Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Etica in Afaceri
Curs Etica in Afaceri
ETICA ÎN AFACERI
Concepte de bază:
Etica afacerilor, imperative morale, atitudine, conduită, datorie, utilitate, tratament
corect, cultură organizaţională, încredere, responsabilitate socială, loialitate, dileme
etice, principii fundamentale.
Obiective urmărite:
1. Definirea Eticii afacerilor;
2. Tratarea din perspectivă istorică a interesului pentru comportamentul etic în
lumea afacerilor;
3. Stabilirea principalelor niveluri de aplicare a Eticii în afaceri;
4. Descrierea rolului pe care îl joacă "încrederea" în relaţiile de afaceri;
5. Definirea responsabilităţii sociale a unei firme;
6. Definirea dilemelor etice şi precizarea principalelor domenii în care acestea
apar;
7. Stabilirea modalităţilor de soluţionare a dilemelor etice;
8. Precizarea unui cumul de reguli morale;
9. Descrierea comportamentului etic în afaceri şi precizarea principalelor
modalităţi de promovare a acestuia;
10.Elaborarea câtorva exemple de principii etice universale.
Rezultate aşteptate:
● Recunoaşterea rolului şi importanţei studierii Eticii în afaceri;
● Incitarea studenţilor în a manifesta un comportament etic în lumea afacerilor;
● Conştientizarea raportului dintre responsabilitate, încredere, loialitate, pe de o
parte, şi obţinerea succesului financiar şi profesional, pe de altă parte;
● Cunoaşterea principalelor domenii în care apar dileme etice, precum şi a
modalităţilor de soluţionare a acestora;
● Însuşirea principiilor etice universale.
Studenţii trebuie să accepte faptul că discursul etic este condiţie si garanţie a
respectării legilor în afaceri, singurul element etalon stabil şi intangibil în
emiterea oricărei judecăţi de valoare.
Sinteză
Etica afacerilor este o disciplină nouă care oferă un teren deosebit de fertil pentru
dezbateri publice, forumuri, articole, dizertaţii etc.
– calitatea produsului;
– siguranţa muncii;
– practici corecte de recrutare a personalului;
– practici corecte de marketing;
– practici corecte de vânzări;
– modul în care se utilizează informaţia confidenţială;
– implicarea în problemele comunităţii în care operează firma;
– atitudinea faţă de mită;
– atitudinea faţă de comisioane ilegale acordate în scopul obţinerii unor
facilităţi, etc.
Raţiunea oricărei afaceri induce subiecţilor participanţi, fie că sunt din interiorul
ei, fie că se află în tangenţă sau complementaritate cu ea, un comportament etic
corespunzător standardului de valori proprii, şi care vor include oricând
elemente prezentate mai sus.
Până foarte recent (acum mai puţin de 20 de ani), acest subiect a fost circumscris
unor discuţii negative despre scandalurile şi dezastrele aduse mai ales de lumea
corporaţiilor, despre iresponsabilitate, iar recent ele au fost reluate în diferite
forme în contextul globalizării şi existenţei corporaţiilor mondiale. Locul comun
al acestor abordări legate de lumea afacerilor este dat mereu de "numitorul comun
al afacerilor: banul".2 Întrebarea care rămâne deschisă este: e sau nu o contradicţie
în termenii expresiei "lăcomia este bună"?
În ţara noastră mult timp termenul de afacere avea o conotaţie negativă fiind
asimilat unui fapt reprobabil, speculaţiei, înşelăciunii în dauna interesului public
sau privat.
Sinteză
1. Nivelul micro- este cel care se stabileşte între indivizi în baza principiului
corectitudinii schimbului. Acest nivel este mai aproape de etica tradiţională şi
2
Robert, S., Op. Cit., p. 351.
3
Robert, S., Op. Cit., p. 360.
cuprinde: obligaţii, promisiuni, intenţii, consecinţe, drepturi individuale.
Toate acestea se află sub principiile schimbului cinstit, câştigului cinstit,
tratamentului corect. Unui astfel de nivel i se aplică ceea ce Aristotel numea
dreptate comutativă, cea practicată între egali. O firmă care vinde maşini, trebuie
să-şi prevină cumpărătorii dacă ele au defecte la sistemul de frânare sau o firmă
care vinde anticoncepţionale trebuie să prevină clienţii că acestea produc dereglări
hormonale. Clientul trebuie considerat raţional, autonom şi trebuie informat ca să
poată cumpăra serviciul sau produsul în cunoştinţă de cauză.
