lgunos de los beneficios de la ISO 9000 en lo interno son:

Mejor documentación y cambio cultural positivo.

Una percepción mayor de la calidad y se mejora la satisfacción del cliente.
Aumento de la participación en el mercado y una percepción mayor de la calidad.
Cambio cultural positivo y una percepción mayor de la calidad.
Aumento de la participación en el mercado y cambio cultural positivo.
Respuesta correcta
Algunos de los Principios Inspiradores de una Gestión Pública de Calidad, son:
Transparencia y Participación Ciudadana, Ética, Eficacia, Eficiencia, Mejora Continua.
Compulsión, Participación obligada, Eficacia, Eficiencia, Mejora Continua.
Transparencia, Compulsión, Participación obligada, Mejora Continua.
Autoridad legítima, Participación activa, Ética y Mejora Continua.
Legitimidad axiológica, Participación sinérgica, Ética y Eficacia.
Respuesta correcta
Algunos deberes de la Función Pública, son:
Neutralidad, Transparencia, Discreción, Uso adecuado de los bienes del Estado.
Neutralidad, control, Justicia y Equidad, Uso adecuado de los bienes del Estado.
Neutralidad, Ejercicio adecuado del Cargo, Respeto y Neutralidad.
Neutralidad, Respeto, Discreción, Ejercicio adecuado del Cargo.
Neutralidad, Discreción, Equidad, Lealtad.
Respuesta correcta
El Paradigma Burocrático es:
A la eficiencia, al control, especificar funciones, autoridad y estructura.
Calidad y valor, producción, identificar misión, servicios, clientes y resultados.
Construir la rendición de cuentas, fortalecer las relaciones de trabajo, entender y aplicar normas.
Identificar y resolver problemas, mejora continua de procesos, separar el servicio del control.
Lograr apoyo para las normas, ampliar las opciones del cliente, ofrecer incentivos.
Respuesta correcta
El paradigma post-burocrático, produce:
Conocimientos basados en la práctica.
Conocimientos basados en la teoría.
Conocimientos basados en la teoría y práctica.
Conocimientos basados en las competencias.
Conocimientos basados en las competencias y capacidades.
Respuesta correcta
En la Gestión Pública, la calidad constituye:
Una cultura transformadora que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura conductivista que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura transaccional que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura positiva que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura extrínseca que promueve mejoras en el aparato estatal.
Respuesta correcta
La Administración o Gestión viene a ser:
El proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcanzan con eficiencia y eficacia metas y objetivos trazados.
Una disciplina que permite en parte diseñar organismos sociales.
El proceso donde las personas trabajando en grupos logren objetivos sólo con eficiencia.
De acuerdo al pensamiento de Edward Deming, la administración o gestión sería un pensamiento mixto para lograr objetivos.
La administración parte del pensamiento mixto o lateral que tiene que ver con una gestión eficiente y eficaz.
Respuesta correcta
La calidad puede evaluarse en función de la capacidad:
De satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades de los ciudadanos.
De identificar necesidades de los ciudadanos.
De identificar necesidades oportunas de acuerdo a las metas preestablecidas.
De satisfacer de manera paulatina necesidades de acuerdo a las metas preestablecidas.
De satisfacer las necesidades de los ciudadanos, de acuerdo a políticas públicas.
Respuesta correcta
La esencia de la Administración Pública está marcada por:
La relación entre poder y función.
La correlación de funciones.
La correlación entre poder y política.
La relación entre legislar y la función de decidir.
El poder de dictar normas y funciones.
Respuesta correcta
La fenomenología, expresa que el lugar donde se desarrolla la cultura se
denomina mundo social o campo de acción que se organiza alrededor de:
La persona.
Los valores.
Lo axiológico.
La ontología.
La oncología.
Respuesta correcta
La Gestión Pública permite un conjunto de acciones por los cuales:
Las entidades se enfocan en el logro de fines, objetivos y metas, enmarcados por políticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.
Las entidades se enfocan en el logro de algunos fines, objetivos y metas, enmarcados por normas gubernamentales.
Las entidades se enfocan en el logro de objetivos y metas, enmarcados por reglas administrativas y gubernamentales.
