>85”)
Resposta: 3 (Número de células com um valor maior que
ou igual a 32 e menor que ou igual a 85 na segunda coluna).
BDCONTAR: conta as células que contêm números
em um campo (coluna) de registros, em uma lista ou banco
de dados que coincidirem com as condições especificadas.
O argumento de campo é opcional. Se o campo for omiti-
do, BDCONTAR contará todos os registros no banco de
dados que coincidirem com os critérios.
Sintaxe: =BDCONTAR(banco_dados;cam po;
critérios)
Banco de dados: é o intervalo de células da lista ou do
banco de dados. Um banco de dados é uma lista de dados
relacionados em que as linhas de informações relaciona-
das são os registros e as colunas de dados são os campos.
A primeira linha da lista contém os rótulos de cada coluna.
Campo: indica a coluna que será usada na função.
O campo pode ser dado como texto com o rótulo da coluna
entre aspas, como “Idade” ou “Rendimento”, ou como um
número (sem aspas) que represente a posição da coluna
dentro da lista: 1 para a primeira coluna, 2 para a segunda
coluna e assim por diante.
Critérios: são o intervalo de células que contêm as
condições especificadas. Você pode usar qualquer intervalo
para o argumento de critérios, desde que ele inclua pelo
menos um rótulo de coluna e pelo menos uma célula abaixo
do rótulo de coluna para especificar uma condição.
Obs.: Como o sinal de igual é utilizado para indicar
uma fórmula, quando você digitar texto ou valor na célula, o
Microsoft Excel avaliará o que você digitou; no entanto, isso
poderá causar resultados de filtro inesperados. Para indicar
uma operação de comparação de sinal de igualdade, tanto
para texto como para valor, digite os critérios como uma
string na célula apropriada no intervalo de critérios:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 62
Utilize a planilha anterior para efetuar o cálculo Antes Depois
da função BDCONTAR.
Considere que as funções serão executadas em G1.

Exemplo 1
=BDCONTAR(A4:E10;”Idade”;A1:F2)
Resposta: 1, pois só uma árvore de maçãs tem entre 10
e 16 de idade (informação em C8) – (esta função analisa os
registros de macieiras (informação em A2) com altura entre
10 (informação em B2) e 16 (informação em F2) e conta
quantos campos Idade nesses registros contêm números.

BOTÕES

Botão Estilo de Moeda:

Formata o conteúdo da célula ativa para moeda (núme-

ro contábil, duas casas decimais e o símbolo de Reais).
R$ . ,00 Botão Separador de Milhares:

Antes Depois Formata o conteúdo da célula ativa para contábil com

duas casas decimais. . ,00

Antes Depois

Botão Euro (2003 – XP):

Formata o conteúdo da célula ativa para moeda Euro (nú-

mero contábil, duas casas decimais e o símbolo de Euro).
€ . ,00

Antes Depois
Botão Diminuir Casas Decimais:

A cada clique no botão uma casa decimal será eli-

minada.

Antes
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Botão Euro Conversion:

Converte os valores selecionados para euro.

Botão Estilo de Porcentagem:

Multiplica por 100 (cem) o conteúdo da célula ativa

e adiciona o símbolo de % no resultado.
 63
Depois de um clique Depois de dois cliques

Depois de dois cliques

Botão Mesclar e Centralizar:

Une as células selecionadas em uma única célula e

centraliza, na horizontal, o conteúdo restante.
Exemplo de uma única célula com conteúdo:
Antes

Botão Aumentar Casas Decimais:

A cada clique no botão uma casa decimal será acres-

centada.
Depois
Antes

Exemplo de duas ou mais células com conteúdo:

Depois de um clique
Antes
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 64
Depois 1- Escolher o tipo e o subtipo de gráfico.

2- Definir ou alterar o intervalo de dados.

Botão E-Mail:

Inicia o processo para o envio da Planilha Ativa como

corpo da mensagem de E-mail.

Botão Classificação Crescente:

Pode exibir a seguinte caixa:

3- Definir legenda, título dos eixos, rótulo de dados etc.

Botão Classificação Decrescente:

Pode exibir a seguinte caixa:

4- Definir o local de inserção do gráfico.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Assistente de Gráfico (os Gráficos Transformam

Dados em Imagens)

Abre o Assistente de Gráfico, com quatro (4) etapas.

 65
Exemplo 4:
Botão Autossoma

Funções do Botão Autossoma:

A. Soma o intervalo mais próximo.
B. Soma o intervalo selecionado.

Soma do Intervalo Mais Próximo:

Um clique no botão Autossoma  Localiza o inter-
valo mais próximo e cria a função.
Um clique + “ENTER” ou Um clique + ou dois
cliques  Resultado.

Exemplo 1:
Obs.: O intervalo mais próximo é (C1:C5), pois a
prioridade é sempre acima.
Exemplo 5:

Obs.: Não há intervalo mais próximo.

Exemplo 2:
Obs.: O intervalo mais próximo é (C3:C4).
Exemplo 6:

Obs.: O intervalo mais próximo é (C1:C5). Obs.: O intervalo mais próximo é (C3:C4).

Exemplo 3: Exemplo 7:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Obs.: O intervalo mais próximo é (A1:C1). Obs.: O intervalo mais próximo é (C1:C4).
 66
Soma o Intervalo Selecionado: Exemplo 4:
Um clique  Resultado.

Exemplo 1:

Obs.: O resultado é 100 em A6, 20 em B6 e 30 em C6.

Obs.: O resultado é 100 e estará em C6. Exemplo 5:

Exemplo 2:

Obs.: O resultado é 20 em D1, 27 em D2, 35 em D3,

37 em D4 e 31 em D5.

Exemplo 6:
Obs.: O resultado é 100 e estará em A8.

Exemplo 3:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Obs.: O resultado é 100 em A6, 20 em B6 e 30 em C6.

20 em D1, 27 em D2, 35 em D3, 37 em D4, 31 em
Obs.: O resultado é 20 e estará em D1. D5 e 150 em D6.
 67
MENUS Menu Formatar
Menu Arquivo

Menu Ferramentas

Menu Editar

Menu Dados

Menu Exibir

Menu Janela

Menu Inserir
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Menu Ajuda
 68
BR OFFICE CALC 2.4
TELA INICIAL
MENUS
Menu Arquivo
Contém comandos para trabalhar com planilhas, como
abrir, fechar, salvar e imprimir.
Novo: Cria um novo documento do BrOffice.org.
Abrir: Abre ou importa um arquivo.
Documentos recentes: Lista os arquivos abertos
mais recentemente. Para abrir um arquivo da lista, clique
no nome dele.
Assistentes: Guia você na criação de cartas comer-
ciais e pessoais, fax, agendas, apresentações etc.
Fechar: Feche o documento atual sem sair do pro-
grama.
Salvar: Salva o documento atual.
Salvar como: Salva o documento atual em outro
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
local ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo
diferente.
Salvar tudo: Salva todos os documentos abertos do
BrOffice.org. Este comando só estará disponível se dois
ou mais arquivos tiverem sido modificados.
Recarregar: Substitui o documento atual pela última
versão salva.
Versões: Salva e organiza várias versões do docu-
mento atual no mesmo arquivo. Você também pode abrir,
excluir e comparar versões anteriores.
Exportar: Salva o documento atual com outro nome
em um local que você especifica.
Exportar como PDF: Salva o arquivo atual no for-
mato PDF (Portable Document Format).É possível ver
e imprimir um arquivo PDF em qualquer plataforma sem
perder a formatação original, desde que haja um software
compatível instalado.
Enviar: Envia uma cópia do documento atual para
diferentes aplicativos.
Assinaturas digitais: Esta caixa de diálogo adiciona
e remove assinaturas digitais do documento. Você tam-
bém pode usá-la para exibir certificados.
Propriedades: Exibe as propriedades do arquivo
atual, inclusive estatísticas, como contagem de palavras
e a data da criação do arquivo.
Modelos: Permite organizar e editar os modelos,
bem como salvar o arquivo atual como um modelo.
Visualização de página: Exibe uma visualização da
página impressa ou fecha a visualização.
Imprimir: Imprime o documento atual, a seleção
ou as páginas que você especificar. Você também pode
definir as opções de impressão para o documento atual.
Configuração da Impressora: Selecione a impres-
sora padrão para o documento atual.
Sair: Fecha todos os programas do BrOffice.org e
solicita que você salve suas alterações.

Menu Editar
Utilize os comandos deste menu para editar planilhas
do Calc; por exemplo, para copiar, colar e excluir o con-
teúdo de uma célula.
Desfazer: Reverte o último comando ou a última
entrada digitada. Para selecionar o comando que você
deseja reverter, clique na seta ao lado do ícone Desfazer
na barra Padrão.
Refazer: Reverte a ação do último comando Des-
fazer. Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja
reverter, clique na seta ao lado do ícone Refazer na barra
de ferramentas Padrão.
Repetir: Repete o último comando.
Cortar: Remove e copia a seleção para a área de
transferência.
Copiar: Copia a seleção para a área de transferên-
cia.
Colar: Insere o conteúdo da área de transferência na
posição do cursor e substitui o texto ou os objetos sele-
cionados. Clique na seta ao lado do ícone para selecionar
o formato.
Colar Especial: Insere o conteúdo da área de trans-
ferência no arquivo atual em um formato que você pode
especificar.
Selecionar tudo: Seleciona todo o conteúdo do ar-
quivo, quadro ou objeto de texto atual.
Alterações: Lista os comandos que estão disponíveis
para rastrear as alterações em seu arquivo.
Comparar Documento: Compara o documento atual
com um documento que você seleciona.
Localizar e Substituir: Procura ou substitui textos
ou formatos no documento atual.
Navegador: Ativa e desativa o Navegador. O Nave-
gador é uma janela encaixável.
Cabeçalhos e Rodapés: Permite que você defina e
formate cabeçalhos e rodapés.
Preencher: Preenche automaticamente as células
com conteúdo.
Excluir Conteúdo: Especifica o conteúdo a ser
excluído da célula ativa ou de um intervalo de células
selecionado.
Excluir Células: Exclui completamente as células, as
colunas ou as linhas selecionadas. As células abaixo ou à
direita das células excluídas preencherão o espaço.
Planilha: Edite comandos para planilhas inteiras.
Excluir quebra manual: Escolha o tipo de quebra
manual que você deseja excluir.
Links: Permite a edição das propriedades de cada
vínculo no documento atual, incluindo o caminho para o
arquivo de origem. Este comando não estará disponível
se o documento atual não contiver vínculos para outros
arquivos.
Plug-in: Permite a edição de plug-ins no seu arqui-
vo. Escolha este comando para ativar ou desativar este
recurso. Quando ativado, aparecerá uma marca de seleção
ao lado do comando, e você verá comandos para editar
o plug-in em seu menu de contexto. Quando desativado,
você verá comandos para controlar o plug-in no menu
de contexto.
Mapa de Imagem: Permite que você anexe URLs a
áreas específicas, denominadas pontos de acesso, em uma
figura ou em um grupo de figuras. Um Mapa de Imagem
é um grupo com um ou mais pontos de acesso.
69
Objeto: Permite a edição de um objeto selecionado no
arquivo inserido com o comando Inserir > Objeto.
Menu Exibir
O menu Exibir contém comandos para o controle da
exibição de janelas e barras de ferramentas da planilha.
Normal: Mostra a exibição normal da planilha.
Visualização de quebra de página: Exiba as quebras
de página e os intervalos de impressão na planilha. Escolha
Exibir > Normal para desativar este modo.
Barras de ferramentas: Abre um submenu para
mostrar e ocultar barras de ferramentas. Uma barra de
ferramentas contém ícones e opções que permitem acessar
rapidamente os comandos do BrOffice.org.
Barra de fórmulas: Mostra ou oculta a barra de
fórmulas, utilizada para inserir e editar fórmulas. A barra
de fórmulas é a ferramenta mais importante durante o
trabalho com planilhas.
Barra de status: Mostra ou oculta a barra de status
na borda inferior da janela.
Status do método de entrada: Mostra ou oculta a
janela de status do IME (Input Method Engine).
Cabeçalhos de colunas e linhas: Exibe os cabeçalhos
de colunas e linhas ao ser marcada.
Realce de valores: Realça valores numéricos da
planilha.
Fontes de dados: Lista os bancos de dados registra-
dos para o BrOffice.org e permite que você gerencie o
conteúdo deles.
Tela inteira: Mostra ou oculta os menus e as barras
de ferramentas. Para sair do modo de tela inteira, clique
no botão Ativar/Desativar tela inteira.
Zoom: Reduz ou amplia a exibição de tela do BrO-
ffice.org.
Menu Inserir
O menu Inserir contém comandos para a inserção de
novos elementos na planilha atual, por exemplo, células,
linhas, planilhas e nomes de células.
Quebra manual: Este comando insere quebras ma-
nuais de linhas ou colunas para assegurar que os dados
sejam impressos de forma correta. Você pode inserir uma
quebra de página horizontal acima ou uma quebra de
página vertical à esquerda da célula ativa.
Células: Abre a caixa de diálogo Inserir células, na
qual você pode inserir novas células de acordo com as
opções especificadas.
Linhas: Insere uma nova linha acima da célula ativa.
O número de linhas inseridas corresponderá ao número
de linhas selecionadas. As linhas existentes são movidas
para baixo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Colunas: Insere uma nova coluna à esquerda da
célula ativa.O número de colunas inseridas corresponde
ao número de colunas selecionadas. As colunas existentes
são deslocadas para a direita.
Planilha: Define as opções a serem usadas para inserir
uma nova planilha. Você pode criar uma nova planilha ou
inserir uma existente a partir de um arquivo.
Planilha do arquivo: Insere uma folha a partir de um
arquivo de planilha diferente.
 70
Vincular a dados externos: Insere dados de um
arquivo HTML, Calc ou Excel na planilha atual como
um vínculo. Os dados devem estar localizados em um
intervalo nomeado.
Caractere Especial: Insere os caracteres especiais a
partir das fontes instaladas.
Marca de formatação: Abre um submenu para in-
serir marcas especiais de formatação.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que permite
que você crie e edite hyperlinks.
Função: Abre o Assistente de Funções, que ajuda a
criar fórmulas de modo interativo.
Lista de Funções: Este comando abre a janela Lista
de funções, que exibe todas as funções que podem ser
inseridas no documento.
Nomes: Permite que você nomeie as diferentes seções
do documento de planilha. Isso permite navegar facilmente
pelos documentos de planilha e localizar informações
específicas.
Nota: Insere uma nota na posição atual do cursor.
Para exibir ou editar o conteúdo de uma nota, selecione-a
e escolha este comando.
Figura: Selecione a origem da figura que deseja
inserir.
Filme e som: Insere um arquivo de vídeo ou de som
no documento.
Objetos: Insere um objeto em seu documento. Para
filmes e sons, use Inserir > Filme e som.
Gráfico: Cria um gráfico no documento atual. Para
usar um intervalo de células como a fonte de dados do
seu gráfico, selecione as células e, em seguida, escolha
este comando.
Quadro Flutuante: Insere um quadro flutuante no
documento atual. Os quadros flutuantes são usados em
documentos HTML para exibir o conteúdo de outro arqui-
vo. Não há suporte para quadros flutuantes no Netscape
Navigator 4.x.
Menu Formatar
O menu Formatar contém comandos para a formata-
ção das células selecionadas, dos objetos e do conteúdo
das células do documento.
Formatação padrão: Remove formatação direta da
seleção.
Células: Permite que você especifique diversas
opções de formatação e aplique atributos às células se-
lecionadas.
Linha: Define a altura da linha e oculta ou mostra as
linhas selecionadas.
Coluna: Define a largura da coluna e oculta ou mostra
as colunas selecionadas.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Planilha: Define o nome da planilha e oculta ou
mostra as planilhas selecionadas.
Mesclar células: Combina as células selecionadas em
uma única célula ou divide as células mescladas.
Página: Abre uma caixa de diálogo na qual você pode
definir a aparência de todas as páginas do documento.
Intervalos de impressão: Gerencia intervalos de
impressão. Somente serão incluídas células dentro de
intervalos de impressão.
Caractere: Muda a fonte e a formatação de fonte dos
caracteres selecionados.
Parágrafo: Modifica o formato do parágrafo atual,
por exemplo, alinhamento e recuo.
Alterar capitalização: Altera o uso de maiúsculas
e minúsculas nos caracteres selecionados ou, se o cursor
estiver em uma palavra, altera o uso de maiúsculas e
minúsculas de todos os caracteres nela.
Estilos e formatação: Usa a janela Estilos e for-
matação para atribuir estilos a seções de objetos e texto.
Você pode atualizar estilos, modificando os existentes ou
criando novos.
Autoformatação: Use este comando para aplicar a
AutoFormatação em uma área selecionada da planilha
ou para definir suas próprias opções de AutoFormatação.
Formatação Condicional: Escolha Formatação
condicional para definir estilos de formato dependendo
de certas condições.
Ancorar: Define as opções de ancoramento para o
objeto selecionado.
Alinhamento (objetos): Alinha os objetos selecio-
nados, um em relação ao outro.
Alinhamento (objetos de texto): Define as opções
de alinhamento para a seleção atual.
Dispor: Altera a ordem de empilhamento do(s)
objeto(s) selecionado(s).
Inverter: Inverte o objeto selecionado, horizontal-
mente ou verticalmente.
Grupo: Agrupa os objetos selecionados de forma
que possam ser movidos ou formatados como um único
objeto.
Gráfico: Abre um submenu para editar propriedades
do objeto selecionado.
Controle: Abre uma caixa de diálogo que permite
editar as propriedades de um controle selecionado.
Formulário: Nesta caixa de diálogo, você pode espe-
cificar, entre outras coisas, a fonte de dados e os eventos
de todo o formulário.
Menu Ferramentas: O menu Ferramentas contém
comandos para verificação ortográfica, rastreamento de
referências da planilha, localização de erros e definição
de cenários.
Você também pode criar e atribuir macros, configurar
a aparência e a funcionalidade de barras de ferramentas,
menus e teclado, além de definir as opções padrão dos
aplicativos.
Verificação ortográfica: Verifica a ortografia ma-
nualmente.
Idioma: Abre um submenu em que você pode esco-
lher comandos específicos do idioma.
Detetive: Esse comando ativa o Detetive de planilha.
Com o Detetive, você pode rastrear as dependências da
célula de fórmula atual nas células da planilha.
Autocorreção: Define as opções para a substituição
automática de texto à medida que você digita.
Atingir Meta: Abre uma caixa de diálogo na qual
você pode resolver uma equação com uma variável.
Cenários: Define um cenário para a área de planilha
selecionada.

Proteger documento: O comando Proteger docu-
mento impede que sejam feitas alterações nas células das
planilhas ou nas planilhas de um documento. Você também
tem a opção de definir uma senha. Se resolver fazer isso, a
remoção da proteção só será possível se o usuário digitar
a senha correta.
Conteúdo de célula: Abre um submenu com coman-
dos para calcular tabelas e ativar a AutoEntrada.
Galeria: Abre a Galeria, onde você poderá selecionar
figuras e sons para inserir em seu documento.
Reprodutor de Mídia: Abre a janela do Reprodutor
de Mídia, em que você pode visualizar arquivos de filme
e som e inseri-los no documento atual.
Macros: Permite gravar, organizar e edite macros.
Gerenciador de pacotes: O Gerenciador de pacotes
adiciona, remove, desativa, ativa e exporta extensões
(pacotes) do BrOffice.org.
Configurações do filtro XML: Abre a caixa de
diálogo Configurações do filtro XML, onde você pode
criar, editar, excluir e testar filtros para importar e exportar
arquivos XML.
Personalizar: Personaliza menus, teclas de atalho,
barras de ferramentas e atribuições de macros do BrOffice.
org para eventos.
Opções: Este comando abre uma caixa de diálogo
para configuração personalizada do programa.
Menu Dados
Utilize os comandos do menu Dados para editar os
dados da planilha atual. Você pode definir intervalos, clas-
sificar e filtrar os dados, calcular resultados, esquematizar
dados e abrir o Assistente de Dados.
Definir Intervalo: Define um intervalo de banco de
dados com base nas células selecionadas na planilha.
Selecionar Intervalo: Seleciona um intervalo de
banco de dados definido em Dados > Definir intervalo.
Classificar: Classifica as linhas selecionadas de
acordo com as condições especificadas.
Filtro: Contém comandos de filtro.
Subtotais: Calcula os subtotais para as colunas se-
lecionadas.
Validade: Define quais dados são válidos para uma
célula ou um intervalo de células selecionado.
Múltiplas Operações: Aplica a mesma fórmula a
células diferentes, mas com diferentes valores de parâ-
metro.
Consolidar: Combina dados de um ou mais interva-
los de células independentes e calcula um novo intervalo
usando a função especificada.
Estrutura de tópicos: Você pode criar uma estru-
tura de tópicos para os dados e agrupar linhas e colunas
de modo a poder recolher e expandir os grupos com um
único clique do mouse.
Assistente de Dados: Uma tabela do Assistente de
Dados fornece um resumo de grandes quantidades de
dados. Você pode reorganizar a tabela do Assistente de
Dados para exibir resumos diferentes dos dados.
Atualizar Intervalo: Atualiza um intervalo de dados
inserido a partir de um banco de dados externo. Os dados
da planilha são atualizados para que correspondam aos
dados do banco de dados externo.
71
Menu Janela
Utilize o menu Janela para abrir, dividir e dispor
janelas.
Nova janela: Abre uma nova janela que exibe os
conteúdos da janela atual. Você pode agora ver diferentes
partes do mesmo documento ao mesmo tempo.
Fechar: Fecha a janela atual. Escolha Janela > Fe-
char ou pressione Ctrl+F4. Na visualização de página dos
programas BrOffice.org Writer e Calc, você pode fechar
a janela atual por meio de um clique no botão Fechar
visualização.
Dividir: Divide a janela atual no canto superior es-
querdo da célula ativa.
Fixar: Divide a planilha no canto superior esquerdo
da célula ativa. A área localizada na parte superior esquer-
da não será mais rolável.
Lista de documentos: Lista os documentos abertos
no momento atual. Selecione o nome de um documento
na lista para alternar para esse documento.
Menu Ajuda
O menu Ajuda permite iniciar e controlar o sistema
de Ajuda de BrOffice.org.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal da
Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto?: Ativa as dicas de ajuda adicionais sobre
o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Suporte: Mostra informações de como obter supor-
te.
Registro: Conecta ao site do BrOffice.org na Web,
onde você pode registrar sua cópia BrOffice.org.
Verificar se há atualizações: Este comando está
disponível somente nas versões completas do BrOffice.
org, StarOffice e StarSuite.
Barras de Ferramentas
Barra Padrão
A barra Padrão está localizada na parte superior da
janela do BrOffice.org e está disponível em todos os
aplicativos BrOffice.org.
Novo: Cria um novo documento do BrOffice.
org.
Abrir Arquivo: Abre ou importa um arquivo.
Salvar: Salva o documento atual.
Salvar como: Salva o documento atual em outro
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
local ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo
diferente.
Documento como e-mail: Envia o documento
atual como um anexo de e-mail com o programa padrão
de e-mail.
Editar arquivo: Use o ícone Editar arquivo para
ativar ou desativar o modo de edição.
Exportar como PDF: Salva o arquivo atual no
formato PDF (Portable Document Format).É possível ver
 72
e imprimir um arquivo PDF em qualquer plataforma sem
perder a formatação original, desde que haja um software
compatível instalado.
Imprimir arquivo diretamente: Clique no ícone
Imprimir arquivo diretamente para imprimir o documento
ativo com as configurações de impressão padrão. Tais
configurações podem se encontradas na caixa de diálogo
Instalação de impressora, que você pode chamar por meio
do comando de menu Configurações da impressora.
Visualização de página: Exibe uma visualização
da página impressa ou fecha a visualização.
Verificar: Faz uma verificação ortográfica no
documento atual ou na seleção.
Ativar/Desativar Autoverificação ortográfica:
Verifica automaticamente a ortografia à medida que você
digita e, então, sublinha os erros.
Cortar: Remove e copia a seleção para a área
de transferência.
Copiar: Copia a seleção para a área de trans-
ferência.
Colar: Insere o conteúdo da área de transferên-
cia na posição do cursor e substitui o texto ou os objetos
selecionados. Clique na seta ao lado do ícone para sele-
cionar o formato.
Pincel de Estilo:Copia a formatação do objeto
ou do texto selecionado e aplica-a a outro objeto ou a
outra seleção de texto.
Desfazer: Reverte o último comando ou a última
entrada digitada. Para selecionar o comando que você
deseja reverter, clique na seta ao lado do ícone Desfazer
na barra Padrão.
Refazer: Reverte a ação do último comando
Desfazer. Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja
reverter, clique na seta ao lado do ícone Refazer na barra
de ferramentas Padrão.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que
permite que você crie e edite hyperlinks.
Mostrar funções de desenho: Clique para abrir
ou fechar a barra Desenho, onde você pode adicionar ao
documento atual formas, linhas, texto e textos explica-
tivos.
Localizar e substituir: Procura ou substitui
textos ou formatos no documento atual.
Fontes de dados: Lista os bancos de dados re-
gistrados para o BrOffice.org e permite que você gerencie
o conteúdo deles.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Inserir gráfico: Criar um gráfico no documento
atual.
Classificar em ordem decrescente / Classi-
ficar em ordem crescente: Classifica a seleção do maior
ao menor valor, ou do menor ao maior valor, utilizando a
coluna que contém o cursor.
Navegador: Clique no ícone Ativar/Desativar
Navegador para ocultar ou mostrar o Navegador.
Galeria: Abre a Galeria, onde você poderá sele-
cionar figuras e sons para inserir em seu documento.
Zoom: Reduz ou amplia a exibição de tela do
BrOffice.org. O fator de zoom atual é exibido como um
valor de porcentagem na barra de status.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal
da Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto: Ativa as dicas de ajuda adicionais
sobre o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Carregar URL: Carrega um documento especi-
ficado por um URL inserido. Você pode digitar um novo
URL ou selecionar um endereço que já esteja registrado.
O BrOffice.org converterá automaticamente caminhos de
arquivos em notação URL.
Barra Formatação
A barra Formatação oferece os comandos básicos para
aplicar manualmente a formatação.
Estilos e formatação: Especifica se a janela Es-
tilos e formatação será mostrada ou ocultada; é nela que
você pode atribuir e organizar os estilos.
Nome da fonte: Permite que
você selecione um nome de fonte na lista ou digite um
nome de fonte diretamente.
Você pode inserir várias fontes, separadas por ponto-
e-vírgulas. O BrOffice.org usará cada fonte nomeada em
sucessão se as fontes anteriores não estiverem disponí-
veis.
Tamanho da fonte: Permite que você
escolha entre diferentes tamanhos de fonte na lista ou que
digite um tamanho manualmente.
Negrito: Aplica o formato negrito ao texto sele-
cionado. Se o cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará
toda em negrito. Se a seleção ou a palavra já estiver em
negrito, a formatação será removida.
Itálico: Aplica o formato itálico ao texto selecio-
nado. Se o cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
em itálico. Se a seleção ou palavra já estiver em itálico, a
formatação será removida.
Sublinhado: Sublinha o texto selecionado ou
remove o sublinhado do texto selecionado.
Cor da Fonte: Clique para aplicar a cor da fonte
atual aos caracteres selecionados. Você também pode
clicar aqui e arrastar uma seleção para alterar a cor do
texto. Clique na seta ao lado do ícone para abrir a barra
de ferramentas Cor da fonte.
Alinhar à Esquerda: Alinha o conteúdo da célula
à esquerda.
Centralizar Horizontalmente: Centraliza hori-
zontalmente os conteúdos da célula.
Alinhar à Direita: Alinha à direita o conteúdo
da célula.
 73
Justificar: Alinha o conteúdo da célula às bordas Caixa de nome: Exibe a referência da
esquerda e direita da célula. célula atual, o intervalo das células selecionadas ou o
nome da área. Você também pode selecionar uma série
Formato numérico: moeda: Aplica o formato de células e, em seguida, digitar um nome para essa série
de moeda padrão às células selecionadas. na Caixa de nome.
Formato numérico: porcentagem: Aplica o
Assistente de Funções: Abre o Assistente
formato de porcentagem às células selecionadas.
de Funções, que ajuda a criar fórmulas de modo inte-
Formato numérico: padrão: Aplica o formato rativo.
numérico padrão às células selecionadas. Soma: Adiciona automaticamente os números no
intervalo de células especificado. Clique em uma célula,
Formato numérico: adicionar casa decimal:
clique neste ícone e insira o intervalo de células. Você
Adiciona uma casa decimal aos números nas células
também pode arrastar para definir um intervalo de células
selecionadas.
na planilha.
Formato numérico: excluir casa decimal: Função: Adiciona uma fórmula à célula atual.
Remove uma casa decimal dos números nas células Clique neste ícone e insira a fórmula na Linha de en-
selecionadas. trada.
Diminuir recuo: Clique no ícone Diminuir recuo
Cancelar: Limpa o conteúdo da Linha de en-
para reduzir o recuo esquerdo do conteúdo da célula ou
trada ou cancela as alterações feitas em uma fórmula
do parágrafo atual e defina-o como a posição da tabulação
existente.
anterior.
Aumentar recuo: Clique no ícone Aumentar Aceitar: Aceita o conteúdo da Linha de entrada
recuo para aumentar o recuo do conteúdo das células e insere o conteúdo na célula atual.
selecionadas.
A tabela a seguir é uma visão geral das mensagens
Bordas: Clique no ícone Bordas para abrir a barra
de erro do Calc. Se o erro ocorrer na célula que contém
de ferramentas de mesmo nome. Nela você pode modificar
o cursor, a mensagem de erro será exibida na Barra de
a borda de uma área da planilha ou de um objeto.
Status.
Cor de plano de fundo: Clique para abrir uma
barra de ferramentas onde você pode clicar em uma cor Código de Mensagem Explicação
de plano de fundo para um parágrafo. A cor é aplicada Erro
ao plano de fundo do parágrafo atual ou dos parágrafos 501 Caractere inválido O caractere em uma
selecionados. fórmula não é válido,
por exemplo, "=1Eq"
Alinhar Acima: Alinha o conteúdo da célula à em vez de "=1E2".
borda superior da célula.
502 Argumento inválido O argumento da fun-
Centralizar Verticalmente: Centraliza vertical- ção não é válido, por
mente o conteúdo da célula. exemplo, um número
negativo para a fun-
Alinhar Abaixo: Alinha os conteúdos da célula ção de raiz.
na borda inferior desta. 503 Operação de vírgula Divisão por 0 ou ou-
Formato numérico: Data: Aplica o formato de flutuante inválida tro cálculo que resul-
data às células selecionadas. te em um excedente
do intervalo de valo-
Formato numérico: Exponencial: Aplica o res definidos.
formato exponencial às células selecionadas. 504 Erro na lista de parâ- O parâmetro da fun-
Obs.: Ícones adicionais: Se o suporte CTL estiver metros ção não é válido, por
ativado, dois ícones adicionais estarão visíveis. exemplo, um texto
em vez de um núme-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Da esquerda para a direita: A inserção do texto ro ou uma referência

é da esquerda para a direita. de domínio em vez
de uma referência de
Da direita para a esquerda: O texto formatado
célula.
em um idioma de caracteres complexos é inserido da
508 Erro: par não encon- Parênteses ausentes,
direita para a esquerda.
trado por exemplo, um pa-
rêntese de fechamen-
Barra de fórmulas to sem um parêntese
Utilize esta barra para inserir fórmulas. de abertura
 74
509 Operador não encon- O operador está au- 519
trado sente, por exemplo,
"=2(3+4) * ", onde o
operador entre "2" e
"(" está ausente.
510 Variável não encon- A variável está au-
trada sente, por exemplo,
quando dois opera- 520
dores estão juntos
"=1+*2".
511 Variável não encon- A função requer mais 521
trada variáveis do que são
fornecidas, por exem- 522
plo E() e OU().
512 Fórmula excedente Compilador: o nú-
mero total de tokens
internos (isto é, ope-
radores, variáveis,
parênteses) na fórmu-
la excede 512. Inter-
pretador: o número 523
total de matrizes cria-
das pela fórmula ex-
cede 150. Isso inclui
funções básicas que
recebem uma matriz
muito grande como
parâmetro (máx. 524
0xFFFE, por exem-
plo, 65534 bytes).
513 Sequência de carac- Compilador: um
teres excedente identificador na fór-
mula excede 64 KB
em tamanho. Inter-
pretador: o resulta-
do de uma operação
de seqüência de ca-
525
racteres excede 64
KB em tamanho.
514 Fluxo excedente Tentativa de operação
interno de classificação com
muitos dados numé-
ricos (máx. 100.000)
ou uma pilha de cál-
culo excedente.
516 Erro de sintaxe in- A matriz é esperada
terno na pilha de cálculo,
mas não está dispo-
nível. 526
517 Erro de sintaxe in- Código desconheci-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
terno do, por exemplo, um
documento com uma
função mais atual é
carregado em uma
527
versão mais antiga
que não contém a
função.
518 Erro de sintaxe in- A variável não está
terno disponível
Sem resultado (#VA- A fórmula resulta
LOR está na célula em um valor que
em vez de Err:519!) não corresponde à
definição ou a célula
que é referenciada na
fórmula contém um
texto em vez de um
número.
Erro de sintaxe in- O compilador cria
terno um código de compi-
lação desconhecido.
Erro de sintaxe in- Sem resultado.
terno
Referência circular A fórmula refere-se
direta ou indireta-
mente a ela mesma
e a opção Iterações
não está definida em
Ferramentas > Op-
ções > BrOffice.org
Calc > Calcular.
O procedimento de A função não possui
cálculo não converge um valor desejado
ou as referências ite-
rativas não alcançam
a alteração mínima
dentro das etapas má-
ximas definidas.
referências inválidas Compilador: o nome
(em vez de Err:524 a de uma descrição de
célula contém #REF) linha ou coluna não
pôde ser determina-
do. Interpretador:
em uma fórmula, está
faltando a coluna, a
linha ou a planilha
que contém uma cé-
lula referenciada.
nomes inválidos Um identificador não
(em vez de Err:525 pôde ser avaliado,
a célula contém por exemplo, nenhu-
#NAME?) ma referência váli-
da, nenhum nome
de domínio válido,
nenhum rótulo de
coluna/linha, nenhu-
ma macro, divisor
decimal incorreto,
suplemento não en-
contrado.
Erro de sintaxe in- Obsoleto, não mais
terno usado, mas poderá ter
vindo de documentos
antigos se o resultado
for uma fórmula de
um domínio.
Fluxo excedente Interpretador: as re-
interno ferências, por exem-
plo, quando uma cé-
lula referencia uma
outra célula, estão
muito encapsuladas.

POWERPOINT 2003
TELA INICIAL DO POWERPOINT 2003
PRINCIPAIS NOVOS RECURSOS DO POWERPOINT
2003
 Visualizador atualizado: o Visualizador do Mi-
crosoft Office PowerPoint foi aperfeiçoado com a
saída de alta fidelidade, inclusive suporte a gráficos,
animações e mídia do PowerPoint 2003. Nenhuma
instalação é necessária para o novo Visualizador.
Seus arquivos de apresentação, compactados com o
novo recurso Pacote para CD, incluem, por padrão,
o Visualizador, ou você pode baixá-lo da Web. Além
disso, o Visualizador oferece suporte à exibição e
impressão. O Visualizador atualizado é executado
no Microsoft Windows 98 ou posterior;
 Pacote para CD: é a nova maneira do Microsoft
Office PowerPoint 2003 distribuir, de maneira
eficiente, suas apresentações. Crie CDs de suas
apresentações para exibir em computadores que exe-
cutam um sistema operacional Microsoft Windows.
O Microsoft Windows XP ou posterior é necessário
para gravar CDs diretamente do PowerPoint. Porém,
se você usar o Windows 2000, poderá compactar uma
ou mais apresentações em uma pasta e, em seguida,
usar um software de gravação de CD de terceiros para
copiar suas apresentações em um CD. O Pacote para
CD permite que você compacte suas apresentações e
todos os arquivos de suporte, inclusive os arquivos
vinculados, e execute automaticamente suas apre-
sentações do CD ou de uma Pasta;
 Aperfeiçoamentos na reprodução de mídia: exiba
e reproduza seus filmes em apresentação de tela
inteira com o Microsoft Office PowerPoint 2003.
Clique o botão direito do mouse no filme, clique em
Editar Objeto de Filme no menu de atalho e marque
a caixa de seleção Ampliar para o tamanho da tela.
75
Quando o Microsoft Windows Media Player versão
8 ou posterior está instalado, os aperfeiçoamentos na
reprodução de mídia no PowerPoint 2003 oferecem
suporte a formatos de mídia adicionais, inclusive
ASX, WMX, M3U, WVX, WAX e WMA. Se um
codec de mídia necessário não estiver presente, o Po-
werPoint 2003 tentará baixá-lo usando a tecnologia
do Windows Media Player;
 Novas ferramentas de navegação para apre-
sentação de slides: a nova barra de ferramentas
Apresentação de Slides fornece fácil acesso à na-
vegação para apresentação de slides durante uma
apresentação. Além disso, as tarefas comuns de
apresentação de slides são simplificadas quando
as opções estão ao seu alcance. Durante uma apre-
sentação, a barra de ferramentas Apresentação de
Slides coloca à mão as opções de ferramentas de
anotações à tinta, caneta e marca-texto, além do
menu Apresentação de Slides, de maneira discreta
e nunca evidente para o público;
 Anotações à tinta na apresentação de slides
aperfeiçoadas: use tinta para marcar seus slides
enquanto faz uma apresentação ou rascunhe os
slides para revisão usando os recursos de tinta no
Microsoft Office PowerPoint 2003. Você não só
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
pode manter a tinta usada na apresentação de sli-
des, como pode ativar ou desativar a marcação na
apresentação de slides depois de salvar a marcação
à tinta em sua apresentação;
 Novo suporte à marca inteligente: o suporte à
marca inteligente popular foi adicionado ao Mi-
crosoft Office PowerPoint 2003. Basta selecionar
Opções de AutoCorreção, no menu Ferramentas,
e clicar a guia Marcas Inteligentes, para optar por
rotular o texto da apresentação com marcas inte-
 76
ligentes. Datas, símbolos financeiros e nomes de
pessoas são incluídos na lista de identificadores de
marcas inteligentes fornecidos com o PowerPoint
2003;
 Exportação de bitmap aperfeiçoada: os bitmaps
no Microsoft Office PowerPoint 2003 são maiores
e têm melhor resolução quando exportados;
 Espaços de Trabalho de Documento: use os Es-
paços de Trabalho de Documento para simplificar
o processo de coautoria, edição e revisão de docu-
mentos com outras pessoas, em tempo real, pelo
Microsoft Office PowerPoint 2003.
INICIANDO O POWERPOINT
O PowerPoint é aberto no modo de exibição padrão,
chamado modo normal. Há o painel de slides principal no
meio (a área que diz Clique para adicionar um título), no
qual você pode adicionar texto e outro conteúdo ao slide.
À esquerda você vê a área com a miniatura de um
único slide na parte superior. É a guia Slides, em que essa
pode ser uma de suas aparências:
Se essa área de guias foi reduzida, as guias terão
símbolos em vez de rótulos, como neste exemplo:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Obs.: A guia que fica ao lado (esquerdo) da guia
Slides é a Estrutura de Tópicos. Nela também é possível
digitar texto do slide.
Na parte inferior da janela você vê o painel de ano-
tações, o qual exibe o texto padrão Clique para adicionar
anotações.
Na guia Slides, você vê uma miniatura do slide e ela
está selecionada. Esse único slide, sempre adicionado por
padrão a uma nova apresentação, é um slide de título. Ele
possui áreas para título e subtítulo. Ele está pronto para ser
editado no painel de slides (a área central da janela).
Comece digitando um título e um subtítulo. No slide,
clique a primeira área de texto (o espaço reservado para
título), que tem uma borda tracejada e o texto Clique para
adicionar um título. Clique o espaço reservado abaixo
deste (ou pressione CTRL+ENTER no teclado para ir
para o próximo espaço reservado) e digite um subtítulo,
como Simples, mas eficiente.
Observe a miniatura do slide na guia Slides. Embora
o texto exibido lá seja pequeno, ela mostra que o texto foi
digitado no slide, conforme este exemplo:
Adicionar Slides
 Clique a guia Slides e pressione ENTER.
– A miniatura de um novo slide é adicionada abaixo
do slide de título, na guia Slides.
– Você verá também um novo painel de tarefas cha-
mado Layout do Slide, aberto ao lado direito da
janela (esse painel de tarefas será exibido sempre
que um novo slide for inserido).
– Os layouts de slide podem diferir entre si. Assim
como o primeiro slide padrão de uma apresen-
tação usa o layout do slide de título, cada novo
slide inserido tem o layout de título e corpo de
texto. O painel de tarefas Layout do Slide ajuda
no trabalho com layouts.
 Clique com o botão direito do mouse a miniatura
selecionada e clique Novo Slide no menu de
atalho.
 Na barra de ferramentas Formatação, na parte
superior da janela do PowerPoint, clique o botão
Novo Slide.
Navegar e adicionar mais texto
Clique o espaço reservado para título do slide e digite
o título que desejar.
Para ir para o próximo slide, você pode:
 Clicar sua miniatura na guia Slides.
 Clicar o botão Próximo Slide na parte inferior
da barra de rolagem, no lado direito do slide.
 Pressionar a tecla PAGE DOWN.

Recuos e Formatação de Texto
Depois de digitar algo no primeiro marcador, pres-
sione ENTER.
 Um segundo marcador é exibido.
– Para recuar para um segundo nível de texto, um
subtópico, pressione TAB.
– O segundo marcador terá um recuo maior e o seu
caractere mudará de um ponto para um traço.
Obs.: Como mudar o texto de nível? Aponte para o
marcador de terceiro nível até ver o ponteiro de quatro
pontas:
 Arraste este ponteiro para a
esquerda. Uma barra vertical marcará todo o texto
enquanto você se movimenta para a esquerda. Antes
de soltar, arraste diretamente para a esquerda até a
posição do marcador de nível superior.
 Outra forma é usar os botões Diminuir Recuo
e Aumentar Recuo da barra de ferramentas
Formatação para mover o texto para dentro ou para
fora. Continue clicando o botão até obter o nível de
recuo correto.
Ajustando o Texto Automaticamente
O PowerPoint reduz automaticamente o texto para
ajustá-lo ao espaço reservado caso o tamanho comece a
exceder o espaço.
Após a mudança do texto, você verá um pequeno
botão à esquerda do espaço reservado. Quando apontar
para ele, será exibida a sua Dica de Tela.
Clique o botão chamado Opções de AutoAjuste para
exibir o seu menu. Veja as opções disponíveis:
Digitar e Exibir Anotações
Abaixo da área de slide há uma área em branco com
o texto Clique para adicionar anotações. Geralmente,
para facilitar o trabalho, costuma-se ampliá-la. Para isso,
aponte para a barra de divisão na parte superior da área de
anotações e o ponteiro se tornará uma seta de duas pontas
(barra de divisão). Arraste a barra de divisão para
cima para aumentar um pouco o painel de anotações.
Para sentir como é trabalhar nessa área, clique nela
e digite algumas frases. Para inserir listas numeradas ou
com marcadores, use o botão Numeração e o botão
Marcadores da barra de ferramentas Formatação,
como faria com qualquer outro texto.
77
Obs.: Como acessar as anotações durante a apre-
sentação? A menos que você tenha monitores duplos
(e, portanto, tenha acesso ao modo de exibição do apre-
sentador), não conseguirá ver as anotações na tela durante
a apresentação. Será necessário imprimi-las. Mas, antes
de imprimir, há outro modo de exibição de anotações útil
enquanto você está redigindo.
No menu Exibir, clique Anotações. O modo de
anotações é um modo de edição que também mostra o
layout das anotações impressas. O que deve ser ressal-
tado em relação a este modo de exibição é que nele é
possível digitar anotações e também aplicar formatação
adicional de texto (algumas formatações não são exibi-
das no painel de anotações no modo normal). No modo
de anotações, clique o texto da anotação já digitado.
A borda do espaço reservado para o texto é exibida. Para
ampliar o texto e poder vê-lo enquanto digita, use a caixa
Zoom da barra de ferramentas Padrão. Clique a seta e
defina a porcentagem como um número um pouco maior
do que o definido.
Para voltar ao modo Normal, clique o botão Modo
Normal (Modo Normal), na parte inferior esquerda
da janela. No modo normal, você verá o texto adicional
que digitou no modo de anotações.
Obs.: Para retornar o painel de anotações ao seu
tamanho padrão, mantenha pressionada a tecla CTRL
enquanto clica o botão Modo Normal novamente. O
painel de anotações e todos os painéis voltarão ao ta-
manho padrão.
Design e Layout
Aplicando um Modelo de Design
Os modelos oferecem cor, estilo e destaques deco-
rativos. Além disso, nem sempre o slide contém apenas
texto, e você precisa dar um jeito para organizar todos
esses itens inseridos na apresentação. É aí que os layouts
de slide entram em ação. Veja como eles podem ajudar
na sua composição.
 Inserir elementos gráficos extras:
– imagens;
– gráficos;
– tabelas.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 78
Selecionar um Design
Selecione a miniatura de um único slide na guia
Slides.
No painel de tarefas Design do Slide, clique a
miniatura de um modelo para aplicá-lo a todos os slides.
O modelo de design determina a aparência e as cores
dos slides, incluindo plano de fundo, os estilos de marca-
dor e de fonte, o tamanho e a cor da fonte, a posição dos
espaços reservados e vários destaques do design.
Aplique um modelo em qualquer fase da criação da
apresentação. Se, mais tarde, você decidir usar um modelo
de design diferente, poderá aplicar outro.
Como mostra a imagem anterior, o painel de tarefas
Design do Slide é o lugar certo. O PowerPoint possui mui-
tos modelos à sua escolha. No painel, é possível optar por
instalar mais modelos do PowerPoint ou ir diretamente para
o Microsoft Office Online para obter outros (você verá uma
maneira rápida de fazer isso na sessão prática).
Obs.: A aparência padrão é em branco.
Selecionar um Layout
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Selecione a miniatura de um slide.
No painel de tarefas Layout do Slide, clique a mi-
niatura de um layout para aplicá-lo ao slide selecionado.
Ao criar slides, você vai se deparar com a questão do po-
sicionamento dos itens desejados. Como vimos anteriormen-
te, o PowerPoint tenta ajudá-lo aqui com a exibição de layouts
de slide que você pode escolher ao adicionar um slide.
O layout, quando aplicado, organiza o conteúdo de
forma a colocá-lo em uma combinação específica de espa-
ços reservados. Por exemplo, se você sabe que terá texto
no slide e deseja também uma imagem ou um elemento
gráfico de algum tipo, escolha um layout que forneça o
tipo de espaço reservado e a disposição desejados.
A imagem anterior mostra alguns dos layouts dispo-
níveis no painel de tarefas Layout do Slide. Na prática,
quando você trabalha com layouts, usa um menu contido
nas miniaturas de layout. Uma das opções desse menu
permite inserir novos slides que usam o layout dessa
miniatura.
Escolha a opção de layout mais adequada ao seu
trabalho. Posteriormente, você poderá aplicar um layout
diferente, mas com essa mudança, talvez seja necessário
ajustar o conteúdo.
Trabalhar no Layout
Espaço reservado para título.
Espaço reservado para texto.
Espaço reservado para conteúdo.
Clique em um dos ícones para inserir tabela, gráfico,
item de Clip-art, arquivo de imagem, diagrama da Galeria de
Diagramas ou clipe de mídia, como som ou arquivo de vídeo.
Ao digitar em um espaço reservado você está traba-
lhando no layout, pois os espaços reservados (o tipo de
conteúdo para o qual se destinam e como são dispostos)
formam o layout.
A imagem anterior mostra o efeito da aplicação de um
layout que tem um espaço reservado para texto à esquerda
e um espaço reservado para conteúdo à direita. Cada um
deles possui propriedades internas que oferecem suporte
ao tipo de conteúdo.
Um espaço reservado para conteúdo tem o seu próprio
comportamento interno. Ele posiciona uma imagem ou outro
elemento gráfico nesse espaço e fornece ícones nos quais
você pode clicar para inserir imagens, gráficos ou tabelas. Ele
também reposiciona automaticamente o conteúdo em alguns
casos, quando um novo elemento é inserido no slide.

Inserir Conteúdo Usando o Ícone de Layout
Os ícones são o melhor método de inserir conteúdo.
A imagem a seguir ilustra como você usaria um dos ícones
no layout para inserir um item de Clip-art. O item de arte é
automaticamente redimensionado para caber nesse layout,
embora seja possível alterar o seu tamanho. Dependendo
do item inserido, por exemplo, uma faixa, talvez seja
necessário girá-la. Obs.: Não é necessário usar ícones de
layout para inserir imagens e outros itens.
No espaço reservado, clique o ícone Inserir Clip-art.
Digite uma palavra-chave para procurar um clipe.
Em seguida, clique em um clipe na caixa de diálogo Se-
lecionar Imagem e clique OK.
Outra maneira de inserir um item, como uma imagem
ou um gráfico, é pelo menu Inserir. Desde que o espaço
reservado seja selecionado antes da inserção, o item será
colocado na área correta do layout. Ele também se bene-
ficiará do comportamento de layout automático interno
do espaço reservado.
A imagem a seguir mostra opções do menu Inserir.
Quando você aponta para Imagem, há várias outras opções
adicionais. Para acessá-las, basta clicar Ícone no layout.
Selecionar o espaço reservado para conteúdo antes
de inserir algo usando o menu.
Escolha o tipo de item desejado no menu Inserir,
o qual oferece várias opções.
79
Copiando Outros Slides para a Apresentação
Há dois métodos:
 Use a caixa de diálogo Localizador de Slide (no
menu Inserir, clique em Slides de Arquivos).
Na caixa de diálogo Localizador de Slide, procure
os slides que deseja usar na apresentação.
Para usar apenas alguns slides, selecione-os.
Para manter a formatação do slide, verifique se a caixa
de seleção Manter formatação original está selecionada.
Clique em Inserir nos slides selecionados ou em In-
serir Todos para inserir todos os slides da apresentação.
 Copie e cole os slides e, em seguida, use os comandos
do botão Opção de Colagem para obter o design de-
sejado. O botão Opções de Colagem será exibido
abaixo dos slides colados. Aponte para ele, clique a
seta exibida e escolha as opções de formatação.
Verificar, Imprimir e Preparar a Apresentação
 Visualizar no computador
Ao criar uma apresentação, visualize-a a qualquer
momento no modo de exibição de apresentação de slides.
Como mostrado na imagem a seguir, esse modo de exibição
preenche a tela do computador com os slides. É uma apro-
ximação da aparência dos slides quando projetados. Para
navegar pela apresentação, você tem várias opções:
 Clicar com o mouse.
 Pressionar a tecla de SETA PARA BAIXO.
 Clicar a seta Próximo da barra de ferramentas
Apresentação de Slides (veja a seta selecionada na
tela do computador da imagem a seguir).
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Para abrir o modo de exibição de apresentação de
slides, selecione o primeiro slide e clique o botão Apre-
 80
sentação de Slides (ou simplesmente pressione F5 para
começar sempre pelo slide 1).
A tela do computador mostra o modo de exibição
de apresentação de slides, com a barra de ferramentas
Apresentação de Slides exibida na parte inferior esquerda.
Essa barra de ferramentas tem duas setas de navegação
e dois menus.
Para não precisar clicar todos os slides, pressione
ESC para retornar ao modo de exibição anterior do Po-
werPoint.
 Verificar ortografia e imprimir
No modo normal, execute uma verificação ortográfica
clicando o botão Ortografia . Os slides e as anotações
serão verificados.
A imagem mostra as opções como exibidas no modo
de visualização de impressão. Neste caso, as que inte-
ressam são:
 Impressão de slides, um por página.
 Impressão de um folheto, o que inclui opções que
variam de um a vários slides por página (veja o
exemplo na imagem).
 Impressão de anotações.
Obs.: O modo de visualização de impressão é uma
excelente maneira de preparar a apresentação para im-
pressão. Para acessá-lo, basta clicar o botão Visualizar
Impressão .
No modo de visualização de impressão, escolha um
dos tipos de folheto na caixa Imprimir. O folheto pode incluir
até nove slides por página. A opção Folhetos (3 slides por
página) inclui linhas para anotações dos participantes.
Uma visualização do folheto que tem três slides
por página.
 Opções de cor para impressão
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Para escolher uma opção de cor para a impressão,
clique o botão Opções e aponte para a Cor/Escala de
Cinza.
O efeito de clicar Cor.
O efeito de clicar Escala de Cinza.
O efeito de clicar Preto e Branco Puro.
No modo de visualização de impressão, veja as
opções de impressão disponíveis clicando o botão
Opções:
 Cor: Reproduz todas as cores da apresentação na
impressão. Se você estiver imprimindo em uma
impressora preto e branco, essa opção se tornará
Cor (em Impressora Preto e Branco). Nesta versão,
as cores da apresentação são processadas em preto,
branco e cinza.
 Escala de Cinza: Oferece uma versão modificada
das cores da apresentação em preto, branco e cinza.
Se você estiver imprimindo em preto e branco, essa
opção economizará tinta do cartucho e oferecerá um
resultado um tanto artístico.
 Preto e Branco Puro: É o padrão. Com essa opção,
obtém-se uma gradação menor (menos cinza) e você
perde a dimensão que os sombreamentos oferecem,
mas economiza.
Empacotar a Apresentação
Um dos preparativos da apresentação é empacotá-la
em uma pasta ou gravá-la em um CD (detalhes abaixo)
e garantir o acesso a ela no computador da apresentação.
“Empacotar” refere-se ao processo de copiar o arquivo da
apresentação e qualquer outro arquivo necessário. O recur-
so Pacote para CD do Microsoft Office PowerPoint 2003
reúne em uma pasta o arquivo da apresentação e qualquer
outro arquivo necessário. Essa pasta pode ser copiada para
um servidor de rede ou gravada em um CD. Exemplos de
arquivos adicionais necessários podem incluir arquivos de
som ou de filme que estejam vinculados à apresentação,
mas que não façam parte de seu arquivo.
Dica: Procure sempre salvar a apresentação antes de
empacotá-la em uma pasta ou em um CD.
 81
MENUS / ATALHOS Menu Exibir

Menu Arquivo

**Permissão exibe as seguintes opções: **Mestre exibe as seguintes opções:

**Enviar para exibe as seguintes opções:

**Cor/escala de cinza exibe as seguintes opções:

Menu Editar
**Barras de ferramentas exibe as seguintes opções:

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 82
Menu Inserir
**Imagem exibe as seguintes opções:
**Filmes e sons exibe as seguintes opções:
Menu Formatar
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
**Alinhamento exibe as seguintes opções:
Menu Ferramentas
**Colaboração on-line exibe as seguintes opções:
**Macro exibe as seguintes opções:
Menu Apresentações
**Botões de ação – exibe as seguintes opções:
Personalizar – Insere um botão de ação Persona-
lizar onde você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre
a caixa de diálogo Configurar ação, na qual você pode
atribuir uma ação ao botão.
Início – Insere um botão de ação Início onde
você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de
diálogo Configurar ação, na qual você pode atribuir uma
ação ao botão.
Ajuda – Insere um botão de ação Ajuda onde
você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de
diálogo Configurar ação, na qual você pode atribuir uma
ação ao botão.

Informações – Insere um botão de ação Infor-
mações onde você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre
a caixa de diálogo Configurar ação, na qual você pode
atribuir uma ação ao botão.
Voltar ou Anterior – Insere um botão de ação
Voltar ou Anterior onde você clicar ou arrastar na janela
ativa, e abre a caixa de diálogo Configurar ação, na qual
você pode atribuir uma ação ao botão.
Avançar ou Próximo – Insere um botão de ação
Avançar ou Próximo onde você clicar ou arrastar na janela
ativa, e abre a caixa de diálogo Configurar ação, na qual
você pode atribuir uma ação ao botão.
Início – Insere um botão de ação Início onde
você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de
diálogo Configurar ação, na qual você pode atribuir uma
ação ao botão.
Fim – Insere um botão de ação Fim onde você clicar
ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de diálogo Configu-
rar ação, na qual você pode atribuir uma ação ao botão.
Retornar – Insere um botão de ação Retornar
onde você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa
de diálogo Configurar ação, na qual você pode atribuir
uma ação ao botão.
Documento – Insere um botão de ação Do-
cumento onde você clicar ou arrastar na janela ativa, e
abre a caixa de diálogo Configurar ação, na qual você
pode atribuir uma ação ao botão.
Som – Insere um botão de ação Som onde você clicar
ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de diálogo Configurar
ação, na qual você pode atribuir uma ação ao botão.
Filme – Insere um botão de ação Filme onde
você clicar ou arrastar na janela ativa, e abre a caixa de
diálogo Configurar ação, na qual você pode atribuir uma
ação ao botão.
Menu Janela
Menu Ajuda
83
BARRAS DE FERRAMENTAS
Sobre Menus e Barras de Ferramentas
Um menu exibe uma lista de comandos. Alguns
desses comandos têm imagens ao lado para que você
associe rapidamente o comando à imagem. A maior parte
dos menus se encontra na barra de menus, que é a barra
de ferramentas localizada na parte superior da tela. As
barras de ferramentas podem conter botões, menus ou
uma combinação dos dois.
1. Barra de menus
2. Comando de menu
3. Barra de ferramentas
4. Botão
O que se pode fazer:
 Exibir apenas os comandos e botões mais usados.
 Exibir todos os comandos de um menu.
 Posicionar as barras de ferramentas na mesma linha.
 Ver todos os botões da barra de ferramentas.
Obs.: Para ver uma lista de botões que não cabem
em uma barra de ferramentas ancorada interna, clique em
Opções da barra de ferramentas na extremidade da
barra de ferramentas. Quando você usa um botão que não
esteja sendo exibido na barra de ferramentas, esse botão
é adicionado a ela e um botão que não tenha sido usado
recentemente é colocado na lista Opções da barra de fer-
ramentas.
 Personalizar menus e barras de ferramentas.
Principais Botões nas Barras de Ferramentas
Principais botões (pois não aparecem no Word
ou Excel)
Mostrar a formatação: mostra ou oculta a
formatação de caracteres (como negrito e itálico) em um
modo normal. No modo de classificação de slides, alterna
entre a exibição de todo o texto e elementos gráficos em
cada slide e a exibição apenas dos títulos.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Mostrar/ocultar grade: exibe ou oculta as li-
nhas da grade que você pode utilizar para alinhar objetos.
A grade é apenas exibida em tela, não é impressa.
Cor/escala de cinza: exibe três opções:
*Cor: apresentação em cores.
*Escala de cinza: apresentação em preto e branco.
A aparência dos objetos no slide depende das opções
selecionadas no menu de atalho Modo de exibição Escala
de cinza em Configuração.
 84
*Puro preto e branco: a maioria dos objetos na apre-
sentação em preto ou branco. A aparência dos objetos no Apresentações personalizadas: cria uma
slide depende das opções selecionadas no menu de atalho apresentação personalizada ¾, uma apresentação dentro
Modo de exibição Escala de cinza em Configuração. de outra apresentação. Ao criar uma apresentação persona-
lizada, você agrupa slides em uma apresentação existente
Aumentar tamanho da fonte: aumenta o tama-
para mostrar com facilidade essa seção da apresentação
nho da fonte do texto selecionado para o maior tamanho
para um público específico e omiti-la de outro público.
seguinte na caixa Tamanho da fonte.

