https://www.ihgplc.

com/responsible-business/our-culture-of-responsible-business/responsible-
attitudes-and-ethics

https://www.ihgplc.com/en/responsible-business/policies/policy-documents

Compania Tote din US vs InterContinental Hotels Group

Capitolul 1: Compania Tote din US

1.1Domeniul de activitate și tendințele existente

1.2 Sistemul de valori al firmei

1.3 Politica și instrumentele pentru promovarea eticii în afacere

1.4 Managementul etic

1.5 Leadershipul etic

1.6 Bune practici

1.7 Responsabilitatea socială

1.8 Exemplificarea unei situații de promovarea a eticii în afaceri

1.9 Prezentarea aspectelor specifice protecției consumatorilor

1.10 Concluzii și recomandări

Capitolul 2: InterContinental Hotels Group

2.1Domeniul de activitate și tendințele existente

2.2 Sistemul de valori al firmei

2.3 Politica și instrumentele pentru promovarea eticii în afacere

2.4 Managementul etic

2.5 Leadershipul etic

2.6 Bune practici

Crearea unui climat etic puternic este esențială pentru orice organizație. Astfel în cadrul
companiei InterContinental Hotels Group bunele practici privind asigurarea conformității și
sprijinirea culturii etice se concentrează pe următoarele aspecte:

Protecția mediului

InterContinental Hotels Group este conștient de responsabilitatea pe care o are de a respecta

mediul și de a gestiona impactul asupra acestuia în beneficiul comunităților din care facem parte.
Ei se angajează să monitorizeze și să gestioneze acest impact dar și de a identifica căi
inovatoare pentru a-l reduce. InterContinental Hotels Group se angajează să:

-să implementeze practici ecologice în ceea ce privește proiectarea,dezvoltarea și administrarea

hotelurilor ;

- să facă toate eforturile pentru a reduce consumul de energie și apă, să reutilizeze și să recicleze,
pe cât posibil, resursele consumate;

- să implice clienții, colegii, proprietarii de hoteluri, furnizorii și contractorii în eforturile sale de

a proteja mediul;

- să ofere instruirea și resursele necesare pentru a îndeplini obiectivele;

- să monitorizeze, să înregistreze și să stabilească standarde privind performanțele la nivel de

protecție a mediului în mod periodic;

- să ia deciziile de afaceri care țin cont de aceste angajamente;

- să comunice politicile, practicile și programele ale hotelului tuturor părților interesate.

Drepturile omului

InterContinental Hotels Group sprijină și protejează drepturile omului, ori de câte ori avem
ocazia. În calitate de companie responsabilă, cu operatori în aproape 100 de țări și teritorii,se
consideră că etica de înaltă ținută și conduită corectă în afaceri sunt complementare și astfel
hotelul se angajează să respecte legile și reglementările în vigoare în țările în care
desfășurează activitatea.

Pentru a demonstra angajamentul în aceste domenii compania InterContinental Hotels :

- susține activ drepturile omului, în special pentru angajații și colaboratorii săi, precum și pentru
comunitățile în care își desfășurează activitatea;

- respectă dreptul de liberă asociere al angajaților săi, în conformitate cu legile în vigoare;

- oferă un mediu de lucru sigur și sănătos;

- încurajează munca forțată și exploatarea copiilor;

- încurajează eliminarea discriminării și promovează diversitatea la locul de muncă;

- oferă angajaților săi remunerații și instrumente pentru dezvoltarea carierei și ținând cont de
nevoile acestora;

- promovează competiția corectă și nu încurajează corupția;

- derulează activitatea cu onestitate și integritate, în conformitate cu legile în vigoare

- dezvoltă și implementează proceduri și procese la nivel de companie, pentru a respecta această

politică.

2.7 Responsabilitatea socială

Care este Codul de Conduită?

Codul de conduită al IHG (Codul) sprijină pe toți în luarea deciziilor corecte. El stabilește
principiile pe care trebuie să le depună la IHG, oriunde se află în lume. De asemenea, oferă
îndrumări cu privire la situația în care vă aflați dacă vă confruntați cu o problemă dificilă și aveți
nevoie de ajutor suplimentar. Nerespectarea prevederilor Codului este tratată în mod serios.
Acest lucru poate duce la adoptarea de măsuri disciplinare care, în unele cazuri, pot include
concedierea în conformitate cu politicile interne și legile muncii și locurilor de muncă locale.