Logran los fines, objetivos y metas, con ciertas políticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.
Las entidades enmarcadas por políticas gubernamentales y establecidas por el Poder Legislativo.
Respuesta incorrecta
La respuesta correcta es:
Las entidades se enfocan en el logro de fines, objetivos y metas, enmarcados por políticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.
Las entidades se enfocan en el logro de algunos fines, objetivos y metas, enmarcados por normas gubernamentales.
Las entidades se enfocan en el logro de objetivos y metas, enmarcados por reglas administrativas y gubernamentales.
Logran los fines, objetivos y metas, con ciertas políticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.
Las entidades enmarcadas por políticas gubernamentales y establecidas por el Poder Legislativo.
La Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado Peruano tiene como
fin principal:
La obtención de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, logrando una mejor atención a la ciudadanía.
La obtención de mayores niveles de control del aparato estatal, logrando una mejor atención a la ciudadanía.
La obtención de mayores niveles de calidad del aparato estatal, logrando una mejor atención a la ciudadanía.
La obtención de mayores niveles de resultados del aparato estatal, logrando una mejor atención a la ciudadanía.
La obtención de mayores niveles de planeación del aparato estatal, logrando una mejor atención a la ciudadanía.
Respuesta correcta
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)
considera que la Nueva Administración Pública se caracteriza por:
Desregulación de reglas y normas en el Sector Público y descentralización de los poderes de la gestión.
Énfasis en la autoridad legítima de los gestores.
El reforzamiento de las capacidades tácticas del centro.
Gestión más orientada hacia el cliente interno.
La introducción de la competencias, normas en el Sector Público y de los poderes de la gestión pública.
Respuesta correcta
La realidad social y la experiencia del hombre no son dos actividades:
Separables y analizables independientemente.
Sintetizables y unidimensionales independientemente.
Analizables y verificables interdependientemente.
Independientemente para su verificación.
Unidimensionales y analizables.
Respuesta incorrecta
La respuesta correcta es:
Separables y analizables independientemente.
Sintetizables y unidimensionales independientemente.
Analizables y verificables interdependientemente.
Independientemente para su verificación.
Unidimensionales y analizables.
La relación y vínculo formal que se da entre un principal (sociedad) y un agente
(gobierno), en la Gestión Pública por Resultados(GPR), permite:
Resultados concretos a alcanzar con acción del agente y que influyen sobre el principal, creando valor público.
Resultados a alcanzar con actividades operativas del agente influyen sobre el principal creando valor público.
Resultados tácticos a alcanzar con estrategias del agente y que influyen sobre el principal creando valor público.
Resultados que permiten la acción del agente y que influyen sobre la tarea principal creando valor público.
Resultados concretos del agente y con efectos sobre el principal creando confianza y valor.
Respuesta correcta
Las características de la Administración son:
Universalidad, su especificidad, su unidad temporal y su unidad jerárquica.
Universalidad entendido como holograma de organismos vivos y su especificidad por los logros operativos.
Su unidad temporal por los cronogramas y su unidad jerárquica por los estilos gerenciales.
Universalidad, su especificidad y unidad temporal.
Su unidad jerárquica, universalidad y su especificidad.
Respuesta correcta
Las normas ISO 9000, considera tres componentes básicos que son:
Administración, Sistema de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
Gestión de proyectos, Procesos y Aseguramiento de la Calidad.
Administración, Proyectos de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
Procesos, Sistema de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
Proyectos, Procedimientos y Aseguramiento de la Calidad.
Respuesta correcta
Los roles predominantes y estilos del liderazgo social son:
Carismático, directivo, participativo y político.
Carismático, vertical, participativo y político.
Carismático, transaccional, ausente y político.
Ausente, directivo, horizontal y político.
Carismático, ausente, participativo y político.
Respuesta correcta
René Descartes se hizo célebre por su libro:
El Discurso del Método.
El Capital.
El príncipe.
La Utopía.
El código Da Vinci.
Respuesta correcta
Sócrates explicó, en su discusión con Nicómano, que la Administración es:
Una habilidad personal separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal que no está separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal en parte separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad necesaria y explícita del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal basada en el conocimiento y en la experiencia.
