DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?

Rta:
La gestión de un sistema de calidad esta guiada a satisfacer las necesidades del cliente en
todo el proceso, desde la compra hasta su fabricación y entrega final. La organización como
gestor de este sistema intrínsecamente busca fidelizar a sus clientes es por ellos que es
importante garantizar que los objetivos de mejora correspondan con las necesidades de los
clientes, esto se hace tangible de la forma en como se procesan el historial de datos
respecto a un producto o servicio (no conformidades). A su vez es importante que los datos
puedan ser un factor para medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados
de manera positiva/negativa con el fin de retroalimentar, recordando que la gestión de un
sistema de calidad es la mejora continua.
Otra forma de que la organización promueve es contar con una relación cliente-
organización, con el fin de fortalecer la relación comercial a través de servicios postventa.

2. ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen

establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas
declaraciones a los niveles de la organización definidos?
Rta:
Si, una organización debe establecer un propósito y dirección, esto quiere decir que tiene
que considerar las necesidades de todas las partes interesadas con el fin establecer un
camino unificado en donde los diferentes niveles organizacionales de la empresa modelen
un ambiente en donde se cumplan las metas y los objetivos que generen al cliente un
buen nivel de satisfacción.

3. ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la

Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se detectan
y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección adecuada y
oportuna?
Rta:

Es importante que una organización tenga presente el valor agregado que tiene cada
trabajador. En todos los niveles de una organización el personal que se encuentra
desempeñando una función tiene que entender la importancia de su contribución y el
sentido de pertenecía hacia él, la empresa debe promover esos ambientes con el fin de
que allá una mayor participación del personal en el proceso de mejora continua. Esto
hace que halla oportunidades de mejora de acuerdo al conocimiento y la experiencia.
4. ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la organización? ¿Para cada
proceso se tienen definidos a los Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes?
Rta:

Un proceso que este claramente definido, logra resultados mas eficientes permitiendo
tener ciclos de trabajo mas cortos, uso efectivo de los recursos lo que se centra en
obtener costos mas bajos y mayores ganancias.
Para que el proceso sea eficiente en todas sus etapas debes enfocarse en los factores:
recursos, métodos y materiales.
5. ¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de los enunciados tales como
la Visión, la Misión, la Política de Calidad, los Valores Organizacionales?

Rta:

Si, el concepto de mejora continua debe ser un objetivo claro permanente en la

organización, que los empleados sean los que se apropien de ese enfoque pero que la
organización realice capacitaciones del personal para que halla un entrenamiento de los
métodos y herramientas de mejora continua.