Cerințe suplimentare

Informațiile din Cod nu pot aborda fiecare situație dificilă pe care o pot confrunta colegii din
întreaga lume. Fiind un ghid important, el oferă o introducere în multe dintre politicile globale
cheie, dar nu acoperă tot ceea ce ar putea fi relevant pentru dvs. Este important de reținut că pot
exista alte politici, proceduri și cerințe care se aplică de asemenea.

Cui se aplică Codul?

Codul se aplică tuturor colegilor care lucrează în birourile corporațiilor IHG, centrelor de
rezervare și hotelurilor gestionate. Fiecare trebuie să respecte Codul, politicile și procedurile la
care se referă. Codului include toate companiile din grupul IHG. Hoteluri francizate IHG sunt
deținute și operate în mod independent. Cu toate acestea, toate hotelurile și proprietarii, atât cei
administrați, cât și cei francizați, au o viziune comună de a continua consolidarea brandurilor
IHG și un angajament față de afacerile responsabile. Principiile, spiritul și scopul Codului sunt
relevante pentru toate IHG.

Responsabilități suplimentare ale managerilor

Dacă gestionați pe ceilalți, precum și pe baza codului însuși, trebuie să:

• trebuie să se asigure că toată lumea care le raportează a citit și înțelege codul și completează
toate instruirile necesare.

• Creaze un mediu în care colegii se simt capabili să pună întrebări și să ridice preocupări.

• Să ia întotdeauna măsuri de urmărire dacă sunt conștienți de abateri sau suspectați de abateri.
IHG se angajează să se implice activ în viața comunităților locale din jurul hotelurilor și
reprezentanțelor sale. Acest lucru înseamnă să fie un partener valoros și responsabil, care să
asigure că obiectivele de afaceri îmbunătățesc calitatea vieții la nivel de comunitate.

Scopul investiției IHG în comunitate este de a susține eforturile la nivel global pentru
îndeplinirea obiectivelor companiei , cu efect pozitiv pentru comunitățile în care își desfășoară
activitatea. Activitățile pe care le sprijină trebuie corelate cu valorile companiei, cu deviza
„Winning Ways” și cu Codul de etică și conduită în afaceri.

Pe cine sprijinim

La nivel de corporație, IHG se concentrează pe:

1.Protecția mediului – IHG înțelege că sunt responsabili pentru respectarea mediului și

gestionarea impactului asupra acestuia în beneficiul comunităților din care fac parte (de ex.
energie, reziduuri și reducerea consumului de apă).

2.Oportunități economice la nivel local – sprijină dezvoltarea unor oportunități sustenabile la

nivel de comunitate, mai ales în ceea ce privește educația și perfecționarea în vederea creșterii
șanselor de angajare în domeniul hotelier, în special prin intermediul programului IHG Academy

3.Ajutor în caz de calamitate – prin intermediul programului IHG Shelter in a Storm, IHG se
angajează să ofere ajutor în caz de calamitate, atunci când calamitățile naturale sau provocate de
mâna omului afectează hotelurile sale și comunitățile din jurul acestora

La nivel local, abordarea IHG este de a încuraja managerii și angajații să utilizeze aceaste
politici ca ghid atunci când decid ce este potrivit pentru comunitatea locală, asigurându-se în
același timp că toate deciziile respectă Codul de etică.

2.8 Exemplificarea unei situații de promovare a eticii în afaceri

Manipularea datelor cu caracter personal

Este un lucru important pentru IHG de a se asigura că toți cei cu care ei se confrunta au
încredere în modul în care ei se ocupă de datele lor.

