PREGUNTA 1

1. Se define generalmente como un sistema de valores, pensamientos y creencias compartidos,

que interactúan con la estructura y los sistemas de control de la empresa, con el propósito de
definir normas de comportamiento que conlleven a mejorar la relación con las necesidades,
sentimientos y prioridades del cliente.
Esta definición se refiere a:
a. Fidelización de clientes

b. Cultura del servicio

c. Segmentación de clientes
d. Publicidad comercial

5 puntos
PREGUNTA 2
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace referencia a las estrategias para incrementar las
ventas?
a. Estrategias por renovación, agrupación y lanzamiento

b. Estrategias por agrupación, lanzamiento y descreme

c. Estrategias por lanzamiento, segmentación y descreme

d. Estrategias de segmentación, renovación y descreme

5 puntos
PREGUNTA 3
1. En la aplicación de las pruebas de mercado se pueden utilizar diferentes métodos para captar
la información que necesitamos, buscando siempre la mejor opción.

Verdadero

Falso
5 puntos
PREGUNTA 4
1. Mediante un test en la prueba de mercadeo no se permite disminuir los riesgos de un fracaso a
nivel general para evitar consecuencias negativas tales como dañar las relaciones con los
distribuidores, desmoralizar a los empleados de la empresa y evitar impactos negativos en los
consumidores y en la imagen de la empresa.

Verdadero

Falso
 5 puntos
PREGUNTA 5
1. El triángulo del servicio establece que éste debe funcionar como un todo y debe girar en torno
al cliente. Atendiendo a lo anterior ¿cuál de las alternativas siguientes plantea su estratega de
servicio?
a. El sistema de prestación de servicios no está enfocado y diseñado para beneficio del
cliente, para que se preste un servicio completo y eficiente.

b. No es necesario que el personal deba estar capacitado y orientado para identificar las
necesidades del cliente.

c. La organización debe crear políticas y una cultura organizacional unificadora enfocada

en las prioridades del cliente y sus necesidades.

d. Los sistemas y los productos o servicios que está ofertando no es necesario que se
propongan con en foque al cliente.

5 puntos
PREGUNTA 6
1. La actividad física ayuda a mejorar la movilidad articular, mediante la realización
de estiramientos y ejercicios que propicien cambios de posición, disminuyendo cargas
osteomusculares.

Verdadero

Falso
5 puntos
PREGUNTA 7
1. Durante la primera infancia se desarrolla la _________________, a la cual corresponden los
actos __________________
a. Ejecución de actividades/ comportamientos cada vez más complejos

b. Habilidad motora/ cotidianos y repetitivos

c. Coordinación motora global/ motrices exploratorios y con significación
d. Coordinación motora total/ comportamientos lineales

5 puntos
PREGUNTA 8
1. La información que se obtiene de analizar las características de los productos o servicios,
permite a su vez, construir e implementar estrategias para incrementar las ventas en los puntos
donde se ubican las exhibiciones
 Verdadero

Falso
5 puntos
PREGUNTA 9
1. ¿Cuál alternativa es fundamental tener en cuenta para construir una exhibición comercial en
una góndola, vitrina o estantería?
a. Los pasillos y el espacio de la superficie

b. El nivel y el tipo de exhibición

c. El nivel y los productos
d. Las góndolas y los estantes

5 puntos
PREGUNTA 10
1. Desde la estructura organizada de los planes de exhibición de los productos, los involucrados
saben bien qué pasos seguir, además de generar nuevas ideas y estrategias para hacer crecer
la empresa.
a. Por las características de los eventos
b. Por el diseño de los stands

c. Por el trabajo en equipo

d. Por el presupuesto invertido

5 puntos
PREGUNTA 11
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace relacionamiento con los atributos psicológicos, como
la calidad, marca, imagen y beneficios?
a. Características intangibles en los productos
b. Características tangibles en los productos
c. La fidelización de los clientes
d. El posicionamiento en el mercado