2. Nivelul macro- se referă la reguli instituţionale sau sociale ale comerţului, ale
lumii afacerilor. Conceptele centrale cu care se operează pentru acest nivel sunt:
dreptate şi legitimitate. Problemele puse în contextul nivelului macro sunt de de
natura filosofică, preponderent etică şi sunt de tipul următor: Care e scopul pieţei
libere? Este proprietatea privată un drept prioritar? Este drept sistemul de
reglementare al pieţei? Ce rol trebuie să aibă statul în afaceri? Sunt corecte şi
echitabile politicile de impozitare aplicate firmelor?
4
David Appelbaum, Sarah V. Lawton, Ethics and the Profesions, Prentice Hall, New Jersey, 1990, p.
205.
Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul şi importanţa studierii eticii în afaceri
Sinteză
Etica afacerilor este esenţială pentru succesul pe termen lung al activităţii. Acest
adevăr este probat atât din perspectivă macroeconomică, cât şi din cea
microeconomică. La nivel macroeconomic, etica afectează întregul sistem
economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaţa, ducând la o alocare
ineficientă a resurselor.
5
Ţigu, Gabriela, op. cit., p.25,
sau a conflictelor dintre grupurile de muncă etc. Un studiu realizat la General
Motors a identificat cinci factori corelaţi cu încrederea în relaţiile cu angajaţii:
Sinteză
Etimologic, social provine din latinescul socialis, adică făcut pentru societate. N.
Firigioiu arată că “în sens larg, prin social se înţelege tot ceea ce vizează
societatea ca ansamblu articulat de relaţii şi structuri: economicul, politicul,
culturalul etc.; în sens restrâns, prin social se înţeleg condiţiile de viaţă ale
indivizilor şi grupurilor, precum şi relaţiile dintre aceste entităţi” 6.
Responsabilitatea socială este considerată ca fiind obligaţia fermă a unei firme,
dincolo de obligaţiile legale sau de cele impuse de restricţiile economice, de a
urmări obiective pe termen lung care sunt în folosul societăţii. Firma se consideră
responsabilă nu numai faţă de proprietari (acţionari), ci şi faţă de clienţi, furnizori,
angajaţi, organisme guvernamentale, creditori, comunităţi locale, opinie publică.
6
Firigioiu, N., Politici sociale în cadrul statului social, în Societatea şi cultura, nr. 5, Bucureşti, 1991.
propagă asupra colegilor, a personalului, a clienţilor, şi a furnizorilor, toţi aceştia
având nevoie de contracte onorate şi de înţelegere.
Când lucrurile merg prost şi când apar dificultăţi, majoritatea oamenilor vor fi
înţelegători şi pe cât posibil vor ajuta. Doar onestitatea în încercarea de a avertiza
asupra unor astfel de evenimente critice vă va aduce cooperare şi sprijin. În astfel
de cazuri avem şi o obligaţie morală faţă de comunitate, deoarece activitatea
firmei ca şi sistemul politic, au fost concepute astfel încât să servească nevoile
societăţii şi nu invers. În acest sens, ni se deschid noi perspective şi identificăm şi
alte obligaţii, precum cele legate de protecţia mediului, ca parte a responsabilităţii
noastre.
7
Ţigu, Gabriela, Etica afacerilor în turism, Editura Uranus, Bucureşti, 2003, p.21.
trebuie să se conformeze legilor din ţara în care operează; deci ele nu sunt
responsabile numai faţă de acţionari;
● orizontul de timp al existenţei firmei este unul lung, deci ea trebuie să
urmărească rezultatele economice pe termen lung şi în acest scop va accepta şi
unele obligaţii sociale (ca nepoluarea, nediscriminarea etc.) şi costurile ce le
sunt asociate;
● practica arată că firmele nu sunt instituţii economice pure, ci ele se implică şi
în politică, în sport (sponsorizări), sprijină autorităţile naţionale sau locale etc.