Diminuir tamanho da fonte: diminui o tama- Barra de Ferramentas Padrão e Principais

nho da fonte do texto selecionado para o menor tamanho Atalhos
seguinte na caixa Tamanho da fonte.
Design do slide: exibe o painel de tarefas
Design do slide, no qual você pode selecionar modelos de
designs, esquemas de cor e esquemas de animação.
Novo slide: solicita que você clique
em um layout de slide e, em seguida, insira um novo slide
após o slide ativo.

Sombra: adiciona ou remove uma sombra do

texto selecionado.

Ocultar slide: se você estiver no modo de clas-

sificação de slides, oculta o slide selecionado. Se estiver
no modo de slides, oculta o slide atual para que ele não
seja exibido automaticamente durante uma apresentação
eletrônica de slides.

Testar intervalos: executa a apresentação de sli-

des no modo de teste, no qual você pode definir ou alterar os
intervalos de tempo da apresentação eletrônica de slides.

Slide de resumo: cria um novo slide a partir dos

títulos dos slides selecionados no modo de classificação
de slides ou normal. O slide de resumo cria uma lista com Barra de Ferramentas Formatação e Principais
marcadores a partir dos títulos dos slides selecionados. Atalhos
O PowerPoint insere o slide de resumo antes do primeiro
slide selecionado.
Anotações do apresentador: exibe
as anotações do apresentador para o slide atual. Você
pode incluir anotações do apresentador em seus folhetos
impressos ou imprimi-las e utilizá-las para lembrar dos
pontos-chave durante uma apresentação.
Transição de slides: Adiciona ou
altera o efeito especial da apresentação de um slide. Por
exemplo, você pode reproduzir um som quando o slide
aparecer ou pode fazer com que o slide surja gradativa-
mente a partir de um fundo preto.

Configurar ação: atribui uma ação ao objeto

selecionado ou Botão de ação que é executado quando você
aponta para o objeto ou clica sobre ele com o mouse.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Esquemas de animação...: permite adicionar

Barra de Ferramentas Classificação de Slides
efeitos de animação aos itens do slide atual. Os Esquemas
de animação incluem movimentação de objetos e texto que
ocorrem durante uma apresentação de slides.

Personalizar animação: adiciona ou altera os

efeitos de animação do slide atual. Os efeitos de animação
incluem sons, movimentação de objetos e texto, e filmes
que ocorrem durante uma apresentação de slides.
 85
BROFFICEIMPRESS 24
ESTRUTURA BÁSICA DE APRESENTAÇÕES

Sempre, ao iniciar o BrOffice.org Impress, será apresentada ao usuário a tela do assistente de apresentação com
3 opções:

Apresentação vazia: Cria uma apresentação em branco para ser editada.

A partir do modelo: Cria uma apresentação a partir de um modelo já existente.
Abrir uma apresentação existente: Abre uma apresentação criada anteriormente.

Tela Inicial

O BrOffice.org Impress permite criar apresentações Criação de Slides

de slides profissionais que podem conter gráficos, objetos O Impress lhe fornece modelos para a criação de slides
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

de desenho, texto, multimídia e vários outros itens. Se de aparência profissional.

desejar, você poderá importar e modificar apresentações
do Microsoft PowerPoint.
Para tornar a apresentação de slides mais atraente,
você pode utilizar técnicas como animação, transições de
slides e multimídia, entre outras.
Criação de Gráficos Vetoriais
Muitas das ferramentas de criação de gráficos veto-
riais do Draw estão disponíveis no Impress.
Você também pode atribuir um número de efeitos dinâmi-
cos aos slides, incluindo animação e efeitos de transição.
Elaboração de Apresentações
Várias exibições ou páginas estão disponíveis ao
projetar uma apresentação de slides. Por exemplo, o Clas-
sificador de slides exibe uma visão geral dos slides em
miniatura, ao passo que a Exibição de folhetos contém o
slide e o texto desejados para distribuir ao público.
 86
O Impress também permite cronometrar o tempo da
apresentação de slides.
Publicação de Apresentações
Você pode publicar os slides na tela, como folhetos
ou como documentos HTML.
Execução de Apresentações
O Impress lhe permite executar uma apresentação de
slides automática ou manual.
Salvamento de documentos em outros formatos
1. Escolha Arquivo > Salvar como. Você verá a caixa
de diálogo Salvar como.
2. Na caixa de listagem Salvar como tipo, selecione
o formato desejado.
3. Insira um nome na caixa Nome de arquivo e, em
seguida, clique em Salvar.
Para fazer com que as caixas de diálogo ofereçam um
formato de arquivo diferente como padrão, selecione o
formato desejado em Ferramentas > Opções > Carregar/
Salvar > Geral na área Formato de arquivo padrão.
Organização de Slides na Exibição de Slides
Adote um dos seguintes procedimentos:
• Escolha Exibir > Classificador de slides, sele-
cione um ou mais slides e arraste-o(s) para outro
local. Para selecionar vários slides, mantenha
pressionada a tecla Shift e clique nos slides. Para
criar uma cópia de um slide selecionado, mante-
nha pressionada a tecla Ctrl enquanto arrasta. O
ponteiro do mouse se transforma em um sinal de
adição. Também é possível arrastar a cópia de um
slide para outro documento aberto do BrOffice.org
Impress.
• Escolha Exibir > Estrutura de tópicos, selecione
um slide e arraste-o para outro local.
• Escolha Exibir > Normal ou Notas, selecione a
visualização do slide no Painel de slides e arraste-a
para outro local.
• Para remover temporariamente um slide da apre-
sentação, vá para o Classificador de slides, clique
no slide com o botão direito do mouse e escolha
Mostrar/Ocultar slide. O nome do slide oculto se
torna cinza. Para mostrar o slide, clique nele com o
botão direito do mouse e escolha Mostrar/Ocultar
slide.
Animação de Transições de Slides
Você pode aplicar um efeito especial, que será execu-
tado durante a exibição de um slide em uma apresentação
de slides.
Para aplicar um efeito de transição a um slide:
1. Na exibição Normal, selecione o slide ao qual você
deseja adicionar efeito de transição.
2. No painel Tarefas, clique em Transição de slides.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
3. Selecione uma transição de slides na lista.
Você pode visualizar o efeito de transição na janela
do documento.
Para aplicar o mesmo efeito de transição a mais de
um slide:
1. Na exibição Classificador de slides, selecione os slides
aos quais você deseja adicionar efeitos de transição.
Se desejar, você poderá usar a barra de ferramentas
Zoom para alterar o tamanho da exibição dos slides.
2. No painel Tarefas, clique em Transição de slides.
3. Selecione uma transição de slides na lista.
Para visualizar o efeito de transição de um slide, cli-
que na pequena seta abaixo do slide no Painel de slides.
Para remover um efeito de transição:
1. Na exibição Classificador de slides, selecione os
slides dos quais você deseja remover os efeitos de
transição.
2. Escolha Sem transição na caixa de listagem no
painel Tarefas.
Alteração do Preenchimento do Plano de Fundo
do Slide
Você pode alterar a cor ou o preenchimento do plano
de fundo do slide atual ou de todos os slides do docu-
mento. Para um preenchimento de plano de fundo, você
pode utilizar um sombreamento, um gradiente ou uma
imagem de bitmap.
Se desejar alterar o preenchimento do plano de fun-
do de todos os slides, escolha Exibir > Mestre > Slide
mestre. Para alterar o preenchimento do plano de fundo
de um único slide, escolha Exibir > Normal.
Para utilizar uma cor, um gradiente ou um padrão de
sombreamento no plano de fundo do slide:
1. Escolha Formatar > Página e clique na guia Plano
de Fundo.
2. Na área Preenchimento, adote um dos seguintes
procedimentos:
• Selecione Cor e, em seguida, clique em uma cor
da lista.
• Selecione Gradiente e, em seguida, clique em um
estilo de gradiente na lista.
• Selecione Preenchimento de Padrão e, em seguida,
clique em um estilo de sombreamento na lista.
3. Clique em OK.
Para utilizar uma imagem como plano de fundo do
slide:
Você pode exibir uma imagem por inteiro como plano
de fundo de um slide ou colocá-la lado a lado para produzir
um plano de fundo com padrão.
1. Escolha Formatar > Página e, em seguida, clique
na guia Plano de fundo.
2. Na área Preenchimento, selecione Bitmap e, em
seguida, clique em uma imagem na lista.
Para utilizar uma imagem personalizada como plano
de fundo do slide, feche a caixa de diálogo Configuração
de Página e, em seguida, escolha Formatar > Área. Cli-
que na guia Bitmaps e, em seguida, clique em Importar.
Localize a imagem que você deseja importar e clique em
Abrir. Ao retornar para a guia Plano de Fundo, você verá
a imagem importada na lista Bitmap.
3. Adote um dos seguintes procedimentos:
Para exibir a imagem inteira como plano de fundo,
desmarque a caixa de seleção Lado a lado na área Posição
e, em seguida, selecione AutoAjustar.
Para colocar a imagem lado a lado no plano de fundo,
selecione Lado a lado e defina as opções de Tamanho,
Posição e Deslocamento para a imagem.
4. Clique em OK.
Esta modificação é válida somente para a apresen-
tação atual.

Para salvar um novo slide mestre como modelo:
1. Escolha Exibir > Mestre > Slide mestre para
alterar o slide mestre.
2. Escolha Formatar > Página para alterar o segun-
do plano do slide ou escolha outros comandos de
formatação. Adicione objetos que serão visíveis
em todos os slides.
3. Escolha Exibir > Normal para fechar a exibição
mestre.
4. Escolha Arquivo > Modelos > Salvar para salvar
o documento como modelo.
5. Insira um nome para o modelo. Não altere a cate-
goria de “Meus modelos”. Clique em OK.
Agora você pode usar o Assistente de apresentação
para abrir uma nova apresentação com base no novo
modelo.
Criação de uma Apresentação de Slides
Você pode criar apresentações de slide personalizadas
para atender às necessidades de seu público-alvo, usando
slides na apresentação atual.
Para criar uma apresentação de slides personaliza-
da:
1. Escolha Apresentação de slides > Exibição de
slides personalizada.
2. Clique em Novo e insira um nome para a apresen-
tação de slides na caixa Nome.
3. Em Slides Existentes, selecione os slides que de-
seja adicionar à apresentação de slides e clique no
botão >>. Para selecionar um intervalo de slides,
mantenha pressionada a tecla Shift; para selecio-
nar diversos slides, mantenha pressionada a tecla
Ctrl.
Você pode alterar a ordem dos slides na apresentação
de slides personalizada ao arrastar e soltar os slides em
Slides selecionados.
Para iniciar uma apresentação de slides personali-
zada:
1. Escolha Apresentação de Slides > Apresentação
de Slides Personalizada.
2. Na lista, selecione a apresentação que você deseja
iniciar.
3. Clique em Iniciar.
Se quiser que a apresentação de slides personalizada
seja iniciada assim que você clicar no ícone Apresentação
de slides da barra de ferramentas Apresentação ou quando
pressionar F5, selecione Utilizar apresentação de slides
personalizada.
Opções para a Execução de uma Apresentação
de Slides
Para sempre iniciar uma apresentação de slides a
partir do slide atual:
1. Escolha Ferramentas > Opções > BrOffice.org
Impress > Geral.
2. Na área Iniciar apresentação, marque a caixa de
seleção Sempre com a página atual.
Para ocultar um slide:
1. Escolha Exibir > Classificador de slides e sele-
cione o(s) slide(s) que deseja ocultar.
2. Escolha Apresentação de Slides - Mostrar/Ocul-
tar Slide.
O slide não será removido de seu documento.
87
Para mostrar um slide oculto:
1. Escolha Exibir > Classificador de slides e sele-
cione o(s) slide(s) oculto(s) que deseja exibir.
2. Escolha Apresentação > Mostrar/Ocultar Slide
quando quiser mostrar o slide novamente.
Transição de slides
Define o efeito especial que será executado quando um
slide for exibido durante uma apresentação de slides.
Para acessar esse comando:
Escolha Apresentação de slides > Transição de
slides
• Para aplicar o mesmo efeito de transição a mais
de um slide, alterne para Classificador de slides,
selecione os slides e escolha Apresentação de
slides > Transição de slides.
Efeitos: Selecione o efeito de transição que deseja
usar no slide.
Modificar transição: Insira as propriedades da
transição.
Velocidade: Define a velocidade da transição de slides.
Som: Lista os sons que podem ser tocados durante a
transição de slides. Selecione um arquivo de som na lista ou
clique no ícone Procurar para localizar um arquivo de som.
Loop até o próximo som: Selecione esta opção
para reproduzir o som ininterruptamente até o próximo
som iniciar.
Avançar slide: Especifica como obter o próximo slide.
Ao clique do mouse: Selecione esta opção para avan-
çar até o próximo slide com um clique do mouse.
Automaticamente após: Selecione esta opção para
avançar até o próximo slide após um número específico
de segundos. Digite o número de segundos na caixa de
número.
Aplicar a todos os slides: Aplica a transição de
slides selecionada a todos os slides no documento de
apresentação atual.
Tocar: Mostra a transição de slides atual como uma
visualização.
Apresentação de slides: Inicia a apresentação de
slides a partir do slide atual.
Visualização automática: Selecione esta opção para ver
as transições de slides automaticamente no documento.
Impressão de Apresentações
Configurações padrão da impressora
Para definir as opções padrão da impressora para o
BrOffice.org Impress, escolha Ferramentas > Opções >
BrOffice.org Impress > Imprimir.
Ajuste das opções da impressora para a apresentação
atual
1. Escolha Arquivo > Imprimir.
2. Clique em Opções e, em seguida, selecione as
opções da impressora.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Essas configurações anulam as opções padrão da
impressora encontradas em Ferramentas > Opções >
BrOffice.org Impress > Imprimir somente na tarefa de
impressão atual.
Impressão de folhetos
1. Escolha Arquivo - Imprimir.
2. Clique em Opções.
3. Selecione Folhetos e clique em OK nas duas caixas
de diálogo.
 88
Impressão de um intervalo de slides
1. Escolha Exibir > Classificador de slides.
2. Mantenha pressionada a tecla Shift e clique no
intervalo de slides que você deseja imprimir.
3. Escolha Arquivo > Imprimir.
4. Na área Intervalo de impressão, clique em Pági-
nas.
5. Quando os números dos slides selecionados apa-
recerem na caixa Páginas, clique em OK.
Opções de impressão
Especifica as opções de configuração de impressão.
Para acessar esse comando:
Escolha Ferramentas > Opções > BrOffice.org >
Imprimir
Imprimindo mais rapidamente com dados redu-
zidos
Reduzir dados de impressão
Você pode reduzir a quantidade de dados a ser enviada
à impressora. Este procedimento aumenta a velocidade de
impressão devido ao tamanho menor dos arquivos, o que
facilita o trabalho de impressoras com menos memória.
Entretanto, a redução dos dados de impressão pode pre-
judicar um pouco a qualidade de impressão.
Configurações para: Especifica se as configurações
de impressão serão aplicadas à impressão direta ou à
impressão em um arquivo.
Reduzir transparência: Se você marcar este campo,
os objetos transparentes serão impressos como objetos
não-transparentes comuns, dependendo da seleção nos
dois botões de opção seguintes.
Não é possível enviar uma transparência diretamente
para a impressora. As áreas do documento em que a trans-
parência deverá estar visível devem, portanto, sempre ser
calculadas como bitmaps e enviadas para a impressora.
Dependendo do tamanho dos bitmaps e da resolução de
impressão, isso pode resultar em um grande volume de
dados.
Automaticamente: Especifica que a transparência só
será impressa se a área transparente abranger menos de
um quarto de toda a página.
Sem transparência: Com esta opção, a transparência
não será impressa.
Reduzir bitmaps: Especifica que os bitmaps serão
impressos com qualidade reduzida. A resolução só pode
ser reduzida; ela não pode ser aumentada.
Qualidade de impressão alta/normal
Qualidade de impressão alta corresponde a uma
resolução de 300 dpi. Qualidade de impressão normal
corresponde a uma resolução de 200 dpi.
Resolução: Especifica a qualidade máxima de im-
pressão em dpi. A resolução só pode ser reduzida; ela não
pode ser aumentada.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Incluir objetos transparentes
Se você marcar este campo, a redução da qualidade
de impressão de bitmaps será aplicada também às áreas
transparentes dos objetos.
Reduzir gradientes: Se você marcar este campo, os
gradientes serão impressos com qualidade de impressão
reduzida.
Faixas gradientes: Especifica o número máximo de
faixas gradientes para a impressão.
Cor intermediária
Especifica que os gradientes serão impressos somente
em uma cor intermediária única.
Converter cores em escala de cinza: Especifica
que todas as cores serão impressas somente em escala
de cinza.
Avisos de impressão: Define quais avisos serão
exibidos antes do início da impressão.
Tamanho do papel: Marque esta caixa de seleção
se for necessário um tamanho de papel específico para
a impressão do documento atual. Se o tamanho do papel
usado no documento não for aceito pela impressora atual,
será exibida uma mensagem de erro.
Orientação do papel: Marque esta caixa de seleção
se determinada orientação do papel for necessária para a
impressão do documento atual. Se o formato usado pelo
documento atual não estiver disponível na impressora,
será exibida uma mensagem de erro.
Transparência: Marque esta caixa de seleção para ser
avisado sempre que o documento contiver objetos transparen-
tes. Se você imprimir esse documento, será exibida uma caixa
de diálogo. Nela, você pode especificar se a transparência
deverá ser impressa nessa instrução de impressão.
Menus: Os menus são contextuais, o que significa que
os itens de menu disponíveis são aqueles que são relevantes
ao trabalho que está sendo realizado no momento. Se o cursor
estiver localizado em um texto, todos os itens de menu neces-
sários à edição do texto estarão disponíveis. Se houver figuras
selecionadas em um documento, você verá todos os itens de
menu que podem ser usados para a edição de figuras.
Arquivo
Este menu contém comandos que se aplicam ao
documento todo.
Novo: Cria um novo documento do BrOffice.org.
Abrir: Abre ou importa um arquivo.
Documentos recentes: Lista os arquivos abertos
mais recentemente. Para abrir um arquivo da lista, clique
no nome dele.
Assistentes: Guia você na criação de cartas comer-
ciais e pessoais, fax, agendas, apresentações etc.
Fechar: Feche o documento atual sem sair do pro-
grama.
Salvar: Salva o documento atual.
Salvar como: Salva o documento atual em outro local
ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente.
Salvar tudo: Salva todos os documentos abertos do
BrOffice.org. Este comando só estará disponível se dois
ou mais arquivos tiverem sido modificados.
Recarregar: Substitui o documento atual pela última
versão salva.
Versões: Salva e organiza várias versões do docu-
mento atual no mesmo arquivo. Você também pode abrir,
excluir e comparar versões anteriores.
Exportar: Exporta a apresentação ou o desenho e
define as opções de exportação.
Enviar: Envia uma cópia do documento atual para
diferentes aplicativos.
Assinaturas digitais: Esta caixa de diálogo adiciona
e remove assinaturas digitais do documento. Você também
pode usá-la para exibir certificados.
Propriedades: Exibe as propriedades do arquivo
atual, inclusive estatísticas, como contagem de palavras
e a data da criação do arquivo.
Modelos: Permite organizar e editar os modelos, bem
como salvar o arquivo atual como um modelo.

Imprimir: Imprime o documento atual, a seleção ou
as páginas que você especificar. Você também pode definir
as opções de impressão para o documento atual.
Configurações da Impressora: Selecione a impres-
sora padrão para o documento atual.
Sair: Fecha todos os programas do BrOffice.org e
solicita que você salve suas alterações.
Editar
Este menu contém comandos para editar o conteúdo
de um documento.
Desfazer: Reverte o último comando ou a última
entrada digitada. Para selecionar o comando que você
deseja reverter, clique na seta ao lado do ícone Desfazer
na barra Padrão.
Refazer: Reverte a ação do último comando Des-
fazer. Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja
reverter, clique na seta ao lado do ícone Refazer na barra
de ferramentas Padrão.
Cortar: Remove e copia a seleção para a área de
transferência.
Copiar: Copia a seleção para a área de transferência.
Colar: Insere o conteúdo da área de transferência na po-
sição do cursor e substitui o texto ou os objetos selecionados.
Clique na seta ao lado do ícone para selecionar o formato.
Colar Especial: Insere o conteúdo da área de trans-
ferência no arquivo atual em um formato que você pode
especificar.
Selecionar tudo: Seleciona todo o conteúdo do ar-
quivo, quadro ou objeto de texto atual.
Localizar e Substituir: Procura ou substitui textos
ou formatos no documento atual.
Navegador: Abre o Navegador, com o qual é possível
saltar para outros slides ou mover entre arquivos abertos.
Duplicar: Faz uma ou mais cópias de um objeto
selecionado.
Pontos: Ativa/desativa o modo Editar pontos.
Pontos de Colagem: Ativa/desativa o modo Editar
pontos de colagem.
Campos: Edita as propriedades de um campo inse-
rido.
Excluir slide: Exclui o slide ou a página atual.
Links: Permite a edição das propriedades de cada
vínculo no documento atual, incluindo o caminho para o
arquivo de origem. Este comando não estará disponível
se o documento atual não contiver vínculos para outros
arquivos.
Plug-in: Permite a edição de plug-ins no seu arqui-
vo. Escolha este comando para ativar ou desativar este
recurso. Quando ativado, aparecerá uma marca de seleção
ao lado do comando, e você verá comandos para editar
o plug-in em seu menu de contexto. Quando desativado,
você verá comandos para controlar o plug-in no menu
de contexto.
Mapa de imagem: Permite que você anexe URLs a
áreas específicas, denominadas pontos de acesso, em uma
figura ou em um grupo de figuras. Um Mapa de Imagem
é um grupo com um ou mais pontos de acesso.
Objeto: Permite a edição de um objeto selecionado no
arquivo inserido com o comando Inserir > Objeto.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que permite
que você crie e edite hyperlinks.
Exibir
Este menu contém comandos para controlar a exibição
do documento na tela.
89
Normal: Alterna para a exibição normal na qual é
possível criar e editar slides.
Estrutura de tópicos: Alterna para a exibição de
estrutura de tópicos na qual é possível reordenar slides e
editar os títulos e cabeçalhos dos slides.
Classificador de slides: Exibe miniaturas dos slides.
Apresentação de slides: Inicia a apresentação de
slides.
Exibição de notas: Alterna para a exibição de página
de notas, em que você pode adicionar notas aos seus slides.
Durante a apresentação, o público não consegue vê-las
porque elas permanecem ocultas.
Exibição de folhetos: Alterna para a exibição de
folhetos, onde é possível dimensionar vários slides para
se ajustarem em uma página impressa. Para modificar o
número de slides que podem ser impressos em uma página,
escolha Formatar > Modificar layout.
Mestre: Alterna para uma das várias exibições mes-
tre, onde é possível adicionar elementos que deverão ser
exibidos em todos os slides da apresentação.
Cor/Escala de cinza: Mostra os slides em cores, em
escala de cinza ou em preto e branco.
Painel de tarefas: Ativa e desativa o painel de tarefas
do BrOffice.org Impress.
Slides: Ativa e desativa o Painel Slide.
Barras de ferramentas: Abre um submenu para
mostrar e ocultar barras de ferramentas. Uma barra de
ferramentas contém ícones e opções que permitem acessar
rapidamente os comandos do BrOffice.org.
Barra de status: Mostra ou oculta a barra de status
na borda inferior da janela.
Status do método de entrada: Mostra ou oculta a
janela de status do IME (Input Method Engine).
Régua: Exibe ou oculta réguas no alto e na lateral
esquerda da área de trabalho.
Grade: Define as propriedades de exibição de uma
grade.
Guias: Especifica as opções de exibição para guias.
Cabeçalho e rodapé: Adiciona ou altera o texto em
espaços reservados na parte superior ou inferior dos slides
e dos slides mestre.
Zoom: Reduz ou amplia a exibição de tela do BrOffice.
org.
Inserir
Este menu contém os comandos usados para inserir
novos elementos no documento, por exemplo, figuras,
objetos, caracteres especiais e outros arquivos.
Slide: Insere um slide depois do slide selecionado
atualmente.
Duplicar slide: Insere uma cópia do slide atual após
o slide atual.
Expandir slide: Cria um novo slide a partir de cada
ponto superior da estrutura de tópicos (o texto que está um
nível abaixo do título na hierarquia da estrutura de tópi-
cos) no slide selecionado. O texto da estrutura de tópicos
se torna o título do novo slide. Os pontos da estrutura de
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
tópicos que estão abaixo do nível superior no slide original
subirão um nível no novo slide.
Slide de resumo: Cria um novo slide com uma lista
de marcadores contendo os títulos dos slides seguintes
ao slide selecionado. O slide de resumo é inserido atrás
do último slide.
Número de página: Adiciona o número do slide ou
da página.
Data e hora: Adiciona a data e a hora como um
campo.
 90
Campos: Lista os campos comuns que podem ser
inseridos no slide.
Caractere Especial: Insere os caracteres especiais a
partir das fontes instaladas.
Marca de formatação: Abre um submenu para in-
serir marcas especiais de formatação.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que permite
que você crie e edite hyperlinks.
Imagem animada: Cria uma animação personalizada
no slide atual. Só é possível usar objetos existentes para
criar uma animação.
Planilha: Insere uma nova planilha do BrOffice.org
Calc no slide atual.
Figura: Selecione a origem da figura que deseja
inserir.
Filme e som: Insere um arquivo de vídeo ou de som
no documento.
Objetos: Insere um objeto em seu documento. Para
filmes e sons, use Inserir > Filme e som.
Gráfico: Cria um gráfico no documento atual. Para
usar um intervalo de células como a fonte de dados do
seu gráfico, selecione as células e, em seguida, escolha
este comando.
Quadro Flutuante: Insere um quadro flutuante no
documento atual. Os quadros flutuantes são usados em
documentos HTML para exibir o conteúdo de outro arqui-
vo. Não há suporte para quadros flutuantes no Netscape
Navigator 4.x.
Arquivo: Insere um arquivo no slide ativo. É possível
inserir arquivos do BrOffice.org Draw ou Impress ou texto
de um documento HTML ou um arquivo de texto.
Formatar
Contém comandos para formatar o layout e o conte-
údo do documento.
Formatação padrão: Remove formatação direta da
seleção.
Caractere: Muda a fonte e a formatação de fonte dos
caracteres selecionados.
Parágrafo: Modifica o formato do parágrafo atual,
por exemplo, alinhamento e recuo.
Marcações e numeração: Adiciona marcadores ou
numeração ao parágrafo atual e permite que você edite o
formato da numeração ou dos marcadores.
Página: Define a orientação da página, as margens da
página, o plano de fundo e outras opções de layout.
Alterar capitalização: Altera o uso de maiúsculas
e minúsculas nos caracteres selecionados ou, se o cursor
estiver em uma palavra, altera o uso de maiúsculas e
minúsculas de todos os caracteres nela.
Posição e Tamanho: Redimensiona, move, gira ou
inclina o objeto selecionado.
Linha: Define as opções de formatação para a linha
selecionada.
Área: Define as propriedades de preenchimento do
objeto de desenho selecionado.
Texto: Define as propriedades de layout e de an-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
coramento do texto no objeto de texto ou de desenho
selecionado.
Design de slide: Exibe a caixa de diálogo Design de
slides, onde é possível selecionar um esquema de layout
para o slide atual. Os objetos no design de slides são in-
seridos atrás dos objetos contidos no slide atual.
Modificar layout de slide: Abre o painel Layout de
slide no painel Tarefas.
Estilos e formatação: Lista os estilos disponíveis em
uma janela flutuante.
Grupo: Agrupa os objetos selecionados de forma
que possam ser movidos ou formatados como um único
objeto.
Ferramentas
Contém ferramentas de ortografia, uma galeria de ob-
jetos artísticos que podem ser adicionados ao documento,
bem como ferramentas para configurar menus e definir
preferências de programa.
Verificação ortográfica: Verifica a ortografia ma-
nualmente.
Idioma: Abre um submenu em que você pode esco-
lher comandos específicos do idioma.
AutoCorreção: Define as opções para a substituição
automática de texto à medida que você digita.
Galeria: Abre a Galeria, onde você poderá selecionar
figuras e sons para inserir em seu documento.
Conta-gotas: Abre a caixa de diálogo de conta-gotas,
na qual você pode substituir cores em figuras de metar-
quivo e de bitmap.
Reprodutor de Mídia: Abre a janela do Reprodutor
de Mídia, em que você pode visualizar arquivos de filme
e som e inseri-los no documento atual.
Macros: Permite gravar, organizar e edite macros.
Gerenciador de pacotes: O Gerenciador de pacotes
adiciona, remove, desativa, ativa e exporta extensões
(pacotes) do BrOffice.org.
Configurações do filtro XML: Abre a caixa de
diálogo Configurações do filtro XML, onde você pode
criar, editar, excluir e testar filtros para importar e exportar
arquivos XML.
Configurar: Personaliza menus, teclas de atalho,
barras de ferramentas e atribuições de macros do BrOffice.
org para eventos.
Opções: Este comando abre uma caixa de diálogo
para configuração personalizada do programa.
Apresentação de slides
Contém comandos e opções para executar uma apre-
sentação.
Apresentação de slides: Inicia a apresentação de
slides.
Configurações da Apresentação de Slides: Define
as configurações da apresentação de slides, inclusive com
que slide iniciar, o tipo de apresentação, o modo como os
slides avançam e as opções de ponteiro.
Ensaiar cronometragem: Inicia uma apresentação
de slides com um timer no canto inferior esquerdo.
Interação: Define como o objeto selecionado se
comportará quando ele for clicado durante uma apresen-
tação de slides.
Animação personalizada: Atribui um efeito ao obje-
to selecionado que será executado durante a apresentação
de slides.
Transição de slides: Define o efeito especial que
será executado quando um slide for exibido durante uma
apresentação de slides.
Mostrar/Ocultar slide: Oculta o slide selecionado
para que não seja exibido durante uma apresentação de
slides.
Apresentação de Slides Personalizada: Define uma
apresentação de slides personalizada usando slides conti-
dos na apresentação atual. Você poderá selecionar os slides
que atendem às necessidades do seu público. Você poderá
criar quantas apresentações de slides desejar.

Janela
Contém comandos para manipular e exibir janelas
de documentos.
Nova janela: Abre uma nova janela que exibe os
conteúdos da janela atual. Você pode agora ver diferentes
partes do mesmo documento ao mesmo tempo.
Fechar: Fecha a janela atual. Escolha Janela > Fe-
char ou pressione Ctrl+F4. Na visualização de página dos
programas BrOffice.org Writer e Calc, você pode fechar
a janela atual por meio de um clique no botão Fechar
visualização.
Lista de documentos: Lista os documentos abertos
no momento atual. Selecione o nome de um documento
ma lista para alternar para esse documento.
BARRAS DE FERRAMENTAS
Barra Padrão: Contém as principais funções de manipulação de arquivos e edição.
Novo: Cria um novo documento do BrOffice.org.
Abrir Arquivo: Abre ou importa um arquivo.
Salvar: Salva o documento atual.
Salvar como: Salva o documento atual em outro local
ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente.
Documento como e-mail: Envia o documento atual
como um anexo de e-mail com o programa padrão de e-mail.
Editar arquivo: Use o ícone Editar arquivo para
ativar ou desativar o modo de edição.
Exportar como PDF: Salva o arquivo atual no formato
PDF (Portable Document Format).É possível ver e imprimir um
arquivo PDF em qualquer plataforma sem perder a formatação
original, desde que haja um software compatível instalado.
Imprimir arquivo diretamente: Clique no
ícone Imprimir arquivo diretamente para imprimir o docu-
mento ativo com as configurações de impressão padrão. Tais
configurações podem se encontradas na caixa de diálogo
Instalação de impressora, que você pode chamar por meio
do comando de menu Configurações da impressora.
Verificar: Faz uma verificação ortográfica no
documento atual ou na seleção.
Ativar/Desativar AutoVerificação ortográfica:
Verifica automaticamente a ortografia à medida que você
digita e, então, sublinha os erros.
Cortar: Remove e copia a seleção para a área de
transferência.
Copiar: Copia a seleção para a área de transferência.
Colar: Insere o conteúdo da área de transferência na
posição do cursor e substitui o texto ou os objetos selecionados.
Clique na seta ao lado do ícone para selecionar o formato.
Pincel de Estilo: Copia a formatação do objeto
ou do texto selecionado e aplica-a a outro objeto ou a
outra seleção de texto.
Desfazer: Reverte o último comando ou a última
entrada digitada. Para selecionar o comando que você
91
Ajuda
O menu da Ajuda permite iniciar e controlar o sistema
de Ajuda de BrOffice.org.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal da
Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto?: Ativa as dicas de ajuda adicionais sobre
o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Suporte: Mostra informações de como obter suporte.
Registro: Conecta ao site do BrOffice.org na Web,
onde você pode registrar sua cópia BrOffice.org.
Verificar se há atualizações: Este comando está dis-
ponível somente nas versões completas do BrOffice.org.
deseja reverter, clique na seta ao lado do ícone Desfazer
na barra Padrão.
Refazer: Reverte a ação do último comando Des-
fazer. Para selecionar a etapa Desfazer que você deseja
reverter, clique na seta ao lado do ícone Refazer na barra
de ferramentas Padrão.
Hyperlink: Abre uma caixa de diálogo que per-
mite que você crie e edite hyperlinks.
Gráfico: Cria um gráfico no documento atual.
Planilha: Insere uma planilha como um objeto
OLE. Digite ou cole dados nas células e clique fora do
objeto para voltar para o Impress.
Exibir grade: Especifica se a grade deverá ser
exibida.
Navegador: Clique no ícone Ativar/Desativar
Navegador para ocultar ou mostrar o Navegador.
Zoom: Reduz ou amplia a exibição de tela do
BrOffice.org. O fator de zoom atual é exibido como um
valor de porcentagem na barra de status.
Ajuda do BrOffice.org: Abre a página principal
da Ajuda do BrOffice.org do aplicativo atual. Você pode
percorrer as páginas da Ajuda e procurar por termos do
índice ou por outro texto.
O que é isto: Ativa as dicas de ajuda adicionais
sobre o ponteiro do mouse até o próximo clique.
Barra Desenho: A barra Desenho contém as ferra-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
mentas de edição usadas com mais freqüência. Clique na
seta ao lado de um ícone para abrir uma barra de ferra-
mentas que contém comandos adicionais.
Seleção: Permite que você selecione objetos no
documento atual.
Retângulo: Desenha um retângulo preenchido
no local em que você arrasta no documento. Clique no
local em que deseja colocar um canto do retângulo e
arraste até o tamanho de sua preferência. Para desenhar
 92
um quadrado, mantenha pressionada a tecla Shift en-
quanto arrasta.
Elipse: Desenha uma forma oval preenchida no
local em que você arrasta no documento atual. Clique no
local em que você deseja desenhar a forma oval e arraste
até o tamanho de sua preferência. Para desenhar um círcu-
lo, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto arrasta.
Texto: Desenha uma caixa de texto no local em
que você clica ou arrasta no documento atual. Clique em
qualquer local no documento e, em seguida, digite ou
cole seu texto.
Curva: O ícone Curva na barra Desenho abre
a barra de ferramentas Linhas, que pode ser usada para
adicionar linhas e formas ao slide atual.
Conectores: Abra a barra de ferramentas
Conectores, com a qual é possível adicionar conectores
aos objetos do slide atual. Um conector é uma linha que
associa objetos e permanece anexada quando os objetos
são movidos. Se você copiar um objeto com um conector,
o conector também será copiado.
Existem quatro tipos de linhas conectoras:
• Padrão (dobras de 90 graus);
• Linha (duas dobras);
• Reto;
• Curvo.
Objetos 3D: Abra a barra de ferramentas Ob-
jetos 3D, com a qual é possível adicionar formas 3D ao
slide atual.
Formas básicas: Abre a barra de ferramentas
Formas básicas, que você pode usar para inserir figuras
em seu documento.
Formas de símbolo: Abre a barra de ferramen-
tas Formas de símbolo, por meio da qual você pode inserir
figuras em seu documento.
Setas largas: Abre a barra de ferramentas Setas
largas, a partir da qual você pode inserir figuras em seu
documento.
Fluxogramas: Abre a barra de ferramentas Flu-
xogramas, por meio da qual você pode inserir elementos
gráficos em seu documento.
Textos explicativos: Abre a barra de ferramen-
tas Textos explicativos, a partir da qual você pode inserir
elementos gráficos em seu documento.
Estrelas: Abre a barra de ferramentas Estrelas,
por meio da qual você pode inserir figuras em seu docu-
mento.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Pontos: Permite que você edite pontos no dese-
nho.
Pontos de colagem: Permite que você edite pontos
de colagem no desenho.
Galeria do Fontwork: O ícone abre a Galeria
do Fontwork, por meio da qual você pode inserir texto
gráfico em seu documento.
Do arquivo: Insere uma figura no documento
atual.
Inserir:
Girar: Esta ferramenta é usada para girar o
objeto.
Alinhamento: Modifica o alinhamento dos
objetos selecionados.
Dispor: Altera a ordem de empilhamento de um
objeto selecionado.
Ativar/Desativar aplicação de extrusão
Ativa e desativa os efeitos 3D dos objetos selecionados.
Efeitos: Atribui um efeito ao objeto selecionado
que será executado durante a apresentação de slides.
Interação: Define como o objeto selecionado
se comportará quando ele for clicado durante uma apre-
sentação de slides.
Barra Classificador de slides: Na exibição Clas-
sificador de slides, a barra Classificador de slides pode
ser usada.
Seleção: Permite que você selecione objetos no
documento atual.
Apresentação de Slides: Inicia a apresentação
de slides.
Barra Formatação: A barra Formatação contém coman-
dos e opções que você pode aplicar à exibição atual.
Estilos e formatação: Especifica se a janela Es-
tilos e formatação será mostrada ou ocultada; é nela que
você pode atribuir e organizar os estilos.
Linha: Define as opções de formatação para a
linha selecionada.
Estilo de seta: Abre a barra de ferramentas
Pontas de seta. Use os símbolos mostrados para definir o
estilo para o fim da linha selecionada.
Estilo de Linha: Selecione o estilo
de linha que deseja usar. Para definir um estilo de linha
personalizado, selecione uma linha no documento, escolha
Formatar > Objeto > Linha e, em seguida, clique na guia
Estilos de linhas.
Largura da Linha: Selecione a largura
para a linha.
Cor da Linha: Selecione uma cor
para a linha.
Área: Define as propriedades de preenchimento
do objeto de desenho selecionado.
Estilo de Área/
Preenchimento
Selecione o tipo de preenchimento que você deseja
aplicar ao objeto de desenho selecionado.
Sombra: Adiciona uma sombra ao objeto sele-
cionado. Se o objeto já possuir uma sombra, ela será remo-
vida. Para especificar as propriedades da sombra, escolha
 93
Formatar > Área e, em seguida, clique na guia Sombras. A l t + S e t a p a r a Abre a lista do campo de controle
Se você clicar neste ícone quando não houver um objeto baixo atualmente selecionado na caixa de
selecionado, a sombra será adicionada ao próximo objeto diálogo. Essas teclas de atalho podem ser
que você desenhar. usadas tanto para caixas de combinação
como para botões de ícone com menus
Barra Exibição de slide: A barra Exibição de slide é instantâneos. Para fechar uma lista
aberta com a exibição Classificação de slides. aberta, pressione a tecla Escape.
Del Envia o(s) item(ns) selecionado(s) para
Ensaiar cronometragem: Inicia uma apre- a lixeira.
sentação de slides com um timer no canto inferior Shift+Del Exclui os itens selecionados sem
esquerdo. colocá-los na lixeira.
Mostrar/Ocultar slide: Oculta o slide selecionado Backspace Quando uma pasta é mostrada: sobe um
para que não seja exibido durante uma apresentação de nível (retorna)
slides. Ctrl+Shift+Barra Remove a formatação direta do texto ou
Slides por linha: Insira o número de slides a ser exi- de espaço dos objetos selecionados (como acontece
bido em cada linha na exibição de slides. em Formatar > Formatação padrão)
Ctrl+Tab Quando posicionado no início de um
cabeçalho, é inserida uma tabulação.
Barra Figura: Quando você seleciona uma figura,
a barra Figura é aberta. Use essa barra encaixável para E n t e r ( s e u m Ativa o objeto OLE selecionado.
objeto OLE estiver
definir as opções de cor, contraste e brilho do(s) objeto(s)
selecionado)
gráfico(s) selecionado(s).
E n t e r ( s e u m Ativa o modo de entrada de texto.
Barra Filtro gráfico: Abre a barra Filtro gráfico, objeto de desenho
por meio da qual você pode usar vários filtros na imagem ou de texto estiver
gráfica selecionada. selecionado)
Ctrl+O Abre um documento.
Modo gráfico: Lista os atributos Ctrl+S Salva o documento atual.
de exibição do objeto gráfico selecionado. O objeto grá- Ctrl+N Cria um novo documento.
fico incorporado ou vinculado no arquivo atual não será Shift+Ctrl+N Abre a caixa de diálogo Modelos e
alterado, somente a exibição do objeto. documentos.
Cor: Com a barra de ferramentas Cores você pode Ctrl+P Imprime o documento.
editar algumas propriedades do objeto selecionado. Ctrl+Q Sai do aplicativo.
Ctrl+X Remove os elementos selecionados.
Transparência: Especifica a transparência no Ctrl+C Copia os itens selecionados.
objeto gráfico. São possíveis valores entre 0% (opaco) e Ctrl+V Cola o conteúdo da área de
+100% (transparente). transferência.
Ctrl + Shift + V Abre a caixa de diálogo Colar
Recortar: Abre uma caixa de diálogo para recor- especial.
tar gráficos de pixels. A função só estará disponível se o Ctrl+A Seleciona tudo.
gráfico de pixels estiver marcado. Ctrl+Z Desfaz a última ação.
Ctrl+Y Refaz a última ação.
LISTA DAS TECLAS DE ATALHO Ctrl+F Chama a caixa de diálogoLocalizar e
substituir.
As teclas de atalho são mostradas do lado direito Ctrl+Shift+F Busca o termo de pesquisa inserido pela
das listas de menus, ao lado do comando de menu cor- última vez.
respondente. Ctrl+Shift+J Alterna a exibição entre o modo de tela
inteira e o modo normal
Teclas de atalho Efeitos Ctrl+Shift+R Desenha uma nova exibição do
Tecla Enter Ativa o botão em foco na caixa de documento.
diálogo Shift+Ctrl+I Ativa ou desativa o cursor de seleção
Esc Termina a ação ou fecha a caixa de no texto somente leitura ou na janela
diálogo. Se estiver na Ajuda do BrOffice. da Ajuda.
org: sobe um nível. Ctrl+I O atributo Itálico é aplicado na
Barra de espaço Alterna a caixa de seleção realçada em área selecionada. Se o cursor estiver
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

uma caixa de diálogo. posicionado em uma palavra, essa palavra

Teclas de seta Altera o campo de controle ativo
em uma seção de opção da caixa de
diálogo.
Tab Avança o foco para a próxima seção
ou o próximo elemento de uma caixa
de diálogo.
Shift+Tab Desloca o foco para o elemento ou
a seção anterior em uma caixa de
diálogo.
também será marcada em itálico.
Ctrl+B O atributo Negrito é aplicado à
área selecionada. Se o cursor estiver
posicionado sobre uma palavra, tal palavra
também será colocada em negrito.
Ctrl+U O atributo Sublinhado será aplicado
à área selecionada. Se o cursor estiver
posicionado em uma palavra, esta
também será sublinhada.
 94
ACCESS 2003
O MS Access é o sistema de gerenciamento de
banco de dados relacional (SGBDR), que armazena e
recupera informações de acordo com os relacionamentos.
A definição para banco de dados é uma coleção de dados
estruturados. Como a distribuição de dados é previsível,
Para que o MS Access possa armazenar e manipular
os dados, seu arquivo será composto pelos seguintes
objetos:
Tabelas: é o principal objeto do banco de dados.
É o local onde suas informações serão armazenadas.
As tabelas são organizadas em linhas e colunas. Cada
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
linha representa um conjunto de informações chamado
registro, enquanto cada coluna representa os campos,
um item específico de informação.
A tabela pode ser criada de uma das seguintes
formas:
• Modo folha de dados: permite a criação de ta-
belas, possibilitando que o usuário insira dados
de imediato nessa tabela, entretanto seus campos
podemos manipular os itens para extrair informações
úteis. Seu componente básico é uma tabela na qual as
informações estão ordenadas em linhas e colunas. Além
das tabelas, um banco de dados MS Access pode incluir
consultas, formulários, relatórios e outros, todos nos
permitindo visualizar e manipular nossas informações
de banco de dados de diferentes maneiras.
serão identificados apenas como Campo 1, 2, 3,
......, o que poderá dificultar seu entendimento.
• Modo estrutura: permite que você determine
quantos, quais e como estarão dispostos os cam-
pos da tabela.
• Assistente de tabela: permite a escolha de tabelas
comerciais ou pessoais como ponto de partida,
adotando seus campos para a tabela que será
criada.
• Importação de tabelas: importa tabelas já pron-
tas, criando uma cópia destas para o nosso banco
de dados. As tabelas podem ser criadas em outro
banco de dados ou por outros softwares, como,
por exemplo, o MS Excel 2003.

• Vinculação de tabelas: parecido com o recurso
de importação de tabelas, só que, mesmo depois
da criação da tabela no MS Access, ela continua
dependente da tabela de origem.
Campos de uma tabela: um campo é representado
pelas colunas existentes em uma tabela. Ele é a menor
parte da informação contida em um banco de dados. Os
tipos de campos são:
• Texto: como o próprio nome indica, ele permite
armazenar textos como, por exemplo, nomes de
endereços. Além disso, pode armazenar números
que não exigem cálculos.
• Memorando: é usado para armazenar textos
maiores como, por exemplo, uma carta.
• Número: armazena dados numéricos usados para
cálculos.
• Data/Hora: é adequado para dados no formato
de horas, minutos, dias, meses ou anos.
• Moeda: específico para valores monetários. Ele
usa o formato de moeda especificado como padrão
no ambiente Windows.
• Autonumeração: armazena uma numeração au-
tomática crescente para cada registro na tabela,
ou seja, à medida que um registro é acrescentado,
um número é fornecido automaticamente.
• Sim/Não: permite armazenar um valor lógico, ou
seja, verdadeiro ou falso.
• Objeto OLE: permite a inserção de objetos vin-
culados de outros aplicativos como, por exemplo,
desenhos ou gráficos.
• Hyperlink: o campo Hyperlink pode receber
um documento (ou uma combinação de texto
e números) armazenado como texto e utilizá-lo
como um endereço de e-mail ou de uma página
da Internet.
• Campo chave: quando você criar uma tabela, é
interessante que defina um campo como chave
primária. Esse campo não pode ter o seu conteú-
do duplicado. Um exemplo de campo chave é o
RG, pois não pode existir duas pessoas com o
mesmo número. Por meio dele é possível fazer
pesquisas na tabela de uma maneira mais rápida,
pois o registro será encontrado pelo seu campo
chave.
Consulta: ela faz as pesquisas ao banco de dados,
reunindo informações de uma ou mais tabelas. São gera-
das a partir de uma tabela com a finalidade de pesquisar
registros no banco de dados. Podemos dizer que uma
consulta é uma pergunta que fazemos ao banco de dados
para que ele encontre rapidamente uma determinada
informação.
95
Formulário: são janelas ou telas destinadas à edi-
ção e à visualização dos dados de tabelas e consultas.
Os formulários são utilizados para melhorar a forma de
visualização e edição de informações no banco de dados.
Relatório: organizam os dados de tabelas e consultas
de uma maneira que eles possam ser impressos. Embora
sirvam também para criar dispositivos de cálculos.
Página: permite a criação de página na Web com
acesso a dados. É projetada para exibir e trabalhar com
dados via Internet.
Macro: são rotinas que automatizam determinadas
tarefas de manipulação de tabelas, consultas, formulários
e relatórios sem a necessidade de programação, ou seja,
podemos executar mais de uma ordem ao mesmo tempo.
Módulos: são objetos que armazenam instruções
e comandos da Linguagem Access Basic e permitem
melhorar e expandir as manipulações do banco de dados.
O que Há de Novo no MS Access 2003
Opções de Autocorreção: no Microsoft Office
Access 2003, você tem mais controle sobre o compor-
tamento do recurso Autocorreção. O botão Opções de
Autocorreção é exibido próximo aos textos que foram
automaticamente corrigidos. Se decidir que não deseja
que o texto seja corrigido, você poderá desfazer a cor-
reção ou ativar ou desativar as opções de Autocorreção
clicando no botão e fazendo uma seleção.
Verificação de erros em formulários e relatórios:
no Microsoft Office Access 2003, você pode habilitar a
verificação automática de erros para erros comuns em
formulários e relatórios. A verificação de erros aponta
os erros, como, por exemplo, dois controles usando o
mesmo atalho de teclado e a largura de um relatório
que seja maior que a página na qual ele, o relatório,
será impresso. Habilitar a verificação de erros ajuda a
identificar erros e a corrigi-los.
A ilustração a seguir mostra o controle de rótulo Data
de Nascimento no modo Design. A verificação de erros
para erros relacionados a teclas de atalho está ativada,
portanto há um indicador de erro no canto superior
esquerdo do controle. O controle possui uma tecla de
atalho duplicada atribuída a ele.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Se você selecionar o controle com um indicador de
erro, o botão Opções de Verificação de Erros será exibido.
Se você posicionar o ponteiro do mouse sobre o
botão Opções de Verificação de Erros e clicar na seta
do botão, um menu exibirá um conjunto de opções que
permitirão a você corrigir ou ignorar o erro.
 96
INTERNET
Internet é a rede mundial de computadores inter-
conectados. É o sistema de informação global que:
a) é logicamente ligado por um endereço único global
baseado no Internet Protocol (IP) ou suas subsequentes
extensões; b) é capaz de suportar comunicações usando
o Transmission Control Protocol/Internet Protocol
(TCP/IP) ou suas subsequentes extensões e/ou outros
protocolos compatíveis ao IP; e c) provê, usa ou torna
acessível, tanto publicamente como privadamente,
serviços de mais alto nível produzidos na infraestrutura
descrita.
Não existe uma empresa que controle a utilização da
Internet, tanto que é difícil mensurar o número de usuários,
dada a sua abrangência. Para acessarmos informações de
outros computadores, enviamos esta solicitação ao nosso
“provedor de acesso”. Os provedores, por possuírem
equipamentos adequados, trocam informações com ou-
tros provedores. Dessa maneira, não existe uma central
controlando o fluxo das informações que transitam pela
Internet.
Para se conectar à Internet é necessário que o
computador tenha uma placa de modem (ou fax modem),
responsável por converter as informações para que pos-
sam ser enviadas pela linha telefônica, que deverá estar
conectada ao computador. Será necessário também que
você se cadastre a um provedor de acesso, responsável
por gerenciar o acesso às informações da Internet. Pre-
cisará ainda de um programa para “navegar”, também
conhecido como “navegador” ou “browser”. Além dessa
forma convencional, é possível acessar a Internet usando
INTERNET EXPLORER
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Botões do Internet Explorer e suas funções:
(Voltar) – Volta para a última página visitada.
o acesso de alta velocidade (banda larga). Os tipos mais
conhecidos de Internet em alta velocidade são via ser-
viço de companhia telefônica, operadora de TV a Cabo
ou Via Satélite.
Formato de um endereço da Internet: na Internet
cada página tem um endereço único. Esses endereços são
chamados de URLs. Veja a seguir a estrutura do URL.
http://www.vestcon.com.br
http:// – Protocolo de Transferência de Hipertexto
(Hypertexto).
www – indica a rede acessada (Web).
vestcon – nome do domínio (no Brasil, o registro e a
manutenção são feitos a partir do NIC).
com – subdomínio organizacional (com – comercial,
gov – governamental, org – instituições sem fins lucra-
tivos, edu – instituições de nível superior em educação
etc.).
br – subdomínio geográfico (br – Brasil, it – Itália,
jp – Japão etc.).
Alguns serviços disponíveis na Internet:
• páginas com os mais variados assuntos;
• comunicação entre pessoas através de mensagens
escritas (@);
• transferência de informações de um computador
para outro;
• disponibilização de recursos da Internet via tele-
fonia celular;
• troca de informações simultâneas.
Para acessar as páginas da Web é necessário usar um
programa (navegador ou browser). O Internet Explorer e
o Mozilla são exemplos de navegadores.
(Avançar) – Avança para uma página já visuali-
zada. Só estará ativo caso o usuário já tenha voltado pelo
menos uma página.
 97
• Guia Segurança
(Parar) – Interrompe o download da página.

(Atualizar) – Atualiza a página atual. Todos os dados

são descarregados novamente.

(Página Inicial) – Exibe a página definida como

inicial.

(Pesquisar) – Abre um painel de tarefas à esquerda

da tela do navegador para pesquisar conteúdo na Web.

(Favoritos) – Abre um painel de tarefas à esquerda

da tela do navegador onde você pode escolher uma página
que esteja na sua lista de favoritos.

(Mídia) – Abre um painel de tarefas à esquerda da

tela do navegador que é utilizada para reproduzir arquivos
de áudio ou vídeo.

(Histórico) – Exibe uma lista das páginas da Web • Guia Privacidade

que foram recentemente visitadas. Por padrão, os endere-
ços permanecem por 20 dias na pasta histórico.

(Correio) – Permite enviar e receber e-mail através

do programa que estiver configurado.

(Imprimir) – Imprime todo o conteúdo da janela

atual.

(Editar) – Exibe a página no código HTML.

(Discussão) – Procura por grupos de discussão na

página ativa.

(Pesquisar) – Ativa a procura por tópicos de ajuda.

É adicionado ao Internet Explorer ao instalarmos o Office
2003.

(Messenger) – Ativa o Windows Messenger.

Para alterar configurações do Internet Explorer,

• Guia Conteúdo
deve-se acessar o menu Ferramentas / Opções da Internet,
que exibe as seguintes opções:

• Guia Geral
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 98
• Guia Programas
PRINCIPAIS PROTOCOLOS PARA INTERNET
Os protocolos para Internet formam o grupo de proto-
colos de comunicação que implementa a pilha de protoco-
los sobre a qual a Internet e a maioria das redes comerciais
funciona. Eles são chamados “protocolos TCP/IP”, já
que os dois protocolos mais importantes desse modelo
são: o protocolo TCP – Transmission Control Protocol
(Protocolo de Controle de Transmissão) e o IP – Internet
Protocol (Protocolo Internet). Esses dois protocolos foram
os primeiros a serem definidos.
Camadas da Pilha dos Protocolos para Internet
O modelo TCP/IP fornece serviços para diferentes
camadas de uma pilha de estruturas de dados (ou sim-
plesmente pilha).
Uma pilha consiste de quatro camadas:
4 Aplicação
3 Transporte
2 Rede
1 Física
As camadas mais próximas do topo estão mais pró-
ximas do usuário, enquanto aquelas mais abaixo estão
próximas da transmissão física do dado.
Camada de Aplicação: faz a interconexão entre o
protocolo de comunicação e o aplicativo que pediu ou
receberá a informação através da rede.
Camada de Transporte: no remetente, é responsá-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
vel por pegar os dados e dividi-los em pacotes que serão
repassados para a camada de rede. No receptor, a Camada
de Transporte é responsável por pegar os pacotes recebidos
da camada de Rede e remontar o dado original.
Camada de Rede: sua função é a obtenção de dados
da rede de origem e da rede de destino. Isso geralmente
envolve rotear o pacote através de redes distintas que se
relacionam através da Internet.
Camada Física: diz respeito aos meios para conexão
através dos quais irão trafegar os dados.
Protocolos
Protocolos da Camada de Aplicação:
• HTTP (HyperText Transfer Protocol): é o Pro-
tocolo de Transferência de Hipertexto, utilizado
para transferência de dados na rede mundial de
computadores, a World Wide Web. Também
transfere dados de hipermídia (imagens, sons e
textos).
• HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure):
é o Protocolo de Transferência de Hipertexto se-
guro, é uma implementação do protocolo HTTP
sobre uma camada SSL ou do TLS, essa camada
adicional permite que os dados sejam transmitidos
através de uma conexão criptografada e que se
verifique a autenticidade do servidor e do cliente
por meio de certificados digitais.
• FTP (File Transfer Protocol): é o Protocolo de
Transferência de Arquivos, uma forma bastante rá-
pida e versátil de transferir arquivos, sendo um dos
mais usados na Internet. A transferência de dados
em redes de computadores envolve, normalmente,
transferência de arquivos e acesso a sistemas de
arquivos remotos (com a mesma interface usada
nos arquivos locais).
• NNTP (Network News Transfer Protocol): é o
Protocolo da Internet para grupos de discussão
(fórum). Especifica o modo de distribuição, busca,
recuperação e postagem de mensagens usando um
sistema de transmissão de notícias.
• DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol):
é o Protocolo de Configuração Dinâmica de Host,
oferece configuração dinâmica de terminais, com
concessão de endereços IP de host, uma máscara de
sub-rede e outros dados opcionais, como o default
gateway, servidores de DNS.
Host: um computador servidor designado para
hospedar e fornecer páginas HTML, arquivos de
execução e de conteúdo, banco de dados, e outros
fluxos de dados e serviços de busca. Também pode
ser qualquer máquina ou computador conectado
a uma rede. Os hosts variam de computadores
pessoais a supercomputadores, dentre outros equi-
pamentos, como roteadores.
• SNMP (Simple Network Management Protocol):
é o Protocolo de Gerência Simples de Rede; sua
função é facilitar o intercâmbio de informação en-
tre os dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos
administradores de rede gerenciar o desempenho
da rede, encontrar e resolver problemas de rede e
planejar o crescimento desta.
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): é o
Protocolo de Transferência Simples de Correio.
É responsável pelo envio de e-mail através da Inter-
net. SMTP é um protocolo relativamente simples,
baseado em texto simples, em que um ou vários
destinatários de uma mensagem são especificados
(e, na maioria dos casos, validados), sendo depois
a mensagem transferida.
• POP ou POP3 (Post Office Protocol): é utilizado
para o recebimento de e-mails, em outras palavras,
é utilizado no acesso remoto a uma caixa de correio
eletrônico. O POP3 permite que todas as mensa-
gens contidas numa caixa de correio eletrônico
possam ser transferidas sequencialmente para um
computador local.

