GA-OD08-I00-F00

PROGRAMA TECNICO LABORAL EN AUXILIAR

ADMINISTRATIVO
VERSIÓN: 1

PROGRAMA: TÉCNICO LABORAL EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO

260101021 Negosciar productos o servicios de acuerdos con objetivos estratégicos Total Horas:48
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Sicología del Consumidor
Resultados de Aprendizajes: (Actividad clave) Horas 24
- Evaluar el comportamiento de los clientes y consumidores mediante la aplicación de métodos y técnicas sicológicas y de análisis del
comportamiento humano de acuerdo el segmento de mercado y el producto o servicio. Teóricas
Horas 24
prácticas
Metodología de formación Presencial

Tabla de Saberes Criterios de Evidencias de Estrategias

Evaluación Aprendizaje Metodológicas
Saber Saber Hacer Ser  Identifica la diferencia DESEMPEÑO Ver Proyecto Educativo
de consumidor y 1. Observación Institucional
Momentos del comportamiento de  Identificar la Pulcritud en el comprador, para crear directa en la
consumo: diferencia de puesto de trabajo. estrategias de venta atención del
Antes, Durante, Después de la consumidor y y/o acercamiento al cliente.
compra comprador, para Respetuoso por las cliente. 2. Observación
Factores del comportamiento de crear estrategias  Identifica cuáles son directa durante el
de venta y/o
normas
compra: los factores que desarrollo o
acercamiento al protocolarias en la
Culturales, Sociales, Personales inducen al cliente a implementación
Motivos y hábitos de Compra: cliente. atención. del soporte.
realizar la compra.
- El comportamiento, Las   Conoce los CONOCIMIENTO
percepciones, La personalidad,  Identificar cuáles Mostrar una fenómenos internos y 1. Una prueba
Las necesidades, son los factores excelente imagen. externos que motivan escrita sobre los
que inducen al al comprador hacia el conocimientos y
- La Motivación cliente a realizar comprensión
consumo de la
- El aprendizaje la compra. adquisición del esenciales
Orientación del estudio del  Conocer los producto, la marca, la especificados en
comportamiento de compra del fenómenos percepción, este elemento.
consumidor: internos y publicidad, búsqueda,
- Psicológica, Económica externos que compra, de bienes etc. PRODUCTO
motivan al 1. Informe de los
 comprador hacia
 Analiza los elementos
requerimientos
que tienen influencia
 Elementos del el consumo de la en el comportamiento de los clientes
contexto: el entorno adquisición del de compra y consumo según el
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Tabla de Saberes Criterios de Evidencias de Estrategias

Evaluación Aprendizaje Metodológicas
de la empresa, la producto, la de clientes, proceso.
marca, la consumidores y Un documento que
interrelación de lo
percepción, usuarios. evidencie el soporte y/o
político con lo cultural, publicidad,  Determina los motivos solución de los clientes.
económico, búsqueda, de compra de acuerdo
tecnológico y compra, de a los factores del
bienes etc. entorno.
competitivo.
 Analizar los  Caracteriza a los
 Tipos de Decisiones elementos que clientes y
de los consumidores, tienen influencia consumidores
clientes y usuarios: en el mediante la
comportamiento identificación de
Limitada, Extensiva,
de compra y actitudes,
Rutinaria consumo de comportamientos e
 Condicionantes externos del clientes, intereses frente a los
comportamiento: consumidores y productos y servicios
 Microentorno usuarios. que ofrece la
 empresa al momento
 Clase social Grupos sociales
 Determinar los de la compra
 Influencias personales motivos de Evaluar el comportamiento de
 Modelos del comportamiento compra de los clientes y consumidores
del consumidor: acuerdo a los mediante la aplicación de
 Según el nivel de explicación factores del métodos y técnicas sicológicas y
del proceso de compra: entorno. de análisis del comportamiento
 Caracterizar a los humano de acuerdo el segmento
 Modelos globales, Modelos
de mercado y el producto o
parciales clientes y
consumidores servicio.
 Según la amplitud: mediante la
 Modelos micro identificación de
 analíticos, actitudes,
 Modelos Macro comportamientos
e intereses frente
 analíticos. a los productos y
servicios que
Técnicas de negociación y solución ofrece la
de conflictos. empresa al
Políticas y estrategias de servicio al momento de la
cliente. compra
Clasificación de clientes.  Evaluar el
Respuesta eficiente al consumidor. comportamiento
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Tabla de Saberes Criterios de Evidencias de Estrategias

Evaluación Aprendizaje Metodológicas
Identificación de necesidades. de los clientes y
Cronogramas de actividades. consumidores
mediante la
aplicación de
métodos y
técnicas
sicológicas y de
análisis del
comportamiento
humano de
acuerdo el
segmento de
mercado y el
producto o
servicio.
 Identificar que los
grupos de interés
son atendidos
según
necesidades y
protocolos
establecidos.
 Conocer que la
información es
suministrada al
cliente según
procedimientos
establecidos por
la organización.
 Validar las
solicitudes de los
clientes para que
sean atendidas
según acuerdos
establecidos
entre las partes.
 Orientar a los
clientes de
acuerdo con los
procedimientos
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Tabla de Saberes Criterios de Evidencias de Estrategias

Evaluación Aprendizaje Metodológicas
de los servicios
y políticas de la
organización.
 Reportar las
contingencias
presentadas
según
procedimientos
de la
organización y
salud
ocupacional.
 Realizar la
remisión de las
solicitudes
requeridas por
los clientes a las
áreas
respectivas.
 Conocer que la
atención a los
clientes es
documentada de
acuerdo con las
políticas
establecidas.
Técnicas e Instrumentos de Evaluación. Escenarios de Medios Educativos
Técnica Instrumentos Aprendizaje Aulas Guías de aprendizaje
Formulación de preguntas Cuestionario
Observación directa Lista de verificación de
desempeño
Valoración producto ( registro, informe) Lista de verificación de producto