IHG se ocupă de cantități uriașe de date cu caracter personal, cum ar fi nume, detalii de contact
și alte informații care identifică direct sau indirect o persoană - de la oaspeți, colegi, acționari,
proprietari și parteneri de afaceri. De asemenea, ei se put ocupa de date personale mai sensibile,
cum ar fi informații care dezvăluie originea rasială sau etnică sau date privind sănătatea. Legile
privind confidențialitatea globală a datelor (cunoscute și sub numele de legi privind protecția
datelor) determină modul în care trebuie tratate aceste date. Respectarea acestor legi este o parte
esențială a responsabilității în desfășurarea afacerii. În special, trebuie să fie protejate datele
personale împotriva pierderii, divulgării sau utilizării incorecte, în conformitate cu legile,
procedurile și obligațiile contractuale privind protecția datelor. Pe lângă cerințele de securitate a
informațiilor, IHG trebuie să ia întotdeauna în considerare implicațiile privind confidențialitatea
datelor ori de câte ori gestionează date cu caracter personal sau ori de câte ori înființează orice
sistem sau proces nou care implică date cu caracter personal.Ei trebuie să identifice, să evalueze
și să abordeze orice riscuri privind drepturile și libertățile persoanelor în legătură cu prelucrarea
datelor cu caracter personal. De asemenea, ei trebuie să ia în considerare informațiile de care au
nevoie pentru a oferi oamenilor informații despre modul în care se ocupăm de datele lor
personale pentru a le asigura că acționează corect și transparent. Dacă se transferă date personale
în afara IHG, de exemplu către un furnizor de servicii, contractul trebuie întotdeauna să fie
revizuit de către echipa juridică.

Pentru a prezenta comportamentul etic al IHG putem exemplifica cum se manipulează datele cu
caracter personal:

* Unul dintre oaspeții noștri dorește să obțină mai multe informații despre modul în care IHG se
ocupă de datele cu caracter personal. Ce le voi spune?

* Confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților noștri sunt extrem de

importante pentru noi. Vom îndruma oaspetele la declarația noastră de confidențialitate,
disponibilă pe site-ul IHG. Aceasta oferă informații despre modul în care gestionăm datele
personale. Acesta conține, de asemenea, detalii de contact pentru Biroul de protecție a datelor
IHG, care poate fi contactat cu orice întrebări sau preocupări legate de datele personale.

* Am câteva lucrări care includ o mulțime de date cu caracter personal ale salariaților și detalii
salariale și pe care nu mai am nevoie. Pot să le arunc în coșul de reciclare general?

*Nu. Înregistrările care conțin date cu caracter personal trebuie să fie eliminate în siguranță, de
exemplu, prin mărunțire sau prin utilizarea facilităților de depozitare a documentelor sigure.

2.9 Prezentarea aspectelor specifice protecției consumatorilor

1) Conflicte de interese

IHG evită întodeauna orice conflict de interese. IHG evită situațiile în care interesele personale,
familiale sau financiare sunt în conflict cu cele ale IHG. Este important că evită și apariția
conflictelor, deoarece să se asigure că furnizorii și alți parteneri de afaceri încredințează în a
face afaceri corecte și transparente. Dacă întâmpină un potențial conflict de interese, trebuie să
dezvăluie detaliile managerului de linie.

2) Mita și crima financiară

IHG s-au angajat să lucreze cu integritate. Mita și orice formă de infracțiune financiară, inclusiv
plățile necorespunzătoare, spălarea banilor și evaziunea fiscală sau facilitarea evaziunii fiscale,
nu sunt permise în niciun caz. Acest lucru se aplică și agenților, consultanților și altor furnizori
de servicii care lucrează în numele companiei. Mita este menită să influențeze sau să încurajeze
pe cineva să acționeze în mod necorespunzător. Nu trebuie să oferim, să promităm sau să oferim
mită în legătură cu IHG sau cu afacerile hoteliere și nu trebuie să cerem sau să acceptăm
niciodată mită. Acest lucru se aplică la nivel global, indiferent de modalitățile locale de lucru. Se
aplică funcționarilor guvernamentali și publici și corupției persoanelor și entităților din sectorul
privat. Plățile de facilitare) sunt, de asemenea, interzise. Acestea sunt mici plăți neoficiale făcute
guvernului sau funcționarilor publici pentru a efectua sau accelera acte de rutină, cum ar fi
compensarea mărfurilor prin vamă sau obținerea unei licențe.
3) Restricții și sancțiuni comerciale

IHG se angajează să respecte și să monitorize permanent toate restricțiile comerciale aplicabile

care pot afecta afacerea sa.

Restricțiile comerciale, cum ar fi sancțiunile sau controalele la export, le pot restrânge sau le pot
împiedica să desfășureze afaceri în alte țări, entități sau persoane fizice. Dacă sunt nelămuriri cu
privire la restricțiile care se pot aplica pentru dvs. sau activitățile dvs. în numele IHG, trebuie să
fie contactată întotdeauna echipa juridică pentru sfaturi.