Konosuke Matsushita (creatorul mărcii Panasonic) arăta, la începutul secolului al
XX-lea, că: "Misiunea industriaşului este să învingă sărăcia, să elibereze
societatea în general de mizerie şi să-i aducă bunăstarea. Afacerile şi producţia au
scopul de a îmbogăţi nu numai magazinele şi fabricile firmei respective, ci
întreaga societate". El arăta că firma este obligată să obţină profit prin faptul că o
parte din acesta este alocat societăţii prin plata impozitelor şi taxelor. În acest
sens, este de datoria omului de afaceri, în calitate de cetăţean, să obţină un profit
rezonabil. Dar "raţiunea afacerilor este, desigur, să facă disponibile bunuri de
bună calitate şi la preţuri rezonabile în vederea acoperirii nevoilor consumatorilor.
Acest punct de vedere este reprezentativ pentru viziunea modernă în ceea ce
priveşte responsabilitatea firmei.8
Concepţia modernă a eticii afacerilor privită din cel mai important unghi priveşte
problema răspunderii sociale a afacerilor, stabilirea unei noi culturi
organizaţionale, care să ţină seama de necesitatea nu numai a măririi profitului,
veniturilor acţionarilor şi asociaţilor ci şi a satisfacerii adecvate a necesităţilor
societăţii, a tuturor condiţiilor sociale care acţionează în societate.
Sinteză
Popa, I.; Filip, R., Management internaţional, Editura Economică, Bucureşti, 1999, p. 257.
8
Dilemele etice pot fi definite ca situaţii neclare, probleme care îi pun în
încurcătură pe cei care iau decizii, în dorinţa de a echilibra performanţele
economice şi cele sociale.
Nu este uşor să fie găsite soluţiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie să
investigheze cu multă atenţie toate aspectele problemei şi să adopte o decizie care
să fie judecată după consecinţele sociale şi mai puţin după rezultate economice de
moment. “Practicarea unui management modern, pe coordonate morale, a dovedit
că rezolvarea dilemelor manageriale este în corelaţie cu valorile personalităţilor
individuale angajate în actul decizional managerial”.10
Dilemele etice apar în lumea afacerilor atunci când există o neconcordanţă între
principiile etice şi situaţia practică, între ceea ce se doreşte şi ceea ce este de fapt,
între sistemele proprii de valori şi modul de satisfacere practică a nevoilor.
9
Donnelly, J. H., Fundamentals of management, IRWIN Homrwood, IL, 1992, p.74.
10
Mihuţ, I., Consumatorul şi managementul ofertei, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1996.
Se remarcă de fapt, una din problemele practice extrem de dificil de rezolvat,
deoarece viaţa demonstrează cu prisosinţă că ceea ce este etic pentru unul poate
părea lipsit de etică pentru altul.11
“Paradoxul etic” poate fi pus sub semnul unei grave interogaţii pentru omul de
afaceri: să-şi asume responsabilitatea şi riscurile inerente acţiunii sale economice
sau să rămână la judecata morală, abstractă, lipsită de angajare responsabilă?
Această dilemă -responsabilitate/moralitate- impune mutarea accentului
discursului asupra codului de conduită a omului de afaceri de la “moralism” la
etica responsabilităţii.
Sinteză
De cele mai multe ori e foarte dificil, chiar şi în cele mai simple situaţii, să
distingem între noi şi ceilalţi, între beneficii şi obligaţii şi, în mod particular este
greu să faci aceste distincţii în domeniul afacerilor, unde un beneficiu pentru unii
poate reprezenta o daună (sau o obligaţie neplăcută) pentru alţii.
11
Daft, R., Management, The Dryden Press, New York, 1988.
În soluţionarea dilemelor etice, întrebările cheie sunt:
12
Drucker, P., Realităţile lumii de mâine, Editura Teora, Iaşi, 1999.
● obiectivitatea, eliminând conflictele de interese, influenţele externe în
realizarea unor oportunităţi;
● competenţă, conştiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor şi
personalului angajat în afaceri;
● confidenţialitatea informaţiilor dobândite pe parcursul derulării activităţilor,
cu excepţia situaţiilor impuse de lege când se impune dezvăluirea acestor
informaţii;
● servicii în concordanţă cu standardele tehnice şi profesionale relevante.
