Clima Laboral

28 de septiembre de 2012

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones como tal concentran un conjunto de procesos que son el

resultado de la interacción laboral y personal de los individuos que en ella se
movilizan; definitivamente esto nos permite comprender que l organización no
puede ser concebida por sí sola como tal, sino a partir de las personas, ya que
son estas las que determinan el sentido de su existencia; por ellos cada
situación que acontece en la persona dentro o fuera del entorno laboral afectara
directamente a la organización en su conjunto.

Es por eso que es necesaria la evaluación, teniendo en cuenta los factores que
están íntimamente relacionados con el Clima Laboral.

Después de que se efectúa la medición del clima de una empresa y se realiza

el análisis de los resultados obtenidos, con el objetivo de corregir, mejorar y
mantener resultados positivos en la organización.

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I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

El presente trabajo de Clima Organizacional ayudó a conocer el ambiente

Laboral del auto servicio express Pizza Hut 52, lo cual permitirá detectar las
problemáticas y así evitar consecuencias perjudiciales. Asimismo,
repotenciar los puntos fuertes de la organización para un favorable trabajo
en equipo.

Se medirán cinco aspectos del clima organizacional; como son: Realización

Personal, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación y
Condiciones Laborales. Y establecer cuáles son los principales factores que
determinan el clima organizacional.

Por lo tanto la utilización y el manejo eficaz de la Escala de Clima

Organizacional nos permiten brindar herramientas para mejorar ambiente
laboral de la empresa. Esto permitirá que el auto servicio express Pizza Hut
52 tenga mayores posibilidades de tener un desarrollo óptimo en el mundo
competitivo.
Se evaluó a 15 colaboradores del autoservicio express del área de
producción y hospitalidad.

El proceso que se llevó a cabo fue: la aplicación la Escala de Opiniones de

“Clima Laboral” de Sonia Palma, corrección e interpretación de los
resultados, y a partir de ello brindar recomendaciones útiles para la
organización.

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II. OBJETIVO GENERAL

 Identificar la percepción del ambiente Laboral de la Autoservicio

Express Pizza Hut, para detectar las fortalezas y áreas de problemas
para posibles mejoras de la organización.

III. OBJETIVO ESPECIFICOS

 Obtener el nivel de Involucramiento Laboral por parte de los

colaboradores en sus funciones dentro de la Organización.

 Conocer la percepción de los colaboradores del autoservicio express

Pizza Hut.

 Identificar el nivel en cuanto a Comunicación que existe entre los

miembros de la organización del autoservicio express.

 Determinar la situación en cuanto a Condiciones Laborales que existe

en la empresa que facilitan el trabajo.

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IV. MARCO TEORICO

El Clima Organizacional

Es el ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el

trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el
personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes.

Todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima

Organizacional este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen
desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas
que se encuentran dentro o fuera de ella.

Palma Carrillo Sonia, (2004) “El clima ha sido vinculado a las características
de la organización como estructura, tamaño, tecnología y estilo de liderazgo”.
El Clima es dependiente de la estructura organizacional, a mayor tamaño de
la organización se incrementa la burocracia y por ende posibilita clima de
bajo compromiso; la tecnología simple y en pequeños grupos hace propicio
el clima positivo; y lideres con mayor grado de direccionalidad y negociación
hace probable climas de consenso.

Por Clima Organizacional se entiende el conjunto de cualidades, atributos o

propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto
que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que
componen la organización empresarial y que influyen sobre su conducta.

Palma Carrillo Sonia, (2004) “El clima ha sido vinculado a las características
de la organización como estructura, tamaño, tecnología y estilo de liderazgo”.
El Clima es dependiente de la estructura organizacional, a mayor tamaño de
la organización se incrementa la burocracia y por ende posibilita clima de
bajo compromiso; la tecnología simple y en pequeños grupos hace propicio
el clima positivo; y lideres con mayor grado de direccionalidad y negociación
hace probable climas de consenso.

Asimismo, definió que el clima laboral se ve fortalecido por una percepción

favorable en las relaciones humanas, tanto en funciones administrativas,
como en el nivel de interacción social.

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Finalmente, recomienda que la identificación de los aspectos percibidos

como de mayor fortaleza, sea utilizada para fomentar una cultura participativa
y para retroalimentar los hallazgos positivos del comportamiento
organizacional.

Sonia Palma, define al Clima Organizacional como “la percepción del

trabajador con respecto a su ambiente laboral”, en función a 5 factores
vinculados tales como: Autorrealización, Involucramiento Laboral,
Supervisión, Comunicación y Condiciones Laborales.

Factores que comprende el clima organizacional

1. Realización Personal

Se refiere al impulso de realizar plenamente las propias

potencialidades. Así como, la apreciación del trabajador con respecto
a las posibilidades del medio laboral a favorecer el desarrollo personal
y profesional contingente a la tarea y con perspectiva de futuro.

2. Involucramiento Laboral

Identificación con los valores organizacionales y el compromiso con el

cumplimiento y desarrollo de la organización.