4) Cadouri și divertisment

Angajatorii nu oferă sau acceptă cadouri, aranjamente gratuite, ospitalitate, divertisment sau
favoruri care ar putea să plaseze o obligație în schimb sau care ar putea fi considerate în mod
rezonabil ca influențând în mod necorespunzător tranzacțiile comerciale. Oferirea sau acceptarea
de cadouri, divertisment sau ospitalitate este acceptabilă doar dacă valoarea este modestă și
practica este în concordanță cu cultura de afaceri locală. Trebuie să se respecte cerințele de
raportare și aprobare conținute în Politica IHG pentru cadouri și divertisment atunci când se
oferă sau accept cadouri și divertisment. Politica IHG pentru cadouri și divertisment stabilește
cerințe de raportare și aprobare pentru cadouri și divertisment care depășesc anumite valori. De
asemenea, oferă îndrumări cu privire la tipurile de cadouri și divertisment care nu sunt niciodată
acceptabile.

5) Delegarea autorității

Colegii nu trebuie să efectueze cheltuieli sau să încheie contracte fără a obține aprobările
necesare. Delegația de politică a autorităților stabilește nivelurile la care colegii IHG pot aproba
angajamente și cheltuieli, inițiază proiecte și semnează contracte. De asemenea, se stabilește
dacă este necesară o revizuire prealabilă de către echipele juridice sau de achiziții publice.
Manualul de contabilitate hotelieră și contractul relevant de management hotelier conține cerințe
suplimentare pentru hoteluri gestionate de IHG.

6) Comunicații externe

Toate comunicațiile IHG trebuie să fie coerente și corecte. Echipele globale pentru Afaceri
Corporative și Relații cu Investitorii coordonează orice anunțuri, declarații sau răspunsuri
externe la întrebări din partea mass-media, în special cele referitoare la prețul acțiunilor sau
informațiilor sensibile din punct de vedere comercial. Problemele referitoare la activitățile și
performanțele IHG nu trebuie discutate cu reprezentanții mass-media decât dacă au fost
autorizați în mod special. Ca o altă formă de comunicații externe, activitatea socială oficială a
IHG este coordonată la nivel global, regional și de brand pentru a asigura coerența și acuratețea.
Numai acei colegi special autorizați să facă acest lucru ca parte a rolului lor pot posta actualizări
în numele IHG. Dacă sunteți autorizat să actualizați canalele media sociale în numele IHG,
trebuie să fiți transparenți în ceea ce privește asocierea dvs. cu IHG și trebuie să clarificați că
postați în numele IHG
7) Respectul la locul de muncă

IHG nu tolerează hărțuirea nici unui coleg de nici o persoană, din nici un motiv. Hărțuirea
include hărțuirea sexuală și observațiile deranjante, slăbiciunile, amenințările sau glumele legate
de rasă, culoare, origine etnică sau națională, sex, orientare sexuală, identitate sau expresie de
gen, vârstă, religie, stare civilă sau dizabilități. Orice manager sau coleg care se angajează într-un
astfel de comportament provocator va fi supus unei acțiuni disciplinare, până la încetarea
angajării. Toți managerii sunt responsabili pentru crearea unei atmosfere fără discriminare și
hărțuire, iar toți colegii sunt responsabili pentru respectarea drepturilor colegilor lor și pentru a
asigura că se tratează reciproc cu bunăvoință și profesionalism.

8) Siguranța și securitatea

IHG crede în importanța asigurării unui mediu sigur și sănătos pentru toți colegii, oaspeții și
vizitatorii săi. Toate operațiunile sale trebuie să respecte toate legile aplicabile în materie de
sănătate, siguranță și securitate, precum și standardele interne IHG. Aceasta este o parte
fundamentală a responsabilizării în afaceri. Toți au responsabilitatea de a lucra în siguranță și de
a contribui la menținerea unui mediu sigur și sănătos. Angajamentul IHG față de siguranță și
securitate este susținut de standardele, îndrumările, instrumentele, instruirea și resursele
interne.Orice problem sau incident legat de siguranță și securitate este raportat și discutat
imediat cu managerul de linie, cu resursele umane sau cu alți membri ai echipei de conducere.