Respuesta correcta

REALIZACIÓN
Algunos de los beneficios de la ISO 9000 en lo interno son:
Mejor documentación y cambio cultural positivo.
Una percepción mayor de la calidad y se mejora la satisfacción del cliente.
Aumento de la participación en el mercado y una percepción mayor de la calidad.
Cambio cultural positivo y una percepción mayor de la calidad.
Aumento de la participación en el mercado y cambio cultural positivo.
Respuesta correcta
Algunos deberes de la Función Pública, son:
Neutralidad, Transparencia, Discreción, Uso adecuado de los bienes del Estado.
Neutralidad, control, Justicia y Equidad, Uso adecuado de los bienes del Estado.
Neutralidad, Ejercicio adecuado del Cargo, Respeto y Neutralidad.
Neutralidad, Respeto, Discreción, Ejercicio adecuado del Cargo.
Neutralidad, Discreción, Equidad, Lealtad.
Respuesta correcta
El método cartesiano, tiene en cuenta algunos principios como:
Principio de la Duda Metódica y Principio del Análisis por Descomposición.
Principio del análisis por enumeración y principio del análisis metódico.
Principio de la ley de la compensación y enumeración metódica.
Principio de la duda por enumeración y el método sincrético.
Principio de la síntesis por descomposición.
Respuesta correcta
El objetivo fundamental de la función pública es:
El servicio a la Nación, mayores niveles de eficiencia, mejor atención a la ciudadanía.
El servicio paulatino, mayores niveles de calidad, mejor atención a la ciudadanía.
Mayores niveles de trabajo y mejor atención a la ciudadanía.
El servicio voluntario, mayores niveles de operatividad, mejor atención a la ciudadanía.
El servicio de calidad, mayores niveles de normatividad, mejor atención a la ciudadanía.
Respuesta correcta
El Paradigma Burocrático es:
A la eficiencia, al control, especificar funciones, autoridad y estructura.
Calidad y valor, producción, identificar misión, servicios, clientes y resultados.
Construir la rendición de cuentas, fortalecer las relaciones de trabajo, entender y aplicar normas.
Identificar y resolver problemas, mejora continua de procesos, separar el servicio del control.
Lograr apoyo para las normas, ampliar las opciones del cliente, ofrecer incentivos.
Respuesta correcta
El servidor público debe evitar:
Intereses de Conflicto, Proselitismo Político, el Mal Uso de Información Privilegiada.
Conflictos positivos, actividades de ayuda social, el trabajo en equipo.
El uso debido de Información Privilegiada, delegar, amenazar y/o acosar.
Conflictos funcionales, usar datos para decisiones, delegar y amenazar.
Proselitismo Político, conflictos positivos, uso de información privilegiada.
Respuesta correcta
En la Gestión Pública, la calidad constituye:
Una cultura transformadora que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura conductivista que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura transaccional que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura positiva que promueve mejoras en el aparato estatal.
Una cultura extrínseca que promueve mejoras en el aparato estatal.
Respuesta correcta
Hablar de Gestión Pública por Resultados (GPR), invita a pensar en un:
Proceso estratégico, político y técnico que parte del principio del ?Estado Contractual?.
Proceso táctico, normativo y técnico que parte del principio del ?Estado Contractual?.
Proceso operativo, táctico que parte del principio del ?Estado Contractual? .
Proceso de mediano plazo que parte del principio del ?Estado Contractual?.
Proceso político, operativo y táctico que parte del principio del ?Estado Contractual?.
Respuesta correcta
La administración cientÍfica e industrial convertida en teoría se suele considerar
un fenómeno:
Relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en los siglos XIX y XX.
Que surge en la segunda mitad del XVIII.
Surgida en los años sesenta de acuerdo al concepto de calidad.
De acuerdo al pensamiento de Edward Deming entre los años cincuenta y sesenta.
De acuerdo a los aportes de Adams Smith en el siglo XVIII.
Respuesta correcta
La administración pública adopta la filosofía de la calidad total, buscando:
Cambiar la imagen de ineficiencia del sector público y fortalecer la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de eficiencia del sector público y la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de eficacia del sector público y la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de efectividad del sector público y fortalecer la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen prosumidor del sector público.
