ADMINISTRACIÓN VII

BANCO DE PREGUNTAS

1. Defina ¿qué es la consultoría?

La consultaría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente
que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el
descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del
aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
2. ¿Qué significa que la consultoría tiene carácter consultivo?
La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que los
consultores no se contratan (con algunas excepciones) para que dirijan organizaciones
o adopten decisiones delicadas en nombre de la dirección.
No tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos.
De lo único que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento; los
clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos.
3. ¿Cuáles son los objetivos generales de la consultoría?
— Alcanzar los fines y objetivos de la organización.
— Resolver los problemas gerenciales y empresariales.
— Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
— Mejorar el aprendizaje.
— Poner en práctica los cambios.
4. ¿Qué se entiende por problema?
Es la diferencia entre una situación real y una situación futura deseada, es una
situación donde hay que tomar una decisión, un problema no es un hecho.
5. ¿Qué es un problema según el método de resolución de casos?
Todo aquello que nos impide cumplir un objetivo.
6. Determinación del objetivo y no del problema
Los métodos tradicionales de consultoría —centrarse en el problema, empezar por la
recopilación de datos, copiar a otros, adoptar la primera solución que se puede poner
en práctica, hacer participar a otros— crean otros problemas a su vez. Estos enfoques
producen unos costos excesivos y una pérdida de tiempo, la pronta obsolescencia de
las soluciones, el desperdicio de recursos y la duplicación de trabajo en el proceso de
consultoría.
7. ¿Cuáles son las fases y describa el proceso de consultoría?
8. Factores que diferencian la investigación de la consultoría
9. Explique los cambios que produce la consultoría en las personas (Gráfico: Grado de
dificultad y duración de los diversos niveles de cambio)
El concepto del cambio en los individuos formulado por Kurt Lewin
Se trata de un modelo secuencial que comprende las tres etapas siguientes:
«descongelación», «cambio» y «recongelación».
- La descongelación supone una situación algo inestable, ya que se parte del
supuesto de que se requiere cierto grado de ansiedad e insatisfacción, puesto que
para aprender debe sentirse la necesidad de obtener nueva información.
- El cambio, o el movimiento hacia el cambio, es la etapa central del modelo, en que
tanto la dirección como los empleados empiezan a poner en práctica nuevas
relaciones, métodos y conductas.
- La recongelación se produce cuando las personas afectadas por el cambio lo
verifican por medio de la experiencia.
 El cambio de un individuo se produce en varios niveles.
- En el nivel de los conocimientos (información acerca del cambio, comprensión de
su razón de ser),
- el de las actitudes (aceptación de la necesidad del cambio y una medida particular
de cambio, en el doble plano racional y emotivo)
- y el del comportamiento (actuación en apoyo de una aplicación eficaz del cambio).
10. ¿Cómo enfocan la planificación del cambio en las empresas?
La planificación ayuda a la organización a prepararse para los cambios que es posible
prever y para reducir al mínimo el número de situaciones en las que hay que introducir
cambios apresurados (y costosos) en una atmósfera de pánico.
La planificación del cambio da a la organización la posibilidad de ser preventiva y de
«crear el futuro», es decir, de formar su entorno y su propia identidad y superar la
competencia mediante la creación de nuevos productos y servicios, influyendo en el
gusto y la demanda de los consumidores, reestructurando los procesos esenciales de
la organización antes de que lo haga la competencia, impulsando a que se introduzcan
modificaciones en el entorno normativo y con otras actividades similares.

11. ¿Cuáles son los objetivos y problemas del diagnóstico?

La determinación de los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que
los esfuerzos se concentrarán en los sectores donde pueden tener el mayor impacto.
- Debe establecerse el conjunto de objetivos que ha de alcanzar el proyecto.
De este modo el consultor entenderá que existe una amplia variedad de
motivaciones y de posibles resultados en la aplicación de los cambios a una
situación existente. El problema se considerará desde el ángulo correcto, si el
conjunto de objetivos enumerados es lo suficientemente amplio, con inclusión de
objetivos pequeños e inmediatos, así como objetivos muy amplios y de gran
alcance que quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solución.
- A continuación convendrá determinar el objetivo prioritario. Ese objetivo deberá
satisfacer la totalidad o la mayoría de los criterios examinados y elegidos por el
consultor y el cliente (como los deseos de la dirección de la empresa, beneficios
financieros potenciales, factores de costo y capital, limitaciones de tiempo,
restricciones impuestas por la legislación, posibilidades futuras de desarrollo,
posibilidades de empleo, oportunidades de aprendizaje, etc.). Se eliminarán los
 objetivos pequeños, limitados y triviales que no pueden satisfacer esos criterios.
Unos objetivos de excesiva amplitud, distantes, arriesgados, costosos y poco
realistas, así como los objetivos que los accionistas no están dispuestos a
respaldar, se eliminarán igualmente.

