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Yo perdí mucho dinero, pero aprendí algo muy importante, y quiero que tú
también lo hagas HOY y sin la necesidad de pasar por todo eso.
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¿Qué vas a encontrar en este e-book?
Errores comunes:
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Déjame decirte que sí, tienes un negocio, pero ahora tienes que crear un
negocio solvente, y para ello tienes que estar totalmente preparado.
Un negocio solvente es aquel que con su actividad obtiene unos ingresos que
cubren los costes de mantenimiento, los compromisos financieros y los objetivos
de crecimiento a largo plazo.
Dicho esto, para crear un negocio que genere ingresos mes a mes y que te
permita vivir de ello, es necesario estar preparado.
Debes saber que tener un negocio solvente requiere mucho esfuerzo en su inicio,
y para ello tienes que pasar por estas etapas:
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Etapa 1: Formación y especialización.
¿La razón? La especialización. Seguro que alguna vez has escuchado la frase:
“Eres bueno en todo, pero brillante en nada”. Justamente por eso, necesitas
que tus clientes vean el brillo de tu actividad.
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Etapa 2: Ser paciente pero productivo.
Te voy a poner un ejercicio sobre cómo ser más productivo y notar que vas
avanzando. Lo haré yo para que lo comprendas.
Objetivos
Proyectos
Tareas
Conseguir 1 cliente
Crear página web
Ver competencia
Hacer estructura
etc…
Publicitar servicios
Fijar presupuesto
Creación de la estrategia
Implementación de la
campaña
etc…
Como ves, el objetivo es la meta, conseguir 1 cliente, para ello hace falta crear
una web, y para crear una web hacen falta unas tareas. Eso te ayudará a ver que
tu camino avanza. Fija todos los objetivos, dentro de él, los proyectos, y dentro de
los proyectos las tareas. ¡Y no postergues la faena!
Ahora que ya tienes las aptitudes, las actitudes, los hábitos y tu súper hoja de ruta
de productividad, tu negocio está siendo bien conducido.
Es la hora de validar tu trabajo y ver que está sucediendo con el objetivo. ¿Ha ido
bien? Sí… No…
Sea cual sea la respuesta, no pasa nada, busca el fallo, mejora, vuelve a validar,
sigue mejorando y échale esfuerzo.
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Voy a ser directo.
Tienes que saber qué es tu negocio, en que momento del proceso de la compra
se encuentra y cuál es el grado de urgencia, de ello dependerá toda tu estructura
comunicativa. Atraer a tus posibles clientes en ese momento perfecto.
• Cerrajero:
ALTO grado de urgencia: Me da igual todo, tengo mi cartera fuera para pagar y
quiero entrar a mi casa YA. Dame un simple número de teléfono y llamo.
- Publicidad en la portería de los edificios. “El cerrajero más rápido, en menos
de 20 minutos.”
BAJO grado de urgencia: Tengo una puerta en la habitación que no me
funciona bien, voy a buscar en google a ver que encuentro.
- Publicidad en google. “Cerrajero al mejor precio, nos ajustamos a tus horarios”
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Ésta fue una campaña que lanzamos para mi marca de ropa, nosotros tenemos
claro cual es nuestro cliente ideal y lo que tenemos que decirle, por eso quiero que
notes la diferencia entre saberlo y no saberlo.
¿Notas la diferencia?
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Saber lo que le preocupa a tu cliente ideal, lo que le gusta, lo que le inquieta
lo que le apasiona, es clave a la hora de hacer las comunicaciones.
Y si le da por pensar… ¿Me irá la talla? Eso puede pasar, porque conocemos a
nuestro cliente ideal, y de esa manera, eliminamos su inquietud principal desde el
segundo 1.
En el caso de mi
web, nada más
entrar, ya sabes lo
que hay en ella, o te
quedas o te vas,
pero si te quedas,
sabes que estás en
el sitio idóneo.
