Pregunta 1

1. ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que

ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero

Falso

Pregunta 2

1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son:

Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de
gestión, incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de
auditoría y la realización de las auditorías a sistemas de gestión.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías
internas o externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la
calidad, que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento
de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Ninguna de las anteriores

Pregunta 3

1. Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el

informe de auditoría se tiene que entregar a :

cliente
auditado
cliente y auditado
Ninguno de los dos

Pregunta 4

1. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión

adecuada de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las
mediciones y que se tenga presente que surgirán una serie de factores que es necesario
ajustar o cambiar en los siguientes sentidos

Verdadero

Falso
Pregunta 5

1. Una auditoría de productividad busca:

La creación de las reglas

El cumplimiento de las reglas.
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización.
Todas las anteriores

Pregunta 6

1. Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y

ajustados de forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la
organización

Verdadero

Falso

Pregunta 7

1. ¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al
auditado?,

Verdadero

Falso

Pregunta 8

1. Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas

previamente y que no pueden ser cuestionadas.

Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso
Pregunta 9

1. En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria

preparación de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta

Pregunta 10

1. Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde

deben mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición.
Planeación.
Mejoramiento.