Obs.: as mensagens são apagadas da caixa de correio
(opcionalmente, o protocolo pode ser configurado para que
as mensagens não sejam apagadas da caixa de correio).
• IMAP ou IMAP4 (Internet Message Access Pro-
tocol): é utilizado para o recebimento de e-mails.
É superior em recursos ao POP3. A maioria dos
provedores não oferece aos seus assinantes esse
protocolo.
Obs.: as mensagens não são apagadas da caixa de
correio (ficam armazenadas no servidor e o internauta
pode ter acesso a suas pastas e mensagens em qualquer
computador, tanto por webmail como por cliente de
correio eletrônico).
• Telnet: é um protocolo cliente-servidor de comu-
nicações usado para permitir a comunicação entre
computadores ligados numa rede (exemplos: rede
local / LAN, Internet). O protocolo Telnet também
permite obter um acesso remoto a um computador.
Este protocolo vem sendo gradualmente substituí-
do pelo SSH.
• SSH (Secure Shell): é um protocolo de rede que
permite a conexão com outro computador na rede,
de forma a executar comandos de uma unidade re-
mota. Possui as mesmas funcionalidades do Telnet,
com a vantagem de a conexão entre o cliente e o
servidor ser criptografada.
• IRC (Internet Relay Chat): é um protocolo de
comunicação bastante utilizado na Internet. Ele
é utilizado basicamente como bate-papo (chat) e
troca de arquivos, permitindo a conversa em grupo
ou privada, sendo o antecessor dos mensageiros
instantâneos atuais.
Protocolos da Camada de Transporte:
• TCP (Transmission Control Protocol): protocolo
que prepara os pacotes para transmissão de infor-
mações em redes de telecomunicações, garantindo
que eles sejam recebidos na mesma ordem em que
foram emitidos.
• UDP (User Datagram Protocol): outro protocolo
de transporte de dados da Internet, que é mais
rápido e menos confiável que o TCP por não ter
checagem de erros como parte do protocolo; a
checagem de erros de transmissão fica por conta
dos aplicativos.
Protocolos da Camada de Rede:
• IP (Internet Protocol): é o protocolo responsável
pelo envio (indica o endereço correto a ser seguido)
de pacotes (dados, arquivos etc.) entre dois pontos
da rede. Divide-se em dois:
– IPV4 (Protocolo da internet versão 4): tem
endereçamento de origem e destino de 32 bits.
– IPV6 (Protocolo da internet versão 6): tem
endereçamento de origem e destino de 128 bits.
FERRAMENTAS DE BUSCA E PESQUISA NA INTERNET
Google
A quantidade de informações na Internet é tão grande
e diversificada que é praticamente impossível encontrar
tudo o que se precisa sem o uso de um mecanismo de
99
busca. Existem ferramentas de busca muito boas na
Internet, como o Altavista, o AlltheWeb, o Yahoo e o MSN.
No entanto, nenhum desses sites consegue ter a amplitude
do Google. Existem boas razões para isso.
O Google atualiza sua base de informações diariamen-
te. Existe o crawler Googlebot, um “robô” do Google que
busca informações novas em tudo o que for site. Isso é
realmente interessante porque cerca de aproximadamente
4 dias depois de uma matéria ser publicada em um site já
é possível encontrá-la no Google. Outros mecanismos de
busca também possuem crawlers, mas eles não são tão
eficientes em termos de atualização e de classificação de
informações.
Outra razão para o sucesso do Google é o sistema Page-
Rank. Trata-se de um algoritmo desenvolvido pelos próprios
fundadores do Google – Larry Page e Sergey Brin – na
Universidade de Stanford, que atribui uma pontuação (um
PageRank) a páginas da web, de acordo com a quantidade e a
qualidade dos links (externos ou internos) que apontem para
ela. O PageRank é um dos fatores de maior peso na definição
do ordenamento das páginas apresentadas pela Google. Em
outras palavras, quanto mais links existirem apontando para
uma página, maior é seu grau de importância no Google.
Como consequência, essa página tem maior probabilidade
de obter um bom posicionamento nas buscas, pois o Page-
Rank indica que a comunidade da Web (por meio de links)
elegeu aquela página como a de maior relevância no assunto
pesquisado. Além disso, o Google analisa os assuntos mais
pesquisados e verifica quais sites tratam aquele tema de ma-
neira significativa. Para isso, ele checa a quantidade de vezes
que o termo pesquisado aparece na página, por exemplo.
O Google disponibiliza, ainda, um recurso extrema-
mente útil: o de Em Cache. O Google armazena quase
todas as páginas rastreadas pelo Googlebot e permite que
esse conteúdo seja acessado mesmo quando o site original
não está no ar. Por exemplo, suponha que você tenha feito
uma pesquisa e, ao clicar um link que aparece na página de
resultados, constate que aquela página não existe mais. Se
você clicar Em Cache, um link que fica junto a cada item
disponibilizado na página de resultados, você acessará
uma cópia daquela página que está armazenada no Google.
Outros dois fatores importantes são a simplicidade
e a clareza. A combinação desses itens foi trabalhada
desde a concepção do Google. Devido a isso, é possível
acessar um site leve, sem poluição visual e cujas opções
são facilmente localizáveis. O Google é capaz de realizar
buscas em mais de 300 tipos de arquivos.
O Google oferece, além de seu tradicional mecanismo
de busca, vários outros serviços, como o Google News,
o Orkut, o Froogle, o Gmail, o Google Talk, o Google
Earth, entre outros.
Para saber de algumas novidades que estão por vir ou
para saber quais os principais projetos em que o Google
trabalha atualmente, basta visitar o Google Labs.
Operadores Avançados
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Algumas dicas que servem para a maiora dos busca-
dores, incluindo o Google, é usar apenas palavras-chave
na sua busca. Ao invés de buscar, por exemplo, “Golpe
do Estado”, busque “Golpe Estado”. O Google, e alguns
poucos outros, tem uma melhor vantagem, ele faz um filtro
de busca, retirando informações pequenas como de, da/
do, com; assim, não é totalmente necessário fazer o filtro
manualmente, porém a pesquisa pode se tornar um pouco
mais rápida.
 100
Função Exemplo Descrição
Procura pela ocorrência EXATA (com as palavras
Pesquisa Exata “Editora Vestcon”
agrupadas) de Editora Vestcon.
Filtra o resultado removendo todos os que possuem Search
Filtrar Resultado Google-Search
como resultado.
Busca Alternativa Google (Search OR Groups) Ao invés de OR.
Curingas “Google * tem ótimas opções” Troca o asterisco por uma palavra ou frase desconhecida.
Informática
Procurar num Site Procura pela palavra Informática no site vestcon.com.br.
site: vestcon.com.br
Buscar por tipo de Procura a palavra Google em arquivos com extensão
Google filetype: PDF
arquivo PDF.
Combinar filetype: PDF site: vestcon. Procura por arquivos de extensão PDF no site da vestcon.
Informações com.br com.br.
Buscando pelo URL inurl: vestcon Procura vestcon no URL do site.
Procura pelo texto vestcon no conteúdo do site, você pode
Buscando pelo Texto intext: vestcon
simplificar este uso digitando somente vestcon.
Buscando Conceitos define: concurso Define a palavra concurso.
Procura na METATAG do site por concurso. Isso algumas
Palavras-Chave keyword: concurso
vezes pode ser mais funcional.
Cache Cache: www.google.com Vê a página www.google.com em cache.
Procura páginas que tenham google e/ou concurso no
Título intitle: google concurso
título da página.

Yahoo Notícias: procura matérias, artigos e reportagens rela-

A Yahoo! Inc. (NYSE: YHOO) é uma empresa norte-
-americana de serviços de Internet com a missão de ser “o
serviço de Internet global mais essencial para consumidores
e negócios”. Opera um portal de Internet, um diretório web,
e outros serviços, incluindo o popular Yahoo! Mail.
De acordo com a Alexa Internet, uma empresa de
tendências da web, o Yahoo! é a segunda página mais
visitada da Internet após o google. A rede global de pá-
ginas do Yahoo! recebeu 3 bilhões de page views por dia
em outubro de 2004.
Enquanto a popularidade do Yahoo! crescia, novos servi-
ços iam surgindo, tornando o Yahoo uma parada obrigatória
para todas as novas tendências da Internet. Estes incluem:
o Yahoo! Messenger, um mensageiro instantâneo, o Yahoo!
Groups, serviço muito popular de criação de mailing lists
por assunto de interesse, bate-papo e jogos online, vários
portais de notícias e informação, compras online e leilões.
Muitos destes são baseados em serviços independentes, os
quais o Yahoo! comprou, como o popular GeoCities para
hospedagem de sites da web e o Rocketmail. Muitas dessas
ações desagradaram os usuários que já usavam esses serviços
antes de serem comprados pelo Yahoo!, já que a empresa
costumava sempre alterar os termos de serviço.
O Yahoo! oferece maneiras novas e rápidas de encon-
trar a informação que você procura, seja na web, seja em
seu banco de dados.
Você pode começar com a caixa de busca básica,
na página principal do Yahoo! Brasil, ou pelo endereço
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
cionados ao tema pesquisado, em diversas fontes de notícias.
Clicando qualquer um desses links, você será levado
diretamente ao tipo de busca que escolheu (imagens,
diretório, notícias ou web). A palavra-chave será manti-
da na sua caixa de busca. Não é preciso reescrevê-la ou
recomeçar sua pesquisa.
Por exemplo: após buscar “carros de corrida”, você
pode clicar “Imagens”, para achar fotos de carros de cor-
rida, ou clicar “Notícias”, para ver matérias sobre carros
de corrida.
Também é possível iniciar a busca através do endereço
<www.cade.com.br>.
Atalhos
Há certas informações que a busca do Yahoo! pode
fornecer direta e precisamente para você, no topo da
página de resultados.
Para a previsão do tempo, digite “tempo São Paulo”.
Se você digitar as mesmas palavras seguidas por um
!, sua pesquisa será direcionada para a própria página do
Yahoo!. Por exemplo: digitando “tempo Recife”! você
será levado ao Yahoo! Tempo com detalhes sobre o tempo
em Recife.
Os atalhos também podem ser usados para navegação
rápida dentro do Yahoo!. É só digitar o nome de uma
propriedade ou serviço do Yahoo!, seguido por um ! para
ir direto ao destino. Por exemplo:
Digite “esportes!” para ir ao Yahoo! Esportes; “mail!”
para o Yahoo! Mail; “economia!” para o Yahoo! Econo-

br.busca.yahoo.com, uma página sem anúncios que fará mia etc.

a busca na web e em seu banco de dados.
Vários Tipos de Busca
Na página de resultados da busca inicial, haverá links
para outros tipos de busca.
Imagens: veja fotos, ilustrações e ícones de toda a
web.
Diretório: encontra sites catalogados em seu guia para
a web, editado manualmente.
Mesmo que você não use essas palavras-chave de
atalho, existem propriedades e serviços úteis do Yahoo!
que combinam com os termos de sua pesquisa. Procure
pela seleção no topo da página de resultados.
Mais sobre os Atalhos Yahoo!
Categorias Relacionadas
Categorias são coleções de web sites editadas manual-
mente e ordenadas por assunto dentro do Diretório do

Yahoo!. Os links de “Categorias Relacionadas” permitem
que você explore listas de sites que podem ser úteis.
Seus Resultados
A página de Resultados é dividida em diversas seções
para que o resultado desejado seja facilmente encontrado.
Se alguma das propriedades ou serviços do Yahoo!
combinar com os termos de sua busca, ela aparecerá no
topo da página.
Na página de resultados da busca, aparecerão fre-
quentemente os Links Patrocinados. Eles são links pagos
para páginas que apresentam como conteúdo produtos
relacionados à busca que foi realizada.
Os resultados da Busca Yahoo! são links para sites
relevantes fornecidos por ferramentas de busca combina-
dos com listagens do Diretório do Yahoo!. Os resultados
possuem algumas características novas:
– Abrir um link em uma nova janela: clique este
ícone para ver o site em uma outra janela do navegador,
mantendo sua página de resultados da Busca do Yahoo!
disponível.
– Categoria: se um site também estiver catalogado no
Diretório do Yahoo!, haverá um link para sua categoria
do Diretório.
Os resultados de busca na Web costumam se estender
por várias páginas. O número total de resultados encon-
trados estará disponível à direita do cabeçalho da seção.
Busca Avançada
A Busca Avançada ajuda a achar sites levando em
conta critérios bastante precisos, tais como combina-
ções de palavras e a data da última atualização do site.
As opções que você escolher se aplicam somente à busca
naquela ocasião. Cada tipo de busca, como Web, Diretório,
ou Notícias, tem sua própria página de Busca Avançada,
oferecendo um conjunto diferente de opções.
A Busca Avançada ajuda você a encontrar os sites
que combinam com um critério específico. As opções
escolhidas se aplicam apenas à busca naquela ocasião
(por favor, procure a página de ajuda de Preferências para
configurações que você pode salvar).
Use quantas opções seguintes você precisar. Lembre-
-se que quanto mais restrições você estabelecer em sua
busca, menos serão os resultados obtidos.
Mostre Resultados Com
Para resultados mais precisos, estas caixas de texto
dão à Busca do Yahoo! instruções específicas sobre as
palavras que você submeter. A maioria possui símbolos
equivalentes que também podem ser usados na caixa de
busca básica.
Todas as palavras: inclui todas as palavras que você
digitar na caixa de busca. É similar à inserção de um “E”
entre palavras ou o símbolo “+” antes de cada termo.
Exemplo: você está buscando pousadas em Campos
do Jordão. Use este campo para achar páginas relacionadas
a todas as palavras juntas.
Pelo menos uma das palavras: procura por resultados
que combinam com uma ou mais das palavras submetidas.
É similar à inserção de “OU” entre os termos.
Exemplo: você quer informação sobre caiaques ou
canoas.
A frase exata: procura pelas palavras na ordem exata
que você as submeteu. É similar à inserção de aspas (“ ”)
antes e depois do conjunto de termos.
Exemplo: você está procurando por uma frase famosa:
“Independência ou morte”.
101
Nenhuma das palavras: exclui palavras de sua busca.
É similar à inserção de um “NÃO” entre as palavras ou
de um sinal de menos “-” antes do termo.
Exemplo: você quer saber sobre arranjos florais, mas
não gosta de rosas.
Digite o termo “arranjos florais” na caixa “todas as
palavras” e “rosas” na caixa “nenhuma das palavras”.
Use os menus à direita de cada caixa de texto para
que as buscas se deem em partes específicas das páginas:
no título, na URL ou em qualquer parte do site.
Site/Domínio
Restringe sua busca a sites com um sufixo específico de
domínio, como .com, .edu, ou .gov. Por exemplo, se você quer
procurar apenas websites de organizações não comerciais,
clique o botão e selecione “.org” no menu de drop-down.
Para especificar mais de um domínio, ou um não listado
no menu de drop-down, clique o botão superior e digite os
domínios no campo de texto, separados por vírgulas.
Você também pode usar este campo para buscar em
um website em particular, como yahoo.com.br.
Conteúdo Adulto
Você pode optar pela filtragem de conteúdo explícito
e adulto de seus resultados de busca. Para fazer essa fil-
tragem, será usada uma combinação de informações do
diretório do Yahoo! e de nossos parceiros de tecnologia
para bloquear o maior número de material explícito. Mas
lembre-se que esse filtro não é totalmente infalível.
Se você quer manter este filtro configurado para todas
as suas buscas na Web, selecione essa opção em Prefe-
rências. O link para Preferências encontra-se à direita da
caixa de busca na página de Busca Avançada e em sua
página de resultados da web.
País
O Yahoo! normalmente efetua sua busca através de
websites de todas as partes do mundo. Você pode escolher
a opção de visualizar sites de apenas um país.
Idioma
Os resultados da busca podem incluir sites escritos
em Inglês, Japonês, Espanhol ou qualquer outro idioma.
Para restringir sua busca a determinado idioma, basta
selecioná-lo na página da busca avançada.
Você também pode salvar as configurações de Idioma
para sua busca de web em Preferências.
Número de Resultados
A Busca do Yahoo! normalmente exibe 20 resultados
da web por página. Você pode escolher um número dife-
rente, entre 10 e 100. Essas modificações também podem
ser configuradas na seção Preferências. Quando você
estiver pronto, clique o botão Buscar e veja os resultados.
As opções que você selecionou serão mostradas próximas
à caixa de busca no topo da página de resultados da Web.
Busca por URL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
No final da página de Busca Avançada haverá duas
maneiras de procurar sites relacionados a outro site em
particular. Você pode usar a propriedade Busca por URL
para encontrar páginas da web que são similares ou que
possuem links a um site específico.
MSN
MSN ou Microsoft Service Network é uma coleção
de serviços oferecidos pela Microsoft em suas estratégias
envolvendo tecnologias de Internet.
 102
O Microsoft Network foi inicialmente concebido para
ser uma grande BBS (ou serviço online) em 1994 para os
usuários do Windows 95. Contrariando a grande tendência
da época, Bill Gates afirmava que a Internet era apenas
uma “moda passageira” e que os grandes serviços online
eram o futuro das conexões caseiras entre computadores
pessoais. Devido ao grande sucesso que era a America
Online e a Compuserve, Gates não poderia estar mais
errado. Um ano depois voltou atrás e o serviço MSN já
não existia mais. Todos os grandes serviços online se
converteram em provedores de acesso à Internet devido
ao espantoso crescimento da rede.
Em 1996 o MSN não conseguiu se firmar de fato
como um grande provedor, ficando atrás de alguns que
nem existem mais. Em 1997 a Microsoft faz uma grande
campanha de marketing nos Estados Unidos e Europa,
angariando milhões de assinantes e colocando o MSN
como sexto maior provedor nos Estados Unidos. Em
1998 esta campanha foi atrelada ao Windows 98, mas não
obteve tanto sucesso como no ano anterior. Em 1999, na
Inglaterra, o MSN inglês conquistara o posto de maior
provedor da Europa. Também nessa época é que o foco do
MSN em todo mundo muda para portais tendo, inclusive,
uma filial inaugurada no Brasil em 2000.
Em 2001 inicia-se uma agressiva campanha de
marketing para promover o MSN Messenger, que era
apenas um clone do já conhecido ICQ. No Brasil essa
campanha foi feita junto ao público jovem com comerciais
na MTV e Jovem Pan. Em 2003 o programa da Microsoft
já era o mais utilizado pelos internautas. Por esse grande
sucesso, a sigla MSN é mais conhecida como o programa
mensageiro. Em 2001 também foi introduzido o MSN
Explorer que era apenas um browser baseado no Internet
Explorer mais atraente ao público leigo e com fácil acesso
aos serviços do portal MSN.com, visando estimular seu
uso. Apesar de ser incorporado no Windows XP até 2002,
o MSN Explorer encontra-se atualmente abandonado.
Hoje, o MSN ainda mantém grandes portais na Inter-
net integrados pela tecnologia .Net Passport, concentrando
mais de vinte milhões de páginas. Através deste conglome-
rado de sites (que engloba tudo da Microsoft, até seu site
corporativo) a sigla ocupa o segundo posto em número de
acessos nos Estados Unidos. Em 2002 a Microsoft tentou
introduzir o MSN 8.0 como um software que englobasse
acesso rápido e expandido a todos os seus serviços me-
diante uma assinatura, mas não obteve sucesso. Em 2003
a estratégia foi abandonada e o domínio MSN.com foi
liberado para o serviço de e-mail gratuito Hotmail.
O último serviço lançado do portal MSN (Microsoft
Network) é o MSN Soapbox para rivalizar com o YouTu-
be e prover acessos aos vídeos inseridos pelos próprios
usuários, o MSN Soapbox está em versão beta e inglês.
(Opinião do autor: como a Microsoft está trabalhando no
novo portal que substituirá o chamado Windows Live,
talvez o serviço mude para o Windows Live, que já era
um beta antigo e pouco explorado pela própria Microsoft).
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Pesquisando Informações
Há diversas formas de pesquisar informações usando
a MSN.
Use os canais para obter informações gerais sobre
um assunto.
Use as caixas específicas de Buscar para localizar
informações em uma determinada parte do site; por
exemplo, use o Buscar em Shopping para localizar um
produto no site Shopping.
Use o MSN Busca para localizar outros sites na Web.
Clique o botão da barra de navegação na rede ou digite
uma palavra-chave na caixa de texto Busca na Internet na
parte superior direita da página inicial (acima de Canais)
e clique o botão Busca.
Dicas sobre o Uso das Ferramentas de Busca
Pode ser que a sua busca mostre uma grande quan-
tidade de associações. Se isso acontecer, tente limitá-la
usando as seguintes técnicas:
– Coloque aspas (“ ”) entre as palavras que devem
ser tratadas como frases inteiras.
– Se, por acaso, você precisar incluir uma palavra ou
frase específica nos resultados da pesquisa, coloque antes
dela um sinal de mais (+).
– Da mesma forma, coloque antes da palavra ou da
frase um sinal de menos (-) para excluí-la dos resultados
da pesquisa.
– Para obter ajuda usando provedores externos de
pesquisa, consulte os tópicos de ajuda disponíveis em
seus sites. Para fazer isso, busque o site do provedor de
pesquisa e localize suas informações de ajuda.
USO DA INTERNET NA EDUCAÇÃO, NEGÓCIOS,
MEDICINA E OUTROS DOMÍNIOS
Todas as áreas do conhecimento se beneficiam dos
recursos oferecidos pela Internet, e a medicina, em es-
pecial, já obtém grande auxílio no intercâmbio de infor-
mações entre profissionais de todo o mundo. Já existem
muitos jornais e revistas médicos disponíveis na Net; as
especialidades médicas têm associações e sociedades
com endereços na rede, e em relação à pesquisa médica
há listas e grupos de discussão nos quais são debatidos
assuntos de diversas áreas.
Na Internet, estudantes podem interagir com museus,
passear pela Casa Branca, olhar através de um telescópio,
dissecar um sapo ou visitar cidades de todo o mundo.
Alunos de todo lugar podem acompanhar uma equipe de
pesquisadores viajando pela Antártica. O uso integrado de
relatos, ambiente online e atividades escolares auxiliam
os estudantes a experienciarem os preparativos diários e o
trabalho, que é parte integrante de uma aventura científica.
Em uma demonstração acerca das possibilidades
da Internet, estudantes, sentados em sua sala de aula no
Havaí, foram capazes de dirigir um robô submarino que
transmitia imagens ao vivo pela televisão e examinar o
fundo do oceano. Tudo isso através dos computadores
de sua escola. Porém, nem todos os espaços virtuais são
extensões do mundo real.
A Terra Sagrada dos nativos americanos não existe
mais na realidade, mas pode ser reconstruída num contexto
virtual. Os descendentes destes nativos podem aprender
sobre os valores que foram centrais para seu povo. Podem
participar de cerimônias tribais que os conectam através
do tempo e do espaço com seu passado e estabelecer
novas ligações para um futuro coletivo. Esta seria uma
construção social que tem valor para uma nação. Já exis-
tem americanos nativos trabalhando neste tipo de projeto.
Existem também mundos virtuais que combinam
ciência com ficção, como o Micromuse do MIT. Pode-
mos criar novos “lugares”, mas devemos ter claro que
as comunidades online enfrentam as mesmas questões
que existem em todas as organizações sociais: questões
como liberdade de expressão X censura, segurança e
controle, espaço público e privado, inclusão e exclusão.

É necessária uma intensa e contínua negociação social
para encontrarmos o equilíbrio exato entre a liberdade
individual e o controle coletivo. Além de uma profunda
compreensão das possibilidades sociais, uma reflexão
sobre como temos resolvido e lidado com nossos pro-
blemas até agora, entender e construir novas convenções
que atendam a um mundo novo. Algumas pessoas acharão
que isso é necessário para pesar os custos e os benefícios
dos diferentes sistemas sociais, para encontrar um modo
de criar comunidades na fronteira eletrônica. Ser parte
do processo define a cidadania e está, potencialmente,
aberto para aprendizes de todas as idades. As dimensões
físicas de uma paisagem oferecem distintas possibilidades
e estabelecem limites para a interação humana, mas não
constituem uma aldeia ou uma comunidade.
No mundo empresarial, quando falamos de negócios
e internet, estamos nos referindo ao termo e-business,
que em uma tradução livre seria algo como “negócios
eletrônicos” ou “do mundo digital”. Neste mundo de
e-business, gostaria de salientar um ponto importante que,
às vezes, é esquecido e muitas vezes desvalorizado por nós,
brasileiros, ou seja, ao contrário do que muitos pensam, o
Brasil é “primeiro mundo” em internet business, não em
números quantitativos, mas no aspecto qualitativo.
Essa qualidade do e-business no Brasil pode ser
percebida nas comunidades virtuais e pelas cabeças pen-
santes que estão aí disponíveis na própria internet. Para
transformar esta inteligência de e-business em dinheiro,
falta aos empreendedores colocar esta gente competente
para interagir ou apoiar os negócios dentro de suas em-
presas, a saber que o e-business está ligado à tecnologia
da informação, ou seja, precisa atuar junto às principais
áreas de negócios, que são vendas, marketing e promoção,
além de trabalhar mais de perto com outras importantes
áreas de suporte, que são finanças e cadeia de suprimento.
INTRANET
Uma Intranet é uma rede privada de computadores
baseada nos padrões de comunicação da Internet. É uma
versão reduzida da Internet que somente os membros de
uma organização podem ver. Essas webs internas estão
em uma explosão de crescimento no uso e aprendizado
da tecnologia da Internet.
Os anos recentes viram um crescimento exponencial
no número de companhias conectadas à Internet. No
começo do uso da Internet, as companhias conectaram
seus servidores de correio eletrônico à Internet. O passo
seguinte foi publicar websites com informações corpora-
tivas. A tendência agora é usar as mesmas ferramentas de
publicação de informações para o mundo, para publicar
informações dentro da rede privada, a Intranet.
Por que instalar uma Intranet? As companhias
buscam soluções de arquitetura aberta e com boa relação
custo-benefício para a distribuição de informações através
de sua organização. Os empregados querem informações
melhores e mais rápidas. A Intranet oferece esta solução.
Como na Internet, o Web Browser (Navegador Web) é a
interface universal para a Intranet. Nunca antes uma companhia
teve a habilidade de instalar uma rede em que todas as opera-
ções pudessem ser executadas com uma única interface que
pode ser executada nas mais variadas plataformas de hardware
e software. Agora, o usuário Unix pode se comunicar com o
usuário MAC, que pode se comunicar com o usuário Windows.
Essa interface universal diminui a curva de aprendi-
zagem de novos aplicativos, diminui a necessidade para
versões aperfeiçoadas de software proprietários para o
103
computador cliente e fornece um comportamento padrão
para todos os aplicativos.
Uma Intranet é surpreendentemente barata para ser
implementada. Browsers, como a Internet Explorer da Mi-
crosoft, são quase gratuitos. Um servidor de Web pode ser
instalado por poucos dólares e alguns podem até ser baixa-
dos gratuitamente pela Internet. Muitas companhias podem
manter uma Intranet com só uma pessoa. Com o advento das
ferramentas de autoria de conteúdo HTML, a publicação de
documentos na Intranet fica cada vez mais fácil.
A Intranet é uma forma de tornar as informações
mais acessíveis aos empregados, além de reduzir o gasto
de papel de muitos aplicativos de escritório. Com a in-
formação publicada na Intranet, a companhia ganha em
agilidade e exatidão na tomada de decisões, uma vez que
informações podem ser distribuídas em tempo real a todos
os que dela necessitem.
Benefícios de uma Intranet:
• unifica as informações para todos os empregados,
não importando sua localização geográfica;
• fácil para instalar e administrar;
• arquitetura aberta;
• interface universal;
• baixo custo de implementação;
• conecta todas as plataformas do sistema opera-
cional;
• ótima relação custo-benefício;
• acesso mais rápido a informações;
• melhora a tomada de decisão;
• compartilha conhecimento;
• reduz o tempo e o custo de desenvolvimento de
novas aplicações.
Componentes de uma Intranet: toda Intranet con-
tém alguns componentes básicos. As companhias esco-
lhem prover algum ou todos estes interiormente, enquanto
outros vão para fora dos consultores. Os componentes
básicos de uma Intranet são:
• Rede – Uma Intranet requer uma rede que execute o
protocolo TCP/IP. Deve haver bastante banda passante
para o tráfego envolvido, incluindo dados multimídia.
• Segurança – Para manter sua rede livre dos hackers
da Internet que tentam acessar informações da com-
panhia, é necessário instalar um programa Firewall.
A conexão da Intranet à Internet não é obrigatória.
É perfeitamente possível ter uma Intranet comple-
tamente funcional sem acesso a redes externas.
• Hardware e Software – A Intranet requer um servidor
Web. O servidor pode rodar sobre os mais variados sis-
temas operacionais, como Unix, Mac ou Windows. Há
diversos fabricantes de software servidor que entrega
os arquivos de HTML para o browser. Alguns estão até
integrando um servidor Web como parte do Sistema
Operacional, como o Internet Information Server da
Microsoft. O empregado precisará de uma Browser
no desktop. Os publicadores de conteúdo usarão fer-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ramentas de autoria e os usuários um mecanismo de
busca, como o Google, para encontrar rapidamente as
informações desejadas.
Extranet: acesso remoto (distância) a uma Intranet.
Uma Extranet também pode ser vista como uma parte da
empresa que é estendida a usuários externos (“rede extra-
empresa”), tais como representantes e clientes. Outro uso
comum do termo Extranet se dá na designação da “parte
privada” de um site, em que somente “usuários registrados”
podem navegar, previamente autenticados por sua senha.
 104
MOZILLA FIREFOX (NAVEGADOR)
O Firefox é um navegador da internet que você pode
usar para visitar páginas da Web e pesquisar na internet.
SOBRE AS CONFIGURAÇÕES E FAVORITOS DO IE
Ao executar o Firefox pela primeira vez, ele importará
as suas configurações do Internet Explorer, incluindo os seus
Favoritos, cookies, senhas armazenadas e várias outras infor-
mações. Isso economiza tempo ao personalizar o Firefox.
Para acessar o Assistente de importação, clique
Arquivo > Importar.
CARACTERÍSTICAS DO FIREFOX
• Navegação por abas: em vez de abrir uma janela
separada do navegador para cada site que você
quiser visitar, você pode abrir vários sites na mes-
ma janela, em múltiplas abas, e navegar entre elas.
Você também pode configurar um grupo de abas
como página inicial.
• Controle de janelas popup: permite que você aceite ou
bloqueie janelas popup e popunder inconvenientes.
• Gerenciador de Cookies: permite que você modi-
fique de forma simples como o Firefox gerencia
os cookies.
• Gerenciador de Downloads: organiza os seus
downloads, catalogando-os em uma única janela
para evitar bagunça. Você tem acesso total às in-
formações dos downloads sem a necessidade de
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
abrir várias janelas para cada um deles.
• Gerenciador de Imagens: permite que você desative
as imagens de certos sites ou de todos os sites de
uma vez. Útil quando você quer diminuir o tempo
que uma página leva para carregar.
Navegando em páginas da Web
Exibindo a sua página inicial
Quando você inicia o Firefox, ele exibe a sua página
inicial. Por padrão, você verá a página inicial do Firefox.
Obs.: Para exibir mais conteúdo na tela, você pode
utilizar o modo Tela Inteira. O modo Tela Inteira condensa
as barras de ferramentas do Firefox em uma única e pequena
barra de ferramentas. Para ativar o modo Tela Inteira, sim-
plesmente clique Exibir > Tela inteira ou pressione F11.
Para exibir rapidamente a sua página inicial, pressione
Alt+Home.
Abrindo outra página
Você pode abrir outra página digitando o seu ende-
reço da internet (URL) no Campo de endereço. URLs
normalmente começam com “http://” seguido de um ou
mais nomes que identificam o endereço. Um exemplo é
“http://www.mozilla.org/”.
1. Clique o Campo de endereço para selecionar o
endereço que já estiver neste espaço.
2. Digite a URL da página que você deseja visitar.
A URL que você digitar substituirá qualquer texto já
existente no Campo de endereço.
3. Pressione Enter.
Obs.: Para selecionar rapidamente a URL do Campo
de endereço, pressione Ctrl+L.
Não sabe o endereço? Tente digitar uma palavra-
chave (algo como “presentes” ou “flores”) no Campo de
endereço e pressione Enter. Isso o levará para o primeiro
resultado da pesquisa do Google para o termo digitado.
Abrindo um link
A maioria das páginas contém links (elos) que você
pode abrir para ir para outras páginas.
1. Mova o cursor do mouse até que ele mude para um
dedo apontando. Isso acontece sempre que o cursor está
sobre um link. A maioria dos links são textos sublinhados,
mas botões e imagens também podem ser links.

2. Clique uma vez o link. Enquanto a rede localiza a
página correspondente ao link, mensagens de status serão
exibidas na base da janela.
Reconstituindo a sua navegação
Existem várias maneiras de revisitar páginas:
• Para voltar ou avançar uma página, clique o botão
Voltar ou Avançar.
• Para voltar ou avançar mais de uma página, cli-
que os triângulos dos botões Voltar e Avançar.
Você verá uma lista de páginas que você visitou
recentemente; para retornar a uma dessas páginas,
clique-a na lista.
• Para exibir uma lista de URLs que você digitou
no Campo de endereço, clique a seta à direita do
Campo de endereço. Para exibir uma dessas pági-
nas, clique-a na lista.
• Para exibir páginas que você visitou recentemente
durante a sua navegação, abra o menu Histórico e
utilize a lista no fim do menu.
• Para exibir páginas que você visitou há mais tempo,
abra o menu Histórico e clique Exibir painel. Você
verá o painel Histórico. O painel Histórico exibe
uma lista de pastas que contém links para os sites
visitados nas suas últimas navegações. Clique um
dos links para exibir a página.
Parando e Recarregando
Se uma página estiver demorando muito para ser
carregada ou se você não quiser mais exibi-la, clique o
botão Parar.
Para recarregar a página exibida ou verificar se ela
foi atualizada, clique o botão Recarregar ou pressione
Ctrl+Shift+R.
Navegação por abas
Se você for visitar mais de um site ao mesmo tempo,
você pode utilizar a navegação por abas para navegar na
Web mais rápido e fácil.
A navegação por abas permite que você abra abas
em uma única janela do Firefox, cada uma exibindo uma
página. Você não precisa abrir várias janelas para visitar
várias páginas diferentes. Isso libera espaço na sua área
de trabalho. Você pode abrir, fechar e recarregar várias
páginas convenientemente em uma única janela.
Utilizando o Painel
O Painel é uma área do lado esquerdo da tela que
pode ser usado para exibir os Favoritos ou o Histórico.
Algumas extensões também podem adicionar novas fun-
cionalidades ao Painel.
Para exibir algum item no Painel, clique Exibir >
Painel. Uma lista de painéis disponíveis será exibida.
Pesquisando na Web
Pesquisar um termo particular em sites na web é
muito simples: basta digitar algumas palavras no Campo
de pesquisa do Firefox.
105
Por exemplo, se você quiser encontrar informações
sobre Portinari:
1. Clique o Campo de pesquisa.
2. Digite Portinari. Ao digitar você substituirá qual-
quer texto que estiver no Campo de pesquisa.
3. Pressione a tecla Enter para pesquisar.
Os resultados da pesquisa por “Portinari” serão exi-
bidos na janela do Firefox.
Selecionando o Mecanismo de Pesquisa
Você pode trocar o mecanismo de pesquisa clicando o
seu ícone e selecionando o mecanismo de pesquisa de sua
escolha. Alguns mecanismos de pesquisa, como o Google,
pesquisam em toda a Web; outros, como o Wikipédia,
pesquisam somente em sites específicos.
Organizar Mecanismos de Pesquisa
Clique o ícone do mecanismo de pesquisa e clique
Organizar para adicionar, reordenar, excluir ou restaurar
as pesquisas padrão. Selecione um mecanismo de pesquisa
e clique o botão apropriado para movê-lo dentro da lista
ou excluí-lo. Você pode instalar novos mecanismos de
pesquisa clicando o link Mais pesquisas.
Pesquisando na Web palavras selecionadas em
uma página
O Firefox permite que você pesquise palavras sele-
cionadas em uma página da Web:
1. Selecione (realce) quaisquer palavras na página
exibida.
2. Clique com o botão direito.
3. Pressione Ctrl, clique a seleção e, logo após, Pes-
quisa [Mecanismo de Pesquisa]: [palavras selecionadas]
no menu de contexto.
O Firefox abrirá uma nova aba e utilizará o mecanis-
mo de pesquisa selecionado para pesquisar as palavras
selecionadas.
Pesquisando no texto de uma página
Para localizar palavras no texto da página exibida
no Firefox:
1. Pressione Ctrl+F ou clique Editar > Localizar para
abrir a barra de ferramentas Localizar na base da janela
do Firefox.
2. Digite a(s) palavra(s) que você deseja localizar.
A pesquisa inicia automaticamente quando algo é digitado
na caixa de texto.
3. A barra de ferramentas Localizar oferece as se-
guintes opções:
• Próxima: localiza a próxima ocorrência do texto
após o cursor do teclado.
• Anterior: localiza a ocorrência anterior ao cursor
do teclado.
• Realçar: realça (destaca) todas as ocorrências do
texto procurado na página exibida.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Diferenciar maiúsc./minúsc.: diferencia letras
maiúsculas de letras minúsculas ao pesquisar o
texto.
Para localizar a mesma palavra ou frase novamente,
pressione F3 ou clique Editar > Localizar próxima.
Ative a opção Localizar texto ao começar a digitar na
aba Geral do painel Avançado em Ferramentas > Opções
para ativar o modo Localização Rápida da barra de ferra-
mentas Localizar. Quando ativada, a barra de ferramentas
Localização Rápida abre e inicia a pesquisa automati-
 106
camente assim que você digita algo. Diferentemente da
barra de ferramentas Localizar, a barra de ferramentas
Localização Rápida será fechada automaticamente após
alguns segundos de inatividade.
Copiando parte de uma página
Para copiar o texto de uma página:
1. Selecione o texto.
2. Clique Editar > Copiar na barra de menus.
Você pode agora colar o texto em outros programas.
Para copiar um link (URL) ou o endereço de uma
imagem em uma página:
1. Posicione o cursor do mouse sobre o link ou
imagem.
2. Clique com o botão direito, pressione Ctrl e clique
o link ou imagem para exibir o menu de contexto.
3. Clique Copiar link ou em Copiar endereço da
imagem. Se uma imagem também for um link, as duas
opções aparecerão no menu.
Você pode colar o link em outros programas ou no
Campo de endereço do Firefox.
Salvando uma página ou parte dela
Para salvar uma página inteira no Firefox:
1. Clique Arquivo > Salvar como. A caixa de diálogo
Salvar como será exibida.
2. Selecione o local onde a página será salva.
3. Selecione um formato para a página que você quer
salvar:
• Página da web completa: salva toda a página da
web, incluindo as imagens. Essa opção permite que
você visualize a página salva exatamente como ela
foi publicada, mas pode não manter a estrutura de
links da página original na cópia salva. O Firefox
cria uma nova pasta no local onde a página é sal-
va para armazenar as imagens e outros arquivos
necessários para a exibição completa da página.
• Página da web somente (X)HTML: salva a página
original sem as imagens. Essa opção preserva a
estrutura original de links.
• Arquivo de texto: salva a página original em um
arquivo de texto. Essa opção não preserva a estrutura
de links, mas permite que você visualize uma versão
em texto da página em qualquer editor de textos.
4. Digite o nome do arquivo a ser salvo e clique
Salvar.
Para salvar um frame de uma página:
1. Posicione o cursor do mouse dentro do frame
desejado.
2. Clique, com o botão direito, o frame para exibir o
menu de contexto.
3. Clique Este frame > Salvar frame como no subme-
nu. A caixa de diálogo Salvar como será exibida.
4. Selecione o local onde a página será salva.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
5. Selecione um formato para a página que você quer
salvar.
6. Digite o nome do arquivo a ser salvo e clique
Salvar.
Salvar páginas no seu disco permite que você as visua-
lize mesmo quando você não estiver conectado à internet.
Para salvar uma imagem de uma página:
1. Posicione o cursor do mouse sobre a imagem.
2. Clique com o botão direito a imagem para exibir
o menu de contexto.
3. Clique Salvar imagem como. A caixa de diálogo
Salvar imagem será exibida.
4. Selecione o local onde a imagem será salva.
5. Digite o nome do arquivo a ser salvo e clique
Salvar.
Para salvar uma página sem exibi-la (bastante útil
para recuperar dados não formatados, cuja finalidade não
é a exibição):
1. Posicione o cursor do mouse sobre o link da página.
2. Clique com o botão direito o link para exibir o
menu de contexto.
3. Clique Salvar link como. A caixa de diálogo Salvar
como será exibida.
4. Selecione o local onde a página será salva.
5. Digite o nome do arquivo a ser salvo e clique
Salvar.
Importante: alguns links baixam e salvam arquivos
automaticamente no seu disco quando são clicados. As
URLs desses endereços normalmente começam com
“ftp://” ou são arquivos de extensão “au”, “wav”, “mpeg”
etc. Esses links podem transmitir programas, sons ou
vídeos, e são capazes de executar aplicativos auxiliares
que suportem esses tipos de arquivos.
Imprimindo uma página
Para imprimir a página exibida:
• Clique Arquivo > Imprimir.
Para imprimir o texto selecionado:
• Selecione o texto na página exibida.
• Clique Arquivo > Imprimir. A caixa de diálogo
Imprimir será exibida.
• Na seção Intervalo de impressão, clique Seleção.
O autor da página e o tamanho do papel utilizado na
impressão determinam o posicionamento do conteúdo na
página impressa, e não o tamanho da tela. O texto pode
ser quebrado e as imagens podem ser reposicionadas para
que caibam no tamanho do papel.
Utilizando a Visualização de impressão
Para ter uma ideia de como a página ficará antes
de ser impressa, você pode utilizar a Visualização de
impressão:
• Clique Arquivo > Visualizar impressão.
A Visualização de impressão oferece os seguintes
recursos:
• Exibir a visualização de cada página: clique os
botões Próxima página, Página anterior, Primeira
página ou Última página para navegar entre as
páginas.
• Alterar a escala (tamanho) das páginas: no campo
Escala, selecione "50%" para que cada página
ocupe apenas metade do tamanho original. Para
redimensionar automaticamente as páginas para
que elas se encaixem no tamanho do papel, se-
lecione Diminuir até caber. Você também pode
digitar uma porcentagem da sua escolha clicando
Personalizar.
• Alterar a orientação da página: clique Retrato
para posicionar a página com o menor lado para
cima. Clique Paisagem para posicionar a pá-
gina com o maior lado para cima.
• Abrir a configuração de página: clique Configurar
página para personalizar as páginas que você deseja
imprimir.

• Imprimir as páginas: clique Imprimir para imprimir
as páginas.
Utilizando a Configuração de página
Nota: algumas funções da configuração de páginas
são diferentes ou indisponíveis em Mac OS e Linux.
Para personalizar a impressão das páginas no Firefox,
você pode utilizar a Configuração de página:
• Clique Arquivo > Configurar página.
Na caixa de diálogo Configurar página, as seguintes
configurações estão disponíveis:
• Formato e Opções: escolha a orientação, escala e
outras opções:
Orientação:
• Retrato: selecione essa opção para imprimir a
página na posição normal, com o lado menor para
cima.
• Paisagem: selecione essa opção para impri-
mir a página atravessada, com o lado maior para
cima.
Escala:
• Digite a porcentagem do tamanho original a ser
impresso. Por exemplo, digite "50%" para que
cada página ocupe apenas metade do tamanho
original.
• Diminuir para caber na largura da página: selecione
essa opção para redimensionar a página para que
ela se encaixe no tamanho do papel.
Opções:
• Imprimir cores e imagens do plano de fundo:
marque essa opção para imprimir as cores e ima-
gens de fundo. Quando essa opção não é marcada,
apenas as imagens e cores do primeiro plano serão
impressas.
• Margens: clique essa aba para configurar margens,
cabeçalhos e rodapés:
Margens:
• Superior, Inferior, Esquerda, Direita: digite a
margem na unidade especificada para as margens
superior, inferior, esquerda e direita.
Cabeçalhos e rodapés: cada caixa de seleção repre-
senta uma área do cabeçalho ou rodapé. A linha superior
de caixas de seleção são as áreas central, direita e esquerda
do cabeçalho. A linha inferior de caixas de seleção são as
áreas central, direita e esquerda do rodapé. Em cada uma
das caixas, selecione umas das seguintes opções:
• Em branco: não exibe nada nessa área.
• Título: exibe o título da página.
• Endereço: exibe a URL da página (URLs normal-
mente começam com http://).
• Data/Hora: exibe a data e hora em que a página foi
impressa.
• Página #: exibe o número da página de cada página.
• Página # de #: exibe o número da página sobre
o número total de páginas. Por exemplo, se você
estiver imprimindo a terceira página de um site de
cinco páginas, aparecerá "3 de 5".
• Personalizar: permite que você digite o seu próprio
texto. Você também pode incluir qualquer um dos
seguintes códigos:
– &PT: número da página com o total de páginas
(exemplo: "3 de 5");
– &P: número da página;
107
– &D: data da impressão;
– &U: endereço da página;
– &T: título da página.
Aumentando a velocidade e eficiência
Gerenciando diferentes tipos de arquivos
O Firefox pode abrir diversos tipos de arquivos.
Entretanto, alguns arquivos, como música ou vídeos,
exigem a instalação de plugins ou aplicativos externos
que possam manipular esses arquivos. Se o Firefox não
possuir o plugin ou não souber qual aplicação utilizar para
abrir o arquivo, você ainda pode salvar o arquivo no seu
disco. Ao salvar arquivos, pode-se manter um registro
dos downloads utilizando o Gerenciador de Downloads.
Os plugins adicionam novas capacidades ao Firefox e
podem ser executados dentro dele. Plugins como Sun Java,
Adobe Flash e RealNetworks RealPlayer permitem que
o Firefox exiba arquivos multimídia e execute pequenos
aplicativos, como vídeos, animações e jogos. Você pode
encontrar os plugins mais comuns para o Firefox na
do Mozilla Update.
Quando arquivos não puderem ser abertos no Firefox,
pode-se solicitar que eles sejam abertos por uma aplicação
externa. Por exemplo, quando você usa o reprodutor de
mídia de sua preferência para tocar arquivos MP3. Além
disso, pode controlar como o Firefox manipula os arquivos
que ele não pode exibir na caixa de diálogo Ações para
downloads. Para acessar essa caixa de diálogo, clique
Ferramentas > Opções, abra o painel Conteúdo e clique
o botão Organizar na seção Tipos de arquivo. Você pode
modificar a ação para um tipo de arquivo ou excluí-la.
Ao clicar o link de um arquivo que o Firefox não
sabe como manipular, a caixa de diálogo Abrir é exibida,
oferecendo as seguintes opções:
• Abrir com: o Firefox abre o arquivo com o programa
padrão das configurações do seu sistema. Pode-se
também escolher um programa diferente selecio-
nando Outro programa, na caixa de opções.
• Salvar: o Firefox permite que você selecione um
local para salvar o arquivo. Se você selecionou Sal-
var arquivos no painel Principal da janela Opções,
o arquivo será salvo automaticamente na pasta
padrão, caso contrário, o Firefox “perguntará” onde
salvá-lo.
• Memorizar a decisão para este tipo de arquivo: quan-
do essa opção é selecionada, o Firefox executará
automaticamente a ação selecionada na próxima vez
que você tentar abrir o mesmo tipo de arquivo.
TORNANDO O FIREFOX O SEU NAVEGADOR PADRÃO
O Firefox exibe páginas da web na internet e no seu
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
computador. Para facilitar a abertura de páginas da web,
você pode tornar o Firefox o seu navegador padrão.
Para tornar o Firefox o seu navegador padrão, clique
Ferramentas > Opções e no botão Verificar agora no
painel Principal.
Alterando configurações de Cache
O Firefox armazena cópias de páginas visitadas com
frequência no cache. Dessa maneira, o Firefox não pre-
 108
cisa buscar a página na rede toda vez que você visualiza
a página.
Para ajustar o tamanho do cache:
1. clique Ferramentas > Opções;
2. abra o painel Avançado e clique a aba Rede;
3. digite o tamanho do cache desejado no campo Usar
no máximo (o tamanho padrão é 50MB).
Importante: um cache grande permite que mais dados
possam ser acessados de forma rápida, mas ocupa mais
espaço em seu disco. Quando você encerra o Firefox, ele
executa a manutenção do cache. Se a manutenção estiver
demorando muito, tente reduzir o tamanho do cache.
Para recarregar uma página a qualquer hora, clique
o botão Recarregar na Barra de navegação do Firefox.
O Firefox carregará e exibirá a última versão da página.

ATALHOS DO TECLADO

Você perceberá que o Microsoft® Internet Explorer e

o Firefox compartilham vários atalhos de teclado.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

CONCEITOS DE SEGURANÇA
SEGURANÇA DE COMPUTADORES
Um computador (ou sistema computacional) é dito
seguro se este atende a três requisitos básicos relacionados
aos recursos que o compõem: confidencialidade, integri-
dade e disponibilidade.
A confidencialidade diz que a informação só está dis-
ponível para aqueles devidamente autorizados; a integrida-
de diz que a informação não é destruída ou corrompida e o
sistema tem um desempenho correto, e a disponibilidade
diz que os serviços/recursos do sistema estão disponíveis
sempre que forem necessários.
Alguns exemplos de violações a cada um desses
requisitos são:
Confidencialidade – Alguém obtém acesso não
autorizado ao seu computador e lê todas as informações
contidas na sua declaração de Imposto de Renda;
Integridade – Alguém obtém acesso não autorizado
ao seu computador e altera informações da sua declaração
de Imposto de Renda, momentos antes de você enviá-la
à Receita Federal;
Disponibilidade – O seu provedor sofre uma grande
sobrecarga de dados ou um ataque de negação de serviço
e por este motivo você fica impossibilitado de enviar sua
declaração de Imposto de Renda à Receita Federal.
Outros Princípios de Segurança a serem conside-
rados são:
Autenticidade: consiste na garantia da veracidade
da fonte das informações. Por meio da autenticação, é
possível confirmar a identidade da pessoa ou entidade que
presta as informações.
Confiabilidade: capacidade de um serviço desempe-
nhar, sem falhas, uma função requerida sob determinadas
condições por um dado período de tempo.
Privacidade: capacidade de determinar quem tem
acesso aos dados e o nível de acesso.
Vulnerabilidade: uma vulnerabilidade é uma falha
que o usuário poderá explorar para obter algo que não é
autorizada como usuária legítima daquela máquina ou
serviço. Quando uma vulnerabilidade é explorada e com-
promete de fato a segurança do sistema ou informações
nele contidas, podemos dizer que ocorreu um incidente
de segurança. Tais vulnerabilidades podem ser causadas
por falhas de engenharia, design do programa ou mesmo
por problemas em sua implementação e configuração.
Por que devo me preocupar com a segurança do
meu computador?
Computadores domésticos são utilizados para realizar
inúmeras tarefas, tais como: transações financeiras, sejam
elas bancárias ou mesmo compra de produtos e serviços;
comunicação, por exemplo, através de e-mails; armaze-
namento de dados, sejam eles pessoais ou comerciais etc.
E importante que você se preocupe com a segurança
de seu computador, pois você, provavelmente, não gos-
taria que:
 suas senhas e números de cartões de crédito fossem
furtados e utilizados por terceiros;
 sua conta de acesso a Internet fosse utilizada por
alguém não autorizado;
109
 seus dados pessoais, ou até mesmo comerciais,
fossem alterados, destruídos ou visualizados por
terceiros;
 seu computador deixasse de funcionar, por ter sido
comprometido e arquivos essenciais do sistema
terem sido apagados etc.
Por que alguém iria querer invadir meu compu-
tador?
A resposta para esta pergunta não é simples. Os mo-
tivos pelos quais alguém tentaria invadir seu computador
são inúmeros. Alguns destes motivos podem ser:
 utilizar seu computador em alguma atividade ilí-
cita, para esconder a real identidade e localização
do invasor;
 utilizar seu computador para lançar ataques contra
outros computadores;
 utilizar seu disco rígido como repositório de dados;
 destruir informações (vandalismo);
 disseminar mensagens alarmantes e falsas;
 ler e enviar e-mails em seu nome;
 propagar vírus de computador;
 furtar números de cartões de crédito e senhas ban-
cárias;
 furtar a senha da conta de seu provedor, para aces-
sar a Internet se fazendo passar por você;
 furtar dados do seu computador, como por exem-
plo, informações do seu Imposto de Renda.
Senhas
Uma senha (password) na Internet, ou em qualquer
sistema computacional, serve para autenticar o usuário, ou
seja, é utilizada no processo de verificação da identidade
do usuário, assegurando que este é realmente quem diz ser.
Se outra pessoa tem acesso a sua senha, ela poderá
utilizá-la para se passar por você na Internet. Alguns dos mo-
tivos pelos quais uma pessoa poderia utilizar sua senha são:
 ler e enviar e-mails em seu nome;
 obter informações sensíveis dos dados armaze-
nados em seu computador, tais como números de
cartões de crédito;
 esconder sua real identidade e então desferir ata-
ques contra computadores de terceiros.
Portanto, a senha merece consideração especial, afinal
ela é de sua inteira responsabilidade.
O que não se deve usar na elaboração de uma
senha?
Nomes, sobrenomes, números de documentos, placas de
carros, números de telefones e datas deverão estar fora de sua
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
lista de senhas. Esses dados podem ser facilmente obtidos
e uma pessoa mal intencionada, possivelmente, utilizaria
este tipo de informação para tentar se autenticar como você.
Existem várias regras de criação de senhas, sendo
que uma regra muito importante é jamais utilizar palavras
que façam parte de dicionários. Existem softwares que
tentam descobrir senhas combinando e testando palavras
em diversos idiomas e geralmente possuem listas de
palavras (dicionários) e listas de nomes (nomes próprios,
músicas, filmes etc.).
 110
O que é uma boa senha?
Uma boa senha deve ter pelo menos oito caracteres2
(letras, números e símbolos), deve ser simples de digitar
e, o mais importante, deve ser fácil de lembrar.
Normalmente os sistemas diferenciam letras maiús-
culas das minúsculas, o que já ajuda na composição da
senha. Por exemplo, “pAraleLepiPedo” e “paRalElePipE-
do” são senhas diferentes. Entretanto, são senhas fáceis
de descobrir utilizando softwares para quebra de senhas,
pois não possuem números e símbolos, além de conter
muitas repetições de letras.
Como elaborar uma boa senha?
Quanto mais “bagunçada” for a senha melhor, pois
mais difícil será descobri-la. Assim, tente misturar letras
maiúsculas, minúsculas, números e sinais de pontuação.
Uma regra realmente prática e que gera boas senhas difí-
ceis de serem descobertas é utilizar uma frase qualquer e
pegar a primeira, segunda ou a última letra de cada palavra.
Por exemplo, usando a frase “batatinha quando nasce
se esparrama pelo chão” podemos gerar a senha “!Bqn-
sepC” (o sinal de exclamação foi colocado no início para
acrescentar um símbolo à senha). Senhas geradas desta
maneira são fáceis de lembrar e são normalmente difíceis
de serem descobertas.
Vale ressaltar que se você tiver dificuldades para me-
morizar uma senha forte, é preferível anotá-la e guardá-la
em local seguro, do que optar pelo uso de senhas fracas.
Quantas senhas diferentes devo usar?
Procure identificar o número de locais onde você
necessita utilizar uma senha. Este número deve ser equi-
valente a quantidade de senhas distintas a serem mantidas
por você. Utilizar senhas diferentes, uma para cada local, é
extremamente importante, pois pode atenuar os prejuízos
causados, caso alguém descubra uma de suas senhas.
Para ressaltar a importância do uso de senhas di-
ferentes, imagine que você é responsável por realizar
movimentações financeiras em um conjunto de contas
bancárias e todas estas contas possuem a mesma senha.
Então, procure responder as seguintes perguntas:
 Quais seriam as consequências se alguém desco-
brisse esta senha?
 E se fossem usadas senhas diferentes para cada
conta, caso alguém descobrisse uma das senhas,
um possível prejuízo teria a mesma proporção?
Com que frequência devo mudar minhas senhas?
Você deve trocar suas senhas regularmente, procuran-
do evitar períodos muito longos. Uma sugestão é que você
realize tais trocas a cada dois ou três meses.
Procure identificar se os serviços que você utiliza
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
e que necessitam de senha, quer seja o acesso ao seu
provedor, e-mail, conta bancária, ou outro, disponibiliza
funcionalidades para alterar senhas e use regularmente
tais funcionalidades.
Caso você não possa escolher sua senha na hora em
que contratar o serviço, procure trocá-la com a maior
urgência possível. Procure utilizar serviços em que você
possa escolher a sua senha.
Lembre-se que trocas regulares são muito importantes
para assegurar a confidencialidade de suas senhas.
Quais os cuidados especiais que devo ter com as
senhas?
De nada adianta elaborar uma senha bastante segura e
difícil de ser descoberta, se ao usar a senha alguém puder
vê-la. Existem várias maneiras de alguém poder descobrir
a sua senha. Dentre elas, alguém poderia:
 observar o processo de digitação da sua senha;
 utilizar algum método de persuasão, para tentar
convencê-lo a entregar sua senha;
 capturar sua senha enquanto ela trafega pela rede.
Em relação a este último caso, existem técnicas que
permitem observar dados, à medida que estes trafegam
entre redes. É possível que alguém extraia informações
sensíveis desses dados, como por exemplo senhas, caso
não estejam criptografados.
Portanto, alguns dos principais cuidados que você
deve ter com suas senhas são:
 certifique-se de não estar sendo observado ao
digitar a sua senha;
 não forneça sua senha para qualquer pessoa, em
hipótese alguma;
 não utilize computadores de terceiros (por exemplo,
em LAN houses, cybercafes, stands de eventos etc.)
em operações que necessitem utilizar suas senhas;
 certifique-se que seu provedor disponibiliza ser-
viços criptografados, principalmente para aqueles
que envolvam o fornecimento de uma senha.
Que cuidados devo ter com o usuário e senha de
Administrador (ou root) em um computador?
O usuário Administrador (ou root) é de extrema
importância, pois detém todos os privilégios em um com-
putador. Ele deve ser usado em situações onde um usuário
normal não tenha privilégios para realizar uma operação,
como por exemplo, em determinadas tarefas administra-
tivas, de manutenção ou na instalação e configuração de
determinados tipos de software.
Sabe-se que, por uma questão de comodidade e princi-
palmente no ambiente doméstico, muitas pessoas utilizam
o usuário Administrador (ou root) para realizar todo e
qualquer tipo de atividade. Ele é usado para se conectar à
Internet, navegar utilizando o browser, ler e-mails, redigir
documentos etc.
Este é um procedimento que deve ser sempre evitado,
pois você, como usuário Administrador (ou root), poderia
acidentalmente apagar arquivos essenciais para o funcio-
namento do sistema operacional ou de algum software
instalado em seu computador. Ou ainda, poderia instalar
inadvertidamente um software malicioso que, como usuá-
rio Administrador (ou root), teria todos os privilégios que
necessitasse, podendo fazer qualquer coisa.
Portanto, alguns dos principais cuidados que você
deve ter são:
 elaborar uma boa senha para o usuário Adminis-
trador (ou root);
 utilizar o usuário Administrador (ou root) somente
quando for estritamente necessário;
 criar tantos usuários com privilégios normais,
quantas forem as pessoas que utilizam seu com-
putador, para substituir assim o usuário Adminis-
trador (ou root) em tarefas rotineiras, como leitura
de e-mails, navegação na Internet, produção de
documentos etc.