Cele mai comune probleme de natură etică sunt: conflictele de interese ale
angajaţilor, darurile, hărţuirea sexuală, plăţi neautorizate, spaţiul privat al
angajaţilor, probleme de mediu, securitate muncii, politica de preţuri,
discriminările de orice fel, etc.
Există numeroase cazuri în care angajaţi ai unor firme dau dovadă de lipsă de
etică în afaceri. De exemplu:
● acordarea unor comisioane ilegale pentru obţinerea de informaţii confidenţiale
despre firmele concurente;
● trafic ilegal cu produse aflate în monopolul statului;
● desfăşurarea unor activităţi neautorizate;
● folosirea unor documente cu regim special false sau procurate în mod ilegal;
● cazurile de evaziune fiscală, economie subterană;
● înşelarea corpurilor de control a statului;
● utilizarea unor bunuri fără provenienţă legală, etc.
Managerii sunt obligaţi să nominalizeze toate persoanele şi grupurile din
interiorul sau exteriorul organizaţiei care au legături, angajamente, acţiuni sau
interese în realizarea sau valorificarea performanţelor firmei.
Cei ce susţin relativismul declară că nu putem discerne între corect – greşit, drept
– nedrept, bine – rău. Rareori, lucrurile sunt negre sau albe. Cel mai des există o
mulţime de tonuri de gri. Relativismul sugerează că etica este „relativă”, în
funcţie de circumstanţele personale, sociale şi culturale în care se află cineva.
Relativiştii nu sunt chinuiţi de dileme etice atâta timp cât ei nu cred că adevărul
poate fi descoperit prin introspecţie.
În identificarea factorilor situaţionali care influenţează comportamentul etic,
organizaţia ocupă un loc central. Oamenii învaţă valorile morale nu numai în
primii ani de viaţă, acasă sau în societate, ci şi de la mediul lor organizaţional.
Politicile şi codurile de conduită, cultura organizaţiei pot promova o consideraţie
înaltă acordată angajaţilor, iar grupurile din interior influenţează, prin sprijinul şi
perspectivele pe care le oferă membrilor, comportamentul etic. Regulile scrise
însoţite şi de măsuri punitive, deşi sunt utile pentru promovarea unui climat etic
pentru întreaga organizaţie, nu pot garanta întotdeauna rezultatele bune. Mult mai
benefice pot fi elementele emoţionale de relaţionare din cadrul organizaţiei,
favorabile comportamentului etic şi care creează disponibilitate mare pentru
amendarea acţiunilor ilegale sau încălcarea normelor organizaţionale.
13
Sir Adrian Cadbury, Ethical Managers Make Their Ouwn Rules, în Harvard Business Review,
September-October, 1987, p. 33.
etice ale mai multor firme internaţionale prin expresii comportamentale pozitive:
a fi cinstit, sincer, curajos, generos, recunoscător, responsabil, loial, bun, drept. 14
Ioan Mihuţ, Dan Lungescu, Comportamentul etic în managementul unor firme internaţionale, în
14
Aşezarea relaţiilor dintre angajaţi şi firme pe temeiuri etice este necesară cu atât
mai mult cu cât analiza sistemică a organizaţiilor pune în evidenţă existenţa celui
mai valoros activ utilizat în procesul muncii – resursele umane.15 Deşi acest activ
nu apare explicit în documentele organizaţiilor, adeseori succesul organizaţional
depinde de modul în care resursele umane sunt tratate la locul de muncă, cu
consecinţe importante în operaţionalizarea obiectivelor strategice stabilite.
15
Liviu Ilieş, coord., Managementul resurselor umane, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002, p. 5.
16
Marian, L., coord., Etica şi responsabilitatea managerială, Editura Efi-Rom, Tg. Mureş, 2001.
partenerilor, se va distruge. Există o serie de criterii etice ale întreprinderilor
civilizate, însă se apreciază în mod deosebit onestitatea şi seriozitatea partenerilor
în relaţiile de afaceri.
Concepţia modernă a eticii afacerilor privită din cel mai important unghi priveşte
problema răspunderii sociale a afacerilor, stabilirea unei noi culturi
organizaţionale, care să ţină seama de necesitatea nu numai a măririi profitului,
veniturilor acţionarilor şi asociaţilor, ci şi a satisfacerii adecvate a necesităţilor
societăţii, a tuturor condiţiilor sociale care acţionează în societate.