Prefiero que no
pierdas el tiempo en
una web que no es
para ti. Y eso es
exactamente lo que
tienes que ofrecer a
tus posibles
clientes.
Lo primero que piensa una persona cuando entra en un sitio web es:
La primera frase tiene que hacer de filtro. ¿Para qué quieres a personas que no les
interesa el tema paseando por tu web?
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¿Cuantas veces habéis visto vender por las redes sociales?
Me gusta siempre remarcar que las redes sociales son un canal de comunicación
más. Y como canal de comunicación, ha de ser comunicativo. Evita los mensajes
continuos de venta en redes sociales.
Sé de lo que hablo cuando montas un negocio con mucha ilusión, haces tus
primeras fotografías, tus primeros diseños de venta, los subes a las redes sociales
con la seguridad (o esperanza) de crear una lista interminable de personas
deseando comprar tu producto o servicio y ver que eso no ocurre.
Antes de entrar en materia, quiero hacerte ver que tiene que hacer una
estrategia de negocio basada en algunas preguntas clave:
¿Qué vendo?
Definir muy bien lo que vendes y por qué lo vendes.
Definir tu cliente ideal y hacer TODAS las comunicaciones en torno a esa persona.
Ese momento en el que te llega el pedido y te han añadido una gorra gratis (a
parte de la camiseta que pediste) y te ponen con un escrito: “No, no nos hemos
equivocado, esta gorra es para ti, así puedes combinarla con tu nueva
camiseta. :)”
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¿Cómo se gestiona el envío, la transacción o se implementa el servicio?
Eso le dará mucha confianza. Piensa que es una persona que acaba de sacar su
cartera y añadir sus datos bancarios para realizar una compra en TU negocio.
Plan de fidelización.
Válido solo para España (Península). Sin compra mínima. Solo hasta el día xx/xx/
xx. <- Añadiendo un Sesgo Cognitivo. (Hablaremos más adelante)
Como puedes ver, las redes sociales son una parte, no obstante, nuestro negocio
debe de tener una equidad en cuanto a la estrategia.
Publicar, publicar y publicar sin tener una estrategia de blog, mailing y captación
de usuarios para funnels de venta, puede llegar a ser “perder el tiempo”.
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Te explico este lío de flechas comenzando de abajo a arriba:
Redes sociales
Las redes sociales sirven para generar comunidades, acercarles la actualidad
referente a tu negocio (Si es de Skate y se está celebrando el SLS, es muy efectivo
que les acerces toda la actualidad).
Boca boca
Es eso que genera polémica, alguna oferta, alguna campaña de marketing bien
hecha. Os voy a poner un ejemplo que me parece realmente brutal para crear ese
boca boca del que hablamos, sobre todo casi entrando el verano (qué es cuando
estoy escribiendo esto). ¡¡4,90€ al mes!! Claro, luego hay condiciones, pero
seguramente miles de personas ya estén diciendo:
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Email marketing
El email marketing se usa más de lo que parece, y si en tu negocio no lo estás
utilizando, más vale que comiences a hacerlo.
Se utiliza sobre todo para redireccionar al blog, a las redes sociales o a una
carta de venta (Una landing page creada para vender un producto) repleta de
testimonios, y Sesgos Cognitivos para incentivar y aumentar el índice de
conversión.
Blog
Utiliza el blog para crear comunidades de personas interesadas en tus
comunicaciones (sus mails), inyecta tu aporte de valor, tu día a día y sobre todo
mostrarles el por qué es bueno para él o ella lo que tú haces, ofreces o pretendes
ayudar.
El blog es la parte de tu web donde más aporte de valor vas a poder ofrecer,
donde las personas podrán sentir que les estás ayudando, y eso es “impagable”,
por eso, es un contexto perfecto para poder ofrecerle redirecciones a tus
productos o servicios en calidad de obtener algo más “personalizado”, pero no te
recomiendo abusar de ello.
SEO/SEM
El SEO: Es aquello que trae visitas a tu web (o páginas en concreto de la misma) a
través de google y buscadores alternativos, de manera “gratuita”.