Cookies
Cookies são pequenas informações que os sites visi-
tados por você podem armazenar em seu browser. Estes
são utilizados pelos sites de diversas formas, tais como:
 guardar a sua identificação e senha quando você
vai de uma página para outra;
 manter listas de compras ou listas de produtos
preferidos em sites de comércio eletrônico;
 personalizar sites pessoais ou de notícias, quando
você escolhe o que quer que seja mostrado nas
páginas;
 manter a lista das páginas vistas em um site, para
estatística ou para retirar as páginas que você não
tem interesse dos links.
Engenharia Social
O termo é utilizado para descrever um método de
ataque, onde alguém faz uso da persuasão, muitas vezes
abusando da ingenuidade ou confiança do usuário, para
obter informações que podem ser utilizadas para ter acesso
não autorizado a computadores ou informações.
Que exemplos podem ser citados sobre este método
de ataque?
Os dois primeiros exemplos apresentam casos onde
foram utilizadas mensagens de e-mail. O último exemplo
apresenta um ataque realizado por telefone.
Exemplo 1: você recebe uma mensagem e-mail,
onde o remetente é o gerente ou alguém em nome do
departamento de suporte do seu banco. Na mensagem, ele
diz que o serviço de Internet Banking está apresentando
algum problema e que tal problema pode ser corrigido se
você executar o aplicativo que está anexado à mensagem.
A execução deste aplicativo apresenta uma tela análoga
àquela que você utiliza para ter acesso à conta bancária,
aguardando que você digite sua senha. Na verdade, este
aplicativo está preparado para furtar sua senha de acesso
à conta bancária e enviá-la para o atacante.
Exemplo 2: você recebe uma mensagem de e-mail,
dizendo que seu computador está infectado por um vírus.
A mensagem sugere que você instale uma ferramenta
disponível em um site da Internet, para eliminar o vírus
de seu computador. A real função desta ferramenta não
é eliminar um vírus, mas sim permitir que alguém te-
nha acesso ao seu computador e a todos os dados nele
armazenados.
Exemplo 3: algum desconhecido liga para a sua casa e
diz ser do suporte técnico do seu provedor. Nesta ligação,
ele diz que sua conexão com a Internet está apresentando
algum problema e, então, pede sua senha para corrigi-
lo. Caso você entregue sua senha, este suposto técnico
poderá realizar uma infinidade de atividades maliciosas,
utilizando a sua conta de acesso a Internet e, portanto,
relacionando tais atividades ao seu nome.
Estes casos mostram ataques típicos de engenharia
social, pois os discursos apresentados nos exemplos
procuram induzir o usuário a realizar alguma tarefa e o
sucesso do ataque depende única e exclusivamente da
decisão do usuário em fornecer informações sensíveis ou
executar programas.
111
Vulnerabilidade
Vulnerabilidade é definida como uma falha no projeto,
implementação ou configuração de um software ou siste-
ma operacional que, quando explorada por um atacante,
resulta na violação da segurança de um computador.
Existem casos onde um software ou sistema ope-
racional instalado em um computador pode conter uma
vulnerabilidade que permite sua exploração remota, ou
seja, por meio da rede. Portanto, um atacante conectado à
Internet, ao explorar tal vulnerabilidade, pode obter acesso
não autorizado ao computador vulnerável.
Códigos Maliciosos (Malware)
Código malicioso ou Malware (Malicious Softwa-
re) é um termo genérico que abrange todos os tipos de
programa especificamente desenvolvidos para executar
ações maliciosas em um computador. Na literatura de
segurança, o termo malware também é conhecido por
“software malicioso”.
Alguns exemplos de malware são:
 Vírus;
 Worms e bots;
 backdoors;
 cavalos de troia;
 keyloggers e outros programas spyware;
 rootkits.
Negação de Serviço (Denial of Service)
Nos ataques de negação de serviço (DoS – Denial of
Service), o atacante utiliza um computador para tirar de
operação um serviço ou computador conectado à Internet.
Exemplos deste tipo de ataque são:
 gerar uma grande sobrecarga no processamento de
dados de um computador, de modo que o usuário
não consiga utilizá-lo;
 gerar um grande tráfego de dados para uma rede,
ocupando toda a banda disponível, de modo que
qualquer computador desta rede fique indisponível;
 tirar serviços importantes de um provedor do ar,
impossibilitando o acesso dos usuários a suas caixas
de correio no servidor de e-mail ou ao servidor Web.
O que é DDoS?
DDoS (Distributed Denial of Service) constitui um
ataque de negação de serviço distribuído, ou seja, um
conjunto de computadores é utilizado para tirar de ope-
ração um ou mais serviços ou computadores conectados
à Internet.
Normalmente estes ataques procuram ocupar toda a
banda disponível para o acesso a um computador ou rede,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
causando grande lentidão ou até mesmo indisponibilizan-
do qualquer comunicação com este computador ou rede.
Se uma rede ou computador sofrer um DoS, isto
significa que houve uma invasão?
Não. O objetivo de tais ataques é indisponibilizar
o uso de um ou mais computadores, e não invadi-los. É
importante notar que, principalmente em casos de DoS,
computadores comprometidos podem ser utilizados para
desferir os ataques de negação de serviço.
 112
Um exemplo deste tipo de ataque ocorreu no início
de 2000, onde computadores de várias partes do mundo
foram utilizados para indisponibilizar o acesso aos sites de
algumas empresas de comércio eletrônico. Estas empresas
não tiveram seus computadores comprometidos, mas sim
ficaram impossibilitadas de vender seus produtos durante
um longo período.
Criptografia
Criptografia é a ciência e arte de escrever mensagens
em forma cifrada ou em código. É parte de um campo
de estudos que trata das comunicações secretas, usadas,
dentre outras finalidades, para:
 autenticar a identidade de usuários;
 autenticar e proteger o sigilo de comunicações
pessoais e de transações comerciais e bancárias;
 proteger a integridade de transferências eletrônicas
de fundos.
Uma mensagem codificada por um método de crip-
tografia deve ser privada, ou seja, somente aquele que
enviou e aquele que recebeu devem ter acesso ao conteúdo
da mensagem. Além disso, uma mensagem deve poder
ser assinada, ou seja, a pessoa que a recebeu deve poder
verificar se o remetente é mesmo a pessoa que diz ser e
ter a capacidade de identificar se uma mensagem pode
ter sido modificada.
Os métodos de criptografia atuais são seguros e efi-
cientes e baseiam-se no uso de uma ou mais chaves. A cha-
ve é uma sequência de caracteres, que pode conter letras,
dígitos e símbolos (como uma senha), e que é convertida
em um número, utilizado pelos métodos de criptografia
para codificar e decodificar mensagens.
Atualmente, os métodos criptográficos podem ser
subdivididos em duas grandes categorias, de acordo com
o tipo de chave utilizada: a criptografia de chave única e
a criptografia de chave pública e privada.
O que é criptografia de chave única?
A criptografia de chave única utiliza a mesma chave
tanto para codificar quanto para decodificar mensagens.
Apesar deste método ser bastante eficiente em relação
ao tempo de processamento, ou seja, o tempo gasto para
codificar e decodificar mensagens, tem como principal
desvantagem a necessidade de utilização de um meio
seguro para que a chave possa ser compartilhada entre
pessoas ou entidades que desejem trocar informações
criptografadas.
O que é criptografia de chaves pública e privada?
A criptografia de chaves pública e privada utiliza duas
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
chaves distintas, uma para codificar e outra para decodi-
ficar mensagens. Neste método, cada pessoa ou entidade
mantém duas chaves: uma pública, que pode ser divulgada
livremente, e outra privada, que deve ser mantida em
segredo pelo seu dono. As mensagens codificadas com a
chave pública só podem ser decodificadas com a chave
privada correspondente.
Seja o exemplo, onde José e Maria querem se comu-
nicar de maneira sigilosa. Então, eles terão que realizar
os seguintes procedimentos:
1. José codifica uma mensagem utilizando a chave
pública de Maria, que está disponível para o uso de qual-
quer pessoa;
2. Depois de criptografadas, José envia a mensagem
para Maria, através da Internet;
3. Maria recebe e decodifica a mensagem, utilizando
sua chave privada, que é apenas de seu conhecimento;
4. Se Maria quiser responder a mensagem, deverá
realizar o mesmo procedimento, mas utilizando a chave
pública de José.
Apesar deste método ter o desempenho bem inferior
em relação ao tempo de processamento, quando compa-
rado ao método de criptografia de chave única, apresenta
como principal vantagem a livre distribuição de chaves
públicas, não necessitando de um meio seguro para que
chaves sejam combinadas antecipadamente. Além disso,
pode ser utilizado na geração de assinaturas digitais.
O que é assinatura digital?
A assinatura digital consiste na criação de um código,
através da utilização de uma chave privada, de modo que a
pessoa ou entidade que receber uma mensagem contendo
este código possa verificar se o remetente é mesmo quem
diz ser e identificar qualquer mensagem que possa ter sido
modificada.
Desta forma, é utilizado o método de criptografia de
chaves pública e privada, mas em um processo inverso
ao apresentado no exemplo anterior.
Se José quiser enviar uma mensagem assinada para
Maria, ele codificará a mensagem com sua chave privada.
Neste processo será gerada uma assinatura digital, que será
adicionada à mensagem enviada para Maria. Ao receber a
mensagem, Maria utilizará a chave pública de José para
decodificar a mensagem. Neste processo será gerada uma
segunda assinatura digital, que será comparada a primeira.
Se as assinaturas forem idênticas, Maria terá certeza que
o remetente da mensagem foi o José e que a mensagem
não foi modificada.
É importante ressaltar que a segurança do método
baseia-se no fato de que a chave privada é conhecida
apenas pelo seu dono. Também é importante ressaltar
que o fato de assinar uma mensagem não significa gerar
uma mensagem sigilosa. Para o exemplo anterior, se José
quisesse assinar a mensagem e ter certeza de que apenas
Maria teria acesso a seu conteúdo, seria preciso codificá-la
com a chave pública de Maria, depois de assiná-la.
Que exemplos podem ser citados sobre o uso de
criptografia de chave única e de chaves pública e
privada?
Exemplos que combinam a utilização dos métodos de
criptografia de chave única e de chaves pública e privada
são as conexões seguras, estabelecidas entre o browser
de um usuário e um site, em transações comerciais ou
bancárias via Web.
Estas conexões seguras via Web utilizam o método
de criptografia de chave única, implementado pelo pro-
tocolo SSL (Secure Socket Layer). O browser do usuário
precisa informar ao site qual será a chave única utilizada
na conexão segura, antes de iniciar a transmissão de dados
sigilosos.
Para isto, o browser obtém a chave pública do certifi-
cado3 da instituição que mantém o site. Então, ele utiliza

esta chave pública para codificar e enviar uma mensagem
para o site, contendo a chave única a ser utilizada na
conexão segura. O site utiliza sua chave privada para
decodificar a mensagem e identificar a chave única que
será utilizada.
A partir deste ponto, o browser do usuário e o site
podem transmitir informações, de forma sigilosa e segura,
através da utilização do método de criptografia de chave
única. A chave única pode ser trocada em intervalos de
tempo determinados, através da repetição dos procedimen-
tos descritos anteriormente, aumentando assim o nível de
segurança de todo o processo.
Que tamanho de chave deve ser utilizado?
Os métodos de criptografia atualmente utilizados, e
que apresentam bons níveis de segurança, são publica-
mente conhecidos e são seguros pela robustez de seus
algoritmos e pelo tamanho das chaves que utilizam.
Para que um atacante descubra uma chave ele pre-
cisa utilizar algum método de força bruta, ou seja, testar
combinações de chaves até que a correta seja descoberta.
Portanto, quanto maior for a chave, maior será o número
de combinações a testar, inviabilizando assim a desco-
berta de uma chave em tempo hábil. Além disso, chaves
podem ser trocadas regularmente, tornando os métodos
de criptografia ainda mais seguros.
Atualmente, para se obter um bom nível de segurança
na utilização do método de criptografia de chave única,
é aconselhável utilizar chaves de no mínimo 128 bits. E
para o método de criptografia de chaves pública e privada
é aconselhável utilizar chaves de 2048 bits, sendo o míni-
mo aceitável de 1024 bits. Dependendo dos fins para os
quais os métodos criptográficos serão utilizados, deve-se
considerar a utilização de chaves maiores: 256 ou 512
bits para chave única e 4096 ou 8192 bits para chaves
pública e privada.
Certificado Digital
O certificado digital é um arquivo eletrônico que
contém dados de uma pessoa ou instituição, utilizados
para comprovar sua identidade. Este arquivo pode estar
armazenado em um computador ou em outra mídia, como
um token ou smart card.
Exemplos semelhantes a um certificado digital são o
CNPJ, RG, CPF e carteira de habilitação de uma pessoa.
Cada um deles contém um conjunto de informações que
identificam a instituição ou pessoa e a autoridade (para
estes exemplos, órgãos públicos) que garante sua validade.
Algumas das principais informações encontradas em
um certificado digital são:
 dados que identificam o dono (nome, número de
identificação, estado etc.);
 nome da Autoridade Certificadora (AC) que emitiu
o certificado;
 o número de série e o período de validade do cer-
tificado;
 a assinatura digital da AC.
O objetivo da assinatura digital no certificado é indi-
car que uma outra entidade (a Autoridade Certificadora)
garante a veracidade das informações nele contidas.
113
O que é Autoridade Certificadora (AC)?
Autoridade Certificadora (AC) é a entidade respon-
sável por emitir certificados digitais. Estes certificados
podem ser emitidos para diversos tipos de entidades, tais
como: pessoa, computador, departamento de uma insti-
tuição, instituição etc.
Os certificados digitais possuem uma forma de
assinatura eletrônica da AC que o emitiu. Graças à sua
idoneidade, a AC é normalmente reconhecida por todos
como confiável, fazendo o papel de “Cartório Eletrônico”.
Que exemplos podem ser citados sobre o uso de
certificados?
Alguns exemplos típicos do uso de certificados di-
gitais são:
 quando você acessa um site com conexão segura,
como por exemplo o acesso a sua conta bancária
pela Internet, é possível checar se o site apresen-
tado é realmente da instituição que diz ser, através
da verificação de seu certificado digital;
 quando você consulta seu banco pela Internet, este
tem que se assegurar de sua identidade antes de
fornecer informações sobre a conta;
 quando você envia um e-mail importante, seu
aplicativo de e-mail pode utilizar seu certificado
para assinar “digitalmente” a mensagem, de modo
a assegurar ao destinatário que o e-mail é seu e que
não foi adulterado entre o envio e o recebimento.
Riscos Envolvidos no Uso da Internet e Métodos
de Prevenção
Programas Leitores de E-mails
Quais são os riscos associados ao uso de um pro-
grama leitor de e-mails?
Grande parte dos problemas de segurança envolvendo
e-mails está relacionada aos conteúdos das mensagens, que
normalmente abusam das técnicas de engenharia social ou
de características de determinados programas leitores de e-
mails, que permitem abrir arquivos ou executar programas
anexados às mensagens automaticamente.
E possível configurar um programa leitor de e-
mails de forma mais segura?
Sim. Algumas dicas de configuração para melhorar a
segurança do seu programa leitor de e-mails são:
1. desligar as opções que permitem abrir ou executar
automaticamente arquivos ou programas anexados às
mensagens;
2. desligar as opções de execução de Java script e de
programas Java;
3. desligar se possível, o modo de visualização de
e-mails no formato HTML.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Estas configurações podem evitar que o seu progra-
ma leitor de e-mails propague automaticamente vírus e
cavalos de troia, entre outros. Existem programas leitores
de e-mails que não implementam tais funções e, portanto,
não possuem estas opções.
É importante ressaltar que se o usurário seguir as
recomendações dos itens 1 e 2, mas ainda assim abrir
os arquivos ou executar manualmente os programas que
vêm anexados aos e-mails, poderá ter algum problema
que resulte na violação da segurança do seu computador.
 114
Que medidas preventivas devo adotar no uso dos
programas leitores de e-mails?
Algumas medidas preventivas que minimizam os
problemas trazidos com os e-mails são:
 manter sempre a versão mais atualizada do seu
programa leitor de e-mails;
 não clicar em links que, por ventura, possam apa-
recer no conteúdo do e-mail. Se você realmente
quiser acessar a pagina do link, digite o endereço
diretamente no seu browser;
 evitar abrir arquivos ou executar programas ane-
xados aos e-mails, sem antes verificá-los com um
antivírus;
 desconfiar sempre dos arquivos anexados à men-
sagem, mesmo que tenham sido enviados por
pessoas ou instituições conhecidas. O endereço do
remetente pode ter sido forjado e o arquivo anexo
pode ser, por exemplo, um vírus ou um cavalo de
troia;
 fazer o download de programas diretamente do site
do fabricante;
 evitar utilizar o seu programa leitor de e-mails
como um browser, desligando o modo de visuali-
zação de e-mails no formato HTML.
Atualmente, usuários da Internet têm sido bombar-
deados com e-mails indesejáveis e, principalmente, com
mensagens fraudulentas cuja finalidade é a obtenção de
vantagens financeiras. Alguns exemplos são:
 mensagens oferecendo grandes quantias em di-
nheiro, mediante uma transferência eletrônica de
fundos;
 mensagens com ofertas de produtos com preços
muito abaixo dos preços praticados pelo mercado;
 mensagens que procuram induzir o usurário a
acessar uma determinada página na Internet ou a
instalar um programa, abrir um álbum de fotos,
verem cartões virtuais etc., mas cujo verdadeiro
intuito é fazer com que o usuário forneça dados
pessoais e sensíveis, como contas bancárias, senhas
e números de cartões de crédito.
Browsers
Quais são os riscos associados ao uso de um bro-
wser?
Existem diversos riscos envolvidos na utilização de
um browser. Dentre eles, podem-se citar:
 execução de Java script ou de programas Java
hostis;
 execução de programas ou controles ActiveX
hostis;
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 obtenção e execução de programas hostis em sites
não confiáveis ou falsos;
 acesso a sites falsos, se fazendo passar por insti-
tuições bancárias ou de comércio eletrônico;
 realização de transações comerciais ou bancárias
via Web, sem qualquer mecanismo de segurança.
Nos dois primeiros casos, o browser executa os
programas automaticamente, ou seja, sem a interferência
do usuário.
Quais são os riscos associados à execução de Java
scripts e de programas Java?
Normalmente, os browsers contêm módulos espe-
cíficos para processar programas Java. Apesar destes
módulos fornecerem mecanismos de segurança, podem
conter falhas de implementação e, neste caso, permitir
que um programa Java hostil cause alguma violação de
segurança em um computador.
Java scripts, entre outros scripts Web disponíveis, é
muito utilizado atualmente para incorporar maior funcio-
nalidade e melhorar a aparência de páginas Web. Apesar de
nem sempre apresentarem riscos, vêm sendo utilizados por
atacantes para causar violações de segurança em computa-
dores. Um tipo de ataque envolvendo Java script consiste
em redirecionar usuários de um site legítimo para um site
falso, para que o usuário instale programas maliciosos ou
forneça informações pessoais.
Quais são os riscos associados à execução de pro-
gramas ActiveX?
Antes de receber um programa ActiveX, o seu browser
verifica sua procedência através de um esquema de certi-
ficados digitais. Se você optar por aceitar o certificado, o
programa é executado em seu computador.
Ao serem executados, os programas ActiveX podem
fazer de tudo, desde enviar um arquivo qualquer pela
Internet, até instalar programas (que podem ter fins mali-
ciosos) em seu computador.
Quais são os riscos associados ao uso de cookies?
Muitos sites utilizam cookies para obter informações,
como por exemplo, as preferências de um usuário. Estas
informações, muitas vezes, são compartilhadas entre di-
versas entidades na Internet e podem afetar a privacidade
do usuário.
Quais são os riscos associados às pop-up Windows?
Pop-up Windows são janelas que aparecem auto-
maticamente e sem permissão, sobrepondo a janela do
browser, após o usuário acessar um site. Este recurso tem
sido amplamente utilizado para apresentar mensagens com
propaganda para usuários da Internet e, por este motivo,
tem sido também classificado como pop-up spam.
Em muitos casos, as mensagens contidas nas pop-up
Windows apresentam links, que podem redirecionar o
usuário para uma página fraudulenta ou induzi-lo a instalar
algum software malicioso para, por exemplo, furtar senhas
bancárias ou números de cartões de crédito.
Quais são os cuidados necessários para realizar
transações via Web?
Normalmente, as transações, sejam comerciais ou
bancárias, envolvem informações sensíveis, como senhas
ou números de cartões de crédito.
Portanto, é muito importante que você, ao realizar
transações via Web, certifique-se da procedência dos
sites e se estes sites são realmente das instituições que
dizem ser. Também é fundamental que eles forneçam
mecanismos de segurança para evitar que alguém co-
nectado à Internet possa obter informações sensíveis de
suas transações, no momento em que estiverem sendo
realizadas.

Que medidas preventivas devem adotar no uso
de browsers?
 Algumas medidas preventivas para o uso de brow-
sers são:manter o seu browser sempre atualizado;
 desativar a execução de programas Java na con-
figuração de seu browser. Se for absolutamente
necessário, o Java estar ativado para que as páginas
de um site possam ser vistas, basta ativá-lo antes
de entrar no site e, então, desativá-lo ao sair;
 desativar a execução de Java scripts antes de entrar
em uma página desconhecida e, então, ativá-la
ao sair. Caso você opte por desativar a execução
de Java scripts na configuração de seu browser, é
provável que muitas páginas Web não possam ser
visualizadas;
 permitir que programas ActiveX sejam executados
em seu computador apenas quando vierem de sites
conhecidos e confiáveis;
 manter maior controle sobre o uso de cookies caso
você queira ter maior privacidade ao navegar na
Internet.
 bloquear pop-up Windows e permiti-las apenas
para sites conhecidos e confiáveis, onde forem
realmente necessárias;
 certificar-se da procedência do site e da utilização
de conexões seguras ao realizar transações via
Web;
 somente acessar sites de instituições financeiras e
de comércio eletrônico digitando o endereço direta-
mente no seu browser, nunca clicando em um link
existente em uma página ou em um e-mail. Assim,
você pode evitar ser redirecionado para uma pá-
gina fraudulenta ou ser induzido a instalar algum
software malicioso, que tem como objetivo furtar
seus dados pessoais (incluindo senhas e números
de cartões de crédito).
Que características devo considerar na escolha de
um browser?
Existem características muito importantes que você
deve considerar no momento de escolher um browser.
Algumas destas características são:
 histórico de vulnerabilidades associadas ao bro-
wser e o tempo decorrido entre a descoberta da
vulnerabilidade e o lançamento da correção;
 não instalação/execução automática de programas;
 facilidade para identificar se o site usa conexão se-
gura e para visualizar dados do certificado digital;
 disponibilidade de mecanismos para desabilitar a
execução de programas Java, Java script, ActiveX,
entre outros;
 disponibilidade de mecanismos que permitam
bloquear (incluindo bloqueio seletivo) cookies e
pop-up Windows.
Antivírus
Os antivírus são programas que procuram detectar
e, então, anular ou remover os vírus de computador.
Atualmente, novas funcionalidades têm sido adicionadas
aos programas antivírus, de modo que alguns procuram
detectar e remover cavalos de troia e outros tipos de código
malicioso, barrar programas hostis e verificar e-mails.
115
Tipos de Vírus
Vírus de Arquivos Executáveis
Vírus de Boot
Vírus de Macro
Vírus Polimórficos
Vírus Stealth (Ocultos)
Vírus Múltiplos
Vírus Incubados
Vírus Encriptados
Vírus Multipartite
*O vírus mais comum é o de macro.
Um vírus de macro é um conjunto de comandos que
são armazenados em alguns aplicativos, e utilizados para
automatizar algumas tarefas repetitivas. Um exemplo
seria, em um editor de textos, definir um macro que con-
tenha a sequência de passos necessários para imprimir
um documento com a orientação de retrato e utilizando a
escala de cores em tons de cinza.
Um VÍRUS DE MACRO é escrito de forma a explo-
rar esta facilidade de automatização e é parte de um arqui-
vo que normalmente é manipulado por algum aplicativo
que utiliza macros. Para que o vírus possa ser executado,
o arquivo que o contém precisa ser aberto, de modo que
o vírus pode executar uma série de comandos automatica-
mente e infectar outros arquivos no computador.
Existem alguns aplicativos que possuem arquivos
base (modelos) que são abertos sempre que o aplicativo
é executado. Caso este arquivo base seja infectado pelo
vírus de macro, toda vez que o aplicativo for executado,
o vírus também será.
Arquivos nos formatos gerados pelo Microsoft Word,
Excel, Powerpoint e Access são os mais suscetíveis a este
tipo de vírus. Arquivos nos formatos RTF, PDF e PS são
menos suscetíveis, mas isso não significa que não possam
conter vírus.
Que funcionalidades um bom antivírus deve
possuir?
Um bom antivírus deve:
 identificar e eliminar a maior quantidade possível
de vírus e outros tipos de malware;
 analisar os arquivos que estão sendo obtidos pela
Internet;
 verificar continuamente os discos rígidos (HDs),
flexíveis (disquetes) e unidades removíveis, como
CDs, DVDs e pen drives, de forma transparente ao
uso;
 procurar vírus, cavalos de troia e outros tipos de
malware em arquivos anexados aos e-mails;
 criar, sempre que possível, uma mídia de veri-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ficação (disquete ou CD de boot) que possa ser
utilizado caso um vírus desative o antivírus que
está instalado no computador;
 atualizar as assinaturas de vírus e malwares conhe-
cidos, pela rede, de preferência diariamente.
Alguns antivírus, além das funcionalidades acima,
permitem verificar e-mails enviados, podendo detectar e
barrar a propagação por e-mail de vírus, worms, e outros
tipos de malware.
 116
Como faço bom uso do meu antivírus?
 As dicas para o bom uso do antivírus são
simples:mantenha o antivírus e suas assinaturas
sempre atualizados;
 configure-o para verificar automaticamente arqui-
vos anexados aos e-mails e arquivos obtidos pela
Internet;
 configure-o para verificar automaticamente mídias
ramo (CDs, DVDs, pen drives, disquetes, discos
para Zip etc.);
 configure-o para verificar todo e qualquer formato
de arquivo (qualquer tipo de extensão de arquivo);
 se for possível, crie o disquete de verificação e
utilize-o esporadicamente, ou quando seu com-
putador estiver apresentando um comportamento
anormal (mais lento, gravando ou lendo o disco
rígido fora de hora etc.);
Algumas versões de antivírus são gratuitas para uso
pessoal e podem ser obtidas pela Internet. Mas antes de
obter um antivírus pela Internet, verifique sua procedência
e certifique-se que o fabricante é confiável.
O que um antivírus não pode fazer?
Um antivírus não é capaz de impedir que um ata-
cante tente explorar alguma vulnerabilidade existente
em um computador. Também não é capaz de evitar o
acesso não autorizado a um backdoor instalado em um
computador.
Existem também outros mecanismos de defesa,
conhecidos como firewalls, que podem prevenir contra
tais ameaças.
Firewalls
Os firewalls são dispositivos constituídos pela com-
binação de software e hardware, utilizados para dividir e
controlar o acesso entre redes de computadores.
Um tipo específico é o firewall pessoal, que e um
software ou programa utilizado para proteger um compu-
tador contra acessos não autorizados vindos da Internet.
Como o firewall pessoal funciona?
Se alguém ou algum programa suspeito tentar se
conectar ao seu computador, um firewall bem configu-
rado entra em ação para bloquear tentativas de invasão,
podendo barrar também o acesso a backdoors, mesmo se
já estiverem instalados em seu computador.
Alguns programas de firewall permitem analisar con-
tinuamente o conteúdo das conexões, filtrando vírus de
e-mail, cavalos de troia e outros tipos de malware, antes
mesmo que os antivírus entrem em ação.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Também existem pacotes de firewall que funcionam
em conjunto com os antivírus, provendo um maior nível
de segurança para os computadores onde são utilizados.
Por que devo instalar um firewall pessoal em meu
computador?
É comum observar relatos de usuários que acreditam
ter computadores seguros por utilizarem apenas programas
antivírus. O fato é que a segurança de um computador
não pode basear-se apenas em um mecanismo de defesa.
Um antivírus não é capaz de impedir o acesso a um
backdoor instalado em um computador. Já um firewall
bem configurado pode bloquear o acesso a ele.
Além disso, um firewall pode bloquear as tentativas
de invasão ao seu computador e possibilitar a identificação
das origens destas tentativas.
Alguns fabricantes de firewalls oferecem versões
gratuitas de seus produtos para uso pessoal. Mas antes de
obter um firewall, verifique sua procedência e certifique-se
que o fabricante é confiável.
Como posso saber se estão tentando invadir meu
computador?
Normalmente, os firewalls criam arquivos, em seu
computador, denominados arquivos de registro de eventos
(logs). Nestes arquivos são armazenadas as tentativas de
acesso não autorizado ao seu computador, para serviços
que podem ou não estar habilitados.
É possível que você não só identifique tais tentativas,
mas também reporte-as para os responsáveis pela rede ou
computador de onde a tentativa de invasão se originou.
Vulnerabilidades
Como posso saber se os softwares instalados em
meu computador possuem alguma vulnerabilidade?
Existem sites na Internet que mantém listas atuali-
zadas de vulnerabilidades em softwares e sistemas ope-
racionais. Alguns destes sites são http://www.cert.org/,
http://cve.mitre.org/ e http://www.us-cert.gov/cas/alerts/.
Além disso, fabricantes também costumam manter
páginas na Internet com considerações a respeito de pos-
síveis vulnerabilidades em seus softwares.
Portanto, é necessário estar sempre atento aos sites
especializados em acompanhar vulnerabilidades, aos sites
dos fabricantes, às revistas especializadas e aos cadernos
de informática dos jornais, para verificar a existência de
vulnerabilidades no sistema operacional e nos softwares
instalados em seu computador.
Como posso corrigir as vulnerabilidades dos sof-
twares em meu computador?
A melhor forma de evitar que o sistema operacional
e os softwares instalados em um computador possuam
vulnerabilidades é mantê-los sempre atualizados.
Entretanto, fabricantes em muitos casos não dis-
ponibilizam novas versões de seus softwares quando é
descoberta alguma vulnerabilidade, mas sim correções
específicas (patches). Estes patches, em alguns casos
também chamados de hot fixes ou service packs, têm por
finalidade corrigir os problemas de segurança referentes
ás vulnerabilidades descobertas.
Portanto, é extremamente importante que você, além
de manter o sistema operacional e os softwares sempre
atualizados, instale os patches sempre que forem dispo-
nibilizados.
Programas de Troca de Mensagens
Quais são os riscos associados ao uso de salas de
bate-papo e de programas como o ICQ ou IRC?
Os maiores riscos associados ao uso destes progra-
mas estão no conteúdo dos próprios diálogos. Alguém
pode utilizar técnicas de engenharia social para obter

informações (muitas vezes sensíveis) dos h destes pro-
gramas.
Você pode ser persuadido a fornecer em uma conversa
“amigável” seu e-mail, telefone, endereço, senhas (como
a de acesso ao seu provedor), número do seu cartão de
crédito etc. As consequências podem ser desde o recebi-
mento de mensagens com conteúdo falso/alarmante ou
mensagens não solicitadas contendo propagandas, até a
utilização da conta no seu provedor para realizar atividades
ilícitas ou a utilização de seu número de cartão de crédito
para fazer compras em seu nome.
Além disso, estes programas podem fornecer o seu
endereço na Internet. Um atacante pode usar esta infor-
mação para, por exemplo, tentar explorar uma possível
vulnerabilidade em seu computador.
Existem problemas de segurança específicos nos
programas de troca instantânea de mensagens?
Programas, tais como o ICQ, AOL Instant Messenger,
Yahoo! Messenger e MSN Messenger, por se comunica-
rem constantemente com um servidor (senão não teriam
como saber quem está no ar), ficam mais expostos e
sujeitos a ataques, caso possuam alguma vulnerabilidade.
Que medidas preventivas devo adotar no uso de
programas de troca de mensagens?
 Algumas medidas preventivas para o uso de pro-
gramas de troca de mensagens sãmanter seu pro-
grama de troca de mensagens sempre atualizado,
para evitar que possua alguma vulnerabilidade;
 não aceitar arquivos de pessoas desconhecidas,
principalmente programas de computadores;
 utilizar um bom antivírus, sempre atualizado, para
verificar todo e qualquer arquivo ou software obti-
do por meio do programa de troca de mensagens,
mesmo que venha de pessoas conhecidas;
 evitar fornecer muita informação, principalmente
a pessoas que você acabou de conhecer;
 não fornecer, em hipótese alguma, informações
sensíveis, tais como senhas ou números de cartões
de crédito;
 configurar o programa para ocultar o seu ende-
reço IP.
Programas de Distribuição de Arquivos
Quais são os riscos associados ao uso de programas
de distribuição de arquivos?
Existem diversos riscos envolvidos na utilização de
programas de distribuição de arquivos, tais como o Kazaa,
Morpheus, Edonkey, Gnutella e BitTorrent. Dentre estes
riscos, podem-se citar:
Acesso não autorizado: o programa de distribuição
de arquivos pode permitir o acesso não autorizado ao
seu computador, caso esteja mal configurado ou possua
alguma vulnerabilidade;
Softwares ou arquivos maliciosos: os softwares ou
arquivos distribuídos podem ter finalidades maliciosas.
Podem, por exemplo, conter vírus, ser um bot ou cavalo
de troia, ou instalar backdoors em um computador;
Violação de direitos autorais (Copyright): a dis-
tribuição não autorizada de arquivos de música, filmes,
textos ou programas protegidos pela lei de direitos autorais
constitui a violação desta lei.
117
Que medidas preventivas devo adotar no uso de
programas de distribuição de arquivos?
Algumas medidas preventivas para o uso de progra-
mas de distribuição de arquivos são:
 manter seu programa de distribuição de arquivos
sempre atualizado e bem configurado;
 ter um bom antivírus instalado em seu computador,
mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar qual-
quer arquivo obtido, pois eles podem conter vírus,
cavalos de troia, entre outros tipos de malware;
 certificar-se que os arquivos obtidos ou distribuídos
são livres, ou seja, não violam as leis de direitos
autorais.
Compartilhamento de Recursos do Windows
Quais são os riscos associados ao uso do compar-
tilhamento de recursos?
Um recurso compartilhado aparece no Explorer do
Windows como uma “mãozinha” segurando a parte de
baixo do ícone (pasta, impressora ou disco).
Alguns dos riscos envolvidos na utilização de recursos
compartilhados por terceiros são:
 abrir arquivos ou executar programas que conte-
nham vírus;
 executar programas que sejam cavalos de troia ou
outros tipos de malware.
Já alguns dos riscos envolvidos em compartilhar
recursos do seu computador são:
 permitir o acesso não autorizado a recursos ou
informações sensíveis;
 permitir que um atacante possa utilizar tais recur-
sos, sem quaisquer restrições, para fins maliciosos.
Isto pode ocorrer se não forem definidas senhas
para os compartilhamentos.
Que medidas preventivas devo adotar no uso do
compartilhamento de recursos?
Algumas medidas preventivas para o uso do compar-
tilhamento de recursos do Windows são:
 ter um bom antivírus instalado em seu computador,
mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar
qualquer arquivo ou programa compartilhado, pois
eles podem conter vírus ou cavalos de troia, entre
outros tipos de malware;
 estabelecer senhas para os compartilhamentos,
caso seja estritamente necessário compartilhar re-
cursos do seu computador. Procure elaborar senhas
fáceis de lembrar e difíceis de serem descobertas.
É importante ressaltar que você deve sempre utilizar
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
senhas para os recursos que deseje compartilhar, princi-
palmente os que estão habilitados para leitura e escrita.
E, quando possível, não compartilhe recursos ou não os
deixe compartilhados por muito tempo.
Realização de Cópias de Segurança (Backups)
Qual é a importância de fazer cópias de segurança?
Cópias de segurança dos dados armazenados em um
computador são importantes, não só para se recuperar de
 118
eventuais falhas, mas também das consequências de uma
possível infecção por vírus, ou de uma invasão.
Quais são as formas de realizar cópias de segu-
rança?
Cópias de segurança podem ser simples como o
armazenamento de arquivos em CDs ou DVDs, ou mais
complexas como o espelhamento de um disco rígido
inteiro em outro disco de um computador.
Atualmente, uma unidade gravadora de CDs/DVDs
e um software que possibilite copiar dados para um CD/
DVD são suficientes para que a maior parte dos usuários
de computadores realizem suas cópias de segurança.
Também existem equipamentos e softwares mais
sofisticados e específicos que, dentre outras atividades,
automatizam todo o processo de realização de cópias de
segurança, praticamente sem intervenção do usuário. A
utilização de tais equipamentos e softwares envolve custos
mais elevados e depende de necessidades particulares de
cada usuário.
Com que frequência devo fazer cópias de segu-
rança?
A frequência com que é realizada uma cópia de
segurança e a quantidade de dados armazenados neste
processo depende da periodicidade com que o usuário
cria ou modifica arquivos. Cada usuário deve criar sua
própria política para a realização de cópias de segurança.
Que cuidados devo ter com as Cópias de Segu-
rança?
 Os cuidados com cópias de segurança dependem
das necessidades do usuário. O usuário deve
procurar responder algumas perguntas antes de
adotar um ou mais cuidados com suas cópias de
segurança:Que informações realmente importantes
precisam estar armazenadas em minhas cópias de
segurança?
 Quais seriam as consequências/prejuízos, caso
minhas cópias de segurança fossem destruídas ou
danificadas?
 O que aconteceria se minhas cópias de segurança
fossem furtadas?
Baseado nas respostas para as perguntas anteriores,
um usuário deve atribuir maior ou menor importância a
cada um dos cuidados discutidos abaixo.
Escolha dos dados: cópias de segurança devem con-
ter apenas arquivos confiáveis do usuário, ou seja, que não
contenham vírus e nem sejam algum outro tipo de malwa-
re. Arquivos do sistema operacional e que façam parte da
instalação dos softwares de um computador não devem
fazer parte das cópias de segurança. Eles podem ter sido
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
modificados ou substituídos por versões maliciosas, que
quando restauradas podem trazer uma série de problemas
de segurança para um computador. O sistema operacional
e os softwares de um computador podem ser reinstalados
de mídias confiáveis, fornecidas por fabricantes confiáveis.
Mídia utilizada: a escolha da mídia para a realiza-
ção da cópia de segurança é extremamente importante e
depende da importância e da vida útil que a cópia deve
ter. A utilização de alguns disquetes para armazenar um
pequeno volume de dados que estão sendo modificados
constantemente é perfeitamente viável. Mas um grande
volume de dados, de maior importância, que deve perdurar
por longos períodos, deve ser armazenado em mídias mais
confiáveis, como por exemplo os CDs ou DVDs.
Local de armazenamento: cópias de segurança
devem ser guardadas em um local condicionado (longe
de muito frio ou muito calor) e restrito, de modo que
apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este local
(segurança física).
Cópia em outro local: cópias de segurança podem
ser guardadas em locais diferentes. Um exemplo seria
manter uma cópia em casa e outra no escritório. Também
existem empresas especializadas em manter áreas de ar-
mazenamento com cópias de segurança de seus clientes.
Nestes casos, é muito importante considerar a segurança
física de suas cópias, como discutido no item anterior.
Criptografia dos dados: os dados armazenados em
uma cópia de segurança podem conter informações sigi-
losas. Neste caso, os dados que contenham informações
sigilosas devem ser armazenados em algum formato
criptografado.
Que cuidados devo ter ao enviar um computador
para a manutenção?
E muito importante fazer cópias de segurança dos
dados de um computador antes que ele apresente algum
problema e seja necessário enviá-lo para manutenção ou
assistência técnica.
Em muitos casos, o computador pode apresentar
algum problema que impossibilite a realização de uma
cópia de segurança dos dados antes de enviá-lo para a
manutenção. Portanto, é muito importante que o usuário
tenha disponível cópias de segurança recentes de seus
dados. Não se pode descartar a possibilidade do usário,
ao receber seu computador, ter a infeliz surpresa que
todos os seus dados foram apagados durante o processo
de manutenção.
Tenha sempre em mente que procurar uma assistência
técnica de confiança é fundamental, principalmente se
existirem dados sensíveis armazenados em seu computador,
como declaração de Imposto de Renda, documentos e outras
informações sigilosas, certificados digitais, entre outros.
VPN – Virtual Private Network
VPN é uma rede privada construída dentro da infra-
estrutura de uma rede pública, como a Internet, utilizando
recursos de Criptografia para garantir a integridade e a
confidencialidade dos dados trafegados.
 Os principais objetivos na Implantação de uma
VPN são:disponibilizar acesso por meio de redes
públicas, Internet, a baixo custo;
 isolar uma rede distribuída contra interferência externa;
 proteger a privacidade e a integridade de mensagens
atravessando redes não confiáveis (públicas);
 manipular toda faixa de protocolos da Internet corren-
temente em uso de forma transparente.
As principais aplicações de VPNs são:
 acesso remoto a rede corporativa via Internet;
 conexão de LANs via Internet;
 criação de VPNs e dentro de uma Intranet.

Esteganografia
É a técnica de se esconder um arquivo dentro de outro,
de forma criptografada. Por exemplo, colocar um texto
criptografado dentro de um arquivo de imagem qualquer.
Vamos supor que você queira passar uma mensagem secreta
para alguém. Você esconde essa mensagem secreta dentro de um
arquivo de imagem (um arquivo Jpg por exemplo) e envia essa
imagem para um amigo, que conhece esse método de criptogra-
fia. Ele, obviamente por meio de um programa de esteganografia,
conseguirá ler a mensagem oculta no arquivo de imagem, desde
que ele conheça a senha usada na criptografia, obviamente.
Privacidade
Privacidade dos E-mails
O serviço de e-mails foi projetado para ter como uma
de suas principais características a simplicidade. O proble-
ma deste serviço é que foi comparado com o correio con-
vencional, dando a falsa ideia de que os e-mails são cartas
fechadas. Mas eles são, na verdade, como cartões postais,
cujo conteúdo pode ser lido por quem tiver acesso a eles.
E possível alguém ler e-mails de outro usuário?
As mensagens que chegam à caixa postal do usuário
ficam normalmente armazenadas em um arquivo no ser-
vidor de e-mails do provedor, até o usuário se conectar
na Internet e obter os e-mails através do seu programa
leitor de e-mails.
Portanto, enquanto os e-mails estiverem no servidor,
poderão ser lidos por pessoas que tenham acesso a este
servidor1. E enquanto estiverem em trânsito, existe a
possibilidade de serem lidos por alguma pessoa conectada
à Internet.
Como é possível assegurar a privacidade dos e-
mails?
Se a informação que se deseja enviar por e-mail for
confidencial, a solução é utilizar programas que permitam
criptografar o e-mail através de chaves (senhas ou frases),
de modo que ele possa ser lido apenas por quem possuir
a chave certa para decodificar a mensagem.
Alguns softwares de criptografia podem estar em-
butidos nos programas leitores de e-mails, outros podem
ser adquiridos separadamente e integrados aos programas
leitores de e-mails.
Devem ser usados, preferencialmente, programas de
criptografia que trabalhem com pares de chaves, como o
GnuPG, que pode ser obtido no site http://www.gnupg.org/.
Estes programas, apesar de serem muito utilizados na
criptografia de mensagens de e-mail, também podem ser
utilizados na criptografia de qualquer tipo de informação,
como por exemplo, um arquivo sigiloso a ser armazenado
em uma cópia de segurança.
A utilização de programas de criptografia é sufi-
ciente para assegurar a privacidade dos e-mails?
Os programas de criptografia são utilizados, dentre
outras finalidades, para decodificar mensagens cripto-
grafadas, recebidas por um usuário, no momento em que
este desejar lê-las.
Ao utilizar um programa de criptografia para deco-
dificar uma mensagem, é possível que o programa leitor
119
de e-mails permita salvar a mensagem no formato deco-
dificado, ou seja, em texto claro. No caso da utilização de
programas leitores de e-mails com esta característica, a
privacidade do conteúdo da mensagem é garantida durante
a transmissão da mensagem, mas não necessariamente no
seu armazenamento.
Portanto, é extremamente importante o usuário estar
atento para este fato, e também certificar-se sobre o modo
como suas mensagens estão sendo armazenadas. Como
uma mensagem pode ser decodificada sempre que o usu-
ário desejar lê-la, é aconselhável que ela seja armazenada
de forma criptografada e não em texto claro.
Privacidade no Acesso e Disponibilização de Pá-
ginas Web.
Existem cuidados que devem ser tomados por um
usuário ao acessar ou disponibilizar páginas na Internet.
Muitas vezes o usuário pode expor informações pessoais
e permitir que seu browser receba ou envie dados sobre
suas preferências e sobre o seu computador. Isto pode
afetar a privacidade de um usuário, a segurança de seu
computador e até mesmo sua própria segurança.
Que cuidados devo ter ao acessar páginas Web e
ao receber cookies?
Cookies são muito utilizados para rastrear e manter as
preferências de um usuário ao navegar pela Internet. Estas
preferências podem ser compartilhadas entre diversos sites
na Internet, afetando assim a privacidade de um usuário.
Não é incomum acessar pela primeira vez um site de mú-
sica, por exemplo, e observar que todas as ofertas de CDs
para o seu gênero musical preferido já estão disponíveis,
sem que você tenha feito qualquer tipo de escolha.
Além disso, ao acessar uma página na Internet, o seu
browser disponibiliza uma série de informações, de modo
que os cookies podem ser utilizados para manter referên-
cias contendo informações de seu computador, como o
hardware, o sistema operacional, softwares instalados e,
em alguns casos, até o seu endereço de e-mail.
Estas informações podem ser utilizadas por alguém
mal intencionado, por exemplo, para tentar explorar uma
possível vulnerabilidade em seu computador.
Portanto, é aconselhável que você desabilite o rece-
bimento de cookies, exceto para sites confiáveis, onde
sejam realmente necessários.
As versões recentes dos browsers normalmente per-
mitem que o usuário desabilite o recebimento, confirme
se quer ou não receber e até mesmo visualize o conteúdo
dos cookies.
Também existem softwares que permitem controlar
o recebimento e envio de informações entre um browser
e os sites visitados. Dentre outras funções, estes podem
permitir que cookies sejam recebidos apenas de sites
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
específicos.
Uma outra forma de manter sua privacidade ao acessar
páginas na Internet é utilizar sites que permitem que você
fique anônimo. Estes são conhecidos como anonymizers e
intermediam o envio e recebimento de informações entre
o seu browser e o site que se deseja visitar. Desta forma,
o seu browser não receberá cookies e as informações por
ele fornecidas não serão repassadas para o site visitado.
Neste caso, é importante ressaltar que você deve
certificar-se que o anonymizer é confiável. Além disso,
 120
você não deve utilizar este serviço para realizar transações
via Web.
Que cuidados devo ter ao disponibilizar uma pági-
na na Internet, como, por exemplo, um blog?
Um usuário, ao disponibilizar uma página na Internet,
precisa ter alguns cuidados, visando proteger os dados
contidos em sua página.
Um tipo específico de página Web, que vem sendo
muito utilizado por usuários de Internet, é o blog. Este
serviço é usado para manter um registro frequente de
informações, e tem como principal vantagem permitir
que o usuário publique seu conteúdo sem necessitar de
conhecimento técnico sobre a construção de páginas na
Internet.
Apesar de terem diversas finalidades, os blogs têm
sido muito utilizados como diários pessoais. Em seu blog,
um usuário poderia disponibilizar informações, tais como:
 seus dados pessoais (e-mail, telefone, endereço
etc.);
 informações sobre seus familiares e amigos (como
árvores genealógicas, datas de aniversário, telefo-
nes etc.);
 dados sobre o seu computador (dizendo, por
exemplo, “... comprei um computador da marca
X e instalei o sistema operacional Y... “);
 dados sobre os softwares que utiliza (dizendo, por
exemplo, “... instalei o programa Z, que acabei de
obter do site W...”);
 informações sobre o seu cotidiano (como, por
exemplo, hora que saiu e voltou para casa, data de
uma viagem programada, horário que foi ao caixa
eletrônico etc.);
É extremamente importante estar atento e avaliar
com cuidado que informações serão disponibilizadas em
uma página Web. Estas informações podem não só ser
utilizadas por alguém mal intencionado, por exemplo, em
um ataque de engenharia social, mas também para atentar
contra a segurança de um computador, ou até mesmo
contra a segurança física do próprio usuário.
Cuidados com seus Dados Pessoais
Procure não fornecer seus dados pessoais (como
nome, e-mail, endereço e números de documentos) para
terceiros. Também nunca forneça informações sensíveis
(como senhas e números de cartão de crédito), a menos
que esteja sendo realizada uma transação (comercial ou
financeira) e se tenha certeza da idoneidade da instituição
que mantém o site.
Estas informações geralmente são armazenadas em
servidores das instituições que mantém os sites. Com
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
isso, corre-se o risco destas informações serem repassa-
das sem sua autorização para outras instituições ou de
um atacante comprometer este servidor e obter acesso a
todas as informações.
Fique atento aos ataques de engenharia social. Ao ter
acesso a seus dados pessoais, um atacante poderia, por
exemplo, utilizar seu e-mail em alguma lista de distribui-
ção de spams ou se fazer passar por você na Internet (por
meio do uso de uma de suas senhas).
Que cuidados devo ter em sites de redes de rela-
cionamentos, como por exemplo, o orkut?
Os sites de redes de relacionamentos, como o orkut,
tiveram uma ampla aceitação e inserção de usuários da In-
ternet, por proporcionarem o encontro de pessoas (amigos)
e permitirem a criação e participação em comunidades
com interesses em comum.
Um site de redes de relacionamento normalmente
permite que o usuário cadastre informações pessoais
(como nome, endereços residencial e comercial, telefones,
endereços de e-mail, data de nascimento etc.), além de
outros dados que irão compor o seu perfil. Se o usuário
não limitar o acesso aos seus dados para apenas aqueles
de interesse, todas as suas informações poderão ser vi-
sualizadas por qualquer um que utilize este site. Além
disso, é recomendável que o usuário evite fornecer muita
informação a seu respeito, pois nenhum site está isento do
risco de ser invadido e de ter suas informações furtadas
por um invasor.
A participação de um usuário em determinados tipos
de comunidades também pode fornecer muita informação
para terceiros. Por exemplo, a comunidade de donos de
um determinado veículo, ou dos frequentadores do esta-
belecimento X, pode dizer qual é a classe social de um
usuário, que locais ele gosta de frequentar etc.
Desta forma, é extremamente importante estar atento e
avaliar com cuidado que informações você disponibilizará
nos sites de redes de relacionamentos, principalmente
aquelas que poderão ser vistas por todos, e em que comu-
nidades você participará.
Cuidados com os Dados Armazenados em um
Disco Rígido
É importante ter certos cuidados no armazenamento de
dados em um computador. Caso você mantenha informa-
ções sensíveis ou pessoais que você não deseja que sejam
vistas por terceiros (como números de cartões de crédito,
declaração de Imposto de Renda, senhas etc.), estas devem
ser armazenadas em algum formato criptografado.
Estes cuidados são extremamente importantes no caso
de notebooks, pois são mais visados e, portanto, mais
suscetíveis a roubos, furtos etc.
Caso as informações não estejam criptografadas, se
você necessitar levar o computador a alguma assistência
técnica, por exemplo, seus dados poderão ser lidos ou
copiados por uma pessoa não autorizada.
Para criptografar estes dados, existem programas que,
além de serem utilizados para a criptografia de e-mails,
também podem ser utilizados para criptografar arquivos.
Um exemplo seria utilizar um programa que imple-
mente criptografia de chaves pública e privada, como o
GnuPG. O arquivo sensível seria criptografado com a
sua chave pública e, então, decodificado com a sua chave
privada, sempre que fosse necessário.
É importante ressaltar que a segurança deste método
de criptografia depende do sigilo da chave privada. A ideia,
então, é manter a chave privada em um CD ou outra mídia
(como pen drive, disco rígido removível ou externo) e que
este não acompanhe o computador, caso seja necessário
enviá-lo, por exemplo, para a assistência técnica.
Também deve-se ter um cuidado especial ao trocar
ou vender um computador. Apenas apagar ou formatar

