Colegio de Educación Profesional Técnica del estado de Yucatán

Plantel 164, Tizimín

Carrera :
Profesional técnico-bachiller en soporte y mantenimiento de equipo de
computo.

metodología de diagnósticos de fallos

Grupo: 407

Integrantes de equipo

Carlos Fernando Sánchez Chuc.

Cindy Jennifer Rosado Ciau.
Carla Guadalupe Sosa Pérez.
Martha Beatriz Serrano Sánchez.
Carlos sosa.
 índice
Un verdadero profesional
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La construcción del profesional

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Los desafíos
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Ámbito del trabajo

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Diagnostico de problemas
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Detección de problemas
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Indagar ,observar , elaborar una lista ,poner a prueba la hipótesis, elaborar diagnostico
,presupuestar el trabajo .

Tipificación de fallas
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Cuando una persona desea comenzar con su
propio proyecto necesita de ciertos principios de
trabajo ,debe estar bien dispuesto a cada tarea
que esta requiera , en el mundo de las
computadoras tanto en el armado como en el
mantenimiento es fundamental poder cumplir
los objetivos con responsabilidad .

Es necesario contar con conocimientos teóricos

que abarque gran cantidad de temas , tanto de
hardware como software , por el simple hecho
que pueden a ver gran cantidades de problemas y
falla s en los equipos de computo
 La construcción del profesional
La construcción del profesional es cuando
hemos referencia al proceso que debe atravesar
una persona para dejar de ser como el resto y
posicionarse en el mercado como un experto
en la materia , en general los individuos
empiezan a adentrarse en el mundo informático
por necesidad , por lo cual empiezan las
´practicas amateur .sin embarco este no puede
resolver problemas de todo tipo .

El profesional del hardware aborda los problemas

utilizando una metodología de trabajo , es decir
que observa la pc como un objeto de estudio ,
plantea ciertas hipótesis para reconocer las
posibles fuentes de los problemas , realiza
diagnósticos , y luego aplica soluciones certeras
 Enfrentarse con el desafió.
El hablar de las computadoras, así como, su hardware y
software implica conocer a que tipo de problema
tendrás que enfrentarte. Como bien mencionan no es lo
mismo tratar con los equipos de un cibercafé que una
que esta instalada en casa, así mismo es importante
averiguar que cosa les afecta

Hay que estar consiente que el medio que nos rodea

esta lleno de cosas como polvillo, el aire, y otros factores
que perjudican al mencionado equipo. Para ser un
técnico en esta área, s3 debe conocer de todo tipo de
factores y el área del equipo de donde pertenece, para
así saber que solución efectuar.
El servicio de reparación a domicilio es
una de las unidades de negocio en el es
Ámbito de trabajo
de mucha utilidad y beneficio en el
técnico de computadoras. Este tipo de
tareas presenta un verdadero desafío
para el técnico trabajar en el lugar
mismo en el que esta instalada la PC,
diagnosticando los problemas y ejecutar
soluciones en un tiempo determinado y
ante la presencia del cliente.
El profesional del hardware deberá llevar
consigo el maletín cargado de las
herramientas correspondientes. Por lo
general el profesional hardware se
encontrará con diversas y grandes desafíos
que tendrá que enfrentar, claro si, cuenta
con los conocimientos adecuados y
necesarios y con las herramientas
preferibles y dichas redituables podrá
sortera cualquier tipo de dificultades.
Diagnostico de problemas

El profesionalista debe regirse por dos fundamentos

principales : por un lado de demostrar encada uno
de sus trabajos que no es un improvisado en la
materia