Para que te hagas una idea, hay palabras clave como “Seguro de coche” que
están costando alrededor de 10€-14€ el clic único.
Todo lo que salga “Anuncio” o “Patrocinado”, es SEM, estás pagando por las
palabras clave “Comprar lavadora” y eso es una guerra a la cual yo no recomiendo
entrar, sobre todo al principio. Lo demás es gracias al SEO.
Ya que cuando una persona busca “Comprar lavadora”, está con la cartera fuera
porque quiere una lavadora, y punto.
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Facebook e Instagram ADS
Bienvenidos y bienvenidas a mi especialización.
Facebook e Instagram Ads es una herramienta mucho más sutil que Google.
Me explico.
Cuando entras por ejemplo a Instagram y estás viendo las cosas que más te gusta
ver, estás siendo “víctima” de muchísima publicidad. Tanto por Histories como por
tu muro. Sueles ignorar toda la publicidad, excepto la que puede llegar a
interesarte. Y eso es por varios motivos:
- Algo que has estado buscando (y que no has comprado) ahora es más barato,
ofrece envío gratuito, o incluye un regalito.
- Te ofrecen una solución real y gratis a tu problema tan solo dando clic y
leyendo un artículo.
- Y muchas más…
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Segmentación:
Para ponerte en situación. Tenemos que vender una nueva maleta, a nivel
internacional, ésta es más cómoda, tiene compartimentos perfectos para una
persona que suele viajar etc… ¿Estáis pensando lo mismo que yo?
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Si segmentamos la publicidad a un aeropuerto bastante concurrido (personas que
han estado recientemente en este lugar), vamos a encontrar a muchas personas
que suelen viajar, algunas son por trabajo, otras por ocio, algunas pasarán por allí
1 vez al año y otras pasarán 2 veces por semana.
Podríamos poner que se dedica al sector de los negocios y las finanzas, tiene
un espíritu emprendedor y le interesa por ejemplo la revista “Forbes”.
Es un ejemplo hecho muy rápido para ponerte en situación, pero podría ser mucho
más detallado y mucho más segmentado.
Podríamos incluso añadir que sea su cumpleaños dentro de 61-90 días o qué solo
se le muestre a personas con sistema IOS. (Es una tontería, pero se podrían hacer
pruebas A-B a ver cual funciona mejor y por donde entran mejores resultados).
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Píxeles:
Los píxeles son los “Códigos invisibles” que tienen las webs para trackear y
ponerte una especie de chip rastreador.
¿Alguna vez habéis mirado páginas de viajes para verano y os han bombardeado
con ofertas, artículos y demás, justo con el destino que estabas mirando días
atrás?
Si entras a la web de mi marca de ropa, verás que toda la página está trackeada
(Si te descargas la extensión “Facebook Pixel Helper”) y tengo el control total de
las personas que van paseándose por las diferentes páginas, categorías y
productos de la web.
Eso me permite crear públicos personalizados con los que hacer remarketing de
mis productos a esas personas que han estado viéndolos.
Muéstrale esta publicidad, a las personas que han estado viendo la categoría de
gorras el día anterior, que le guste el skate y el estilo “urban”, que tengan entre
18-26 años, vivan en Barcelona, y que la publicidad sea:
¿Eres de Barcelona y te gusta el Skate tanto como a nosotros? Envío gratuito…
etc..
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Públicos personalizados:
Los públicos personalizados son los grupos de personas que realizan acciones
en concreto o simplemente visitan “url’s” de nuestra web o red social.
En el caso de la marca de ropa, esas personas que han estado viendo las gorras,
están siendo trackeadas mediante los “Píxeles” y agrupadas en un “público
personalizado” llamado “Gorras”.
Cuando tienes todos los públicos personalizados por cada categoría de tu web,
puedes tener un control total y hacer una publicidad super dirigida hacia unas
personas en concreto.