um disco rígido não é suficiente para evitar que infor-
mações antes armazenadas possam ser recuperadas.
Portanto, é importante sobrescrever todos os dados do
disco rígido.
Como posso sobrescrever todos os dados de um
disco rígido?
Para assegurar que informações não possam ser recu-
peradas de um disco rígido, é preciso sobrescrevê-las com
outras informações. Um exemplo seria gravar o caractere
0 (zero), ou algum caractere escolhido aleatoriamente, em
todos os espaços de armazenamento do disco.
É importante ressaltar que é preciso repetir algumas
vezes a operação de sobrescrever os dados de um disco
rígido, para minimizar a chance de recuperação de infor-
mações anteriormente armazenadas.
Existem softwares gratuitos e comerciais que permi-
tem sobrescrever dados de um disco rígido e que podem
ser executados em diversos sistemas operacionais, como
o Windows (95/98, 2000, XP etc.), Unix (Linux, FreeBSD
etc.), Mac OS, entre outros.
Cuidados com Telefones Celulares, PDAs e Outros
Aparelhos com Bluetooth
Telefones celulares deixaram de ser meramente
aparelhos utilizados para fazer ligações telefônicas e
passaram a incorporar diversas funcionalidades, tais
como: calendário, despertador, agenda telefônica e de
compromissos, câmera fotográfica, envio e recebimento
de texto e imagens etc.
A tecnologia bluetooth tem sido introduzida em diver-
sos tipos de telefones celulares para permitir a transmissão
de dados entre eles (por exemplo, contatos da agenda
telefônica, agenda de compromissos, texto, imagens etc.),
bem como conectar um telefone a outros tipos de dispo-
sitivo (por exemplo, fones de ouvido, sistema viva-voz
de automóveis etc.). Outros exemplos de aparelhos que
podem fornecer esta tecnologia são PDAs e notebooks.
O fato é que a inclusão da tecnologia bluetooth em
aparelhos como telefones celulares e PDAs, entre outros,
trouxe alguns riscos que podem afetar a privacidade de
seus usuários.
Que riscos estão associados ao uso de aparelhos
com bluetooth?
Muitas vezes, um aparelho que fornece a tecnologia
bluetooth vem configurado de fábrica, ou é posteriormente
configurado, de modo que qualquer outro aparelho possa
se conectar a ele, indiscriminadamente. Esta configuração
normalmente permite que dados sejam obtidos do aparelho
sem qualquer tipo de controle.
O problema não reside no fato do aparelho disponibi-
lizar a tecnologia, mas sim na má configuração das opções
de bluetooth, que podem permitir que terceiros obtenham
diversas informações de um aparelho. Estas informações
podem incluir: agenda telefônica, agenda de compromis-
sos, arquivos, imagens, entre outras.
Podem-se citar como exemplos os casos de algumas
celebridades que tiveram todos os contatos telefônicos
armazenados em seus aparelhos furtados e disponibili-
zados na Internet.
121
Que cuidados devo ter para evitar a exposição de
informações de um aparelho com bluetooth?
É preciso tomar alguns cuidados para evitar a ex-
posição de informações de um aparelho que fornece a
tecnologia bluetooth. Alguns dos principais cuidados são:
 mantenha o bluetooth do seu aparelho desabilitado
e somente habilite-o quando for necessário. Caso
isto não seja possível, consulte o manual do seu
aparelho e configure-o para que não seja iden-
tificado (ou “descoberto”) por outros aparelhos
(em muitos aparelhos esta opção aparece como
“Oculto” ou “Invisível”);
 fique atento às notícias, principalmente àquelas
sobre segurança, veiculadas no site do fabricante
do seu aparelho;
 aplique todas as correções de segurança (patches)
que forem disponibilizadas pelo fabricante do seu
aparelho, para evitar que possua vulnerabilidades;
 caso você tenha comprado um aparelho usado,
restaure as opções de fábrica (em muitos aparelhos
esta opção aparece como “Restaurar Configuração
de Fábrica” ou “Restaurar Configuração Original”)
e configure-o como no primeiro item, antes de
inserir quaisquer dados.
Fraudes na Internet
Engenharia Social
Nos ataques de engenharia social, normalmente, o
atacante se faz passar por outra pessoa e utiliza meios,
como uma ligação telefônica ou e-mail, para persuadir o
usuário a fornecer informações ou realizar determinadas
ações. Exemplos destas ações são: executar um progra-
ma, acessar uma página falsa de comércio eletrônico ou
Internet Banking através de um link em um e-mail ou em
uma página etc.
Como me protejo deste tipo de abordagem?
Em casos de engenharia social o bom senso é es-
sencial. Fique atento para qualquer abordagem, seja via
telefone, seja através de um e-mail, onde uma pessoa (em
muitos casos falando em nome de uma instituição) solicita
informações (principalmente confidenciais) a seu respeito.
Procure não fornecer muita informação e não forneça,
sob hipótese alguma, informações sensíveis, como senhas
ou números de cartões de crédito.
Nestes casos e nos casos em que receber mensagens,
procurando lhe induzir a executar programas ou clicar em
um link contido em um e-mail ou página Web, é extre-
mamente importante que você, antes de realizar qualquer
ação, procure identificar e entrar em contato com a insti-
tuição envolvida, para certificar-se sobre o caso.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fraudes via Internet
Normalmente, não é uma tarefa simples atacar e frau-
dar dados em um servidor de uma instituição bancária ou
comercial. Então, atacantes tem concentrado seus esforços
na exploração de fragilidades dos usuários, para realizar
fraudes comerciais e bancárias através da Internet.
Para obter vantagens, os fraudadores tem utilizado
amplamente e-mails com discursos que, na maioria dos
casos, envolvem engenharia social e que tentam persuadir
o usuário a fornecer seus dados pessoais e financeiros.
 122
Em muitos casos, o usuário é induzido a instalar algum
código malicioso ou acessar uma página fraudulenta, para
que dados pessoais e sensíveis, como senhas bancárias e
números de cartões de crédito, possam ser furtados. Desta
forma, é muito importante que usuários de Internet tenham
certos cuidados com os e-mails que recebem e ao utiliza-
rem serviços de comércio eletrônico ou Internet Banking.
O que é scam e que situações podem ser citadas
sobre este tipo de fraude?
O scam (ou “golpe”) é qualquer esquema ou ação
enganosa e/ou fraudulenta que, normalmente, tem como
finalidade obter vantagens financeiras.
Os dois próximos tópicos apresentam duas situações
envolvendo este tipo de fraude, sendo que a primeira situ-
ação se da através de páginas disponibilizadas na Internet
e a segunda por meio do recebimento de e-mails. Observe
que existem variantes para as situações apresentadas e
outros tipos de scam. Além disso, novas formas de scam
podem surgir, portanto é muito importante que você se
mantenha informado sobre os tipos de scam que vem sen-
do utilizados pelos fraudadores, por meio dos veículos de
comunicação, como jornais, revistas e sites especializados.
Sites de leilões e de produtos com preços “muito
atrativos”
Você acessa um site de leilão ou de venda de produtos,
onde os produtos ofertados tem preços muito abaixo dos
praticados pelo mercado.
Risco: ao efetivar uma compra, na melhor das hipó-
teses, você receberá um produto que não condiz com o
que realmente foi solicitado. Na maioria dos casos, você
não receberá nenhum produto, perderá o dinheiro e po-
derá ter seus dados pessoais e financeiros furtados, caso
a transação tenha envolvido, por exemplo, o número do
seu cartão de crédito.
Como identificar: faça uma pesquisa de mercado
sobre preço do produto desejado e compare com os preços
oferecidos. Então, você deve se perguntar por que estão
oferecendo um produto com preço tão abaixo do praticado
pelo mercado. É importante ressaltar que existem muitos
sites confiáveis de leilões e de vendas de produtos, mas
nesta situação a intenção é ilustrar casos de sites espe-
cificamente projetados para realizar atividades ilícitas.
O golpe da Nigéria (Nigerian 4-1-9 Scam)
Você recebe um e-mail em nome de uma instituição
governamental da Nigéria (por exemplo, o Banco Cen-
tral), onde é solicitado que você atue como intermediário
em uma transferência internacional de fundos. O valor
mencionado na mensagem normalmente corresponde a
dezenas ou centenas de milhões de dólares.
Como recompensa, você terá direito de ficar com
uma porcentagem (que é normalmente alta) do valor
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
mencionado na mensagem. Para completar a transação, é
solicitado que você pague antecipadamente uma quantia,
normalmente bem elevada, para arcar com taxas de trans-
ferência de fundos, custos com advogados, entre outros.
Este tipo de golpe também é conhecido como Advance
Fee Fraud, ou “a fraude de antecipação de pagamentos”,
e já foram registrados casos originados ou que menciona-
vam a África do Sul, Angola, Etiópia, Libéria, Marrocos,
Serra Leoa, Tanzânia, Zaire, Zimbábue, Holanda, Iugos-
lávia, Austrália, Japão, Malásia e Taiwan, entre outros.
No nome dado a este tipo de fraude, Nigerian 4-1-9
Scam, o número “419” refere-se à seção do código penal
da Nigéria que é violada por este golpe. É equivalente ao
artigo 171 do código penal brasileiro, ou seja, estelionato.
Risco: ao responder a este tipo de mensagem e
efetivar o pagamento antecipado, você não só perderá o
dinheiro investido, mas também nunca verá os milhares
ou milhões de dólares prometidos como recompensa.
Como identificar: normalmente, estas mensagens
apresentam quantias astronômicas e abusam da utilização
de palavras capitalizadas (todas as letras maiúsculas) para
chamar a atenção do usuário. Palavras como “URGENT”
(urgente) e “CONFIDENTIAL” (confidencial) também
são comumente usadas no assunto da mensagem para
chamar a atenção do usuário.
Você deve se perguntar por que foi escolhido para
receber estes “milhares ou milhões” de dólares, entre os
inúmeros usuários que utilizam a Internet.
O que é phishing e que situações podem ser citadas
sobre este tipo de fraude?
Phishing, também, conhecido como phishing scam ou
phishing/scam, foi um termo originalmente criado para
descrever o tipo de fraude que se dá por meio do envio de
mensagem não solicitada, que se passa por comunicação
de uma instituição conhecida, como um banco, empresa
ou site popular, e que procura induzir o acesso a páginas
fraudulentas (falsificadas), projetadas para furtar dados
pessoais e financeiros de usuários.
A palavra phishing (de “fishing”) vem de uma ana-
logia criada pelos fraudadores, onde “iscas” (e-mails)
são usadas para “pescar” senhas e dados financeiros de
usuários da Internet.
Atualmente, este termo vem sendo utilizado também
para se referir aos seguintes casos:
 mensagem que procura induzir o usuário à instala-
ção de códigos maliciosos, projetados para furtar
dados pessoais e financeiros;
 mensagem que, no próprio conteúdo, apresenta
formulários para o preenchimento e envio de dados
pessoais e financeiros de usuários.
A seguir, apresentam-se cinco situações envolvendo
phishing, que vem sendo utilizadas por fraudadores na
Internet. Observe que existem variantes para as situações
apresentadas. Além disso, novas formas de phishing
podem surgir, portanto é muito importante que você
se mantenha informado sobre os tipos de phishing que
vem sendo utilizados pelos fraudadores, por meio dos
veículos de comunicação, como jornais, revistas e sites
especializados.
Também é muito importante que você, ao identificar
um caso de fraude via Internet, notifique a instituição en-
volvida, para que ela possa tomar as providências cabíveis.
Mensagens que contém links para programas
maliciosos
Você recebe uma mensagem por e-mail ou via serviço
de troca instantânea de mensagens, onde o texto procura
atrair sua atenção, seja por curiosidade, por caridade, pela
possibilidade de obter alguma vantagem (normalmente fi-
nanceira), entre outros. O texto da mensagem também pode
indicar que a não execução dos procedimentos descritos

acarretarão consequências mais sérias, como, por exemplo,
a inclusão do seu nome no SPC/Serasa, o cancelamento
de um cadastro, da sua conta bancária ou do seu cartão de
crédito etc. A mensagem, então, procura induzi-lo a clicar
em um link, para baixar e abrir/executar um arquivo.
Alguns exemplos de temas e respectivas descrições
dos textos encontrados em mensagens deste tipo são
apresentados na tabela abaixo.
Exemplos de temas de mensagens de phishing.
Tema Texto da mensagem
Cartões virtuais UOL, Voxcards, Humor Tadela, O Carteiro,
Emotioncard, Criança Esperança, AACD/
Teleton.
Serasa e SPC Débitos, restrições ou pendências finan-
ceiras.
Serviços de go- CPF/CNPJ pendente ou cancelado, Imposto
verno eletrônicos de Renda (nova versão ou correção para o
programa de declaração, consulta da res-
tituição, dados incorretos ou incompletos
na declaração), eleições (título eleitoral
cancelado, simulação da urna eletrônica).
Álbuns de fotos Pessoa supostamente conhecida, celebrida-
des, relacionadas a algum fato noticiado (em
jornais, revistas, televisão), traição, nudez
ou pornografia, serviço de acompanhantes.
Serviço de tele- Pendências de debito, aviso de bloqueio de
fonia serviços, detalhamento de fatura, créditos
gratuitos para o celular.
Antivírus A melhor opção do mercado, nova versão,
atualização de vacinas, novas funcionalida-
des, eliminação de vírus do seu computador.
Notícias/boatos Fatos amplamente noticiados (ataques ter-
roristas, tsunami, terremotos etc.), boatos
envolvendo pessoas conhecidas (morte,
acidentes ou outras situações chocantes).
Reality shows BigBrother, Casa dos Artistas etc. Fotos
ou vídeos envolvendo cenas de nudez ou
eróticas, discadores.
Programas ou ar- Novas versões de softwares, correções para
quivos diversos o sistema operacional Windows, músicas,
vídeos, jogos, acesso gratuito a canais de
TV a cabo no computador, cadastro ou
atualização de currículos, recorra das multas
de trânsito.
Pedidos Orçamento, cotação de preços, lista de
produtos.
Discadores Para conectar-se a Internet gratuita, para
acessar imagens ou vídeos restritos.
Sites de comér- Atualização de cadastro, devolução de
cio eletrônico produtos, cobrança de débitos, confirmação
de compra.
Convites Convites para participação em sites de
relacionamento (como o orkut) e outros
serviços gratuitos.
Dinheiro fácil Descubra como ganhar dinheiro na Internet.
Promoções Diversos.
Prêmios Loterias, instituições financeiras.
Propaganda Produtos, cursos, treinamentos, concursos.
FEBRABAN Cartilha de segurança, avisos de fraude.
IBGE Censo.
Cabe ressaltar que a lista de temas na tabela acima não
é exaustiva, tampouco se aplica a todos os casos, existem
outros temas e novos temas podem surgir.
123
Risco: ao clicar no link, será apresentada uma janela,
solicitando que você salve o arquivo. Depois de salvo, se
você abri-lo ou executá-lo, será instalado um programa
malicioso (malware) em seu computador, por exemplo,
um cavalo de troia ou outro tipo de spyware, projetado
para furtar seus dados pessoais e financeiros, como senhas
bancárias ou números de cartões de crédito. Caso o seu
programa leitor de e-mails esteja configurado para exibir
mensagens em HTML, a janela solicitando que você salve
o arquivo poderá aparecer automaticamente, sem que você
clique no link.
Ainda existe a possibilidade do arquivo/programa
malicioso ser baixado e executado no computador au-
tomaticamente, ou seja, sem a sua intervenção, caso seu
programa leitor de e-mails possua vulnerabilidades.
Esse tipo de programa malicioso pode utilizar diver-
sas formas para furtar dados de um usuário, dentre elas:
capturar teclas digitadas no teclado; capturar a posição do
cursor e a tela ou regiões da tela, no momento em que o
mouse é clicado; sobrepor a janela do browser do usuário
com uma janela falsa, onde os dados serão inseridos; ou
espionar o teclado do usuário através da Webcam (caso
o usuário a possua e ela esteja apontada para o teclado).
Depois de capturados, seus dados pessoais e finan-
ceiros serão enviados para os fraudadores. A partir daí, os
fraudadores poderão realizar diversas operações, incluindo
a venda dos seus dados para terceiros, ou utilização dos
seus dados financeiros para efetuar pagamentos, transferir
valores para outras contas etc.
Como identificar: seguem algumas dicas para iden-
tificar este tipo de mensagem fraudulenta:
 leia atentamente a mensagem. Normalmente, ela
conterá diversos erros gramaticais e de ortografia;
 os fraudadores utilizam técnicas para ofuscar o
real link para o arquivo malicioso, apresentando
o que parece ser um link relacionado à instituição
mencionada na mensagem. Ao passar o cursor
do mouse sobre o link, será possível ver o real
endereço do arquivo malicioso na barra de status
do programa leitor de e-mails, ou browser, caso
esteja atualizado e não possua vulnerabilidades.
Normalmente, este link será diferente do apresen-
tado na mensagem;
 qualquer extensão pode ser utilizada nos nomes
dos arquivos maliciosos, mas fique particularmente
atento aos arquivos com extensões “.exe”, “.zip”
e “.scr” , pois estas são as mais utilizadas. Outras
extensões frequentemente utilizadas por fraudado-
res são “.com”, “.rar” e “.dll” ;
 fique atento às mensagens que solicitam a ins-
talação/execução de qualquer tipo de arquivo/
programa;
 acesse a página da instituição que supostamente
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
enviou a mensagem, e procure por informações
relacionadas com a mensagem que você recebeu.
Em muitos casos, você vai observar que não é po-
lítica da instituição enviar e-mails para usuários da
Internet, de forma indiscriminada, principalmente
contendo arquivos anexados.
Recomendações:
 no caso de mensagem recebida por e-mail, o re-
metente nunca deve ser utilizado como parâmetro
 124
para atestar a veracidade da mesma, pois pode ser
facilmente forjado pelos fraudadores;
 se você ainda tiver alguma dúvida e acreditar que
a mensagem pode ser verdadeira, entre em contato
com a instituição para certificar-se sobre o caso,
antes de enviar qualquer dado, principalmente
informações sensíveis, como senhas e números de
cartões de crédito.
Páginas de comércio eletrônico ou Internet
Banking falsificadas
Você recebe uma mensagem por e-mail ou via serviço
de troca instantânea de mensagens, em nome de um site
de comércio eletrônico ou de uma instituição financeira,
por exemplo, um banco. Textos comuns neste tipo de
mensagem envolvem o recadastramento ou confirmação
dos dados do usuário, a participação em uma nova pro-
moção etc. A mensagem, então, tenta persuadi-lo a clicar
em um link contido no texto, em uma imagem, ou em uma
página de terceiros.
Risco: o link pode direcioná-lo para uma página Web
falsificada, semelhante ao site que você realmente deseja
acessar. Nesta página serão solicitados dados pessoais e
financeiros, como o número, data de expiração e código
de segurança do seu cartão de crédito, ou os números da
sua agência e conta bancária, senha do cartão do banco e
senha de acesso ao Internet Banking.
Ao preencher os campos disponíveis na página falsi-
ficada e clicar no botão de confirmação (em muitos casos
o botão apresentará o texto “Confirmar”, “OK”, “Submit”
etc.), os dados serão enviados para os fraudadores.
A partir daí, os fraudadores poderão realizar diversas
operações, incluindo a venda dos seus dados para tercei-
ros, ou utilização dos seus dados financeiros para efetuar
pagamentos, transferir valores para outras contas etc.
Como identificar: seguem algumas dicas para iden-
tificar este tipo de mensagem fraudulenta:
 os fraudadores utilizam técnicas para ofuscar o
real link para a página falsificada, apresentando
o que parece ser um link relacionado à instituição
mencionada na mensagem. Ao passar o cursor
do mouse sobre o link, será possível ver o real
endereço da página falsificada na barra de status
do programa leitor de e-mails, ou browser, caso
esteja atualizado e não possua vulnerabilidades.
Normalmente, este link será diferente do apresen-
tado na mensagem;
 acesse a página da instituição que supostamente
enviou a mensagem e procure por informações
relacionadas com a mensagem que você recebeu;
 sites de comércio eletrônico ou Internet Banking
confiáveis sempre utilizam conexões seguras
quando dados pessoais e financeiros de usuários
são solicitados. Caso a página não utilize conexão
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
segura, desconfie imediatamente. Caso a página
falsificada utilize conexão segura, um novo cer-
tificado (que não corresponde ao site verdadeiro)
será apresentado e, possivelmente, o endereço
mostrado no browser será diferente do endereço
correspondente ao site verdadeiro.
Recomendações:
 no caso de mensagem recebida por e-mail, o re-
metente nunca deve ser utilizado como parâmetro
para atestar a veracidade de uma mensagem, pois
pode ser facilmente forjado pelos fraudadores;
 se você ainda tiver alguma dúvida e acreditar que
a mensagem pode ser verdadeira, entre em contato
com a instituição para certificar-se sobre o caso,
antes de enviar qualquer dado, principalmente
informações sensíveis, como senhas e números de
cartões de crédito.
E-mails contendo formulários para o fornecimento
de informações sensíveis
Você recebe um e-mail em nome de um site de comér-
cio eletrônico ou de uma instituição bancária. O conteúdo
da mensagem envolve o recadastramento ou confirmação
de seus dados, a participação em uma nova promoção etc.
A mensagem apresenta um formulário, com campos
para a digitação de informações envolvendo dados pesso-
ais e financeiros, como o número, data de expiração e có-
digo de segurança do seu cartão de crédito, ou os números
da sua agência e conta bancária, senha do cartão do banco
e senha de acesso ao Internet Banking. A mensagem, então,
solicita que você preencha o formulário e apresenta um
botão para confirmar o envio das informações preenchidas.
Risco: ao preencher os dados e confirmar o envio,
suas informações pessoais e financeiras serão transmiti-
das para fraudadores, que, a partir daí, poderão realizar
diversas operações, incluindo a venda dos seus dados para
terceiros, ou utilização dos seus dados financeiros para efe-
tuar pagamentos, transferir valores para outras contas etc.
Como identificar: o serviço de e-mail convencional
não fornece qualquer mecanismo de criptografia, ou seja,
as informações, ao serem submetidas, trafegarão em claro
pela Internet. Qualquer instituição confiável não utilizaria
este meio para o envio de informações pessoais e sensíveis
de seus usuários.
Comprometimento do serviço de resolução de
nomes
Ao tentar acessar um site de comércio eletrônico ou
Internet Banking, mesmo digitando o endereço diretamen-
te no seu browser, você é redirecionado para uma página
falsificada, semelhante ao site verdadeiro.
Duas possíveis causas para este caso de phishing são:
 o atacante comprometeu o servidor de nomes do
seu provedor (DNS), de modo que todos os acessos
a determinados sites passaram a ser redirecionados
para páginas falsificadas;
 o atacante o induziu a instalar um malware, por
exemplo, através de uma mensagem recebida por
e-mail e este malware foi especificamente proje-
tado para alterar o comportamento do serviço de
resolução de nomes do seu computador, redirecio-
nando os acessos a determinados sites para páginas
falsificadas.
Apesar de não ter uma definição consolidada na data
de publicação desta, os veículos de comunicação têm uti-
lizado o termo pharming para se referir a casos específicos
de phishing, que envolvem algum tipo de redireção da
vítima para sites fraudulentos, através de alterações nos
serviços de resolução de nomes.
Risco: ao preencher os campos disponíveis na página
falsificada e confirmar o envio dos dados, suas infor-
mações pessoais e financeiras serão transmitidas para

fraudadores, que, a partir daí, poderão realizar diversas
operações, incluindo a venda dos seus dados para tercei-
ros, ou utilização dos seus dados financeiros para efetuar
pagamentos, transferir valores para outras contas etc.
Como identificar: neste caso, onde fraudadores alte-
ram o comportamento do serviço de resolução de nomes,
para redirecionar acessos para páginas falsificadas, não
são válidas dicas como digitar o endereço diretamente no
seu browser, ou observar o endereço apresentado na barra
de status do browser.
Deste modo, a melhor forma de identificar este tipo de
fraude é estar atento para o fato de que sites de comércio
eletrônico ou Internet Banking confiáveis sempre utilizam
conexões seguras quando dados pessoais e financeiros
de usuários são solicitados. Caso a página não utilize
conexão segura, desconfie imediatamente. Caso a página
falsificada utilize conexão segura, um novo certificado,
que não corresponde ao site verdadeiro, será apresentado.
Recomendação:
 se você ainda tiver alguma dúvida e acreditar que a
página pode ser verdadeira, mesmo não utilizando
conexão segura, ou apresentando um certificado
não compatível, entre em contato com a instituição
para certificar-se sobre o caso, antes de enviar qual-
quer dado, principalmente informações sensíveis,
como senhas e números de cartões de crédito.
Utilização de computadores de terceiros
Você utiliza um computador de terceiros, por exemplo,
em uma lan house, cyber café ou stand de um evento, para
acessar um site de comércio eletrônico ou Internet Banking.
Risco: como estes computadores são utilizados por
muitas pessoas, você pode ter todas as suas ações moni-
toradas (incluindo a digitação de senhas ou número de
cartões de crédito), através de programas especificamente
projetados para este fim e que podem ter sido instalados
previamente.
Recomendação:
 não utilize computadores de terceiros em operações
que necessitem de seus dados pessoais e financei-
ros, incluindo qualquer uma de suas senhas.
Quais são os cuidados que devo ter ao acessar sites
de comércio eletrônico ou Internet Banking?
Existem diversos cuidados que um usuário deve ter ao
acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking.
Dentre eles, podem-se citar:
 realizar transações somente em sites de instituições
que você considere confiáveis;
 procurar sempre digitar em seu browser o endereço
desejado. Não utilize links em páginas de terceiros
ou recebidos por e-mail;
 certificar-se de que o endereço apresentado em seu
browser corresponde ao site que você realmente
quer acessar, antes de realizar qualquer ação;
 certificar-se que o site faz uso de conexão segura
(ou seja, que os dados transmitidos entre seu
browser e o site serão criptografados) e utiliza um
tamanho de chave considerado seguro.
 antes de aceitar um novo certificado, verificar junto
à instituição que mantém o site sobre sua emissão
125
e quais são os dados nele contidos. Então, verificar
o certificado do site antes de iniciar qualquer tran-
sação, para se assegurar de que ele foi emitido para
a instituição que se deseja acessar e está dentro do
prazo de validade;
 estar atento e prevenir-se dos ataques de engenharia
social;
 não acessar sites de comércio eletrônico ou Internet
Banking através de computadores de terceiros;
 desligar sua Webcam (caso você possua alguma),
ao acessar um site de comércio eletrônico ou In-
ternet Banking.
Além dos cuidados apresentados anteriormente é
muito importante que você tenha alguns cuidados adi-
cionais, tais como:
 manter o seu browser sempre atualizado e com
todas as correções (patches) aplicadas;
 alterar a configuração do seu browser para restrin-
gir a execução de JavaScript e de programas Java
ou ActiveX, exceto para casos específicos;
 configurar seu browser para bloquear pop-up Win-
dows e permiti-las apenas para sites conhecidos e
confiáveis, onde forem realmente necessárias;
 configurar seu programa leitor de e-mails para não
abrir arquivos ou executar programas automatica-
mente;
 não executar programas obtidos pela Internet, ou
recebidos por e-mail.
Com estes cuidados adicionais você pode evitar que
seu browser contenha alguma vulnerabilidade, e que
programas maliciosos (como os cavalos de troia e outros
tipos de malware) sejam instalados em seu computador
para, dentre outras finalidades, furtar dados sensíveis e
fraudar seus acessos a sites de comércio eletrônico ou
Internet Banking.
Como verificar se a conexão é segura (criptogra-
fada)?
Existem pelo menos dois itens que podem ser visua-
lizados na janela do seu browser, e que significam que as
informações transmitidas entre o browser e o site visitado
estão sendo criptografadas.
O primeiro pode ser visualizado no local onde o en-
dereço do site é digitado. O endereço deve começar com
https:// (diferente do http:// nas conexões normais), onde
o s antes do sinal de dois-pontos indica que o endereço
em questão é de um site com conexão segura e, portanto,
os dados serão criptografados antes de serem enviados.
Alguns browsers podem incluir outros sinais na barra
de digitação do endereço do site, que indicam que a co-
nexão é segura. No Firefox, por exemplo, o local onde o
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
endereço do site é digitado muda de cor, ficando amarelo,
e apresenta um cadeado fechado do lado direito.
https – identificando site com conexão segura
O segundo item a ser visualizado corresponde a algum
desenho ou sinal, indicando que conexão é segura. Nor-
 126
malmente, o desenho mais adotado nos browsers recentes
é de um “cadeado fechado”, apresentado na barra de status,
na parte inferior da janela do browser (se o cadeado estiver
aberto, a conexão não é segura).
Cadeado identificando site com conexão segura
Ao clicar sobre o cadeado, será exibida uma tela que
permite verificar as informações referentes ao certificado
emitido para a instituição que mantém o site, bem como
informações sobre o tamanho da chave utilizada para
criptografar os dados.
É muito importante que você verifique se a chave
utilizada para criptografar as informações a serem trans-
mitidas entre seu browser e o site é de no mínimo 128
bits. Chaves menores podem comprometer a segurança
dos dados a serem transmitidos
Outro fator muito importante é que a verificação das
informações do certificado deve ser feita clicando-se única
e exclusivamente no cadeado exibido na barra de status
do browser. Atacantes podem tentar forjar certificados,
incluindo o desenho de um cadeado fechado no conteúdo
da página.
Como posso saber se o site que estou acessando
não foi falsificado?
Existem alguns cuidados que um usuário deve ter para
se certificar de que um site não foi falsificado.
O primeiro cuidado é checar se o endereço digitado
permanece inalterado no momento em que o conteúdo do
site é apresentado no browser do usuário. Existem algumas
situações, onde o acesso a um site pode ser redirecionado
para uma página falsificada, mas normalmente nesses
casos o endereço apresentado pelo browser é diferente
daquele que o usuário quer realmente acessar.
E um outro cuidado muito importante é verificar as
informações contidas no certificado emitido para a insti-
tuição que mantém o site. Estas informações podem dizer
se o certificado é ou não legítimo e, consequentemente,
se o site é ou não falsificado.
Como posso saber se o certificado emitido para o
site é legítimo?
É extremamente importante que o usuário verifique
algumas informações contidas no certificado.
O usuário deve, então, verificar se o certificado foi
emitido para o site da instituição que ele deseja acessar.
As seguintes informações devem ser checadas:
 o endereço do site;
 o nome da instituição (dona do certificado);
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 o prazo de validade do certificado.
Ao entrar pela primeira vez em um site que usa cone-
xão segura, seu browser apresentará uma janela pedindo
para confirmar o recebimento de um novo certificado.
Então, verifique se os dados do certificado correspondem
à instituição que você realmente deseja acessar e se seu
browser reconheceu a Autoridade Certificadora que emitiu
o certificado.
Se, ao entrar em um site com conexão segura, que
você utilize com frequência, seu browser apresentar
uma janela pedindo para confirmar o recebimento de um
novo certificado, fique atento. Uma situação possível é
que a validade do certificado do site tenha vencido, ou o
certificado tenha sido revogado por outros motivos, e um
novo certificado foi emitido para o site. Mas isto também
pode significar que você está recebendo um certificado
ilegítimo e, portanto, estará acessando um site falsificado.
Uma dica para reconhecer esta situação é que as
informações contidas no certificado normalmente não
corresponderão às da instituição que você realmente deseja
acessar. Além disso, seu browser possivelmente informará
que a Autoridade Certificadora que emitiu o certificado
para o site não pode ser reconhecida.
De qualquer modo, caso você receba um novo cer-
tificado ao acessar um site e tenha alguma dúvida ou
desconfiança, não envie qualquer informação para o site
antes de entrar em contato com a instituição que o mantém,
para esclarecer o ocorrido.
O que devo fazer se perceber que meus dados
financeiros estão sendo usados por terceiros?
Caso você acredite que terceiros possam estar usando
suas informações pessoais e financeiras, como o número
do seu cartão de crédito ou seus dados bancários (senha de
acesso ao Internet Banking e senha do cartão de banco),
entre em contato com a instituição envolvida (por exem-
plo, seu banco ou operadora do seu cartão de crédito),
informe-os sobre o caso e siga as orientações que serão
passadas por eles.
Monitore regularmente suas movimentações financei-
ras, por exemplo, através de extratos bancários e/ou de
cartões de crédito, e procure por débitos, transferências
ou cobranças inesperadas.
É recomendado que você procure uma delegacia de
polícia, para registrar um boletim de ocorrência, caso tenha
sido vítima de uma fraude via Internet.
Boatos
Boatos (hoaxes) são e-mails que possuem conteúdos
alarmantes ou falsos e que, geralmente, têm como re-
metente ou apontam como autora da mensagem alguma
instituição, empresa importante ou órgão governamental.
Através de uma leitura minuciosa deste tipo de e-mail,
normalmente, é possível identificar em seu conteúdo
mensagens absurdas e muitas vezes sem sentido.
Dentre os diversos boatos típicos que chegam às cai-
xas postais de usuários conectados à Internet podem-se
citar as correntes, pirâmides, mensagens sobre pessoas que
estão prestes a morrer de câncer, entre outras.
Histórias deste tipo são criadas não só para espalhar
desinformação pela Internet, mas também para outros
fins maliciosos.
Quais são os problemas de segurança relacionados
aos boatos?
Normalmente, o objetivo do criador de um boato
é verificar o quanto ele se propaga pela Internet e por
quanto tempo permanece se propagando. De modo geral,
os boatos não são responsáveis por grandes problemas de
segurança, a não ser ocupar espaço nas caixas de e-mails
de usuários.

Mas podem existir casos com consequências mais
sérias como, por exemplo, um boato que procura induzir
usuários de Internet a fornecer informações importantes
(como números de documentos, de contas-corrente em
banco ou de cartões de crédito), ou um boato que indica
uma série de ações a serem realizadas pelos usuários e que,
se forem realmente efetivadas, podem resultar em danos
mais sérios (como instruções para apagar um arquivo que
supostamente contém um vírus, mas que, na verdade,
é parte importante do sistema operacional instalado no
computador).
Além disso, e-mails de boatos podem conter vírus,
cavalos de troia ou outros tipos de malware anexados.
E importante ressaltar que um boato também pode
comprometer a credibilidade e a reputação tanto da pessoa
ou entidade referenciada como suposta criadora do boato,
quanto daqueles que o repassam.
Como evitar a distribuição dos boatos?
Normalmente, os boatos se propagam pela boa vonta-
de e solidariedade de quem os recebe. Isto ocorre, muitas
vezes, porque aqueles que o recebem:
 confiam no remetente da mensagem;
 não verificam a procedência da mensagem;
 não checam a veracidade do conteúdo da mensa-
gem.
Para que você possa evitar a distribuição de boatos
é muito importante checar a procedência dos e-mails, e
mesmo que tenham como remetente alguém conhecido,
é preciso certificar-se que a mensagem não é um boato.
É importante ressaltar que você nunca deve repassar
este tipo de mensagem, pois estará endossando ou con-
cordando com o seu conteúdo.
Como posso saber se um e-mail é um boato?
Um boato normalmente apresenta pelo menos uma das
características listadas abaixo. Observe que estas carac-
terísticas devem ser usadas apenas como guia. Nem todo
boato apresenta uma destas características, e mensagens
legítimas podem apresentar algumas delas.
Muitas vezes, um boato:
 sugere consequências trágicas se uma determinada
tarefa não for realizada;
 promete ganhos financeiros ou prêmios mediante
a realização de alguma ação;
 fornece instruções ou arquivos anexados para,
supostamente, proteger seu computador de um
vírus não detectado por programas antivírus;
 afirma não ser um boato;
 apresenta diversos erros gramaticais e de orto-
grafia;
 apresenta uma mensagem contraditória;
 contém algum texto enfatizando que você deve
repassar a mensagem para o maior número de
pessoas possível;
 já foi repassado diversas vezes (no corpo da mensa-
gem normalmente é possível observar cabeçalhos
de e-mails repassados por outras pessoas).
Existem sites especializados na Internet onde po-
dem ser encontradas listas contendo os boatos que estão
circulando e seus respectivos conteúdos. Além disso, os
127
cadernos de informática dos jornais de grande circulação,
normalmente, trazem matérias ou avisos sobre os boatos
mais recentes.
Redes de Banda Larga e Redes Sem Fio (Wireless)
Serviços de Banda Larga
Serviços de banda larga são aqueles que permitem
ao usuário conectar seus computadores à Internet com
velocidades maiores do que as normalmente usadas em
linhas discadas. Exemplos desse tipo de serviço são ADSL,
cable modem e acesso via satélite.
Além da maior velocidade, outra característica desse
tipo de serviço é a possibilidade do usuário deixar seu
computador conectado à Internet por longos períodos
de tempo, normalmente sem limite de uso ou custos
adicionais.
Por que um atacante teria maior interesse por um
computador com banda larga e quais são os riscos
associados?
Geralmente um computador conectado através de
banda larga possui boa velocidade de conexão, muda
o endereço IP com pouca frequência e fica por longos
períodos ligado à Internet, mas não possui os mesmos
mecanismos de segurança que servidores. Isto os torna
alvos mais fáceis para os atacantes.
Por estas características, estes computadores podem
ser usados pelos atacantes para diversos propósitos, como,
por exemplo:
 realizar ataques de negação de serviço, aprovei-
tando-se da maior velocidade disponível. Diversas
máquinas comprometidas podem também ser
combinadas de modo a criar um ataque de negação
de serviço distribuído;
 usar a máquina comprometida como ponto de par-
tida para atacar outras redes, dificultando o rastreio
da real origem do ataque;
 furtar informações, tais como números de cartões
de crédito, senhas etc.;
 usar recursos do computador. Por exemplo, o in-
vasor pode usar o espaço disponível em seu disco
rígido para armazenar programas copiados ilegal-
mente, música, imagens etc. O invasor também
pode usar a CPU disponível para, por exemplo,
quebrar senhas de sistemas comprometidos;
 enviar spam ou navegar na Internet de maneira anô-
nima, a partir de certos programas que podem estar
instalados no seu computador, tais como AnalogX
e WinGate, e que podem estar mal configurados.
Vale ressaltar que todas essas atividades podem ser
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
realizadas de maneira automatizada, caso o computador
seja infectado por um bot.
O que fazer para proteger um computador conec-
tado por banda larga?
Os usuários de serviços de banda larga devem tomar
os seguintes cuidados com o seu computador:
 instalar um firewall pessoal e ficar atento aos regis-
tros de eventos (logs) gerados por este programa;
 128
 instalar e manter atualizado um bom programa
antivírus;
 atualizar as assinaturas do antivírus diariamente;
 manter os seus softwares (sistema operacional,
programas que utiliza etc.) sempre atualizados e
com as últimas correções de segurança aplicadas
(patches);
 desligar o compartilhamento de disco, impressora
etc.;
 mudar a senha padrão do seu equipamento de banda
larga (modem ADSL, por exemplo) pois as senhas
destes equipamentos podem ser facilmente encon-
tradas na Internet com uma simples busca. Esse
fato é de conhecimento dos atacantes e bastante
abusado.
O que fazer para proteger uma rede conectada
por banda larga?
Muitos usuários de banda larga optam por montar uma
pequena rede (doméstica ou mesmo em pequenas empre-
sas), com vários computadores usando o mesmo acesso a
Internet. Nesses casos, alguns cuidados importantes, além
dos citados anteriormente, são:
 instalar um firewall separando a rede interna da
Internet;
 caso seja instalado algum tipo de proxy (como
AnalogX, WinGate, WinProxy etc.), configurá-lo
para que apenas aceite requisições partindo da rede
interna;
 caso seja necessário compartilhar recursos como
disco ou impressora entre máquinas da rede inter-
na, devem-se tomar os devidos cuidados para que
o firewall não permita que este compartilhamento
seja visível pela Internet.
É muito importante notar que apenas instalar um
firewall não é suficiente.
Muitos equipamentos de banda larga, como roteadores
ADSL, estão incluindo outras funcionalidades, como, por
exemplo, concentradores de acesso (Access Points) para
redes wireless.
Redes Sem Fio (Wireless)
As redes sem fio (wireless), também conhecidas como
IEEE 802.11, Wi-Fi ou WLANs, são redes que utilizam
sinais de rádio para a sua comunicação.
Este tipo de rede define duas formas de comunicação:
 modo infraestrutura: normalmente o mais encon-
trado, utiliza um concentrador de acesso (Access
Point ou AP);
 modo ponto a ponto (ad-hoc): permite que um
pequeno grupo de máquinas se comunique direta-
mente, sem a necessidade de um AP.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Estas redes ganharam grande popularidade pela mobi-
lidade que proveem aos seus usuários e pela facilidade de
instalação e uso em ambientes domésticos e empresariais,
hotéis, conferências, aeroportos etc.
Quais são os riscos do uso de redes sem fio?
Embora esse tipo de rede seja muito conveniente,
existem alguns problemas de segurança que devem ser
levados em consideração pelos seus usuários:
 estas redes utilizam sinais de rádio para a comuni-
cação e qualquer pessoa com um mínimo de equi-
pamento poderá interceptar os dados transmitidos
por um cliente da rede sem fio (como notebooks,
PDAs, estações de trabalho etc.);
 por serem bastante simples de instalar, muitas
pessoas estão utilizando redes desse tipo em casa,
sem nenhum cuidado adicional, e até mesmo em
empresas, sem o conhecimento dos administrado-
res de rede.
Que cuidados devo ter com um cliente de uma
rede sem fio?
Vários cuidados devem ser observados quando se
pretende conectar-se a uma rede sem fio como cliente, seja
com notebooks, PDAs, estações de trabalho etc. Dentre
eles, podem-se citar:
 considerar que, ao conectar a uma WLAN, você es-
tará conectando-se a uma rede pública e, portanto,
seu computador estará exposto a ameaças. É muito
importante que você tome os seguintes cuidados
com o seu computador:
– instalar um firewall pessoal;
– instalar e manter atualizado um bom programa
antivírus;
– atualizar as assinaturas do antivírus diariamente;
– aplicar as últimas correções em seus softwares
(sistema operacional, programas que utiliza etc.);
– desligar compartilhamento de disco, impressora
etc.
 desabilitar o modo ad-hoc. Utilize esse modo ape-
nas se for absolutamente necessário e desligue-o
assim que não precisar mais;
 sempre que possível usar WEP (Wired Equivalent
Privacy), que permite criptografar o tráfego entre
o cliente e o AP. Fale com o seu administrador de
rede para verificar se o WEP está habilitado e se
a chave é diferente daquelas que acompanham a
configuração padrão do equipamento. O protocolo
WEP possui diversas fragilidades e deve ser en-
carado como uma camada adicional para evitar a
escuta não autorizada;
 verificar com seu provedor de rede sem fio sobre
a possibilidade de usar WPA (Wi-Fi Protected
Access) em substituição ao WEP, uma vez que
este padrão pode aumentar significativamente a
segurança da rede. Esta tecnologia inclui duas
melhorias em relação ao protocolo WEP que en-
volvem melhor criptografia para transmissão de
dados e autenticação de usuário. Mesmo que seu
equipamento seja mais antigo, é possível que exista
uma atualização para permitir o uso de WPA;
 considerar o uso de criptografia nas aplicações,
como, por exemplo, o uso de PGP para o envio de
e-mails, SSH para conexões remotas ou ainda o
uso de VPNs;
 evitar o acesso a serviços que não utilizem conexão
segura, ao usar uma rede sem fio em local públi-
co. Por exemplo, se for necessário ler e-mails ou
acessar a intranet da sua empresa, dê preferência
a serviços que usem criptografia;

 habilitar a rede sem fio somente quando for usá-la
e desabilitá-la após o uso. Algumas estações de
trabalho e notebooks permitem habilitar e desabi-
litar o uso de redes sem fio através de comandos
ou botões específicos. No caso de notebooks com
cartões PCMCIA, insira o cartão apenas quando
for usar a rede e retire-o ao terminar de usar.
Que cuidados devo ter ao montar uma rede sem
fio doméstica?
Pela conveniência e facilidade de configuração das
redes sem fio, muitas pessoas têm instalado estas redes em
suas casas. Nestes casos, além das preocupações com os
clientes da rede, também são necessários alguns cuidados
na configuração do AP. Algumas recomendações são:
 ter em mente que, dependendo da potência da an-
tena de seu AP, sua rede doméstica pode abranger
uma área muito maior que apenas a da sua casa.
Com isto sua rede pode ser utilizada sem o seu
conhecimento ou ter seu tráfego capturado por
vizinhos ou pessoas que estejam nas proximidades
da sua casa;
 mudar configurações padrão que acompanham o
seu AP. Alguns exemplos são:
– alterar as senhas;
– alterar o SSID (Server Set ID);
– desabilitar o broadcast de SSID;
– permitir que um computador se conecte ao AP para
alterar as configurações apenas através da rede
cabeada, se esta opção estiver disponível. Desta
maneira um possível atacante externo (via rede
sem fio) não poderá acessar o AP diretamente para
promover mudanças na configuração. Verifique a
documentação do seu AP sobre como efetuar estas
mudanças, caso estejam disponíveis;
 verificar se seus equipamentos já suportam WPA
(Wi-Fi Protected Access) e utilizá-lo sempre que
possível. Esta tecnologia é mais recente e inclui
melhorias em relação ao protocolo WEP para
prover uma segurança adicional contra acesso e
escuta de tráfego não autorizada. Lembre-se que
atualizações para WPA estão disponíveis para a
maior parte dos equipamentos mais antigos;
 caso o WPA não esteja disponível, usar sempre
que possível WEP (Wired Equivalent Privacy),
para criptografar o tráfego entre os clientes e o AP.
Vale lembrar que o protocolo WEP possui diversas
fragilidades e deve ser encarado como uma camada
adicional para evitar a escuta não autorizada;
 se for utilizar WEP, trocar as chaves que acom-
panham a configuração padrão do equipamento.
Procure usar o maior tamanho de chave possível
(128 bits);
 desligar seu AP quando não estiver usando sua
rede.
Existem configurações de segurança mais avançadas
para redes sem fio, que requerem conhecimentos de admi-
nistração de redes. Estes conhecimentos não são abordados
neste documento.
129
Spam
Spam é o termo usado para se referir aos e-mails não
solicitados, que geralmente são enviados para um grande
número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente
comercial, este tipo de mensagem também é referenciada
como UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).
Quais são os problemas que o spam pode causar
para um usuário da Internet?
Os usuários do serviço de correio eletrônico podem
ser afetados de diversas formas. Alguns exemplos são:
Não recebimento de e-mails. Boa parte dos provedo-
res de Internet limita o tamanho da caixa postal do usuário
no seu servidor. Caso o número de spams recebidos seja
muito grande o usuário corre o risco de ter sua caixa postal
lotada com mensagens não solicitadas. Se isto ocorrer, o
usuário não conseguirá mais receber e-mails e, até que
possa liberar espaço em sua caixa postal, todas as mensa-
gens recebidas serão devolvidas ao remetente. O usuário
também pode deixar de receber e-mails em casos onde
estejam sendo utilizadas regras anti-spam ineficientes, por
exemplo, classificando como spam mensagens legítimas.
Gasto desnecessário de tempo. Para cada spam re-
cebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo
para ler, identificar o e-mail como spam e remove-lo da
caixa postal.
Aumento de custos. Independentemente do tipo de
acesso a Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio
do spam é quem o recebe. Por exemplo, para um usuário
que utiliza acesso discado a Internet, cada spam representa
alguns segundos a mais de ligação que ele estará pagando.
Perda de produtividade. Para quem utiliza o e-mail
como uma ferramenta de trabalho, o recebimento de spams
aumenta o tempo dedicado à tarefa de leitura de e-mails,
além de existir a chance de mensagens importantes não se-
rem lidas, serem lidas com atraso ou apagadas por engano.
Conteúdo impróprio ou ofensivo. Como a maior
parte dos spams são enviados para conjuntos aleatórios
de endereços de e-mail, é bem provável que o usuário
receba mensagens com conteúdo que julgue impróprio
ou ofensivo.
Prejuízos financeiros causados por fraude. O spam
tem sido amplamente utilizado como veículo para dissemi-
nar esquemas fraudulentos, que tentam induzir o usuário
a acessar páginas clonadas de instituições financeiras ou a
instalar programas maliciosos projetados para furtar dados
pessoais e financeiros. Este tipo de spam é conhecido como
phishing/scam. O usuário pode sofrer grandes prejuízos
financeiros, caso forneça as informações ou execute as
instruções solicitadas neste tipo de mensagem fraudulenta.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Quais são os problemas que o spam pode causar
para os provedores de acesso, backbones e empresas?
Para as empresas e provedores os problemas são
inúmeros e, muitas vezes, o custo adicional causado pelo
spam é transferido para a conta a ser paga pelos usuários.
Alguns dos problemas sentidos pelos provedores e
empresas são:
Impacto na banda. Para as empresas e provedores
o volume de tráfego gerado por causa de spams os obriga
 130
a aumentar a capacidade de seus links de conexão com
a Internet. Como o custo dos links é alto, isto diminui os
lucros do provedor e muitas vezes pode refletir no aumento
dos custos para o usuário.
Má utilização dos servidores. Os servidores de e-
mail dedicam boa parte do seu tempo de processamento
para tratar das mensagens não solicitadas. Além disso, o
espaço em disco ocupado por mensagens não solicitadas
enviadas para um grande número de usuários é considerá-
vel. Inclusão em listas de bloqueio. O provedor que tenha
usuários envolvidos em casos de spam pode ter sua rede
incluída em listas de bloqueio. Esta inclusão pode preju-
dicar o recebimento de e-mails por parte de seus usuários
e ocasionar a perda de clientes.
Investimento em pessoal e equipamentos. Para
lidar com todos os problemas gerados pelo spam, os
provedores necessitam contratar mais técnicos especia-
lizados, comprar equipamentos e acrescentar sistemas
de filtragem de spam. Como consequência os custos do
provedor aumentam.
Como os spammers conseguem endereços de e-
mail?
Os spammers utilizam diversas formas para obter en-
dereços de e-mail, desde a compra de bancos de dados com
e-mails variados, até a produção de suas próprias listas
de e-mails obtidos via programas maliciosos, harvesting
e ataques de dicionário.
A obtenção através de programas maliciosos é possí-
vel devido à grande ligação entre os spammers e aqueles
que desenvolvem estes programas. Um programa mali-
cioso, muitas vezes, é projetado também para varrer o
computador onde foi instalado em busca de endereços de
e-mail, por exemplo, na lista de endereços (address book)
do usuário. Os endereços de e-mail coletados são, então,
repassados para os spammers.
Já o harvesting é uma técnica utilizada por spammers
que consiste em varrer páginas Web, arquivos de listas de
discussão, entre outros, em busca de endereços de e-mail.
Muitas vezes, os endereços de e-mail aparecem de
forma ofuscada. Exemplos são as páginas Web ou listas
de discussão que apresentam os endereços de e-mail com
o “@” substituído por “(at)” e os pontos substituídos pela
palavra “dot”. Vale lembrar, entretanto, que os programas
que implementam as técnicas de harvesting utilizadas
pelos spammers podem prever estas substituições.
Nos ataques de dicionário, por sua vez, o spammer
forma endereços de e-mail a partir de listas de nomes de
pessoas, de palavras presentes em dicionários e/ou da
combinação de caracteres alfanuméricos.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Como os spammers confirmam que um endereço
de e-mail existe?
Os spammers utilizam vários artifícios para confirmar
a existência de endereços de e-mail. Um destes artifícios
consiste em enviar mensagens para os endereços forma-
dos em ataques de dicionários e, com base nas respostas
enviadas pelo servidores de e-mail que receberam as
mensagens, identificar quais endereços são válidos e
quais não são.
Outro artifício largamente utilizado é a inclusão no
spam de um suposto mecanismo para a remoção da lista
de e-mails, que pode ser um link ou endereço de e-mail.
Ao receberem uma solicitação de remoção, os spammers
confirmam que o endereço de e-mail é válido e realmente
alguém o utiliza.
Outra forma para verificar endereços é o Web bug.
Web bug é uma imagem, normalmente muito pequena e
invisível, que faz parte de uma página Web ou de uma
mensagem de e-mail, e que é projetada para monitorar
quem está acessando esta página Web ou mensagem de
e-mail.
Quando o Web bug é visualizado, diversas informa-
ções são armazenadas no servidor onde está hospedado,
tais como: o endereço IP do computador que o acessou, a
URL completa da imagem que corresponde ao Web bug,
o horário em que foi visualizado etc.
 Por exemplo, um spammer poderia utilizar Web
bugs para a validação de endereços de e-mail da
seguinte forma:criando a imagem do Web bug com
o nome do endereço de e-mail que quer validar;
Exemplo: fulano.png;
 hospedando o Web bug em um servidor onde tenha
acesso a informações que serão geradas quando o
Web bug for visualizado;
 criando uma mensagem de e-mail no formato
HTML, que tenha em seu conteúdo a URL comple-
ta da imagem correspondente ao Web bug; Exem-
plo: http://www.dominio-do-spammer.example.
org/fulano.png;
 enviando a mensagem criada para o endereço de
e-mail a ser validado. Exemplo: fulano@dominio-
do-fulano.example.org.
Quando o usuário “fulano” abre a mensagem enviada
pelo spammer em seu programa leitor de e-mails, o Web
bug é acessado e o spammer tem a confirmação de que o
endereço de e-mail do “fulano” é válido.
Para impedir que este artifício tenha sucesso e evitar
que um endereço de e-mail seja validado por um spammer,
é possível desabilitar no programa leitor de e-mails o modo
de visualização no formato HTML.
Como fazer para filtrar os e-mails de modo a bar-
rar o recebimento de spams?
Existem basicamente dois tipos de software que
podem ser utilizados para barrar spams: aqueles que são
colocados nos servidores, e que filtram os e-mails antes
que cheguem até o usuário, e aqueles que são instalados
nos computadores dos usuários, que filtram os e-mails com
base em regras individuais de cada usuário.
Podem ser encontradas referências para diversas
ferramentas de filtragem de e-mails nas páginas abaixo:
 Spam e-mail blocking and filtering http://spam.
abuse.net/userhelp/#filter
 Anti Spam Yellow Pages http://www.antispa-
myellowpages.com/
Também é interessante consultar seu provedor de
acesso, ou o administrador de sua rede, para verificar
se existe algum recurso anti-spam disponível e como
utilizá-lo.

Para quem devo reclamar quando receber um
spam?
Deve-se reclamar de spams para os responsáveis pela
rede de onde partiu a mensagem. Se esta rede possuir uma
política de uso aceitável, a pessoa que enviou o spam pode
receber as penalidades que nela estão previstas.
Muitas vezes, porém, é difícil conhecer a real origem
do spam. Os spammers costumam enviar suas mensagens
através de máquinas mal configuradas, que permitem
que terceiros as utilizem para enviar os e-mails. Se isto
ocorrer, a reclamação para a rede de origem do spam
servirá para alertar os seus responsáveis dos problemas
com suas máquinas.
Além de enviar a reclamação para os responsáveis
pela rede de onde saiu a mensagem, procure manter o
e-mail mail-abuse@cert.br na cópia de reclamações de
spam. Deste modo, o CERT.br pode manter dados esta-
tísticos sobre a incidência e origem de spams no Brasil
e, também, identificar máquinas mal configuradas que
estejam sendo abusadas por spammers.
Vale comentar que recomenda-se não responder a um
spam ou enviar uma mensagem solicitando a remoção da
lista de e-mails. Geralmente, este é um dos métodos que
os spammers utilizam para confirmar que um endereço de
e-mail é válido e realmente alguém o utiliza.
Que informações devo incluir numa reclamação
de spam?
Para que os responsáveis por uma rede possam iden-
tificar a origem de um spam é necessário que seja enviada
a mensagem recebida acompanhada do seu cabeçalho
completo (header).
É no cabeçalho de uma mensagem que estão as in-
formações sobre o endereço IP de origem da mensagem,
por quais servidores de e-mail a mensagem passou, entre
outras.
Informações sobre como obter os cabeçalhos de men-
sagens podem ser encontradas em http://www.antispam.
org.br/header.html.
Informações sobre como entender os diversos campos
normalmente encontrados nos cabeçalhos de e-mails estão
disponíveis nas páginas abaixo (em inglês):
 Reading Email Headers http://www.stopspam.org/
email/headers.html
 Tracking Spam http://www.claws-and-paws.com/
spam-l/tracking.html
O que devo fazer ao identificar em um spam um
caso de phishing/scam?
Ao identificar um spam como sendo um caso de
phishing/scam, você deve enviar uma reclamação para
os responsáveis pela rede de onde partiu a mensagem e
para os responsáveis pelo site onde o esquema fraudulento
está sendo hospedado. A reclamação deve conter não só
o cabeçalho, mas também o conteúdo completo da men-
sagem recebida.
Dicas sobre como obter o conteúdo completo de
mensagens em diversos programas leitores de e-mails
estão disponíveis em http://www.spamcop.net/fom-serve/
cache/19.html (em inglês).
Além de enviar a reclamação para os responsáveis
pela rede de onde saiu a mensagem e pelo site onde o
131
esquema fraudulento está sendo hospedado, procure man-
ter o e-mail cert@cert.br na cópia da reclamação. Deste
modo, o CERT.br pode manter dados estatísticos sobre
a incidência e origem de fraudes no Brasil e, também,
repassar a reclamação para os contatos dos responsáveis
que, por ventura, não tenham sido identificados.
É muito importante incluir o conteúdo completo da
mensagem na reclamação, pois só assim será possível
identificar o site utilizado para hospedar o esquema
fraudulento, que pode ser uma página clonada de uma
instituição financeira, um arquivo malicioso para furtar
dados pessoais e financeiros de usuários, entre outros.
Incidentes de Segurança e Uso Abusivo da Rede
Incidentes de Segurança e Abusos
O que é incidente de segurança?
Um incidente de segurança pode ser definido como
qualquer evento adverso, confirmado ou sob suspeita,
relacionado à segurança de sistemas de computação ou
de redes de computadores.
São exemplos de incidentes de segurança:
 tentativas de ganhar acesso não autorizado a sis-
temas ou dados;
 ataques de negação de serviço;
 uso ou acesso não autorizado a um sistema;
 modificações em um sistema, sem o conhecimento,
instruções ou consentimento prévio do dono do
sistema;
 desrespeito à política de segurança ou à política
de uso aceitável de uma empresa ou provedor de
acesso.
O que é política de segurança?
A política de segurança atribui direitos e responsa-
bilidades às pessoas que lidam com os recursos compu-
tacionais de uma instituição e com as informações neles
armazenados. Ela também define as atribuições de cada
um em relação à segurança dos recursos com os quais
trabalham.
Uma política de segurança também deve prever o que
pode ser feito na rede da instituição e o que será conside-
rado inaceitável. Tudo o que descumprir a política de se-
gurança pode ser considerado um incidente de segurança.
Na política de segurança também são definidas as
penalidades às quais estão sujeitos aqueles que não cum-
prirem a política.
O que é política de uso aceitável (AUP)?
A política de uso aceitável (AUP, de Acceptable Use
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Policy) é um documento que define como os recursos
computacionais de uma organização podem ser utilizados.
Também é ela quem define os direitos e responsabilidades
dos usuários.
Os provedores de acesso a Internet normalmente
deixam suas políticas de uso aceitável disponíveis em
suas páginas. Empresas costumam dar conhecimento da
política de uso aceitável no momento da contratação ou
quando o funcionário começa a utilizar os recursos com-
putacionais da empresa.
 132
O que pode ser considerado uso abusivo da rede?
Não há uma definição exata do que possa ser consi-
derado um uso abusivo da rede.
Internamente às empresas e instituições, situações
que caracterizam o uso abusivo da rede estão definidas
na política de uso aceitável. Na Internet como um todo,
os comportamentos listados abaixo são geralmente con-
siderados como uso abusivo:
 envio de spam;
 envio de correntes da felicidade e de correntes para
ganhar dinheiro rápido;
 envio de e-mails de phishing/scam;
 cópia e distribuição não autorizada de material
protegido por direitos autorais;
 utilização da Internet para fazer difamação, calúnia
e ameaças;
 ataques a outros computadores;
 comprometimento de computadores ou redes.
Registros de Eventos (logs)
O que são logs?
Os logs são registros de atividades gerados por progra-
mas de computador. No caso de logs relativos a incidentes
de segurança, eles normalmente são gerados por firewalls
ou por sistemas de detecção de intrusão.
O que é um sistema de detecção de intrusão (IDS)?
Um sistema de detecção de intrusão (IDS Intrusion
Detection System) é um programa, ou um conjunto de
programas, cuja função é detectar atividades maliciosas
ou anômalas.
IDSs podem ser instalados de modo a monitorar as
atividades relativas a um computador ou a uma rede.
Que tipo de atividade pode ocasionar a geração
de um log?
Os firewalls, dependendo de como foram configu-
rados, podem gerar logs quando alguém tenta acessar
um computador e este acesso é barrado pelo firewall.
Sempre que um firewall gera um log informando que um
determinado acesso foi barrado, isto pode ser considerado
uma tentativa de invasão, mas também pode ser um falso
positivo.
Já os sistemas de detecção de intrusão podem gerar
logs tanto para casos de tentativa de invasão, quanto para
casos em que um ataque teve sucesso. Apenas uma análise
detalhada pode dizer se uma atividade detectada por um
IDS foi um ataque com sucesso. Assim como os firewalls,
os sistemas de detecção de intrusão também podem gerar
falsos positivos.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
O que é um falso positivo?
O termo “falso positivo” é utilizado para designar uma
situação em que um firewall ou IDS aponta uma atividade
como sendo um ataque, quando na verdade esta atividade
não é um ataque.
Um exemplo clássico de falso positivo ocorre no caso
de usuários que costumam se conectar em servidores de
IRC e que possuem um firewall pessoal. Atualmente boa
parte dos servidores de IRC possui uma política de uso que
define que um usuário, para se conectar em determinados
servidores, não deve possuir em sua máquina pessoal
nenhum software que atue como proxy. Para verificar se
um usuário tem algum software deste tipo, ao receberem
uma solicitação de conexão por parte de um cliente, os
servidores enviam para a máquina do cliente algumas
conexões que checam pela existência destes programas.
Se o usuário possuir um firewall é quase certo que estas
conexões serão apontadas como um ataque.
Outro caso comum de falso positivo ocorre quando o
firewall não está devidamente configurado e indica como
ataques respostas a solicitações feitas pelo próprio usuário.
Que tipo de informação está presente em um log?
Os logs relativos a ataques recebidos pela rede, em
geral, possuem as seguintes informações:
 Data e horário em que ocorreu uma determinada
atividade;
 Endereço IP de origem da atividade;
 Portas envolvidas;
Dependendo do grau de refinamento da ferramenta
que gerou o log ele também pode conter informações
como:
 O time zone do horário do log;
 Protocolo utilizado (TCP, UDP, ICMP etc.).
 Os dados completos que foram enviados para o
computador ou rede.
Notificações de Incidentes e Abusos
Por que devo notificar incidentes?
Quando um ataque é lançado contra uma máquina,
ele normalmente tem uma destas duas origens:
 um programa malicioso que está fazendo um ata-
que de modo automático, como por exemplo, um
bot ou um worm;
 uma pessoa que pode estar ou não utilizando fer-
ramentas que automatizam ataques.
Quando o ataque parte de uma máquina que foi
vítima de um bot ou worm, reportar este incidente para
os responsáveis pela máquina que originou o ataque vai
ajudá-los a identificar o problema e resolvê-lo.
Se este não for o caso, a pessoa que atacou o seu
computador pode ter violado a política de uso aceitável
da rede que utiliza ou, pior ainda, pode ter invadido uma
máquina e a utilizado para atacar outros computadores.
Neste caso, avisar os responsáveis pela máquina de onde
partiu o ataque pode alertá-los para o mau comportamento
de um usuário ou para uma invasão que ainda não havia
sido detectada.
Para quem devo notificar os incidentes?
Os incidentes ocorridos devem ser notificados para
os responsáveis pela máquina que originou a atividade e
também para os grupos de resposta a incidentes e abusos
das redes envolvidas. De modo geral a lista de pessoas/
entidades a serem notificadas inclui:
 os responsáveis pela rede que originou o incidente,
incluindo o grupo de segurança e abusos, se existir
um para aquela rede;