Por el otro diferenciarse de aquel Metodología de trabajo

emprendedor aficionado que suele colarse en
el territorio profesional tomando así como
herramienta principal la improvisación
Es difícil trabajar con recetas , es decir no existe
un catalogo de soluciones que aborde cada uno de
los fallos escrito de forma individual y definitiva ,
esto se debe a ala gran variedad de marcas y
modelos de equipos actuales
 Detección de problemas
Observar y tomar
Indagar al cliente :
Es fundamental saber por
parte del usuario los
inconvenientes o fallos que el a
notado , para poder hallar las
causas de otros inconvenientes
, es necesario saber por ejemplo
si se inserto un dispositivo
nuevo ,
Si el gabinete recibió golpes o
fue trasladado de u lugar a otro
si se pusieron o quitaron
aplicaciones
datos
En esta etapa se deben detectar
los fallos , en la cual nos
acercamos a la computadora y
observamos su funcionamiento .
Como resultado , obtenemos la
primera visión de los problemas
y recolectamos aquellos datos que
puedan servirnos para los pasos
posteriores , para tener
resultados efectivos el técnico
requerirá de su conocimiento
técnico para distinguir los datos
relevantes .
 Elaboración de un
inventario y del
diagnóstico hipotético
Es conveniente que durante
el paso anterior se realice
un inventario de todos los
antecedentes e valorados
los cuales pudieron originar
la o las fallas debe
efectuarse basándose tanto
en los conocimientos
teóricos como en la
experiencia laboral , este
paso es fundamental para el
proceso de detección de
problemas .
Etapa de
comprobación
En este paso se elaborara
cuidadosamente la lista de
diagnostico , es el momento
de comprobar cada diagnostico
, esto implica poner a prueba
todos y cada uno de las
hipótesis planteadas en la
etapa anterior , la forma en
como procedemos no esta
preestablecido , sino que
depende de las posibilidades
que tengamos de ponerlos a
prueba
Diagnostico de
certeza
Si asta este punto las etapas
del proceso fueron
satisfactorias y se realizaron
con buen criterio , estamos en
condiciones de efectuar un
diagnostico de la causa de la
falla con un alto grado de
certeza . Esto significa que
habremos podido descartar
ciertos datos poniéndolos a
prueba . En este punto ya
debemos comenzar a emplear un
método guía para la solución.
Acción de
reparación
En este momento el técnico esta
en condiciones de informarle al
cliente la causa de su problema
e indicarle cuales son las causas
del problema e indicarle cuales
son las posibles soluciones
.dentro de esto ya se puede
presupuestar el trabajo y la
evaluar el tiempo que demanda
su labor , al igual que al
terminar es necesario
demostrarle al usuario su
optimo funcionamiento sin
fallas.
 Tipificación de fallas

POR SU MANIFESTACIÓN PUEDEN SER :

Evidentes o concluyentes

• Todas aquellas manifestaciones invariablemente y a simple vista

Sistemáticas

Puedo repetir la falla todas las veces que quiera, reiterando un determinado
proceso o procedimiento. Por ejemplo, siempre que ejecuto un determinado
programa se “cuelga”, siempre que quiero imprimir un gráfico, la impresora falla

Aleatorias
El sistema a veces falla, con cualquier programa, en cualquier momento. No puedo
determinar una forma de inducir la falla. Por lo general pueden deberse a fallas
térmicas o falsos contactos y que pueden ocurrir en cualquier momento sin razón
específica aparente o no encontramos la
forma de sistematizarla.
POR LA ETAPA DE SU
MANIFESTACIÓN
Fallas de armado
• Se presentarán en máquinas recién
armadas, cuando se encienden por
primera vez. Al utilizar
elementos que no hemos probado
previamente, o de los que
desconocemos el estado, debemos
incluir la posibilidad de encontrar
más de uno defectuoso.
Fallas de uso
• Este tipo de fallas son las que se
presentan en equipos que
funcionaban correctamente. En
este
caso deberemos apuntar nuestras
hipótesis de causas probables en
otra dirección, como por
ejemplo la falla de un elemento de
hardware que hasta el momento
funcionaba bien
 Fallas de Software
El hardware funciona correctamente pero la falla aparece con
ciertos programas.
POR SU TIPO

Fallas de Hardware
Hay elementos dañados ó inestables, mientras que no sean usados
no interfieren en el funcionamiento
del equipo, salvo cuando se ejecuta un programa que los utiliza.

Fallas combinadas de Software y Hardware