Master Comunicare în afaceri/Brand management și comunicare corporativă

Disciplina: Comunicare internă

Curs: Prof. univ. dr. Diana-Maria Cismaru (diana.cismaru@comunicare.ro)

Seminar: Asist. univ. dr. Raluca Silvia Ciochină (raluca.ciochina@comunicare.ro)
Asistente proiecte: drd. Ioana Constantin (ioanafconstantin@gmail.com)
drd. Miruna Iliescu (iliescu.miruna@gmail.com)

Descrierea și obiectivele cursului

Cursul prezintă cele mai actuale abordări în domeniul managementului și comunicării interne,
însoțite de exerciții și instrumente concrete pentru aplicarea lor în organizații. Noțiunile clasice
folosite în comunicarea internă și în diagnoza organizațională (precum motivația, comunicarea
informal, stilul de leadership) sunt integrate în perspective actuale (analiza comportamentală,
managementul reputației, comunicare interculturală, comunicarea internă în social media) care
oferă posibilități de dezvoltare rapidă a cunoașterii leadershipului aplicat la orice nivel.
Prezentările sunt interactive și alimentate de cercetări și proiecte concrete, aplicate pe mediul
românesc dar și pe cel internațional.

Teme de curs

1. Orientarea antreprenorială din perspectiva Learning Organization

2. Analiza comportamentală și managementul performanței
3. Managementul inovației în organizații
4. Prevenirea și gestionarea conflictelor interpersonale
5. Cultură, identitate, imagine și reputație organizațională
6. Campanii de comunicare strategică
7. Gestionarea crizelor de comunicare
Simulare Arena Leilor (PowerPoint): 5 și 12 decembrie

Teme seminar

1. Perspectiva Organizational Learning/The Learning Organization

2. Comunicarea ca funcție managerială
3. Rolurile și comunicarea în grupul de lucru
4. Comunicarea informală și optimizarea comunicării interne
5. Analiza imaginii și reputației organizațiilor
6. Social media ca instrumente în comunicarea organizațională
7. Gestionarea crizelor de comunicare în mediul online
Simulare Arena Leilor (PowerPoint): 5 și 12 decembrie

Probe de evaluare

Test grilă de cunoștințe 70%

Prezentarea proiectului de dezvoltare a unei inovații, ca evaluare pe parcurs (Power Point) 30%
Condiții de promovare (condiții pentru nota 5)
 frecvența de minim 50% la activități (7 prezențe, curs și seminar)
 prezentarea proiectului în format ppt în clasă la termenul stabilit;
 rezolvarea a minim 50% din itemii testului grilă.

Criterii de evaluare (condiții pentru nota 10)

 frecvența (peste 80%);
 participarea la activitățile de la curs și de la seminar (jocuri de rol, aplicații);
 consultarea bibliografiei obligatorii și suplimentare;
 calitatea prezentării și interacțiunii cu colegii în exercițiul colectiv final;
 calitatea elaborării și argumentării, precum și corectitudinea folosirii noțiunilor de
comunicare strategică din proiect;
 rezolvarea corectă a minim 80% din testul grilă.

Detalii despre probe

a. Testul grilă
Materialele suport pentru susținerea testului grilă sunt: Cismaru, D.M. (2008), Comunicarea
internă în organizații, Tritonic, București (integral) și Cismaru, D.M. (2015), Managementul
reputației în mediul online, Tritonic, București (cap 2-5).
Testul se susține doar în sesiune, la data programată pentru examen
Întrebările din testul grilă sunt de tipul itemi cu răspuns închis (grilă) la care se adaugă un item
deschis care se rezolvă sintetic. Pot exista și răspunsuri multiple sau lipsa nici unei variante
corecte. Se acordă și punctaj parțial la itemii închiși, în condițiile în care studentul nu a bifat nici
o variantă greșită.

b. Proiectul final
Lucrarea finală este un proiect de comunicare internă care se poate referi la două situații:
(a) Dezvoltarea și promovarea unei inovații;
(b) Propunerea și promovarea unei inovații în interiorul unei firme deja existente (obiect nou
de activitate/produs nou/procedură internă nouă/dezvoltare pe alte piețe).

Prezentarea este obligatorie și se va desfășura în stilul “Arena Leilor”, colegii jucând rolul
finanțatorilor. După o prezentare de 5-7 minute, colegii vor adresa întrebări de clarificare și se va
lua “decizia” de a finanța sau nu proiectul.
Proiectul se realizează în echipe de câte trei studenți. Draftul proiectului va fi trimis până la data
de 25.11 la adresa ioanafconstantin@gmail.com, pentru a primi feed-back pentru îmbunătățire.
Membrii din public care vor avea o activitate constantă în cadrul exercițiului pot primi până la 2
puncte bonus la nota finală.
Structura prezentării: conceptul (esența afacerii, a soluției de dezvoltare sau a problemei de
comunicare identificate), analiza nevoilor pieței și a concurenței, clienții vizați (publicul-țintă),
obiective, implementare (pași și resurse necesare), metode de promovare, calendar, buget.

Condiții de participare la restanță sau reexaminare

Pentru restanță, toate condițiile și probele de evaluare rămân obligatorii (mai puțin prezentarea,
care nu se poate reface).

Bibliografie obligatorie (curs și seminar)

Christensen, C.M.; Raynor, M.E. (2010). Inovația ca soluție în afaceri, București: Curtea Veche
Cismaru, D.M. (2008). Comunicarea internă în organizații, București: Tritonic
Cismaru, D.M.; Leovaridis, C. (coord.) (2014). Innovation and organizational learning,
București: Tritonic (cap. 1,2,5)
Cismaru, D.M. (2015). Managementul reputației în mediul online, București: Tritonic (cap. 2-5)
Daniels, A. (2007). Managementul performanței- Strategii de obținere a rezultatelor maxime de
la angajați, Iași: Polirom
Hofstede, G. (1998). Managementul structurilor multiculturale – software-ul gândirii, București:
Editura Economică
Iacob, D.; Cismaru, D.M.; Pricopie, R. (2011). Relațiile publice – coeziune și eficiență prin
comunicare, București: Comunicare.ro (cap 10-12)
Libaert, T. (2009). Planul de comunicare – cum să-ți definești și să-ți organizezi strategia de
comunicare, Iași: Polirom
Stoica-Constantin, A. (2004). Conflictul interpersonal: prevenire, rezolvare și diminuarea
efectelor, Iași: Polirom

Bibliografie opțională

Coombs, T. (1999). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing and Responding,

Londra: Sage Publications
Dagenais, B. (2003). Campania de relații publice, Iași: Polirom
Elliot, J. (2011). Steve Jobs – I Leadership pentru o generație nouă, București: Editura Publica
Probst, G.; Buchel, B. (1997). Organizational Learning: The competitive advantage of the future,
Prentice Hall, New Jersey: Englewood Cliffs
Senge, P.M. (1992). The Fifth Discipline: the Art and Practice of the Learning Organization,
New York: Doubleday
Stone, B. (2014). Jeff Bezos si epoca Amazon, București: Editura Publica