El trabajador posee disposición de ejercer altos niveles esfuerzo para

conseguir las metas de la organización, la cual está condicionada por
la posibilidad del esfuerzo de satisfacer algunas de las necesidades
del individuo.

3. Supervisión

Apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores en la

supervisión dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y
orientación para las tareas que forman parte de su desempeño diario.

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4. Comunicación

Se refiere a la transferencia y comprensión del significado, por lo que

nos interesa su dirección, su fluidez, y las posibles trabas o barreras
que la pueden afectar.

Percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y

precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento
interno de la empresa como con la atención a usuarios y/o clientes de
la misma.

5. Condiciones Laborales

Reconocimiento de que la institución provee de los elementos

materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el
cumplimiento de las tareas encomendadas.

V. DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS

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Categoría P Porcentaje
Muy Favorable 4 26.66%
Favorable 9 60%
Medio 1 6.67%
Desfavorable 1 6.67%
Muy 0 0
Desfavorable
Total 15 100%

60%

26%

7% 7%
0

En cuanto a CLIMA ORGANIZACIONAL, se obtiene que 60% se ubica en

el nivel Favorable, un 26% situando en un nivel Muy Favorable, un 7%
alcanza un nivel Medio y un 7% nivel Desfavorable.

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REALIZACIÓN PERSONAL

Muy Favorable 2 13%

Favorable 12 80%
Medio 0 0%
Desfavorable 1 7%
Muy Desfavorable 0 0%
TOTAL 15 100%

80%

13%
7%
0% 0%

En el factor de REALIZACIÓN PERSONAL, se obtiene un 80% en el nivel

Favorable, un 13% en el nivel Muy Favorable, un 7% alcanza un nivel
Desfavorable.

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INVOLUCRAMIENTO LABORAL
Muy Favorable 4 26%
Favorable 9 60%
Medio 1 7%
Desfavorable 1 7%
Muy Desfavorable 0 0%
TOTAL 15 100%

60%

26%

7% 7%

0%

Muy FavorableFavorable Medio Desfavorable

M. Desfavorable

En cuanto a INVOLUCRAMIENTO de la organización, se obtiene un 60%

nivel Favorable, un 26% situando en un nivel Muy Favorable, un 7% se ubica
en un nivel Medio y sólo un 7% en nivel Desfavorable.

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SUPERVISIÓN
Muy Favorable 2 13%
Favorable 11 73%
Medio 1 7%
Desfavorable 1 7%
Muy Desfavorable 0 0%
TOTAL 15 100%

73%

13%
7% 7%
0%

Con respecto a SUPERVISIÓN, se obtiene un 73%, logrando un Nivel

Favorable, un 13% situando en un nivel Muy Favorable, un 7% obtiene un
nivel Medio y solo un 7% de la población logra un nivel Desfavorable.

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COMUNICACIÓN
Muy Favorable 1 7%
Favorable 12 80%
Medio 1 7%
Desfavorable 1 7%
Muy Desfavorable 0 0%
TOTAL 15 100%

80%

7% 7% 7%
0%

Muy Favorable Favorable Medio Desfavorable

Muy Desfavorable

En el factor de COMUNICACIÓN, se obtiene un 80% logrando un nivel

Favorable, un 7% situando en un nivel Muy Favorable, un 7% alcanza un
nivel Medio y un 7% un Desfavorable.

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CONDICIONES LABORAL
Muy Favorable 0 0%
Favorable 12 80%
Medio 2 13%
Desfavorable 1 7%
Muy Desfavorable 0 0%
TOTAL 15 100%

80%

13%
7%
0% 0%

En lo referente a CONDICION LABORAL, se obtiene un 80% logrando así

un nivel Favorable, un 13 % situando en un nivel Medio, un 7% logra un
nivel Desfavorable.

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VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Favorable Desfavorable
Realización Personal 14 1%

93%

7%

Favorable Desfavorable

La situación del autoservicio express Pizza Hut con respecto al Factor

Realización Personal, es que un 93% de los colaboradores están satisfechos
con el ambiente laboral y este les permite realizar sus actividades plenamente.
Mientras que un 7%, de los colaboradores se encuentran en un nivel
Desfavorable, es decir; el ambiente laboral no favorece su desarrollo personal
y profesional.

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Favorable Desfavorable
Involucramiento Laboral 14 1

93%

7%

Favorable Desfavorable

En cuanto a Involucramiento laboral, se obtuvo que un 93% de los

colaboradores del autoservicio express Pizza Hut se identifican con los valores
y compromiso de su organización así como también contribuye con el
cumplimiento y desarrollo de la organización; lo que quiere decir que el clima
en este aspecto es Favorable. No obstante un 7% se ubica en un nivel
desfavorable ya que los colaboradores no se encuentran identificados con su
organización y no contribuyen en el desarrollo de metas para el bien de su
empresa.