 o grupo de segurança e abusos da rede em que
você está conectado (seja um provedor, empresa,
universidade ou outro tipo de instituição).
Mantenha o CERT.br (cert@cert.br) na cópia da men-
sagem, caso algum dos sites envolvidos seja brasileiro.
Por que devo manter o CERT.br na cópia das
notificações?
O Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de
Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br), mantido
pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), é
responsável pelo tratamento de incidentes de segurança
em computadores envolvendo redes conectadas à Internet
no Brasil.
Dentre as atribuições do CERT.br estão:
 ser um ponto central para notificações de inci-
dentes de segurança no Brasil, de modo a prover
a coordenação e o apoio no processo de resposta
a incidentes, colocando as partes envolvidas em
contato quando necessário;
 manter estatísticas sobre os incidentes a ele repor-
tados;
 desenvolver documentação de apoio para usuários
e administradores de redes Internet.
Manter o CERT.br nas cópias das notificações de
incidentes de segurança é importante para permitir que:
 as estatísticas geradas reflitam os incidentes ocor-
ridos na Internet brasileira;
 o CERT.br escreva documentos direcionados para
as necessidades dos usuários da Internet no Brasil;
 o CERT.br possa correlacionar dados relativos a
vários incidentes, identificar ataques coordenados,
novos tipos de ataques etc.
Como encontro os responsáveis pela máquina de
onde partiu um ataque?
Na Internet são mantidas diversas bases de dados com
as informações a respeito dos responsáveis por cada bloco
de números IP existente. Estas bases de dados estão nos
chamados “Servidores de Whois”.
O servidor de Whois para os IPs alocados ao Brasil
pode ser consultado em http://registro.br/. Para os demais
países e continentes existem diversos outros servidores. O
site http://www.geektools.com/whois.php aceita consultas
referentes a qualquer número IP e redireciona estas con-
sultas para os servidores de Whois apropriados.
Os passos para encontrar os dados dos responsáveis
incluem:
 Acessar o site http://registro.br/ e fazer uma pes-
quisa pelo número IP ou pelo nome de domínio da
máquina de onde partiu a atividade;
 Se o IP da máquina estiver alocado para o Brasil,
os dados dos responsáveis serão exibidos;
 Se aparecer a mensagem: “Não alocado para o
Brasil”, significa que o IP está alocado para al-
gum outro país. Uma consulta no site http://www.
geektools.com/whois.php pode retornar os e-mails
dos responsáveis
Vale lembrar que os e-mails que são encontrados a
partir destas consultas não são necessariamente os e-mails
da pessoa que praticou o ataque. Estes e-mails são dos
133
responsáveis pela rede onde a máquina está conectada,
ou seja, podem ser os administradores da rede, sócios da
empresa, ou qualquer outra pessoa que foi designada para
cuidar da conexão da instituição com a Internet.
Que informações devo incluir em uma notificação
de incidente?
Para que os responsáveis pela rede de onde partiu o
incidente possam identificar a origem da atividade é ne-
cessário que a notificação contenha dados que permitam
esta identificação.
São dados essenciais a serem incluídos em uma
notificação:
 logs completos;
 data, horário e time zone (fuso horário) dos logs
ou da ocorrência da atividade sendo notificada;
 dados completos do incidente ou qualquer outra
informação que tenha sido utilizada para identificar
a atividade.
Como devo proceder para notificar casos de
phishing/scam?
Um caso de phishing/scam deve ser tratado de forma
diferente de outros tipos de incidente, pois não necessa-
riamente haverá logs gerados por um firewall ou IDS,
por exemplo.
O phishing/scam é uma mensagem de e-mail que
procura induzir o usuário a fornecer dados pessoais e
financeiros. Desta forma, uma notificação de incidente
deste tipo deve conter o cabeçalho e conteúdo completos
da mensagem recebida pelo usuário.
A notificação deve ser enviada para os responsáveis
pelas redes envolvidas, mantendo o CERT.br (cert@cert.
br) na cópia da mensagem de notificação. As informações
de contato dos responsáveis pelas redes envolvidas, ou
seja, do servidor de onde partiu o e-mail e do site que está
hospedando o esquema fraudulento, devem ser obtidas no
cabeçalho e conteúdo da mensagem de phishing/scam.
Onde posso encontrar outras informações a res-
peito de notificações de incidentes?
O CERT.br mantém uma FAQ (Frequently Asked
Questions) com respostas para as dúvidas mais comuns
relativas ao processo de notificação de incidentes. A
FAQ pode ser encontrada em: http://www.cert.br/docs/
faq1.html.
Prevenção Contra Riscos e Códigos Maliciosos
(Malware) – Resumo
Contas e senhas
 elaborar sempre uma senha que contenha pelo me-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
nos oito caracteres, compostos de letras, números
e símbolos;
 jamais utilizar como senha seu nome, sobrenomes,
números de documentos, placas de carros, números
de telefones, datas que possam ser relacionadas
com você ou palavras que façam parte de dicio-
nários;
 utilizar uma senha diferente para cada serviço;
 alterar a senha com frequência;
 134
 criar tantos usuários com privilégios normais,
quantas forem as pessoas que utilizam seu com-
putador;
 utilizar o usuário Administrador (ou root) somente
quando for estritamente necessário.
Vírus
 instalar e manter atualizado um bom programa
antivírus;
 atualizar as assinaturas do antivírus, de preferência
diariamente;
 configurar o antivírus para verificar os arquivos
obtidos pela Internet, discos rígidos (HDs), flexí-
veis (disquetes) e unidades removíveis, como CDs,
DVDs e pen drives;
 desabilitar no seu programa leitor de e-mails a auto-
execução de arquivos anexados às mensagens;
 não executar ou abrir arquivos recebidos por e-
mail ou por outras fontes, mesmo que venham de
pessoas conhecidas. Caso seja necessário abrir o
arquivo, certifique-se que ele foi verificado pelo
programa antivírus;
 utilizar na elaboração de documentos formatos
menos suscetíveis à propagação de vírus, tais como
RTF, PDF ou PostScript;
 não utilizar, no caso de arquivos comprimidos,
o formato executável. Utilize o próprio formato
compactado, como por exemplo, Zip ou Gzip.
Worms, bots e botnets
 seguir todas as recomendações para prevenção
contra vírus;
 manter o sistema operacional e demais softwares
sempre atualizados;
 aplicar todas as correções de segurança (patches)
disponibilizadas pelos fabricantes, para corrigir
eventuais vulnerabilidades existentes nos softwares
utilizados;
 instalar um firewall pessoal, que em alguns casos
pode evitar que uma vulnerabilidade existente seja
explorada ou que um worm ou bot se propague.
Cavalos de troia, backdoors, keyloggers e spywares
 seguir todas as recomendações para prevenção
contra vírus, worms e bots;
 instalar um firewall pessoal, que em alguns casos
pode evitar o acesso a um backdoor já instalado
em seu computador, bloquear o recebimento de um
cavalo de troia etc.;
 utilizar pelo menos uma ferramenta anti-spyware
e mantê-la sempre atualizada.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Cuidados no Uso da Internet
Programas Leitores de e-mails
 manter seu programa leitor de e-mails sempre
atualizado;
 não clicar em links no conteúdo do e-mail. Se você
realmente quiser acessar a página do link, digite o
endereço diretamente no seu browser;
 desligar as opções que permitem abrir ou executar
automaticamente arquivos ou programas anexados
às mensagens;
 não abrir arquivos ou executar programas anexados
aos e-mails, sem antes verificá-los com um antiví-
rus;
 desconfiar sempre dos arquivos anexados à men-
sagem, mesmo que tenham sido enviados por
pessoas ou instituições conhecidas. O endereço do
remetente pode ter sido forjado e o arquivo anexo
pode ser, por exemplo, um vírus ou um cavalo de
troia;
 fazer o download de programas diretamente do site
do fabricante;
 evitar utilizar o seu programa leitor de e-mails
como um browser, desligando as opções de execu-
ção de JavaScript e Java e o modo de visualização
de e-mails no formato HTML.
Browsers
 manter o seu browser sempre atualizado;
 desativar a execução de programas Java na configu-
ração de seu browser, a menos que seja estritamente
necessário;
 desativar a execução de JavaScripts antes de entrar
em uma página desconhecida e, então, ativá-la ao
sair;
 permitir que programas ActiveX sejam executados
em seu computador apenas quando vierem de sites
conhecidos e confiáveis;
 manter maior controle sobre o uso de cookies, caso
você queira ter maior privacidade ao navegar na
Internet;
 bloquear pop-up windows e permiti-las apenas
para sites conhecidos e confiáveis, onde forem
realmente necessárias;
 certificar-se da procedência do site e da utilização
de conexões seguras ao realizar transações via
Web;
 somente acessar sites de instituições financeiras
e de comércio eletrônico digitando o endereço
diretamente no seu browser, nunca clicando em um
link existente em uma página ou em um e-mail.
Programas de troca de mensagens
 manter seu programa de troca de mensagens sem-
pre atualizado;
 não aceitar arquivos de pessoas desconhecidas,
principalmente programas de computadores;
 utilizar um bom antivírus, sempre atualizado, para
verificar todo e qualquer arquivo ou software ob-
tido, mesmo que venha de pessoas conhecidas;
 evitar fornecer muita informação, principalmente
a pessoas que você acabou de conhecer;
 não fornecer, em hipótese alguma, informações
sensíveis, tais como senhas ou números de cartões
de crédito;
 configurar o programa para ocultar o seu endereço
IP;
 programas de distribuição de arquivos;
 manter seu programa de distribuição de arquivos
sempre atualizado e bem configurado;

 ter um bom antivírus instalado em seu computador,
mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar qual-
quer arquivo obtido, pois eles podem conter vírus,
cavalos de troia, entre outros tipos de malware;
 certificar-se que os arquivos obtidos ou distribuídos
são livres, ou seja, não violam as leis de direitos
autorais.
Compartilhamento de recursos
 ter um bom antivírus instalado em seu computador,
mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar qual-
quer arquivo ou programa compartilhado, pois eles
podem conter vírus, cavalos de troia, entre outros
tipos de malware;
 estabelecer senhas para os compartilhamentos,
caso seja estritamente necessário compartilhar
recursos do seu computador.
Cópias de segurança
 fazer cópias dos dados do computador regularmente;
 criptografar dados sensíveis;
 armazenar as cópias em local acondicionado, de
acesso restrito e com segurança física;
 considerar a necessidade de armazenar as cópias
em um local diferente daquele onde está o com-
putador.
Fraude
Engenharia social
 não fornecer dados pessoais, números de cartões
e senhas através de contato telefônico;
 ficar atento a e-mails ou telefonemas solicitando
informações pessoais;
 não acessar sites ou seguir links recebidos por e-
mail ou presentes em páginas sobre as quais não
se saiba a procedência;
 sempre que houver dúvida sobre a real identidade
do autor de uma mensagem ou ligação telefônica,
entrar em contato com a instituição, provedor ou
empresa para verificar a veracidade dos fatos.
Cuidados ao realizar transações bancárias ou
comerciais
 seguir todas as recomendações sobre utilização do
programa leitor de e-mails e do browser de maneira
segura;
 estar atento e prevenir-se dos ataques de engenharia
social;
 realizar transações somente em sites de instituições
que você considere confiáveis;
 procurar sempre digitar em seu browser o endereço
desejado. Não utilize links em páginas de terceiros
ou recebidos por e-mail;
 certificar-se de que o endereço apresentado em seu
browser corresponde ao site que você realmente
quer acessar, antes de realizar qualquer ação;
 certificar-se que o site faz uso de conexão segura
(ou seja, que os dados transmitidos entre seu
browser e o site serão criptografados) e utiliza um
tamanho de chave considerado seguro;
135
 antes de aceitar um novo certificado, verificar junto
à instituição que mantém o site sobre sua emissão
e quais são os dados nele contidos. Então, verificar
o certificado do site antes de iniciar qualquer tran-
sação, para assegurar-se que ele foi emitido para a
instituição que se deseja acessar e está dentro do
prazo de validade;
 não acessar sites de comércio eletrônico ou Internet
Banking através de computadores de terceiros;
 desligar sua Webcam (caso você possua alguma),
ao acessar um site de comércio eletrônico ou In-
ternet banking.
Boatos
 verificar sempre a procedência da mensagem e se
o fato sendo descrito é verídico;
 verificar em sites especializados e em publicações
da área se o e-mail recebido já não está catalogado
como um boato.
Privacidade
E-mails
 utilizar criptografia sempre que precisar enviar um
e-mail com informações sensíveis;
 certificar-se que seu programa leitor de e-mails
grava as mensagens criptografadas, para garantir
a segurança das mensagens armazenadas no disco.
Cookies
 desabilitar cookies, exceto para sites confiáveis e
onde sejam realmente necessários;
 considerar o uso de softwares que permitem con-
trolar o envio e recebimento de informações entre
o browser e o site visitado.
Cuidados com dados pessoais em páginas Web,
blogs e sites de redes de relacionamentos
 evitar disponibilizar seus dados pessoais ou de
familiares e amigos (e-mail, telefone, endereço,
data de aniversário etc.);
 evitar disponibilizar dados sobre o seu computador
ou sobre os softwares que utiliza;
 evitar fornecer informações sobre o seu cotidiano
(como, por exemplo, hora que saiu e voltou para
casa, data de uma viagem programada, horário que
foi ao caixa eletrônico etc.),
 nunca fornecer informações sensíveis (como se-
nhas e números de cartão de crédito), a menos que
esteja sendo realizada uma transação (comercial
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ou financeira) e se tenha certeza da idoneidade da
instituição que mantém o site.
Cuidados com os dados armazenados em um disco
rígido
 criptografar todos os dados sensíveis, principal-
mente se for um notebook;
 sobrescrever os dados do disco rígido antes de
vender ou se desfazer do seu computador usado.
 136
Cuidados com telefones celulares, PDAs e outros
aparelhos com bluetooth
 manter o bluetooth do seu aparelho desabilitado e
somente habilite-o quando for necessário;
 ficar atento às notícias, principalmente àquelas
sobre segurança, veiculadas no site do fabricante
do seu aparelho;
 aplicar todas as correções de segurança (patches)
que forem disponibilizadas pelo fabricante do seu
aparelho, para evitar que possua vulnerabilidades;
 caso você tenha comprado um aparelho usado,
restaurar as opções de fábrica e configurá-lo como
no primeiro item, antes de inserir quaisquer dados.
Banda Larga e Redes Sem Fio (Wireless)
Proteção de um computador utilizando banda
larga
 instalar um firewall pessoal e ficar atento aos regis-
tros de eventos (logs) gerados por este programa;
 instalar e manter atualizado um bom programa
antivírus;
 atualizar as assinaturas do antivírus diariamente;
 manter os seus softwares (sistema operacional,
programas que utiliza etc.) sempre atualizados e
com as últimas correções aplicadas;
 desligar o compartilhamento de disco, impressora
etc.;
 mudar, se possível, a senha padrão do seu equipa-
mento de banda larga (modem ADSL, por exem-
plo).
Proteção de uma rede utilizando banda larga
 instalar um firewall separando a rede interna da
Internet;
 caso seja instalado algum tipo de proxy (como
AnalogX, WinGate, WinProxy etc.), configurá-lo
para que apenas aceite requisições partindo da rede
interna;
 caso seja necessário compartilhar recursos como
disco ou impressora entre máquinas da rede inter-
na, devem-se tomar os devidos cuidados para que
o firewall não permita que este compartilhamento
seja visível pela Internet.
Cuidados com um cliente de rede sem fio
 instalar um firewall pessoal;
 instalar e manter atualizado um bom programa
antivírus;
 atualizar as assinaturas do antivírus diariamente;
 aplicar as últimas correções em seus softwares
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(sistema operacional, programas que utiliza etc.);
 desligar compartilhamento de disco, impressora
etc.;
 desabilitar o modo ad-hoc. Utilize esse modo ape-
nas se for absolutamente necessário e desligue-o
assim que não precisar mais;
 usar WEP (Wired Equivalent Privacy) sempre que
possível;
 verificar a possibilidade de usar WPA (Wi-Fi Pro-
tected Access) em substituição ao WEP, uma vez
que este padrão pode aumentar significativamente
a segurança da rede;
 considerar o uso de criptografia nas aplicações,
como por exemplo o uso de PGP para o envio de
e-mails, SSH para conexões remotas ou ainda o
uso de VPNs;
 evitar o acesso a serviços que não utilizem conexão
segura, ao usar uma rede sem fio em local público;
 habilitar a rede wireless somente quando for usá-la
e desabilitá-la após o uso.
Cuidados com uma rede sem fio doméstica
 mudar configurações padrão que acompanham o
seu AP;
 verificar se seus equipamentos já suportam WPA
(Wi-Fi Protected Access) e utilizá-lo sempre que
possível;
 caso o WPA não esteja disponível, usar sempre que
possível WEP (Wired Equivalent Privacy);
 se for utilizar WEP, trocar as chaves que acom-
panham a configuração padrão do equipamento.
Procure usar o maior tamanho de chave possível
(128 bits);
 desligar seu AP quando não estiver usando sua
rede.
Spam
 seguir todas as recomendações sobre utilização do
programa leitor de e-mails;
 considerar a utilização de um software de filtragem
de e-mails;
 verificar com seu provedor ou com o administrador
da rede se é utilizado algum software de filtragem
no servidor de e-mails;
 evitar responder a um spam ou enviar um e-mail
solicitando a remoção da lista.
Incidentes de Segurança e Uso Abusivo da Rede
Registros de eventos (logs)
 verificar sempre os logs do firewall pessoal e de
IDSs que estejam instalados no computador;
 verificar se não é um falso positivo, antes de noti-
ficar um incidente.
Notificações de incidentes
 incluir logs completos, com data, horário, time
zone (fuso horário), endereço IP de origem, portas
envolvidas, protocolo utilizado e qualquer outra
informação que tenha feito parte da identificação
do incidente;
 enviar a notificação para os contatos da rede e para
os grupos de segurança das redes envolvidas;
 manter cert@cert.br na cópia das mensagens.
Glossário
802.11  Refere-se a um conjunto de especificações
desenvolvidas pelo IEEE para tecnologias de redes sem fio.
AC Veja Autoridade certificadora.
ADSL  Do Inglês Asymmetric Digital Subscriber
Line. Sistema que permite a utilização das linhas telefônicas

para transmissão de dados em velocidades maiores que as
permitidas por um modem convencional.
Adware  Do Inglês Advertising Software. Software
especificamente projetado para apresentar propagandas.
Constitui uma forma de retorno financeiro para aqueles
que desenvolvem software livre ou prestam serviços
gratuitos. Pode ser considerado um tipo de spyware, caso
monitore os hábitos do usuário, por exemplo, durante a
navegação na Internet para direcionar as propagandas que
serão apresentadas.
Antivírus  Programa ou software especificamente
desenvolvido para detectar, anular e eliminar de um com-
putador vírus e outros tipos de código malicioso.
AP  Do Inglês Access Point. Dispositivo que atua
como ponte entre uma rede sem fio e uma rede tradicional.
Artefato  De forma geral, artefato é qualquer infor-
mação deixada por um invasor em um sistema comprome-
tido. Pode ser um programa ou script utilizado pelo invasor
em atividades maliciosas, um conjunto de ferramentas
usadas pelo invasor, logs ou arquivos deixados em um
sistema comprometido, a saída gerada pelas ferramentas
do invasor etc.
Assinatura digital  Código utilizado para verificar
a integridade de um texto ou mensagem. Também pode ser
utilizado para verificar se o remetente de uma mensagem é
mesmo quem diz ser.
Atacante  Pessoa responsável pela realização de um
ataque. Veja também Ataque.
Ataque  Tentativa, bem ou mal sucedida, de acesso
ou uso não autorizado a um programa ou computador.
Também são considerados ataques as tentativas de negação
de serviço.
Autoridade certificadora  Entidade responsável
por emitir certificados digitais. Estes certificados podem
ser emitidos para diversos tipos de entidades, tais como:
pessoa, computador, departamento de uma instituição,
instituição etc.
Backdoor  Programa que permite a um invasor
retornar a um computador comprometido. Normalmente
este programa é colocado de forma a não ser notado.
Banda  Veja Largura de banda.
Bandwidth  Veja Largura de banda.
Bluetooth  Termo que se refere a uma tecnologia
de radiofrequência (RF) de baixo alcance, utilizada para a
transmissão de voz e dados.
Boato E-mail que possui conteúdo alarmante ou
falso e que, geralmente, tem como remetente ou aponta
como autora da mensagem alguma instituição, empresa
importante ou órgão governamental. Através de uma leitura
minuciosa deste tipo de e-mail, normalmente, é possível
identificar em seu conteúdo mensagens absurdas e muitas
vezes sem sentido.
Bot  Programa que, além de incluir funcionalidades
de worms, sendo capaz de se propagar automaticamente
através da exploração de vulnerabilidades existentes ou
falhas na configuração de softwares instalados em um
computador, dispõe de mecanismos de comunicação com
o invasor, permitindo que o programa seja controlado re-
motamente. O invasor, ao se comunicar com o bot, pode
orientá-lo a desferir ataques contra outros computadores,
furtar dados, enviar spam etc.
137
Botnets  Redes formadas por diversos computadores
infectados com bots. Podem ser usadas em atividades de
negação de serviço, esquemas de fraude, envio de spam etc.
Cable modem  Modem projetado para operar sobre
linhas de TV a cabo.
Cavalo de troia  Programa, normalmente recebido
como um “presente” (por exemplo, cartão virtual, álbum
de fotos, protetor de tela, jogo etc.), que além de executar
funções para as quais foi aparentemente projetado, também
executa outras funções normalmente maliciosas e sem o
conhecimento do usuário.
Certificado digital  Arquivo eletrônico, assinado
digitalmente, que contém dados de uma pessoa ou institui-
ção, utilizados para comprovar sua identidade. Veja também
Assinatura digital.
Código malicioso  Termo genérico que se refere a
todos os tipos de programa que executam ações maliciosas
em um computador. Exemplos de códigos maliciosos são
os vírus, worms, bots, cavalos de troia, rootkits etc.
Comércio eletrônico  Também chamado de e-
commerce, é qualquer forma de transação comercial onde
as partes interagem eletronicamente. Conjunto de técnicas
e tecnologias computacionais utilizadas para facilitar e
executar transações comerciais de bens e serviços através
da Internet.
Comprometimento  Veja Invasão.
Conexão segura  Conexão que utiliza um protoco-
lo de criptografia para a transmissão de dados, como por
exemplo, HTTPS ou SSH.
Correção de segurança  Correção especificamente
desenvolvida para eliminar falhas de segurança em um
software ou sistema operacional.
Criptografia  Ciência e arte de escrever mensagens
em forma cifrada ou em código. É parte de um campo de
estudos que trata das comunicações secretas. É usada, dentre
outras finalidades, para: autenticar a identidade de usuários;
autenticar transações bancárias; proteger a integridade de
transferências eletrônicas de fundos, e proteger o sigilo de
comunicações pessoais e comerciais.
DDoS  Do Inglês Distributed Denial of Service. Ata-
que de negação de serviço distribuído, ou seja, um conjunto
de computadores é utilizado para tirar de operação um ou
mais serviços ou computadores conectados à Internet. Veja
Negação de serviço.
DNS  Do Inglês Domain Name System. Serviço que
traduz nomes de domínios para endereços IP e vice-versa.
DoS  Do Inglês Denial of Service. Veja Negação
de serviço.
E-commerce  Veja Comércio eletrônico.
Endereço IP  Este endereço é um número único para
cada computador conectado à Internet, composto por uma
sequência de 4 números que variam de 0 até 255, separados
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
por “.”. Por exemplo: 192.168.34.25.
Engenharia social  Método de ataque onde uma
pessoa faz uso da persuasão, muitas vezes abusando da in-
genuidade ou confiança do usuário, para obter informações
que podem ser utilizadas para ter acesso não autorizado a
computadores ou informações.
Exploit  Programa ou parte de um programa mali-
cioso projetado para explorar uma vulnerabilidade existente
em um software de computador.
 138
Falsa identidade  Ato onde o falsificador atribui-
se identidade ilegítima, podendo se fazer passar por outra
pessoa, com objetivo de obter vantagens indevidas, como
por exemplo, obter crédito, furtar dinheiro de contas ban-
cárias das vítimas, utilizar cartões de crédito de terceiros,
entre outras.
Firewall  Dispositivo constituído pela combinação
de software e hardware, utilizado para dividir e controlar
o acesso entre redes de computadores.
Firewall pessoal  Software ou programa utilizado
para proteger um computador contra acessos não autori-
zados vindos da Internet. É um tipo específico de firewall.
GnuPG  Conjunto de programas gratuito e de códi-
go aberto, que implementa criptografia de chave única, de
chaves pública e privada e assinatura digital.
GPG  Veja GnuPG.
Harvesting  Técnica utilizada por spammers, que
consiste em varrer páginas Web, arquivos de listas de
discussão, entre outros, em busca de endereços de e-mail.
Hoax  Veja Boato.
HTML  Do Inglês HyperText Markup Language.
Linguagem universal utilizada na elaboração de páginas
na Internet.
HTTP  Do Inglês HyperText Transfer Protocol. Pro-
tocolo usado para transferir páginas Web entre um servidor
e um cliente (por exemplo, o browser).
HTTPS  Quando utilizado como parte de uma URL,
especifica a utilização de HTTP com algum mecanismo de
segurança, normalmente o SSL.
Identity theft  Veja Falsa identidade.
IDS  Do Inglês Intrusion Detection System. Progra-
ma, ou um conjunto de programas, cuja função é detectar
atividades maliciosas ou anômalas.
IEEE  Acrônimo para Institute of Electrical and
Electronics Engineers, uma organização composta por
engenheiros, cientistas e estudantes, que desenvolvem pa-
drões para a indústria de computadores e eletro-eletrônicos.
Invasão  Ataque bem sucedido que resulte no
acesso, manipulação ou destruição de informações em um
computador.
Invasor  Pessoa responsável pela realização de uma
invasão (comprometimento). Veja também Invasão.
IP Veja Endereço IP.
Keylogger  Programa capaz de capturar e armazenar
as teclas digitadas pelo usuário no teclado de um compu-
tador. Normalmente, a ativação do keylogger é condicio-
nada a uma ação prévia do usuário, como por exemplo,
após o acesso a um site de comércio eletrônico ou Internet
Banking, para a captura de senhas bancárias ou números
de cartões de crédito.
Largura de banda  Quantidade de dados que po-
dem ser transmitidos em um canal de comunicação, em um
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
determinado intervalo de tempo.
Log  Registro de atividades gerado por programas
de computador. No caso de logs relativos a incidentes de
segurança, eles normalmente são gerados por firewalls ou
por IDSs.
Malware  Do Inglês Malicious software (software
malicioso). Veja Código malicioso.
MMS  Do Inglês Multimedia Message Service.
Tecnologia amplamente utilizada em telefonia celular para
a transmissão de dados, como texto, imagem, áudio e vídeo.
Modem  Dispositivo que permite o envio e recebi-
mento de dados utilizando as linhas telefônicas.
Negação de serviço  Atividade maliciosa onde o
atacante utiliza um computador para tirar de operação um
serviço ou computador conectado à Internet.
Número IP  Veja Endereço IP.
Opt-in  Regra de envio de mensagens que define que
é proibido mandar e-mails comerciais/spam, a menos que
exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
Veja também Soft opt-in.
Opt-out  Regra de envio de mensagens que define
que é permitido mandar e-mails comerciais/spam, mas
deve-se prover um mecanismo para que o destinatário possa
parar de receber as mensagens.
P2P  Acrônimo para peer-to-peer. Arquitetura de
rede onde cada computador tem funcionalidades e res-
ponsabilidades equivalentes. Difere da arquitetura cliente/
servidor, onde alguns dispositivos são dedicados a servir
outros. Este tipo de rede é normalmente implementada via
softwares P2P, que permitem conectar o computador de um
usuário ao de outro para compartilhar ou transferir dados,
como MP3, jogos, vídeos, imagens etc.
Password  Veja Senha.
Patch  Veja Correção de segurança.
PGP  Do Inglês Pretty Good Privacy. Programa que
implementa criptografia de chave única, de chaves pública
e privada e assinatura digital. Possui versões comerciais e
gratuitas. Veja também GnuPG.
Phishing  Também conhecido como phishing scam
ou phishing/scam. Mensagem não solicitada que se passa
por comunicação de uma instituição conhecida, como
um banco, empresa ou site popular, e que procura induzir
usuários ao fornecimento de dados pessoais e financeiros.
Inicialmente, este tipo de mensagem induzia o usuário ao
acesso a páginas fraudulentas na Internet. Atualmente, o
termo também se refere à mensagem que induz o usuário
à instalação de códigos maliciosos, além da mensagem
que, no próprio conteúdo, apresenta formulários para o
preenchimento e envio de dados pessoais e financeiros.
Porta dos fundos  Veja Backdoor.
Proxy  Servidor que atua como intermediário entre
um cliente e outro servidor. Normalmente é utilizado em
empresas para aumentar a performance de acesso a deter-
minados serviços ou permitir que mais de uma máquina
se conecte a Internet. Proxies mal configurados podem ser
abusados por atacantes e utilizados como uma forma de
tornar anônimas algumas ações na Internet, como atacar
outras redes ou enviar spam.
Rede sem fio  Rede que permite a conexão entre
computadores e outros dispositivos através da transmissão
e recepção de sinais de rádio.
Rootkit  Conjunto de programas que tem como
finalidade esconder e assegurar a presença de um invasor
em um computador comprometido. É importante ressaltar
que o nome rootkit não indica que as ferramentas que o
compõem são usadas para obter acesso privilegiado (root
ou Administrador) em um computador, mas sim para man-
ter o acesso privilegiado em um computador previamente
comprometido.
Scam  Esquemas ou ações enganosas e/ou fraudu-
lentas. Normalmente, tem como finalidade obter vantagens
financeiras.

Scan  Técnica normalmente implementada por um
tipo de programa, projetado para efetuar varreduras em
redes de computadores. Veja Scanner.
Scanner  Programa utilizado para efetuar varreduras
em redes de computadores, com o intuito de identificar
quais computadores estão ativos e quais serviços estão
sendo disponibilizados por eles. Amplamente utilizado
por atacantes para identificar potenciais alvos, pois permite
associar possíveis vulnerabilidades aos serviços habilitados
em um computador.
Screenlogger  Forma avançada de keylogger, capaz
de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no
monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou
armazenar a região que circunda a posição onde o mouse
é clicado. Veja também Keylogger.
Senha  Conjunto de caracteres, de conhecimento
único do usuário, utilizado no processo de verificação de sua
identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.
Site  Local na Internet identificado por um nome
de domínio, constituído por uma ou mais páginas de hi-
pertexto, que podem conter textos, gráficos e informações
multimídia.
SMS  Do Inglês Short Message Service. Tecnologia
amplamente utilizada em telefonia celular para a trans-
missão de mensagens de texto curtas. Diferente do MMS,
permite apenas dados do tipo texto e cada mensagem é
limitada em 160 caracteres alfanuméricos.
Sniffer  Dispositivo ou programa de computador
utilizado para capturar e armazenar dados trafegando em
uma rede de computadores. Pode ser usado por um invasor
para capturar informações sensíveis (como senhas de usu-
ários), em casos onde estejam sendo utilizadas conexões
inseguras, ou seja, sem criptografia.
Soft opt-in  Regra semelhante ao opt-in, mas neste
caso prevê uma exceção quando já existe uma relação co-
mercial entre remetente e destinatário. Desta forma, não é
necessária a permissão explícita por parte do destinatário
para receber e-mails deste remetente. Veja Opt-in.
Spam  Termo usado para se referir aos e-mails não
solicitados, que geralmente são enviados para um grande
número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente
comercial, este tipo de mensagem também é referenciada
como UCE (do Inglês Unsolicited Commercial E-mail).
Spammer  Pessoa que envia spam.
Spyware  Termo utilizado para se referir a uma gran-
de categoria de software que tem o objetivo de monitorar
atividades de um sistema e enviar as informações coletadas
para terceiros. Podem ser utilizados de forma legítima, mas,
na maioria das vezes, são utilizados de forma dissimulada,
não autorizada e maliciosa.
SSH  Do Inglês Secure Shell. Protocolo que utiliza
criptografia para acesso a um computador remoto, permi-
tindo a execução de comandos, transferência de arquivos,
entre outros.
SSID  Do Inglês Service Set Identifier. Conjunto
único de caracteres que identifica uma rede sem fio. O
SSID diferencia uma rede sem fio de outra e um cliente
normalmente só pode conectar em uma rede sem fio se
puder fornecer o SSID correto.
SSL  Do Inglês Secure Sockets Layer. Protocolo que
fornece confidencialidade e integridade na comunicação en-
139
tre um cliente e um servidor, através do uso de criptografia.
Veja também HTTPS.
Time zone  Fuso horário.
Trojan horse  Veja Cavalo de troia.
UCE  Do Inglês Unsolicited Commercial E-mail.
Termo usado para se referir aos e-mails comerciais não
solicitados.
URL  Do Inglês Universal Resource Locator.
Sequência de caracteres que indica a localização de um
recurso na Internet.
Vírus  Programa ou parte de um programa de com-
putador, normalmente malicioso, que se propaga infectando,
isto é, inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de
outros programas e arquivos de um computador. O vírus
depende da execução do programa ou arquivo hospedeiro
para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao pro-
cesso de infecção.
VPN  Do Inglês Virtual Private Network. Termo
usado para se referir à construção de uma rede privada
utilizando redes públicas (por exemplo, a Internet) como
infra-estrutura. Estes sistemas utilizam criptografia e outros
mecanismos de segurança para garantir que somente usu-
ários autorizados possam ter acesso a rede privada e que
nenhum dado será interceptado enquanto estiver passando
pela rede pública.
Vulnerabilidade  Falha no projeto, implementação
ou configuração de um software ou sistema operacional que,
quando explorada por um atacante, resulta na violação da
segurança de um computador.
Web bug  Imagem, normalmente muito pequena
e invisível, que faz parte de uma página Web ou de uma
mensagem de e-mail, e que é projetada para monitorar quem
está acessando esta página Web ou mensagem de e-mail.
WEP  Do Inglês Wired Equivalent Privacy. Pro-
tocolo de segurança para redes sem fio que implementa
criptografia para a transmissão dos dados. Este protocolo
apresenta algumas falhas de segurança.
Wi-Fi  Do Inglês Wireless Fidelity. Termo usado
para se referir genericamente a redes sem fio que utilizam
qualquer um dos padrões 802.11.
Wireless  Veja Rede sem fio.
WLAN  Do Inglês Wireless Local-Area Network.
Refere-se a um tipo de rede que utiliza ondas de rádio de
alta frequência, ao invés de cabos, para a comunicação
entre os computadores.
Worm  Programa capaz de se propagar automati-
camente através de redes, enviando cópias de si mesmo de
computador para computador. Diferente do vírus, o worm
não embute cópias de si mesmo em outros programas ou
arquivos e não necessita ser explicitamente executado para
se propagar. Sua propagação se dá através da exploração
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de vulnerabilidades existentes ou falhas na configuração de
softwares instalados em computadores.
WPA  Do Inglês Wi-Fi Protected Access. Protocolo
de segurança para redes sem fio desenvolvido para substituir
o protocolo WEP, devido a suas falhas de segurança. Esta
tecnologia foi projetada para, através de atualizações de
software, operar com produtos Wi-Fi que disponibilizavam
apenas a tecnologia WEP. Inclui duas melhorias em relação
ao protocolo WEP que envolvem melhor criptografia para
transmissão de dados e autenticação de usuário.
 140
CÓDIGOS MALICIOSOS (MALWARE)
VÍRUS
Vírus é um programa ou parte de um programa de
computador, normalmente malicioso, que se propaga
infectando, isto é, inserindo cópias de si mesmo e se
tornando parte de outros programas e arquivos de um
computador. O vírus depende da execução do programa
ou arquivo hospedeiro para que se possa tornar ativo e dar
continuidade ao processo de infecção.
Nesta seção, entende-se por computador qualquer
dispositivo computacional passível de infecção por vírus.
Computadores domésticos, notebooks, telefones celulares
e PDA’s são exemplos de dispositivos computacionais
passíveis de infecção.
Como um vírus pode afetar um computador?
Normalmente, o vírus tem controle total sobre o
computador, podendo fazer de tudo, desde mostrar uma
mensagem de “feliz aniversário”, até alterar ou destruir
programas e arquivos do disco.
Como o computador é infectado por um vírus?
Para que um computador seja infectado por um vírus,
é preciso que um programa previamente infectado seja
executado. Isto pode ocorrer de diversas maneiras, tais
como:
• abrir arquivos anexados aos e-mails;
• abrir arquivos do Word, Excel etc.;
• abrir arquivos armazenados em outros compu-
tadores, através do compartilhamento de recursos;
• instalar programas de procedência duvidosa ou
desconhecida, obtidos pela Internet, de disquetes,
pen drives, CDs, DVDs, etc;
• ter alguma mídia removível (infectada) conectada
ou inserida no computador, quando ele é ligado.
Novas formas de infecção por vírus podem surgir,
portanto, é importante manter-se informado por meio de
jornais, revistas e dos sites dos fabricantes de antivírus.
Um computador pode ser infectado por um vírus
sem que se perceba?
Sim. Existem vírus que procuram permanecer ocul-
tos, infectando arquivos do disco e executando uma série
de atividades sem o conhecimento do usuário. Também,
existem outros tipos que permanecem inativos durante
certos períodos, entrando em atividade em datas espe-
cíficas.
O que é um vírus propagado por e-mail?
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Um vírus propagado por e-mail (e-mail borne virus)
normalmente é recebido como um arquivo anexo à uma
mensagem de correio eletrônico. O conteúdo dessa men-
sagem procura induzir o usuário a clicar sobre o arquivo
anexo, fazendo com que o vírus seja executado. Quando
este tipo de vírus entra em ação, ele infecta arquivos e
programas e envia cópias de si mesmo para os contatos
encontrados nas listas de endereços de e-mail armazenadas
no computador do usuário.
É importante ressaltar que este tipo específico de
vírus não é capaz de se propagar automaticamente. O
usuário precisa executar o arquivo anexo que contém
o vírus ou o programa leitor de e-mails precisa estar
configurado para autoexecutar arquivos anexos.
O que é um vírus de macro?
Uma macro é um conjunto de comandos que são
armazenados em alguns aplicativos e utilizados para au-
tomatizar algumas tarefas repetitivas. Um exemplo seria,
em um editor de textos, definir uma macro que contenha
a sequência de passos necessários para imprimir um do-
cumento com a orientação de retrato e utilizando a escala
de cores em tons de cinza.
Um vírus de macro é escrito de forma a explorar esta
facilidade de automatização e é parte de um arquivo que
normalmente é manipulado por algum aplicativo que
utiliza macros. Para que o vírus possa ser executado, o
arquivo que o contém precisa ser aberto e, a partir daí, o
vírus pode executar uma série de comandos automatica-
mente e infectar outros arquivos no computador.
Existem alguns aplicativos que possuem arquivos
base (modelos) que são abertos sempre que o aplicativo
é executado. Caso este arquivo base seja infectado pelo
vírus de macro, toda vez que o aplicativo for executado,
o vírus também será.
Arquivos nos formatos gerados por programas da
Microsoft, como o Word, Excel, Powerpoint e Access,
são os mais suscetíveis a este tipo de vírus. Arquivos nos
formatos RTF, PDF e PostScript são menos suscetíveis,
mas isso não significa que não possam conter vírus.
Como posso saber se um computador está infec-
tado?
A melhor maneira de descobrir se um computador está
infectado é por meio dos programas antivírus.
É importante ressaltar que o antivírus e suas assinatu-
ras devem estar sempre atualizados, caso contrário poderá
não detectar os vírus mais recentes.
Existe alguma maneira de proteger um computa-
dor de vírus?
Sim. Algumas das medidas de prevenção contra a
infecção por vírus são:
• instalar e manter atualizados um bom programa
antivírus e suas assinaturas;
• desabilitar no seu programa leitor de e-mails a
autoexecução de arquivos anexos às mensagens;
• não executar ou abrir arquivos recebidos por e-
mail ou por outras fontes, mesmo que venham de
pessoas conhecidas. Caso seja necessário abrir o
arquivo, certifique-se que ele foi verificado pelo
programa antivírus;
• procurar utilizar na elaboração de documentos
formatos menos suscetíveis à propagação de vírus,
tais como RTF, PDF ou PostScript;
• procurar não utilizar, no caso de arquivos com-
primidos, o formato executável. Utilize o próprio
formato compactado, como por exemplo Zip ou
Gzip.

O que é um vírus de telefone celular?
Um vírus de celular se propaga de telefone para te-
lefone através da tecnologia bluetooth ou da tecnologia
MMS (Multimedia Message Service). A infecção se dá
da seguinte forma:
1. O usuário recebe uma mensagem que diz que seu
telefone está prestes a receber um arquivo.
2. O usuário permite que o arquivo infectado seja
recebido, instalado e executado em seu aparelho.
3. O vírus, então, continua o processo de propagação
para outros telefones, através de uma das tecnolo-
gias mencionadas anteriormente.
Os vírus de celular diferem-se dos vírus tradicionais, pois
normalmente não inserem cópias de si mesmos em outros
arquivos armazenados no telefone celular, mas podem ser
especificamente projetados para sobrescrever arquivos de
aplicativos ou do sistema operacional instalado no aparelho.
Depois de infectar um telefone celular, o vírus pode
realizar diversas atividades, tais como: destruir/sobrescre-
ver arquivos, remover contatos da agenda, efetuar ligações
telefônicas, drenar a carga da bateria, além de tentar se
propagar para outros telefones.
Como posso proteger um telefone celular de vírus?
Algumas das medidas de prevenção contra a infecção
por vírus em telefones celulares são:
• mantenha o bluetooth do seu aparelho desabilitado
e somente habilite-o quando for necessário. Caso
isto não seja possível, consulte o manual do seu
aparelho e configure-o para que não seja iden-
tificado (ou “descoberto”) por outros aparelhos
(em muitos aparelhos esta opção aparece como
“Oculto” ou “Invisível”);
• não permita o recebimento de arquivos enviados
por terceiros, mesmo que venham de pessoas co-
nhecidas, salvo quando você estiver esperando o
recebimento de um arquivo específico;
• fique atento às notícias veiculadas no site do fa-
bricante do seu aparelho, principalmente àquelas
sobre segurança;
• aplique todas as correções de segurança (patches)
que forem disponibilizadas pelo fabricante do seu
aparelho, para evitar que possua vulnerabilidades;
• caso você tenha comprado uma aparelho usado,
restaure as opções de fábrica (em muitos aparelhos
esta opção aparece como “Restaurar Configuração
de Fábrica” ou “Restaurar Configuração Original”)
e configure-o como descrito no primeiro item, antes
de inserir quaisquer dados.
Os fabricantes de antivírus tem disponibilizado
versões para diversos modelos de telefones celulares.
Caso você opte por instalar um antivírus em seu telefone,
consulte o fabricante e verifique a viabilidade e dispo-
nibilidade de instalação para o modelo do seu aparelho.
Lembre-se de manter o antivírus sempre atualizado.
CAVALOS DE TROIA
Conta a mitologia grega que o “Cavalo de Troia”
foi uma grande estátua, utilizada como instrumento de
141
guerra pelos gregos para obter acesso a cidade de Troia. A
estátua do cavalo foi recheada com soldados que, durante
a noite, abriram os portões da cidade possibilitando a
entrada dos gregos e a dominação de Troia. Daí surgiram
os termos “Presente de Grego” e “Cavalo de Troia”.
Na informática, um cavalo de troia (trojan horse) é
um programa, normalmente recebido como um “presen-
te” (por exemplo, cartão virtual, álbum de fotos, protetor
de tela, jogo etc.), que além de executar funções para as
quais foi aparentemente projetado, também executa outras
funções normalmente maliciosas e sem o conhecimento
do usuário.
Algumas das funções maliciosas que podem ser exe-
cutadas por um cavalo de troia são:
• instalação de keyloggers ou screenloggers;
• furto de senhas e outras informações sensíveis,
como números de cartões de crédito;
• inclusão de backdoors, para permitir que um ata-
cante tenha total controle sobre o computador;
• alteração ou destruição de arquivos.
Como um cavalo de troia pode ser diferenciado de
um vírus ou worm?
Por definição, o cavalo de troia distingue-se de um
vírus ou de um worm por não infectar outros arquivos,
nem propagar cópias de si mesmo automaticamente.
Normalmente um cavalo de troia consiste em um
único arquivo que necessita ser explicitamente exe-
cutado.
Podem existir casos onde um cavalo de troia contenha
um vírus ou worm. Mas mesmo nestes casos é possível
distinguir as ações realizadas como conseqüência da
execução do cavalo de troia propriamente dito, daquelas
relacionadas ao comportamento de um vírus ou worm.
Como um cavalo de troia se instala em um com-
putador?
É necessário que o cavalo de troia seja executado para
que ele se instale em um computador. Geralmente um ca-
valo de troia vem anexado a um e-mail ou está disponível
em algum site na Internet.
É importante ressaltar que existem programas leitores
de e-mails que podem estar configurados para executar
automaticamente arquivos anexados às mensagens. Neste
caso, o simples fato de ler uma mensagem é suficiente para
que um arquivo anexado seja executado.
Que exemplos podem ser citados sobre programas
contendo cavalos de troia?
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Exemplos comuns de cavalos de troia são programas
que você recebe ou obtém de algum site e que parecem
ser apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos
de alguma celebridade, jogos, protetores de tela, entre
outros.
Enquanto estão sendo executados, estes programas
podem ao mesmo tempo enviar dados confidenciais para
outro computador, instalar backdoors, alterar informações,
apagar arquivos ou formatar o disco rígido.
 142
Existem também cavalos de troia, utilizados normal-
mente em esquemas fraudulentos, que, ao serem instalados
com sucesso, apenas exibem uma mensagem de erro.
O que um cavalo de troia pode fazer em um
computador?
O cavalo de troia, na maioria das vezes, instalará
programas para possibilitar que um invasor tenha con-
trole total sobre um computador. Estes programas podem
permitir que o invasor:
• tenha acesso e copie todos os arquivos armazena-
dos no computador;
• descubra todas as senhas digitadas pelo usuário;
• formate o disco rígido do computador etc.
Um cavalo de troia pode instalar programas sem
o conhecimento do usuário?
Sim. Normalmente o cavalo de troia procura instalar,
sem que o usuário perceba, programas que realizam uma
série de atividades maliciosas
É possível saber se um cavalo de troia instalou algo
em um computador?
A utilização de um bom programa antivírus (desde que
seja atualizado freqüentemente) normalmente possibilita a
detecção de programas instalados pelos cavalos de troia.
É importante lembrar que nem sempre o antivírus será
capaz de detectar ou remover os programas deixados por
um cavalo de troia, principalmente se estes programas
forem mais recentes que as assinaturas do seu antivírus.
Existe alguma maneira de proteger um compu-
tador dos cavalos de troia?
Sim. As principais medidas preventivas contra a ins-
talação de cavalos de troia são semelhantes às medidas
contra a infecção por vírus.
Outra medida preventiva é utilizar um firewall pes-
soal. Alguns firewalls podem bloquear o recebimento de
cavalos de troia.
ADWARE E SPYWARE
Adware (Advertising software) é um tipo de software
especificamente projetado para apresentar propagandas,
seja através de um browser, seja através de algum outro
programa instalado em um computador.
Em muitos casos, os adwares têm sido incorporados a
softwares e serviços, constituindo uma forma legítima de
patrocínio ou retorno financeiro para aqueles que desen-
volvem software livre ou prestam serviços gratuitos. Um
exemplo do uso legítimo de adwares pode ser observado
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
na versão gratuita do browser Opera.
Spyware, por sua vez, é o termo utilizado para se
referir a uma grande categoria de software que tem o
objetivo de monitorar atividades de um sistema e enviar
as informações coletadas para terceiros.
Existem adwares que também são considerados um
tipo de spyware, pois são projetados para monitorar os
hábitos do usuário durante a navegação na Internet, dire-
cionando as propagandas que serão apresentadas.
Os spywares, assim como os adwares, podem ser
utilizados de forma legítima, mas, na maioria das vezes,
são utilizados de forma dissimulada, não autorizada e
maliciosa.
Seguem algumas funcionalidades implementadas em
spywares, que podem ter relação com o uso legítimo ou
malicioso:
• monitoramento de URLs acessadas enquanto o
usuário navega na Internet;
• alteração da página inicial apresentada no browser
do usuário;
• varredura dos arquivos armazenados no disco
rígido do computador;
• monitoramento e captura de informações inseridas
em outros programas, como IRC ou processadores
de texto;
• instalação de outros programas spyware;
• monitoramento de teclas digitadas pelo usuário ou
regiões da tela próximas ao clique do mouse;
• captura de senhas bancárias e números de cartões
de crédito;
• captura de outras senhas usadas em sites de comér-
cio eletrônico.
É importante ter em mente que estes programas, na
maioria das vezes, comprometem a privacidade do usuário
e, pior, a segurança do computador do usuário, depen-
dendo das ações realizadas pelo spyware no computador
e de quais informações são monitoradas e enviadas para
terceiros.
Que exemplos podem ser citados sobre programas
spyware?
Alguns exemplos de utilização de programas spyware
de modo legítimo são:
• uma empresa pode utilizar programas spyware para
monitorar os hábitos de seus funcionários, desde
que tal monitoramento esteja previsto em contrato
ou nos termos de uso dos recursos computacionais
da empresa;
• um usuário pode instalar um programa spyware
para verificar se outras pessoas estão utilizando o
seu computador de modo abusivo ou não autori-
zado.
Na maioria das vezes, programas spyware são utili-
zados de forma dissimulada e/ou maliciosa.
Seguem alguns exemplos:
• existem programas cavalo de troia que instalam
um spyware, além de um keylogger ou screen-
logger. O spyware instalado monitora todos os
acessos a sites enquanto o usuário navega na
Internet. Sempre que o usuário acessa determi-
nados sites de bancos ou de comércio eletrônico,
o keylogger ou screenlogger é ativado para a
captura de senhas bancárias ou números de
cartões de crédito;
• alguns adwares incluem componentes spyware para
monitorar o acesso a páginas Web durante a navega-
ção na Internet e, então, direcionar as propagandas
que serão apresentadas para o usuário. Muitas vezes,

a licença de instalação do adware não diz claramente
ou omite que tal monitoramento será feito e quais
informações serão enviadas para o autor do adware,
caracterizando, assim, o uso dissimulado ou não
autorizado de um componente spyware.
É possível proteger um computador de programas
spyware?
Existem ferramentas específicas, conhecidas como
“anti-spyware”, capazes de detectar e remover uma grande
quantidade de programas spyware. Algumas destas ferra-
mentas são gratuitas para uso pessoal e podem ser obtidas
pela Internet (antes de obter um programa anti-spyware
pela Internet, verifique sua procedência e certifique-se de
que o fabricante é confiável).
Além da utilização de uma ferramenta anti-spyware,
as medidas preventivas contra a infecção por vírus são
fortemente recomendadas.
Outra medida preventiva é utilizar um firewall pes-
soal, pois alguns firewalls podem bloquear o recebimento
de programas spyware. Além disso, se bem configurado, o
firewall pode bloquear o envio de informações coletadas
por estes programas para terceiros, de forma a amenizar o
impacto da possível instalação de um programa spyware
em um computador.
BACKDOORS
Normalmente um atacante procura garantir uma
forma de retornar a um computador comprometido, sem
precisar recorrer aos métodos utilizados na realização da
invasão. Na maioria dos casos, também é intenção do
atacante poder retornar ao computador comprometido
sem ser notado.
A esses programas que permitem o retorno de um
invasor a um computador comprometido, utilizando
serviços criados ou modificados para este fim, dá-se o
nome de backdoor.
Como é feita a inclusão de um backdoor em um
computador?
A forma usual de inclusão de um backdoor consiste
na disponibilização de um novo serviço ou substituição
de um determinado serviço por uma versão alterada,
normalmente possuindo recursos que permitam acesso
remoto (através da Internet). Pode ser incluído por um
invasor ou através de um cavalo de troia.
Outra forma é a instalação de pacotes de software, tais
como o BackOrifice e NetBus, da plataforma Windows,
utilizados para administração remota. Se mal configurados
ou utilizados sem o consentimento do usuário, podem ser
classificados como backdoors.
A existência de um backdoor depende necessaria-
mente de uma invasão?
Não. Alguns dos casos onde a existência de um ba-
ckdoor não está associada a uma invasão são:
• instalação através de um cavalo de troia;
• inclusão como conseqüência da instalação e má
configuração de um programa de administração
remota.
143
Alguns fabricantes incluem/incluíam backdoors em
seus produtos (softwares, sistemas operacionais), alegando
necessidades administrativas. É importante ressaltar que
estes casos constituem uma séria ameaça à segurança
de um computador que contenha um destes produtos
instalados, mesmo que backdoors sejam incluídos por
fabricantes conhecidos.
Backdoors são restritos a um sistema operacional
específico?
Não. Backdoors podem ser incluídos em computado-
res executando diversos sistemas operacionais, tais como
Windows (por exemplo, 95/98, NT, 2000, XP), Unix (por
exemplo, Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, AIX),
Mac OS, entre outros.
Existe alguma maneira de proteger um computa-
dor de backdoors?
Embora os programas antivírus não sejam capazes
de descobrir backdoors em um computador, as medidas
preventivas contra a infecção por vírus são válidas para
se evitar algumas formas de instalação de backdoors.
A ideia é que você não execute programas de proce-
dência duvidosa ou desconhecida, sejam eles recebidos
por e-mail, sejam obtidos na Internet. A execução de tais
programas pode resultar na instalação de um backdoor.
Caso você utilize algum programa de adminis-
tração remota, certifique-se de que ele esteja bem
configurado, de modo a evitar que seja utilizado como
um backdoor.
Outra medida preventiva consiste na utilização de um
firewall pessoal. Apesar de não eliminarem os backdoors,
se bem configurados, podem ser úteis para amenizar o pro-
blema, pois podem barrar as conexões entre os invasores
e os backdoors instalados em um computador.
Também é importante visitar constantemente os sites
dos fabricantes de softwares e verificar a existência de
novas versões ou patches para o sistema operacional ou
softwares instalados em seu computador.
Existem casos onde a disponibilização de uma nova
versão ou de um patch está associada à descoberta de
uma vulnerabilidade em um software, que permite a um
atacante ter acesso remoto a um computador, de maneira
similar ao acesso aos backdoors.
KEYLOGGERS
Keylogger é um programa capaz de capturar e arma-
zenar as teclas digitadas pelo usuário no teclado de um
computador.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Que informações um keylogger pode obter se for
instalado em um computador?
Um keylogger pode capturar e armazenar as teclas
digitadas pelo usuário. Dentre as informações capturadas
podem estar o texto de um e-mail, dados digitados na decla-
ração de Imposto de Renda e outras informações sensíveis,
como senhas bancárias e números de cartões de crédito.
Em muitos casos, a ativação do keylogger é condicio-
nada a uma ação prévia do usuário, como por exemplo,
após o acesso a um site específico de comércio eletrônico
 144
ou Internet Banking. Normalmente, o keylogger contém
mecanismos que permitem o envio automático das infor-
mações capturadas para terceiros (por exemplo, através
de e-mails).
Diversos sites de instituições financeiras utilizam
teclados virtuais. Neste caso eu estou protegido dos
keyloggers?
As instituições financeiras desenvolveram os te-
clados virtuais para evitar que os keyloggers pudessem
capturar informações sensíveis de usuários. Então, foram
desenvolvidas formas mais avançadas de keyloggers,
também conhecidas como screenloggers, capazes de:
• armazenar a posição do cursor e a tela apresenta-
da no monitor, nos momentos em que o mouse é
clicado; ou
• armazenar a região que circunda a posição onde o
mouse é clicado.
De posse destas informações, um atacante pode, por
exemplo, descobrir a senha de acesso ao banco utilizada
por um usuário.
Como é feita a inclusão de um keylogger em um
computador?
Normalmente, o keylogger vem como parte de um
programa spyware ou cavalo de troia. Desta forma, é
necessário que este programa seja executado para que o
keylogger se instale em um computador. Geralmente, tais
programas vêm anexados a e-mails ou estão disponíveis
em sites na Internet.
Lembre-se que existem programas leitores de e-mails
que podem estar configurados para executar automatica-
mente arquivos anexados às mensagens. Neste caso, o
simples fato de ler uma mensagem é suficiente para que
qualquer arquivo anexado seja executado.
Como posso proteger um computador dos keylo-
ggers?
Para se evitar a instalação de um keylogger, as me-
didas são similares às aplicadas para prevenção de vírus,
cavalo de troia, worm, bots.
WORMS
Worm é um programa capaz de se propagar automa-
ticamente através de redes, enviando cópias de si mesmo
de computador para computador.
Diferente do vírus, o worm não embute cópias de si
mesmo em outros programas ou arquivos e não necessita
ser explicitamente executado para se propagar. Sua pro-
pagação se dá através da exploração de vulnerabilidades
existentes ou falhas na configuração de softwares insta-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
lados em computadores.
Como um worm pode afetar um computador?
Geralmente o worm não tem como conseqüência os
mesmos danos gerados por um vírus, como, por exemplo,
a infecção de programas e arquivos ou a destruição de
informações. Isto não quer dizer que não represente uma
ameaça à segurança de um computador, ou que não cause
qualquer tipo de dano.
Worms são notadamente responsáveis por consumir
muitos recursos. Degradam sensivelmente o desempenho
de redes e podem lotar o disco rígido de computadores,
devido à grande quantidade de cópias de si mesmo que
costumam propagar. Além disso, podem gerar grandes
transtornos para aqueles que estão recebendo tais cópias.
Como posso saber se meu computador está sendo
utilizado para propagar um worm?
Detectar a presença de um worm em um computador
não é uma tarefa fácil. Muitas vezes os worms realizam
uma série de atividades, incluindo sua propagação, sem
que o usuário tenha conhecimento.
Embora alguns programas antivírus permitam detec-
tar a presença de worms e até mesmo evitar que eles se
propaguem, isto nem sempre é possível.
Portanto, o melhor é evitar que seu computador seja
utilizado para propagá-los.
Como posso proteger um computador de worms?
Além de utilizar um bom antivírus, que permita de-
tectar e até mesmo evitar a propagação de um worm, é
importante que o sistema operacional e os softwares insta-
lados em seu computador não possuam vulnerabilidades.
Normalmente um worm procura explorar alguma
vulnerabilidade disponível em um computador, para que
possa se propagar. Portanto, as medidas preventivas mais
importantes são aquelas que procuram evitar a existência
de vulnerabilidades.
Outra medida preventiva é ter instalado em seu
computador um firewall pessoal. Se bem configurado, o
firewall pessoal pode evitar que um worm explore uma
possível vulnerabilidade em algum serviço disponível
em seu computador ou, em alguns casos, mesmo que o
worm já esteja instalado em seu computador, pode evitar
que explore vulnerabilidades em outros computadores.
BOTS E BOTNETS
De modo similar ao worm, o bot é um programa capaz
de se propagar automaticamente, explorando vulnerabi-
lidades existentes ou falhas na configuração de softwares
instalados em um computador. Adicionalmente ao worm,
dispõe de mecanismos de comunicação com o invasor,
permitindo que o bot seja controlado remotamente.
Como o invasor se comunica com o bot?
Normalmente, o bot se conecta a um servidor de IRC
(Internet Relay Chat) e entra em um canal (sala) determi-
nado. Então, ele aguarda por instruções do invasor, moni-
torando as mensagens que estão sendo enviadas para este
canal. O invasor, ao se conectar ao mesmo servidor de IRC
e entrar no mesmo canal, envia mensagens compostas por
seqüências especiais de caracteres, que são interpretadas
pelo bot. Estas seqüências de caracteres correspondem a
instruções que devem ser executadas pelo bot.
O que o invasor pode fazer quando estiver no
controle de um bot?
Um invasor, ao se comunicar com um bot, pode enviar
instruções para que ele realize diversas atividades, tais como:

• desferir ataques na Internet;
• executar um ataque de negação de serviço;
• furtar dados do computador onde está sendo exe-
cutado, como por exemplo números de cartões de
crédito;
• enviar e-mails de phishing;
• enviar spam.
O que são botnets?
Botnets são redes formadas por computadores in-
fectados com bots. Estas redes podem ser compostas
por centenas ou milhares de computadores. Um invasor
que tenha controle sobre uma botnet pode utilizá-la para
aumentar a potência de seus ataques, por exemplo, para
enviar centenas de milhares de e-mails de phishing
ou spam, desferir ataques de negação de serviço etc.
Como posso saber se um bot foi instalado em um
computador?
Identificar a presença de um bot em um computador
não é uma tarefa simples. Normalmente, o bot é projetado
para realizar as instruções passadas pelo invasor sem que
o usuário tenha conhecimento.
Embora alguns programas antivírus permitam detectar
a presença de bots, isto nem sempre é possível. Portanto,
o melhor é procurar evitar que um bot seja instalado em
seu computador.
Como posso proteger um computador dos bots?
Da mesma forma que o worm, o bot é capaz de se
propagar automaticamente, através da exploração de
vulnerabilidades existentes ou falhas na configuração de
softwares instalados em um computador.
Portanto, a melhor forma de se proteger dos bots é
manter o sistema operacional e os softwares instalados
em seu computador sempre atualizados e com todas as
correções de segurança (patches) disponíveis aplicadas,
para evitar que possuam vulnerabilidades.
A utilização de um bom antivírus, mantendo-o sempre
atualizado, também é importante, pois, em muitos casos,
permite detectar e até mesmo evitar a propagação de um
bot. Vale lembrar que o antivírus só será capaz de detectar
bots conhecidos.
Outra medida preventiva consiste em utilizar um
firewall pessoal. Normalmente, os firewalls pessoais
não eliminam os bots, mas, se bem configurados, podem
ser úteis para amenizar o problema, pois podem barrar
a comunicação entre o invasor e o bot instalado em um
computador.
Podem existir outras formas de propagação e insta-
lação de bots em um computador, como, por exemplo,
através da execução de arquivos anexados a e-mails.
ROOTKITS
Um invasor, ao realizar uma invasão, pode utilizar
mecanismos para esconder e assegurar a sua presença
no computador comprometido. O conjunto de programas
que fornece estes mecanismos é conhecido como rootkit.
145
É muito importante ficar claro que o nome rootkit
não indica que as ferramentas que o compõem são usadas
para obter acesso privilegiado (root ou Administrator)
em um computador, mas sim para mantê-lo. Isto significa
que o invasor, após instalar o rootkit, terá acesso privi-
legiado ao computador previamente comprometido, sem
precisar recorrer novamente aos métodos utilizados na
realização da invasão, e suas atividades serão escondidas
do responsável e/ou dos usuários do computador.
Que funcionalidades um rootkit pode conter?
Um rootkit pode fornecer programas com as mais
diversas funcionalidades. Dentre eles, podem ser citados:
• programas para esconder atividades e informações
deixadas pelo invasor (normalmente presentes em
todos os rootkits), tais como arquivos, diretórios,
processos, conexões de rede etc;
• backdoors para assegurar o acesso futuro do inva-
sor ao computador comprometido (presentes na
maioria dos rootkits);
• programas para remoção de evidências em ar-
quivos de logs;
• sniffers para capturar informações na rede onde o
computador está localizado, como, por exemplo,
senhas que estejam trafegando em claro, ou seja,
sem qualquer método de criptografia;
• scanners para mapear potenciais vulnerabilidades
em outros computadores;
• outros tipos de malware, como cavalos de troia,
keyloggers, ferramentas de ataque de negação de
serviço etc.
Como posso saber se um rootkit foi instalado em
um computador?
Existem programas capazes de detectar a presença de
um grande número de rootkits, mas isto não quer dizer
que são capazes de detectar todos os disponíveis (prin-
cipalmente os mais recentes). Alguns destes programas
são gratuitos e podem ser obtidos pela Internet (antes
de obter um programa para a detecção de rootkits pela
Internet, verifique sua procedência e certifique-se de que
o fabricante é confiável).
Como os rootkits são projetados para ficarem ocul-
tos, ou seja, não serem detectados pelo responsável ou
pelos usuários de um computador, sua identificação é, na
maioria das vezes, uma tarefa bem difícil. Deste modo,
o melhor é procurar evitar que um rootkit seja instalado
em seu computador.
Como posso proteger um computador dos
rootkits?
Apesar de existirem programas específicos para a
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
detecção de rootkits, a melhor forma de se proteger é
manter o sistema operacional e os softwares instalados
em seu computador sempre atualizados e com todas as
correções de segurança (patches) disponíveis aplicadas,
para evitar que possuam vulnerabilidades.
Desta forma, você pode evitar que um atacante
consiga invadir seu computador, através da exploração
de alguma vulnerabilidade, e instalar um rootkit após o
comprometimento.
 146
OUTLOOK EXPRESS 6.0
TELA INICIAL DO OUTLOOK EXPRESS
O Microsoft Outlook Express coloca o mundo da
comunicação on-line em sua área de trabalho. Seja para
trocar e-mail com colegas e amigos ou ingressar em
grupos de notícias para trocar ideias e informações, você
encontrará aqui as ferramentas que necessita.
O que o Outlook pode fazer e como fazê-lo:
• Personalizar a aparência do Outlook Express
(menu ‘Exibir’ e, em seguida, clique em ‘Layout’).
– Obs.: você pode optar por ocultar ou mostrar o
painel de visualização, a barra do Outlook e a
lista ‘Pastas’ ou a área ‘Contatos’.
• Personalizar as barras de ferramentas (com o
botão direito do mouse em qualquer barra de fer-
ramentas e selecione ‘Personalizar’).
– Você pode escolher botões grandes ou pequenos,
com ou sem etiquetas de texto, selecione até
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
mesmo quais botões devem ser mostrados e em
que ordem.
• Criar mensagens de e-mail com formatação
(menu ‘Mensagem’ e, em seguida, clique em ‘Nova
mensagem usando’).
– Obs.: selecione um papel de carta, ou consulte
mais opções clicando ‘Selecionar papel de
carta’.
• Selecionar uma fonte específica ou um papel de
carta a ser usado sempre que iniciar uma nova
mensagem de e-mail (menu ‘Ferramentas’, em
‘Opções’ e, em seguida, clique a guia ‘Redigir’ e
faça suas opções nesta tela).
• Verificar novas mensagens, automaticamente, a
cada 30 minutos (para alterar esta configuração,
clique o menu ‘Ferramentas’ e, em seguida, clique
em ‘Opções’).
– Quando chegarem novas mensagens, você ouvirá
um som e um ícone de envelope aparecerá na
parte inferior direita da tela.
• Usar o 'Catálogo de endereços' para armazenar
informações sobre contatos, como endereços de
e-mail, endereços residenciais ou comerciais e
números de telefone.
• Clicar os botões 'Para:' ou 'Cc:' para selecionar
nomes diretamente do 'Catálogo de endereços'.
• Classificar mensagens (clicando em qualquer título
de coluna na lista de mensagens).
• Compactar pastas em segundo plano (menu ‘Fer-
ramentas’, clique ‘Opções’ e, em seguida, selecione
a guia ‘Manutenção’).
• Inserir sons em mensagens (menu ‘Formatar’,
clique ‘Plano de fundo’ e, em seguida, clique
‘Som’).
• Criar assinaturas para as mensagens (menu ‘Fer-
ramentas’ e, em seguida, em ‘Opções’ e selecione
a guia ‘Assinaturas’).

• Inserir assinatura em uma nova mensagem
(menu ‘Inserir’ na nova mensagem e, em seguida,
clique ‘Assinatura’).
– Obs.: se você já tem várias assinaturas, selecione
a assinatura específica desejada na lista.
• Criar pastas para organizar suas mensagens
(menu ‘Arquivo’, clique ‘Pasta’ e, em seguida,
clique ‘Nova’).
– Obs.: depois de criar a nova pasta, arraste e solte
mensagens para ela.
• Selecionar várias mensagens (mantenha a tecla
CTRL pressionada e clique as mensagens que deseja
selecionar).
• Localizar mensagens (clique ‘Localizar’ na barra
de ferramentas. Digite o que procurar).
– Obs.: pode ser um nome na coluna ‘De’ ou uma
palavra do ‘Assunto’.
• Classificar automaticamente as mensagens em
pastas (menu ‘Ferramentas’, clique ‘Regras para
mensagens’ e, em seguida, clique ‘Correio’).
– Obs.: a classificação pode ser feita com base
no remetente ou em uma palavra da coluna
‘Assunto’.
• Criar Regras de mensagens (menu ‘Ferramentas’
clique ‘Regras para mensagens’).
– As opções de Regras para mensagens são: clas-
sificar as mensagens de e-mail recebidas em
pastas, colorir determinadas mensagens, enviar
uma determinada resposta automaticamente e,
até mesmo, excluir mensagens.
• Encontrar um endereço de e-mail (menu ‘Edi-
tar’, clique ‘Localizar’ e, em seguida, clique
‘Pessoas’).
– Obs.: selecione o serviço de diretório da Internet
que deseja pesquisar na parte superior, digite o
nome da pessoa e, em seguida, clique ‘Localizar
agora’.
PRINCIPAIS AÇÕES NO OUTLOOK EXPRESS
a) Adicionar uma conta de e-mail ou de grupos
de notícias:
Você precisará das seguintes informações do prove-
dor de serviços de Internet ou do administrador da rede
local:
• Para contas de email, você precisará saber o tipo de
servidor de e-mail usado (POP3, IMAP ou HTTP),
o nome da conta e a senha, o nome do servidor de
e-mail de entrada e, para POP3 e IMAP, o nome de
um servidor de e-mail de saída.
• Para uma conta de grupo de notícias, você precisará
saber o nome do servidor de notícias ao qual deseja
se conectar e, se necessário, o nome da conta e a
senha.
• No menu Ferramentas, clique Contas.
• Na caixa de diálogo Contas na Internet, clique
Adicionar.
• Selecione Email ou Notícias para abrir o Assistente
para conexão com a Internet e siga as instruções
para estabelecer uma conexão com um servidor de
e-mail ou de notícias.
147
b) Alternar entre a leitura de e-mail e de notícias:
• Na lista Pastas, clique a pasta Caixa de entrada
para ir para seu e-mail ou clique um nome de ser-
vidor de notícias ou grupo de notícias específico
para visitar grupos de notícias. Ou clique Outlook
Express na parte superior da lista Pastas para abrir
o painel do Outlook Express, no qual você pode
clicar em um link para a tarefa desejada.
c) Configurar várias identidades:
Se mais de uma pessoa em sua casa usar o mesmo
computador para e-mail, cada uma poderá ter uma caixa
de correio separada no Outlook Express. Isto significa
que cada pessoa pode ter mensagens, contatos e con-
figurações pessoais separadas. Isso é possível através
da criação de várias identidades. Uma vez criadas as
identidades, você poderá alternar entre elas sem preci-
sar desligar o computador ou perder a conexão com a
Internet.
d) Importar mensagens de outros programas de
e-mail:
Usando o Assistente para importação do Outlook
Express, você pode importar mensagens de e-mail
facilmente a partir de diversos programas de e-mail
populares da Internet, como Netscape Communicator
e Eudora, bem como do Microsoft Exchange e do Mi-
crosoft Outlook.
• No menu Arquivo, aponte para Importar e, em
seguida, clique Mensagens.
• Selecione um programa de e-mail do qual deseja im-
portar mensagens e, em seguida, clique Próxima.
• Verifique o local das mensagens e clique Próxima.
• Escolha Todas as pastas para importar todas as
mensagens e clique Próxima. Você pode escolher
Pastas selecionadas para importar mensagens de
uma ou mais pastas.
• Clique Concluir.
e) Importar um catálogo de endereços de outro
programa:
Você pode importar um catálogo de endereços de
outros arquivos de catálogo de endereços do Windows
(.wab), bem como do Netscape Communicator, do catá-
logo particular de endereços do Microsoft Exchange e de
qualquer arquivo de texto (.csv).
Para arquivos do catálogo de endereços do Windows:
• No catálogo de endereços, no menu Arquivo, apon-
te para Importar e clique Catálogo de endereços
(WAB).
• Localize e selecione o catálogo de endereços que
deseja importar e clique Abrir.
• Para todos os outros formatos de catálogos de en-
dereços:
• No catálogo de endereços, no menu Arquivo,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
aponte para Importar e clique Outro catálogo de
endereços.
• Clique o catálogo de endereços ou tipo de ar-
quivo que deseja importar e, em seguida, clique
Importar.
Se o seu catálogo de endereços não estiver listado,
você poderá exportá-lo para um arquivo de texto (.csv) ou
um arquivo LDIF (formato de troca de diretório LDAP)
e importá-lo usando esse tipo de arquivo.
 148
f) Enviar uma mensagem de e-mail:
• Na barra de ferramentas, clique o botão Criar e-mail.
• Nas caixas Para, Cc ou Cco, digite o nome de
e-mail de cada destinatário, separando os nomes
com uma vírgula ou um ponto-e-vírgula ( , ou ; ).
Para adicionar nomes de e-mail do Catálogo
de endereços, clique o ícone de livro na janela
Nova mensagem próximo a Para, Cc e Cco e,
em seguida selecione os nomes.
**Para usar a caixa Cco, no menu Exibir, sele-
cione Todos os cabeçalhos.
• Na caixa Assunto, digite um título para a mensagem.
• Digite a mensagem e clique Enviar, na barra de
ferramentas.
Observações:
• Se você tiver várias contas de e-mail configuradas e
desejar usar uma conta diferente da padrão, clique
a caixa De e, em seguida, clique a conta de e-mail
desejada.
• Se você estiver digitando uma mensagem off-line,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
sua mensagem será salva na Caixa de saída. Ela
será enviada automaticamente quando você voltar
para on-line.
• Para salvar um rascunho da mensagem para
usá-lo mais tarde, no menu Arquivo, clique Sal-
var. Você também pode clicar Salvar como para
salvar uma mensagem de e-mail em seu sistema
de arquivos no formato de e-mail (.eml), texto
(.txt) ou HTML (.htm).
g) Ler suas mensagens:
Depois que o Outlook Express faz o download de suas
mensagens ou depois que você clica o botão Enviar/rece-
ber na barra de ferramentas, você pode ler suas mensagens
em uma janela separada ou no painel de visualização.
• Clique o ícone Caixa de entrada na barra do
Outlook ou na lista Pastas.
• Para exibir a mensagem no painel de visualização,
clique a mensagem na lista de mensagens.
• Para exibir a mensagem em uma janela separada, cli-
que duas vezes a mensagem na lista de mensagens.
h) Grupos de notícias:
Um grupo de notícias é uma coleção de mensagens pos-
tadas por indivíduos em um servidor de notícias (um compu-
tador que pode hospedar milhares de grupos de notícias).
Você pode localizar grupos de notícias sobre pratica-
mente qualquer assunto. Embora alguns grupos de notícias
sejam moderados, a maioria não é. Os grupos de notícias
moderados “pertencem” a alguém que revisa as postagens,
responde às perguntas, exclui mensagens inadequadas e
assim por diante. Qualquer um pode postar mensagens para
um grupo de notícias. Os grupos de notícias não requerem
qualquer tipo de associação ou taxas de associação.
Para usar grupos de notícias no Outlook Express, seu
provedor de serviços de Internet deve oferecer links para
um ou mais servidores de notícias. Depois de configurar
uma conta para cada servidor desejado no Outlook Express,
você pode ler e postar mensagens em todos os grupos de
notícias armazenados naquele servidor de notícias.

Quando você localiza um grupo de notícias que
gosta, você pode “inscrever-se” nele de maneira que
ele seja exibido na lista Pastas do Outlook Express.
A inscrição fornece acesso fácil a seus grupos de notícias
favoritos, eliminando a necessidade de rolar pela longa
lista no servidor toda vez que desejar visitar um grupo de
notícias favorito.
Os grupos de notícias podem conter milhares de
mensagens, o que pode consumir muito tempo para clas-
sificar. O Outlook Express possui diversos recursos que
facilitam a localização de informações que você deseja
em grupos de notícias.
i) Exibir um grupo de notícias sem se inscrever nele:
Para descobrir se um grupo de notícias é adequado
para você, leia algumas das mensagens do mesmo. Quando
localizar os grupos de notícias que são de seu interesse,
você pode inscrever-se nele para obter um acesso fácil.
• No menu Ferramentas, selecione Grupos de no-
tícias para abrir a caixa de diálogo Inscrições em
grupos de notícias.
• Se houver mais de um servidor de notícias na lista
Contas, selecione o desejado. Todos os grupos de
notícias naquele servidor aparecem na guia Todos.
• Selecione o grupo de notícias que deseja exibir e,
em seguida, clique em Ir para.
Se clicar duas vezes o nome de um grupo de notícias, você
obterá uma inscrição automática nesse grupo.
j) Inscrever-se em um grupo de notícias:
Janela principal, janela de exibição de mensagens e janela de envio de mensagens
Para Pressione
Abrir tópicos da Ajuda F1
Selecionar todas as mensagens CTRL+A
Janela principal e janela de mensagem
Para
Imprimir a mensagem selecionada
Enviar e receber e-mail
Excluir uma mensagem de e-mail
Abrir ou postar uma nova mensagem
Abrir o catálogo de endereços
Responder ao autor da mensagem
Encaminhar uma mensagem
Responder a todos
Ir para sua Caixa de entrada
Ir para a próxima mensagem da lista
Ir para a mensagem anterior da lista
Exibir as propriedades de uma mensagem selecionada
Atualizar novas mensagens e cabeçalhos
Ir para a próxima mensagem de e-mail não lida
Ir para a próxima conversação de notícias não lida
Ir para uma pasta
Janela principal
Para
Abrir uma mensagem selecionada
Marcar uma mensagem como lida
149
A vantagem da inscrição é que o grupo de notícias é
incluído na sua lista Pastas para fácil acesso. Você pode
inscrever-se em um grupo de notícias das seguintes ma-
neiras:
• Quando você adiciona um servidor de grupo de
notícias, o Outlook Express solicita que você se
inscreva nos grupos de notícias daquele servidor.
• Clique o nome de um servidor de notícias na lista
Pastas e, em seguida, clique Grupos de notícias.
Selecione o grupo de notícias no qual deseja se
inscrever e clique Inscrever. Você também pode
cancelar a inscrição aqui.
Quando você clica duas vezes em um nome na lista
Grupo de notícias, uma inscrição é gerada automatica-
mente.
k) Postar uma mensagem em um grupo de notícias:
• Na lista Pastas, selecione o grupo de notícias no
qual deseja postar uma mensagem.
• Na barra de ferramentas, clique Nova postagem.
• Digite o Assunto de sua mensagem. O Outlook
Express não pode postar uma mensagem que não
contenha um assunto.
• Redija a mensagem e clique Enviar.
l) Usando atalhos do teclado do Outlook Express:
Você pode usar teclas de atalho para selecionar co-
mandos e navegar pelo painel de visualização e pela lista
de mensagens. Salvo onde indicado, os atalhos se aplicam
tanto a e-mail como a grupos de notícias.
Pressione
CTRL+P
CTRL+M
DEL ou CTRL+D
CTRL+N
CTRL+SHIFT+B
CTRL+R
CTRL+F
CTRL+SHIFT+R ou CTRL+G (somente notícias)
CTRL+I
CTRL+> ou CTRL+SHIFT+>
CTRL+< ou CTRL+SHIFT+<
ALT+ENTER
F5
CTRL+U
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
CTRL+SHIFT+U
CTRL+Y
Pressione
CTRL+O ou ENTER
CTRL+ENTER ou CTRL+Q
 150
Mover-se entre a lista Pastas (se ativada), a lista de mensagens, o painel
TAB
de visualização e a lista Contatos (se ativada)
Marcar todas as novas mensagens como lidas CTRL+SHIFT+A
Ir para um grupo de notícias CTRL+W
SETA À ESQUERDA ou SINAL DE
Expandir uma conversação de notícias (mostrar todas as respostas)
ADIÇÃO (+)
SETA À DIREITA ou SINAL DE
Recolher uma conversação de notícias (ocultar mensagens)
SUBTRAÇÃO (-)
Ir para o próximo grupo de notícias ou pasta de não lido CTRL+J
Fazer download de notícias para leitura off-line CTRL+SHIFT+M

Janela de mensagem – exibindo ou enviando

Para Pressione
Fechar uma mensagem ESC
Localizar texto F3
Localizar uma mensagem CTRL+SHIFT+F
Alternar entre as guias Editar, Origem e Visualizar CTRL+TAB

Janela de mensagem – somente enviando

Para Pressione
Verificar nomes CTRL+K ou ALT+K
Verificar ortografia F7
Inserir uma assinatura CTRL+SHIFT+S
Enviar (postar) uma mensagem CTRL+ENTER ou ALT+S

ÍCONES DE LISTAS DE MENSAGENS DO OUTLOOK EXPRESS

Ícones de Mensagens de E-mail

Os ícones a seguir indicam a prioridade das mensagens, se as mensagens possuem arquivos anexados e se as
mensagens estão marcadas como lidas ou não lidas.

Ícone Indica que:

A mensagem possui um ou mais arquivos anexados.

A mensagem foi marcada como de prioridade alta pelo remetente.

A mensagem foi marcada como de prioridade baixa pelo remetente.

A mensagem foi lida. O título da mensagem aparece em tipo claro.

A mensagem não foi lida. O título da mensagem aparece em negrito.

A mensagem foi respondida.

A mensagem foi encaminhada.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

A mensagem está em andamento na pasta Rascunhos.

A mensagem está assinada digitalmente e não foi aberta.

A mensagem está criptografada e não foi aberta.

A mensagem está assinada digitalmente, criptografada e não foi aberta.

A mensagem está assinada digitalmente e foi aberta.

 151
A mensagem está criptografada e foi aberta.
A mensagem está assinada digitalmente, criptografada e foi aberta.
A mensagem possui respostas que estão recolhidas. Clique o ícone para mostrar todas as respostas
(expandir a conversação).
A mensagem e todas as suas respostas estão expandidas. Clique o ícone para ocultar todas as respostas
(recolher a conversação).
O cabeçalho da mensagem não lida está em um servidor IMAP.

A mensagem aberta está marcada para exclusão em um servidor IMAP.

A mensagem está sinalizada.

A mensagem IMAP está marcada para ser descarregada.

A mensagem IMAP e todas as conversações estão marcadas para serem descarregadas.

A mensagem IMAP individual (sem conversações) está marcada para ser descarregada.

Ícones de Mensagens de Notícias

Os ícones a seguir indicam se uma conversação (um tópico e todas as suas respostas) está expandida ou recolhida
e se mensagens e cabeçalhos estão marcados como lidos ou não lidos.

Ícone Indica que:

Este nível da conversação está recolhido. Clique o ícone para mostrar todas as respostas (expandir a
conversação).
Este nível da conversação está expandido. Clique o ícone para ocultar todas as respostas (recolher a
conversação).
A mensagem ainda não foi aberta. O título aparece em negrito.

O cabeçalho da mensagem foi marcado como lido.

A mensagem foi marcada como lida e está armazenada em um arquivo de mensagens no computador.

A mensagem não foi marcada como lida e o cabeçalho e o corpo estão armazenados em um arquivo de
mensagens em seu computador.
A mensagem não está mais disponível no servidor.

A mensagem de notícias está marcada para ser descarregada.

A mensagem de notícias e todas as conversações estão marcadas para serem descarregadas.

A mensagem de notícias individual (sem conversações) está marcada para ser descarregada.

A mensagem de notícias foi respondida.

A mensagem de notícias foi encaminhada.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

O grupo de notícias é novo no servidor.

A mensagem está em andamento na pasta Rascunhos.

A mensagem está sinalizada.

A conversação é observada.

A conversação é ignorada.
 152
NOÇÕES BÁSICAS DO MOZILLA THUNDERBIRD
O Mozilla Thunderbird é um software de correio
eletrônico gratuito e de código aberto. Este software pos-
NOVIDADES DO MOZILLA THUNDERBIRD
• Marcadores de mensagens: crie marcadores para
organizar e facilitar a localização de seus e-mails.
• Nova interface: Thunderbird 2 ganhou uma nova
interface visando melhorar a usabilidade.
• Histórico de navegação: os botões de voltar e
avançar permitem uma navegação pelo histórico
de mensagem.
• Visualização de pastas: personalize o painel que
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
mostra a pasta favorita, não lida e recentes.
• Acesso fácil aos serviços populares de webmail:
usuários do Gmail e .Mac podem acessar suas
contas pelo Thunderbird simplesmente fornecendo
seu usuário e senha.
• Suporte para extensões melhorado: extensões agora
podem adicionar colunas personalizadas ao painel,
armazenando dados de mensagens que estão no
banco de dados.
sibilita o envio e o recebimento de mensagens eletrônicas
(e-mails) de forma fácil, prática e com um nível de segu-
rança maior do que muitos outros softwares, especialmente
o Outlook Express.
• Novo alerta de e-mails: o novo alerta de mensagens
inclui o assunto, remetente e uma prévia do texto.
• Pop-ups com resumo das pastas: ao passar o mouse
sobre uma pasta você verá o resumo das mensagens
novas.
• Melhorado a performance de busca em pastas:
os resultados de busca agora ficam armazenados,
melhorando a performance das buscas em pastas.
• Encontre conforme você digita.
• Updates no sistema de extensões: o sistema de
extensões foi melhorado e permite a localização
mais fácil das extensões.
• Suporte ao Windows Vista.
• Suporte universal ao MacOS X.
ÁREA DE TRABALHO
Ao abrir o Thunderbird, será aberta a tela a seguir,
com as seguintes funcionalidades:
 153

1. Barra de menu padrão: exibe os menus de trabalho do Thunderbird.

2. Caixa de entrada: exibe as pastas de e-mails que estão no servidor de e-mails.
3. Área de exibição de e-mails: exibe os e-mails que estiverem armazenados na pasta.
4. Área de visualização: visualiza o conteúdo do e-mail que estiver selecionado na área de exibição de e-mails.

PASTAS MENUS
– Entrada: é a pasta onde as mensagens recebidas
são armazenadas.
– Saída: é a pasta onde as mensagens a serem en-
viadas ficam armazenadas temporariamente antes
de serem enviadas.
– Lixeira: é a pasta onde são armazenadas as men-
sagens deletadas. É importante fazer uma limpeza
nesta pasta regularmente, uma vez que nela são
armazenadas todas as mensagens deletadas.
Obs.: para deletar as pastas, clique o botão direito do
mouse sobre a pasta e clique Esvaziar lixeira. Os arquivos
serão apagados automaticamente.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 154
Novo: este recurso permite a criação de: do comando irá variar de acordo com a seleção (se uma
mensagem ou pasta).
Selecionar: este recurso possui dois itens: tudo ou
tópico.
Localizar: localiza um assunto no interior de uma men-
sagem ou entre as mensagens. Possui os seguintes itens:

Abrir arquivo...: permite abertura de uma mensagem

(arquivo com formato e-mail).
Anexos: este recurso possibilita visualizar os anexos
do e-mail que estiverem selecionados.
Fechar: este comando fecha o Thunderbird.
Salvar como: permite salvar a mensagem de duas Propriedades da pasta: nesta tela são exibidas to-
formas: como arquivo e como modelo. das as características da pasta (nome, fontes, codificação
Receber da conta: permite receber as mensagens que padrão etc.).
estiverem no servidor de web, podendo escolher, inclusive,
de qual conta receber (ou se de todas).
Enviar mensagens de saída: envia as mensagens que
estiverem na caixa de saída.
Inscrever...: permite habilitar/desabilitar as pastas
do IMAP a serem exibidas pelo Thunderbird. As pastas
que estiverem com um “tique” já estão inscritas. Para
cancelar a inscrição, clique a pasta e em seguida o botão
Cancelar inscrição.
Renomear pasta: permite renomear a pasta que
estiver selecionada.
Condensar pastas: este recurso permite otimizar o
tamanho e o conteúdo das pastas selecionadas.
Esvaziar lixeira: esvazia a pasta de lixeira.
Configurar página: este recurso possibilita confi-
gurar o tipo e as dimensões da página, tais como posição
e margens.
Visualizar impressão: este recurso permite visualizar Barras de ferramentas: permite desabilitar / habilitar
a impressão de uma mensagem selecionada. as barras de ferramentas do Thunderbird.
Imprimir: nesta tela pode-se escolher a impressora, Layout: permite exibir a tela principal do Thunderbird
o intervalo de impressão, número de páginas, número de de três formas diferentes: o clássico, o largo e o vertical.
cópias da mensagem. Pastas: permite exibir: todas, não lidas, favoritas e
Sair: sai (fecha) o Thunderbird. recentes.
Ordenar por: permite escolher a forma como men-
sagens serão ordenadas nas pastas: se por data (a mais
utilizada), destinatário etc.; e também se em ordem cres-
cente ou decrescente.
Tópicos: permite fazer uma seleção por tópicos das
mensagens na pasta selecionada.
Cabeçalhos: permite visualizar o cabeçalho das
imagens de forma a facilitar a visualização de acordo com
a necessidade do usuário. Existem duas opções: todos e
mais usados.
Formatação como: exibe as seguintes opções:
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Desfazer: desfaz a última ação realizada.

Refazer: refaz uma ação desfeita.
Recortar: recorta uma mensagem ou uma pasta e a
coloca na área de transferência do Windows.
Copiar: copia uma mensagem ou uma pasta para a
área de transferência do Windows.
Colar: cola o conteúdo da área de transferência a
partir do cursor.
Excluir mensagem: Del: permite excluir uma men-
sagem ou a pasta que estiver selecionada. Obs.: o nome
Exibir anexos na mensagem: este comando possi-
bilita habilitar / desabilitar a visualização de anexos na
mensagem que estiver selecionada.
Tamanho do texto: permite aumentar / diminuir
o tamanho do texto de acordo com a necessidade do
usuário.
Codificação: permite mudar a codificação dos carac-
teres utilizados na mensagem.

Código-fonte: exibe o código-fonte da mensagem
selecionada.
Propriedades de Segurança: permite abrir uma tela
que informa qual o grau de segurança da mensagem.
Próxima: exibe a próxima mensagem da lista, não
lida ou sinalizada.
Anterior: exibe a mensagem anterior da lista, não
lida ou sinalizada.
Página inicial: exibe a página do Thunderbird.
Nova: abre uma nova mensagem para edição.
Responder: permite responder a mensagem para o
remetente.
Responder a todos: permite responder a mensagem
não apenas ao remetente, mas também a todos os usuários
que receberam o e-mail.
Encaminhar: este recurso permite encaminhar men-
sagem para outro usuário (que não seja o remetente).
Encaminhar como: permite encaminhar a mensagem
como no item anterior, só que com a opção de encaminhar
a anterior no corpo da mensagem e não como um arquivo
anexo.
Editar como nova: permite fazer uma edição no
conteúdo da mensagem selecionada.
Abrir mensagem: abre a mensagem selecionada.
Uma outra forma de se abrir é dando um duplo clique na
mensagem.
Mover para: possibilita mover uma mensagem sele-
cionada para uma outra pasta.
Copiar para: permite copiar uma mensagem selecio-
nada para uma outra pasta.
Aplicar marcador: permite rotular a mensagem com
atribuição predeterminada.
Marcar: possibilita definir uma mensagem das se-
guintes formas: lida ou não lida ou como Spam.
Criar filtro para o remetente...: pode-se fazer um
filtro para as mensagens recebidas, indicando a pasta
155
que se deseja arquivar a mensagem, ajudando, assim, na
organização da caixa postal.
Catálogo de endereços: abre o catálogo de endereços
do Thunderbird.
Complementos: permite ativar e instalar complemen-
tos. Exibe a seguinte caixa:
• Extensões: exibe uma tela com as extensões do
Thunderbird.
• Temas: permite mudar os temas da área de trabalho
do Thunderbird.
Filtros de mensagens: permite criar novos filtros
para as mensagens.
Aplicar filtros nesta pasta: possibilita aplicar os
filtros preestabelecidos nesta pasta.
Aplicar anti-spam nesta pasta: aplica os critérios anti-
spam definidos anteriormente numa pasta selecionada.
Excluir spams desta pasta: exclui os spams da pasta
solicitada e os envia para a Lixeira do Thunderbird.
Console de erros: reporta erros, avisos e mensagens
do Javascript.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Configurar contas...: possibilita alterar as configu-
rações das contas de e-mail.
Opções: permite fazer ajustes na configuração do
recebimento e envio de e-mails.
CONFIGURAR UMA NOVA CONTA DE E-MAIL
Para configurar uma conta de e-mail, abra o Mozilla
Thunderbird e será aberta a janela abaixo, em que deverá:
1. selecionar a opção Conta de e-mail.
 156
7. No campo Nome do usuário digite o nome da sua
conta (sem os complementos @gmail.com).
8. Clique Avançar.

2. Clique em Avançar.
3. Preencha o campo Nome com o nome que desejar 9. Clique Avançar.
e o campo Endereço de e-mail com o seu endereço de
e-mail, por exemplo: vitorfigueredo@gmail.com.

10. Clique Avançar.

4. Clique Avançar.
5. Selecione a opção desejada POP ou IMAP.
6. Clique Avançar.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

11. Na janela Concluído! verifique se todas as infor-

mações estão corretas e em seguida clique Concluir.
 157
BARRA DE FERRAMENTAS THUNDERBIRD

Botão Receber – Função: Receber Men- Botão Voltar – Função: Mensagem An-
sagem da Conta selecionada. terior.

Botão Nova Msg. – Função: Nova Men- Botão Avançar – Função: Próxima Men-
sagem. sagem.

Botão Catálogo – Função: Catálogo de Barra de Tarefas Menu Nova Mensagem

Endereços.

Botão Responder – Função: Responder

apenas ao Remetente. Botão Re: todos –

Função: Responder ao remetente com cópia para todos
os destinatários. Botão Enviar agora – Função: Enviar
esta Mensagem agora.

Botão Encaminhar – Função: Repassar

a mensagem selecionada. Botão Contatos – Função: Selecionar
destinatários no catálogo de endereços.

Botão Marcadores – Função: Aplicar

marcador em mensagens. Botão Ortografia – Função: Verificar a
ortografia da seleção ou de toda a mensagem.

Botão Excluir – Função: Excluir os itens

selecionados. Botão Anexar – Função: Anexar arqui-
vos.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Botão Spam – Função: Marcar como Spam

as mensagens selecionadas. Botão Segurança – Função: Exibir ou
alterar as opções de segurança.

Botão Imprimir – Função: Imprimir a

Botão Salvar – Função: Salvar a mensa-
mensagem.
gem na pasta de rascunhos.
 158
Barra de Tarefas Menu Nova Mensagem/texto

Botão Link – Função: Inserir um

novo link ou editar as propriedades do link selecionado.

Botão Âncora – Função: Inserir nova

Botão Cor do texto – Função: Editar a cor do
texto.
Botão Cor do plano de fundo – Função: Editar a
cor do plano de fundo.
Botão Diminuir o tamanho da fonte – Função:
Diminuir o tamanho da fonte.
Âncora selecionada ou editar as propriedades da Âncora
selecionada.
Botão Imagem – Função: Inserir
nova imagem ou editar as propriedades da imagem se-
lecionada.

Botão Aumentar o tamanho da fonte – Função: Botão Linha Horizontal – Função:

Aumentar o tamanho da fonte.
Botão Negrito – Função: Negrito
Botão Itálico – Função: Itálico.
Botão Sublinhado – Função: Sublinhado.
Botão Aplicar ou remover lista com marcado-
res – Função: Aplicar ou remover lista com marcadores.
Botão Aplicar ou remover lista numerada –
Função: Aplicar ou remover lista numerada.
Inserir linha horizontal ou editar as propriedades da linha
selecionada.
Botão Tabela – Função: Inserir nova
tabela ou editar as propriedades da tabela selecionada.
Botão Inserir um Smiley – Função: Inserir
um Smiley.
Barra de Ferramentas Menu Catálogo

Boão Diminuir recúo – Função: Diminuir recúo

(Mover para a esquerda).

Botão Recuar texto – Função: Recuar texto

(Mover para a direita).

Menu Alinhamento do texto Botão Novo Contato – Função: Criar

um novo contato no catálogo de endereços.

Botão Esquerdo – Função: Ali- Botão Nova Lista – Função: Criar uma
nhar texto na margem esquerda. nova Lista.

Botão Centralizado – Função:

Centralizar texto.
Botão Propriedades – Função: Editar
Botão Direito – Função: Alinhar o contato selecionado.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

texto na margem direita.

Botão Justificado – Função:

Botão Nova Msg. – Função: Nova men-
Alinhar texto nas margens esquerda e direita.
sagem.

Menu Inserir Link

Botão Excluir – Função: Excluir o Contato

ou os catálogos selecionados.

SOFTWARE LIVRE/LICENCIAMENTO
Refere-se à liberdade de os usuários executarem,
copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e aper-
feiçoarem o software. Mais precisamente, ele se refere a
quatro tipos de liberdade para os usuários do software:
• A liberdade de executar o programa, para qualquer
propósito.
• A liberdade de estudar como o programa funciona
e adaptá-lo para as suas necessidades. Acesso ao
código-fonte é um pré-requisito para esta liber-
dade.
• A liberdade de redistribuir cópias de modo que
você possa ajudar ao próximo.
• A liberdade de aperfeiçoar o programa e liberar
os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a
comunidade se beneficie. Acesso ao código-fonte
é um pré-requisito para esta liberdade.
Um programa é software livre se os usuários têm todas
essas liberdades. Portanto, você é livre para redistribuir
cópias, seja com ou sem modificações, seja de graça ou
cobrando uma taxa pela distribuição, para qualquer um em
qualquer lugar. Ser livre para fazer essas coisas significa,
entre outras coisas, que você não precisa pedir ou pagar
pela permissão.
Você deve também ter a liberdade de fazer modifica-
ções e usá-las privativamente no seu trabalho ou lazer, sem
nem mesmo mencionar que elas existem. Se você publicar
as modificações, você não é obrigado a avisar a ninguém
em particular, ou de nenhum modo em especial.
A liberdade de utilizar um programa significa a li-
berdade para qualquer pessoa física ou jurídica utilizar
o software em qualquer sistema computacional, para
qualquer trabalho ou atividade, sem que seja necessário
comunicar ao desenvolvedor ou a qualquer outra entidade
em especial.
A liberdade de redistribuir cópias deve incluir formas
binárias ou executáveis do programa, assim como o có-
digo-fonte, tanto para as versões originais quanto para as
modificadas. Não há problema se não for possível produzir
uma forma binária ou executável (pois algumas linguagens
de programação não suportam este recurso), mas deve ser
concedida a liberdade de redistribuir essas formas caso
seja desenvolvido um meio de criá-las.
A liberdade de fazer modificações e de publicar
versões aperfeiçoadas só possui significado se houver
acesso ao código-fonte do programa. Portanto, acesso ao
código-fonte é uma condição necessária ao software livre.
Para que essas liberdades sejam reais, elas têm de ser
irrevogáveis, desde que você não faça nada errado; caso
o desenvolvedor do software tenha o poder de revogar
a licença, mesmo que você não tenha dado motivo, o
software não é livre.
Entretanto, certos tipos de regras sobre a maneira
de distribuir software livre são aceitáveis quando elas
não entram em conflito com as liberdades principais. Por
exemplo, copyleft (apresentado de forma bem simples) é
a regra que, ao redistribuir um programa, você não pode
adicionar restrições para negar a outras pessoas as liber-
dades principais. Essa regra não entra em conflito com as
liberdades; na verdade, ela as protege.
Portanto, você pode ter pagado para receber cópias
do software GNU ou você pode ter obtido cópias sem
159
nenhum custo. Mas independente de como você obteve a
sua cópia, você sempre tem a liberdade de copiar e modi-
ficar o software, ou mesmo de vender cópias.
“Software livre” não significa não comercial. Um
programa livre deve estar disponível para uso, desenvol-
vimento e distribuição comercial. O desenvolvimento
comercial de software livre não é incomum; tais softwares
livres comerciais são muito importantes.
Regras sobre como empacotar uma versão modifica-
da são aceitáveis, se elas não bloquearem a liberdade de
liberar versões modificadas. Regras como "se você tornou
o programa disponível deste modo, você também tem que
torná-lo disponível deste outro modo" também podem ser
aceitas, da mesma forma. Note que tal regra ainda deixa
para você a escolha de tornar o programa disponível ou
não. Também é aceitável uma licença que exija que, caso
você tenha distribuído uma versão modificada e um de-
senvolvedor anterior peça por uma cópia dela, você deva
enviar uma.
Às vezes, regras de controle de exportação e sanções
de comércio podem limitar a sua liberdade de distribuir
cópias de programas internacionalmente. Desenvol-
vedores de software não têm o poder para eliminar ou
sobrepor essas restrições, mas o que eles podem e de-
vem fazer é se recusar a impô-las como condições para
o uso dos seus programas. Desse modo, as restrições
não afetam as atividades e as pessoas fora da jurisdição
destes governos.
Quando falar sobre software livre, é melhor evitar o
uso de termos como “dado” ou “de graça”, porque esses
termos implicam que a questão é de preço, não de liber-
dade. Alguns termos comuns como "pirataria" englobam
opiniões que esperamos que você não endosse. É melhor
evitar frases e palavras confusas para uma discussão des-
ses termos. Há também uma lista de traduções do termo
“software livre” para várias línguas.
Finalmente, note que critérios como os estabelecidos
nesta definição do software livre requerem cuidadosa
deliberação quanto à sua interpretação. Para decidir se
uma licença se qualifica como de software livre, nós a
julgamos baseados nesses critérios para determinar se
ela segue o nosso espírito, assim como as palavras exa-
tas. Se uma licença inclui restrições impensadas, nós a
rejeitamos, mesmo que nós não tenhamos antecipado a
questão nesses critérios. Às vezes, um requerimento de
alguma licença levanta uma questão que requer excessiva
deliberação, incluindo discussões com advogados, antes
que nós possamos decidir se o requerimento é aceitável.
Quando nós chegamos a uma conclusão sobre uma nova
questão, frequentemente atualizamos esses critérios para
tornar mais fácil a determinação das razões pelas quais
certas licenças se qualificam ou não.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
E-MAIL, CORREIO-E OU CORREIO ELETRÔNICO
É um método que permite compor, enviar e receber
mensagens por meio de sistemas eletrônicos de comuni-
cação. O termo e-mail é aplicado tanto aos sistemas que
utilizam a Internet e são baseados no protocolo SMTP,
como aqueles sistemas conhecidos como intranets, que
permitem a troca de mensagens dentro de uma empresa ou
organização e são, normalmente, baseados em protocolos
proprietários.
 160
História: o correio eletrônico é anterior ao surgi-
mento da Internet. Os sistemas de e-mail foram uma
ferramenta crucial para a criação da rede internacional
de computadores.
O primeiro sistema de troca de mensagens entre
computadores que se tem notícia foi criado em 1965 e
possibilitava a comunicação entre os múltiplos usuários
de um computador do tipo mainframe. Apesar de a his-
tória ser um tanto obscura, acredita-se que os primeiros
sistemas criados com tal funcionalidade foram o Q32 da
SDC e o CTSS do MIT.
O sistema eletrônico de mensagens transformou-se
rapidamente em um “e-mail em rede”, permitindo que
usuários situados em diferentes computadores trocassem
mensagens. Também não é muito claro qual foi o primeiro
sistema que suportou o e-mail em rede. O sistema Autodin,
em 1966, parece ter sido o primeiro a permitir que mensa-
gens eletrônicas fossem transferidas entre computadores
diferentes, mas é possível que o sistema Sage tivesse a
mesma funcionalidade algum tempo antes.
A rede de computadores Arpanet fez uma grande
contribuição para a evolução do e-mail. Existe um relato
que indica a transferência de mensagens eletrônicas entre
diferentes sistemas situados nesta rede logo após a sua
criação, em 1969. O programador Ray Tomlinson iniciou
o uso do sinal @ para separar os nomes do usuário e da
máquina no endereço de correio eletrônico em 1971.
Considerar que ele foi o “inventor” do e-mail é um exa-
gero, apesar da importância dos seus programas de email:
SNDMSG e READMAIL. A primeira mensagem enviada
por Ray Tomlinson não foi preservada; era uma mensagem
anunciando a disponibilidade de um e-mail em rede. A
Arpanet aumentou significativamente a popularidade do
correio eletrônico.
Sistema de e-mail: o envio e o recebimento de uma
mensagem de e-mail são realizados por meio de um siste-
ma de correio eletrônico. Um sistema de correio eletrônico
é composto de programas de computador que suportam a
funcionalidade de cliente de e-mail e de um ou mais ser-
vidores de e-mail que, através de um endereço de correio
eletrônico, conseguem transferir uma mensagem de um
usuário para outro. Esses sistemas utilizam protocolos
de Internet que permitem o tráfego de mensagens de um
remetente para um ou mais destinatários que possuem
computadores conectados à Internet.
Formato de e-mail na Internet: o formato na Inter-
net para mensagens de e-mail é definido na RFC 2822 e
uma série de outras RFCs (RFC 2045 até a RFC 2049)
que são conhecidas como Mime.
Mensagens de e-mail consistem basicamente em duas
seções principais:
• cabeçalho (header) – é estruturado em campos
que contêm o remetente, destinatário e outras
informações sobre a mensagem.
• corpo (body) – contém o texto da mensagem.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
O corpo é separado do cabeçalho por uma linha em
branco.
Funcionalidades: hoje os grandes sítios da Internet
criaram uma série de facilidades para o usuário. Note que
essa variação é só uma facilidade e não um novo tipo de
e-mail. Entre essas podemos citar:
• E-mail restrito: alguns sítios restringem alguns
tipos de e-mail. Esse tipo de restrição normalmente
é usado a fim de evitar a atuação de um spammer
ou divulgador não autorizado de mensagens em
massa. Normalmente esse tipo de mensagem ele-
trônica é mais usado em empresas.
• E-mail com privacidade segura: normalmente
usado por autoridades, seu uso é controlado. Por
medida de segurança, alguns organismos e entida-
des internacionais ou mesmo ligados a Governos
categorizam o e-mail como:
– Privativo ou de uso exclusivo da autoridade:
esse e-mail, apesar de ter acesso à rede, é tão
restrito que a própria autoridade deve configurá-
lo de quem recebe as mensagens.
– Semiprivativo: o mesmo que privativo, porém
menos restrito.
Os norte-americanos chegam ao cúmulo de dar níveis
e subníveis a esse tipo de mensagem; entretanto, vem
crescendo o uso da criação de chaves criptográficas pes-
soais (facilidade provida por aplicativos especializados),
assegurando a privacidade das informações “de qualquer
importância” de cada indivíduo. Tais chaves possuem
uma grande flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade.
Algumas dicas de segurança:
– nunca abrir ou responder e-mails desconhecidos;
– nunca abrir arquivos de e-mails desconhecidos,
pois podem conter vírus;
– ter sempre um anti-spyware (contra os progra-
mas-espiões) e antivírus instalados no seu compu-
tador.
• E-mail categorizado ou especial: especial ou
categorizado em níveis, que são de uso exclusivo
dos provedores de Internet. Servem para testes e
verificar se funciona ou não o seu sistema anti-
spam (contra as mensagens eletrônicas em massa).
• E-mails gratuitos: com a popularização da In-
ternet por meio dos provedores gratuitos (cujos
usuários ganhavam também uma caixa de correio
eletrônico grátis), muitos sítios começaram a ofere-
cer endereços de e-mail gratuitos desvinculados de
qualquer outro serviço. Essas mensagens de e-mail
podem ser lidas com o uso do próprio navegador,
sem a necessidade de um programa específico,
sendo, por isso, também chamados webmail.
Popularidade: o correio eletrônico tornou-se bas-
tante popular devido a sua grande facilidade em quebrar
barreiras geográficas. Pessoas que estão em diferentes
continentes podem se comunicar, enviar e receber men-
sagens a qualquer hora do dia e em qualquer parte do
mundo, desde que possuam computadores conectados
à Internet.
Observa-se que o correio eletrônico deixa de ser ape-
nas um meio de troca de mensagens entre pessoas para
se tornar um grande fator na produtividade das empresas.
Grandes empresas utilizam cada vez mais o correio ele-
trônico para desempenhar papéis decisivos em suas nego-
ciações. A Intranet pode ser utilizada para tornar possível
a comunicação de funcionários com outros grupos, o que
torna mais fácil o trabalho e elimina mensagens em massa
e outras indesejadas.
Áreas de Aplicações: as aplicações de correio ele-
trônico normalmente oferecem ao usuário uma série de
facilidades. A maior parte delas fornece um editor de
textos embutido e a possibilidade do envio de arquivos
anexados à correspondência. Além disso, a maioria das
aplicações permite o envio de correspondências para um
único destinatário ou o envio para mais de uma pessoa ou
para um grupo de pessoas.