5 puntos
PREGUNTA 12
1. ¿Cómo se denominan las características de los productos que se refieren al tamaño, color,
potencia, desempeño, diseño, envase, embalaje, horas de servicio y contenido estructural?
a. Mixtas
b. Físicas

c. Intangibles
d. Tangibles

5 puntos
PREGUNTA 13
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace referencia a que en los tipos de exhibición de
productos en sus diferentes variedades, éste se ubica a lo largo del estante de la góndola?
a. Exhibición vertical
b. Exhibición mixta

c. Exhibición en bloques
d. Exhibición horizontal

5 puntos
PREGUNTA 14
1. Estos momentos de contacto pueden ser directos o mediados por las TIC, para aprovecharlos,
los directivos y el personal de ventas deben estudiar cada una de las etapas del proceso de
preventa y posventa, con el fin de mejorar el marketing relacional y el nivel de servicio al
cliente.
A esos momentos se les conoce como:
a. Momentos de verdad

b. Momentos de seguridad
c. Momentos de inseguridad

d. Momentos de decisión

5 puntos
PREGUNTA 15
1. Existe un tipo de motricidad que permite movimientos para incorporarse, voltearse, andar y
mantener el equilibrio, entre otros. De acuerdo con el anterior concepto ¿Cómo se le designa a
este tipo de motricidad?:
a. Motricidad dura
 b. Motricidad fina
c. Motricidad delgada

d. Motricidad gruesa

5 puntos
PREGUNTA 16
1. En la exhibición del producto, el nivel hace referencia a la posición de las mercancías con
relación al ángulo de visión del cliente. Así, los productos que están ubicados en línea con
respecto a los ojos del cliente son los más visibles, y los que están más abajo o arriba son
menos perceptibles.

Verdadero

Falso
5 puntos
PREGUNTA 17
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que describa las razones por las cuales se debe
realizar pausas activas durante la jornada laboral:
a. Todas las anteriores
b. Disminuye el estrés.
c. Disminuye riesgo de enfermedad profesional

d. Favorece el cambio de posturas y rutina

5 puntos
PREGUNTA 18
1. Desde 1950, el ámbito laboral ha sido reconocido como un espacio adecuado para la
promoción de la salud, luego, en 1995 esto fue ratificado por la Organización Mundial de la
Salud OMS y la Organización Internacional del Trabajo OIT. De hecho, en nuestro país la Ley
de Obesidad (Ley 1. y 2. 1355 de 2009), hizo obligatoria la necesidad de reglamentar
mecanismos para que todas las empresas promuevan durante la jornada laboral pausas
activas para todos los empleados.

Las pausas activas han sido una de las principales herramientas de la salud ocupacional, para
promover actividad física enfocada a mejorar movilidad articular, mediante la realización de
estiramientos y ejercicios, que propicien cambios de posición y disminución de cargas
osteomusculares, causados por asumir posiciones prolongadas y/o movimientos repetitivos
durante la jornada laboral.

De acuerdo con el texto, la opción respuesta que mejor resume las principales herramientas
para la implementación de programas de salud ocupacional es:
 a. El deporte
b. Las pausas activas

c. Los incentivos
d. Los gimnasios

5 puntos
PREGUNTA 19
1. La estrategia de servicio al cliente es un componente importante dentro del plan de acción de
una empresa, y tiene como objetivo cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.
Existen diversas teorías, modelos y mecanismos acerca de la satisfacción del consumidor, pero
en el marketing se habla, usualmente, de los momentos de la verdad, del triángulo del servicio
y de la cultura del servicio.

Verdadero

Falso
5 puntos
PREGUNTA 20
1. De las alternativas planteadas para describir una pausa activa, la que la define es:
a. Una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo
b. Una programa de educación física

c. Una actividad física que requiere mucho tiempo

d. Una serie de ejercicios repetitivos