CURSO

Gestión estratégica de la calidad

Semana 1:
Modelo aplicable a la gestión estratégica para la calidad en
la construcción
Características y definición de cada parte del modelo

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Índice
Semana 1: ............................................................................................................................................ 1
I. Modelo aplicable a la gestión estratégica para la calidad en la construcción ................................. 3
II. Características y definición de cada parte del modelo ................................................................... 6
PRIMER PASO: ................................................................................................................................. 6
SEGUNDOPASO: .............................................................................................................................. 7
TERCER PASO................................................................................................................................... 8
CUARTO PASO ................................................................................................................................. 9
QUINTO PASO................................................................................................................................ 10

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 I. Modelo aplicable a la gestión estratégica para la calidad en
la construcción

Discusión de los alcances de los objetivos de calidad.

 La calidad de un proyecto de infraestructura no solo abarca aspectos técnicos, sino que

tiene que ver principalmente con cómo la obra cumple con los objetivos de negocio que le
dieron origen.
 Los mejores resultados se obtienen haciendo un análisis exhaustivo de la calidad del
proyecto en las etapas previas a la construcción.
 Es en este momento cuando se tienen mayores posibilidades de influenciar los resultados
a un costo muy bajo. Es mucho más oneroso corregir los problemas de cualquier tipo si se
los detecta una vez iniciadas las obras.

El Ingeniero Rubén Gómez Sánchez S. ha desarrollado el modelo de cinco partes cuya aplicación
sinérgica generará mucha más probabilidad de obtener proyectos exitosos.

Primera
Parte

PMBOK

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ISO 9001

Segunda
Parte

Del PMBOK se tiene la base de los tres procesos básicos para delinear el modelo de la aplicación
de la gestión de calidad al ciclo de vida de los proyectos de construcción. Éstos son:

1. Planificar la calidad
2. Realizar el aseguramiento de calidad
3. Realizar el control de calidad

Tercera
Parte

Del ISO 9001 se obtiene:

 la base de la gestión por procesos

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  la aplicación de la mejora continua como objetivo principal de la planificación de toda
organización.

 El sustento del modelo de Deming Círculo es el fundamento principal de dicha filosofía.

 La necesidad de la medición de la mejora es un reto para la Dirección de la Empresa

Cuarta
Parte

De acuerdo a las características de la naturaleza del proyecto se deberán identificar estándares,

normas, códigos, reglamentos, etc. que deben ser cumplidos. Para sistematizar esta necesidad se
elaboran Planes de Gestión de Calidad (PGC)

Quinta
Parte

La quinta parte está conformada por los proyectos exitosos, los cuales son el resultado de la
aplicación sinérgica de las cuatro partes mencionadas.

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 II. Características y definición de cada parte del modelo

Los pasos del modelo son:

Veamos las características, definiciones y componentes de cada uno de estos pasos

PRIMER PASO:
La primera parte del proyecto es la definición del alcance del proyecto.

Está representada por la aplicación de las normas:

 PMBOK 2004 (norma estándar americana)

 ISO 9001:2000 (norma internacional)

Permite obtener como resultado el EDT del proyecto, para el cual también se ha previsto aplicar
estándar del PMI (Practice Standard for Work Breakdown Structure, Seccond edition).

El principal aporte de la parte 1 del modelo es definir el alcance de los proyectos. No identificar
apropiadamente su alcance genera muchos problemas y es causa del fracaso de los proyectos de
construcción.

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SEGUNDO PASO:
La parte 2 es la aplicación de la gestión de calidad e implica aplicar el área de conocimiento 8 del
PMBOK: 2004, gestión de la calidad de los proyectos.

Consta de tres procesos:

Planificación de
calidad
Identificar qué normas
de calidad son
relevantes para el
proyecto y determinando
cómo satisfacerlas.

Realizar control de
Realizar
calidad
aseguramiento de
Supervisar los
calidad
resultados específicos
Aplicar las actividades
del proyecto, para
planificadas y
determinar si cumplen
sistemáticas relativas a
con las normas de
la calidad, para asegurar
calidad relevantes e
que el proyecto utilice
identificar modos de
todos los procesos
eliminar las causas de
necesarios para cumplir
un rendimiento
con los requisitos.
insatisfactorio

Cada uno de tales procesos aporta valor a los proyectos de construcción, representan una
secuencia ordenada de aplicar lo básico de la gestión de calidad.