Puede que sea útil recordar lo que se ha dicho acerca de los problemas empresariales
y gerenciales en la sección 1.2. Existe un problema si: a) hay una diferencia entre dos
situaciones: una real (pasado o presente) y una potencial o deseada (pasada, presente
o futura), y b) alguien está preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla.
Esta diferencia enmarca el problema del que se supone ha de ocuparse el consultor.

No es tan difícil descubrir qué estaba o está realmente sucediendo, es decir, la

situación real. Determinar qué debería suceder en el futuro, es decir, la situación ideal
o deseada, es infinitamente más complejo, pero constituye una parte esencial del
diagnóstico del problema. De esa manera se podrá describir y analizar el problema y el
consultor podrá concentrar su trabajo en los objetivos y en las posibilidades y mejoras
futuras.

12. ¿Cuáles son las principales etapas del diagnóstico?

La tarea comienza con alguna información obtenida por medio del diagnóstico
preliminar del problema durante la fase inicial y con supuestos e hipótesis que el
consultor debe poder hacer al comienzo en colaboración con el cliente. Las hipótesis y
respuestas provisionales serán sustituidas por respuestas definitivas, y se recopilarán y
analizarán los datos que faltan.
Al planificar la fase de diagnóstico es esencial determinar el grado y la forma de
participación del cliente en cada actividad. Si se opta por la modalidad del consultor
como impulsor del proceso, el cliente y su equipo aceptarán la responsabilidad
principal por el acopio y al análisis de los datos, y el consultor actuará principalmente
como catalizador, contribuyendo a que el cliente comprenda el método adoptado y
señalando a su atención las cuestiones y los hechos que no escapan a la suya.

13. Enumere las fuentes y formas de obtener los datos para el diagnóstico.
Fuentes de los datos
En general, los hechos se presentan ante los consultores en tres formas:
— registros,
— acontecimientos y condiciones,
— recuerdos.
Todas estas fuentes pueden ser internas (de la organización de que se trate) o
externas (publicaciones, informes estadísticos, datos sobre los clientes y
competidores, opiniones de personas ajenas a la organización).
FUENTES
- Recuperación de los datos registrados
- Registros especiales
- Observación
- Informes especiales
- Cuestionarios
- Entrevistas
- Reuniones para la recopilación de datos
- Estudio de la actitud de los empleados
 - Estimaciones
14. Explique los tipos de problemas para realizar el diagnóstico.
- Problemas de corrección: Todo aquello que impide cumplir un objetivo.
- Problema de perfeccionamiento: Brecha que existe entre una situación real y otra
deseada.
- Problema de Creación: Generar una situación diferente.
15. Explique la metodología de los componentes para realizar el diagnóstico:
Situación Actual, Encontrar las fallas que tiene la empresa.
Requerimiento, Identificar el que se debe hacer.
Recomendación. El cómo aplicar.

16. Enumere y describa los métodos de diagnóstico empresarial que conoce.

Diagnostico causa efecto
Diagnostico FODA
Diagnóstico de Desarrollo organizacional.

17. De las presentaciones realizadas por los grupos, elija seis preguntas que usted
considere las más importantes en cada una de las áreas funcionales. (Planificación,
Organización, Dirección, Control, Recursos Humanos, Producción, Marketing, Finanzas,
Tecnología).
Planificación
- ¿Cuenta la organización con un área de planificacion?
- ¿Qué funciones se realizan en la planificación?
- ¿Cuál es su misión, visión, y politicas?
- ¿Cuáles son sus objetivos organizacionales?
- ¿Cómo se evalúa el logro de los objetivos?
- ¿se apoya la planificación con técnicas parea su desarrollo?

Organización

- ¿como esta delimitada y conformada la estructura de la organizacion?

- ¿El modelo de organización esta acorde a las necesidades de la misma?
- ¿Cuál es la forma de asignación de recursos, para las diferentes áreas de la
empresa?
- ¿Cómo se asignan las tareas y responsabilidad de los directivos y empleados de la
empresa?
- ¿conocen los empleados los alcances y las limitaciones de sus puestos de trabajp?
- ¿El modelo de organización adoptado se actualiza?

Direccion

- ¿con que sistemas de control cuenta?

- ¿los planes propuestos llegan a ser cumplidos en su totalidad?
- ¿Cómo es manejada la comunicación entre la directiva y el personal de trabajo?
- ¿de qué manera se da el liderazgo en las personas que manejan la dirección?
- ¿Cuán importante considera que es la motivación en el rendimiento de sus
trabajadores?
- ¿Toma en cuenta factores externos a la empresa que podrían llegar a influir en la
toma de decisiones?
Control,

Recursos Humanos,

Producción,

Marketing,

Finanzas,

Tecnología