Respuesta incorrecta
La respuesta correcta es:
Cambiar la imagen de ineficiencia del sector público y fortalecer la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de eficiencia del sector público y la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de eficacia del sector público y la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen de efectividad del sector público y fortalecer la legitimidad del Estado.
Cambiar la imagen prosumidor del sector público.
La calidad puede evaluarse en función de la capacidad:
De satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades de los ciudadanos.
De identificar necesidades de los ciudadanos.
De identificar necesidades oportunas de acuerdo a las metas preestablecidas.
De satisfacer de manera paulatina necesidades de acuerdo a las metas preestablecidas.
De satisfacer las necesidades de los ciudadanos, de acuerdo a políticas públicas.
Respuesta correcta
La esencia de la Administración Pública está marcada por:
La relación entre poder y función.
La correlación de funciones.
La correlación entre poder y política.
La relación entre legislar y la función de decidir.
El poder de dictar normas y funciones.
Respuesta correcta
La realidad social y la experiencia del hombre no son dos actividades:
Separables y analizables independientemente.
Sintetizables y unidimensionales independientemente.
Analizables y verificables interdependientemente.
Independientemente para su verificación.
Unidimensionales y analizables.
Respuesta correcta
La relación y vínculo formal que se da entre un principal (sociedad) y un agente
(gobierno), en la Gestión Pública por Resultados(GPR), permite:
Resultados concretos a alcanzar con acción del agente y que influyen sobre el principal, creando valor público.
Resultados a alcanzar con actividades operativas del agente influyen sobre el principal creando valor público.
Resultados tácticos a alcanzar con estrategias del agente y que influyen sobre el principal creando valor público.
Resultados que permiten la acción del agente y que influyen sobre la tarea principal creando valor público.
Resultados concretos del agente y con efectos sobre el principal creando confianza y valor.
Respuesta correcta
Las células oscilantes, sincronizan:
Los movimientos físicos de las personas.
Los movimientos químicos de las personas.
Los movimientos psíquicos de las personas.
Los movimientos sincrónicos de las personas.
Los movimientos lúdicos de las personas.
Respuesta correcta
Los objetivos de la Administración o Gestión son:
Alcanzar en forma efectiva los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo en forma eficiente los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo en forma eficaz los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo sus metas o resultados.
Lograr solo con escasos recursos, maximizando resultados de rentabilidad económica y social.
Respuesta incorrecta
La respuesta correcta es:
Alcanzar en forma efectiva los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo en forma eficiente los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo en forma eficaz los propósitos de un organismo social.
Alcanzar solo sus metas o resultados.
Lograr solo con escasos recursos, maximizando resultados de rentabilidad económica y social.
Los Principios de la Función Pública son:
Respeto, Eficiencia, Veracidad, Justicia y Equidad y Lealtad al Estado de Derecho.
Respeto, Veracidad, Neutralidad, Transparencia y Lealtad al Estado de Derecho.
Respeto, eficiencia, calidad, atención al cliente y lealtad al Estado de Derecho.
Respeto, calidad, control, Justicia y Equidad, y Lealtad al Estado de Derecho.
Respeto, Neutralidad , Veracidad, Discreción, Justicia y Equidad e inspección.
Respuesta correcta
René Descartes se hizo célebre por su libro:
El Discurso del Método.
El Capital.
El príncipe.
La Utopía.
El código Da Vinci.
Respuesta correcta
Sócrates explicó, en su discusión con Nicómano, que la Administración es:
Una habilidad personal separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal que no está separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal en parte separada del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad necesaria y explícita del conocimiento y de la experiencia.
Una habilidad personal basada en el conocimiento y en la experiencia.
Respuesta correcta
Todo emprendimiento social incluye tres elementos clave:
Un objetivo social, una innovación transformadora y un modelo de negocio sostenible.
Un objetivo económico, renovaciones y un modelo de negocio sostenible.
Un objetivo social, un objetivo económico y un modelo de negocio sostenible.
Renovaciones, una innovación transformadora y un modelo de negocio sostenible.
Un objetivo social, una innovación transformadora y un objetivo económico.
Respuesta correcta