Por ejemplo, las personas que han interactuado en el Instagram en los últimos 30
días, envíale publicidad sobre nuestra última entrada al blog. (Eso son 7200
impactos)
Esto se utiliza sobre todo para crear anuncios dinámicos, personas que
abandonan carritos y recordarles que tienen productos en un carrito, ofrecer un
incentivo, o simplemente recordarles la marca.
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Debemos entrar en la mente del consumidor para saber que quiere, como lo
quiere, por qué lo quiere y que miedos le impiden realizar una compra.
(Si has realizado la hoja de trabajo que te envié por mensaje de Facebook, sabrás a la perfección
de lo que estamos hablando, si no, te invito a que lo realices lo antes posible)
Pues bien; ¿Qué son los sesgos cognitivos y para que se utilizan?
Te voy a poner un ejemplo muy claro por si todavía tienes alguna duda sobre lo
que estamos hablando:
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Entras a una web de viajes (lo utilizan muchísimo) y vas a reservar un vuelo a Italia,
estás mirando y comparando ofertas y de repente…
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Dicho esto, los sesgos cognitivos más utilizados son los siguientes:
La escasez
Dale a tus productos o servicios cierto toque de escasez con el que aumentarás
su “caché”.
Por ejemplo:
La prisa
Muchas veces queremos algo, pero como no nos digan que nos lo van a quitar no
tomamos acción, por eso, es recomendable meter un poco de “prisa”.
Por ejemplo:
“Reloj Blue Edition al 10% de dto por tiempo limitado. (Temporizador de 5 horas)”
La exclusividad
A todas las personas nos gusta tener ciertas cosas tangibles e intangibles
“exclusivas”. Si no no existirían las VIPs en las discotecas ni los Ferraris.
Por ejemplo:
“Reloj edición limitada “Blue edition”, no vamos a hacer más de este modelo.
Haz tu reserva ahora y sé una de las personas que tengan este exclusivo reloj.”
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1. Easypromos
2. Beeketing
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Es totalmente configurable y puedes limitar por territorio, es muy completo y con
ello lograrás que las personas que están viendo los productos, tengan cierto…
Descubre e inspecciona si tu
píxel está bien instalado (y si
el de la competencia
también :P)
“No se encuentran
productos”
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4. Google pagespeed Insights
Pero mejor saberlo y poder solucionarlo, que seguir pensando que todo está bien.
Te recomiendo darle un repaso a tu web para ver de que manera puedes mejorar
su tiempo de carga, la optimización etc…
Y PARA TERMINAR…
Voy a mostrarte una de mis herramientas favoritas y como puede ayudarte a la
hora de crear una automatización como plataforma de aterrizaje y captación de
usuarios.
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Esta campaña es REAL y fue utilizada para aumentar las
ventas de un negocio mediante la combinación de Many Chat
y Facebook e Instagram ADS:
5. ManyChat
Configura y automatiza
- 1. Creamos un anuncio conversaciones a través de
la mensajería de Facebook.
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2. Automatizamos un texto +
cupón para canjear
Al hacer clic
entras directamente
en la Base de Datos
(No te muestra
el cupón si no clicas)
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- Respuesta positiva:
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- Respuesta negativa:
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Pues bien, recibimos resultados como este:
(Quizás tengas que ampliar un poco para verlo)
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Muchas personas creen que Facebook e Instagram ADS es la solución
a un problema de ventas en su negocio.
Pero realmente influyen muchos factores para generar una venta, y la publicidad lo
que logra es potenciar y “empujar” a personas para que hagan acciones
concretas dentro de tu sitio web más que generar ventas directas.
2. Saber qué quieres obtener con la publicidad de una manera muy definida.
Por ejemplo: OBJETIVO = Quiero 50 ventas a un coste máximo de 7€/venta.
• Estrategia comunicativa
• Estrategia publicitaria
• Definir segmentación
• Optimización
5. Analítica + Mejora
Espero que hayas podido extraer alguna que otra perla para tu negocio de este e-book.
¿Seguimos en contacto?
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