9) Mediu

IHG se angajează să respecte reglementările de mediu, să păstreze, să protejeze mediul și să

reducă impactul asupra mediului. IHG se străduie să reducă utilizarea energiei și a apei,
reutilizează și reciclează resursele consumate de afacerea , ori de câte ori este posibil, și
încurajează dezvoltarea și integrarea tehnologiilor durabile. O modalitate de a face acest lucru
este prin intermediul IHG Green Engage, programul nostru online de sustenabilitate, care spune
atât hotelurilor existente cât și celor noi ce pot face pentru a fi un hotel "ecologic". IHG se
angajează, de asemenea, să participăm constructiv cu toate părțile interesate în procesul continuu
de creștere durabilă.

2.10 Concluzii și recomandări

Etica profesională reprezintă regulile de comportament care determină tipul specific de relații
morale dintr-un anumit domeniu de activitate. Etica profesională a lucrătorilor din industria
ospitalității este legată în primul rând de cultura serviciului. O gamă largă de calități pozitive
depinde de lucrătorii ospitalității.

IHG este una dintre cele mai importante companii de hoteluri din lume, cu scopul de a furniza
adevărata ospitalitate pentru toată lumea. IHG dorește să asigure un impact pozitiv asupra vieții
tuturor persoanelor care interacționează cu IHG. Adevărata ospitalitate înseamnă a face ca toată
lumea să se simtă binevenită și îngrijită, recunoscută și respectată, oricine și oriunde ar fi în
lume. IHG aduce acest angajament în viață prin încorporarea practicilor de afaceri responsabile
în toate aspectele legate de modul în care lucrează. Pentru a asigura succesul pe termen lung a
IHG și a părților interesate, este important ca oricând să fie construită încrederea și crearea unui
impact pozitiv în cadrul comunităților.
Tact, politețe, respect pentru toți angajații hotelului și responsabilitățile lor reprezintă regulile
„de aur“ ale unui manager al hotelului IHG. El este responsabil de procesul de creare a unui
climat psihologic confortabil în echipă, un exemplu și inspirație pentru muncă.

Astfel, am examinat etica în hoteluri IHG în toate formele sale: regulile de conduită pentru
persoane, reguli pentru tratamentul personalului cu oaspeții și eticheta de servicii care
reglementează relațiile în cadrul hotelului. Acest sistem de valori determină relația dintre clienți
și personalul de serviciu și are un efect asupra atmosferei în cadrul echipei și în cele din urmă la
reputația hotelului, în general.

Recomandări

* Angajatul hotelului ar trebui să fie în măsură să informeze oaspetele într-o manieră politicoasă
cu privire la inadmisibilitatea încălcării ordinii, să oprească diverse manifestări ale unor astfel de
încălcări.

*Angajatul sferei serviciilor hoteliere ar trebui de asemenea să fie caracterizat printr-o trăsătură
atât de importantă ca corectitudinea. Ca formă de relație între oameni, corectitudinea presupune
capacitatea de a se comporta în conformitate cu regulile general acceptate în toate situațiile.
Astfel, corectitudinea este o manifestare mai formală, mai accentuată a politeții. Corectitudinea
este necesară mai ales dacă, din orice motiv, a apărut sau s-a dezvoltat o relație nefavorabilă între
oameni. În hotel, există cazuri în care oaspeții care locuiesc în acest hotel își pot accentua
atitudinea față de personalul de serviciu, servitoarea, chelnerul. Păstrând carectitudinea
personalul își păstrează demnitatea și accentua superioritatea morală.

*Angajatul hotelului trebuie să-și cultive autonomia - capacitatea de a-și gestiona reacțiile
emoționale, fără a permite dezvoltarea emoțiilor negative sub influența unei mari varietăți de
personaje ale oamenilor întâlniți. Nu există manifestări de oboseală, inerție, lipsă de atenție,
precum și excitare excesivă și duritate nu numai în expresiile în sine, ci și în tonul discursului, în
mișcări, emoții, expresii faciale, ironie. Toate acestea pot jigni și umili o altă persoană, precum și
demnitatea angajatului însuși.

*Pentru prestigiul unui hotel și restaurant, o formă de etichetă precum punctualitatea este foarte
importantă. Angajatul trebuie să fie punctual, foarte precis, îngrijit. Toate întâlnirile, vizionarea,
comenzile de transport, livrarea de mic dejun, prânzul în cameră, trezirea ar trebui să se facă la
timp. Cu cât clientela este mai mare, cu atât ar trebui să fie mai preciși angajații hotelului.