Sinteză
Morala nu este făcută pentru eroi şi sfinţi, nici pentru genii, ci pentru oamenii
obişnuiţi. Aceasta nu înseamnă că eroii, sfinţii şi geniile nu trebuie să se supună
normelor morale, ci subliniază doar faptul că morala este regula, nu excepţia.
Viaţa cotidiană nu implică decât rar acte exemplare (de exemplu, situaţii care cer
sacrificiul suprem pentru alţii sau pentru o cauză). Prin urmare, conţinutul moralei
răspunde în mare măsură dilemelor de zi cu zi şi se adresează oricui se confruntă
cu astfel de dileme puse în termenii a ceea ce am numit mai sus "probleme
morale".
Într-o societate deschisă, pluralistă, oamenii pot să-şi enunţe clar poziţia faţă de o
problemă morală şi să acţioneze în consecinţă. De exemplu, dacă un medic crede
că avortul este imoral (este crimă), el poate opta să lucreze într-o clinică în care
nu se fac avorturi sau să rămână doar obstetrician. Dacă o persoană este
neinteresată să acţioneze pentru binele public, moral ar fi să nu se implice în
politică sau în administraţie publică. Aici apare ca evidentă şi diferenţa faţă de
poziţii fundamentaliste: o religie este impusă ca morală de stat şi transferată
integral sau aproape integral în legislaţie.
Normele şi principiile etice sunt diferite şi percepute diferit în culturi diferite; ele
apar sau dispar în contexte social-culturale relativ omogene. Cu toate acestea,
există norme morale care trebuie să se supună principiului universalităţii, să fie
aplicabile oricui, oriunde şi oricînd. Ele au caracter absolut şi obiectiv, nu depind
de credinţe, sentimente şi obiceiuri particulare.
Promovarea unui comportament etic adecvat, atât din partea managerilor cât şi a
subordonaţilor, are o importanţă capitală, cu impact decisiv pentru rezultatele
finale ale întregii organizaţii18.
18
Mathis R., Panaite Nica,Operă citată, p.273.
Supoziţia generală pe care se bazează comerţul este cea a consumatorului adult,
dotat cu discernământ, inteligent, capabil să-şi dea seama de riscuri, responsabil
(ceea ce, de exemplu, nu se potriveşte copiilor când este vorba despre jucării
periculoase, de ţigări, băuturi, filme excesiv de violente sau obscene). În cazul
producătorului există presupoziţia că este matur, inteligent, responsabil, bine
intenţionat. Ce se întâmplă însă în cazul în care consumatorul este iresponsabil iar
producătorul este necalificat? Piaţa singură nu poate să reglementeze astfel de
situaţii. Uneori ceea ce se oferă pe piaţă nu doar că nu satisface o nevoie, dar, mai
mult, poate să lezeze interesele consumatorului. De exemplu, utilizarea excesivă a
imaginilor de femei în reclame la obiecte de uz casnic le circumscrie acestora o
imagine de eterne servitoare ale familiei iar utilizarea excesivă a imaginii femeilor
ca trup întăreşte imaginea că femeile sunt obiect sexual. Reclama promovează
utilizarea femeilor ca obiecte şi a sexului ca mijloc de manipulare. Ea poate întării
prejudecăţile rasiale.
Reclama uzează de minciuni, iluzii pozitive (vei cuceri lumea dacă foloseşti
parfumul X), de seducţie, kitsch19. Este sistematic încălcat principiul adevărului
(al veridicităţii).
Angajaţii sunt trataţi adesea ca o marfă, deşi sunt fiinţe umane, cu scopuri în sine.
Cele mai dezumanizante tratamente se aplică mai ales în zonele în care există o
piaţă a forţei de muncă caracterizată de monopson (un singur cumpărător al forţei
de muncă).
19
Solomon, Robert, Operă citată, p. 362.
20
Bowie, Norman, Business Ethics, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1982.
spiritul de echipă, grija faţă de bunăstarea companiei, ataşamentul faţă de colegi
etc.
Recomandări bibliografice
Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica şi mediul
global. Bucureşti: Editura Teora. (p. 74-108)