Embora não tenham sido desenvolvidos como uma
ferramenta de trabalho cooperativo, os serviços de correio
eletrônico adaptaram-se muito bem ao ambiente de grupos
de trabalho, onde se tornaram indispensáveis nas organi-
zações, ao agilizar processos, democratizar o acesso às
informações e diminuir os custos. Essa é uma das formas
mais utilizadas para o estabelecimento de comunicações
através do computador.
Muitas organizações também utilizam o correio
eletrônico como forma de troca de mensagens, mas se
quiserem utilizar recursos de groupware, poderão incluí-
los de forma simples e com baixo custo, com uma boa
segurança.
Problemas na utilização de e-mail: a desvantagem
está na falta de conhecimento da grande maioria dos in-
ternautas e, ainda, nos spammers ou geradores de spam,
grandes remetentes de vírus. Veja a seguir:
Spam: mensagens de e-mail não desejadas e enviadas
em massa para múltiplas pessoas por um spammer, agente
difundidor dessas mensagens, que normalmente possui
códigos maliciosos e vírus diversos.
Vírus: as mensagens de e-mail são um excelente
veículo de propagação de vírus, sobretudo por meio dos
arquivos anexos. Por isso, recomenda-se nunca baixar um
arquivo tipo .exe (executáveis) ou outros suspeitos.
É aconselhável nunca abrir e-mail desconhecido, ex-
ceto se for de um sítio confiável, não sem antes observar
os procedimentos de segurança.
Fraudes via e-mail: com o grande aumento do uso
da Internet e do correio eletrônico na vida das pessoas,
tornou-se grande o número de pessoas maliciosas que
tentam utilizar esses meios para realizar fraudes. O grande
foco desses fraudadores são pessoas que utilizam sítios
de instituições financeiras na Internet. Os fraudadores
eletrônicos utilizam a grande facilidade com que uma
caixa de correio pode ser forjada e falsificada. Eles uti-
lizam listas e programas para envio de spam em grande
escala juntamente com arquivos executáveis e serviços de
hospedagem gratuitos e que não necessitem identificação
legítima.
Esses fraudadores enviam mensagens de e-mail se
passando por bancos e outras instituições financeiras, so-
licitando dados pessoais, número de conta-corrente, cartão
bancário e, às vezes, até mesmo o número de senhas de
clientes. Esses clientes desavisados enviam esses dados
pensando se tratar realmente de um pedido dessas institui-
ções, sem saberem que estão sendo vítimas de fraudadores.
Cada vez mais cresce o número de pessoas que têm suas
contas fraudadas, cartões utilizados em compras e outros
tipos de fraudes. A falta de legislação e de meios de se-
gurança que controlem esse tipo de ação têm se tornado
fatores positivos para que esses fraudadores continuem a
atuar. Além disso, não há nenhum mecanismo que permita
rastrear, identificar e coibir a ação desses fraudadores,
tornando, assim, cada vez mais difícil a atuação das auto-
ridades nesses casos. Mensagens de e-mail de instituições
que solicitem dados pessoais devem ser ignoradas, pois
estas não enviam tais mensagens para seus clientes.
A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao
utilizar o correio eletrônico é mesmo procurar o máximo
de informações sobre sua origem e desconfiar de qualquer
indício que possa levantar alguma suspeita. Mensagens
161
de e-mail que foram enviadas por pessoas ou empresas
desconhecidas encabeçam essa lista. Deve-se ter atenção
especial com esses tipos de mensagem, pois podem ins-
talar programas-espiões maliciosos, que podem capturar
dados que estejam ou foram digitados no computador
em que tais programas são executados, tornando fácil a
obtenção de dados de seus usuários.
Segurança: quando adequadamente implementados,
esses protocolos podem assegurar comunicações seguras
através de redes inseguras. Hoje diversas empresas inter-
ligam suas bases operacionais através de uma VPN na
Internet. Um sistema de comunicação por VPN tem um
custo de implementação e manutenção insignificantes, se
comparados aos antigos sistemas de comunicação física,
como o frame-relay, por exemplo, que tem um custo
exorbitante e segurança muito duvidosa. Por esse motivo
muitos sistemas de comunicação estão sendo substituídos
por uma VPN, que, além do baixo custo, oferece também
uma alta confiabilidade, integridade e disponibilidade dos
dados trafegados. Sistemas de comunicação por VPN
estão sendo amplamente utilizados em diversos setores,
até mesmo os setores governamentais no mundo inteiro
utilizam este recurso. As Polícias Federais em todo o mun-
do já substituíram seu sistema de comunicação de dados
pela VPN. O caso serve de exemplo de como o sistema
é viável e oferece absoluta segurança e confiabilidade.
Criptografia: é a codificação de dados. Divide-se,
basicamente, em dois tipos:
• Criptografia simétrica, criptografia de chave
única ou criptografia de chave secreta: baseia-se
numa única chave, usada por ambos interlocutores,
e na premissa de que esta é conhecida apenas por
eles. Este sistema é tanto ou mais seguro quanto o
for a própria chave e o meio em que ela foi dada a
conhecer a ambos interlocutores. É comum a chave
estar guardada num local que se “pensa” ser seguro.
Geralmente este sistema é utilizado em sistemas
que se necessita de velocidade. Primeiramente é
feita a autenticação por um sistema de Chaves
Assimétricas e posteriormente a comunicação é
feita via chave simétrica.
• Criptografia de chave pública e privada ou crip-
tografia assimétrica: é um método de criptografia
que utiliza um par de chaves: uma chave pública e
uma chave privada. A chave pública é distribuída
livremente para todos os correspondentes via e-mail
ou outras formas, enquanto a chave privada deve
ser conhecida apenas pelo seu dono.
Em um algoritmo de criptografia assimétrica, uma
mensagem cifrada (encriptada é o termo usual) com a
chave pública pode somente ser decifrada pela sua chave
privada correspondente. Do mesmo modo, uma mensagem
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
cifrada com a chave privada pode somente ser decifrada
pela sua chave pública correspondente.
Os algoritmos de chave pública podem ser utilizados
para autenticidade e confidencialidade. Para confidenciali-
dade, a chave pública é usada para cifrar mensagens. Com
isso, apenas o dono da chave privada pode decifrá-la. Para
autenticidade, a chave privada é usada para cifrar mensa-
gens, o que garante que apenas o dono da chave privada
poderia ter cifrado a mensagem que foi decifrada com a
“chave pública”.
 162
LICENÇAS DE SOFTWARE
Um Acordo de Licença de Software é um contrato
entre o fabricante e o usuário do software que conce-
de ao usuário uma licença de uso. Um usuário pode ser
qualquer entidade legal ou um “usuário-final”. O acordo
de licença de software é chamado de EULA (End User
License Agreement), e especifica os parâmetros da per-
missão concedida pelo proprietário ao usuário.
Quanto à modalidade de distribuição podem ser clas-
sificados como:
Opensource: permite acesso ao seu código-fonte
(código em linguagem de programação usado para criar
o programa).
Freeware: gratuito, pode ser distribuído, tem código
fonte fechado (Linux, BrOffice, Mozilla, Acrobat Reader)
Shareware (compartilhado): código-fonte fechado,
distribuído gratuitamente para avaliação: exige paga-
mento após período de testes (trial) ou para ser utilizado
com funcionalidades completas (demo).
Middleware: software que permite a integração entre
dois outros.
Firmware (software embarcado): software com fun-
ção específica armazenado em memória ROM instalada
em um hardware como placa-mãe (BIOS), mouse, HD,
pendrive etc.
Licenciado (proprietário): pago por licença, segue
legislação internacional de copyright que restringe seu
uso (Windows, Office).
Livre: software para o qual existem garantidos os di-
reitos de uso, cópia e distribuição, na sua forma original
ou com modificações, seja gratuitamente ou com custo.
Para que essas modificações possam ser realizadas, é
necessário que o código fonte esteja disponível. Se um
programa é livre, ele pode ser incluído em um sistema
operacional também livre. Observe que software livre
não é o mesmo que software grátis porque a liberdade
associada ao software livre de copiar, modificar e redis-
tribuir, independe de gratuidade. Há muitos programas
que podem ser obtidos gratuitamente (freeware), mas
que não podem ser modificados, nem redistribuídos.
• Copyleft: a maioria das licenças usadas na publi-
cação de software livre permite que os programas
sejam modificados e redistribuídos. Prática, geral-
mente, proibida pela legislação internacional dos
direitos autorais (copyright), que tenta justamente
impedir que alterações e cópias sejam efetuadas
sem a autorização dos autores. As licenças que
acompanham software livre fazem uso da legis-
lação de copyright para impedir utilização não
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
autorizada, mas estas licenças definem clara e ex-
plicitamente as condições sob as quais cópias, mo-
dificações e redistribuições podem ser efetuadas,
para garantir as liberdades de modificar e redistri-
buir o software assim licenciado. A esta versão de
copyright, dá-se o nome de copyleft.
• GPL: a Licença Pública Geral GNU (GNU Gene-
ral Public License GPL) da Fundação para o Sof-
tware Livre é a licença que acompanha os pacotes
distribuídos pelo Projeto GNU, e mais uma grande
variedade de software, incluindo o núcleo do siste-
ma operacional Linux. A formulação da GPL é tal
que ao invés de limitar a distribuição do softwa-
re por ela protegido, ela de fato impede que este
software seja integrado em software proprietário.
A GPL é baseada na legislação internacional de
copyright, o que deve garantir cobertura legal para
o software licenciado com a GPL.
• LGPL (Lesser General Public License): trata-se de
uma licença GPL mais branda que permite asso-
ciações entre um software GPL a outros que não
possuem este tipo de licença, mesmo que este seja
um software proprietário.
• Debian: a licença Debian é parte do contrato so-
cial celebrado entre a Debian e a comunidade de
usuários de software livre, e é chamada de Debian
Free Software Guidelines (DFSG). Debian é si-
multaneamente, o nome de uma distribuição não
comercial livre (gratuita e de código fonte aber-
to) e de um grupo de voluntários que o mantêm à
volta do mundo. Em essência, esta licença contém
critérios para a distribuição que incluem, além da
exigência da publicação do código fonte. Estes cri-
térios são: (a) a redistribuição deve ser livre; (b)
o código fonte deve ser incluído e redistribuído;
(c) trabalhos derivados devem ser redistribuídos
sob a mesma licença do original; (d) pode haver
restrições quanto a redistribuição do código fon-
te, se o original for modificado; (e) a licença não
pode discriminar contra qualquer pessoa ou grupo
de pessoas, nem quanto a formas de utilização do
software; (f) os direitos outorgados não podem de-
pender da distribuição onde o software se encon-
tra; e (g) a licença não pode ‘contaminar’ outro
software.
• BSD: a licença BSD cobre as distribuições de sof-
tware da Berkeley Software Distribution, além de
outros programas. Esta é uma licença considera-
da ‘permissiva’ porque impõe poucas restrições
sobre a forma de uso, alterações e redistribuição
do software licenciado. O software pode ser ven-
dido e não há obrigações quanto a inclusão do
código fonte, podendo, mais tarde, ser incluído
em software proprietário. Esta licença garante o
crédito aos autores do software, mas não garante
que trabalhos derivados permaneçam como sof-
tware livre.
• X.org: o Consórcio X distribui o X Window Sys-
tem (interface gráfica do Linux) sob uma licença
que o faz software livre, mas não adere ao copy-
left. Existem distribuições sob a licença da X.org
que são software livre, e outras distribuições não
o são. Existem algumas versões não livres do sis-
tema de janelas X11 para estações de trabalho e
certos dispositivos do IBM-PC que são as únicas
funcionalidades disponíveis, sem similares distri-
buídos como software livre.
Domínio Público: software sem copyleft ou copyright.
 163

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
 164
EXERCÍCIOS 4. Em uma planilha Calc tem-se as células com valores:

BrOffice Calc

1. A figura seguinte representa uma tela do Calc.

Se D1 = A1 + B1 + C1, então o resultado da célula

Ao digitar a fórmula que aparece na barra de fórmu- D1 é
las e levando-se em conta os valores colocados nas
a) #VALOR! b) 3 c) 2 d) 1 e) A
células, que resultado se obtém em A12?
a) 15
5. No Calc, uma célula com a referência Primeira.C5
b) 2371,6
indica:
c) 25
a) que este valor foi transferido para a célula C5 da
d) 6,2
pasta de trabalho Primeira.
e) 5
b) que este valor foi transferido para a célula C5 da
2. Numa planilha Calc deseja-se implementar a fórmula planilha Primeira.
abaixo. c) que este valor foi transferido da célula C5 para a
y2 + 3y - 8 célula Primeira.
X= d) uma referência à célula C5 da planilha Primeira
y+5
na pasta de trabalho atual.
Sabendo-se que y está na célula A1, qual é a alterna- e) que este valor foi transferido da célula Primeira
tiva correspondente à mesma? para a célula C5.
a) =(A1^2+3A1-8)/(A1+5)
b) =(A1*A1+3*A1-8)A1+5 6. Ao digitar a fórmula na célula
c) =A1^2+3*A1-8/A1+5 A1 e copiá-la para as células A2, B1 e B2 obteremos
d) =(A1*A1+3*A1-8)/A1+5 como resultado respectivamente:
e) =(A1^2+3*A1-8)/(A1+5) a) C6+$D$6+C$6, D5+$D$5+D$5 e D6+$D$6+C$6
b) C5+$D$5+C$5, D5+$D$5+D$5 e D5+$D$5+C$5
3. Assinale o resultado obtido com a seguinte fórmula: c) C6+$D$6+C$6, D5+$D$5+D$5 e D6+$D$5+D$5
=SOMA(A1>=A2;3;C1:C3) d) C6+$D$5+C$5, D5+$D$5+D$5 e D6+$D$5+D$5
e) C6+$D$6+C$6, D5+$D$6+D$6 e D6+$D$6+D$6

7. A figura seguinte representa uma tabela do Calc.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

a) 3
b) 8
c) 11
d) 12
e) 20
 165
Copiando o conteúdo da Célula C2 para as células 11. Tem-se, numa célula, a data de 07/04/2006. Esta cé-
C3 e C4, obtêm-se, respectivamente, os seguintes lula está formatada com o formato d/mmm/aa.
resultados: O que será exibido na tela?
a) Ruim, Bom e Ótimo. a) 07/04/2006
b) Bom, Ótimo e Ruim. b) 7/abril/2006
c) Ótimo, Ruim e Bom. c) 07/abril/06
d) Ótimo, Bom e Ruim. d) 7/abr/2006
e) Ótimo, Ótimo e Ótimo. e) 7/abr/06
8. Deseja-se fazer uma planilha, em Calc, que obtenha 12. Considere a planilha abaixo reproduzida.
cotações em Reais de uma licitação internacional, na
qual os valores unitários dos produtos sejam cotados
em dólares. Na planilha a seguir, foram digitados
dados e fórmulas para obtenção dos valores em Reais.
A célula B1 contém a cotação do dólar (em Reais). A
figura mostra, na célula E3, o resultado obtido após
a digitação de uma determinada fórmula. A mesma
fórmula foi copiada para as células E4, E5 e E6. Qual
é essa fórmula?

a) =D3*B1
b) =D$3*B$1 Para realizar a inversão do conteúdo das linhas e das
c) =D3*$B1 colunas da faixa A1 a D5, como mostrado na plani-
d) =$D$3*$B$1 lha, deve-se marcar a faixa A1 a D5 e utilizar o menu
e) =D3*B$1 Editar | Copiar. Com a célula ativa em A7, deve ser
usado o recurso:
9. Deseja-se calcular o valor de uma dívida cujo saldo era a) Editar | Colar especial, marcando a opção Inverter.
R$ 100,00. O vencimento foi em 12/3/2006. O valor b) Editar | Colar, marcando a opção Transpor.
dos juros ao dia é de R$ 0,05. Para calcular o valor c) Editar | Colar especial, marcando a opção Transpor.
total atualizado da dívida (até a data de hoje), deve-se d) Não é possível realizar esta ação no Calc
usar a fórmula:
13. No Calc é possível estabelecer fórmulas condicio-
nais. Uma das funções que permite a utilização de
condicionais é a função SOMASE.
A figura abaixo representa, parcialmente, a área de
dados de uma janela do Calc.

a) =B1*(HOJE( )-B2)*B3
b) =(HOJE( )-B2)*B3
c) =B1+(HOJE( )-12/3/2006)*B3
d) =B1+(B2-HOJE( ))*B3
e) =B1+(HOJE( )-B2)*B3

10. Determinada célula foi formatada para receber data

e horário, conforme abaixo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

5/7/2005 8:45

O formato personalizado usado foi:

a) dd/m/aaaa hh:m
b) d/m/aa h:mm
c) d/mm/aaaa h:mm
d) dd/m/aaaa hh:mm
e) d/m/aaaa h:mm
 166
Para responder esta questão, leve em consideração a
seguinte fórmula:

=SOMASE(A2:A10;”=2”;C2:C10)

Ao digitar a fórmula, levando-se em conta os valores

colocados nas células da figura anterior, que resulta-
do se obtém?
a) 6 b) 10 c) 20 d) 23 e) 31

14. O Calc permite utilizar fórmulas que realizam cál-

culos estatísticos. Uma das funções disponíveis para
utilização nessas fórmulas é a função MAIOR.
A figura abaixo representa, parcialmente, a área de
dados de uma janela do Calc.
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5

BrOffice Writer

Imagem para as questões 17, 18 e 19.

Para responder esta questão, leve em consideração a

seguinte fórmula:
A figura acima ilustra uma janela do Writer.
=MAIOR(D2:D6;2)
17. Com relação à janela mostrada na figura e ao Writer,
Ao digitar a fórmula, levando-se em conta os valores assinale a opção correta.
colocados nas células da figura anterior, que resultado a) A fonte usada na palavra “federais”, em destaque
se obtém? no texto em edição, é Arial.
a) 36 b) 25 c) R$ 600,00
b) Ao clicar imediatamente antes do símbolo , no
d) R$ 800,00 e) R$ 350,00
final do primeiro parágrafo, e, em seguida, clicar
15. No Calc, com uma planilha inicialmente sem dados, o botão (não exibido), será inserida uma nova
preenche-se o intervalo das células E1 até E10. Em linha, em branco, sendo que essa linha irá conter
seguida, preenche-se a célula F1 com janeiro e a célula apenas o símbolo .
G1 com fevereiro. Finalmente, seleciona-se a célula F1. c) Ao aplicar um clique duplo entre as letras “S” e
“a” da palavra “Santana”, essa palavra será sele-
Ao dar um clique duplo no pequeno quadrado que cionada.
se encontra no canto inferior direito da seleção, o d) Para centralizar o título do texto “Apresentação”,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

resultado da célula F10 será é suficiente selecioná-lo e, em seguida, pressionar

a) janeiro. simultaneamente as teclas e .
b) fevereiro.
c) outubro. 18. Ainda com relação à janela mostrada na figura e ao
d) julho. Writer, assinale a opção correta.
e) nulo. a) Para sublinhar a palavra “Policiais”, na primeira
linha do texto em edição, é suficiente clicar em
16. Assinale o resultado obtido com a seguinte fórmula: qualquer ponto dessa palavra e, em seguida, clicar
=SE(A1<=9;SE(B1>=0;1;2);SE(A2<>0;3;4))+1 o botão .
 167
aparecerá à esquerda da palavra “Daniel”, que será,
b) Ao clicar o botão , será exibida, por inteiro, a então, afastada um espaço para a direita.
página 1 do documento em edição, e o conteúdo b) Para centralizar o título “Daniel”, é suficiente clicá-lo
dessa página será exibido com tamanho reduzido de
forma proporcional ao tamanho da página exibida. e, em seguida, clicar . Ao clicar, em seguida, o
c) Funcionalidades associadas à caixa botão , essa ação será desfeita.
permitem definir o tamanho da fonte de trechos
de texto que estejam selecionados. c) Ao clicar o botão , é aberta uma outra janela,
d) O nome com o qual o arquivo está salvo na unidade mostrando o conteúdo da área de transferência do
de disco é Times New Roman. Windows XP.
d) Para esconder a barra de ferramentas padrão, é
19. Ainda com relação à janela mostrada na figura, suficiente clicar o botão , à direita dessa barra.
assinale a opção que indica uma forma correta de
copiar o trecho “Policiais rodoviários” para o final 21. Ainda com relação à figura e ao Writer, assinale a
do parágrafo terminado em “foragido.”, sem apagar opção correta.
o original. Para isso, considere que o trecho “Policiais a) Considerando que a palavra “Daniel” esteja selecio-
rodoviários” esteja selecionado.
nada, caso se clique o botão , todo o parágrafo
a) Pressionar e manter pressionada a tecla ;
iniciado em “Daniel é um dos” será circundado
teclar ; liberar a tecla ; clicar o local com uma borda retangular.
b) É correto concluir, pela análise da figura mostrada,
correto de destino da cópia; clicar o botão . que a palavra “Nabucodonosor” foi sublinhada

b) Pressionar e manter pressionada a tecla e pelo usuário por meio do botão .

teclar ; clicar o local correto de destino da c) A ferramenta permite definir a cor da fonte
usada em um texto selecionado.
cópia; clicar o botão .
d) Como o botão está exibido, no canto superior
c) Clicar o botão ; clicar o local correto de destino direito da janela, é correto afirmar que a mesma
está maximizada.
da cópia; clicar o botão .
22. Com o Outlook Express, é possível compactar arquivos
d) Clicar o botão ; clicar o local correto de destino e encaminhá-los como anexo em uma mensagem cujo
destinatário está conectado à Intranet da Anvisa.
da cópia; clicar o botão .
23. Com relação a programas usados em aplicações as-
A figura acima mostra uma janela do Word 2002, exe- sociadas à Internet, assinale a opção correta.
cutado em um computador que usa o Windows XP como a) O Outlook Express permite, entre outras coisas,
sistema operacional. enviar e receber mensagens de e-mail e ingressar
em grupos de notícias.
Imagem para as questões 20, 21 e 22. b) O Messenger é um programa cuja principal função
é a criação de páginas da Web usando linguagem
Java.
c) Para acessar mensagens de e-mail por meio de
sítios do tipo webmail, é essencial que esteja ins-
talado no computador o programa Eudora.
d) Cookie é a denominação comumente usada para
os chamados programas antivírus.

Internet

1. A linguagem padrão, de âmbito internacional, utiliza-

da na programação de sites para a Web, que possibilita
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

que todas as ferramentas de navegação da Internet

exibam o conteúdo do site, é conhecida como
a) HTML.
b) WWW.
c) SMTP.
20. Com relação à figura e ao Writer, assinale a opção d) HTTP.
correta. e) DNS.
a) Considerando que a palavra “Daniel” esteja sele-
2. Uma rede organizacional interna modelada sobre a
cionada, caso se pressione a tecla , a letra “o” Web, que utiliza a infra-estrutura de rede já existente
 168
em uma empresa, os padrões de comunicação da
Internet e o software desenvolvido para a Internet, é
denominada
a) LAN.
b) WAN.
c) Intranet.
d) WWW.
e) Ethernet.
3. Analise as seguintes afirmações relativas à Internet e
Intranet.
I – As tecnologias que viabilizaram a implantação da
Internet são, basicamente: redes; processamento clien-
te/servidor; padrões de comunicação, como o con-
junto de protocolo TCP/IP, hipertextos e hipermídia.
II – Na tecnologia cliente/servidor para uma Intranet,
os servidores funcionam exclusivamente nas máqui-
nas dos usuários, nas quais são disponibilizadas as
informações de interesse para outros usuários.
III – Para tornar possível a comunicação na Internet,
os usuários devem adotar um padrão, que é o conjunto
de protocolos TCP/IP.
IV – O envio e o recebimento de e-mails são possíveis
graças a uma facilidade denominada Telnet.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
4. Analise as seguintes afirmações relativas a conceitos
básicos de Internet e Intranet.
I – O protocolo de comunicação que pode ser utilizado
na Internet e em uma Intranet é o IPX/SPX.
II – Quando você envia uma mensagem do seu
computador para a Internet, ela passa primeiro pelo
servidor POP configurado em seu aplicativo de correio
eletrônico.
III – URL é o endereço completo de uma página ou
recurso na Web.
IV – Backbones são a espinha dorsal da Internet, que
fazem a conexão entre roteadores em alta velocidade.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
e) I e IV.
5. World Wide Web é um repositório on-line de informa-
ções em larga escala que os usuários podem procurar,
usando um programa aplicativo interativo chamado
navegador (browser). Com relação à navegação na
Web, é correto afirmar que
a) uma URL que começa com http:// especifica que
um navegador deve usar o HyperText Transport
Protocol (HTTP) para acessar o item.
b) os servidores Web apresentam uma arquitetura
mais complexa que os navegadores. Um navega-
dor executa uma tarefa simples repetidamente: o
navegador aguarda que o servidor abra uma conexão
e pergunte qual item ele deseja.
c) um documento da Web estático feito em HTML não
existe em uma forma predefinida. O documento
estático é criado por um servidor Web sempre que
um navegador solicita esse documento. Quando
chega uma requisição, o servidor da Web executa
um aplicativo que cria o documento e envia ao
navegador.
d) um documento Web é considerado dinâmico quan-
do é feito em HTML; o servidor apenas copia o
arquivo e envia ao navegador, mas este é interpre-
tado de forma diferente por cada navegador.
e) ao requisitar uma página ASP em um servidor, o
navegador informa qual é a versão do ASP que está
utilizando para que o servidor envie arquivos ASP
que possam ser interpretados pelo navegador.
6. Analise as seguintes afirmações relativas aos concei-
tos de comércio eletrônico.
I – Não existe diferença entre o comércio eletrônico
e o comércio tradicional, já que ambos envolvem a
entrega de mercadorias em domicílio.
II – O e-mail é vital para o comércio eletrônico por-
que torna as comunicações imediatas e baratas. Os
compradores e vendedores utilizam o e-mail para
negociar acordos.
III – O comércio eletrônico é o uso da tecnologia da
informação, como computadores e telecomunicações,
para automatizar a compra e a venda de bens e serviços.
IV – Uma transação comercial só é caracterizada
como comércio eletrônico se não envolver negociação
ou contato entre cliente e fornecedor.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
7. Analise as seguintes afirmações relativas ao uso da
Internet na educação.
I – Um curso interativo via Internet (e-learning),
quando usado na escola, pode tornar os conceitos
mais reais para os alunos, os permite explorar tópicos
de maneiras diferentes e ajuda a definir um caminho
próprio de aprendizagem e descoberta.
II – Uma grande vantagem da Educação a Distância
(EAD) via Internet é que ela oferece ao aluno a opção
de escolher o próprio local e horário de estudo.
III – A Educação a Distância (EAD) via Internet
limita-se à consulta de apostilas disponibilizadas em
sites de pesquisa e à compra de livros em sites de
comércio eletrônico.
IV – O desenvolvimento de software para a Educação
a Distância (EAD) via Internet é limitado ao uso da
linguagem de programação HTML.

Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
8. Cada conta de e-mail tem um endereço único, que
é dividido em duas partes: a primeira é usada para
identificar a caixa de correio de um usuário, e a
segunda é usada para identificar o servidor em que
a caixa de correio reside. Por exemplo, no e-mail
bemtivi@passaro.com.br, bemtivi é a primeira parte
e passaro.com.br é a segunda. Com relação às caixas
postais e endereços eletrônicos, é correto afirmar que
a) cada conta de e-mail está associada a um endereço
IP único válido na Internet.
b) em um servidor de e-mail, apenas o e-mail da
conta do administrador deverá estar associado a
um endereço IP único válido na Internet.
c) o software de e-mail no servidor remetente utiliza a
segunda parte para selecionar o servidor de destino,
e o software de e-mail no computador de destino
utiliza a primeira parte para identificar a caixa de
correio do usuário.
d) se o servidor de e-mail estiver associado a ende-
reço IP 192.168.2.0, o endereço IP do primeiro
e-mail deverá ser 192.168.2.1, o do segundo
192.168.2.2 e assim sucessivamente.
e) em um servidor de e-mail, cada caixa postal
poderá armazenar mensagens de no máximo 5
Mbytes. Para receber mensagens maiores, o ad-
ministrador deverá reservar mais caixas postais
para um mesmo endereço, reduzindo, assim, o
número máximo de contas de e-mail permitido
para um servidor.
9. Um protocolo é um conjunto de regras e convenções
precisamente definidas que possibilitam a comunica-
ção através de uma rede.
Com relação aos protocolos, é correto afirmar que
a) o protocolo TCP tem como uma de suas responsabi-
lidades rotear os dados entre a máquina de origem
e a máquina de destino.
b) o UDP presta um serviço orientado à conexão e
garante a entrega dos dados no destino.
c) para garantir a entrega dos dados, o protocolo
TCP espera que os segmentos recebidos sejam
confirmados pela máquina de destino. Se a recep-
ção não for confirmada dentro de um intervalo de
tempo, a máquina na origem transmite novamente
o segmento.
d) o acesso à Internet feito a partir de uma conexão
discada utiliza o protocolo X.25 com servidor de
DHCP e endereços fornecidos pelo provedor de
acesso.
e) o IP é um protocolo de transporte orientado à co-
nexão que confirma o recebimento dos datagramas
entre a origem e o destino e entre as máquinas
intermediárias, garantindo, assim, a entrega, o
controle de fluxo e a ordenação dos dados.
169
10. Ao configurar um aplicativo de correio eletrônico
para enviar e receber e-mails corretamente, deve-se
especificar os servidores
a) FTP e UDP.
b) TCP e IP.
c) DNS e TCP/IP.
d) Telnet e DNS.
e) SMTP e POP3.
11. O protocolo utilizado para a transmissão de dados na
Internet é o
a) TCP/IP.
b) NetBEUI.
c) DNS.
d) IPX/SPX.
e) WINS.
12. Os protocolos que formam o conjunto TCP/IP são uti-
lizados para atender uma série de serviços na Internet
e em uma Intranet. Com relação aos protocolos que
formam o conjunto TCP/IP, é correto afirmar que
a) um servidor DNS utiliza o protocolo SMTP para
resolver nomes de URLs na Internet e em Intranets.
b) o protocolo SNMP é utilizado por servidores de
e-mail para estabelecer a comunicação com as
máquinas-clientes no momento do envio de e-mails.
c) servidores WWW utilizam o protocolo ASP e
HTML para estabelecer a comunicação entre
clientes e servidores.
d) o protocolo POP utiliza o UDP para o transporte
de mensagens entre estações e servidores.
e) entre os recursos do IMAP, pode-se destacar a
recuperação seletiva de partes de mensagens ou
mensagens inteiras.
13. O protocolo IMAP pode ser utilizado para estabelecer
a comunicação entre a máquina de um usuário e um
servidor de e-mail.
Com relação aos recursos oferecidos por esse proto-
colo, é correto afirmar que o protocolo IMAP
a) permite que se efetue pesquisas de informações
nas mensagens sem que estas sejam transferidas
para a máquina do usuário.
b) é utilizado para enviar mensagens da máquina do
usuário para o servidor de e-mail.
c) é utilizado para enviar mensagens de servidor de
e-mail para servidor de e-mail.
d) disponibiliza os mesmos serviços oferecidos pelos
protocolos POP e SMTP juntos.
e) disponibiliza o serviço de servidor DNS associado
aos serviços de e-mail.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
14. Em uma rede pode ser necessário que o mesmo
endereço IP seja usado em diferentes placas de rede
em momentos distintos. Isso é possível utilizando-se
o mapeamento dinâmico, que pode ser feito por pro-
tocolos como o
a) SMTP.
b) DHCP.
c) SNMP.
d) FTP anônimo.
e) RIP.
 170
15. O TCP é o protocolo mais usado para serviços na
Internet. O TCP é confiável por oferecer garantias à
camada de aplicação. Com relação a essas garantias,
é correto afirmar que
a) durante uma transmissão, se algum dado não puder
ser recuperado, o restante dos dados serão recebi-
dos até a conclusão da transmissão. Na maioria
das vezes, após essa conclusão, os dados recebidos
serão analisados e informações constantes nesses
dados serão utilizadas para recuperar os pacotes
perdidos sem a necessidade da retransmissão.
b) durante uma transmissão, se algum dado não
puder ser recuperado, o restante dos dados será
recebido até a conclusão da transmissão. Após esta
conclusão, os dados recebidos serão analisados e
os pacotes perdidos serão solicitados .
c) o destino irá receber, do aplicativo, pacotes em du-
plicata. Esse procedimento, apesar de aumentar o
tráfego na rede, garante a qualidade da transmissão
pela comparação de pacotes.
d) o destino só receberá os dados do aplicativo na
ordem em que foram enviados.
e) todos os dados são recebidos diretamente pela
camada de aplicação, que irá efetuar uma análise
para identificar os pacotes perdidos.
16. Analise as seguintes afirmações relativas ao uso da
Internet:
I – Quando se possui mais de uma conta de e-mail,
pode-se utilizar o gerenciador de e-mails para re-
ceber as mensagens de todas as contas ao mesmo
tempo.
II – Na Internet, um dos servidores envolvidos no
envio e recebimento de e-mail é o SMTP.
III – Cada servidor da Internet possui um endereço
numérico exclusivo, chamado WWW.
IV – O esquema de gerenciamento de nomes, hierár-
quico e distribuído, que define a sintaxe dos nomes
na Internet é o TCP/IP.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
17. Analise as seguintes afirmações relativas à Internet:
I – Telnet é o nome dado aos vários programas de
computador ou softwares disponíveis na Internet para
avaliação e uso gratuito por tempo limitado.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
II – GIF – Graphic Interchange Format são palavras
ou ilustrações preestabelecidas como pontos de saltos.
Quando clicadas, provocam a transferência para outro
assunto ou página Web.
III – Browsers são aplicativos usados para localizar
e visualizar documentos em HTML. Permitem a
navegação no ambiente WWW e a visualização de
websites.
IV – Cookies são arquivos que contêm informações
como nome e preferências dos visitantes de um
website. Essa informação é fornecida pelo usuário em
sua primeira visita ao site. O servidor do site visitado
registra a informação num arquivo e armazena esse
arquivo no HD do usuário. Quando esse usuário
retorna ao site, o servidor procura e, quando acha o
cookie, configura-se de acordo com as preferências
indicadas pelo internauta.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
18. Analise as seguintes afirmações relativas à Internet.
I – Um backbone é o cabo que liga a placa de rede
de um computador à infra-estrutura de uma rede,
geralmente permitindo acesso aos servidores.
II – FAQ – sigla de “Frequently Asked Questions” –
é um texto que tem como objetivo responder a ques-
tões colocadas freqüentemente pelos utilizadores,
dentro de uma determinada matéria.
III – HTTP – Hypertext Transport Protocol – é um
protocolo ou linguagem de descrição de páginas de
informação padrão na WWW. Com esse protocolo ou
linguagem que, além do texto, tem comandos para
introdução de imagens, formulários, alteração de
fontes etc., podem-se definir páginas que contenham
informações nos mais variados formatos: texto, som,
imagens e animações.
IV – Um servidor proxy recebe requisições de com-
putadores ligados a uma rede interna e, quando ne-
cessário, efetua essas mesmas requisições ao exterior
dessa rede, normalmente a Internet, usando como
identificação o seu próprio número IP.
Indique a opção que contenha todas as afirmações
corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
19. Analise as seguintes afirmações relativas à Internet.
I – Dial-up é um termo utilizado na Internet para
designar o ato de copiar arquivos de um computador
remoto para a máquina do usuário via FTP.
II – Um servidor de FTP anônimo na Internet permite
a qualquer usuário da rede conectar-se e transferir
arquivos, podendo ser do computador do usuário para
o servidor ou, em alguns casos, no sentido contrário.
A expressão “anônimo” quer dizer que o site é livre
e que o usuário não precisa se identificar para ter o
direito de retirar ou depositar arquivos.
III – Um plug-in é um módulo ou componente de softwa-
re que estende a capacidade de um aplicativo, geralmente
para permitir que ele leia ou exiba arquivos de um tipo
específico. No caso de navegadores da Web, os plug-ins
permitem a exibição de conteúdos, como animação.
 171
IV – Um servidor Web, de uma forma geral, é um d) pequenos códigos gravados no servidor WWW
programa armazenado em um computador que dis- pelo usuário que acessou o site, os quais servirão
ponibiliza para usuários da internet apenas páginas para identificá-lo da próxima vez que acessar o
desenvolvidas na linguagem de programação Java. mesmo site.
e) vírus que atacam a máquina do usuário sempre que
Indique a opção que contenha todas as afirmações este recebe um e-mail contaminado.
corretas.
a) I e II.
b) II e III. Excel 2003
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.

20. Na Internet, algumas aplicações, como o envio de

grandes quantidades de dados entre dois escritórios ou
entre os servidores de banco de dados da empresa e
seus clientes, podem exigir velocidades de transmis-
são muito elevadas. Nesse caso, a velocidade de um
meio de transmissão é medida em
a) caracteres por segundo.
b) clicks por segundo.
c) bitmaps por segundo.
d) bits por segundo.
e) páginas por segundo.

21. Analise as seguintes afirmações relativas à Internet:

I – Um servidor DNS – Domain Name System – faz A figura anterior mostra uma janela do Excel 2003 com
uma associação entre o endereço numérico IP e o uma planilha que está sendo elaborada. Com relação a essa
nome de um Host. A vantagem da utilização do DNS janela e ao Excel 2003, julgue o item seguinte.
é que o usuário da Internet não precisa memorizar um
endereço pelo seu número IP. 23. Para calcular o valor total dos três computadores
II – Um Firewall é um sistema de segurança colocado indicados na janela e pôr o resultado na célula D2,
nos sites da Internet para prevenir acessos não auto-
rizados ao sistema. é suficiente selecionar as células B2 e C2, clicar
III – Um servidor Gateway oferece um serviço de e, em seguida, clicar a célula D2.
busca que, a partir de uma palavra chave, localiza
a informação desejada em uma grande base de da-
dos, normalmente hospedada em outro servidor na
Internet.
IV – O SMTP é um termo largamente utilizado para
fazer referência a um nó da Internet.

Indique a opção que contenha todas as afirmações

corretas.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.

22. Durante a navegação na Internet é muito comum o

uso do termo Cookies, que, nesse caso, são
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

a) pequenos códigos gravados na máquina do usuário
quando este acessa determinados sites. Da próxima
vez que voltar ao mesmo site, o servidor poderá
identificá-lo lendo o Cookie que foi gravado no
último acesso.
b) arquivos de configuração indesejados de e-mails,
também denominados SPAMs.
c) configurações do servidor de e-mail utilizadas para
localizar os servidores POP3 e SMTP da conta do
usuário.
A figura anterior mostra uma janela do Excel 2003 com
uma planilha em edição, contendo o número de assinan-
tes de determinado serviço de telecomunicação em três
cidades do Brasil. Com relação a essa janela e ao Excel
2003, julgue o item a seguir.
24. Para calcular o número médio de assinantes por cidade
e pôr o resultado na célula E2, é suficiente clicar essa
célula, digitar =B2+C2+D2/3 e, em seguida, teclar
ENTER.
 172
A figura anterior mostra uma janela do Excel 2003 que
contém uma planilha em processo de edição, cujos conteú-
dos das células são relativos a valores de bolsas recebidas
por três bolsistas nos meses de janeiro, fevereiro e março.
Com relação a essa janela e ao Excel 2003, julgue o item
a seguir.
25. Para calcular o valor total recebido pelo bolsista 3 nos
três meses mostrados e pôr o resultado na célula E5,
é suficiente realizar a seguinte seqüência de ações: clicar
a célula E5; digitar =soma(B5!D5); teclar ENTER.
Windows XP
A figura a seguir mostra uma janela do Windows Explorer,
Windows XP executada em um computador cujo sistema
operacional é o Windows XP. Com relação a essa figura,
ao Windows XP e ao hardware de computadores pessoais,
julgue os itens seguintes.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
26. A janela mostrada na figura não está maximizada.
Para fazê-lo, é suficiente clicar o botão .
27. Para ter acesso à janela Propriedades de data e hora,
que permite alterar a hora indicada na barra de tarefas
do Windows XP, é suficiente pressionar, simultanea-
mente, as teclas CTRL, ALT e DELETE.
28. A seguinte seqüência de ações permite a alteração do
nome da pasta Documentos Word: clicar essa pasta
com o botão direito do mouse; na lista de opções que
surge em decorrência dessa ação, clicar Renomear;
digitar o novo nome para essa pasta; teclar Enter.
29. Para criar um atalho na área de trabalho para a pasta
Documentos Word, é suficiente clicar essa pasta
e, em seguida, clicar o botão .
30. O ícone permite o acesso a
uma unidade de CD-ROM. Essa unidade possibilita
a leitura de discos CD-ROM. Uma desvantagem
dessa unidade é que ela não permite a gravação,
no CD-ROM, de arquivos armazenados no disco
rígido. O tipo de CD utilizado por essa unidade é
capaz de armazenar uma quantidade máxima de
bytes apenas igual à que poderia ser armazenada
por disquetes de 3½”.
A figura a seguir mostra parte da área de trabalho do
Windows XP. Com relação a essa figura e ao Windows
XP, julgue os itens a seguir.
31. Caso a Lixeira do Windows XP contenha itens que foram
anteriormente excluídos, é possível esvaziá-la, clicando,
com o botão direito do mouse, o ícone correspondente a
ela e, na lista de opções que surge em decorrência dessa
ação, clicar a opção Esvaziar Lixeira.
32. Se um usuário clicar, com o botão direito do mouse,
o ícone e, na lista de opções que surge em
decorrência desse ato, clicar a opção Abrir, o progra-
ma associado a esse ícone será iniciado.
33. Caso se clique o botão , na barra
de tarefas, a pasta denominada Documentos será
fechada.
34. Para iniciar o Word, abrindo o arquivo associado ao
ícone , é suficiente clicar o referido ícone e,
em seguida, clicar o botão .
Com relação ao sistema operacional Windows XP, julgue
os itens seguintes.
35. O Windows XP é um sistema operacional que não
permite a ligação de computadores em rede do tipo
ethernet.
36. É possível recuperar um arquivo que foi enviado para
a Lixeira do Windows XP e recolocá-lo na pasta da
qual foi excluído.
Windows XP é um sistema operacional muito utilizado
em computadores pessoais atualmente. Com relação a esse
sistema operacional, julgue os itens seguintes.
37. Ao clicar, com o botão direito do mouse, um local
vazio da área de trabalho (Desktop), será exibido um
menu com diversas opções, incluindo a opção Pro-

priedades, que permite, entre outras coisas, configurar
o funcionamento da proteção de tela.
38. As janelas do Windows XP apresentam, em seu
canto superior direito, o grupo de botões . não deseje que ocorra essa verificação, é suficiente
A função do botão é minimizar a janela, a do
botão , redefinir o tamanho de uma janela que
não esteja maximizada, e a do botão , permitir a
proteção do arquivo relativo à janela contra gravação.
Word 2003
A figura a seguir mostra uma janela do Word 2003 que
contém um documento em processo de edição. Acerca
dessa janela e do Word 2003, julgue os itens subse-
qüentes.
39. Sabendo que o documento em edição contém o
logotipo da ANATEL, é correto afirmar que esse
logotipo foi inserido como um cabeçalho e aparecerá
automaticamente em todas as páginas do documento.
40. Caso digite um texto na situação do documento
mostrado e a partir da posição em que se encontra o
ponto de inserção, esse texto estará em um parágrafo
alinhado à esquerda e com fonte de tamanho 12.
Considerando a figura a seguir, que ilustra uma janela do
Word 2003, julgue os itens subsequentes.
173
41. Sabendo que os trechos sublinhados no documento
mostrado estão associados a erros de grafia e gra-
mática verificados automaticamente pelo Word, caso
configurar esse software por meio de opção encon-
trada no menu Ferramentas.
42. Considerando que o computador no qual o Word
está sendo executado está conectado em uma rede
local, então, caso clique o botão , será possí-
vel acessar e-mails armazenados no disco rígido de
qualquer computador que esteja conectado a essa
rede.
43. Caso deseje salvar o documento em edição como um
modelo para ser utilizado em futuros documentos,
é possível fazê-lo por meio da janela Salvar como,
acessada no menu Arquivo, escolhendo nessa janela
o tipo de arquivo .dot, que permite definir um modelo
de documento.
A figura anterior ilustra uma janela do Word 2003 com
um documento em edição, no qual foi inserida uma ta-
bela. Considerando essa figura, julgue os itens a seguir,
relativos ao Word 2003.
44. Ao clicar o menu Formatar, será disponibilizada
uma lista de opções que permitem a formatação de
diferentes características do documento em edição.
Nessa lista, a opção Fonte pode ser usada para alterar
os formatos de espaçamentos de caracteres do trecho
de texto que estiver selecionado no documento.
45. Para aumentar em 50% as margens atuais do do-
cumento mostrado, é suficiente selecionar todo o
documento; clicar a caixa ; digitar 150 e, a
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
seguir, teclar Enter.
46. Para a remoção das bordas das células da tabela
mostrada, é suficiente clicar a opção Selecionar tudo,
encontrada no menu Editar, e, em seguida, clicar o
botão .
47. Para centralizar o texto da tabela mostrada, é sufi-
ciente, após selecionar o texto que se deseja cen-
tralizar, clicar o menu Tabela e, na lista de opções
disponibilizada, clicar Centralizar texto.
 174
Considerando a figura a seguir, que ilustra uma janela do
Word 2003, julgue os itens subsequentes.
Com relação à figura acima, que mostra uma janela do
navegador Internet Explorer 6 (IE6) com a página do
Ministério das Relações Exteriores, e a conceitos de
Internet e intranet, julgue os itens a seguir, considerando
que em cada item da lista mostrada, Argentina constitui
um na referida página e iniciado pelo nome link.
52. Como na Internet, o navegador IE6 pode ser utilizado
como interface para acesso a intranet.
53. O protocolo TELNET deve ser instalado ao se
configurar o computador para se ter acesso à Internet.
54. Após se preencher o campo Data inicial com a
informação 1°/1/2008, é possível pesquisar notícias

internacionais clicando-se o botão ou o botão

.
48. Considere que no documento em edição seja sele- 55. Ao clicar o link com
cionado o termo “Cardeais latinos” e, a seguir, seja o botão direito do mouse e selecionar a opção Abrir
clicada a opção Fonte, encontrada no menu Formatar. em uma nova janela, uma nova janela do IE6 será
Nesse caso, será disponibilizada uma janela que per- apresentada contendo a página indicada pelo link.
mite alterar para maiúsculas todas as letras do referido
termo que estão em minúsculas.
49. Considere o seguinte procedimento: selecionar, no
documento em edição, a data “18/04/2005”; clicar
Exibir; na lista decorrente dessa ação, clicar Opções.
Após essas ações, será disponibilizada uma janela que
permite exibir no documento a referida data na forma
18 de abril de 2005.
50. No menu Ferramentas, encontra-se uma opção que
permite verificar se o documento em edição possui
erros de ortografia e gramática.
51. Para selecionar todo o documento em edição, é sufi-
ciente clicar imediatamente antes de “Cardeais”, na
primeira linha Mostrada no documento, pressionar
e manter pressionada a tecla Control, teclar End e
liberar a tecla Control.

Mre/2008

Tendo como referência a figura acima, julgue os itens

subseqüentes, acerca do Outlook Express.
56. Na figura, a opção indica que
existe uma mensagem que não foi enviada.
57. É possível identificar na figura acima que o Outlook
está configurado para receber mensagens enviadas
para “jose” e “maria”.
58. No Outlook Express, o limite para envio de arquivo
anexo é de 1,44 Mb.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Acerca do Word 2003 e considerando a figura acima,
que mostra um parágrafo de texto em edição no referido
software, julgue os itens subseqüentes.
59. Ao se clicar antes do primeiro parágrafo e pressionar
a tecla Tab, será inserido um recuo na primeira linha.
60. Ao se dar um clique triplo no parágrafo, ele será
selecionado.
61. Para formatar o parágrafo com alinhamento
justificado é suficiente clicar a ferramenta . arquivos de diversos países.
62. Ao se clicar o botão , serão impressas 3 páginas
com o texto.
63. Para se visualizar a impressão do texto é suficiente
clicar a ferramenta .
Tendo a planilha mostrada na figura acima como refe-
rência, julgue os itens seguintes, acerca do Excel 2003.
64. Para se calcular o total dos valores em reais mostra-
dos na planilha é suficiente selecionar as células B2
e C2 e clicar a ferramenta . III – Um campo do tipo “Memo” ou “Memorando”
65. Para se formatar as células da planilha com borda
dupla é suficiente seguir o seguinte procedimento:
selecionar as células de A1 até D5; clicar a opção
do menu ; clicar a guia Borda;
selecionar o estilo de linha duplo; clicar os botões
Contorno e Interna e clicar OK.
66. Para se centralizar os títulos das colunas é suficiente
selecioná-los e clicar a ferramenta .
67. A ferramenta permite organizar os itens em
ordem alfabética.
68. Para se alterar o nome da planilha é suficiente dar
um duplo clique em ; digitar o nome e
pressionar a tecla Enter.
175
Considerando a situação em que um computador este-
ja com o Windows XP instalado, julgue os próximos
itens.
69. O menu Ferramentas do Windows Explorer apresen-
ta opção para backup e compactação de arquivos.
70. Ao se copiar um arquivo de disco rígido para um
pendrive é necessário realizar a sua compactação.
71. No Windows Explorer, é possível criar uma pasta
com o nome País e subpastas para a organização dos
Questões de Concursos
Funrio/Companhia Docas do Estado do Rio de
Janeiro – CODERJ/Assistente Administrativo/2006
1. Assinale a opção incorreta sobre o Word (pacote
Office 2003).
a) Visualizar impressão – mostra como será a
aparência de um arquivo quando ele for impresso.
b) Imprimir – pode ser substituído por “CTRL
+ P”.
c) Recortar – remove o texto ou objeto selecio-
nado e joga para a área de transferência.
d) Pincel – serve para aplicar, copiar o forma-
to de um objeto ou texto selecionado e aplica ao
objeto ou texto clicado.
e) Novo documento – permite criar um novo
documento em branco, com base no modelo pa-
drão.
2. Sobre o banco de dados Access XP fazemos as se-
guintes afirmações:
I – Indexação de campos no Access permite a cria-
ção de consultas mais rápidas.
II – O Access é usado em grandes empresas pela sua
robustez e alta capacidade de registros.
aceita string e tem a capacidade máxima de 255 ca-
racteres.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
e) I, II e III.
3. Assinale a opção onde existem apenas dispositivos
de entrada e saída.
a) Datashow e máquina digital.
b) Disquete e CD-RW.
c) Teclado e scanner.
d) Mouse e webcam.
e) HD e Projetor.
 176
4. Considerando a planilha abaixo, assinale a opção
incorreta.
a) O resultado da fórmula que está na célula F10
será 20.
b) A fórmula que está na célula D8 pode ser
“=SOMA(D5:D7)”.
c) Se Fernando ganhou 4 medalhas em 2004 e não 3,
para corrigir toda a planilha devemos digitar 4 na
célula C5 e em seguida clicar no menu “Exibir” e
“Atualizar”.
d) A fórmula que está na célula F5 pode ser
“=(C5+D5+E5)”.
e) Para colocar nossos atletas em ordem alfabética,
basta selecionar o intervalo B5:E7 e clicar no
ícone . b) copiar e colar um arquivo no Windows Explorer.
5. Considere as afirmativas abaixo:
I – É recomendável realizar a atualização do sistema
frequentemente com o Windows Update.
II – Por motivos de segurança o Firewall do Windows
XP, com service pack 2, não permite ser desativado.
III – No Windows 98, a ferramenta “Restauração do
sistema” pode retornar a um estado anterior válido.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, apenas. d) I e III, apenas.
b) II, apenas. e) I, II e III.
c) I e II, apenas.
6. Assinale a opção em que não está correta a descrição
das categorias de domínios na Internet.
a) com.br – páginas comerciais.
b) gov.br – páginas de entidades do Governo Federal.
c) mil.br – Forças Armadas Brasileiras.
d) org.br – entidades não governamentais sem fins
lucrativos.
e) edu.br – páginas pessoais de pessoa física.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
7. Assinale a opção em que o aplicativo não se refere a
um antivírus.
a) Spybot. d) Viruscan.
b) AVG. e) Avast.
c) Norton.
8. Sobre barramentos, é incorreto afirmar que:
a) a porta PS/2 pode ser usada para teclado ou mouse.
b) a porta USB pode ser usada para teclado ou mouse.
c) a porta Serial pode ser usada para mouse.
d) a porta paralela pode ser usada para impressora e
scanners.
e) a porta paralela é mais rápida do que a USB.
9. Sobre extensões de arquivos, é incorreto afirmar que:
a) .JPG é um arquivo de vídeo.
b) .DOC é um documento do Word.
c) .TXT é um arquivo de texto.
d) .PDF é um arquivo da Adobe Acrobat.
e) .WAV é um arquivo de som.
10. Sobre os diferentes tipos de memória é correto
afirmar que:
a) a memória virtual pode “aparentemente” aumentar
o tamanho do HD, fazendo uso de compactação de
arquivos, mas isso fica de forma transparente para
o usuário.
b) por questões de custo, geralmente, a memória
principal é maior que a secundária ou auxiliar.
c) a memória cache é mais rápida do que a principal,
e esta é mais rápida do que a secundária.
d) a memória do tipo EPROM não pode ser apagada
e reutilizada.
e) a memória secundária é volátil, isto é, se o compu-
tador for desligado, suas informações serão perdi-
das.
11. Os atalhos de teclado “Ctrl + C” e “Ctrl + V” podem
ser usados para:
a) cortar e colar um texto selecionado do Word.
c) desfazer uma operação no Excel.
d) cortar e copiar um slide no PowerPoint.
e) fechar um programa travado.
12. Assinale a opção incorreta sobre o Internet Explorer
(IE) 6.
a) Podemos ativar o controle de conteúdo para blo-
quear determinados sites.
b) Quando o IE está acessando uma página usando
HTTPS, o navegador informa que a conexão é se-
gura através de um ícone de um “cadeado fechado”
na barra de status.
c) O IE tem uma listagem que registra todo o acesso a
sites em um determinado intervalo de tempo. Essa
listagem se chama Histórico.
d) A aba “segurança” nas Opções da Internet, permite
aumentar o nível de criptografia para melhorar a
segurança, muito usado para acesso a bancos.
e) Se estamos com pouco espaço disponível no HD,
podemos apagar os “arquivos temporários” guar-
dados pelo IE.
13. Considere as afirmativas abaixo:
I – Um worm é um programa que contamina outras
máquinas enviando cópias de si mesmo através da rede.
II – SPAM é um e-mail indesejado enviado para um
grande número de pessoas na Internet.
III – Adware são programas que procuram por falhas
de segurança para facilitar o controle da máquina pelo
invasor.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, apenas.

b) III apenas.
c) I, II e III.
d) I e II, apenas.
e) II e III, apenas.
14. São exemplos de dispositivos de armazenamento:
a) disquete e memória RAM.
b) pen drive e monitor.
c) Internet Explorer e disquete.
d) disco rígido e microfone.
e) pen drive e Windows XP.
15. Em relação ao Internet Explorer considere as seguintes
afirmativas:
I – As páginas visitadas são armazenadas em uma
pasta especial para exibição rápida em uma outra
hora.
II – Não existe a possibilidade de exclusão de arquivos
temporários.
III – O supervisor de conteúdo permite que o usuário
controle o conteúdo da Internet que pode ser exibido
no computador.
Assinale a opção que possui as afirmativas corretas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) II, apenas.
16. TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet
Protocol) é:
a) o conjunto de padrões da Internet que orienta o
tráfego de informações e define o endereçamento
e o envio de dados.
b) códigos utilizados para criar as páginas de Web.
c) cópia de arquivos entre duas máquinas via rede,
também conhecida por FTP.
d) padrão de endereçamento utilizado em banco de
dados Access.
e) rede de grupos de discussão amplamente dissemi-
nada na Internet.
17. É possível deixar o arquivo protegido de maneira que
um segundo usuário utilize-o e/ou altere-o, contudo só
consiga salvá-lo com outro nome. Para isso, uma das
maneiras de protegê-lo é clicando com o botão direito
do mouse sobre o arquivo e escolhendo a opção:
a) somente leitura – proteção.
b) propriedades – atributo – criar atalho.
c) propriedades – atributos – somente leitura.
d) iniciar – propriedades – arquivo oculto.
e) enviar para – disquete protegido.
18. Um usuário conectado à Internet está fazendo um
download à 56 Kbps. Quantos bytes podemos dizer
que estão sendo transferidos por segundo?
a) 50.000 bytes, aproximadamente.
b) 7.000 bytes.
c) 56 x 1024 bytes.
d) 56 x 8 x 1024 bytes.
e) 56 x 1024 / 8 bytes.
177
Funrio/Prefeitura Municipal de
Maricá – RJ/Administrador
19. O Google é um dos sites de busca mais utilizados na
Internet. Como resultado ele apresenta 3 itens, um em
cada linha, muito importantes:
– o título da página (quando a página tem um título);
– trechos da página contendo as palavras usadas na
busca em negrito;
– a URL que aponta para a página encontrada.
Assinale a opção que seria válida para seguinte busca.
a) Letras de músicas Algumas das letras mais lindas
... Tom Jobim foi um dos compositores... Luiza,
Águas de março, Corcovado, Lígia... mas isso se
deu na grande maioria www.artistas.saudades.com.
br/tom.html.
b) Grandes artistas compositores como Tom, Vinícius
e outros que ... Muitas das letras ainda não foram
acabadas, isso porque tom era um ... www.oglobo.
com.br/cultura/12012006.htm.
c) Tom Zé O cantor e compositor Tom Zé se apresen-
tará na primeira semana de março ...expõe em suas
letras o que se passa sempre com grande satisfação
... maiores informações no site do artista www.
diáriodonordeste.com/agenda_marco.htm.
d) Grande saudades e letras de músicas como Águas
de março, Garota de Ipanema e ... até mesmo para
Tom isso poderia ... www.grandetom.com.br/
repertorio.htm.
e) Humor do Tom O grande Tom Cavalvanti, um
dos maiores humoristas... paródias das letras de
compositores como... www.terra.com.br/noticias/
tomcavalcanti.htm.
20. No Windows, existem diferentes formas de se realizar
a mesma ação. Quanto às formas de se renomear um
arquivo ou pasta, assinale a opção incorreta, consi-
derando que o arquivo ou pasta já esteja selecionado:
a) clicar o menu Arquivo/Renomear.
b) teclar F2.
c) teclar Ctrl + R.
d) clicar no objeto.
e) clicar com o botão da direita e acionar a opção
Renomear.
21. Considere as alternativas quanto à área de transferên-
cia do Windows:
I – Acionando a tecla Print Screen, todo o conteúdo
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
exibido na tela é copiado para a área de transferência.
II – Acionando as teclas ALT + Print Screen, o
conteúdo da janela ativa é copiado para a área de
transferência.
III – Acionando as teclas CTRL + C, o conteúdo da
área de transferência é “colado”.
Está(ão) correta(s) apenas:
a) I.
b) II.
 178
c) II e III. c) Ser capaz de exibir objetos de áudio e vídeo sin-
d) I e II. cronizados dinamicamente no navegador.
e) III. d) Ser interpretada no servidor, para retornar um
resultado capaz de ser exibido pelo navegador.
Cesgranrio/CEF-AC/Técnico Bancário/2008 e) Traduzir o código HTML da página, para apresen-
tar o seu conteúdo no navegador.
22. Mainframe é um tipo de computador de
a) pequeno porte, ideal para uso doméstico, assim 28. A pasta “Caixa de Saída” do MS Outlook 2003 serve
como os PC. para armazenar mensagens que
b) pequeno porte, utilizado na computação móvel. a) tiveram seu envio solicitado pelo usuário (indepen-
c) grande porte, com clientes avançados, utilizado na dente de terem sido ou não enviadas pelo servidor
gerência de banco de dados. de e-mail).
d) grande porte, com terminais utilizados para pro- b) tiveram seu envio solicitado pelo usuário, mas
cessar o quadro principal de uma rede intranet. ainda não foram enviadas pelo servidor de e-mail.
e) grande porte, capaz de oferecer serviços de pro- c) foram enviadas pelo servidor de e-mail.
cessamento a múltiplos usuários. d) foram criadas, mas ainda não tiveram seu envio
solicitado pelo usuário.
23. Quais dos seguintes elementos se encaixam na defi- e) foram recebidas de outros usuários.
nição de arquivo?
a) E-mail e CPU. 29. HTTPS pode ser definido como um protocolo utili-
b) Documento Word e Disco Rígido. zado para
c) Disco Rígido e Internet. a) acessar páginas com transferência criptografada
d) Programa e Internet. de dados.
e) Pasta (contendo diversos arquivos do Word) e b) atribuir endereços IP aos computadores da intranet.
imagem JPEG. c) enviar e receber e-mails.
d) permitir o gerenciamento dos nós de uma intranet.
24. Os aplicativos a seguir são usados para edição de e) realizar o armazenamento de páginas da World
texto, exceto: Wide Web.
a) Windows Media Player.
b) BrOffice.org Writer.
c) MS Word. GABARITO
d) WordPad.
e) NotePad. Broffice Calc

25. Para alterar a cor de um texto selecionado em uma 1. a 6. d 11. e 16. b

página específica, um usuário do aplicativo MS Word 2. e 7. a 12. c
2003 deve formatar 3. d 8. e 13. d
a) fonte. 4. b 9. e 14. c
b) parágrafo. 5. d 10. e 15. c
c) background.
d) configuração de página.
e) bordas e sombreamento. Broffice Writer

26. Uma vantagem de um CD-RW sobre um CD-R é que 17. c

o primeiro
a) oferece suporte a drives SCSI.
b) possui maior capacidade de processamento.
c) permite sucessivas gravações, inclusive na mesma
área.
d) pode ser gravado diversas vezes, desde que em
áreas diferentes.
e) apresenta melhor desempenho com o sistema
operacional Windows.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
18. c
19. a
20. b
21. c
22. Resposta: e. Comentário: no Outlook Express não
é possível compactar arquivos parar encaminhá-
los como anexo. O que se pode fazer é compactar
mensagens em segundo plano* (menu Ferramentas
/ Opções / Guia Manutenção) ou compactar pastas

27. As páginas disponíveis na World Wide Web podem ser
classificadas em estáticas e dinâmicas. Considerando
o tipo de processamento realizado no servidor, o que
caracteriza uma página dinâmica, em comparação a
uma estática?
a) Permitir a exibição de figuras animadas no nave-
gador.
b) Realizar processamento otimizado da página no
navegador.
(menu Arquivo / Pasta / Compactar todas as pastas).
*Mensagens em segundo plano são aquelas armaze-
nadas no computador do usuário.
23. Resposta: a. Comentário:
a) Certo. Microsoft Outlook Express é um progra-
ma cliente de e-mail e de notícias da Microsoft,
isso significa dizer que ele auxilia o usuário a
administrar suas contas de e-mail. Este programa
 179
é o mais usado no mundo para esta função, pois Word 2003
acompanha o sistema operacional Windows, jun-
tamente com o Internet Explorer. 39. E 43. C 47. E 51. E
b) Errado. O Messenger é o programa de mensagens 40. C 44. C 48. C
instantâneas criado pela Microsoft Corporation. 41. C 45. E 49. E
O programa permite que um usuário da Internet 42. E 46. E 50. C
se comunique com outro que tenha o mesmo
programa em tempo real, podendo ter uma lista Mre/2008
de amigos “virtuais” e acompanhar quando eles 52. C 57. E 62. E 67. E
entram e saem da rede. 53. E 58. E 63. E 68. C
Linguagem Java: java é uma linguagem de 54. E 59. C 64. E 69. E
programação orientada a objeto desenvolvida na 55. C 60. C 65. C 70. E
década de 90. Diferentemente das linguagens con- 56. C 61. C 66. E 71. C
vencionais, que são compiladas para código nativo,
a linguagem Java é compilada para um “bytecode”,
que é executado por uma máquina virtual. Java Questões de Concursos
tornou-se popular pelo seu uso na Internet e hoje 1. e 9. a 17. c 24. a
possui seu ambiente de execução presente em web 2. * 10. c 18. b 25. a
browsers, mainframes, SOs, celulares, palmtops e 3. b 11. b 19. d 26. c
cartões inteligentes, entre outros. 4. c 12. d 20. c 27. d
c) Errado. Webmail é uma interface da World Wide 5. a 13. d 21. d 28. b
Web que permite ao utilizador ler e escrever e-mail 6. e 14. a 22. e 29. a
usando um navegador. A maior vantagem do webmail 7. a 15. b 23. e
é o fato de não ser necessário possuir um programa 8. e 16. a
específico para a leitura ou envio de mensagens de
correio eletrônico, basta um computador conectado * Anulada
à internet com um navegador instalado.
Eudora é um cliente de correio eletrônico, ou seja,
um programa que permite enviar, receber e gerenciar
contas de e-mails. Foi desenvolvido em 1988 e já
foi muito utilizado no Brasil, na década de 1990.
d) Errado. Um cookie é um grupo de dados trocados
entre o navegador e o servidor de páginas, arma-
zenado em um arquivo de texto, que é criado no
computador do usuário. Um exemplo é aquele
cookie que um sítio cria para que você não precise
digitar sua senha novamente quando for ao sítio
outra vez. Outros sítios podem utilizá-los para
guardar as preferências do usuário, por exemplo,
quando o sítio lhe permite escolher uma cor de
fundo para suas páginas.

Internet

1. a 7. a 13. a 19. b
2. c 8. c 14. b 20. d
3. d 9. c 15. d 21. a
4. c 10. e 16. a 22. a
5. a 11. a 17. c
6. b 12. e 18. e

Excel 2003
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

23. E 24. E 25. E

Windows XP
26. C 30. E 34. E 38. E
27. E 31. C 35. E
28. C 32. C 36. C
29. E 33. E 37. C