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La Gestión de la Calidad del Proyecto debe abordar tanto la gestión del proyecto como el
producto del proyecto. Mientras que la Gestión de la Calidad del Proyecto es aplicable a todos los
proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto, las medidas y técnicas de calidad
del producto son específicas del tipo de producto en particular producido por el proyecto.

Incumplimiento de los requisitos de calidad

• Cumplir con los requisitos del cliente haciendo trabajar en exceso al equipo del proyecto
puede producir consecuencias negativas, tales como un desgaste elevado de los
empleados, errores involuntarios o reprocesos

• Cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto ejecutando apresuradamente las
inspecciones de calidad planificadas puede producir consecuencias negativas cuando los
errores no se detectan

TERCER PASO
Es la aplicación de la gestión por procesos e implica aplicar el ordenamiento de los procesos a los
proyectos de construcción.

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Esta es una etapa crítica de todo proyecto, ya que también como en el caso anterior, representa la
necesidad de romper otro paradigma: “La secuencia de procesos se aplica a los procesos
industriales, pero no al Sector Construcción “. Para completar la idea es necesario desarrollar los
mapas de procesos.

Es importante que el gerente de proyecto tenga la agudeza visual de identificar todos los procesos
que debe desarrollarse para cumplir con el alcance de los proyectos de construcción. Pero, es
igualmente importante, poder categorizar los procesos ya que no todos, tienen el mismo grado de
importancia. Las categorías son:

1. Procesos de gestión
2. Procesos claves
3. Procesos de apoyo

CUARTO PASO
El esfuerzo realizado por la aplicación de ambos estándares el PMBOK: 2004 y la ISO 9001:2000
requiere ser volcada en documentos que orienten y dirijan la ejecución del proyecto. Tales
“documentos” deben mostrar la ruta a seguir para evitar errores, es decir, estar vacunados contra
la improvisación, los mayores costos los reprocesos, y los desperdicios, etc. Este es el Plan de
Gestión de Calidad.

El Plan de Gestión de Calidad está compuesto por documentos organizados en 4 niveles:

Los documentos son:

1. Manual de calidad
2. Procedimientos orientados a los procesos de gestión
3. Instrucciones de trabajo orientados a los procesos claves, además de lista de chequeo,
planes de puntos de inspección, etc.
4. Registros de calidad, documento que constituye la evidencia objetivo que demuestra
el cumplimiento de los estándares

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QUINTO PASO
El quinto paso consiste en hacer el Monitoreo y Control de Proyectos de Construcción.

De haber seguido los pasos anteriores en forma correcta, ordenada y habiendo asegurando la
implementación del modelo hasta el paso 4, se deberá hacer el Monitoreo y Control de Proyectos
de Construcción (MyC PC) de los factores de éxito. MyC es una metodología cuyo objetivo es
verificar el cumplimiento y desviaciones de las líneas base de los proyectos de construcción

Bajo tal premisa se tendrá mayores probabilidades de lograr proyectos exitosos.

Factores de éxito de los Proyectos de Construcción

1. Alcance
2. Calidad
3. Tiempo
4. Costo

Secuencia de aplicación del modelo de MyC PC

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Uso de las reglas para el MyC de los proyectos IPC

Teniendo en cuenta el desarrollo secuencial de los factores de éxito al proyecto IPC vemos que:

 El alcance implica definir lo que es parte del proyecto y lo que no.

 El tiempo implica la elaboración de un cronograma y la identificación de recursos para las
actividades del proyecto.
 El costo es el presupuesto de ejecución del proyecto.
 La calidad consiste en proponerse un objetivo de calidad del proyecto y plan QA/QC
aplicable.

Revisión de la organización y aplicación del modelo:

El modelo planteado requiere de la apertura de los participantes, el análisis de las ventajas
y los pasos establecidos, bajo los cuales se alcanzara el escenario más apropiado para
mejorar las probabilidades de lograr proyectos de construcción exitosos.

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Créditos

Material producido para el curso Gestión estratégica de la calidad

Contenido: Rubén Gómez Sánchez
Diseño y producción: TICE

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