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Favorable Desfavorable
Supervisión 14 1

93%

7%

Favorable Desfavorable

Con respecto a la Supervisión que existe en el autoservicio express Pizza

Hut, un 93% está de acuerdo la supervisión dentro de la actividad laboral, lo
que implica que existe un ambiente Favorable de trabajo. Sin embargo, el 7%
ubico a la organización en un nivel Desfavorable, y que creen que la relación
de apoyo y orientación para las tareas de su desempeño diario, no son las
adecuadas.

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Favorable Desfavorable
Comunicación 93% 7%

93%

7%

Favorable Desfavorable

En el autoservicio express Pizza Hut, un 93% de los colaboradores manifiesta

que la Comunicación se da de manera adecuada, de manera fluida con
claridad y precisión dentro de la organización; esto indicaría que en este
aspecto existiría un ambiente Favorable. Sin embargo, el 7% logra un nivel
Desfavorable, ya que consideran que la calidad de la información que se
maneja dentro de la organización no es la adecuada.

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Favorable Desfavorable
Condiciones Laborales 14 1

93%

7%

Favorable Desfavorable

El ambiente laboral del autoservicio express Pizza Hut, en cuanto a

Condiciones Laborales un 93% de los colaboradores reconocen que existen
los elementos básicos necesarios para el cumplimiento de la tarea asignada.
Es por tal motivo que logra un nivel Favorable. Por otro lado un 7% ubican este
factor en un nivel Desfavorable, ya que consideran que su labor dentro de la
organización no es la adecuada debido a la falta de elementos materiales,
económicos Y/o psicosociales necesarios para el cumplimento de su labor.

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Favorable Desfavorable
Clima Organizacional 14 1

93%

7%

Favorable Desfavorable

El ambiente laboral del autoservicio express Pizza hut, un 93% de los

colaboradores cree que el Clima Laboral es Favorable, lo que indicaría que
existen factores tales como Supervisión, autorrealización, condiciones
laborales, etc. son llevados de una manera adecuada. Mientras que un 7%
manifiesta que el Clima es Desfavorable la labor no se da de la manera
adecuada por los diversos factores que implican.

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VII. CONCLUSIONES

 El Clima Laboral en la Organización se da en un 93 % de manera

Favorable.

 La situación del autoservicio express Pizza Hut con respecto al Factor

Realización Personal, es que un 93% ubica en un Nivel Favorable.

 En cuanto Involucramiento Laboral, se obtuvo que un 93%

manifiesta un clima Favorable

 Con respecto al factor Supervisión, un 93% está de acuerdo con las

apreciaciones de funcionalidad de superiores lo que facilita al clima
Favorable.

 En el autoservicio express Pizza Hut, un 93% de los trabajadores

manifiesta que la Comunicación se da de manera adecuada lo que
indicaría que en este aspecto existiría un ambiente Favorable.

 El ambiente laboral del autoservicio express Pizza Hut, en cuanto a

Condiciones Laborales es que un 93% logra un nivel Favorable.

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VIII. RECOMENDACIONES

 Mantener esa actitud de los colaboradores en cuanto a logros

personales, motivándoles constantemente ya que son capaces de
lograr cambios extraordinarios desarrollando sus potenciales.

 Continuar con el sistema laboral de la organización, ya que lo

trabajadores se sienten muy de acuerdo con los valores y metas de la
organización, esto les permite avanzar de manera conjunta en cuanto
a personal y profesional.

 Mantener una comunicación fluida y clara ya que facilita la

información, lo que permite que el colaborador realice un buen trabajo.

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PLAN DE MEJORA

DOC.
OBJETIVO FACTOR ESTRATEGIA ACTIVIDAD PLAZO COSTO
VERIFICACION

Evaluar si existe Informar al

un desarrollo de colaborador
carrera viable en aspectos a Doc. De
Evaluar el
los puestos de mejorar. ejecución
perfil de
REALIZACIÓN organización,
puestos de PERSONAL considerando los Elaborar su perfil
trabajadores.
perfiles de puestos de éxito. 15 de oct. S/. 5.00
y crecimiento
personal. Realizarle un LDO
cada semana.

Elaboración de las
funciones que Revisión de
Elaborar y/o compete a cada Manual De Doc. De
INVOLUCRAMIENTO
evaluar el LABORAL
trabajador, de esta Organización y 22 de oct. S./ 5.00 ejecución.
MOF manera conocerá Funciones.
actividades
especificas

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Mantener
constante
comunicación Realizar reuniones Información de metas Cada mes Doc. De
entre los mensuales con los diarias y proyecciones S/. 5.00 ejecución
trabajadores
colaboradores con de venta.
COMUNICACION
el objetivo que
ellos aporten ideas
para el desarrollo
de la organización.

Fotos

Evaluar el Evaluación del Elaboración de

ambiente ambiente físico y formato de
físico propio de las condiciones sugerencias.
de las áreas laborales, y Doc. Ejecución
donde este
considerar algún Revisar el uniforme de 2 semana S./ 5.00
personal está CONDICIONES
trabajando. aporte para el trabajo y observar que octu. Informe de
LABORALES
bienestar laboral. se labore con los Resultados.
materiales que se Fotos
deben utilizar.

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